网络维护人员专业技能模型和知识点-家客
精选新版家客L1完整复习题库(含答案)
2021年家客L1考试题库【含答案】一、多选题1．集团定义的集客业务的客户服务等级分为（）参考答案：ABCDA.金牌级B.银牌级C.铜牌级D.标准级E.普通级2．普通蝶形引入光缆在室内公共通道中穿放时，应用( )等做相应防护。
参考答案：ABCA.柔性波纹管B.PVC套管C.线槽D.硬性波纹管3．光缆、光纤的连接，可以采用二种方式：（）参考答案：ACA.活动连接B."SC连接"C.固定连接D.FC连接4．线路检查主要包括以下几个方面（）参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长5．上门服务行为中，坐姿要求（）。
参考答案：ACDA.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够，则站立一旁6．线路检查主要包括以下几个方面（）。
参考答案：ABCA.光纤是否插好B."光纤是否严重弯曲"C.光纤是否有断纤D.光纤是否绕行距离过长7．下列属于代维服务规范道德要求的有（）。
参考答案：ABCDA.保障移动公司利益，维护移动公司形象，维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度，恪守职业道德C.热爱移动通讯事业，忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定8．网管S200上报温度越限告警,出现的可能原因和解决方法有（）参考答案：ABCDA.风扇防尘网过脏，清洗风扇防尘网B.风扇运行不正常，检查风扇电源，更换风扇；C.网管设置的温度门限太低，重新设置单板的温度门限；D.检查机房环境温度是否正常。
9．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌10．在小区光交接箱中，尾纤在冗余储存槽内不允许有（）现象存在。
参考答案：BCDA.环绕B.散绕C.“8”字D.自绕11．代维人员为服务对象服务前，需要准备的证件有哪些参考答案：ACDA.身份证B.健康证明C.工作证件D.工号牌12．上门服务中对仪容仪表的头发要求包括（）参考答案：ABCDA.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑13．光缆接头盒的种类分为：参考答案：BCA.厢式B.帽式C.盒式D.抽拉式14．以下属于代维单位需要配合移动公司完成的工作的有( )。
网络维护基础知识【共41张PPT】
介绍802.1x认证方式
注意: 接入层交换机 (E026)在没有收到 CAMS授权的时候, 用户电脑除802.1x 协议能通过交换机 外,其它的协议均 不能通过交换机
802.1x认证报文 建立授权访问链路
常见故障案例
客户端提示版本过低
客户端提示网卡异常或网络适配器一栏中为空 能通过认证，但无法正常访问网络 能通过认证，但提示本地连接受限制 用户电脑中毒,导致无法正常访问网络
网络命令介绍
WINDOWS常用网络命令介绍
Ipconfig 以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，命令可以显 示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网 关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。
Arp 显示和修改“地址解析协议 (ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存 中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太 网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网 络适配器都有自己单独的表。如果在没有参数的情况下使用，则 arp 命令将显示帮助信息
光纤测试仪 点用击户开电始脑运中行毒里,导输入致C无M法D回正车常，访重问复网操络作打开两个DOS窗口,并按下图排列
用ipconfig /all命令时，出现fe：：和% 等符号,说明其电脑设置被病毒修改
网络检测仪器使用方法
网线测试议使用方法
测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试 仪查看测试结果
如按上果面在实没例有所参获数取的正情确的况网下关使M用AC，地则址a为rp例命令将显示帮助信息 用点击户文电件脑保中存毒,选,导择致桌无面法在文正件常名访处问输网入络:防ARP攻击. A了引R解发P广网攻播 络击风故暴障故危的障害几排与 种除解原操决因方作案实例
计算机网络维护知识大全
计算机网络维护知识大全一、计算机网络维护知识大全计算机网络维护涵盖了对网络硬件设备的维护。
这包括路由器、交换机、服务器等核心设备的运行状态监测和故障排除。
定期检查设备的物理连接是否牢固，设备配置是否正确，硬件设备是否出现故障等。
也需要对网络线缆进行维护，如检查网络线缆的完好程度，避免线缆被损坏或老化导致的网络故障。
软件维护也是计算机网络维护的重要组成部分。
这包括对操作系统、数据库、应用软件等的维护。
软件维护包括更新软件版本、修复漏洞、优化系统性能等。
还需要定期对数据进行备份，以防数据丢失。
为了保证网络的安全，还需要安装和更新杀毒软件、防火墙等安全软件。
网络安全维护也是计算机网络维护的重要方面。
网络安全威胁包括病毒、木马、黑客攻击等。
为了防范这些威胁，需要定期进行网络安全检测，及时修补安全漏洞，防止网络被非法入侵。
也需要制定完善的安全管理制度，提高用户的安全意识，防止内部泄露信息。
计算机网络维护还包括对网络性能的监控和优化。
通过监控网络的运行状态，可以及时发现网络存在的问题和瓶颈，从而进行优化。
通过调整网络配置、优化网络流量等方式，提高网络的运行效率。
计算机网络维护还需要进行文档管理。
这包括对网络拓扑结构、设备配置、网络故障处理等进行记录和管理。
这样可以在发生故障时快速定位问题，提高故障处理的效率。
通过对历史故障的处理记录进行分析，可以预测未来可能出现的故障，提前做好预防措施。
计算机网络维护是一个涉及多个领域的综合性工作。
只有掌握了全面的计算机网络维护知识，才能确保网络的正常运行，提高网络的安全性和稳定性。
二、计算机网络基础知识计算机网络是计算机技术与通信技术相结合的一种信息传输与处理系统，是现代化信息社会的重要基础设施。
对于计算机网络维护人员来说，掌握计算机网络基础知识是必不可少的。
网络拓扑结构：常见的网络拓扑结构包括星型、环型、网状、树型和分布式等。
每种拓扑结构都有其特定的优点和缺点，需要根据实际需求选择合适的拓扑结构。
精选最新家客L1考试复习题库888题(含答案)
2020年家客L1考试复习题库888题【含答案】一、多选题1．代维管理支撑平台支撑代维工作的（）管理参考答案：ACDA.电子化B.程序化C.全闭环D.流程化2．以下哪些是家庭宽带故障处理常用的参考答案：ABCDA.笔记本电脑、ONU设备B.皮线光缆、光纤跳线、网线、水晶头C.螺丝刀、斜口钳、米勒钳、网线钳D.光功率计、热熔机或冷接工具、网线测试仪或寻线器3．用户网速慢有可能是自身局域网故障原因，常见有（）参考答案：ABCDA.网络环路B.电脑问题C.用户从网上大量下载P2P资源D.病毒攻击4．在接维时必须核对的资源信息包括（）参考答案：ABCDA.钥匙B.标签（尾纤、设备、驻地网）C.ODN资料表、PON局数据信息表等D.业务资源系统录入情况5．某银行网点反应业务不通，维护人员常用的故障处理排查包括检查（）是否正常。
参考答案：ABCDA.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯6．网络故障排除，一般遵循（）的思路。
参考答案：ACA.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外7．有线宽带设备退网后，由维护部门进行PON OMC数据删除，注意（）信息的回收。
参考答案：BCA.WLANB.VLANC.IPD.ID8．ONU设备资源模型中网元状态为枚举类型，可以填入参考答案：ABCA.在用B.工程C.退网D.备用9．ONU设备资源模型中FTTX字段为枚举类型，可以填入参考答案：BCDA.FTTXB.FTTBC.FTTHD.FTTC10．在用户家安装完FTTH后，需要进行的测试项目有( )？参考答案：ABCDA.拨号测试B.光纤线路质量测试C.下载带宽测试D.ping包测试11．面向维护的验收交维主要包括（）等工作。
参考答案：ABCDEFA.组网拓扑安全性梳理确认B.面向客户网管监控C.现场标签验收D.专线资料移交E.资源录入F.工程资料移交12．上门服务行为中，行走要求（）。
参考答案：BCDA.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅13．家庭客户代维人员的维护界面分为哪些？参考答案：BCDA.局数据B.传输C.驻地网D.客户信息点14．下列OLT设备属性哪些是必填的（）参考答案：ABCDA.OLT名称B.所属机架C.所属机框D.所属EMS15．代维管理支撑平台应具备( )等功能。
网络维护基础知识
网络维护基础知识网络维护基础知识网络维护包括网络设备管理(如计算机，服务器)、操作系统维护(系统打补丁，系统升级)、网络安全(病毒防范)等。
下面小编为大家分享网络维护基础知识，欢迎大家参考借鉴。
网络维护基础知识篇1一、网络知识问答：1、上网前可以做那些事情来确保上网安全?首先，你需要安装个人防火墙，利用隐私控制特性，你可以选择哪些信息需要保密，而不会不慎把这些信息发送到不安全的网站。
这样，还可以防止网站服务器在你不察觉的情况下跟踪你的电子邮件地址和其他个人信息。
其次,请及时安装系统和其它软件的补丁和更新。
基本上越早更新,风险越小。
防火墙的数据也要记得及时更新。
2、如何防止黑客攻击?首先，使用个人防火墙防病毒程序以防黑客攻击和检查黑客程序(一个连接外部服务器并将你的信息传递出去的软件)。
个人防火墙能够保护你的计算机和个人数据免受黑客入侵，防止应用程序自动连接到网站并向网站发送信息。
其次，在不需要文件和打印共享时，关闭这些功能。
文件和打印共享有时是非常有用的功能，但是这个特性也会将你的计算机暴露给寻找安全漏洞的黑客。
一旦进入你的计算机，黑客就能够窃取你的个人信息。
3、如何防止电脑中毒?首先，不要打开来自陌生人的电子邮件附件或打开及时通讯软件传来的文件。
这些文件可能包含一个特洛伊木马程序，该程序使得黑客能够访问你的文档，甚至控制你的外设，你还应当安装一个防病毒程序保护你免受病毒、特洛伊木马程序和蠕虫侵害。
4、浏览网页时时如何确保信息安全?采用匿名方式浏览，你在登录网站时会产生一种叫cookie(即临时文件，可以保存你浏览网页的痕迹)的信息存储器，许多网站会利用cookie跟踪你在互联网上的活动。
你可以在使用浏览器的时候在参数选项中选择关闭计算机接收cookie的选项。
(打开IE浏览器，点击“工具”—“Internet选项”，在打开的选项中，选择“隐私”，保持“Cookies”该复选框为未选中状态，点击按钮"确定")5、网上购物时如何确保你的信息安全?网上购物时，确定你采用的是安全的连接方式。
100个网络运维工作者必须知道的小知识！
100个网络运维工作者必须知道的小知识！1）什么是链接？链接是指两个设备之间的连接。
它包括用于一个设备能够与另一个设备通信的电缆类型和协议。
2）OSI参考模型的层次是什么？有7个OSI层：物理层，数据链路层，网络层，传输层，会话层，表示层和应用层。
3）什么是骨干网？骨干网络是集中的基础设施，旨在将不同的路由和数据分发到各种网络。
它还处理带宽管理和各种通道。
4）什么是LAN？LAN是局域网的缩写。
它是指计算机与位于小物理位置的其他网络设备之间的连接。
5）什么是节点？节点是指连接发生的点。
它可以是作为网络一部分的计算机或设备。
为了形成网络连接，需要两个或更多个节点。
6）什么是路由器？路由器可以连接两个或更多网段。
这些是在其路由表中存储信息的智能网络设备，例如路径，跳数等。
有了这个信息，他们就可以确定数据传输的最佳路径。
路由器在OSI网络层运行。
7）什么是点对点链接？它是指网络上两台计算机之间的直接连接。
除了将电缆连接到两台计算机的NIC卡之外，点对点连接不需要任何其他网络设备。
8）什么是匿名FTP？匿名FTP是授予用户访问公共服务器中的文件的一种方式。
允许访问这些服务器中的数据的用户不需要识别自己，而是以匿名访客身份登录。
9）什么是子网掩码？子网掩码与IP地址组合，以识别两个部分：扩展网络地址和主机地址。
像IP地址一样，子网掩码由32位组成。
10）UTP电缆允许的最大长度是多少？UTP电缆的单段具有90到100米的允许长度。
这种限制可以通过使用中继器和开关来克服。
11）什么是数据封装？数据封装是在通过网络传输信息之前将信息分解成更小的可管理块的过程。
在这个过程中，源和目标地址与奇偶校验一起附加到标题中。
12）描述网络拓扑网络拓扑是指计算机网络的布局。
它显示了设备和电缆的物理布局，以及它们如何连接到彼此。
13）什么是VPN？VPN意味着虚拟专用网络，这种技术允许通过网络（如Internet）创建安全通道。
家客代维规范试题
单项选择题1. 家客与传播维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C基站传播设备D小区第一分纤点对旳答案： A2. 驻地网维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C ONUD小区第一分纤点对旳答案： C3. 客户信息点维护界面是（）为分界点√A进入小区旳第一级光交箱（或ODF架）B传播机房ODF架C客户接入信息点D小区第一分纤点对旳答案： C4. 家客维护人员需通过（）后方能上岗√A本单位培训B铁通省企业培训C职业资格认证D省企业代维认证考试对旳答案： D5. 维护人员配置原则按（），每3-4人/1组原则进行配置。
√A 1200实装端口/1人B 800实装端口/1人C 500实装端口/1人D 300实装端口/1人对旳答案： D6. 开通装维时限规定：安装预约时限规定在顾客业务开通受理后旳（）小时内，装维人员与顾客预约安装时间；从顾客业务开通受理开始到装维完毕为开通时间，开通时限城区72小时，农村96小时。
√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A7. 投诉申告和故障处理初次回应时限原则：一般顾客投诉≤3小时、小区光缆故障≤（）分钟。
√A 30B 60C 120D 180对旳答案： A8. 网络障碍处理平均时间原则：一般顾客投诉≤（）小时、小区光缆故障≤6小时√A 24B 36C 48D 72对旳答案： A9. 网络障碍修复及时率指标≥（）√A 90B 93C 95D 98对旳答案： C10. 网络障碍修复及时率是指自收到（）起，在规定期限内完毕障碍排除或采用其他方式恢复顾客正常通信旳比率。
该时限不包括顾客自有、自维旳接入线路部分和由于客户原因引起旳障碍状况。
√A网络障碍投诉处理工单B网管系统生成告警C顾客申告D巡检发现对旳答案： A11. 家客代维考核重要项目是要包括：√A基础管理、维护质量、现场检查B基础管理、故障处理、巡检检查C维护质量、基础管理、故障处理D基础管理、现场检查、故障管理对旳答案： A13. 家客代维综合质量指标包括：客户网络满意度、万顾客网络类投诉比，其中万顾客网络类投诉比指标为√A≤2次/万顾客B≤4次/万顾客C≤6次/万顾客D≤8次/万顾客对旳答案： B14. 家客代维网络指标包括：ONU退服率、ONU光功率达标率、家庭宽带装机及时率、家庭宽带维护及时率、小区内挂光缆维护及时率、（），合计7项内容√A家庭宽带网络服务类投诉比B家庭宽带故障处理及时率C家庭宽带停复机及时率D家庭宽带设备完好率对旳答案： A15. 家客代维资源指标包括：（）、资源数据精确度两项内容√A资源数据完整性B资源数据可用率C资源数据多样性D资源数据复杂性对旳答案： A。
中国移动家庭宽带装维培训
GPON
FSAN提出，ITU-T标 准化 G.984.x； ATM、GEM封装； 标准已经完成；
速率更快。
封装协议不同
ITU-T:国际电信联盟远程通信标准化组织 IEEE:美国电气和电子工程师协会
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
FTTH=Fiber To The Home 光纤到户的意思 FTTH （光纤到户）是宽带接入的最佳解决方案，是 指从城域网到小区用户间的接入网全部使用光纤，以 实现语音、数据、广播电视及各类智能化系统功能的 一种接入方式。FT技术的一种布线方 式，一般采用EPON或GPON。
PSTN
Video Service
ONU
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南
二、FTTH线路要求及传输指标
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 PON系统光链路损耗计算
光路损耗=所有分光器插损值之和+光纤长度（KM）*0.4+熔纤
点数目*0.1+法兰盘个数*0.5
中国电信合肥分公司 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 FTTH开通必备工具
FTTH装机必备工具： 1、设备类：ONT（光猫）、FTTH光缆热熔机、光源光功率 计、红光笔、手电筒、电钻、插排
2、线路类：皮线光缆（根据装机环境不同携带室内或室外皮 线光缆）、尾纤（FC-FC\FC-SC）、法兰（适配器）
以上图为例进行全径路光功率计算，红色点表示法兰盘，光通道全长中国电信合肥分公司 3KM，光缆共有4个熔接点。 客户服务调度中心
FTTH接入原理及维护指南 各种分光器衰耗情况（实测）
家客、集客代维方案
家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
201*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
宽带装维人员技能培训宣讲
宽带装维人员技能培训宣讲一、教学内容1. 宽带网络基础知识：介绍宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备。
2. 宽带装维技能：包括宽带线路的铺设、接头制作、设备调试等操作技能。
3. 故障排查与处理：介绍如何诊断和解决宽带网络中可能出现的各种问题。
4. 客户服务与沟通技巧：提高宽带装维人员在服务过程中与客户的有效沟通和问题解决能力。
二、教学目标1. 使学生掌握宽带网络的基本概念和原理，了解常见的网络设备。
2. 培养学生具备实际的宽带装维操作技能，能够独立完成基本的装维工作。
4. 培养学生具备优秀的客户服务意识和沟通技巧，提高服务质量和客户满意度。
三、教学难点与重点重点：宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备；宽带装维操作技能；故障排查与处理方法。
难点：对宽带网络设备的调试和故障处理能力的培养。
四、教具与学具准备教具：电脑、投影仪、教学课件、网络设备模型等。
学具：笔记本、课本、学习资料等。
五、教学过程1. 引入：通过一个实际案例，介绍宽带装维人员在实际工作中遇到的问题，引发学生对宽带装维技能学习的兴趣。
2. 知识讲解：利用投影仪展示教学课件，对宽带网络的基本概念、原理和常见的网络设备进行讲解。
3. 实操演示：在课堂上进行实际的装维操作技能演示，让学生直观地了解和掌握操作要领。
4. 随堂练习：针对所学内容，设计一些实际操作题，让学生上台演示并讲解解题过程，巩固所学知识。
5. 故障排查与处理：利用模拟设备，让学生分组进行故障排查和处理练习，培养学生的实际操作能力。
6. 客户服务与沟通技巧：设计一些情景剧，让学生扮演宽带装维人员，模拟实际工作中的服务与沟通场景，提高学生的沟通技巧。
六、板书设计板书内容主要包括：宽带网络基本概念、原理；常见网络设备；装维操作步骤；故障排查与处理方法；客户服务与沟通技巧等。
七、作业设计1. 请简述宽带网络的基本概念和原理。
2. 列举出你熟悉的常见网络设备，并简要介绍它们的作用。