如何提高白酒电话销售技巧和话术白酒销售电话销售技巧和话术白酒电话销售技巧和话术
如何提高白酒电话销售技巧和话术：对付客户嫌价格高的销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全白酒销售业务员在开拓客户的过程中，一般会用到以下几种销售技巧和话术，这几种销售技巧和话术对白酒电话销售业务员说服客户拿下订单都是很有帮助的，下面和木秀于林话术学院一起来看一下这些销售技巧和话术。
一、进行价格比较的销售技巧和话术如果白酒销售业务员的产品比市场上同类产品有价格优势的话，那么你就比较好办了。
客户说白酒销售业务员的价格高，白酒销售业务员可以很容易地反驳他，通过同类产品的价格列举来证明。
进行价格比较的销售技巧和话术的前提是白酒销售业务员对市场同类产品比较了解，如果白酒销售业务员还要不懂装懂，很容易被客户拆穿，尤其是经验丰富的客户，弄不好就会偷鸡不成蚀把米，所以白酒销售业务员一定要对自己的产品、同行的产品比较清楚和了解，这样会让销售技巧和话术的使用更加有效果。
二、进行产品比较的销售技巧和话术产品的价格高，但在性能等方面有优势，也比较好办，白酒销售业务员可以通过强调产品的优势来让客户认可物有所值。
比如，收银系统的业务员通过将自己的收银新系统与原有旧系统相比较，让收银的时间大大缩短，从而增加了客户的满意度。
只要产品有优势，就可以证明产品价格高是物有所值的。
产品比较的销售技巧和话术比较适合当场能显现出比较效果的产品。
三、自身优点列举法的销售技巧和话术当白酒销售业务员的产品并不具有和别的产品进行比较的优势，木秀于林话术学院教你一种比较赖皮的方法，那就是不断地强调产品的自身优点，让优点显得很丰满，从而使得客户觉得物有所值。
比如即使是一个痒痒挠，白酒销售业务员也可以从产品的材料、造型、包装、外观、售后服务等方面来挖掘优点进行反复宣传。
四、化整为零的销售技巧和话术化整为零的销售话术是很妙的，它能有效地减轻客户价格的心理压力，促进成交。
在这里木秀于林话术学院介绍你两种使用方法。
一是从整体价格上化整为零，比如水泥不安吨报价，而是说：“这吨水泥，每袋才20元，很优惠的。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：客户要求产品让价,白酒销售的应对技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全客户要求产品让价，白酒销售业务员怎么办？这是白酒销售业务员在销售工作经常遇到的问题，是让还是不让呢？如果让了，客户不相信，觉得你的产品太假了。
如果不让，客户心理不爽，觉得你这个人不好说话，一点商量的余地都没有。
因此，白酒销售业务员左右为难，又想成交，又害怕客户不买，怎么办？如何才能有效地解决这个问题呢？客户要求降价，主要有四个原因：一是他认为白酒销售业务员的产品价值与价格不相符合；二是他以前买得产品比现在的便宜；三是他的经济承受能力与你的产品价格有差距。
四是他认为白酒销售业务员的同行产品卖得更便宜；所以客户要求降价。
对于一个产品来说，什么叫贵，什么叫不贵，完全在于客户的认同。
有人花一万元买一套衣服也说不贵，有人花一百元买一套衣服也说贵。
因为产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。
他认为值就不贵，不值就贵。
所以优秀的白酒销售业务员他不会急于跟客户讨价还价。
他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。
问话的目的是找到客户的价值观。
听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当白酒销售业务员知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。
因为问题就是答案，只要白酒销售业务员有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。
所以对于价格浮动比较大的产品，白酒销售业务员可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。
然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？白酒销售业务员必须给他一个合理的解释。
也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：轻松搞定98%客户的白酒销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全一般情况下，陌生销售是很难一次达成的，其成功交易常常可分为三部分，第一次电话拜访，第二次电话跟进，第三次促成交款。
以下几个能轻松搞定98%客户的白酒电话销售技巧，是对这三大内容的具体介绍。
第一次电话三大技巧：白酒销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。
白酒销售第一次打电话可以提到产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。
白酒销售可以问客户一些答案肯定的问题，比如有的销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。
我当然回答对，就是这样的一些问题。
白酒销售秘技二：白酒销售在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些，这就是持续性轰炸和沟通的一个支点，没有了这个支点，白酒销售与客户的联系就断了，就没了，有了这个支点，白酒销售就可以在未来的某一天与这个客户成交。
白酒销售秘技三：白酒销售在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。
比如销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。
白酒销售秘技四：真实的谎言这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。
什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。
比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。
这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?白酒销售秘技五：避实就虚。
当白酒销售的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。
很多人是反应不过来的，这样就完成了白酒销售避实就虚的目的，就可以更好的引导客户进行成交，而不是在一些无关紧要的问题上过多纠缠。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：好的白酒销售如何提问,白酒销售提问的技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全好的白酒销售人员都是提问大师、提问高手，这是融入他们血液里的销售技巧和话术，这些销售技巧和话术可以帮助白酒人员一招制胜，更快的促成交易，那么提问都有哪些作用呢？第一、利用提问导出客户的说明如果在销售对话中，白酒销售人员一直在说，没有问，就无法知道客户真正关心的是什么，主要的问题在哪里。
并且给客户的感觉是你在对他进行强迫式推销，一味地施加压力。
客户之所以愿意和你谈话，是期望你可以在你所擅长的专业方面给出建议。
第二、利用提问测试客户的回应如果白酒销售人员在论述完之后，紧接着提问“您觉得怎么样呢？”或“关于这一点，您清楚了吗”？效果会好很多，客户至少不会冷冰冰地拒绝你，提问给了客户阐述他的想法的机会，也拉近了白酒销售人员和客户之间的距离。
第三、利用提问掌控对话的进程对话的进程决定了销售的走向，一般而言，在以客户为中心的顾问式销售循环中，包含着两个相辅相成的循环，分别是客户的心理决策循环与白酒销售人员的销售行为循环，如下所示。
左列表明的是在销售过程中客户的心理决策循环，右列表明了白酒销售人员在各个阶段应该做出的销售行为。
满意-------事前准备认识-------寒暄开场标准-------确认需求评价-------阐述观点购买-------谈判成交使用-------实施服务在每个阶段，提问都推动着销售对话的进程。
开场阶段：白酒销售人员通常需要以好奇性提问开头，如“我可以请教您一个问题吗？”利用状况性提问收集客户信息。
确认需求阶段：可利用诊断性提问建立信任，确立具体细节，如“在某某方面，您最担心的是什么呢？”。
阐述观点阶段：提问的作用在于确认反馈和增强说服力。
确认的提问如：“您觉得怎么样呢？”，增强说明力一般可利用三段式提问的方式，后有专门的论述；谈判成交阶段：提问的作用在于处理异议和为成交做铺垫，处理异议的部分见下，成交阶段通常用假设性的提问方式在试探，例如“如果没有其他问题的话，您看什么时候可以接受我们的服务呢？”这是一个进可攻、退可守的问题。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售电话销售技巧和话术,白酒电话销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全目前白酒电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对白酒推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
那么白酒销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？任何障碍都并非不可逾越的，木秀于林话术学院下面与白酒销售业务员们分享一些销售技巧和话术。
首先，白酒电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到白酒电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个白酒销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
其次，在白酒电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
所以，最好的白酒销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
白酒电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多白酒销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的白酒销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个白酒销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚。
白酒电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多白酒销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，白酒业务员电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售业务员应对客户生气抱怨的销售技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全白酒销售业务员总会遇到过发脾气的客户，处理不好，就是一场乌龙大戏不仅让白酒销售业务员备受折磨而且会失去客户，而处理的好，则春风化雨和客户关系更加接近。
处理抱怨客户的销售技巧和话术是白酒销售业务员的基本功，想成为最伟大的白酒销售业务员就必须掌握这门技巧，木秀于林话术学院这里提供一些建议。
一、不要争辩不争辩，是处理客户生气销售技巧和话术的铁律。
因为，白酒销售业务员永远不可能通过争辩来说服客户，也许白酒销售业务员能够将客户说的张口结舌、理屈词穷，但这样白酒销售业务员就更加增加客户的屈辱感，也更快地失去了这个客户。
当客户激动大吵大闹，他的全身都紧张处在战斗状态，这个时候，白酒销售业务员一接话，就进入了战争。
木秀于林话术学院提醒你，千万不要上当，不要和他讲理，你赢得了道理，但赢得不了客户。
二、如有直接冲突，换人换地点如果是你手下的白酒销售业务员和客户发生了争执，最明智的销售技巧和话术是让这个推销员离开，千万不可让他和顾客去对质，去分清孰是孰非。
换一个人换一个地点，让客户重新调整情绪，是最明智的做法，也是白酒销售业务员非常重要的销售技巧和话术。
三、请客户坐下来将客户带离现场，然后请客户坐下。
此时，白酒销售业务员第一个要做的不是解释，甚至不是劝说，而是让客户平息激动的情绪。
一旦让客户坐下，他的肺活量随之减小，火气也随之减小了不小。
然后，白酒销售业务员才开始处理下一步，把事情游刃有余的处理掉，才是木秀于林话术学院最提倡的做法，也才是一个精明能干的白酒销售业务员需要很多年才能够学会的销售技巧和话术。
四、倾听包括记录接下来的销售技巧和话术是什么？是倾听。
即使白酒销售业务员已经了解了情况，此时，也要倾听。
为什么？因为通过倾听要分辨出客户愤怒背后的原因，这为下一步处理客户的问题提供依据；还因为通过倾听要让客户的情绪有个宣泄的渠道，让他去讲，不要打断他，他越讲越没有劲，到最后可能自己都不想讲了。
如何提高白酒电话销售技巧和话术：白酒销售如何恰到好处地预约客户,白酒销售预约客户的技巧和话术
木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全在拜访客户前，白酒销售人员最好事先预约客户。
这样，客户非但不会感到突然，还会对白酒销售人员的到来做好心理准备。
当然，这也是出于白酒销售人员的礼貌。
约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。
电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。
而且电话约见客户也有很多优点：一是可以直接与客户约定见面时间；二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空；三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。
不“打”不相识，白酒销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。
那么如何恰到好处地预约客户呢？需要白酒销售人员灵活运用以下电话销售技巧和策略：一、电话预约前做好充分准备1．准备好客户名单客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。
如果只知道“王主任”、“李经理”等，可问电话接线人谁是你要找的人，然后让他把电话转给本人。
2．选择好电话预约的时间电话预约客户时要考虑什么时间最合适。
一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。
商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便；杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便；银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便；工薪职员一般晚上在家时比较方便……3．准备好交谈的内容最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。
也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。
二、掌握电话销售技巧预约的语言技巧电话预约客户时，白酒销售人员应掌握以下语言技巧：1．电话没有视觉交流，因此，白酒销售人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。
2．打电话时，嘴唇要稍微离开话筒，要张大你的嘴巴，以便更清楚地发音，避免含混不清。
要使用简单语言，避免技术用语。
3．电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。
语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。
如何提高白酒销售技巧和话术：白酒销售业务员沟通的几个注意点,白酒业务员如何使用销售技巧和话术
如何提高白酒销售技巧和话术：白酒销售业务员沟通的几个注意点,白酒业务员如何使用销售技巧和话术第一篇：如何提高白酒销售技巧和话术：白酒销售业务员沟通的几个注意点,白酒业务员如何使用销售技巧和话术木秀于林话术学院整理制作白酒销售技巧和话术大全作为一个白酒销售业务员在与客户沟通的过程中，一定会遇到一些问题，这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的，白酒销售业务员如何正确用到销售技巧和话术，如何更好的促进白酒的销售呢，木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。
1、白酒销售技巧和话术之：说话要有技巧人们常说，“好话一句作牛做马都愿意”，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。
不然，怎么会有“赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴”，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？白酒销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。
2、白酒销售技巧和话术之：要学会聆听这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。
说简单了，就是要学会听话。
聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。
首先，白酒销售业务员要通过听，来让客户发表意见。
这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。
我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。
白酒销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。
”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢？你搞了半天，还是没摸透他的意思。
其次，要学会适当的询问。
询问的时机很重要，白酒销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。
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白酒销售技巧和话术大全
目前白酒电话销售这块不好做，首先是人们的警惕心提高了，再者人们对白酒推销的人态度也不是很好，而且在公司里“电话过滤”的现象越来越普遍。
那么白酒销售如何利用技巧和话术提升业绩呢？任何障碍都并非不可逾越的，木秀于林话术学院下面与白酒销售业务员们分享一些销售技巧和话术。
首先，白酒电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到白酒电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个白酒销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
其次，在白酒电话销售的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
所以，最好的白酒销售过程是电话销售人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
白酒电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
有许多白酒销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。
还有的白酒销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。
因此，我们每一个白酒销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚。
白酒电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
有许多白酒销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。
我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。
有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，
白酒业务员电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。
白酒电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。
白酒电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
我们很多白酒销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。
比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。
有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。
最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。
所以，白酒电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。
白酒电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。
究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。
在白酒电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。
在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。
比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。
我会经常和你联系的。
白酒电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
白酒电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。
还要敢于让客户下单。
白酒电话销售除了以上5点外，还有许多的细节必须注意。
比如，优美的声音，美好的祝福，客户的心里，及时的服务等等，下面推荐10个应对常见客户拒绝的话术技巧。
白酒电话销售技巧中常见的7大话术技巧
1：“不，那时我有事要做。
”“不，那时我要去拜访朋友。
”
白酒电话销售技巧：（准客户的名字），很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约或是否会更好？
2：“我有个朋友也在从事这种服务！”
白酒电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
3：“我没钱！”
白酒电话销售技巧：（准客户的名字），您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗？
4：“您只是在浪费您的时间！”
白酒电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们；服务不感兴趣的原因？
（衔接下面一个回答）
5：“我对你们；服务没兴趣！”
白酒电话销售技巧：（准客户的名字），我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。
我希望我所提供的资讯足够让您作出明智的决定，您或会在办公室吗？
6：“我很忙！”
白酒电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，（准客户的名字），我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您
吗？
7：“我不需要。
”
白酒电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。
这也是我想拜访您的原因之一。
最后，当白酒销售业务员拥有了过硬的电话销售技巧后，就应该在工作中慢慢摸索并积累更多的经验。
逐渐从实践中学会更多属于自己的销售技巧。
白酒销售员要永远保持一颗进取的、积极的、有激情的、永远不服输的心。