导购日常服务技巧
导购员的服务技巧传授
导购员的服务技巧传授首先，导购员要具备良好的沟通能力。
与顾客进行有效的沟通是引起顾客购买兴趣的重要一步。
导购员应该友好、亲切地与顾客打招呼，主动询问顾客的需求，然后进行相应的引导和解答。
在与顾客交流时，导购员要用简单明了、易于理解的语言和顾客进行交流，避免使用行业术语或过于专业的词汇。
同时，导购员还要对顾客关心的问题有所准备，能够提供有用的建议和信息，满足顾客的需求。
其次，导购员要善于观察顾客的需求和行为。
通过观察顾客的面部表情、言谈举止和购物行为，导购员可以得到很多有关顾客需求的信息。
比如，顾客对某种商品表现出浓厚的兴趣，导购员就可以主动向顾客介绍相关的产品特点和优势，并提供相应的购买建议；或者顾客表现出犹豫不决，导购员可以适时地提供一些购物技巧和经验，帮助顾客做出决策。
当然，导购员在观察顾客时也要注意保护顾客的隐私和个人空间，不要过于侵入或打扰顾客。
第三，导购员要熟悉商品信息和熟练掌握销售技巧。
导购员对商品的认识和了解程度直接影响到其推销商品的效果。
因此，导购员应该经常了解所在店铺的商品信息，包括品牌、型号、参数、价格等，及时掌握商品的特点和优势。
导购员还应该学习和掌握一些销售技巧和心理学知识，比如，善于通过商品的功能、性能和性价比等方面来激发顾客的购买欲望，善于利用目视、触觉和听觉等感官来吸引顾客的注意，善于运用问询、比较、推荐等方式来顺利地引导顾客。
最后，导购员还要具备一些基本的职业道德。
导购员要以顾客为中心，站在顾客的角度上思考和解决问题。
导购员要有耐心、细心地为顾客服务，不论顾客的购买金额多少，都要保持一致的热情对待。
导购员还要认真负责地处理顾客的投诉和纠纷，保证顾客的合法权益不受损害。
此外，导购员还要不断学习和提高自己的业务能力，保持良好的工作状态，为顾客提供更好的服务。
总之，作为一名导购员，要想提供专业的服务吸引顾客并促使他们购买商品，需要具备良好的沟通能力，善于观察顾客需求和行为，熟悉商品信息和销售技巧，以及拥有基本的职业道德。
导购员实践总结：服务技巧和销售经验
导购员实践总结：服务技巧和销售经验。
我要强调的是服务的重要性。
作为一名导购员，服务是我们最核心的工作，如果我们不能提供优质的服务给顾客，那么我们的销售业绩也就无从谈起了。
为了提供更好的服务，我总结了以下几点经验：一、主动接待无论是在门口招呼顾客，还是在店内主动接待，主动性是非常重要的。
主动接待可以体现我们的服务意识，让顾客感受到我们的热情和友好。
有些顾客可能会因为害羞或者不好意思主动询问或者寻找商品，这时我们要有意识地观察和察言观色，主动上前询问，“您需要帮助吗？”二、耐心细致顾客进店就是为了购买商品，我们要给予他们足够的关注和耐心。
我们要认真聆听顾客对产品的需求和疑虑，在了解了顾客的需求之后，向他们推荐适合的产品，并耐心解答他们的问题。
如果顾客对商品有疑虑，我们要有耐心地进行解释和演示，让他们更加信任和放心地购买我们的商品。
三、热情友好热情友好的态度可以让顾客更加愉悦和舒适地购物。
我们要有开心、微笑的面对每一个顾客，以亲切的语气和姿态为他们服务。
在服务过程中，要注意细节，让顾客感受到我们的用心和体贴。
四、维护关系和顾客建立稳固的关系是导购员一个非常重要的任务。
好的关系可以促进消费者的信任，增加回头客和口碑。
和顾客保持联系，为他们提供关怀服务，获得消费者在不断变化的市场中的认可和支持。
随着服务技巧的提升，我的销售经验也随之增长。
在实践中，我总结了一些销售经验，也分享给大家：一、了解商品导购员必须对自己负责的商品非常熟悉，包括特点、优缺点、使用方法、市场情况等。
只有了解产品的情况，才可以对消费者提供专业的建议和答疑，让顾客放心地购买我们的商品。
二、对比分析在销售过程中，常会遇到顾客对比不同产品之间的差异。
我们需要基于顾客的需求进行对比分析，逐一列出优缺点，帮助顾客做出明智决策。
同时，我们也可以提出一些优惠的方案或者套餐，让顾客享受更多优惠。
三、加速决策导购员可以适当地运用一些销售技巧，如催促、建议等，帮助消费者更快地做出决策。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。
下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。
一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。
要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。
2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。
穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。
3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。
形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。
二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。
只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。
2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。
通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。
3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。
三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。
2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。
试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。
3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。
解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。
四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。
增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。
2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。
关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。
3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。
只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。
导购员销售服务技巧
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购知识及相关技巧
导购知识及相关技巧一、导购员行为准则1、在售点尽量多与顾客交流、沟通，以自己言行塑造企业形象，维护公司形象，保护公司利益，提高所销售产品的知名度和美誉度。
2、遵守上下班时间，遵守商场各项制度，服从管理；协助公司与商场联络，开展好宣传和促销活动。
3、全面了解本公司各种产品的性能以及竞争者产品的特点，了解企业知识和行业知识，知己知彼，熟知本地区消费习惯和消费水平。
4、创造舒适的购买环境，积极向顾客推荐产品，帮助顾客正确选择能满足他们需要的产品，解答顾客在购买和使用过程中所遇到的问题；并负责为每位决定购买的顾客办理保修售点能办理的一切手续。
5、文明言行，不卑不亢，积极与顾客沟通，消除顾客警惕心理，不得与顾客发生争吵，及时对危机进行处理。
6、维护样品的整齐、干净，展台上不得陈列竞争者产品。
7、POP要充足、整洁，摆放有序，有效派发各种宣传资料，介绍商品时应将POP与产品进行有效结合，从视、听两方面强化消费者印象。
8、利用各种销售技巧营造卖场气氛，提高购买率，积极参加促销会议，相互交流，取长补短。
9、注重仪表，着装整洁大方，不得浓妆艳抹，不得奇装异服；上班时间不能从事任何与工作无关之私事，不私取公司产品、礼品等；不得直接或间接透露公司业务、策略、销售金额等相关商业秘密。
10、及时反馈各类信息，汇报销量，出现断货、缺货或其它矛盾时；并收集顾客对商品的意见、建议和期望，及时妥善处理顾客的抱怨与投诉，并向上级主管汇报。
11、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，完成公司要求的报表填写等各项总结工作，及时向上级主管汇报。
12、针对市场特点，提出合理化建议，将公司利益同个人利益紧密联系一起。
二、与顾客交流中要注意的六个W：1、谁（WHO）---决策者是谁，最有力的影响者是谁？2、什么（WHAT）---什么是决策上最重要的因素？那些是顾客更重视的标准？3、为什么（WHY）---这些因素的重要原因何在？4、如何（HOW）---对顾客来说这些因素如何重要？5、何时（WHEN）---顾客何时需要？6、何地（WHERE）---顾客愿意在何地购买？案例：某电器商场门口驶来小车一辆（可看见），车上下来一对夫妻（四十岁左右），女前男后（注意）入店，首先来到某品牌饮水机专柜，该品牌导购员经过观察接触，迅速判断出该对夫妻中起决策作用的为女方，并了解到他们需购买立式饮水机两台，由于该导购员看到该夫妻从小车上下来，因此估计价格将不会成为成交的障碍，顾客更重视的标准将是产品品质和款式；因此导购员在判断出了决策者、决策上的重要因素和标准、购买时间和地点之后，向决策者（女方）展开推销攻势，向其推荐该品牌的新款高档饮水机，决策者开始以价格为借口，犹豫不决，导购员通过对对方的赞美（身份、地位同产品品质的匹配等），最终让顾客满意而归。
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十二、如顾客购物时在两件商品中 拿不定主意时怎么办？
• 注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。 “真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够 的话。 当顾客在两件商品中左右为难时，应 注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有 实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都 很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成 交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对 哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款 更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免 顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买
九、如顾客多次试和看未买，再来 时又试或又看该怎么处理？
• 多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再 来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情 周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓 住重要优点，整个服务与往常一样，不要提及顾 客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍， 适当赞美积极鼓励购买。
十八、如一买货、一退货的消费者 同时进入专柜怎么办？
• 不可怠慢退货的顾客，可礼貌地 先请退货顾客稍等，招待买货顾 客。如顾客试穿则有时间接待退 货顾客，也可请附近同事帮忙照 看试穿顾客。
十九、如顾客要求对商品质量做口 头保证怎么办？
• 不要做肯定性，承诺性保证， 避免说“放心，没问题，”之 类语言，尽量避重，还没有 出现过什么质量问题。
二十、如顾客问专柜有哪些售后服 务怎么办？
（1）保持商品不影响再次销售，规定期限 内凭证齐全可自由退换 （2）如您在使用中有任何疑问，我们可以 随时通过电话为您解答！ （3）如您想办法处理这些非质量原因造成 的问题。
二十一、如有顾客在晚九点后仍在 专柜试衣服？
• 仍然保持热情服务的 态度，不要表现出不 耐烦态度。
十五、如顾客购买时要求拆套怎 么办？
• 据厂家规定，能拆则拆，如不能拆套销售，应委 婉向顾客解释，说明整套穿与单件穿效果上的差 异，帮顾客想办法，如购买较大码再对不适合的 进行适当修改，如顾客不接受再推荐其他商品， 不要以拒绝要求结束服务，可让顾客再转转看看， 亦可把顾客介绍给别的品牌，下次别的品牌也会 同样去做
十六、如顾客请营业员代为试穿怎 么办？
不要拒绝，但要说明同一服装穿在不同人 身上，效果很不一样，我可为你试穿一下， 做个比较，但我不适合穿这款，不一定有 您试效果好
十七、帮其他专柜照看找不到货品 时怎么办？
• 注意看商标，尺码，价格、面料成份一目了 然，可先根据商标加以介绍，配合顾客试穿， 等待同事返回。顾客不肯等待，可礼貌告顾 客先随便逛逛，稍后再来试穿，如顾客留下 联系方式，应及时通知相关营业员联系。
四、如顾客用其他专柜商品与本专 柜商品比较时怎么办？
• 如其他专柜商品已成交，坚决不可说其不适合或 不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓 励顾客信心。同时介绍本专柜商品优点，突出不 同之处。如顾客在两商品之间犹豫不决时，应在 赞美本专柜商品，突出其优点，同时适当称赞人 家商品，这样会使顾客有信任感，不是自买自夸， 而是让顾客自由选择，实在不行时不可强留或诋 毁其他商品，否则易引起顾客反感，双方均无法 销售。
十三、怎样与可买可不买的顾客成 功交易？
• 充分介绍商品优点，根据试穿效果，称赞其与 众不同的地方，并让顾客感到错过时机便不再 有，如一码只一件，活动结束恢复原价，厂家 已断货等等
十四、顾客购物送人如何处理？
• 顾客购物送人，应主动询问该人情况，如年龄， 身高关系等，帮助顾客选择合适尺码款式必须主 动提醒顾客保存好购物凭证，保持商品原原样， 颜色，尺码不满意还可以回来调换介绍商品时， 如方便还可鼓励顾客代为试穿，如购物金额较大， 应主动提示其办理VIP卡，金额不足也可巧妙地适 当加些赠品，因一般人送礼时小赠品大多不放入 礼品中。故可以减少收礼人退货套取现金。打包 装时应更加精心并让顾客感觉到
二十五、一部分顾客购买商品后不 愿写顾客档案？
• 与顾客说明填写档案的 好处。如有新货可以及 时通知她，或出现今后 服务有依据等。
二十六、如顾客度穿时将商品弄脏 或弄坏怎么办？
• 试穿前提醒顾客小心，注意语言技巧， 不要引起反感。确已弄坏后如确信处理 后不影响再次销售尽量自行处理，影响 再销售，请经理协助与顾客沟通解决。
二、如顾客请营业员帮忙挑选商 品怎么办?
• 愉快地接受顾客的请求,尽心尽力地为其做好参谋, 简单了解一下顾客的要求,并根据本专柜货品情况, 大胆果断地帮其挑选,不要不好意思.顾客请营业员 帮忙挑选就是一种信任.应抓住这一心理,将对营业 员的信任转移到商品上.
三、如顾客的同伴对商品不满意时 如何解决?
• 卖场内陈列的服装一律不许出其不出现“我怕 脏”“别碰我”之类的提示牌，浅色服装也不可 不让顾客试。 如顾客光挑不试，营业员可采 取一定技巧，如热情拿起顾客所摸商品询问他是 否试穿，愿为他服务。 如顾客要求试穿浅色 商品，营业员可采取一定技巧，如稍稍面露难色， 告诉顾客本来浅色是不让试的，但你还是试一下 吧，不然看不出效果，要让顾客感觉到是优待， 他就会小心。
• 对顾客同伴的不同意表示理解和尊重,观察顾客对 同伴意见的重视程度.如顾客有自己的主见,主推顾 客中意的商品,如同伴意见份量较重,则先博得同伴 好感.赞美试穿效果,并鼓励顾客同伴也试穿一下,或 适当争求同伴意见; • 如顾客试穿末表态，表示再看看怎么办？ 要保持态度平和，表情平静而愉快，不脸色不好或 摔扔商吕。应反而劝顾客多走几家，多看几款， 不要盲目购买，以免买了不如意的商品。临走时 提醒顾客如无合意的再回来。
七、如顾客只看不试怎么办？
• （1）如认为顾客无购买欲望，只是闲逛随意看时， 不应态度怠慢，应主动欢迎顾客，但也不要过热 情，以免造成反感。 • （2）如顾客认真挑选而不试时，应积极鼓励顾客 试穿，提示顾客服装穿在身上效果会比看着好并 充分介绍商品优点。
八、如明知顾客不能穿，但顾客要 求试穿怎么办？
二十三、顾客不要水单有义务 保存吗？
• 原则：提醒顾客拿走，如遗忘有义务保 存，不许私自收回。如先生（女士）这 是您的水单，请收好，顾客拒绝时你最 好还是收好，并说“我给您放购物袋中， 这是您的购物凭证，如有问题时，您也 好解决。
二十四、如接待顾客时供应商上 前插话怎么办？
• 当时不要当顾客面反驳，可巧妙借推 荐商品或试穿之机将顾客拉至一边， 积极介绍，事后同供应商沟通，如供 应商参与易使顾客误会，造成不良印 象，甚至对商品产生质疑，既影响销 售又容易造成不必要的麻烦。
二十二、商城与业主之间发生异议 时营业员应充当什么角色？
• 商城与业主之间发生异议的情况分为 商城准备搞促销业主不想参加，此时 营业员应在商城与业主之间起到一条 纽带的作用，看此活动能不能做，做 了后能带来多少的利润，算完折扣后 把结果告知主管（上级）由上级决定 能不能做。有时候还得逐级上报等方 案确定下来。
营业员日常服务技巧
一、营业员应如何招呼顾客?
一、营业员应如何招呼顾客? 1、当顾客经过公用通道时,营业员须主动招呼,并简 要介绍本专柜品牌.如您好：欢迎光临中国驰名产 品纤丝鸟. . 2当顾客进入专柜时:迎宾词纤丝鸟内衣喜欢可以试 穿一下 3、如顾客的同伴凝视或触摸某商品时,营业员业员 应及时介绍该商品一切相关信息,例如面料颜色.款 式.做工,价位等.并积极鼓励顾客试穿.
• 这类顾客往往对自己缺乏了解，不能正视自身情 况，没有主见，不知自己适合什么，眼光不准。 可以采取一定技巧推荐相对适合的，如顾客 执意要试，不可拒绝不可说“没有号”，“你不 能穿”这类话，要积极配合顾客试穿，但要非常 小心，避免因不合适而损坏商品，必要时做适当 提醒，试穿效果不满意则借机通过比较的方法， 巧妙推荐其他方式。鼓励基继续试穿。
十、如顾客试穿效果确实不好，但 又征求营业员意见怎么办？
• 不要违背事实过分夸奖，容易造成不信任感。评 价时不要使用态度过于鲜明的语言，要注意说话 分寸，如胖可说丰满，匀称，颜色鲜艳可说活泼， 时尚，青春等。不要直截了当谘效果不好，难看 等，以免损伤顾客自尊心。
十一、如顾客对浅色服装摸来摸去 怎么办？
二十七、如顾客说其他城市同品牌 再款式商品更便宜些怎么办？
• 一般好的品牌都有很广的销售网络， 会再时在不同城市，经营，而地区之 间是一定会有一些差异的，这一款式 在我们这里上市不久，现在买穿出支 会更显个性，在那个城市已热销过了 而且相信与我们进货渠道也不一样。
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五、如某款商品只剩一件该 如何介绍？
• 这款商品我们销售得很好，其他城市也已经断货， 我们刚进的货又没号了，这件您穿正合适，别错过 这个机会，过几天不知还能不能进货。
六、专柜里一时人太多照看不过来 怎么办？
• 工作时间应做到“接一待二招呼三”，不得专注 为一人服务而忽视或慢待了其他顾客，可与顾客 说“对不起，现在人较多，请稍等一下”“这是 您要的商品，您先试着，那也还其他顾客，有事 您叫我”人多时营业员应尽量的站在视角最宽的 地方，照顾到各方面，多注意由内积压外出的人 有夹带商品，可请附近同事帮忙照看，