物流公司质量管理手册
物流配送质量管理手册文件
物流配送质量管理手册文件1. 引言本文件旨在指导物流配送过程中的质量管理，确保货物的安全和及时到达。
通过制定明确的标准和流程，可以有效地提高物流配送的质量，提供更好的客户满意度。
2. 质量管理原则在物流配送过程中，我们遵循以下质量管理原则：- 安全性：确保货物在运输过程中的安全，遵守相关法规和标准。
- 及时性：保证货物按时送达目的地，避免延迟和损失。
- 准确性：确保交付的货物与订单一致，防止误发或错发。
- 可追溯性：建立完善的记录和跟踪系统，以便追溯货物的来源和去向。
- 环境友好性：积极采取措施减少对环境的影响，例如使用节能设备和可再生能源。
3. 操作流程3.1 订单处理- 接收订单：确保准确记录客户的订单信息，包括货物类型、数量和送货地址。
- 核对订单：与客户确认订单信息，确保准确性和完整性。
- 安排配送：根据订单要求安排合适的配送车辆和司机，并安排合理的路线。
3.2 货物装载和运输- 货物装载：根据货物特性和运输要求，采取适当的装载方式，确保货物的安全。
- 运输监控：通过卫星定位系统等技术手段，实时监控货物的位置和运输情况，及时处理异常情况。
- 路况预警：根据实时路况信息，及时调整路线，避免拥堵和延误。
3.3 货物交付- 货物验收：在交付货物时，收货方应仔细检查货物的数量和质量，并在货物送达确认单上签字确认。
- 问题处理：如有问题或争议，及时与相关方沟通，协商解决，并保留相关记录。
- 客户反馈：定期收集客户的反馈意见，改进服务质量，提高客户满意度。
4. 质量审核和改进为确保物流配送质量始终符合标准和要求，将进行定期的质量审核和改进。
具体包括：- 内部审核：由专门的质量管理团队对各个环节进行审核，发现问题并提出改进意见。
- 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，评估物流配送的质量和服务水平。
- 持续改进：根据审核和调查结果，制定改进措施并跟踪执行情况，不断提升物流配送质量。
5. 结论本文件涵盖了物流配送质量管理的基本原则和操作流程。
物流公司质量管理规章制度
物流公司质量管理规章制度第一章总则第一条为贯彻落实质量是生命、服务是保障的理念，规范公司运作，确保公司物流服务质量和客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司全体员工，具体实施由公司质量管理部门负责监督执行。
第三条公司质量管理部门具体职责包括：负责制定和完善公司质量管理制度、规章和工作程序；组织质量培训和考核；负责监督、检查和评价公司各部门的质量管理工作，并提出改进建议。
第二章质量管理体系第四条公司建立健全质量管理体系，符合ISO9001国际质量管理体系标准要求。
具体内容包括：质量方针和目标、质量管理程序和方法、质量控制、质量保证等。
第五条公司制定质量方针和目标，明确要求全体员工必须牢固树立质量第一的理念，不断追求卓越，超越客户期望。
第六条公司实施全员质量管理，要求各部门和员工都要认真履行自己的职责，保证每一个环节都符合质量管理体系要求。
第七条公司建立完善的质量管理程序和方法，包括但不限于：质量管理文件的版本控制和核查、内部审查流程、不良品处理程序等。
第三章质量监督和评价第八条公司每年至少进行一次内部审核，质量管理部门组织相关人员对公司各部门的质量管理工作进行全面检查和评估，发现问题及时纠正。
第九条公司定期对物流服务进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，根据调查结果不断改进物流服务质量。
第四章质量改进和防范第十条公司要求全体员工要积极主动发现和解决工作中的质量问题，保障公司物流服务的稳定和可靠性。
第十一条公司对不良品进行定期核查和分析，制定改进措施，并追踪和评估改进效果。
第十二条公司要求员工严格遵守工作纪律和规章制度，杜绝违规操作和疏忽大意的行为，确保公司物流服务质量。
第五章质量管理的监督和考核第十三条公司质量管理部门对公司各部门的质量管理工作进行定期监督和考核，及时发现问题并跟踪整改。
第十四条公司对员工进行定期质量管理培训，提高员工的质量意识和服务意识。
第六章附则第十五条本规章制度自发布之日起实施，如有变动，经公司质量管理部门审定后重新发布。
物流质量管理体系文件
国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：国际船舶代理有限公司发布国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0.2 颁布令0.3 质量方针和质量目标0.4 管理者代表授权0.5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.2.1 总则4.2.2 质量手册4.2.3 文件控制4.2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5.4.1 质量目标5.4.2 质量管理体系策划5.5 职责、权限和沟通5.5.1 职责和权限5.5.2 管理者代表5.5.3 内部沟通5.6 管理评审5.6.1 总则5.6.2 评审输入5.6.3 评审输出6 资源管理6.1 资源的提供6.2 人力资源2 第1页共2页国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2.1 总则6.2.2 能力、意识和培训6.3 基础设施6.4 工作环境7 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2.1 与产品有关要求的确定7.2.2 与产品有关要求的评审7.2.3 顾客沟通7.3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7.5 生产和服务提供7.5.1 生产和服务提供的控制7.5.3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7.5.5 产品防护8. 测量、分析和改进8.1 总则8.2 监视和测量8.2.1 顾客满意8.2.2 内部审核8.2.3 过程的监视和测量8.2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8.4 数据分析8.5 改进8.5.1 持续改进8.5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A：质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图2 第2页共2页国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司。
物流公司品质管理制度
第一章总则第一条为了加强物流公司的品质管理，确保为客户提供优质、高效的服务，提升公司在市场上的竞争力，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有与物流服务相关的部门及员工。
第三条品质管理应以客户为中心，以持续改进为原则，通过建立健全的品质管理体系，实现服务质量的不断提升。
第二章组织架构与职责第四条公司设立品质管理部，负责公司品质管理体系的建立、实施和监督。
第五条品质管理部的主要职责包括：1. 制定和修订品质管理制度及操作规程；2. 组织开展品质检查和审核工作；3. 对客户投诉进行处理，跟踪改进措施的实施；4. 定期进行品质培训，提高员工品质意识；5. 协助各部门开展品质管理工作。
第六条各部门应积极配合品质管理部的工作，确保品质管理制度的有效实施。
第三章品质管理体系第七条公司建立健全品质管理体系，包括以下几个方面：1. 采购管理：对供应商进行严格筛选，确保所采购的原材料、设备等符合质量要求；2. 仓储管理：规范仓储操作流程，确保货物安全、完整，避免损坏和丢失；3. 运输管理：优化运输路线，确保货物按时、安全送达，减少运输过程中的损耗；4. 配送管理：提高配送效率，确保货物准确无误地送达客户手中；5. 售后服务：及时处理客户投诉，提供优质的售后服务。
第四章品质检查与审核第八条公司定期进行品质检查和审核，检查内容包括：1. 采购、仓储、运输、配送等环节的操作是否符合规定；2. 货物质量是否符合要求；3. 员工的培训与考核情况；4. 客户满意度调查。
第五章客户投诉处理第九条公司设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效的处理。
1. 接到客户投诉后，品质管理部应及时调查、核实情况；2. 根据调查结果，制定相应的改进措施，并跟踪落实；3. 对投诉处理结果进行反馈，确保客户满意。
第六章品质培训与考核第十条公司定期组织品质培训，提高员工品质意识，提升服务质量。
1. 培训内容应包括品质管理制度、操作规程、案例分析等；2. 员工需参加培训并考核合格，方可上岗。
物流运输公司质量管理制度
物流运输公司质量管理制度一、总则本制度的目的是为了规范公司物流运输服务的质量管理，保障客户权益，提升公司形象和竞争力。
本制度适用于公司所有从事物流运输服务的员工。
二、质量管理2.1 质量目标公司的质量目标是：保证货物的安全运输、及时送达和满足客户要求。
在提供高质量服务的前提下，降低成本、提高效率。
2.2 质量管理职责2.2.1 管理层的职责- 制定质量管理制度和工作流程。
- 安排质量管理人员，进行质量工作的协调和监督。
- 确保人员和设备的充足、有效，以保证质量目标的达成。
- 具体实施质量管理措施。
2.2.2 质量管理人员的职责- 确保运输车辆和设备的安全、有效性，随时进行检测和维修。
- 组织员工参加质量管理培训，提高员工的质量意识和运输技能。
- 实施运输过程中的质量监控和记录。
- 及时处理客户投诉和异常情况，做好相关记录和整改工作。
2.2.3 员工的职责- 遵守公司的质量管理制度和工作程序。
- 确保运输生产过程中的安全，如出现异常情况，及时上报。
- 保证货物运输准确无误、保证送达时间，确保客户的利益。
2.3 质量管理措施2.3.1 车辆设备管理- 配备符合国家标准的车辆和安全设备，保证运输安全。
- 按照制定的维修计划和要求，定期检测运输车辆和设备的质量状况。
- 对检测结果不达标的运输工具，要求立即停用，进行维修。
2.3.2 质量监控和记录- 记录每一个运输过程的详细情况和过程，包括货物信息、运输路线、过程时间、异常情况等内容，确保运输安全。
- 定期对记录进行审核和整理，发现问题及时进行处理和整改。
三、质量控制3.1 运输前准备- 确保货物符合运输标准和要求。
- 按照要求准备好相应的运输文件和报关材料。
- 对货物进行包装和标识，确保运输安全。
3.2 运输过程控制- 根据货物特点，运用不同的运输方式，确保货物安全和完好到达目的地。
- 运用科技手段，对运输过程进行实时监控，发现问题及时处理。
- 确保运输车辆和设备的安全性和有效性。
物流货运企业ISO9001-ISO14001-2015质量环境手册
质量环境手册(ISO9001-2015-ISO14001-2015)目录1. 前言1.1颁布令1.2公司简介2. 规范性引用文件3. 术语和定义4. 组织环境4.1 理解组织及其环境4.2 理解相关方的需求和期望4.3 确定质量环境管理体系的范围4.4.质量环境管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2 质量环境方针5.2.1制定质量环境方针5.2.2沟通质量环境方针5.3 组织的角色、职责和权限6策划6.1 应对风险和机遇的措施6.2 质量环境目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1 资源7.1.1 总则7.1.2 人员7.1.3 基础设施7.1.4 过程运行环境7.1.5监视和测量资源7.1.6组织知识7.2 能力7.3意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息7.5.1总则7.5.2编制和更新7.5.3文件化信息的控制8运行8.1 运行策划和控制8.2 产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发的策划8.3.3设计和开发的输入8.3.4设计和开发的控制8.3.5设计和开发的输出8.3.6设计和开发的更改8.4外部提供过程、产品和服务的控制8.4.1总则8.4.2 控制类型与程度8.4.3 外部供方信息8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客或外供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后活动8.5.6变更的控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3 分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进附件1 程序文件清单附件2 组织结构图附件3 质量环境管理体系职能分配表附件4 质量环境管理体系过程清单颁布令为提高公司质量环境环境管理水平，完善质量环境环境管理制度，规范质量环境环境管理活动，提高产品质量环境，促进企业节能降耗、清洁生产、降低成本，满足国、内外顾客及相关方的需求，公司在原有质量环境环境管理的基础上，依据ISO9001:2015标准、ISO14001:2015标准及其他法律法规和要求，结合公司实际情况，编制了【质量环境手册】。
物流公司质量环境安全管理手册
物流公司质量环境安全管理手册物流配送中心管理体系文件管理手册编制：日期：2021.5.1审核: 日期：2021.5.5 批准: 日期：2021.5.10 受控状态：手册编号：发放序号：2021.05.16发布2021.05.18 实施张家港金舟运输有限公司 1目录0.1 颁布令0.2 管理者代表任命书 0.3概况 0.4 管理方针 0.5 手册管理 1.0 范围 2.0引用标准 3.0术语4.0质量安健环管理体系 4.1 总要求 4.2 文件要求4.2.1质量安健环管理体系文件类型 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制4.2.5法律、法规和其它要求5.0管理职责 5.1管理承诺5.2关注顾客和相关方 5.3质量安健环方针 5.4策划5.4.1质量安健环目标指标和管理方案 5.4.2质量安健环管理体系策划5.4.3危险源和环境因素的识别、评价和控制策划 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通25.6管理评审 5.6.1总则 5.6.2评审输入 5.6.3评审输出 6.0资源管理 6.1资源的提供 6.2人力资源 6.2.1总则6.2.2能力、意识和培训 6.3基础设施 6.4工作环境7.0实施和运行7.1生产和运行过程的策划 7.2与顾客有关的过程 7.2.1与产品有关要求的确定7.2.2与产品有关要求的评审 7.2.3外部信息交流 7.3产品与项目的设计和开发 7.4采购 7.4.1采购控制 7.4.2采购信息 7.4.3采购品验证7.4.4承包商与安健环合同控制 7.5生产和服务提供 7.5.1生产和服务提供的控制7.5.2生产和服务提供过程的确认7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客和相关方财产 7.5.5产品防护7.6监视和测量设备的控制37.7安健环运行控制 7.8应急预案和响应 8.0测量、分析、改进 8.1总则 8.2监视和测量8.2.1顾客和相关方满意 8.2.2内部审核8.2.3过程及其业绩的监测 8.2.4产品的监视和测量 8.2.5合规性评价8.3不合格品、事故、事件和不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施附录：1 质量安健环管理体系组织机构图2 质量安健环管理体系职能分配表3 质量安健环管理体系程序文件清单4 《管理手册》修改记录40.1颁布令2021年5月，本中心依据GB/T19001-2021标准、GB/T28001-2001标准及GB/T24001-2021标准，将质量、环境和安全三体系进行整合，依据三个体系标准要求充分考虑本中心的工作特点，注重了文件的有效性、适用性和可操作性，编制了综合性的《管理手册》。
物流质量管理体系文件
XX国际船舶代理有限公司质量管理体系文件质量手册文件编号：版本号：修订次数：编制：审核：批准：发放编号：受控状态：XX国际船舶代理有限公司发布XX国际船舶代理有限公司目录质量手册0.1 前言0。
2 颁布令0。
3 质量方针和质量目标0。
4 管理者代表授权0。
5 质量手册管理办法1 目的和适用范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4。
1 总要求4.2 文件要求4。
2.1 总则4.2.2 质量手册4.2。
3 文件控制4。
2.4 记录的控制5 管理责职5.1 管理承诺5.2 以顾客为中心5.3 质量方针5.4 策划5。
4.1 质量目标5.4。
2 质量管理体系策划5。
5 职责、权限和沟通5。
5。
1 职责和权限5。
5。
2 管理者代表5。
5.3 内部沟通5.6 管理评审5。
6。
1 总则5。
6.2 评审输入5.6。
3 评审输出6 资源管理6。
1 资源的提供6.2 人力资源LYGZY—ZL-A—2 第1页共2页XX国际船舶代理有限公司目录质量手册6.2。
1 总则6.2。
2 能力、意识和培训6。
3 基础设施6。
4 工作环境7 产品实现7。
1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.2。
1 与产品有关要求的确定7。
2。
2 与产品有关要求的评审7。
2。
3 顾客沟通7。
3 设计和开发7.4 采购7.4.1 采购过程7.4.2 采购信息7.4.3 采购产品的验证7。
5 生产和服务提供7。
5.1 生产和服务提供的控制7。
5。
3 标识和可追溯性7.5.4 顾客财产7。
5.5 产品防护8。
测量、分析和改进8.1 总则8。
2 监视和测量8。
2.1 顾客满意8。
2.2 内部审核8。
2.3 过程的监视和测量8。
2.4 产品的监视和测量8.3 不合格品控制8。
4 数据分析8。
5 改进8.5.1 持续改进8。
5.2 纠正措施8.5.3 预防措施附件A: 质量管理体系组织机构图附件B：质量管理体系职能分配表附件C：程序文件目录附件D：代理服务活动流程图LYGZY-ZL-A—2 第2页共2页XX国际船舶代理有限公司0.1 前言质量手册0.1 前言连云港中源国际船舶代理有限公司是交通部批准成立、经贸部核准的从事中外籍国际船舶代理、国际货物代理及相关业务的专业船舶、货物代理公司.公司设在中国连云港，经过多年的发展，如今已具备了相当的规模。
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马上到物流公司质量管理手册班级：2012级工业工程专业（1班）组别：第四小组完成时间：2014 年12月********目录一、质量方针二、质量目标三、质量策划1、产品策划2、管理和作业策划3、编制质量计划四、质量控制1、计划2、布置3、检查4、反馈五、质量保证六、部门质量管理职责（一）总经理（二）管理者代表（三）运务部职责（四）行政部门（五）人事部职责（六）财务部门职责（七）采购部质量管理职责（八）客户服务部门质量管理职责（九）营销部质量管理职责（十）分拣部门（十一）质量管理部门一、质量方针遵守国家法律、法规，始终把质量放在核心地位，要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
以勤奋务实，办一流企业；以开拓进取，做知名品牌；以客为本，创优质服务。
（以上质量方针是物流公司所遵循的宗旨，由企业高层管理员向全体员工进行讲解，使全体员工都理解提供并满足顾客物流需求的重要性，并在各岗位上贯彻执行。
）二、质量目标物流运输交验合格率不低于93%；人员培训合格率不低于87%；投诉率控制在3%以内；顾客满意度不能低于93%；物资安全保障率不低于98%。
内涵解释：➢所有物流运输流程的一次交验合格率不能够低于93%；➢物流服务人员的从业合格率不能低于87%；➢将顾客投诉率和坏评率控制在3%以内；➢使93%以上的顾客满意；➢保证98%以上客户托运的货物能够保持原有的功能特性到达预定地点；三、质量策划1、产品策划：（1）物流服务定位：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（2）物流服务质量特性：快件收发便捷度、快递收发人员服务态度、运输过程保护快件不受损害的程度等。
（3）质量目标和要求：要求物流运输的每一个环节都必须为下一个环节提供高效的保障，严格保证传送物资不受损坏，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种为顾客提供高效、便捷、可靠的运输服务，并持续改进，满足顾客需求。
（4）作业过程：从商品购进到销售、商品逆向流动(退货)的物流全过程。
具体包括商品的采购、进货、配送、仓储、结算、商品陈列等以及这些活动产生的信息收集、处理和利用等活动。
2、管理和作业策划：（5）定期安排对工作人员进行培训，包括学习质量管理理论、方法和ISO9000族标准。
（6）质量管理体系的过程内容：3、编制质量计划：物流部经理根据部门质量体系中以顾客需求为中心的质量方针的要求，同时兼顾持续改进的承诺，对物流部的库房、运输、加工各部门制定可以量度的质量目标，并达到持续改进的效果。
四、质量控制4、计划：确定规格标准，详细说明物流库房、运输、加工过程中的质量特性；5、布置：选择能准确测量该特性值的检测仪表，或自制监测手段；进行实际测试并做好数据记录；6、检查：分析实际与规格之间存在差异的原因；采取相应措施，选择控制对象。
4、反馈：从选择的控制对象中，选择需要监测的质量特性值，定时进行反馈。
五、质量保证1、内部质量保证（1）基层员工：从事基础作业的员工必须要向上级保证物流服务的质量，在订单处理，采购，进货入库，库存管理，补货即拣货，流通加工，出货，配送，商品你像流动等一系列作业过程中，都要致力于保证每一个工序的质量达到内部标准。
（2）监督人员：部分管理人员专门从事监督、验证和质量审核活动，不仅要监督人员的工作情况，同时也要验证产品服务质量是否达标，做到人员和产品一一对应，并且将反馈的结果毫无差错的向上级反映，确保到达最高管理者手里的监督报告的真实性、准确性。
同时要几时提出给劲措施，促使质量控制能更有效地实施，从而使最高管理者“放心”。
（3）高级管理层：对企业产品和服务质量要高度关注，密切关注员工们的质量保证行为。
同时，也要向全体员工提供信任的必要，起到员工一定的激励作用，促进建立全体员工对于企业质量管理的信心。
2、外部质量保证（1）建立完善的质量管理体系，促使完善质量控制活动。
（2）涉及对外服务的员工必须确保自己的工作顺利完成并得到顾客的满意反馈。
（3）对于可以归属于物流业物流系统的对象，应确保流通方式、时间等可以满足客户，在此基础上追求更好的效率，更快更高效。
（4）根据客户要求，有计划、有步骤地展开提供证据的活动。
六、部门质量管理职责（一）总经理：1、拟定经营政策,管理者承诺,质量方针和质量目标核准。
2、作为公司重要政策的总裁决者。
3、研拟裁定执行各年度经营方针策略。
4、审核全公司组织系统规则，管理制度修订，协调各机能的运作。
5、核定年度成本预算编制及监督执行成果。
6、公司各项重大投资改善计划案的拟订执行。
7、公司各部门工作绩效的核定。
8、主持管理审查会议。
9、有关经营管理的文件表单签核。
(二）管理者代表1、作为公司与ISO认证单位的联络窗口。
2、负责公司接受外部审核的协调负责者。
3、负责确保与维持公司所有质量活动、制度、书面质量文件，皆以符合质量手册及ISO9001标准要求之规定。
4、负责确保员工对质量手册的了解，并随时监督质量控制的成效，以保证质量系统的有效性。
5、负责管理审查会议中，报告公司质量管理系统的成效与其需改善之处。
6、负责内部审核的监督执行。
7、负责统筹内部沟通的结果。
（三）运务部职责1、负责总仓、分仓及各分公司仓库的规划工作，并负责实施中的指导与监督；.2、负责各分公司及网点仓库的安全检查工作；3、负责处理货运过程中的各项突发性事件，并在最短时间内做出正确的处理方案；4、负责与各地分公司的库房建立直接联系，通过物流软件，随时掌握各地分公司仓库商品的出入库动态，在公司统一规定的时间范围内，获取各个分公司库房（含指定分销商）的商品出入库原始统计报表资料；5、负责跟进所有的物流运单，包括供货商出发的及各分公司之间调拨的运单，并第一时间发送商品货运通告，通知收货方；6、负责跟进货运过程中的每一个交接环节，必须确保货畅其流；负责根据调度指令，调动各分公司的物流系统各项工作职能全面投入，确保商品按时供货、准点到位；7、负责处理货运中出现的各种不良情况，记录在案，并及时上报运输主管处理；8、负责货运出险后的索赔资料的收集整理工作、跟进、协调、应急处理商品发运过程中出现的各种随机性突发问题。
（四）行政部门1. 制订行政部年度和月度预算；；2. 办公环境的卫生管理，及时发现问题，及时解决；3. 同物业物业管理处的联系，核实并交纳水电费、物业管理费；4. 办公用品及非办公用品的询价、采购、保管、发放以及登帐；5. .公司传真的收发和存档；6. 信息收集、发布工作组织、上情下达、下情上达传，编辑整理公司大事记；7. 公司财产的保管和维护。
（五）人事部职责1、制订管理手册，呈交上司审批；2、制订方案如何提高各员工工作效率；3、协助部门发掘有才能的员工，给予增值培训后提升要职，严控各部门员工在工作上的操作和品行；4、编写工作说明书，制定和完善人事管理制度、流程和表单和部门岗位职责；人力资源管理（考勤、薪资、员工素养等）各项程序的执行、监督；5、加强与劳动、人事、社会保险机构的联络，落实公司社保等福利计划。
（六）财务部门职责1、审核电脑系统的效率和准确性，确保系统精密防止病毒入侵，破坏公司日常操作；2、日常公司资金运作，每天呈交上司审查并附上有必要的建议；3、制定每月的效益表，呈交上司查阅；收集会计报告，把应收应付表交上司查阅；4、负责公司会计核算的组织及管理工作，审核会计凭证及各种对内、对外报送的财务报表。
5、每月组织总公司库存商品的实际盘点并核对盘点结果，报送商品盘点表。
对库存商品帐、物存在的差异，督促责任单位查明原因，并提出相应处理意见。
6、负责融资工作相关资料的准备和保管，参与公司资金筹措工作，协调和各银行间的关系，与银行系统保持良好合作；7、协同业务部、商品部对核心客户核定信用额度和信用期限，并对信用额度和信用期限的执行情况负责跟踪。
8、严格遵守国家财经纪律、法律法规及行业财务制度，组织开展本公司财务工作，对总公司财务部经理负责；按时编制财务计划，落实计划实施措施，跟踪计划执行情况，并对计划实际完成情况进行检查分析。
（七）采购部质量管理职责：1．负责市场调研，提供符合公司要求的供应商名单，并建立合格的供方档案。
2. 执行询价、比价、议价制度，努力降低采购成本。
3. 对商务谈判、采购进度、质量检验等全过程负责；按时完成采购任务。
4. 办理部分需要现金采购物资的个人借款和采购货款的结算手续。
5. 负责不合格品的处理。
6. 对采购业务进行汇总、分析，需要时向管理层提供采购报告。
7. 负责供应商的管理，与供应商维持健康、良好的商业合作关系；协助公司法律顾问，处理与供应商的各种纠纷。
8.做好采购成本控制。
（八）客户服务部门质量管理职责：1. 业务受理：话务员可以受理上门取货发送服务、上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代填业务预申请单，提交产生的业务工单，交由后台处理，进行资料核对。
并自动选择通知负责该区域的服务点或人员进行服务。
2. 处理用户投诉：负责定期和不定期的跟踪客户，接待客户的各种投诉工作，收集和回复客户关于配送服务的投诉，监督和检查配送的服务质量，收集和反馈意见和建议，认真负责地处理客户投诉是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的手段。
3. 客户关系管理：加强客户关系管理，提高客户满意度和忠诚度，提升公司运营效率和利润。
4. 在实际工作中，发现业务商机要及时迅速反馈给公司领导或业务主管部门，要及时了解客户的建议、投诉、需求等，并协调跟进处理。
（九）营销部质量管理职责：1.与顾客及潜在顾客协商洽谈，掌握、理解顾客对产品质量、性能的需求要求，参与有关要求的订单合同评审工作；2与顾客保持沟通及征询顾客意见，定期开展调查顾客满意度调查、评价工作；3.定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势；4.建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；5.配合本系统内相关部门作好推广促销活动；（六）总经理的质量管理责任1.领导质量管理和质量体系的全面工作，确定企业的质量方针和质量目标，组织制订质量发展规划；2.督促检查企业质量管理工作情况，确保实现质量目标；3.随时掌握企业产品质量的动态，负责处理重大的质量事故；4.负责抓好质量管理教育工作，对产品质量的薄弱环节和重大质量问题，组织质量技术攻关；5.组织制订质量奖罚制度、措施，实施执行质量奖罚措施；（十）分拣部门：负责分拣中心日常工作管理，协调分拣中心与总部分拣（厂商）的业务联系，监督各站点的快件接收、派发、中转、退库等，确保快件安全。