网络游戏运营概述
网络游戏运营推广手册
网络游戏运营推广手册第一章：概述 (2)1.1 游戏背景介绍 (2)1.2 运营推广目标 (2)第二章：市场分析 (3)2.1 行业现状分析 (3)2.2 竞品分析 (3)2.3 用户需求分析 (4)第三章：产品定位 (4)3.1 游戏类型定位 (4)3.2 目标用户群体定位 (5)3.3 游戏特色定位 (5)第四章：运营策略 (6)4.1 游戏运营模式 (6)4.2 付费模式设计 (6)4.3 运营活动策划 (6)第五章：渠道推广 (7)5.1 网络渠道推广 (7)5.2 社交媒体推广 (7)5.3 合作伙伴推广 (7)第六章：广告宣传 (8)6.1 广告创意设计 (8)6.1.1 创意理念 (8)6.1.2 视觉元素 (8)6.1.3 文案撰写 (8)6.2 广告投放策略 (8)6.2.1 媒体选择 (8)6.2.2 投放时间 (8)6.2.3 投放频率 (9)6.3 广告效果评估 (9)6.3.1 量化评估 (9)6.3.2 质量评估 (9)6.3.3 成本效益评估 (9)6.3.4 多维度评估 (9)第七章：用户服务 (9)7.1 客服体系建设 (9)7.2 用户反馈处理 (10)7.3 用户激励措施 (10)第八章：数据分析 (10)8.1 用户行为分析 (10)8.2 游戏数据监控 (11)8.3 数据驱动优化 (11)第九章：危机应对 (11)9.1 危机预防措施 (11)9.2 危机应对策略 (12)9.3 危机后恢复策略 (12)第十章：版本迭代 (13)10.1 游戏版本规划 (13)10.2 新内容策划 (13)10.3 版本更新推广 (13)第十一章：合作伙伴管理 (14)11.1 合作伙伴筛选 (14)11.2 合作伙伴关系维护 (14)11.3 合作伙伴共赢策略 (15)第十二章：团队建设与培训 (15)12.1 团队架构与分工 (15)12.1.1 团队架构设计 (15)12.1.2 团队分工 (15)12.2 员工培训与发展 (16)12.2.1 培训内容 (16)12.2.2 培训方式 (16)12.3 团队激励与考核 (16)12.3.1 团队激励 (16)12.3.2 团队考核 (16)第一章：概述1.1 游戏背景介绍在当前数字娱乐产业中，网络游戏以其独特的魅力和互动性，成为了广受大众喜爱的娱乐方式。
网络游戏运营和推广方案
网络游戏运营和推广方案第1章网络游戏市场分析 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 竞品分析 (4)1.3 目标用户分析 (4)1.4 市场趋势预测 (5)第2章游戏产品定位与策划 (5)2.1 产品定位 (5)2.2 游戏类型与玩法 (5)2.3 产品特色与亮点 (6)2.4 策划案编写 (6)第3章游戏开发与制作 (7)3.1 技术选型与团队组建 (7)3.1.1 技术选型 (7)3.1.2 团队组建 (7)3.2 研发流程管理 (7)3.2.1 需求分析 (7)3.2.2 原型设计 (7)3.2.3 开发阶段 (7)3.2.4 联调测试 (7)3.2.5 优化与调整 (7)3.3 质量控制与测试 (8)3.3.1 质量控制 (8)3.3.2 测试阶段 (8)3.4 上线准备 (8)3.4.1 运营策略制定 (8)3.4.2 上线审批 (8)3.4.3 技术支持 (8)3.4.4 客服与社区建设 (8)第4章运营策略制定 (8)4.1 运营目标与关键指标 (8)4.1.1 运营目标 (8)4.1.2 关键指标 (9)4.2 运营模式选择 (9)4.2.1 时间收费模式 (9)4.2.2 游戏内道具收费模式 (9)4.2.3 联运合作模式 (9)4.2.4 电竞赛事模式 (9)4.3 运营团队构建 (9)4.3.1 运营管理层 (9)4.3.2 市场推广团队 (9)4.3.3 游戏运营团队 (9)4.3.5 数据分析团队 (10)4.4 风险防控 (10)4.4.1 合规性风险 (10)4.4.2 数据安全风险 (10)4.4.3 市场竞争风险 (10)4.4.4 产品质量风险 (10)4.4.5 用户流失风险 (10)第5章渠道拓展与合作 (10)5.1 渠道分类与选择 (10)5.1.1 互联网渠道 (10)5.1.2 移动互联网渠道 (10)5.1.3 线下渠道 (11)5.2 合作模式探讨 (11)5.2.1 代理合作 (11)5.2.2 联合运营 (11)5.2.3 广告合作 (11)5.3 渠道接入与维护 (12)5.3.1 渠道接入 (12)5.3.2 渠道维护 (12)5.4 营销活动策划 (12)5.4.1 线上活动 (12)5.4.2 线下活动 (12)5.4.3 跨界合作 (12)第6章用户服务与支持 (13)6.1 客户服务体系构建 (13)6.1.1 设立专业的客服团队 (13)6.1.2 制定标准化服务流程 (13)6.1.3 完善客服系统功能 (13)6.1.4 定期进行客服培训 (13)6.2 用户反馈与处理 (13)6.2.1 建立多渠道反馈机制 (13)6.2.2 设立反馈处理流程 (13)6.2.3 定期分析反馈数据 (13)6.3 用户培训与引导 (13)6.3.1 编制新手教程 (14)6.3.2 开展线上线下活动 (14)6.3.3 制作游戏攻略 (14)6.4 纠纷处理与危机公关 (14)6.4.1 制定应急预案 (14)6.4.2 建立纠纷处理机制 (14)6.4.3 加强舆论监控 (14)6.4.4 定期评估运营风险 (14)第7章品牌建设与传播 (14)7.2 品牌形象设计 (15)7.3 媒体传播策略 (15)7.4 社区营销与粉丝运营 (15)第8章数据分析与应用 (16)8.1 数据收集与处理 (16)8.1.1 数据收集 (16)8.1.2 数据处理 (16)8.2 数据分析方法 (16)8.2.1 描述性分析 (16)8.2.2 关联分析 (16)8.2.3 聚类分析 (17)8.2.4 回归分析 (17)8.3 数据驱动的优化策略 (17)8.3.1 用户画像优化 (17)8.3.2 游戏内容优化 (17)8.3.3 渠道推广优化 (17)8.3.4 竞品分析 (17)8.4 数据安全与合规 (17)第9章盈利模式摸索 (18)9.1 收入来源分析 (18)9.1.1 用户充值 (18)9.1.2 虚拟物品销售 (18)9.1.3 广告收入 (18)9.2 付费设计 (18)9.2.1 付费点设计 (18)9.2.2 付费梯度设置 (18)9.2.3 限时优惠和活动 (18)9.3 广告合作与投放 (18)9.3.1 广告合作 (18)9.3.2 广告投放 (18)9.4 跨界合作与衍生品开发 (19)9.4.1 跨界合作 (19)9.4.2 衍生品开发 (19)第10章持续优化与迭代 (19)10.1 产品优化方向 (19)10.1.1 优化游戏功能 (19)10.1.2 调整游戏平衡性 (19)10.1.3 丰富游戏内容 (19)10.1.4 改进用户界面 (19)10.2 运营数据监测与分析 (19)10.2.1 用户活跃度 (19)10.2.2 用户留存率 (20)10.2.3 收入分析 (20)10.2.4 游戏时长与玩家行为 (20)10.3 用户需求挖掘 (20)10.3.1 用户反馈收集 (20)10.3.2 用户访谈与调研 (20)10.3.3 竞品分析 (20)10.4 版本更新与迭代计划 (20)10.4.1 更新频率 (20)10.4.2 更新内容 (20)10.4.3 更新策略 (21)10.4.4 迭代计划 (21)第1章网络游戏市场分析1.1 市场概述我国网络游戏市场经过多年的高速发展，已经成为全球最大的网络游戏市场。
游戏运营知识点总结
游戏运营知识点总结一、游戏运营概述游戏运营是指在游戏上线后对游戏进行维护、管理、推广、用户服务等工作的总称。
游戏运营是游戏公司实现游戏盈利的重要环节，它不仅需要有丰富的游戏知识和运营经验，还需要对市场进行深入分析，以及对用户行为进行研究。
二、游戏运营的重要性1. 游戏运营对游戏的生命周期有着决定性的作用。
只有通过运营，游戏才能不断吸引用户，保持用户活跃，延长游戏的生命周期。
2. 游戏运营是游戏公司实现盈利的重要手段。
通过游戏运营，游戏公司可以通过各种方式来提升用户付费率，增加游戏收入。
3. 游戏运营可以提升用户满意度。
通过游戏运营，游戏公司可以更好地了解用户需求，并根据用户需求对游戏进行优化，从而提升用户满意度。
三、游戏运营的知识点1. 游戏市场分析游戏市场分析是游戏运营的基础。
通过市场分析，可以了解游戏行业的整体情况，包括用户规模、用户需求、竞争对手等。
通过市场分析，可以找到玩家的偏好和游戏的潜在机会，为游戏的发展提供有力的支持。
2. 用户行为分析用户行为分析是游戏运营的重要内容。
通过用户行为分析，可以了解用户在游戏中的行为习惯，包括游戏时长、游戏活跃度、用户流失率等。
通过用户行为分析，可以找到用户的需求，为后续的游戏优化和改进提供依据。
3. 游戏推广游戏推广是游戏运营的重要手段。
游戏推广可以通过各种方式来进行，包括线上推广、线下推广以及合作推广等。
通过游戏推广，可以提升游戏的知名度和用户量，从而为后续的盈利做好准备。
4. 社交运营社交运营是游戏运营中的重要环节。
通过社交运营，可以建立起游戏社区，增强玩家之间的互动，从而提升用户的粘性和活跃度。
同时，社交运营也可以为游戏进行口碑传播，提升游戏的知名度。
5. 产品运营产品运营是游戏运营中的重要内容。
产品运营包括游戏内容的更新、活动的策划、游戏经济的调整等。
通过产品运营，可以保持游戏的新鲜感，吸引用户的长期参与。
6. 用户服务用户服务是游戏运营中的重要环节。
什么是游戏运营
什么是游戏运营什么是游戏运营？游戏运营是运营商将一款游戏推入市场，通过对产品的市场运作，使用户从认识、了解到实际上线操作，最终成为游戏产品用户的这一过程，同时通过一系列的营销手段达到提高在线人数，获取消费利润等目的。
它要求运营人员必须具备几个条件：1.熟悉运营的产品，对产品有深入的了解2.熟悉网络游戏市场，并擅于分析玩家心理3.对数字敏感，重视数据分析4.思维活跃，热爱游戏行业。
5.要有良好的文字功底通常大家所理解的游戏运营，主要集中于市场宣传与活动策划等部分，事实上，运营一款游戏包括十二大要素：1．软硬件：服务器、客户端、网络，这是组成网络游戏环境的三大要素，缺一不可。
这三大要素可以用拓扑图来表示。
简单地描述一下，服务器通常包括有PASSPORT服务器、帐号服务器、角色数据服务器、大区服务器、WORLD服务器、游戏服务器等等，这些服务器运行着相关的程序与数据库。
2．官网：官方网站是运营商面对玩家的最主要渠道，同时官网也承载了新闻发布、内容提供、互动等多种功能。
从架构上来说，官网可分为官网与论坛两个部分，两者相辅相成，官网主要承担发布与提供的功能，论坛主要承担玩家互动功能。
3．软文：从内容上来分，软文分为新闻、公告、攻略，三个部分。
从发布渠道来分，分为官网软文、网媒软文以及平媒软文，官网软文发布在官方网站，主要针对的是现有玩家，偏重于内容的实效性；网媒软文发布在网络媒体，如17173，面对的是玩家大众，同样偏重于实效性；而平媒软件主要发布在报刊与杂志，游戏类的平媒一般没有日报，而杂志更是双月刊或者月刊，因此平媒的软文注重的是内容性，所以以攻略类的文章为主。
4．媒体宣传：简单地说就是广告投放，深入些还有媒体活动、媒体关系等内容。
从发布渠道上来分，可分为网媒广告、平媒广告、电视广告、公众广告等，网媒广告即在各网络媒体、官网、软件等渠道投放的广告；平媒广告即发布在报刊杂志的广告；网络游戏的电视广告在国内是不允许发布的，但不是没有，众所周知的征途、巨人还有魔兽都打过电视广告的擦边球；公众广告有很多种，包括车身、站牌等等，基本来说就是公众视野内可见的广告。
网络游戏运营-第一讲市场推广课件
个性化与定制化推广的趋势
总结词
随着消费者需求的多样化，网络游戏市场推广正朝着个性化与定制化的方向发 展。
详细描述
通过大数据分析，企业可以更准确地了解玩家的喜好和需求，从而制定个性化 的推广策略，提供定制化的游戏内容和体验，以满足不同玩家的个性化需求。
跨界合作与品牌联动的机遇
总结词
跨界合作与品牌联动为网络游戏市场推广带来了新的机遇。
04
宣传渠道过于单一，未能充 分利用线上线下资源。
01 03
详细描述
02
游戏定位不清晰，未能准确 吸引目标用户。
04
网络游戏市场推广的挑战 与机遇
市场推广的挑战
竞争激烈
用户需求多样化
随着网络游戏的快速发展，市场竞争日趋 激烈，各大游戏公司都在努力提高游戏的 知名度和用户粘性。
不同年龄、性别、地域的用户对游戏的需 求差异很大，如何满足各类用户的需求成 为市场推广的一大挑战。
详细描述
通过与其他产业如电影、动漫、音乐、体育等的跨界合作， 以及与各类品牌的联动，可以拓展游戏的影响力和受众范围 ，增加新的用户群体，提升品牌价值和市场份额。
人工智能与大数据的应用前景
总结词
人工智能和大数据技术在网络游戏市场推广中具有广阔的应用前景。
详细描述
人工智能技术可以用于精准推送游戏广告、智能推荐游戏内容、优化用户体验等，而大数据技术则可 以用于分析市场趋势、用户行为、竞品情况等，为企业制定更加科学和有效的市场推广策略提供有力 支持。
网络游戏运营-第一讲市场 推广课件
contents
目录
• 网络游戏市场概述 • 网络游戏市场推广策略 • 网络游戏市场推广案例分析 • 网络游戏市场推广的挑战与机遇 • 未来网络游戏市场推广的趋势与展望
游戏运营笔试题
游戏运营笔试题游戏运营，作为互联网行业中的一种工作职业，负责着游戏项目的各个环节，包括游戏的宣传推广、用户运营、活动策划与执行，以及游戏的数据分析等。
随着游戏行业的迅猛发展，游戏运营的重要性也越来越受到重视。
本文将就游戏运营的基本知识和技能进行介绍，以便广大游戏行业从业者更好地了解和掌握游戏运营的相关内容。
一、游戏运营概述游戏运营是指在线数字游戏产品的运营管理工作。
其中，数字游戏可以是各种平台上的游戏，如电脑、手机、掌上游戏机等。
而游戏运营工作主要包括游戏的推广、用户运营、活动策划与执行、数据分析等方面。
1.1 游戏推广游戏推广是指通过各种方式向用户介绍和推广游戏产品，以吸引用户下载、安装和试玩游戏。
这可以通过线上广告、线下场景营销、社交媒体渠道等多种手段进行。
游戏推广的主要目的是增加游戏的用户数量和用户活跃度，提升游戏的知名度和曝光率。
1.2 用户运营用户运营是指在游戏运营过程中，对游戏用户进行细致的管理和运营工作。
这包括用户留存、用户激活、用户活跃等方面。
通过有效的用户运营，可以提高用户的粘性，使用户更加忠诚于游戏，并保持其长期的使用和支付行为。
1.3 活动策划与执行活动策划与执行是指为了提升游戏用户体验和活跃度，运营团队会定期策划并执行各种游戏活动。
这些活动可以是节日活动、周年庆典、新版本上线等。
活动策划与执行需要运营人员的创意和执行能力，旨在吸引用户的注意力，提高用户参与度和互动性。
1.4 数据分析数据分析是游戏运营工作中非常重要的一环。
通过对游戏运营数据的收集和分析，可以了解用户的行为习惯、兴趣爱好等，从而为后续的运营工作提供依据。
数据分析可以帮助运营团队评估游戏的运营效果，优化游戏的各个环节，并制定相应的运营策略。
二、游戏运营的工作技能要求作为一名合格的游戏运营人员，需要具备一定的专业知识和相关的工作技能。
以下是游戏运营的常见工作技能要求。
2.1 沟通能力游戏运营工作需要与不同部门、团队及玩家进行沟通。
什么是游戏运营
什么是游戏运营游戏运营是指对一款游戏进行管理和运营的过程，旨在提供给玩家一个良好的游戏体验并实现商业目标。
游戏运营包括策划、推广、运营和客户服务等多个方面，要求运营团队具备专业的知识和技能。
一、游戏策划游戏策划是游戏运营的起点，它涉及到游戏的设计、剧情、关卡设置、游戏要素等方面，旨在创造出一个吸引人的游戏世界。
策划人员需要具备创造力和扎实的游戏知识，他们负责设计游戏的核心玩法，制定游戏的发展方向，并根据玩家的反馈不断完善游戏内容。
二、游戏推广游戏推广是游戏运营的重要环节，它通过各种渠道和方式宣传游戏，吸引更多的玩家参与进来。
游戏运营团队会使用各种市场营销手段，如广告投放、媒体合作、社交媒体宣传等，来提高游戏的知名度和曝光度。
同时，他们也会组织各种活动和赛事，以增加玩家的参与度和粘性。
三、游戏运营游戏运营是整个游戏生命周期中最重要的环节，它涵盖了游戏的管理、监控、更新、维护等方面。
运营团队会通过各种数据监控和分析工具，了解玩家的需求和行为，及时做出相应的调整和优化。
他们还会负责游戏服务器的稳定运行，解决玩家在游戏中遇到的问题，确保游戏的正常运营。
四、客户服务客户服务是游戏运营不可或缺的一环，它体现了对玩家的关注和关怀。
运营团队会建立一个完善的客服体系，通过各种渠道，如在线客服、邮箱、社交媒体等，为玩家提供及时的帮助和解答。
他们还会定期与玩家互动，了解他们的意见和建议，以改进游戏的质量和用户体验。
五、商业目标游戏运营的最终目标是实现商业利益，通过游戏的销售和收益来获取盈利。
运营团队需要制定合理的商业策略，如游戏道具的销售、广告的投放、合作推广等，以提高游戏的收入。
他们还需要密切关注市场竞争和玩家需求的变化，及时调整策略和运营模式。
总结：游戏运营是一个复杂而庞大的系统工程，需要运营团队具备全面的知识和技能。
他们要通过策划、推广、运营和客户服务等环节，为玩家提供优质的游戏体验，并实现游戏的商业目标。
游戏运营旨在构建一个良好的游戏生态，促进游戏的可持续发展。
游戏运营管理指南
游戏运营管理指南第1章游戏运营概述 (4)1.1 游戏运营的定义与职责 (4)1.1.1 保证游戏产品稳定运行：负责游戏服务器的运维管理，保障游戏产品的高可用性和数据安全。
(4)1.1.2 提升用户体验：通过优化游戏内容、调整游戏平衡性、举办各类活动等手段，提高用户在游戏中的满意度。
(4)1.1.3 扩大用户规模：制定并执行市场推广策略，通过各种渠道吸引新用户，提高游戏的知名度和市场份额。
(4)1.1.4 提高游戏收入：通过游戏内付费设计、广告投放、合作推广等方式，实现游戏收入的持续增长。
(4)1.2 游戏运营的基本流程 (4)1.2.1 运营准备：在游戏上线前，制定详细的运营计划，包括市场推广、用户服务、技术支持等方面的准备工作。
(4)1.2.2 游戏上线：保证游戏产品按时上线，进行服务器部署、版本更新、游戏调试等工作。
(4)1.2.3 运营执行：根据运营计划，开展市场推广、用户服务、活动策划等工作，保证游戏运营的顺利进行。
(5)1.2.4 数据分析与优化：收集游戏运营数据，分析用户行为，针对问题进行优化调整，提高运营效果。
(5)1.2.5 长期运营：在游戏进入稳定期后，持续优化游戏内容，举办各类活动，保持用户活跃度，延长游戏生命周期。
(5)1.3 游戏运营团队的组织架构 (5)1.3.1 运营部门：负责整体运营计划的制定与执行，包括市场推广、用户服务、活动策划等工作。
(5)1.3.2 技术部门：负责游戏服务器的运维管理、数据安全、版本更新等技术支持工作。
(5)1.3.3 商务部门：负责与合作伙伴的沟通协调，开展合作推广、广告投放等商务活动。
(5)1.3.4 研发部门：与运营团队紧密合作，根据用户需求优化游戏内容，提供技术支持。
(5)1.3.5 客服部门：负责解答用户疑问、处理用户反馈，提供优质的用户服务，提高用户满意度。
(5)第2章游戏产品分析与定位 (5)2.1 游戏类型与市场分析 (5)2.1.1 游戏类型概述 (5)2.1.2 市场竞争态势 (5)2.1.3 市场发展趋势 (6)2.1.4 市场机会 (6)2.2 游戏目标用户群体分析 (6)2.2.1 用户属性分析 (6)2.2.2 用户行为特点 (6)2.3 游戏产品定位与策略 (6)2.3.1 产品定位 (6)2.3.2 产品策略 (6)第3章游戏版本更新与迭代 (7)3.1 版本更新的节奏与策略 (7)3.1.1 更新节奏 (7)3.1.2 更新策略 (7)3.2 更新内容的筛选与规划 (7)3.2.1 筛选原则 (7)3.2.2 规划方法 (7)3.3 版本迭代的效果评估 (8)3.3.1 数据指标 (8)3.3.2 玩家反馈 (8)3.3.3 市场竞争 (8)第4章用户运营与管理 (8)4.1 用户增长策略与渠道优化 (8)4.1.1 用户增长目标设定 (8)4.1.2 渠道拓展与优化 (8)4.1.3 用户增长策略 (9)4.2 用户活跃度与留存分析 (9)4.2.1 用户活跃度分析 (9)4.2.2 用户留存分析 (9)4.3 用户分层与精细化运营 (9)4.3.1 用户分层 (9)4.3.2 精细化运营 (10)第5章游戏社区运营 (10)5.1 社区运营的目标与策略 (10)5.1.1 构建活跃的社区氛围 (10)5.1.2 提升用户粘性 (10)5.1.3 促进游戏内消费 (10)5.1.4 塑造品牌形象 (10)5.2 社区内容策划与执行 (10)5.2.1 内容策划 (10)5.2.2 内容执行 (11)5.3 社区用户管理与互动 (11)5.3.1 用户管理 (11)5.3.2 用户互动 (11)第6章游戏活动策划与实施 (11)6.1 活动策划的原则与方法 (11)6.1.1 原则 (11)6.1.2 方法 (11)6.2 活动类型与案例分析 (12)6.2.1 限时活动 (12)6.2.3 社交互动活动 (12)6.2.4 跨界合作活动 (12)6.3 活动实施与效果评估 (12)6.3.1 活动实施 (12)6.3.2 效果评估 (13)第7章游戏营收模式与优化 (13)7.1 游戏营收渠道与策略 (13)7.1.1 营收渠道概述 (13)7.1.2 游戏内购策略 (13)7.1.3 广告策略 (13)7.2 付费点设计与方法 (13)7.2.1 付费点设计原则 (14)7.2.2 付费方法 (14)7.3 营收数据监控与分析 (14)7.3.1 数据监控指标 (14)7.3.2 数据分析方法 (14)7.3.3 数据驱动的优化策略 (14)第8章游戏安全与防作弊 (14)8.1 游戏安全风险识别与防范 (15)8.1.1 风险识别 (15)8.1.2 防范措施 (15)8.2 防作弊策略与技术应用 (15)8.2.1 防作弊策略 (15)8.2.2 技术应用 (15)8.3 游戏环境维护与违规处理 (15)8.3.1 游戏环境维护 (15)8.3.2 违规处理 (15)第9章游戏数据分析与优化 (16)9.1 数据分析的基本方法与指标 (16)9.1.1 数据分析方法 (16)9.1.2 数据分析指标 (16)9.2 数据分析在游戏运营中的应用 (16)9.2.1 玩家行为分析 (16)9.2.2 游戏版本迭代 (16)9.2.3 精准营销 (16)9.2.4 游戏平衡性调整 (17)9.3 数据驱动的游戏优化策略 (17)9.3.1 玩家留存优化 (17)9.3.2 付费转化优化 (17)9.3.3 游戏内容优化 (17)9.3.4 渠道优化 (17)9.3.5 系统稳定性优化 (17)第10章游戏运营风险管理 (17)10.1 运营风险的识别与评估 (17)10.1.1 风险识别 (17)10.1.2 风险评估 (17)10.2 风险应对策略与措施 (17)10.2.1 玩家行为风险应对 (17)10.2.2 技术风险应对 (18)10.2.3 市场风险应对 (18)10.2.4 财务风险应对 (18)10.2.5 法律风险应对 (18)10.3 法律法规与合规性管理 (18)10.3.1 法律法规遵守 (18)10.3.2 合规性管理 (18)第1章游戏运营概述1.1 游戏运营的定义与职责游戏运营是指在网络游戏、手机游戏等数字娱乐产品上线后，通过一系列的策划、执行、优化和管理活动，保证游戏产品的稳定运行，提升用户体验，扩大用户规模，提高游戏收入的过程。
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他们喜欢什么
产品分析 调研
各类型的人有多少 现在流行什么……
目标用户
已有经验
产品优势
媒体选择 活动策划 ……
他们在哪里 在什么位置
产品卖点 ……
宣传渠道
他们接触什么 他们喜欢什么 11
二、重点运营环节-市场推广
▪ 早期游戏运营指导思想——营销4P
➢ Product 用户产品需➢求Price
➢ Place ➢ Promotion
▪ PRAPA环节 PV
宣传覆盖 执行效率
是否吸引
RU
用户注册
PRAPA
客户端、补丁
UV
下载成功率
产品UE、 AU
Usability
付费
PM经营策略、 产品盈利点
流失
多种原因造成
意味什么？
一、网络游戏运营 概述
运营节点
引入阶段
增长阶段
成熟阶段
下降阶段
关键职能领域
市场推广
产品促销
新版本开发推出
财务
战略重点
❖保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持 续性）
20
❖与意见领袖们保持密切沟通、收集市场反馈的声音
游戏操作
游戏道具
交流、沟通 人物造型
交易
任务系统
表情
时装
游戏画面
音乐背景
装备合成
职业
用户需求 用户基础
市场卖点
二、重点运营环节-市场推广
❖ 产品分析举例：魔兽世界、劲舞团
类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS 等
图形：2D、2.5D、3D、横板等 风格：日式卡通、美式卡通、写实等 收费：时长收费、道具收费等 地图大小：超大、大型、中型、小型等 游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、
地面推广（网吧推广、校园推广、玩家见面会1、9 主题游园、线下比赛、游戏展会、美女试玩推
二、重点运营环节-市场推广
❖ 新产品推广的一般流程及相关工作 ❖ 预热期：
目标：
❖“我来了” ❖盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈
手段：
❖新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间 表、新游戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进 入的过程）
找到目标用户，并吸引他们进游戏
我是什么？
怎么告诉她？
她在哪里？ 她要什么？
产品定位
？？？ 宣传渠道
目标用户
创造需求
赚钱
10
二、重点运营环节-市场推广
❖ 市场推广三大工作及相互关系
理性/感性 主观/客观
目标：人数、收入、周期等 投入：资金、人员等
年龄、性别、收 入、教育背景、 游龄、上网场所
……
卖点……
❖ 范围
除游戏产品研发之外的所有工作
❖ 目的及意义： 2 维护游戏世界的正常运行和持续发展
一、网络游戏运营概述
❖ 对网络游戏运营的理解：游戏运营
与百货公司 产品分析
媒体投放
商城促销
市场调查
网吧活动
双倍经验
游戏产品
…… 产品定位
…… 市场推广
…… 游戏活动
货品
产品分析
推广
促销活动
定价
发传单
店庆
货品摆放
宣传口号
新品打折
……
……
……
*免费游戏/收费游戏 VS 普通饭店/自助餐厅
赚钱
3
一、网络游戏运营概述
结构图
4
一、网络游戏运营 概述
❖ PRAPA
Promotion(推广)
Registered User
User（活跃
时间
用户）
生 Paying User（付费
命
用户）
周
市场穿透
玩家忠诚度 市场份额
效率 新版本换代
投资回报最大化 成本压缩
一、网络游戏运营概述
决定产品的市场因素
新产品推出速度
产品迎合市场、引领市场的程度
覆盖广且控制力、渗透性强销售的渠道
创新、出位、爆炸式深度行销手段
与政府、电信级运营商、媒体深度合作
广泛覆盖的产品线
二、重点运营环节-市 场推广
❖ 市场推广部门的职责
西方古代等 核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、14
生活、休闲聊天等
二、重点运营环节-市场推广 ❖ 目标用户
MMO、休闲、 射击、格斗、 横版等
年龄、性别、收入、 教育背景、游龄、 上网场所等 15
二、重点运营环节-市场推广
❖ 目标用户描述
12：00
9：00
目标消费者描述
3：00
喜欢什么？ 讨论什么？ 关注什么？
6：00
16
二、重点运营环节-市场推广
❖ 目标用户举例：劲舞团
年龄：大学生、中学生为主，喜欢 时尚的年轻人
性别：男女比例8：2
上网场所：家庭65%、网吧25%、 学校等10%
游戏时间：下班、放学后，19点到 22点是高峰
主要消费：游戏内Avata，占80%
兴趣点：
❖15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈
期 ARPU ( Average
Rate Per Unit )用户
每月平均消费
5
一、网络游戏运营
概述
▪一级P数R据APA流失率二相级关数据部门
关键因素
➢ PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程
CPA
P 推广
UV
RU留存
登ACU录o转s到t成化达本率率
R RU
每日新增RU 自然RU UV转化率
UV流程
价成格本
炫耀产品
▪ 渠便当道利 前游戏运营指导思想——营销4C
➢ Customer needs and wants 促沟销通➢ Cost
➢ Convenience ➢ Communication
讨好用户
二、重点运营环节-市场推广
❖ 产品分析
大环境（政策、社会等）
既有竞争者 潜在竞争者
从产品中来 回产品中去
A AU
PCU、ACU 游戏过程流失 整体流失率
新FA手Q引、导活&动玩 法经&营UE策&略B等UG
活 游运动 戏维促 盈&销 利客力 设服度 计
P PU
APA 付费率 新增PU
A ARPU
每日积分消耗 每日元宝消耗
ARPU
相关部门
市场部门
产品&策划 研策发划中部心门 产运品营部中门心PM
二、重点运营环节-市场推广
17
课堂讨论与实践 ❖ 为魔兽世界最新资料片设计一条宣传语，
阐述你的理由，比如你想针对哪些人群、 你想突出游戏的哪些特性等。
18
二、重点运营环节-市场推广
❖ 宣传渠道
媒体广告（专业类/非专业类媒体。网络、 SEM、平面杂志、报纸、电视、电台、电影院、 地铁、公交车等）
新闻炒作（软文、业界、专访、专题、游戏截 图、原画、音乐、BBS、公会、BLOG、视频、 评测、明星or美女代言、美女玩家、游戏漫画、 静态电影、COSPLAY、Mail推广等）
目录
§ 网络游戏运营概述 § 重点运营环节介绍分析
› 市场推广 › 游戏活动 › 数据分析 › 商务合作 › 客户服务 › 销售渠道 › 技术运维
1
一、网络游戏运营概述
❖ 定义：
通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运 营网络游戏，以出售游戏时间、游戏道具或相 关服务为用户提供增值服务和游戏内置广告 （IGA）获得收入的过程