[整理版]商场导购员服务的技巧
• 世界上最远的距离就是
• 面对面站着你却不知道我是谁
距离==/==空间
• 要求：
生活化，没有陌生感，快 速消除彼此间的距离。
• 男女拉近距离靠眉目传情
• 顾客拉近距离靠优质服务
服务印象时刻与服务标准
服务八步曲
电话回访 打招呼 赞美顾客
送别
时尚专 家美丽货品
23
打招呼 第一步
步骤 问候语
第一区域位： “小姐，上 午好！” 后区域位： “小姐，您 好！”
非语言
注视对方 眼球3秒 微笑 右手搭于 左手背上自 然垂放于小 腹前 距离适中 态度亲切 鞠躬15度
注意点
招呼声分时 段开门-11点： 上午好！ 11点-13点： 中午好！ 13点-18点： 下午好！ 18点-结束： 晚上好！
时间 准确 到位
请 保 管 好 您 的 贵 重 物 品
有 什 么 需 要 可 以 叫 我
请 锁 好 门
更衣 室三 句话
33
• 2、试衣中：
• 要帮助顾客将货品放到试衣间的挂钩或者 椅子上，提醒顾客要把门关好并告之顾客 保管好其本人的贵重物品，示意顾客，你 在试衣间外但随时可以为她提供服务。 • 及时帮助试衣间出来的顾客。
什么是服务？ 做好服务需要什么？
服务＝以客为先
服务＝满足顾客需要
顾客需要
实际需要
个人需要
顾客需要
解決问题 实际需要
获得资讯
效率、准确
顾客需要
个人 需要
有礼接待 感到友善 公平服务 受人尊重
哪个更重要？
同样重要！
个人需要：受尊重 • 跟客人打招呼 • 跟客人点头、微笑及有目光接触 • 以姓氏称呼客人
4.颜色 5.搭配 6.场合
ＦＡＢ
第四、试衣间服务
增值服务
•
以良好的试衣间服务，让顾客全身心的感 受到我们的增值服务，使其留下深刻的印 象，促进销售机会。
•
百分之八十的成交取决于“试衣间”
• 试衣间服务分为：
试衣前 试衣中 试衣后
标准服务实例演练 • 1、试衣前：
• 充份了解顾客需求（货品的款式、颜色、 尺码）
实际需要：解决实际问题 • 提供客人所需的货品 • 帮客人调货、换货 • 提供产品知识及介绍洗涤方法 • 提供任试任换服务
服务是态度(尊重、体谅、接纳) 服务是动作 服务是价值观和人生观 服务是修养
服务需要: 自尊和自信 敏感和同理心 高情绪智能 耐性和坚持
我们的形象
• 亲和 • 专业 • 优雅
• 3、试衣后
成交的关键
• 注意：顾客的表情、动作并做出适当的分 析，这时顾客会提出很多问题，我们面对 顾客的询问要，
•
专业
自信
诚恳
第六步：收银
标准用语
ＶＩＰ介绍
洗涤方法
注意小票
• 建立顾客忠诚度； • 体现顾客是尊贵的 ； • 介绍货品洗涤方法，唱收唱付， 留意 双手接递物，递笔方向，强调时 VIP推销语言和时间点 的控制 间效率性 。
态度和肢体语言
•自我封闭的 •多疑的 •不感兴趣的 •不愿被打扰的
态度和肢体语言
•高高在上的 •威严的 •不可侵犯的
态度和肢体语言
•不积极的 •等待的 •懒散的 •不关心的
一个真正的终端销售人员 就要像一只变色龙，她们 可以通过观察顾客的行为 来解读顾客
• 要求：
生活化，没有陌生感，快 速消除彼此间的距离。
第二步：赞美顾客
什么时间
从那方面
赞美对象
第三步 询问需求
表现、习惯 感觉、氛围
顾客
第四步：介绍货品
• • • • • • • • 根据货品的FAB介绍 货品知识学习的途径： 导购手册 画册 商品标识，挂牌，保证说明 第一手使用或穿着产品经验 经理或其它零售人员 顾客
1. 风格 2. 面料 3.设计
第七、送别
到位的送别服务， 是下一次生意的开始。
• 请别忘记：张开你的口说
欢迎下次光临
第八、售后回访
• 4-7天内的电话回访； • VIP维护
谢谢
用心的人最美丽
导购员销售技巧及话术
导购员销售技巧及话术导购员是商场或店铺中负责销售产品并提供购物指导的人员，他们在销售过程中需要具备一定的销售技巧和话术来提升销售额和客户满意度。
以下是一些导购员常用的销售技巧和话术：1.招揽客户：当客户进入店内，导购员可以主动迎接并表示欢迎，例如：“欢迎光临！有什么能帮到您的吗？”，这种热情友善的招呼会让客户感到受到重视，并有可能转化为销售机会。
2.快速发现需求：通过与客户的对话，导购员需要敏锐地察觉客户的需求，并尽快找到适合客户的产品。
例如：“您是在找什么样的产品呢？我可以给您做一些推荐。
”通过主动的询问，导购员可以更好地理解客户的需求，为其提供更准确的购物建议。
3.引导客户：导购员在给客户推荐产品时，可以使用一些引导性的话术，例如：“这款产品非常适合您，它的品质很好，价格也很合理。
您可以看一下它的特色和优势。
”通过向客户详细介绍产品的优点和特点，导购员可以引导客户对该产品的兴趣，并增加购买的可能性。
4.提供比较和选择：当客户在几个产品之间犹豫不决时，导购员可以提供产品之间的比较和选择，例如：“这款产品是我们的畅销产品，质量非常好，而这款产品具有更高的性价比，您可以根据自己的需求选择。
”通过提供不同产品的优缺点和特点，导购员可以帮助客户做出更明智的购买决策。
5.解答疑问：客户在购买产品时可能会有一些疑问或顾虑，导购员需要耐心地解答并消除客户的顾虑。
例如：“这款产品的保修期是一年，并且我们店提供售后服务，如果有任何问题可以随时来找我们。
”通过解答客户的疑问，导购员可以增强客户对产品的信心和购买意愿。
6.推销相关产品：在客户购买了款产品后，导购员可以主动推销一些相关的产品，例如：“这款眼霜的效果非常好，如果您再购买一瓶面膜，我们可以给您打一个折扣。
”通过推销相关产品，导购员可以增加销售额，并提供更多选择给客户。
7.赠送礼品或优惠：在一些情况下，导购员可以赠送一些小礼品或提供一些优惠，例如：“您好运气真好，今天购买这款产品，我们店正好在进行促销活动，您可以选择一个免费的礼品。
导购员实践总结：服务技巧和销售经验
导购员实践总结：服务技巧和销售经验。
我要强调的是服务的重要性。
作为一名导购员，服务是我们最核心的工作，如果我们不能提供优质的服务给顾客，那么我们的销售业绩也就无从谈起了。
为了提供更好的服务，我总结了以下几点经验：一、主动接待无论是在门口招呼顾客，还是在店内主动接待，主动性是非常重要的。
主动接待可以体现我们的服务意识，让顾客感受到我们的热情和友好。
有些顾客可能会因为害羞或者不好意思主动询问或者寻找商品，这时我们要有意识地观察和察言观色，主动上前询问，“您需要帮助吗？”二、耐心细致顾客进店就是为了购买商品，我们要给予他们足够的关注和耐心。
我们要认真聆听顾客对产品的需求和疑虑，在了解了顾客的需求之后，向他们推荐适合的产品，并耐心解答他们的问题。
如果顾客对商品有疑虑，我们要有耐心地进行解释和演示，让他们更加信任和放心地购买我们的商品。
三、热情友好热情友好的态度可以让顾客更加愉悦和舒适地购物。
我们要有开心、微笑的面对每一个顾客，以亲切的语气和姿态为他们服务。
在服务过程中，要注意细节，让顾客感受到我们的用心和体贴。
四、维护关系和顾客建立稳固的关系是导购员一个非常重要的任务。
好的关系可以促进消费者的信任，增加回头客和口碑。
和顾客保持联系，为他们提供关怀服务，获得消费者在不断变化的市场中的认可和支持。
随着服务技巧的提升，我的销售经验也随之增长。
在实践中，我总结了一些销售经验，也分享给大家：一、了解商品导购员必须对自己负责的商品非常熟悉，包括特点、优缺点、使用方法、市场情况等。
只有了解产品的情况，才可以对消费者提供专业的建议和答疑，让顾客放心地购买我们的商品。
二、对比分析在销售过程中，常会遇到顾客对比不同产品之间的差异。
我们需要基于顾客的需求进行对比分析，逐一列出优缺点，帮助顾客做出明智决策。
同时，我们也可以提出一些优惠的方案或者套餐，让顾客享受更多优惠。
三、加速决策导购员可以适当地运用一些销售技巧，如催促、建议等，帮助消费者更快地做出决策。
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧
导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧1.注意形象和仪容仪表：导购员应该时刻保持整洁的仪容仪表，穿着得体，并且时刻保持微笑，给顾客留下好的第一印象。
2.热情接待：导购员应该主动出击，主动向顾客问好并引导他们进入店铺。
确保顾客感受到热情和友好的氛围。
3.倾听和了解顾客的需求：导购员应该尽可能多地倾听顾客的需求，并确保理解他们的要求。
这有助于根据顾客的需求提供个性化的服务。
4.提供专业的建议：导购员应该对店铺里的产品有深入的了解，并能够根据顾客的需求提供专业的建议和指导。
5.给予尊重和关注：导购员应该对每个顾客给予足够的尊重和关注，不管购买力大小。
每个顾客都应该被视为一个重要的客户。
6.主动沟通：导购员应该主动与顾客进行沟通，了解他们的购买动机和购物习惯，并提供相关信息和解决方案。
促使顾客成交技巧：1.提供个性化的购物体验：导购员应该通过了解顾客的需求，提供个性化的建议和服务，让顾客感受到自己的需求得到了重视。
2.消除顾客的疑虑：导购员应该详细解答顾客的疑虑和问题，提供完整和准确的信息，以减少顾客的犹豫和不确定感。
3.展示产品优势：导购员应该清楚地向顾客介绍产品的特点和优势，并与竞争对手进行比较，以增强产品的吸引力。
4.试用产品：导购员应该鼓励顾客试用产品，让他们亲身体验产品的好处和效果。
5.提供独特的优惠和促销活动：导购员可以根据顾客的购买意愿，提供一些独特的优惠和促销活动，以刺激顾客的购买欲望。
6.提供满意的售后服务：导购员应该向顾客保证售后服务，并提供购买后的支持和关怀，以建立顾客的忠诚度。
7.营造购买氛围：导购员应该根据顾客的购物习惯，为店铺创造一个舒适和愉快的购物环境。
音乐、灯光、布置和陈列都可以起到积极的作用。
以上是导购员接待顾客技巧以及促使顾客成交技巧的一些例子。
通过运用这些技巧，导购员可以提供优质的服务，增加店铺的销售额，并帮助顾客获得满意的购物体验。
导购员接待顾客的基本技巧
导购员接待顾客的基本技巧
以下是 6 条关于导购员接待顾客的基本技巧：
1. 微笑要真诚呀！当顾客走进店里，你的一个温暖真诚的微笑，那可就像冬日里的暖阳，能瞬间拉近与顾客的距离。
就好比你看到一个愁眉苦脸的导购员和一个笑着迎接你的导购员，你会更愿意接近谁呢？
2. 打招呼要热情嘞！人家一进来，你就得响亮地喊一声“欢迎光临”，这就像是给顾客吃了一颗安心丸。
“哎呀，这导购员真热情啊，感觉不错哦”，顾客心里肯定会这么想。
3. 眼神交流很重要哇！和顾客对视的时候，要让他们感觉到你的专注，仿佛在说“嘿，我就在这儿全心全意为你服务呢”。
就像朋友之间交流，有了眼神的互动，那关系不就更进一步了嘛！
4. 倾听要用心哟！顾客在说话的时候，你得竖起耳朵认真听，别只顾着自己说。
人家说想要个啥，你得听进去呀，不然怎么给人推荐合适的呢？“你不听听我想要啥，就乱推荐，我可不乐意”，顾客会这么抱怨的。
5. 介绍商品要详细呐！对于商品的特点、优势，别怕麻烦，都给顾客讲清楚。
“这个衣服的材质好，穿上舒服又好看”，就这样详细地说出来，顾客才会了解呀。
6. 送别要有礼貌呀！顾客要走的时候，别简简单单说个拜拜，要热情地说“谢谢光临，欢迎下次再来哟”。
这就像送朋友出门一样，让人感觉暖暖的。
总之，导购员接待顾客就得热情、真诚、用心，这样才能让顾客满意，才能把生意做好呀！。
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子
导购员销售技巧和话术_销售技巧例子1.充分了解产品：作为导购员，首先要对所销售的产品有充分的了解。
这样可以回答顾客的问题，提供专业的建议，并增加顾客对产品的信任感。
例如，在销售电子产品时，可以告诉顾客每个产品的特点和优势，以及与其他竞争对手产品的比较。
2.主动接触顾客：作为导购员，要主动接触顾客，与他们建立良好的关系。
可以通过微笑、问候和赞美来吸引他们的注意力，并示意自己愿意提供帮助。
例如，一名导购员可以这样说：“您好，我注意到您对这件衬衫很感兴趣。
这是我们最新上市的款式，质量非常好，适合您的身材。
”3.倾听顾客的需求：了解顾客的需求是成功销售的关键。
为了更好地了解顾客的需求，导购员可以用一些开放性问题引导顾客谈论他们的需求和喜好。
例如，一名导购员可以问：“您对这款电视有什么特别的需求？您主要用来看电影还是打游戏？”4.提供定制的解决方案：基于对顾客需求的了解，导购员可以提供定制的解决方案。
根据产品的特点和顾客的需求，提供最适合顾客的产品选择。
例如，如果一位顾客正在寻找一款适合长时间运动的耳机，导购员可以推荐一款拥有长电池续航和防汗设计的耳机。
5.利用产品示范和试用：向顾客展示产品的功能和性能，可以让顾客更有信心购买。
导购员可以通过对产品进行演示，或者提供试用机会来帮助顾客了解产品。
例如，当销售一款面膜时，导购员可以用一位顾客的脸作为示例，展示面膜使用后的效果。
6.对比和升级销售：当顾客对款产品有兴趣时，导购员可以提出对比或升级销售的建议。
通过比较不同产品之间的特点和价格，导购员可以引导顾客选择更适合或更高档次的产品。
例如，当顾客选购一款手机时，导购员可以介绍不同型号的不同特点，并推荐更适合顾客需求的手机。
7.处理客户异议：顾客在购买过程中可能会提出异议或疑问。
导购员应该保持耐心和专业，并提供令顾客满意的解释和解决方案。
例如，如果顾客对一款产品的价格提出异议，导购员可以解释该产品的质量和性能，以及与其他类似产品的比较。
导购员日常服务技巧培训
导购员日常服务技巧培训一、引言导购员是商家与消费者之间的桥梁，他们的服务质量直接关系到消费者对商家的评价和再次消费的意愿。
因此，提高导购员的日常服务技巧至关重要。
本文将从四个方面进行详细的讲解和培训。
二、态度和形象作为导购员的第一印象，态度和形象非常重要。
导购员应该保持积极向上的态度，热情地接待每个顾客。
在服务过程中，要注意亲切的微笑和自信的谈吐。
同时，导购员的形象也要保持整洁干净，穿着得体。
只有一个良好的态度和端正的形象，才能赢得消费者的信任和尊重。
三、沟通技巧1. 倾听与回应作为导购员，应该注重倾听顾客的需求和意见，并且能够适时地给予回应。
在与顾客沟通时，要保持良好的姿势，眼神交流，积极倾听顾客的问题和疑虑，给予真诚和专业的答复。
2. 用简单的语言解释复杂的产品特点对于一些复杂的产品特点，导购员应该学会用简单易懂的语言解释给顾客。
不管是用生动的例子还是具体的比喻，都能够让顾客更好地理解产品的优势和特点。
避免使用过于专业的术语，以免让顾客感到困惑。
3. 推销技巧导购员需要具备良好的产品知识，能够清晰地介绍产品的特点和优势。
同时，导购员也要关注顾客的需求和偏好，根据其个性化需求进行产品推荐。
这样不仅能够提升顾客的购买意愿，也能够增加销售额。
四、解决问题的能力在服务过程中，难免会遇到各种问题和矛盾。
作为导购员，要学会处理和解决这些问题，保持良好的耐心和平和的态度。
当发生纠纷或不满情况时，导购员应该妥善处理，积极倾听顾客的意见和诉求，尽力解决问题，并给予合理的补偿。
五、售后服务售后服务是优质服务的重要组成部分。
导购员要在销售完成后，对消费者进行跟踪和回访，了解产品的使用情况和满意度，以及解决可能出现的问题。
同时，导购员可以根据消费者的反馈和需求，给予进一步的建议和推荐，让消费者感受到购买产品的价值和贴心的服务。
六、总结提高导购员的日常服务技巧对于商家和消费者来说，都是一种双赢的选择。
通过培训和讲解，使导购员能够掌握良好的态度和形象，灵活运用沟通技巧，解决问题的能力和优质的售后服务，可以提升顾客的满意度，增加商家的销售额，同时也能够塑造良好的企业形象。
导购员服务技巧范文
导购员服务技巧范文
随着消费者需求的提升和市场竞争的加剧，导购员的服务水平和技巧对于店铺的销售额和客户满意度起着至关重要的作用。
那么，作为一名导购员，如何提升自己的服务技巧呢？以下是一些可以帮助导购员提升服务技巧的建议。
1.提前准备：
在上班之前，导购员应该对店铺的产品知识进行充分的了解和学习。
这样可以帮助导购员更好地了解产品的特点、功能、用途等，以便能够更好地向客户介绍和推荐产品。
此外，导购员还应该了解店铺的促销活动和优惠政策，以便能够在销售过程中给予客户更多的购买动力。
2.热情友好：
导购员应该始终保持热情友好的态度。
当客户进入店铺时，导购员应该主动迎接客户，并向他们表示欢迎。
在与客户交流时，导购员应该用亲切和礼貌的语言对待客户，尽量帮助客户解决问题或提供帮助。
3.倾听和理解：
导购员应该认真倾听客户的需求和要求，并尽量理解他们的需求。
只有确切了解客户的需求，导购员才能更好地推荐和介绍适合客户的产品。
在与客户交流时，导购员应该积极地问问题并进行适当的确认，以确保自己正确地理解了客户的需求。
导购技巧的小技巧
导购技巧的小技巧在如今竞争激烈的市场中，导购员的技巧成为了吸引顾客、完成销售的决定性因素。
导购员需要时刻保持良好的服务态度，善于和顾客交流互动，掌握一些小巧技巧，为顾客提供更优质的服务体验。
以下是一些导购技巧的小技巧，希望对导购员提供一些帮助。
1、提高自身形象作为导购员，给顾客留下深刻印象的第一印象是自身形象，穿戴得体、干净整洁是非常重要的。
同时，导购员应该保持微笑，让顾客更愿意和你沟通。
还要学会控制自己的语气和语速，在保持礼貌的同时更自然、亲善。
2、了解商品特点在谈论商品时，导购员需要了解该商品的特点。
例如，该商品的品质、功能、适用范围、使用方法、价格、促销活动等等，这些是促成顾客购买的重要因素。
掌握充分的商品知识可以让导购员在和顾客沟通时更加自信，更能够有效地推销商品。
3、了解顾客需求了解顾客需求是导购员推销成功的关键。
在接待顾客时，导购员需要主动了解顾客的需求和购买目的。
通过询问问题，了解顾客的个人喜好、工作情况、家庭状况等，更好地了解顾客需求。
然后，根据顾客的需求，介绍适合顾客的商品，并提供专业化有针对性的服务。
4、利用好促销手段在促销环节，导购员可以利用琳琅满目的促销手段来引起顾客的注意。
例如商品优惠、赠品折扣、积分返利等等，这些手段可以激发顾客的购买欲望和忠诚度，引导顾客购买自己喜欢的商品。
5、细心服务细心服务是导购员为顾客提供的一种服务，通常包括为顾客解决问题、帮助顾客搬运、放好商品等等。
只要是能够提升顾客购物体验的，导购员都要细心让顾客感到温暖和被关注。
在并不因此付出太多努力的同时，导购员为顾客营造了一份轻松和舒适的购买环境。
6、及时跟进及时跟进是导购员成功的关键。
在顾客离开店铺之前，导购员需要及时留下顾客的电话号码等联系方式，以便于随时联系了解顾客的需求情况。
通过电话或短信，导购员可以对顾客回访，问询商品使用情况，解决购物中的困难和问题。
这些跟进措施会让顾客感到更受关注，建立长期的合作关系。
导购服务细节范文
导购服务细节范文导购服务是指商店、百货公司、超市等零售企业在顾客选购商品时，为顾客提供满意的购物环境和个性化的服务，以提高顾客购物体验和满意度。
下面是一份关于导购服务细节的范文，供参考。
一、接待顾客1.热情接待：导购员应该主动向顾客打招呼，微笑并问候，并积极提供帮助和建议。
要学会倾听顾客需求，尊重顾客的决策。
2.穿戴得体：导购员要穿着整洁、干净，服装合适、色彩搭配得当。
穿戴得体可以给顾客留下良好的第一印象。
3.形象气质：导购员要保持良好的形象气质，如言谈举止得体、亲和力强、风度翩翩等。
形象气质的好坏会直接影响顾客对店铺的印象。
二、专业知识1.了解商品：导购员应该全面了解各种商品的特点、产地、材质、功能等。
只有深入了解商品，才能提供专业的建议和推荐。
2.了解行业：导购员要了解行业的最新动态、流行趋势和竞争对手的情况。
通过了解行业，导购员才能跟上潮流，提供有竞争力的服务。
3.培训提升：导购员应该参加各种培训活动，提高自己的产品知识和销售技巧。
只有不断学习和提升，才能为顾客提供更好的服务。
三、个性化服务1.需求分析：导购员应该仔细听取顾客的需求，在了解顾客的喜好和需求后，提供个性化的商品推荐和购物建议。
2.试戴试用：导购员应该积极引导顾客试戴试用商品，帮助顾客选择最适合自己的商品。
试戴和试用可以帮助顾客更好地了解商品的质量和适用性。
3.解答疑惑：导购员要耐心解答顾客的各种疑问，如商品的使用方法、保养维护等。
解答疑惑可以帮助顾客消除购买的障碍，提高购买意愿。
四、售后服务1.提供增值服务：导购员可以主动向顾客介绍商品的售后服务政策，如退换货、维修保养等。
增值服务可以增加顾客对商品的信心和满意度。
2.关怀回访：导购员可以定期关怀回访顾客，了解顾客对商品的使用情况和反馈意见。
关怀回访可以帮助顾客解决问题，增加顾客的忠诚度。
3.问题解决：导购员要积极解决顾客在购买和使用过程中遇到的问题和困扰。
只有解决问题，才能提高顾客的满意度和忠诚度。
导购日常服务技巧
十二、如顾客购物时在两件商品中 拿不定主意时怎么办？
• 注意夸奖顾客试穿效果时应肯定地说“好看”。 “真好看”而应避免说“挺好看”这类程度不够 的话。 当顾客在两件商品中左右为难时，应 注意观察顾客，判断其购买能力，如可确定为有 实力顾客，可同时赞美两件商品优点，并表明都 很适合她，只是效果各有千秋，尽量促成两笔成 交，如认为顾客实力一般，应看其喜好，顾客对 哪款更为中意，果断地确定说：“我看您穿这款 更合适，比那一款好看”帮其迅速下决心，避免 顾客因拿不定主意，过多考虑而转念不买
九、如顾客多次试和看未买，再来 时又试或又看该怎么处理？
• 多次看意味着有一定兴趣，未买另有原因，如再 来试或看证明还有成交机会，这各情况下应热情 周到帮助其试穿或观看，同时加以细致介绍，抓 住重要优点，整个服务与往常一样，不要提及顾 客试而未买，装作不知道，完全不介意热情介绍， 适当赞美积极鼓励购买。
十八、如一买货、一退货的消费者 同时进入专柜怎么办？
• 不可怠慢退货的顾客，可礼貌地 先请退货顾客稍等，招待买货顾 客。如顾客试穿则有时间接待退 货顾客，也可请附近同事帮忙照 看试穿顾客。
十九、如顾客要求对商品质量做口 头保证怎么办？
• 不要做肯定性，承诺性保证， 避免说“放心，没问题，”之 类语言，尽量避重，还没有 出现过什么质量问题。
二十、如顾客问专柜有哪些售后服 务怎么办？
（1）保持商品不影响再次销售，规定期限 内凭证齐全可自由退换 （2）如您在使用中有任何疑问，我们可以 随时通过电话为您解答！ （3）如您想办法处理这些非质量原因造成 的问题。
二十一、如有顾客在晚九点后仍在 专柜试衣服？
• 仍然保持热情服务的 态度，不要表现出不 耐烦态度。
十五、如顾客购买时要求拆套怎 么办？