纷享销客培训20180625
纷享销客系统-考勤及日志管理细则
纷享销客系统-考勤及日志管理细则纷享销客系统-考勤及日志管理细则为强化工作效率，便捷日常管理流程，经公司研究决定，采用纷享销客系统实施日常管理和客户管理,并作为的工作评估考核依据。
一、出勤报到实施细则1、出勤报到时间：每次出差日上午签到时间为8：30--10：00之间，通过纷享销客外勤签到注明出差区域并分享当日首客拜访图片，晚上17：30-23：00发工作日志作为出勤参考依据，发外勤签到时必须选择手机定位功能以确保定位与计划出差地址相符。
2、上午外勤签到分享图片要求：外勤签到内容中要注明出差地（具体到县、区），终端客户名称，个人与终端门店的自拍合影，如有随行人员同时上传随行人员的合影图片作为随行人员的出勤记录；3、晚上分享工作日志内容要求：今日工作总结、明日工作计划，工作心得体会。
（具体按日志管理制度执行）3、外勤签到范围：抄送范围必须抄送至全公司4、纷享销客外勤签到具体考核标准4.1出勤当日漏发2次（早、晚），取消当天的全部费用报销；4.2出勤当日漏发1次，当天的出差费用只能报销50%；4.3外勤签到时间超过规定时间，每次乐捐20元，从当月工资中扣除，超过规定时间30分钟视为无效签到。
二、工作日志管理（工作模块）工作日志管理方便于记录日常工作内容和工作计划，通过培养良好的工作习惯，提升个人业务技能，合理使用时间资源；工作日志将作为个人能力评估及晋升考核的重要参考依据。
工作日志以传播积极向上的内容营造良好的团队氛围，杜绝消极和不健康内容。
1、日志模版今日工作总结：1.1核心数据：今日拜访客户数量、成交数量、成交金额；1.2重点工作：客户拜访情况描述：拜访谁？谈了什么事情？取得什么效果？明日工作计划：对明日工作提前安排；工作心得体会：罗列工作中遇到问题及解决方案，总结经验教训，提升自己的业务技能，以达到团队分享，共同成长的目的。
注：鼓励大家在日志中多使用“@提及”功能，和其他同事互动，比如沟通、安排、提醒、告知、寻求协助等。
crm规定
纷享销客CRM使用规定纷享销客是在移动互联网时代，把销售团队装到手机里，通过互联网的方式，对“销售过程”进行随时随地的“即时管理”，从而提升销售业绩。
它主要解决外勤行为、销售过程、客户资源和销售协同四方面的管理难题。
为了方便大家合理正确使用CRM，公司特制定以下规范：一、外勤签到关联客户纷享逍客外勤签到：业务员每天拜访客户要进行外勤签到，签到要按照要求拍照，定位并关联相关客户，人事专员将统计业务员每天拜访情况（每天拜访客户数目标几家，达成一家分，当日家数*每家对应分数，计入当日得分）二、客户的增删（）⒈增加客户要将客户的资料完整录如：客户姓名、联系人、电话、地址、客户等级。
⒉增加新客户积分：按日统计，本月新开客户目标多少个，每新开一个客户多少积分⒊客户编码：部门全拼首字母加上时间例：2016年7月25号下午3点郑配业务增加客户编码为：zzps2016072513⒋客户名称：地市+市场+店招牌名（非本省的需在最前面加上省名，连锁型有某某分店的可附加分店区分）例：郑州北环信基调味食品城8区1802-1803国庆调味郑州阿五美食秦岭路店⑸、客户地址：省市区（县）路（街）+市场全称及其在市场内的区号（地址可通过拜访客户外勤签到时定位获取）例：郑州市惠济区江山路信基调味食品城3区2263（江山路与连霍高速交叉口向西200米⑹、客户联系人：对接业务人员名称⑺、专营业务员名称：对接该客户的我司业务员名字三、日志关联客户业务员每天拜访客户当天的日志总结一定关联到相关客户（日志关联可以关联多个客户），人事这边会每天统计业务日志当日提交日志，得分10分，不提交得分为0四、销售流程规范化系统针对不同部门设置有专门流程，业务从发现客户到完成成交，每一个流程要按照流程要求的相关事宜做记录，并认真执行。
五、成交记录、欠款对于已经达成销售的客户，业务每天的收款、回款要在纷享销客对应客户录入，并选择相应的人员确定收款。
纷享销客使用流程及规范 工作 与 应用
纷享销客使用流程及规范
相关说明
是否需要 抄送
√
主管级以上人员需添加点评人总经理
√
√
由于纷享现在的月计划及总结没有表格清晰展示，因此大家需要按
照公司原有的表格进行填写月计划及总结，并作为附件抄送给自己
√
的直属领导及各地的行政专员
1、一般盖章申请及印章借出需要部门领导先审核，部门领导同意
用车前一小时提交 每月最后一个工作日下班前提交
按需申请，并提交 加班前提前一天申请，并提交
考勤管理员
全员
按需申请，并提交
全员
可选择需要完成任务 的人员
/
考勤管理员
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可选择需要完成指令 的人员
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可选择接收通知人员
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/ /
部门领导及考勤管理 员
可选择需要抄送的人 员
/
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/
外出人员（开发人员、项目人员 、外出办事的行政人员等）到达 办事地点后离开办事地点前定位 签到，并抄送管理员。开发人员 、外出办事的额行政人员根据需 要做外勤签到，项目人员每日签 到一次即可。不签到的一律视为 旷工处理。
标准处罚。
序号
应用模块
项目名称
分享（FX)
项目周报
日志
日志 周计划
计划
盖章申请/印章借出申 请
会签表、内核表
用车申请
常用操作 审批
类
（SP）
出差派驻单
招待费用
1
工作
加班申请
路演会签审批表
请假单（系统自带） 借款单（系统自带） 报销单/差旅单（
纷享销客用户使用手册管理员第二版
纷享销客用户使用手册管理员第二版
1
纷享销客用户使用手册
快速上手版－管理后台
北京研发中心－产品部
—————————内部资料，请勿外传—————————
目录
创建企业 (4)
邀请同事 (5)
纷享管理后台 (7)
部门与员工 (9)
权限管理 (13)
帐号安全 (16)
应用管理 (18)
企业设置 (19)
外勤签到设置 (23)
考勤签到设置 (25)
报数系统后台管理 (27)
版本说明：
版本：V4.7.0日期： .11.19版本更新：
创立企业
企业第一个注册用户即为企业后台管理员，企业创立成功后，登录前往管理后台进行管理操作。
进入纷享销客官方网页，点击立即注册，进入注册流程，经过手机注册进入企业创立界面，填写企业名称，填写当前注册用户姓名和密码，点击创立。
企业创立成功后，系统生成企业帐号方便登录。
纷享销客用户使用手册
纷享销客用户使用手册快速上手版－管理后台外勤签到设置..................................................................................考勤签到设置..................................................................................报数系统后台管理 ............................................................................版本说明：版本：V4.7.0日期：版本更新：创建企业管理员登录进入企业后，网页导航栏包括功能模块：工作、CRM和应用，管理员还会拥有管理后台入口，点击［管理］进入管理后台，需要再次输入密码，确保后台管理的安全。
管理员可通过管理后台进行部门与员工维护、权限设置、账号安全管理、企业信息维护、删除信息管理、公告管理、日志统计等；纷享提供用户分类管理员设定，不同权限的管理员分门别类的对各自模块继续维护和管理。
［1］管理后台首页展示员工统计数据，待审核的邀约，待分配部门的员工，未激活的员工，今日登录的员工数；［2］安全数据统计，显示设备数据，和异常帐号数据［3［4］［1］［2］［3］添加员工：点击进行员工新建，填写姓名，昵称（默认与姓名一致），手机，登录帐号（默认与手机号一致），设置初始密码，一个员工可从属多个部门，填写其职务，选择直属上级（审批审核），新建用户默认为办公版，如当前企业购买了营销版帐号，则可进行帐号设置。
［4］导入：点击导入，按照弹窗中的操作步骤提示进行成员的批量导入操作，下载模版，补充完成后上传即可；还可勾选是否发送短信通知已创建的用户，方便员工及时收到通知进行登录。
［5］为分配部门的员工：管理员可以通过小黄条的提示和部门与员工中的为分配员工入口，进入为分配部门的员工列表，为员工批量设置部门。
纷享销客教育培训机构CRM
客户服务团队
负责学员服务、投诉处理 、续费跟进等工作的团队 。
02
纷享销客教育培训机构CRM概述
定义与特点
定义
纷享销客教育培训机构CRM是一款专为教育培训机构设计的客户关系管理软件 ，旨在帮助机构提高招生效率、优化学员管理、提升教学质量和增强品牌影响 力。
特点
以学员为中心，实现招生、教学、服务、管理等全流程的数字化管理；提供丰 富的营销工具，助力机构拓展市场、提升品牌知名度；支持多终端使用，方便 随时随地管理学员信息和跟进服务。
知识库维护
对知识库进行定期维护和优化，确保其稳定性和 可用性。
在线客服与智能问答
在线客服
提供实时的在线客服服务，解答客户在课程 学习、系统使用等方面的问题。
问题分类与转接
对于无法直接解答的问题，进行分类并转接 给相应的专业人员或团队进行处理。
智能问答
利用自然语言处理等技术，实现智能问答功 能，快速响应客户的常见问题。
销售预测与分析
销售预测
基于历史数据和当前销售情况 ，对未来销售趋势进行预测，
为制定销售计划提供依据。
销售分析
对销售数据进行深入分析，发 现销售过程中的问题和机会， 提出改进措施。
报表生成
生成各类销售报表，如销售漏 斗图、销售业绩报表等，为管 理层提供决策支持。
数据可视化
通过图表、仪表板等方式将数 据可视化，帮助销售团队更好
服务管理
CRM系统支持机构提供全面的学员服务，包括咨询解答 、投诉处理、跟进回访等，提高学员满意度和忠诚度。
纷享销客教育培训机构CRM的优势
全面的功能覆盖
纷享销客教育培训机构CRM涵盖了招生、教学、 服务、管理等全流程功能，满足教育培训机构的 全方位需求。
2017年纷享销客使用说明及规定(精)
OA及纷享销客使用说明及相关规定为规范销售公司日常管理，自2017年2月14日起启用OA及纷享销客进行工作汇报及各项工作管理具体工作流程及规定如下：一.OA：1.关于日常报货：A.操作方法：OA主界面---选择上方“销售通道”----“海利尔药业专区”---“远程报单”----选择左侧“新建订单”---进入界面1（下图）---选择“付款客户”（点击空格旁边的蓝色“选择”）---选择对应的客户----选择审批人（全部选择李建国（闲农），在权限栏的最后一个）---点击右上角“保存”（完成后为界面2,下图）-----点击右上角，最后一个“选择产品”----进入界面3（下图）-----点击左侧的“选择产品”---进入界面4（下图）----中间位置“产品名称”右侧的空格填写产品名称，然后点击搜索---进入界面5（下图）----选择需要的产品规格，点击对应列后面的“选择”--系统自动返回界面3---填写“数量”“交货日期”，如有特殊情况填写备注---点击右上角“保存”----进入界面6（下图）-----确认无误后，点击右上角“提交审核”即可。
（如有修改，可根据提示进行修改。
）---审核人审批完毕以后---查询订单在“远程报单”界面的左侧“已审核订单”，其他订单模式等。
B.特别说明：1)订单形成后，审核完毕的下一步是进入ERP系统，需要取消订单时联系物流部杨梅0532--58659206。
（如只是为了测试系统或学习系统发货数量为0，备注栏填写测试，这样的不必提醒）2)非现款客户发货必须经由杨博淘副总裁审核后方可发货。
界面1界面2界面3界面4界面5界面62.关于推广费/市场问题反馈OA主界面---业务平台--国内制剂专区--销售类申请---“推广费备案”；“推广费报账”“市场问题反馈”等按照相关规定要求填写上报----选择“青岛闲农”中的“王延辉经理”即可；价格上浮部分，申请上报----选择“青岛闲农”中的“李建国经理”即可。
纷享逍客销售全流程
纷享逍客销售全流程1、产品演示前准备；2、演示前提问；3、产品演示；4、拉直三个问号（1）公司可靠吗？——《公司简介》（2）能快速用起来吗？——两个客户活跃度表，《快速使用邮件》，《快速落地制度》（3）你说的是真的吗？——《客户见证视频》5、回答客户问题；6、关于价格；7、掏出合同狠促；8、当场没签下来的装入3天试用高压锅。
9、没现场签，也没装锅的，回来继续促或约锅。
10、仍无结果的，保持定期沟通：（1）短信（情感短信：随心的感悟、哲理、笑话、养生、节日等）（2）电话（新功能上线、节日）（3）拜访（送小礼物，比如书；吃饭）（4）其它一、产品演示前准备1、看公司简介与老总访谈（1）了解对方核心业务，产品与客户，销售模式，业务分布，思考讲法。
（2）记住对方所属行业细分：开门寒暄时恭维：能给XX行业这样一家优秀企业带来一点帮助的话，还是很有成就感的。
（3）记住对方三个关键词（主要产品、解决方案、重要案例等），在演示打开WORD、表格与PPT三个文件名称，分别说出。
2、准备演示内容（1）电脑、手机先行复制企业文化，“精心编制”，处于粘贴状态。
（2）把对方公司简介做成文档、官网图片下载（标志、主形象广告）3、打开相关文件（1）所有后台统计表；（2）公司简介PPT；（3）见证视频；（4）伊赛、双汇等活跃度表；（5）快速登陆与使用方法/快速导入制度文档/员工培训文案；（6）价值体系与价值梯度表4、电脑休眠，准备好笔和本。
二、产品演示前提问1、您的销售面对的是哪些客户？2、外勤销售有多少人？3、大家写日志吗？用什么来写？4、您公司在用什么系统吗？（OA、CRM等）5、您的团队已经非常优秀了，请问您现在最想通过工具来优化的点是什么？三、产品演示详见《产品演示》话术四、产品演示后的沟通（一）拉直三个问号（没有三个问题的拉直，纷享的签约收款是不成立的！）1、你公司可靠吗？（讲公司简介，及放视频）我给您用一分钟汇报一下纷享公司好不好，这样您真的觉得有价值的话，用着放心。
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纷享销客培训一、主界面
二、主要功能
1、企信
文件传输助手、聊天信息、工作提醒等。
2、工作
分享、日志、审批、任务、日程、指令
3、应用
考勤、外勤、工商查询、扫名片、分享邮箱、扫码收款、培训助手、假期管理、纷享福利社。
4、我
我的工作、我的收藏、我的话题、草稿箱、我的下载等
三、企信功能介绍
1、通知界面
可以显示聊天信息、群通知、群、工作提醒、邀请同事、文件传输助手等信息。
2、通讯录
点击左上角，进入通讯录界面，选择查看方式，可以方便查找同事及联系人。
3、个人聊天功能
在通讯录找见联系人，点击可发起对话，同事可以查看联系人工作信息。
4、发起对话
点击右上角“+”，可以发起对话，类似微信群的功能。
5、发群通知
点击右上角“+”，可以发群通知。
四、工作功能介绍
1、通知界面
可以显示我发出的、部门发出、部门收到的通知信息。
例如：日志、审批、任务、投票、指令、分享等。
2、分享
可以发送表格、语音、附件、网盘文件、投票、回执等信息。
3、日志
可以发布工作日志、周总结、月度总结，可以选择抄送范围及指定点评人。
4、审批
✧折扣申请
包括金额、折扣%、有效期、公司名称、备注（折扣用途）。
✧借款申请
包括借款人、借款事由、借款金额。
✧加班申请
申请管理员发布加班事项，加班时长将计入考勤统计。
✧出差申请
包括出差人、开始时间、结束时间、出差时长、出差事由、预算、预支等；
可以添加行程，包括出发地、目的地、出发时间、到达时间、交通工具、住宿等。
✧差旅报销
包括类型（火车、汽车、餐饮、其它等）、出发地、目的地、出发时间、到达时间、金额、备注、发票图片等；
可以添加多个报销事项。
✧普通报销
包括报销事项、金额、备注、关联客户、发票图片等。
✧请假
包括查看假期情况、请假事项（事假、病假、调休、年休假、婚假、生育假、丧假、外勤、其它等）、开始时间、结束时间、时长（请假时长将计入考勤统计）。
✧付款申请
包括付款金额、付款时间、支付方式、是否已开发票、收款人姓名、收款账号、开户行、公司名称、备注（款项用途）。
5、任务
包括任务标题、备注、执行人（可多选）、截止时间、提醒、抄送范围等。
6、日程
包括日程内容、参与人、开始时间、结束时间、是否重复、提醒等。
7、指令
包括内容、完成时间、抄送范围、执行人等。
五、应用功能介绍
1、外勤
点击外勤，点击右上角“+”，可以发布一个普通外勤，包括位置、外勤对象（如客户、线索、联系人）、备注内容、选择抄送范围，签到即可。
2、外勤统计
3、考勤
考勤签到
4、工商查询
查询企业名、人名、品牌名等信息。
5、扫名片
通过扫一扫或者选择手机内名片图片，可以直接获取名片上联系人姓名、职位、手机号、邮箱等。
6、纷享邮箱
可以绑定个邮、企邮等邮箱，方便管理邮箱邮件。
7、扫码收款
移动支付收款工具，让收款更简单。
8、培训助手
课程PPT，方便学习。
9、假期管理
请假统计信息
六、我功能介绍
1、界面显示
显示通讯录、日程、网盘、钱包、工作状态、我的工作、我的收藏、我的话题、草稿箱、我的下载、帮助中心、设置等。
2、工作状态
显示工作装填信息、请假出差是否自动同步为工作状态、是否告知同事我可能无法立即回复。
3、我的工作
包括工作回复、工作文档、分享、日志、审批、任务、日程、指令、外勤等。
4、我的收藏
相关的文档收藏。
5、我的话题
我关注的及热门话题，可以到热门话题中添加关注，热门话题可在发工作时输入#话题名称#添加。
6、草稿箱
取消发送或者发送失败的时候可以存为草稿。
7、我的下载
下载中和已完成的下载。
8、帮助中心
快速入门学习、常见问题解答、意见反馈、系统状态。
9、设置
修改个人资料、外部名片、账号及安全、消息通知、隐私等信息。