电信企业经营分析问题解决建议

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如何做好电信市场的经营分析

如何做好电信市场的经营分析随着信息化时代的到来，电信市场的竞争愈加激烈，同时也呈现出了日新月异的变化和发展。

如何做好电信市场的经营分析，正成为电信企业必须面对的重大挑战。

本文将为大家介绍如何做好电信市场的经营分析。

一、选择合适的指标在做电信市场的经营分析前，需要选择合适的指标。

通常而言，比较常用的指标包括渗透率、市场份额、用户增长率、客户流失率等，这些指标能够帮助企业了解其在市场上的表现情况。

当然，指标的选择也需要根据不同的产品类型以及市场环境做出相应的调整。

二、了解市场环境电信市场的竞争环境是很复杂的，因此深入了解市场环境是必不可少的。

分析市场环境可以掌握市场中的行业竞争者、消费者、新兴市场、技术趋势等。

市场环境的变化是一件不断发生的事情，因此要在不断跟进和分析市场环境中的变化。

三、基于数据的分析在做电信市场的经营分析中，数据是最重要的。

企业可以通过内部经营数据、市场调研数据、行业数据等数据源进行分析。

需要注意的是，数据的质量和精度决定了分析结果的可信度。

因此，本着数据真实性、全面性、准确性的原则，对数据源和处理进行有效管控，以确保数据的可靠性。

四、竞争分析电信市场的竞争是非常激烈的，竞争对手众多，因此需要进行综合竞争分析。

对竞争对手的产品、价格、服务、渠道等综合分析，不仅能帮助企业了解自身在市场上的竞争力，也能洞察市场趋势，针对针对市场营销进行有效的策略制定。

五、消费者分析消费者是电信市场中最重要的环节。

了解消费者的需求和购买行为，是做好电信市场经营分析的关键。

可以通过市场调研、数据分析等手段了解消费者的心理、消费行为、偏好以及满意度等，进而根据数据结果进行优化。

六、成本费用分析企业在进行经营分析时，还需对成本费用进行分析。

成本分析的目的是了解公司运营效率，包括资本和资产利用效率、运营效率等。

在成本分析中，除了固定和变动成本，还需对销售、营销、管理等不同方面进行分析，以掌握企业生产和运营的真实状况。

中国电信营业厅问题剖析与改进建议上课讲义

中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）中国电信营业厅问题剖析与改进建议（一）3G运营时代，实体渠道的争夺越演越烈，但终端销售渠道无疑是中国电信的最大软肋，这是历史原因造成的。

首先，由于固定网络并没有太多的额外服务，多数用户都只是在按月或者按季度缴纳电话费或者宽带服务费的时候，才去中国电信的营业网点，用户对其营业网点的需求没有对移动运营商那么高。

中国电信在长期的固网运营中并没有必要高密度建设营业网点或者销售渠道。

其次，由于固定电话机的低附加值和同质化特点，固网运营时代，中国电信并不需要大规模营销通信终端。

09年中国电信开始在全国范围内加强自营渠道和社会渠道的建设，经过一年的努力，中国电信渠道得到长足的发展，但在发展过程中却遇到了许多问题。

以下是中国电信自营渠道部分问题的列举（这些问题不仅在中国电信营业厅里存在，中国联通和中国移动营业厅也存在着这类共性的问题），以及对这些问题解决的建议。

一、服务问题：▪电信套餐太多，销售人员解释不清晰，账单出来后客户来闹，很容易有矛盾存在。

▪到营业厅办理业务的人员多，人员分流不及，导致客户服务不到位，客户觉得没有受到尊重。

▪营业厅自助终端使用率低，刚建立起来的电子渠道，如网上营业厅基本没有进行推广，导致营业厅的服务压力。

▪服务VS营销冲突：一方面上级的销售指标分配过重，另一方面人流多，服务的工作繁重，往往导致服务没做好，销售也没做好。

二、销售问题：▪客户不信任电信的产品，总觉得是受骗；▪营业厅销售能力不足，不懂得如何挖掘客户的需求，当客户拒绝以后就，不知道如何继续销售。

▪区域内的电话营销，营销成功率只有20-30%，效率很差。

客户抱怨多，称电信不停的打电话，影响到家庭正常生活。

▪电信销售前移的策略在执行时不到位，服务顾问在用户等待时进行产品销售，可以减少柜台受理的压力，效果是有。

但执行时用户还是会再到受理柜台上咨询。

▪在提升营业厅的影响力方面，只能是守株待兔，因为不能在社区搞活动和搞宣传。

经营分析决策支持解决方案

2、系统目标
♦协助电信企业实现以客户为中心，市场为导向，效益为目标的企业运作模式；
♦提高电信企业的盈利能力和竞争能力；
♦帮助建立电信自己真正的市场营销管理服务体系；
3、实现平台与系统架构
本解决方案是一个基于数据仓库技术的数据分析系统，遵循J2EE标准及CORBA体系，采用分布式应用体系设计方法进行模块化设计，实现开放的跨平台分布式计算，同时使系统具有灵活的可扩充性，数据的稳定性和安全性。在系统设计时采用了IBM Websphere、IBM
通讯手段的多样化，市场经济全球化的进程，中国电信行业
WTO以后，中国电信的开放，都给中国电信企业的发展带
电信重组使得电信巨头的数量和实力发生重大变化，各电信企业的市场占有率均低于
50％，没有一家独大的局面。在市场没有绝对优势的情况下，电信企业之间的产品差异和管理差异日趋缩小，客户服务与市场营销已经成为电信企业竞争的核心。如何有效地提供以客户为中心的个性化服务，改善服务质量，提高客户对企业的忠诚度、贡献度，从而保留住优质客户，发展普通客户成为优质客户，转变潜在的客户为现实客户，从而提高企业的获利能力，电信企业就必须树立客户服务与市场营销意识。因此以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标的企业运作模式已是大势所趋而成为业界共识。
♦技术设计特色：
技术先进性和成熟性：系统设计采用先进和成熟的技术，不仅满足现有的需求，也抓住
未来的发ห้องสมุดไป่ตู้方向。
可扩展性：采用组件化设计原则和CORBA标准，支持多个层面的可扩展性，通过负载平衡、快速开发/重组、业务参数配置等多个方面使得系统可以支持各电信企业未来不断变化的特征。
开放性：系统的软件、硬件均符合相关的业界标准，支持各个层次的多种协议，支持与其它系统的互通、互联。

电信企业内部控制存在的问题及对策

电信企业内部控制存在的问题及对策摘要：电信企业实施内部控制具有重大意义，通过分析电信企业内部控制的现状，针对内部控制建设过程中存在的问题，提出完善内部控制环境，健全风险评估机制，强化执行，发挥考核的正向激励作用，加强集中化的信息系统建设等措施，要求责任部门要落实好内控缺陷整改，完善内部控制。

关键词：电信企业内部控制问题及对策一、电信企业内部控制的现状电信企业内部控制是按照控制环境、风险评估、控制活动、信息和沟通、内部监督五个方面进行建设、实施和评价，建立了包括公司层面、流程层面、it层的内控操作手册，对内部治理、业务流程、it管控都作了详细描述，制定系列配套管理制度和管理办法，建立了系列有效的内部控制体系。

电信各级企业都成立了内控工作团队和评估团队，负责内控日常工作。

定期开展内控自我评估和补充评估，及重点流程独立评估，内部控制日逐完善。

二、目前电信企业内部控制存在的主要问题电信企业因经营管理和组织运作不同，加之资本和技术密集、业务复杂等特性，对企业内部控制要求更严格，实施意义重大。

电信企业内部控制存在的主要问题包括：1、内部控制环境不健全电信员工内控意识普遍不强，把内控理解为“上级要我做什么我就做什么”，以消极应付态度参与内控建设，走过场、过形式的现象依然存在；有的还认为内部控制工作实质上就是“为财务、审计部门做事”，人为夸大了内部控制制度的作用，不计成本开展内控设计。

2、风险评估体系不完善在内险评估体系中，对具体业务层面风险考虚过多，缺乏对整体风险的考虑和应对研究，没有建立风险应急机制和管控措施，对重大偏差的反馈和管控力度不足，内控自我评估工作未能实现日常化，独立评估的有效性有待提高，评估的独立性难以确保。

3、内控执行不力，绩效考核效果不明显内控执行过程中，“急事急办，特事特办”成为部分员工不执行内控的最好借口，“走流程”现象已成为员工推萎职责的借口，授权不及时、共同等待现象依然严重，绩效考核中反向激励远大于正向激励，未能有效调动员工积极性。

电信财务风险分析报告(3篇)

第1篇一、引言随着我国电信行业的快速发展，市场竞争日益激烈，电信企业面临着前所未有的财务风险。

本报告旨在对电信企业的财务风险进行深入分析，包括风险来源、风险类型、风险程度及应对措施，以期为电信企业提供有效的风险防范和管理建议。

二、电信财务风险来源分析1. 市场竞争风险电信行业属于高度竞争的市场，随着新技术、新业务的不断涌现，市场竞争日益激烈。

电信企业面临的主要竞争风险包括：- 价格竞争风险：竞争对手通过降价策略抢占市场份额，导致电信企业收入下降。

- 技术创新风险：新技术、新业务的推出可能使现有业务迅速过时，降低企业竞争力。

- 政策风险：政府监管政策的变化可能对电信企业造成不利影响。

2. 财务风险电信企业的财务风险主要包括：- 融资风险：融资渠道受限或融资成本上升可能导致企业资金链断裂。

- 投资风险：投资决策失误可能导致企业资金损失或项目无法收回投资。

- 汇率风险：汇率波动可能导致电信企业海外业务收入减少或成本增加。

3. 运营风险电信企业的运营风险主要包括：- 网络风险：网络故障、安全事故可能导致企业服务中断，影响用户满意度。

- 人力资源风险：员工流失、技能不足可能导致企业运营效率降低。

- 供应链风险：供应商管理不善可能导致原材料供应不稳定或成本上升。

三、电信财务风险类型分析1. 市场风险市场风险主要表现为需求风险、价格风险和竞争风险。

电信企业需要密切关注市场变化，及时调整经营策略。

2. 信用风险信用风险主要表现为应收账款风险和融资风险。

电信企业应加强应收账款管理，优化融资结构。

3. 操作风险操作风险主要表现为内部控制风险、信息技术风险和业务流程风险。

电信企业应加强内部控制，提高信息技术水平，优化业务流程。

4. 法律风险法律风险主要表现为合同风险、知识产权风险和合规风险。

电信企业应加强法律风险防范，确保合规经营。

四、电信财务风险程度分析1. 市场竞争风险市场竞争风险较高。

随着新技术、新业务的不断涌现，电信企业面临的市场竞争压力不断加大。

电信公司召开五月经营分析会会议记录

电信公司召开五月经营分析会会议记录6月5日，顾问公司在京召开五月份运营分析会，贯彻落实公司上一阶段工作会议部署，总结分析五月份企业运营情况，研判外部形势，查找运营中存在的问题和不足，科学部署下一阶段重点工作。

公司领导班子、各部门负责人、各单位负责人及代表参加会议。

各部门负责人、单位负责人从党的建设、巡视整改、人才培养、市场营销、商务合约、财务资金、安全监督、生产履约等方面深入剖析企业运营面临的挑战与亟待解决的问题。

副总经理马海玲指出，随着生产经营工作的不断推进，人力资源需求将进一步扩大，各单位要充分做好人力资源管理工作。

一是要充分利用属地资源灵活解决阶段用工问题。

二是要严格执行选人用人制度，不埋下违规用人的隐患。

三是出于的考虑，需要各单位根据公司统一要求，做好本单位对2020年应届毕业生的培训工作。

四是继续加强内部培训，积极组织本单位员工参加公司组织的，注册执业资格培训考试，解决注册人员不足的问题。

副总经理任伟就市场营销工作指出，一是要统一数据统计口径，精准分析市场营销情况。

二是要加大力度推进已中标项目快速签约。

副总经理关远航指出，公司发布的《全过程工程咨询服务管理标准》（征求意见稿）已经成为国内第一个全咨团体标准，目前正在公示。

公司在运营全资业务时，要充分发挥自身优势，争取在理论和实践两个方面走在行业前列。

董事长杨传军对公司各部门、单位所作的报告进行了详细点评。

他强调，一是要善于反思，发挥优势。

各部门、单位应加强反思，理清运营思路，分析自身优势，充分发挥专长，提高营销质量和签约率、加强履约综合能力和收支管理工作。

二是加强内部交流，各单位要加强与研究院的互动。

并进一步提高团队技术公关能力。

三是加强总结与分析，各单位应根据经营情况定期开展内部运营分析会。

四是加强党的建设，满足条件的单位要快速成立党支部，充分发挥党的引领作用，将党建与生产经营高度结合。

电信企业经营分析系统研究与实施

维普资讯
第２５卷第８期
Ｖｏ１Ｎｏ８．２５．
企业技术开发
ＴＥＣＨＮＯＬＯＧＩＣＡＬＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴＯＦＥＮＴＥＲＰＲＩＳＥ
２００６年８月
Ａｕ２ｏ）（６
电信企业经营分析系统研究与实施
Ａｂｓｒｃ：ｉｈｔｒｄａｏｅｉｇａｉｒｌｚｔｏｏｈｌｂｌｅｅｏｔａｔＷｔｈｅｇａｕｌｐｎｎｎｄｌｂｅａｉａｉｎｆｔｅｇｏａｔｌｃｍｍｕｌｃｔｏｓｓｒｉｅｈｅｃｓｏｒＳａａｉｎｅｖｃ，ｔｕｔｍｅ ’ ｉ
ｒｑｉｍｅｔｒｃｎｔｎｌｈｎｉｇｎｉｃｅｓｎ，ｔｅｙｅｆｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｓｒｉｅｅｏｓｍｏｅｅｕｒｅｎｓｅｏｓａｔｃａｇｎａｄｎｒａｉｇｈｔｐｏｅｅｏａｙｎｃｔｓｅｖｃｂｃｍｅｒｏｍｕｔｌ，ｎｗｅｈｏｏｙｈｓｄｖｌｐｎａｙｄｙｎｈｒｅｏｅｉｏｕｎｓｏｇｒｈｒｆｒ，ｌｐｅｅｔｃｎｌｇａｅｅｏｉｇｄｙｂａ，ａｄｔｅｍａｋｔｃｍｐｔｉｎｔｒｓｔｎｅ．ＴｅｅｏｅｉｔｒｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｏａｉｓａｅｆｃｎｈｓｖｒｓｎｋｅｅｔｓｒｇｌｈｎｅｅｅｏｅＴｌｃｍｍｕｉａｅｅｏｎｃｔｃｍｐｎｅｒａｉｇｔｅｅｅｅｔｄｅｎｓｔｇｅｔａｖｒｂｆｒ．ｅｅｏｏａｕｎｃ－ｔｎｃｍｐｎｅｈｕｄｅｔｂｉｈｈｉａａｙｉｙｔｍｆｍａａｅｎｎｔｅｇｏｎｆｄｔｂｓｅｈｏｏｉｏａｉｓｓｏｌｓａｌｔｅｒｎｌｓｓｓｏｓｓｅｏｎｇｍｅｔｏｈｒｕｄｏａａａｅｔｃｎｌｇｙａｄｙｗａｆｏｌｅａａｙｉｍａｉｕａｉｎｓｅｌｓａａｃｐｕｅｎｔｍｅｔＴｒｕｈｈｎｅｌｃｕｌｎｂｙｏｎ－ｉｎｌｓｓｎｎｐｌｔａｗｌｏａｄｔａｔｒｉｓｒｕｎ．ｈｏｇｔｅｉｔｌｔａｅａａｙｉｆｔｅｎｌｓｓｈｍａｓｆｈｓｏｉａｄｔｃｕｌｔｄｎｔｅａｌｅｉｅｅｅｏｏｓｏｉｔｒｌａａａｃｍｕａｅｉｈｄｉｓｒｃ，ｔｌｃｍｍｕｉａｉｎｏａｉｓｒｃｙｖｎｃｔｃｍｐｎｅａｅｏ

全业务运营的挑战与对策领先运营商的战略举措思考

全业务运营的挑战与对策—-领先运营商的战略举措思考前言全业务运营提出的要求伴随着全业务运营的到来与深入，伴随着市场竞争日益激烈，伴随着3G推进部署与移动互联网的迅猛发展，电信运营商的发展环境更加复杂艰巨,同时也充满了勃勃生机。

在当前时刻，首先需要我们对于全业务运营的要求具备足够深刻的理解。

第一,全业务运营要求电信运营商具备面向全客户的需求满足与服务营销能力。

面向深入转型与可持续发展，电信运营商不仅需要持续保持在大众市场的主导领先地位，同时需要深入开发、拓展集团客户与家庭客户群的综合信息服务价值,为企业的可持续增长注入新源泉.形成全客户运营能力不仅可以有力支持电信运营商的可持续发展，还可以在竞争中形成与竞争对手互有攻防的均衡局面，避免面对竞争对手的融合攻势只能采取单纯防御的被动局面。

在面向全客户的需求满足与服务营销能力建设，一方面包含对于全客户的基础资源覆盖,如渠道建设、网络覆盖、接入部署、产品开发、流程打通、预算保障等各个方面，另一方面也包含着对于全客户群内部价值的深度挖掘与融合优势的发挥，既挖掘每个客户群的新蓝海空间,也形成三大客户群的需求整合与综合捆绑，实现对客户钱包份额的有效占有。

第二，全业务运营要求电信运营商具备面向全产品的开发、交付与运营能力。

全产品是指电信运营商形成面对三大客户群的综合信息服务提供.一方面，要尽快完对于集团客户与家庭客户的网络覆盖与接入，建立对于两大新客户群持续捆绑与开发的能力基础。

另一方面,伴随着战略转型的要求，三大客户群的价值开发都不局限于管道提供，而是深入开发多元信息化需求，把握移动互联网、物联网提供的新机遇，始终保持以产品创新领跑区域市场。

从产品的生命周期角度来看，从产品的创意收集、开发上线、商用交付、后续服务到长期运营，在每个环节都实现具有竞争力的表现，确保产品的端到端的质量保证。

第三，全业务运营要求电信运营商具备面向全流程的运作与执行能力。

随着竞争日趋激烈以及转型走向深入，需要电信运营商形成非常强有力的流程管理与落地的能力.从以客户为导向的水平价值链角度来说，从前端的服务营销到后端的支撑保障，竞争对流程衔接、执行时限、响应质量提出了越来越高的要求，要求电信运营商真正形成全体为了客户的流程机制。

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电信企业经营分析的问题与解决建议
【摘要】在全球经济衰退的大背景下，通信行业正面临着电信业务增长缓慢、固定电话网收入持续萎缩、新兴业务对传统业务分流等问题。

在激烈的市场竞争中，如何制定有效的经营策略并保障经营目标的顺利实现，成为各电信企业经营管理的核心问题。

经营分析工作可对企业日常经营的重要数据进行及时挖掘、整理、汇总、分析和反馈，为市场经营工作提供及时、准确、科学的决策依据，进而保障经营目标的实现，提高企业的整体竞争力。

【关键词】经营分析存在问题对策建议
国内各电信企业的经营分析体系与经营分析架构之间尚存在一
定的差异，但经营分析的内容、步骤大致相同。

电信企业的经营分析内容一般包括：业务发展分析、客户发展分析、收益分析、市场竞争分析、服务质量分析、营销分析、大客户管理、新业务分析、合作服务方等主题分析。

电信企业的经营分析一般遵循如下步骤：确定分析目标，锁定分析对象，选择分析因素，确定分析结果的标准，选择分析方法，最终形成分析报告。

1 电信企业经营分析工作存在的问题
1.1 前期市场调查不充分
经营分析步骤中确定分析目标、锁定分析对象在实践中体现为分析前开展的市场调查，前期市场调查是市场经营分析的前提条件。

但现阶段电信企业对市场调查重视不够，分析人员往往缺少对市场和用户的研究。

前期市场调查不足将导致电信企业面临如下问题：
缺乏对客户流失问题的全方位分析；潜在客户开发不足；业务发展中“热装冷用”、“冷装冷用”的现象严重；个性化服务与用户实际需求存在偏差等。

1.2 经营分析水平不高
经营分析步骤中选择分析因素，确定分析结果的标准决定了经营分析的水平。

电信企业经营分析是通过对比、分析等手段，把实际经营结果与公司经营战略、年度经营目标和预算，与上年同期或与同行业先进企业等作比较，检讨公司供、产、销、人、财、物各环节的经营，找出差异，分析原因，达到改进生产经营管理水平、提高经营效率和经济效益的目的。

然而，当前经营分析大多是“就数据说数据”的展现方式，导致如下问题：经营分析仅关注企业主要产品、用户、收入等指标的分类汇总、比较和展现，但各类指标展现时缺乏集成，部门之间的分析指标脱节不仅造成了信息资源的浪费，而且无法呈现各类变化指标之间的相互关系。

1.3 分析方法不多维
如上文提及，经营分析的功能是综合分析和决策支持，其方法应多维的，而不是当前的、详细的和孤立的。

因而数据分析需求量很大，这对公司范围内各应用数据库系统中现有数据的处理量提出更高的要求。

虽然目前各种数据库系统都提供了对数据的管理和简单的处理功能，但就经营分析这项工作来说，需要对庞大的数据进行处理、分析。

没有运用定量或定性统计分析方法，会使得经营分析仅停留在数据和图表的流水帐通报上，能提供给决策层的信息十分
有限；没有统一的经营分析模板，致使分析口径多样，出现相同源数据各部门分析结果却大相径庭的混乱状况。

1.4 通信专业分析人才不足
电信行业已进入全业务运营阶段，企业之间除了技术竞争外，更重要的是服务竞争，集中体现在前端服务人员的比较上。

由此，各电信企业关注点已从原来的支撑人员转变为服务前端人员，如：中国电信的服务前端、支撑、管理三方面的人员配比为 6：3：1，中国移动的前端服务人员与支撑、管理人员的比重则为7：3。

加之专门培养通信经营与服务人才的专业较少，因而可供借鉴的教学资源也非常少。

导致现阶段分析工作人员大多未受过专业训练，分析能力有限，在对海量数据进行数据处理、分析和深度挖掘工作时显得专业化不足，分析结果可信度不高。

2 改进经营分析工作的建议
2.1 全面开展市场调查
综合运用多种调查方法，了解市场，把握消费需求特征和变化趋势，消除电信企业和客户在电信产品的认识和理解上的隔膜；进行市场细分，了解电信产品的目标市场，对当地消费者的消费行为和使用偏好进行研究。

同时加强对市场调查过程的监督和管理，确保调查质量。

2.2 提高经营分析水平
舍弃传统的数据库系统，建立能够提供辅助决策信息的基本经济数学模型、业务模型和用户模型等，构建市场经营分析系统，增强
经营分析的“智能分析能力”。

通过对不同数据源信息资料的收集，建立以各种主题为导向的数据仓库系统，经过系统的加工和整理，不仅仅只是首先对指标和数据的分类展现，而且增加对关键经营指标发生异常时的预警和问题诊断的功能分析。

经营分析系统的功能包括：在运行控制方面，按区域、产品、顾客的销售数量的定期分析，分销渠道管理、日常调度等；在管理控制方面主要是市场计划的比较，所用的信息有顾客、竞争者、竞争产品和销售力量要求等；在战略计划方面包括新市场开发和市场策略，所用的信息有顾客分析、竞争对手分析、顾客评价、人口及收人预测等。

经营分析系统应采取分步建设的办法，从大处着眼，小处着手，渐宽思路，逐步推进。

首先从急需的分析主题人手，根据需要先开发具体的应用原型，通过原型的有效运作来确保投资快速高效的回收。

并尽快将一些例行的需要分析人员用手工对各种相关指标分析视图进行再处理、再加工的手工运算工作转为智能化，从而把经营分析人员从每月机械重复的工作中解放出来，提高工作效率，以适应快速市场反应的发展要求。

2.3 强化经营分析人才队伍建设
分析人员专业素质和决定了市场经营分析水平，提高市场经营分析研究人员专业素质乃当务之急。

树立终身学习的理念，建立以职业能力为导向、以工作业绩为重点注重职业道德、和技能水平的聘任办法和评价体系，激励员工改善技能，提高经营分析水平；加强
员工技能培训；着重培养电信经营专业人才解决复杂问题的能力和技术革新能力。

3 结语
电信市场的竞争日益激烈，大如大浪淘沙，不进则退。

经营分析系统的建设和应用，必将推动电信企业经营服务水平的提高，进而提高企业的整体竞争力，在市场竞争的惊涛骇浪中立于不败之地。

参考文献：
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[2]夏竞辉.绿色通信，可持续发展之路[j].中国电信业，2010年.
[3]许奕娜.电信行业到运营支撑系统浅谈[j].科技传播，2010，（10）.
[4]市内电话业务计算机综合管理系统教程.邮电部电信总局.
[5]薛华成.管理信息系统.北京：清华大学出版社.
[6]中国电信运营行业分析报告.2011年3季度.
[7]cts财经空间案例分析区.
[8]新浪新闻.。