游戏运营要点
棋牌游戏运营方案
4.数据分析：收集并分析用户数据，优化产品功能和运营策略。
五、盈利模式
1.游戏内购：提供游戏道具、皮肤等虚拟物品，满足用户个性化需求。
2.广告收入：在游戏中适当位置投放广告，为广告主提供展示平台。
3.会员服务：推出会员制度，提供更多增值服务，提高用户粘性。
4.赛事报名费：举办线上比赛，收取报名费，提高用户参与度。
六、风险控制
1.法律法规风险：密切关注政策法规变化，确保游戏内容和运营活动合法合规。
2.市场竞争风险：关注行业动态，及时调整运营策略，提升产品竞争力。
3.用户流失风险：通过优化产品功能、提高服务质量，降低用户流失率。
4.技术风险：加强技术团队建设，确保游戏稳定、安全运行。
-用户激励：通过积分、勋章、排名等方式激励用户参与游戏。
-用户反馈：定期收集用户反馈，优化产品功能。
2.内容运营：
-活动策划：定期举办主题赛事，增加游戏趣味性。
-游戏更新：不断更新游戏内容，保持游戏的新鲜感和吸引力。
3.市场推广：
-品牌宣传：通过线上线下渠道，提升品牌知名度。
-合作伙伴：与相关行业企业建立合作关系，共同拓展市场。
二、产品规划
1.游戏种类多样化：精选多种热门棋牌游戏，满足不同用户的需求。
2.游戏系统优化：确保游戏系统的稳定性、安全性和流畅性。
3.界面设计：采用人性化的界面设计，提升用户体验。
4.防作弊措施：引入先进的技术手段，保障游戏的公平性。
三、运营策略
1.用户运营：
-用户服务：建立完善的客服体系，提供24小时在线服务，解答用户疑问。
2.市场风险：密切关注市场动态，及时调整运营策略。
游戏用户运营计划方案
游戏用户运营计划方案一、项目背景随着互联网的快速发展，游戏行业也日益火热，越来越多的游戏产品涌现出来。
在这样一个竞争激烈的市场环境下，游戏用户运营显得尤为重要。
对于游戏公司来说，如何吸引用户，如何留住用户，如何提升用户的付费意愿，都是需要认真思考和解决的问题。
本文将就游戏用户运营进行全面的分析，并提出相应的运营计划方案。
二、用户运营的重要性1. 对游戏公司的重要性游戏用户运营是游戏公司维系用户关系、提高用户黏性、促进用户付费的重要手段。
通过用户运营，可以吸引更多的用户，留住现有的用户，提升用户的忠诚度和付费意愿，从而增加游戏收入，提升游戏市场占有率，推动游戏公司的发展。
2. 对用户的重要性用户是游戏的生命，没有用户就没有游戏。
在竞争激烈的游戏市场中，只有用户忠实于游戏，才能保障游戏的生存和发展。
因此，游戏公司应该重视用户的体验和需求，通过用户运营提升用户满意度，促进用户留存和付费。
三、用户运营的核心内容1. 用户获取用户获取是用户运营的第一步，也是最关键的一步。
游戏公司可以通过广告投放、渠道合作、线上线下活动等方式来吸引用户，同时也可以通过社交平台、口碑传播等方式来扩大用户范围。
2. 用户留存用户留存是用户运营的核心内容之一。
游戏公司可以通过游戏推送、定期活动、个性化推荐等方式来提升用户留存，让用户对游戏产生依赖和需求，从而不轻易离开游戏。
3. 用户活跃用户活跃是用户运营的另一个核心内容。
游戏公司可以通过游戏更新、社区交流、赛事竞技等方式来提升用户活跃，增加用户参与度和互动性，为用户提供更好的游戏体验。
4. 用户付费用户付费是用户运营的最终目标。
游戏公司可以通过虚拟道具、会员特权、游戏礼包等方式来吸引用户付费，同时也可以通过充值优惠、积分兑换等方式来提升用户的付费意愿。
四、运营计划方案1. 用户获取（1）广告投放游戏公司可以选择在各大网络平台购买广告位，进行定向投放，吸引目标用户群体。
同时也可以在线下媒体、公交车站、地铁站等地方进行宣传推广。
网络游戏运营和推广方案
网络游戏运营和推广方案第1章网络游戏市场分析 (4)1.1 市场概述 (4)1.2 竞品分析 (4)1.3 目标用户分析 (4)1.4 市场趋势预测 (5)第2章游戏产品定位与策划 (5)2.1 产品定位 (5)2.2 游戏类型与玩法 (5)2.3 产品特色与亮点 (6)2.4 策划案编写 (6)第3章游戏开发与制作 (7)3.1 技术选型与团队组建 (7)3.1.1 技术选型 (7)3.1.2 团队组建 (7)3.2 研发流程管理 (7)3.2.1 需求分析 (7)3.2.2 原型设计 (7)3.2.3 开发阶段 (7)3.2.4 联调测试 (7)3.2.5 优化与调整 (7)3.3 质量控制与测试 (8)3.3.1 质量控制 (8)3.3.2 测试阶段 (8)3.4 上线准备 (8)3.4.1 运营策略制定 (8)3.4.2 上线审批 (8)3.4.3 技术支持 (8)3.4.4 客服与社区建设 (8)第4章运营策略制定 (8)4.1 运营目标与关键指标 (8)4.1.1 运营目标 (8)4.1.2 关键指标 (9)4.2 运营模式选择 (9)4.2.1 时间收费模式 (9)4.2.2 游戏内道具收费模式 (9)4.2.3 联运合作模式 (9)4.2.4 电竞赛事模式 (9)4.3 运营团队构建 (9)4.3.1 运营管理层 (9)4.3.2 市场推广团队 (9)4.3.3 游戏运营团队 (9)4.3.5 数据分析团队 (10)4.4 风险防控 (10)4.4.1 合规性风险 (10)4.4.2 数据安全风险 (10)4.4.3 市场竞争风险 (10)4.4.4 产品质量风险 (10)4.4.5 用户流失风险 (10)第5章渠道拓展与合作 (10)5.1 渠道分类与选择 (10)5.1.1 互联网渠道 (10)5.1.2 移动互联网渠道 (10)5.1.3 线下渠道 (11)5.2 合作模式探讨 (11)5.2.1 代理合作 (11)5.2.2 联合运营 (11)5.2.3 广告合作 (11)5.3 渠道接入与维护 (12)5.3.1 渠道接入 (12)5.3.2 渠道维护 (12)5.4 营销活动策划 (12)5.4.1 线上活动 (12)5.4.2 线下活动 (12)5.4.3 跨界合作 (12)第6章用户服务与支持 (13)6.1 客户服务体系构建 (13)6.1.1 设立专业的客服团队 (13)6.1.2 制定标准化服务流程 (13)6.1.3 完善客服系统功能 (13)6.1.4 定期进行客服培训 (13)6.2 用户反馈与处理 (13)6.2.1 建立多渠道反馈机制 (13)6.2.2 设立反馈处理流程 (13)6.2.3 定期分析反馈数据 (13)6.3 用户培训与引导 (13)6.3.1 编制新手教程 (14)6.3.2 开展线上线下活动 (14)6.3.3 制作游戏攻略 (14)6.4 纠纷处理与危机公关 (14)6.4.1 制定应急预案 (14)6.4.2 建立纠纷处理机制 (14)6.4.3 加强舆论监控 (14)6.4.4 定期评估运营风险 (14)第7章品牌建设与传播 (14)7.2 品牌形象设计 (15)7.3 媒体传播策略 (15)7.4 社区营销与粉丝运营 (15)第8章数据分析与应用 (16)8.1 数据收集与处理 (16)8.1.1 数据收集 (16)8.1.2 数据处理 (16)8.2 数据分析方法 (16)8.2.1 描述性分析 (16)8.2.2 关联分析 (16)8.2.3 聚类分析 (17)8.2.4 回归分析 (17)8.3 数据驱动的优化策略 (17)8.3.1 用户画像优化 (17)8.3.2 游戏内容优化 (17)8.3.3 渠道推广优化 (17)8.3.4 竞品分析 (17)8.4 数据安全与合规 (17)第9章盈利模式摸索 (18)9.1 收入来源分析 (18)9.1.1 用户充值 (18)9.1.2 虚拟物品销售 (18)9.1.3 广告收入 (18)9.2 付费设计 (18)9.2.1 付费点设计 (18)9.2.2 付费梯度设置 (18)9.2.3 限时优惠和活动 (18)9.3 广告合作与投放 (18)9.3.1 广告合作 (18)9.3.2 广告投放 (18)9.4 跨界合作与衍生品开发 (19)9.4.1 跨界合作 (19)9.4.2 衍生品开发 (19)第10章持续优化与迭代 (19)10.1 产品优化方向 (19)10.1.1 优化游戏功能 (19)10.1.2 调整游戏平衡性 (19)10.1.3 丰富游戏内容 (19)10.1.4 改进用户界面 (19)10.2 运营数据监测与分析 (19)10.2.1 用户活跃度 (19)10.2.2 用户留存率 (20)10.2.3 收入分析 (20)10.2.4 游戏时长与玩家行为 (20)10.3 用户需求挖掘 (20)10.3.1 用户反馈收集 (20)10.3.2 用户访谈与调研 (20)10.3.3 竞品分析 (20)10.4 版本更新与迭代计划 (20)10.4.1 更新频率 (20)10.4.2 更新内容 (20)10.4.3 更新策略 (21)10.4.4 迭代计划 (21)第1章网络游戏市场分析1.1 市场概述我国网络游戏市场经过多年的高速发展，已经成为全球最大的网络游戏市场。
什么是游戏运营
什么是游戏运营游戏运营是指对一款游戏进行管理和运营的过程，旨在提供给玩家一个良好的游戏体验并实现商业目标。
游戏运营包括策划、推广、运营和客户服务等多个方面，要求运营团队具备专业的知识和技能。
一、游戏策划游戏策划是游戏运营的起点，它涉及到游戏的设计、剧情、关卡设置、游戏要素等方面，旨在创造出一个吸引人的游戏世界。
策划人员需要具备创造力和扎实的游戏知识，他们负责设计游戏的核心玩法，制定游戏的发展方向，并根据玩家的反馈不断完善游戏内容。
二、游戏推广游戏推广是游戏运营的重要环节，它通过各种渠道和方式宣传游戏，吸引更多的玩家参与进来。
游戏运营团队会使用各种市场营销手段，如广告投放、媒体合作、社交媒体宣传等，来提高游戏的知名度和曝光度。
同时，他们也会组织各种活动和赛事，以增加玩家的参与度和粘性。
三、游戏运营游戏运营是整个游戏生命周期中最重要的环节，它涵盖了游戏的管理、监控、更新、维护等方面。
运营团队会通过各种数据监控和分析工具，了解玩家的需求和行为，及时做出相应的调整和优化。
他们还会负责游戏服务器的稳定运行，解决玩家在游戏中遇到的问题，确保游戏的正常运营。
四、客户服务客户服务是游戏运营不可或缺的一环，它体现了对玩家的关注和关怀。
运营团队会建立一个完善的客服体系，通过各种渠道，如在线客服、邮箱、社交媒体等，为玩家提供及时的帮助和解答。
他们还会定期与玩家互动，了解他们的意见和建议，以改进游戏的质量和用户体验。
五、商业目标游戏运营的最终目标是实现商业利益，通过游戏的销售和收益来获取盈利。
运营团队需要制定合理的商业策略，如游戏道具的销售、广告的投放、合作推广等，以提高游戏的收入。
他们还需要密切关注市场竞争和玩家需求的变化，及时调整策略和运营模式。
总结：游戏运营是一个复杂而庞大的系统工程，需要运营团队具备全面的知识和技能。
他们要通过策划、推广、运营和客户服务等环节，为玩家提供优质的游戏体验，并实现游戏的商业目标。
游戏运营旨在构建一个良好的游戏生态，促进游戏的可持续发展。
游戏运营管理指南
游戏运营管理指南第1章游戏运营概述 (4)1.1 游戏运营的定义与职责 (4)1.1.1 保证游戏产品稳定运行：负责游戏服务器的运维管理，保障游戏产品的高可用性和数据安全。
(4)1.1.2 提升用户体验：通过优化游戏内容、调整游戏平衡性、举办各类活动等手段，提高用户在游戏中的满意度。
(4)1.1.3 扩大用户规模：制定并执行市场推广策略，通过各种渠道吸引新用户，提高游戏的知名度和市场份额。
(4)1.1.4 提高游戏收入：通过游戏内付费设计、广告投放、合作推广等方式，实现游戏收入的持续增长。
(4)1.2 游戏运营的基本流程 (4)1.2.1 运营准备：在游戏上线前，制定详细的运营计划，包括市场推广、用户服务、技术支持等方面的准备工作。
(4)1.2.2 游戏上线：保证游戏产品按时上线，进行服务器部署、版本更新、游戏调试等工作。
(4)1.2.3 运营执行：根据运营计划，开展市场推广、用户服务、活动策划等工作，保证游戏运营的顺利进行。
(5)1.2.4 数据分析与优化：收集游戏运营数据，分析用户行为，针对问题进行优化调整，提高运营效果。
(5)1.2.5 长期运营：在游戏进入稳定期后，持续优化游戏内容，举办各类活动，保持用户活跃度，延长游戏生命周期。
(5)1.3 游戏运营团队的组织架构 (5)1.3.1 运营部门：负责整体运营计划的制定与执行，包括市场推广、用户服务、活动策划等工作。
(5)1.3.2 技术部门：负责游戏服务器的运维管理、数据安全、版本更新等技术支持工作。
(5)1.3.3 商务部门：负责与合作伙伴的沟通协调，开展合作推广、广告投放等商务活动。
(5)1.3.4 研发部门：与运营团队紧密合作，根据用户需求优化游戏内容，提供技术支持。
(5)1.3.5 客服部门：负责解答用户疑问、处理用户反馈，提供优质的用户服务，提高用户满意度。
(5)第2章游戏产品分析与定位 (5)2.1 游戏类型与市场分析 (5)2.1.1 游戏类型概述 (5)2.1.2 市场竞争态势 (5)2.1.3 市场发展趋势 (6)2.1.4 市场机会 (6)2.2 游戏目标用户群体分析 (6)2.2.1 用户属性分析 (6)2.2.2 用户行为特点 (6)2.3 游戏产品定位与策略 (6)2.3.1 产品定位 (6)2.3.2 产品策略 (6)第3章游戏版本更新与迭代 (7)3.1 版本更新的节奏与策略 (7)3.1.1 更新节奏 (7)3.1.2 更新策略 (7)3.2 更新内容的筛选与规划 (7)3.2.1 筛选原则 (7)3.2.2 规划方法 (7)3.3 版本迭代的效果评估 (8)3.3.1 数据指标 (8)3.3.2 玩家反馈 (8)3.3.3 市场竞争 (8)第4章用户运营与管理 (8)4.1 用户增长策略与渠道优化 (8)4.1.1 用户增长目标设定 (8)4.1.2 渠道拓展与优化 (8)4.1.3 用户增长策略 (9)4.2 用户活跃度与留存分析 (9)4.2.1 用户活跃度分析 (9)4.2.2 用户留存分析 (9)4.3 用户分层与精细化运营 (9)4.3.1 用户分层 (9)4.3.2 精细化运营 (10)第5章游戏社区运营 (10)5.1 社区运营的目标与策略 (10)5.1.1 构建活跃的社区氛围 (10)5.1.2 提升用户粘性 (10)5.1.3 促进游戏内消费 (10)5.1.4 塑造品牌形象 (10)5.2 社区内容策划与执行 (10)5.2.1 内容策划 (10)5.2.2 内容执行 (11)5.3 社区用户管理与互动 (11)5.3.1 用户管理 (11)5.3.2 用户互动 (11)第6章游戏活动策划与实施 (11)6.1 活动策划的原则与方法 (11)6.1.1 原则 (11)6.1.2 方法 (11)6.2 活动类型与案例分析 (12)6.2.1 限时活动 (12)6.2.3 社交互动活动 (12)6.2.4 跨界合作活动 (12)6.3 活动实施与效果评估 (12)6.3.1 活动实施 (12)6.3.2 效果评估 (13)第7章游戏营收模式与优化 (13)7.1 游戏营收渠道与策略 (13)7.1.1 营收渠道概述 (13)7.1.2 游戏内购策略 (13)7.1.3 广告策略 (13)7.2 付费点设计与方法 (13)7.2.1 付费点设计原则 (14)7.2.2 付费方法 (14)7.3 营收数据监控与分析 (14)7.3.1 数据监控指标 (14)7.3.2 数据分析方法 (14)7.3.3 数据驱动的优化策略 (14)第8章游戏安全与防作弊 (14)8.1 游戏安全风险识别与防范 (15)8.1.1 风险识别 (15)8.1.2 防范措施 (15)8.2 防作弊策略与技术应用 (15)8.2.1 防作弊策略 (15)8.2.2 技术应用 (15)8.3 游戏环境维护与违规处理 (15)8.3.1 游戏环境维护 (15)8.3.2 违规处理 (15)第9章游戏数据分析与优化 (16)9.1 数据分析的基本方法与指标 (16)9.1.1 数据分析方法 (16)9.1.2 数据分析指标 (16)9.2 数据分析在游戏运营中的应用 (16)9.2.1 玩家行为分析 (16)9.2.2 游戏版本迭代 (16)9.2.3 精准营销 (16)9.2.4 游戏平衡性调整 (17)9.3 数据驱动的游戏优化策略 (17)9.3.1 玩家留存优化 (17)9.3.2 付费转化优化 (17)9.3.3 游戏内容优化 (17)9.3.4 渠道优化 (17)9.3.5 系统稳定性优化 (17)第10章游戏运营风险管理 (17)10.1 运营风险的识别与评估 (17)10.1.1 风险识别 (17)10.1.2 风险评估 (17)10.2 风险应对策略与措施 (17)10.2.1 玩家行为风险应对 (17)10.2.2 技术风险应对 (18)10.2.3 市场风险应对 (18)10.2.4 财务风险应对 (18)10.2.5 法律风险应对 (18)10.3 法律法规与合规性管理 (18)10.3.1 法律法规遵守 (18)10.3.2 合规性管理 (18)第1章游戏运营概述1.1 游戏运营的定义与职责游戏运营是指在网络游戏、手机游戏等数字娱乐产品上线后，通过一系列的策划、执行、优化和管理活动，保证游戏产品的稳定运行，提升用户体验，扩大用户规模，提高游戏收入的过程。
游戏运营方案模版
游戏运营方案模版一、运营目标及策略1.1 运营目标游戏运营的目标是确保游戏的长期盈利，提高玩家留存率和付费转化率，同时保持游戏的用户体验和品牌形象。
1.2 运营策略为实现游戏运营的目标，我们将实施以下运营策略：1.2.1 用户增长通过多渠道推广和市场推广，吸引更多的用户下载游戏并注册账号。
1.2.2 用户留存制定精准的推广策略，通过活动和奖励等方式增加用户留存率。
1.2.3 付费转化通过精准的用户画像和付费模式设计，提高用户的付费转化率。
1.2.4 游戏内容更新不断更新游戏内容，推出新的游戏模式和新的游戏玩法，保持游戏的新鲜度和可玩性，增加用户活跃度和付费意愿。
1.2.5 社交互动通过社交互动和用户社区建设，提高用户的粘性和活跃度，增加用户对游戏的情感连接，提高用户的复购率和留存率。
1.2.6 数据分析通过精确的数据分析和用户行为分析，优化游戏的运营策略，提高游戏的盈利能力和用户体验。
二、产品定位2.1 游戏类型游戏的类型定位为休闲竞技类游戏，玩家可以在游戏中放松心情、享受游戏快乐、挑战自己的游戏技巧。
2.2 游戏玩法游戏采用简单易上手的玩法，同时具有一定的策略性和竞技性，玩家可以在游戏中体验到不同的游戏乐趣，增加游戏的可玩性和粘性。
2.3 游戏定位游戏定位为大众化游戏，既可以吸引核心玩家，又可以吸引一般玩家，扩大游戏的受众范围和用户群体。
三、用户增长策略3.1 多渠道推广通过社交媒体、线下推广、媒体合作等多种渠道，扩大游戏的宣传和推广范围，吸引更多的用户下载游戏并注册账号。
3.2 市场推广与一些知名的游戏平台和媒体合作，推出一些线上线下活动，提高游戏的曝光度和用户参与度，增加用户的注册和下载量。
3.3 内容推广通过游戏内容的生动有趣、新鲜独特，提高游戏在用户心中的口碑和认知度，吸引更多用户下载游戏并注册账号。
四、用户留存策略4.1 活动奖励设计精彩的活动和奖励方案，鼓励用户参与游戏和留存游戏，增加用户的粘性和活跃度。
游戏账号运营规划方案
游戏账号运营规划方案一、市场分析1.1 游戏账号运营概况游戏账号运营是指根据玩家需求，对游戏账号进行管理和运营，以满足玩家在游戏过程中的需求。
在游戏业务逐渐增长的今天，游戏账号运营已成为游戏运营中不可或缺的一环。
无论是从用户增长、游戏运营收益等方面考虑，游戏账号运营都具有非常重要的地位。
1.2 目标用户分析游戏账号运营的目标用户主要是各类游戏玩家，他们对游戏账号的运营有着不同的需求。
其中包括游戏爱好者、游戏交易者、游戏投资者等多种类型的用户。
他们可根据个人需求购买游戏账号，进行游戏交易、游戏投资等活动。
1.3 市场调查当前，游戏账号运营市场发展迅速，用户需求不断增加。
随着网游行业的不断发展，游戏账号运营已经成为一种常见的商业模式。
据市场调查显示，游戏账号运营市场具有较大的发展潜力。
特别是在网游行业，游戏账号运营具有大量用户群体和广阔市场空间。
1.4 竞争分析目前，游戏账号运营市场竞争较为激烈。
主要竞争者包括游戏账号交易平台、游戏账号代练平台、游戏账号交易市场等。
这些竞争者在用户体验、服务质量、账号安全等方面，都存在差异化竞争。
1.5 市场机会游戏账号运营市场机会主要体现在以下几个方面：- 互联网渗透率不断提高，游戏玩家数量日益增加，为游戏账号运营提供了大量的用户基础；- 网游市场竞争较为激烈，用户需求不断增长，尤其是对优质游戏账号的需求；- 移动游戏市场规模不断扩大，用户付费意愿增强，为游戏账号运营提供了良好的商业环境。
二、经营模式2.1 游戏账号交易平台为了更好地实现游戏账号运营的目标，我们将建立一整套游戏账号交易平台的经营模式。
该平台致力于为广大游戏用户提供优质的游戏账号和相关服务。
2.2 运营策略我们将通过以下几个方面来实施游戏账号运营的经营策略，以提升用户体验和服务质量：- 提供多样化的游戏账号选择：依托多款热门游戏，提供多样化的游戏账号供用户选择，满足不同类型玩家的需求；- 完善的客户服务：提供24小时客户咨询服务，协助用户解决游戏账号相关问题，并确保账号交易的安全与顺利进行；- 游戏账号定制服务：根据用户的需求，提供游戏账号的个性化定制服务，满足玩家不同的游戏需求；- 安全保障措施：严格遵守国家相关法律法规，建立健全的账号安全保障体系，确保游戏账号的权益。
游戏运营工作内容5篇
游戏运营工作内容5篇第一篇：游戏运营工作内容游戏运营工作内容一、游戏接入1.游戏市场分析，争对手分析；2.完善该游戏的下的【需求】（官网等），【计划】（开服计划等），【报告】(调研等)，【策划】（活动）等文档；3.完成新游戏接入文档工作，主要有编写，汇报，存档；4.熟悉这款游戏的运营资料；定主要的联运对接人；5.建立运营对接群，给予联运方负责人群管理员身份，并拉相关人员加入（运营与联运方技术、商务等）6.制作游戏官网；确定游戏左边栏；导入网站内容；熟悉联运方后台等；7.分析这个款游戏玩家的市场渠道来源，如某些群体玩家会玩这款游戏；8.寻找发掘游戏的推广渠道和推广资源；提交至市场部分析；9.广告创意；搜集广告素材；确定广告主题和游戏关键字；提交市场部制作广告页面及关键字SEO优化；10.策划平台活动方案，体现出平台特色，加强市场竞争力；11.建立玩家交流群； 12.确定首服开启时间；13.开启游戏测试服（测试周期为1-3天）；二、新游首服 1.开服申请邮件；2.发布开服公告，活动公告，指导员招募公告等（开服前一天发布）；3.配置服务器，测试服务器；4.宣传平台活动（百度贴吧等玩家聚集的地方）；5.新手指导员招募；6.检查广告链接；7.内部资源申请发放，首服额外资源申请（开服后申请，可提前确定内号）；8.开服后，以活动的名称命名游戏角色，放在新手村或者NPC的位置，同时在可以看见其他玩家形象或者场景可显示玩家角色名情况下，可建立小号放在新手村，提升新手村气氛；9.游戏活动的宣传，组织，执行（主要方式可在游戏内喊话，或组织新手指导员宣传，尽量不要使用游戏内公告方式，防止投诉，奖励发放要及时）；10.开服后数据观察，数据整理；11.控制游戏的留存率以及流失情况，并针对情况做出合理的解释并记录到该游戏服务器的运营日志；12.调整服务器运营过程中出现的非预期的情况；13.活动信息反馈总结，确定是否调整或取消活动三、日常开服工作1.安排每周开服计划，并通知各个部门，协调安排全平台下游戏的市场资源；2.确定该游戏的合服计划（一旦服务器满足合服计划，该游戏进入合服计划）；3.各个服务器开启与其它部门之间的沟通协作；4.观察广告效果数据，决定是否做广告调整；5.指导员工作审核，申请指导员奖励等；6.突发状况要及时和各部门以及和联运方沟通；7.其他请参考首服工作内容；四、事故处理运营事故有平台自身事故，联运方事故；平台：平台系统异常；广告系统异常；开服时间部门沟通不顺畅，资源未安排；联运方未安排；活动，公告内容出错；玩家滋事，制造反面言论或者不和谐言论；联运方：定义我们违反运营规则，限制资源；无条件限制平台开服申请；联运方系统异常；及时的事故信息报告至运营负责人，并针对事故事件进行才阐述，分析问题；同时并联运方沟通，作利于平台的解释，要求对方解除限制，运营负责人参与；五、合服管理1.一旦游戏所开服务器满足合服条件，本游戏进入合服工作，针各个服务器数据情况安排和服计划；2.熟悉游戏的合服规则，合服数量条款，合服流程；如几个服务合服成一个，游戏内部数据管理，邮件模版，时间上的管理；公告等工作；3.合服后测试，反馈；六、沟通管理1.开服前邮件，rtx，QQ群通知联运方，市场部，媒体部，客服部，运营负责人；2.确保开服前的测试，开服前各个部门针对此次开服的工作确认和反馈；3.与联运方的主要执行人员确定下工作，保持沟通；及时关注联运方的工作安排，以及安排游戏更新，公告，通知；4.日常工作中违反运营规则的事件分清情况做好回复，一些违反规则的事情不能承认；活动策划，管理，跟进，反馈，总结制定管理针对游戏服务器玩家运营的活动，需依照各个步骤进行；严格遵守活动的管理规范；针对活动的执行需要搜集需求，可行性分析；活动描述等整体跟进工作第二篇：网店运营工作内容网店运营工作内容看到郑总代疯子小友向高手求助贴，突然惊觉，也许从业者还有很多人不知道网店运营是做什么的，这不合逻辑不合常理的事就这么发生着，悲剧了。
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二、重点运营环节-市场推广
案例：天龙八部推广案例
时间 2007-6-6 2007-6-6 2007-6-9 2007-7-19 2007-8-20 2007-9-14 2007-11-1 2008-1-1 2008-2-29 2008-3-1 2008-3-6 2008-5-1 2008-5-4 活动举例 大型交友活动：海岛闯情关 携手AMD举办游戏视频争霸赛 游戏主创人员与玩家见面会 海岛闯情关三亚总决赛 新蓝杯四格漫画比赛 我的武侠，我的天龙八部-天龙八部准正式版调查及建议征集 准正式版“新兵夺宝”1800万巨将活动 天龙公测，玩家同城会 “青涩三月天”超桃花美少女靓照评选比赛 为08摇旗，为中国呐喊-博客自建群活动 宝宝双响炮线上活动上线 五一白拿大行动 奥运圣火传递活动
A ARPU
每日元宝消耗
FAQ、活动 经营策略等
ARPU
二、重点运营环节-市场推广
PRAPA环节
PV
宣传覆盖 执行效率
RU
是否吸引 用户注册
UV
PRAPA
客户端、补丁 下载成功率 意味什么？
AU
产品UE、 Usability
付费
PM经营策略、 产品盈利点
流失
多种原因造成
一、网络游戏运营概述
运营节点
范围
除游戏产品研发之外的所有工作
目的及意义：
维护游戏世界的正常运行和持续发展
吸引用户持续地进行游戏 从中获取商业利益，这是核心
3
一、网络游戏运营概述
对网络游戏运营的理解：游戏运营与百货公司
产品分析 市场调查
媒体投放 网吧活动
…… 市场推广
商城促销 双倍经验
……
游戏产品 产品定位
网络游戏运营-第一讲
2010年3月 新好
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 2. 3. 4. 5.
6.
7.
市场推广 游戏活动 数据分析 商务合作 客户服务 销售渠道 技术运维
2
一、网络游戏运营概述
定义：
通过自主开发或取得其他游戏开发企业授权运营网络游戏，以出
售游戏时间、游戏道具或相关服务为用户提供增值服务和游戏内 置广告（IGA）获得收入的过程
公测期
目标：
“都来玩我吧！公测免费” 内容更新、用户拉新活动、产品后续版本等
手段：
专业：大量广告、新闻、活动等
地推：网吧、校园、第三方合作等
口碑：事件营销、BBS、公会等 活动：各类线上活动RU拉新、适当落地网聚活动 点面结合、重点地区精耕
KPI：
广告投放效果（CPC、CPA、CPM、CPL） RU、客户端及补丁下载成功率、UV、TS、PCU、
引入阶段 增长阶段 成熟阶段 下降阶段
关键职能领域
市场推广
产品促销
新版本开发推出
财务
战略重点
市场穿透
玩家忠诚度 市场份额
效率 新版本换代
投资回报最大化 成本压缩
一、网络游戏运营概述
决定产品的市场因素
新产品推出速度 产品迎合市场、引领市场的程度
覆盖广且控制力、渗透性强销售的渠道
创新、出位、爆炸式深度行销手段
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网络游戏运营-第二讲 游戏活动
2010年3月 新好
目录
一．网络游戏运营概述 二．重点运营环节介绍分析
1. 市场推广 2. 游戏活动 3. 数据分析 4. 商务合作
5. 客户服务
6. 销售渠道 7. 技术运维
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第一讲回顾
网络游戏运营的定义、范围
除了游戏研发之外的所有内容
6：00
17
二、重点运营环节-市场推广
目标用户举例：劲舞团
年龄：大学生、中学生为主，喜欢时尚的年轻人 性别：男女比例8：2 上网场所：家庭65%、网吧25%、学校等10% 游戏时间：下班、放学后，19点到22点是高峰
主要消费：游戏内Avata，占80%
兴趣点：
15%的人因为喜欢看游戏里的舞蹈 43%的人纯属无聊娱乐而玩劲舞团
纸、电视、电台、电影院、地铁、公交车等）
新闻炒作（软文、业界、专访、专题、游戏截图、原画、音乐、
BBS、公会、BLOG、视频、评测、明星or美女代言、美女玩家、 游戏漫画、静态电影、COSPLAY、Mail推广等）
地面推广（网吧推广、校园推广、玩家见面会、主题游园、线下
比赛、游戏展会、美女试玩推广员等）
类型：MMORPG、休闲、竞技、策略、FPS等 图形：2D、2.5D、3D、横板等 风格：日式卡通、美式卡通、写实等 收费：时长收费、道具收费等 地图大小：超大、大型、中型、小型等 游戏背景：武侠、东方古代、架空西方魔幻、西方古代等
核心玩法：升级、装备打造、团队探险、PK、生活、休闲聊天等
讨论：例举你经常看的游戏媒体，你印象中最深的一篇 媒体文章，你见到过的地面推广活动。
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二、重点运营环节-市场推广
新产品推广的一般流程及相关工作 预热期：
目标：
“我来了” 盯版本、盯研发、盯策划、盯玩家反馈
手段：
新闻、软文、客户端下载点、游戏测评、测试时间表、新游
戏排行榜、各种奖项等（发现、关注、进入的过程） 保证每月至少有一个关注点、不要被用户忘记（持续性） 与意见领袖们保持密切沟通、收集市场反馈的声音
消耗
Paying User（付费用户） ARPU ( Average Rate Per
时间
生 命 周 期
Unit )用户每月平均消费
6
一、网络游戏运营概述
PRAPA流失率相关部门
PRAPA指从用户推广到最终消费的全过程
一级数据 二级数据
CPA
关键因素
Cost成本 登录到达率 AU转化率
游戏系统：拍卖系统、公会系统、聊天系统、摆摊、师徒、公告、
刺杀系统等
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二、重点运营环节-市场推广
目标用户
MMO、休闲、 射击、格斗、 横版等
年龄、性别、收入、 教育背景、游龄、 上网场所等
16
二、重点运营环节-市场推广
目标用户描述
12：00
喜欢什么？
9：00
目标消费者描述
3：00
讨论什么？ 关注什么？
测评报告、游戏视频、精美截图、原画
差异化营销：游戏特点、系统功能、特色玩法
KPI：
网站PV、IP、新闻PV、游戏期待度、BBS反映等 产品品质用户试玩反馈、收集产品修改意见 培养一批参与后续测试的玩家群体、形成后续玩家与
玩家间口口相传自传播效果
22
二、重点运营环节-市场推广
网络游戏运营的目的
维护虚拟社会正常运行、吸引用户进来、赚钱
对网络游戏运营的理解
作品与商品
游戏运营公司与百货商店
网络游戏运营的过程与相关环节
PRAPA概念 流程结构图
31
第一讲回顾
市场推广的目标
找到目标用户，并吸引他们进游戏
市场推广的三大工作重点、相互关系
……
游戏活动 赚钱
货品
产品分析 定价 货品摆放 ……
推广 发传单 宣传口号 ……
促销活动 店庆 新品打折 ……
*免费游戏/收费游戏 VS 普通饭店/自助餐厅 4
一、网络游戏运营概述
结构图
5
一、网络游戏运营概述
PRAPA
Promotion(推广)
Registered User（注册用户） Active User（活跃用户）
理性/感性 主观/客观 卖点…… 年龄、性别、收 入、教育背景、 游龄、上网场所 ……
投入：资金、人员等
他们喜欢什么
产品分析 调研 已有经验
产品优势
产品卖点 …… 媒体选择 活动策划 ……
各类型的人有多少
现在流行什么……
目标用户
他们在哪里 在什么位置 他们接触什么 他们喜欢什么
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宣传渠道
二、重点运营环节-市场推广
市场推广常用术语——生成业绩数据阶段
RU（注册用户） UV（当日登录账号） AU（活跃用户） PU（付费用户） ACU（平均同时在线用户） PCU（最高同时在线人数） APA（活跃付费账号） ARP游戏推广步骤
早期游戏运营指导思想——营销4P
Product Price Place Promotion
产品
炫耀产品
价格
渠道
促销
当前游戏运营指导思想——营销4C
Customer needs and wants Cost
Convenience
Communication
讨好用户
相关部门
P 推广
UV
RU留存 每日新增RU
市场部门
R RU
自然RU
UV转化率 PCU、ACU UV流程 新手引导&玩 法&UE&BUG 产品&策划 研发中心 运营中心
A AU
游戏过程流失
整体流失率 APA
运维&客服 游戏盈利设计
活动促销力度
P PU
付费率 新增PU 每日积分消耗
策划部门 产品部门PM 产品部门PM
KPI：
网站PV 搜索引擎“关键字”搜索量（执行到位程度）
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二、重点运营环节-市场推广
内测期
目标：
“我很好”、营造良好游戏口碑氛围 稳定游戏版本、寻找BUG、内容修改意见
手段：
媒介沟通会、新品发布会 媒体：少量广告、新闻、专区、放号活动 其他营销：客户端下载、SEM、Mail、业界新闻