电信漏话秘书系统技术可行性分析报告
MIS可行性分析报告
MIS可行性分析报告一、引言MIS（管理信息系统）是指利用计算机和通信技术，对组织内部和外部的信息进行收集、存储、处理、传递和利用的系统。
本报告旨在对MIS的可行性进行分析，以评估其在组织中的实施和运行的可行性，并提供相关的建议和决策支持。
二、背景在当今信息化时代，组织需要高效管理和利用信息资源，以提高决策效率和竞争力。
MIS作为一种集成了计算机技术、信息科学、管理科学和通信技术的系统，能够为组织提供准确、及时、全面的信息支持，从而帮助组织实现战略目标。
三、可行性分析1. 技术可行性MIS的实施需要基础设施、硬件设备、软件系统等技术支持。
通过对现有技术水平和资源的评估，我们可以确定是否具备实施MIS所需的技术条件。
例如，组织已经具备了稳定的网络环境、计算机设备和数据库管理系统，这为MIS的实施提供了良好的技术基础。
2. 经济可行性MIS的实施和运行需要投入一定的资金和人力资源。
通过对投资成本、运营成本和收益预测的分析，可以评估MIS在经济上的可行性。
例如，实施MIS可能需要购买新的软件许可证、培训员工和维护硬件设备，这些成本需要与预期的收益相比较，以确定MIS的经济可行性。
3. 组织可行性MIS的实施需要组织内部的支持和配合。
通过对组织文化、管理结构和人员素质的分析，可以评估MIS在组织内部的可行性。
例如，组织已经建立了信息共享和沟通的文化氛围，员工具备了信息技术应用的能力，这为MIS的实施提供了组织可行性的基础。
4. 法律可行性MIS的实施和运行需要遵守相关的法律法规和政策要求。
通过对法律法规的调研和风险评估，可以评估MIS在法律上的可行性。
例如，MIS可能涉及个人隐私保护、数据安全和知识产权等方面的法律要求，组织需要确保MIS的实施符合相关法律法规的规定。
四、建议和决策支持基于以上可行性分析的结果，我们得出以下建议和决策支持：1. 技术建议组织可以进一步完善现有的技术基础设施，确保MIS的顺利实施和运行。
关于开展电信新业务的分析报告
关于开展电信新业务的可行性分析报告一、项目概述1、系统介绍“家家E”即“固网短信”，是中国电信自主研发的、基于固定电话网的信息服务业务。
它通过现有的固定电话网实现信息浏览、信息交互，信息服务、发送短信息等功能的一项全新固话增值业务。
该业务摒弃了原来手机短信只能传送文本文字，只能在手机用户之间或单个移动运营商之间传送的弊端，依托固话运营商稳定、完善、成熟的网络特质，利用独有的技术优势实现了跨运营商传送和可多种通讯接收终端接收，由于本业务勿需对终端改造，仅利用普通电话即可操作，极大的方便了终端用户的使用和电信运营商的推广。
目前由于种种原因，家家E尚没有开通与手机之间的短信业务。
一号通系统是一项基于PSTN的个人通信服务，主要将办公电话、住宅电话、手机、小灵通、市话通、呼机等虚拟成一个号码，对外只需公布一个号码、记住一个号码，这样无论使用哪种通信工具，随时随地都能联系上。
一号通业务的开放，使个人拥有了自己终生不变的唯一通信号码，它不因个人通信工具或号码的变更、个人物理位置的改变中断通信联络，保障个人通信时时畅通，万无一失。
2、系统功能“家家E”的功能：◇信息定制：客户根据需要选择并定制信息后，即可在信息电话机上自动收到已定制的信息内容。
◇附加服务：特色铃声下载、话单查询等。
◇简单的交互式服务：如股票交易、电话ICQ等◇投票类服务：如抽奖活动、竞猜热线◇社区信息服务：社区内催、缴费通知、幼儿保健通知、社区服务、社区活动通知等。
◇热点专题：要闻速览、江苏新闻、国内国际新闻、港澳台新闻、教育新闻、社会新闻、新闻110、财经要闻：如专题滚动报道等。
◇其他栏目：信息定播、多人游戏、全国各省市气象预报、证券信息点播、信息订阅、点点通、263、中华网等（以上为全部开通后可以实现的功能）一号通业务向用户提供多种灵活的个性化的通信管理与控制功能，向用户提供临时转移、遇忙转移、无应答转移、按时间表转移、来话密码、来话呼叫筛选、呼叫限额、语音信箱、短消息通知等业务功能。
电信漏话秘书系统技术可行性分析报告
电信漏话秘书系统技术可行性分析报告目录1业务概述 (4)2业务模型 (5)2.1接入号码 (5)2.2业务功能 (5)2.2.1漏话通知 (5)2.2.2语音信箱 (8)2.2.3机主留言 (10)2.2.4遇忙等待 (12)2.2.5一键回拨 (15)2.2.6代接来电 (17)2.2.7人工短信 (18)2.2.8日程管家 (19)2.3业务形态 (20)2.3.1漏话通用户 (20)2.3.2漏话秘书用户 (21)2.3.2.1概述 (21)2.3.2.2注册和取消漏话秘书业务的方式 (22)2.4用户使用业务界面 (23)2.4.1自动语音服务（IVR） (23)2.4.2WEB界面 (24)2.4.3人工服务台 (25)2.4.4营业厅 (26)2.5语音流程 (26)3资费模型 (27)3.1资费分类 (27)3.1.1按业务形态分类 (27)3.1.2按用户类型分类 (27)3.2资费标准 (28)3.2.1月功能使用费 (28)3.2.2选择遇忙等待产生的通话费 (28)3.2.3选择一键回拨产生的通话费 (28)3.2.4主动拨打业务接入号码产生的通话费 (28)4系统平台建设 (29)4.1实现方式 (29)4.2系统架构 (30)4.3系统接口 (30)4.3.1中继电路及信令链路接口 (30)4.3.2信令监测接口 (30)4.3.3用户属性接口 (31)4.3.3.1概述 (31)4.3.3.2接口需求 (32)4.3.3.3接口实现 (33)4.3.4注册或注销漏话秘书业务接口 (34)4.3.4.1概述 (34)4.3.4.2接口实现 (34)4.3.4.3实现方式 (35)4.3.5代接来电开通接口 (36)4.3.5.1概述 (36)4.3.5.2接口实现 (37)5其它 (38)5.1符件一：自动呼转语音流程 (38)5.1.1遇忙语音流程 (38)5.1.2无应答语音流程 (39)5.1.3关机语音流程 (40)5.1.4不在服务区语音流程 (41)5.2符件二：通知及一键回拨语音流程 (42)5.2.1通知被叫 (42)5.2.2通知主叫 (43)5.3符件三：用户主动呼入语音流程 (44)5.3.1开始流程 (44)5.3.2用户验证流程 (44)5.3.3功能选择流程 (45)5.3.4设置秘书功能流程 (45)5.3.5发送留言 (46)5.3.6漏话信息查询 (47)5.3.7收听留言 (48)5.3.8设置机主留言 (49)5.3.9设置密码 (50)5.3.10修改密码 (51)5.3.11通知设置 (52)5.3.12代接来电 (53)5.3.13取消业务 (53)5.3.14日程提醒 (54)漏话秘书业务为电信用户提供一项类似秘书的服务，用户群体主要是电信固定电话和小灵通用户，漏话秘书业务为用户提供“来电不漏”、人工秘书等多项秘书服务。
“企业电话秘书”试点阶段运营分析报告(2012年5月)
“企业电话秘书”试点阶段运营分析报告（2012年5月）北京数讯达通信技术有限公司2012年5月1、业务计费收入分析2012年5月，“企业电话秘书”平台合计产生遇忙呼转计费总量12867次；5月平台计费活跃用户为1155户，活跃用户平均11.1次/月/户。
其中主叫为上海电信固网用户产生的计费11310次，占计费总量的87.9%；主叫为上海电信天翼CDMA 用户产生的计费1557次，占计费总量的12.1%。
“企业电话秘书”业务用户（被叫用户）均为政企直线电话用户，正常工作日和双休日（包含节假日）话务量差别巨大，需对比进行分析：5月份正常工作日总计22天，合计产生计费11853次，平均539次/日。
5月份双休日及节假日总计9天，合计产生计费1014次，平均113次/日。
5月份总计31天，合计产生计费12867次，平均415次/日。
2012年5月按日计费数据统计和话务量分布，详见下图2、遇忙接续业务分析2012年5月期间，“企业电话秘书”平台合计产生遇忙呼转计费总量12867次（用户选择服务）；其中，平台发起外呼接续8314次，接续成功3956次，接续成功率47.5%。
接续未成功主要原因：1、主叫等待期间自动放弃呼叫，造成接续未成功 2、平台3次外呼接续，仍未接通被叫（被叫仍忙） 遇忙接续业务数据详见下图从平台接续成功话单中，随机抽取20条长话单（接续时长超过500秒），具体详见下表：3、主叫用户计费分析（主叫）2012年5月期间，“企业电话秘书”平台合计产生遇忙呼转计费总量12867次（用户选择服务）；其中主叫计费用户数为6967户，平均每户1.85次/月。
其中，计费仅1次的主叫4623户，占用户总数的66.4%；计费仅2次的4、被叫用户呼转计费分析2012年5月期间，“企业电话秘书”平台合计产生遇忙呼转计费总量12867更值得关注的是，>20次计费记录的被叫115户，仅占计费用户总数的10%，该部分用户产生的计费总数占到平台计费总数的65%。
MIS可行性分析报告
MIS可行性分析报告一、引言MIS（管理信息系统）是指通过计算机技术和信息技术，对组织内外的信息进行收集、储存、处理、传递和利用，以支持组织的管理和决策。
本报告旨在对MIS的可行性进行分析，评估其在组织内的实施和应用的可行性，并提供相应的建议。
二、背景介绍（组织名称）是一家（行业）企业，致力于（企业核心业务）。
随着企业规模的扩大和业务的增加，现有的信息管理方式已经无法满足日益增长的信息处理需求。
因此，公司决定引入MIS系统，以提高信息处理效率、加强信息安全性，并支持决策层的管理和决策。
三、目标与需求分析1. 目标（组织名称）引入MIS系统的目标如下：- 提高信息处理效率：通过自动化和集成化的信息处理流程，减少人工操作和错误，提高信息处理速度和准确性。
- 加强信息安全性：通过权限管理、数据加密等措施，保护组织的信息资源，防止信息泄露和非法访问。
- 支持决策层管理和决策：提供准确、及时的管理信息，帮助决策层进行决策分析和战略规划。
2. 需求分析根据组织的特点和业务需求，MIS系统需要满足以下需求：- 数据管理：能够对组织内外的各类数据进行收集、储存、处理和分析，提供数据查询和报表生成功能。
- 流程管理：能够对组织内各类业务流程进行管理和优化，提供工作流程控制和协同办公功能。
- 决策支持：能够提供多维数据分析和决策模型支持，帮助决策层进行决策分析和预测。
- 安全管理：能够对系统和数据进行权限管理和安全控制，防止信息泄露和非法访问。
- 用户界面：提供友好、直观的用户界面，方便用户进行操作和数据查询。
四、可行性分析1. 技术可行性MIS系统的开发和应用需要依赖先进的计算机技术和信息技术，包括硬件设备、软件平台和网络基础设施等。
经过初步调研和评估，我们认为组织已经具备了实施MIS系统所需的技术条件，包括：- 充足的硬件设备：组织已经拥有足够的计算机设备和服务器，能够支持MIS系统的运行和扩展。
- 先进的软件平台：组织已经采用了现代化的操作系统和数据库管理系统，能够满足MIS系统的需求。
网络客服可行性研究报告
网络客服可行性研究报告一、引言近年来，随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始将重心转移到网络渠道上，其中网络客服作为企业与消费者之间重要的沟通桥梁，其重要性也逐渐凸显。
然而，网络客服作为一种新型的服务方式，在实施过程中也面临诸多问题和挑战。
因此，本文拟对网络客服的可行性进行研究，以期为企业实施网络客服提供指导意见。
二、网络客服的概念及现状分析网络客服是指通过互联网和相关技术手段，为消费者提供咨询、购买、售后等服务的一种客服形式。
随着互联网的快速发展，越来越多的企业开始重视网络客服，并将其列为企业发展的重点之一。
目前，网络客服在各行各业中已经得到了普遍的应用，尤其是在电商、金融、通信等领域，网络客服已经成为企业与消费者沟通的重要方式。
通过网络客服，企业可以帮助消费者解决问题，提高客户满意度和忠诚度，同时也能够节约企业的成本，提升企业的服务质量。
然而，网络客服也存在一些问题，比如信息沟通的不及时性、无法实时解决问题、客户体验不佳等。
这些问题严重影响了网络客服的效率和效果，也成为企业推行网络客服时需要克服的障碍。
三、网络客服的优势和挑战1. 优势（1）成本低：相较于传统的电话客服和实体客服，网络客服的成本更低，可以为企业节省大量人力和物力成本。
（2）方便快捷：网络客服可以有效地节约消费者的时间，实时解决问题，提高消费者的满意度。
（3）数据留存：网络客服能够将对话记录和数据进行留存，为企业提供大量的用户行为数据和消费者反馈，有利于企业进行营销和产品优化。
2. 挑战（1）信息安全问题：网络客服对于企业敏感信息和消费者隐私存在泄露风险。
（2）人员素质不足：网络客服人员需要具备较高的业务素质和沟通技巧，但目前网络客服人员整体素质参差不齐，需加强培训。
（3）技术支持不足：网络客服需要依托先进的技术手段，但部分企业在这方面的投入不足，导致网络客服的效果不佳。
四、网络客服的可行性分析1. 市场需求分析随着互联网的快速发展，消费者对于网络客服的需求越来越大。
第二章 可行性分析
将来值（元）
(1+i)n
现在值（元）
主讲教师 包琼
湖北经济学院 软件工程系
1.2 可行性分析的任务 经济可行性分析 技术可行性分析 法律可行性分析
主讲教师 包琼
湖北经济学院 软件工程系
1.2.1 经济可行性分析 经济可行性主要进行成本/效益分析，从经济角 度，确定系统是否值得开发。
主讲教师 包琼
湖北经济学院 软件工程系
1.2.2 技术可行性分析 技术可行性主要根据系统的功能、性能、约束条 件等，分析在现有资源和技术条件下系统能否实 现。 技术可行性分析通常包括 风险分析 资源分析 技术分析
主讲教师 包琼 湖北经济学院 软件工程系
主要内容
1 2 3
可行性分析 成本/效益分析 可行性分析报告
主讲教师 包琼
湖北经济学院 软件工程系
可行性分析报告的主要内容 可行性研究报告（GB8567-88） 引言 可行性研究的前提 对现有系统的分析 所建议的系统 可选择的其他系统方案 投资及效益分析 社会因素方面的可行性 结论
主讲教师 包琼
＄40，000
湖北经济学院 软件工程系
2.3 效益 经济效益 可增加的收入 可节省的运行费用 • 人员工资、物资消耗、节约时间等 社会效益 指使用基于计算机的系统后对社会产生的影响 （如提高了办事效益，使用户满意等） 通常社会效益只能定性地估计
主讲教师 包琼
湖北经济学院 软件工程系
2.3 经济效益的度量 货币的时间价值 投资回收期 纯收入 投资回收率 说明：在进行成本效益分析时通常只统计五年内 的经济效益。
主讲教师 包琼 湖北经济学院 软件工程系
2.3.1 货币的时间价值 通常用利率的形式表示货币的时间价值 现在的P元钱在n年之后的价值F=p(1+i)n n年后的F元钱现在的价值P=F/(1+i)n
聊天系统可行性研究报告
聊天系统可行性研究报告目录一、课题背景 (1)二、课题概况 (2)三、课题目标 (3)四、课题意义 (4)五、课题内容 (5)六、可行性分析 (6)六.1 技术可行性 (6)六.2 经济可行性 (8)六.3 市场可行性 (10)六.4 组织可行性 (12)七、总体方案 (14)八、风险分析 (16)九、结论 (18)十、参考文献 (20)一、课题背景随着信息化时代的到来，人们的生活方式正在发生改变。
在这个数字化、网络化的时代，人们对于沟通的需求越来越迫切，而传统的面对面交流方式已经不再满足人们的需求。
因此，聊天系统的发展变得尤为重要。
随着社交网络的兴起，人们通过聊天系统进行交流已经成为了一种主流的社交方式。
而在商业领域，聊天系统也被广泛应用于客服、销售等方面。
因此，研发一种高效、智能的聊天系统对于提升人们的社交体验、改善生活质量具有重要的意义。
二、课题概况聊天系统是一种基于网络的互联网应用程序，允许用户之间进行实时的文本、音频、视频等交流。
它不仅可以改善人们的社交体验，还可以应用于商业领域，提升企业的服务质量和效率。
在现代社会，聊天系统已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，它为人们提供了便捷、高效的沟通方式。
因此，开发一款高质量的聊天系统对于满足人们的沟通需求、改善生活质量具有重要的意义。
三、课题目标本次研究的目标是研发一种高效、智能的聊天系统，满足人们在社交和商业方面的需求。
其具体目标包括：1. 实现多种形式的交流：文本、音频、视频等；2. 支持多人群聊和私聊；3. 提供智能语音识别、翻译等功能；4. 具有高效的消息传递和实时性；5. 提供安全可靠的加密机制，保障用户隐私；6. 支持多平台、多设备的接入。
四、课题意义聊天系统作为一种社会化、商业化应用，对于提升人们的社交体验、改善生活质量具有重要的意义。
同时，它也可以应用于商业领域，提升企业的服务质量和效率。
因此，开发一种高质量的聊天系统具有重要的意义。
毕业论文选题系统可行性分析报告
可行性分析报告版本号:______项目名称:_毕业论文选题系统____项目编号:_________________________文档编号:_________________________状态标识:_________________________上海电力学院管理与人文学院2008年03月目录第一章引言 (1)1.1 编写目的 (1)1.2 背景 (1)1.3 定义 (1)1.4 参考资料 (1)第二章可行性研究的前提 (1)2.1 目标 (1)2.2 条件、假定和限制 (1)2.3 评价的尺度 (2)第三章对现有系统的分析 (2)3.1 业务流程和数据流程 (2)3.2 工作负荷 (4)3.3 费用开支 (4)3.4 人员 (4)3.5 设备 (5)3.6 局限性 (5)第四章所建议的系统 (5)4.1 对所建议系统的说明 (5)4.2业务流程和数据流程 (6)4.3改进之处 (7)4.4影响 (8)4.4.1对设备的影响 (8)4.4.2对软件的影响 (8)4.4.3对用户单位机构的影响 (8)4.4.4对系统运行的影响 (8)4.4.5对开发的影响 (8)4.4.6对地点和设施的影响 (8)4.4.7对经费开支的影响 (9)4.5局限性 (9)4.6技术可行性分析 (9)4.7营运可行性分析 (9)第五章系统开发计划 (9)第六章可选择的其他系统方案 (10)5.1可选择的系统方案1 (10)5.2可选择的系统方案2 (10)(报告名称)第一章引言1.1编写目的本设计方案是为研究学生毕业论文而编写的，它包括了系统可行性研究，系统模块设计，模块的具体流程设计，一些需要进一步讨论或者研究的问题，需要的资料与硬件，数据表的定义等。
1.2背景近年来，学院的师资队伍、学生规模、组织结构等都会有很大的变化和发展。
我校有毕业生2700人左右，每年毕业论文的出题还有选题的管理手段却更新缓慢，尽管已采用计算机管理，但这些单一、简单的人工管理运用已远远不能满足老师学生们的需要。
软件项目的可行性和需求分析
软件项目的可行性和需求分析可行性分析是要决定“做还是不做”。
需求分析是要决定“做什么，不做什么”即使可行性分析是客观的、科学的，但决策仍有可能是错误的。
因为决策者是人，人会冲动，有赌博心态。
如果可行性分析表明做某件事的成功率是10%，失败率是90%，倘若该事情的意义非常大，决策者也许会一拍脑袋：“豁出去，干！”于是这世界就多了一份极喜与极悲。
一、可行性分析的四大要素：经济、技术、社会环境和人。
目前国内很多软件公司做系统集成项目，如果谈谈系统集成项目的可行性分析将很有意思。
可是那些系统集成项目大多是政府机构的，由于软件行业尚不规范并且客户方存在腐败现象，所以业内流传“没有做不了的系统集成项目”。
软件公司的注意力几乎全集中在“如何拿到项目订单”以及“拿到订单后如何蒙混过关”上，使我丧失了卖弄“可行性分析”的机会。
既然不能正面指点一个人如何做好事，那么就规劝他不要做坏事吧。
二、可行性分析案例——投资软件公司失败的教训。
作者本来没有资格谈论投资，但事有凑巧：近一年来我关闭了一个亏损30万元的软件公司（我自己的）；休克一个年亏损200万元的软件公司（朋友的）；扼杀一个200万元的投资方案（陌生人的）；踩灭一个处于萌芽状态的100万元的投资设想（熟人的）。
鉴于现在比较富有的民营企业渴望投资软件行业的越来越多，值得谈谈这方面的可行性分析。
我将讲述亲身经历后的感受，提一些建议。
不论是为客户做软件项目还是为自己做软件产品，都要进行需求分析。
需求分析最恼人之处是难以在项目刚启动时搞清楚需求，如果在项目做了一大半时需求发生了变化，那将使项目陷入困境。
三、需求分析为什么困难，4.4节讲述如何进行需求分析。
本章的需求分析均不涉及编程，所以不考虑结构化、面向对象等分析方法。
四、可行性分析的要素做可行性分析不能以偏盖全，也不可以什么鸡毛蒜皮的细节都加以权衡。
可行性分析必须为决策提供有价值的证据。
联想集团领导人柳传志曾说：“没钱赚的事我们不干；有钱赚但投不起钱的事不干；有钱赚也投得起钱但没有可靠的人选，这样的事也不干。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
电信漏话秘书系统技术可行性分析报告目录1业务概述 (5)2业务模型 (6)2.1接入号码 (6)2.2业务功能 (6)2.2.1漏话通知 (6)2.2.2语音信箱 (9)2.2.3机主留言 (11)2.2.4遇忙等待 (13)2.2.5一键回拨 (15)2.2.6代接来电 (17)2.2.7人工短信 (18)2.2.8日程管家 (19)2.3业务形态 (20)2.3.1漏话通用户 (20)2.3.2漏话秘书用户 (21)2.3.2.1概述 (21)2.3.2.2注册和取消漏话秘书业务的方式 (22)2.4用户使用业务界面 (23)2.4.1自动语音服务（IVR） (23)2.4.2WEB界面 (24)2.4.3人工服务台 (25)2.4.4营业厅 (26)2.5语音流程 (26)3资费模型 (27)3.1资费分类 (27)3.1.1按业务形态分类 (27)3.1.2按用户类型分类 (27)3.2资费标准 (28)3.2.2选择遇忙等待产生的通话费 (28)3.2.3选择一键回拨产生的通话费 (28)3.2.4主动拨打业务接入号码产生的通话费 (28)4系统平台建设 (29)4.1实现方式 (29)4.2系统架构 (30)4.3系统接口 (30)4.3.1中继电路及信令链路接口 (30)4.3.2信令监测接口 (30)4.3.3用户属性接口 (31)4.3.3.1概述 (31)4.3.3.2接口需求 (32)4.3.3.3接口实现 (32)4.3.4注册或注销漏话秘书业务接口 (33)4.3.4.1概述 (33)4.3.4.2接口实现 (34)4.3.4.3实现方式 (35)4.3.5代接来电开通接口 (35)4.3.5.1概述 (35)4.3.5.2接口实现 (36)5其它 (37)5.1符件一：自动呼转语音流程 (37)5.1.1遇忙语音流程 (37)5.1.2无应答语音流程 (38)5.1.3关机语音流程 (39)5.1.4不在服务区语音流程 (40)5.2符件二：通知及一键回拨语音流程 (41)5.2.1通知被叫 (41)5.3符件三：用户主动呼入语音流程 (43)5.3.1开始流程 (43)5.3.2用户验证流程 (44)5.3.3功能选择流程 (45)5.3.4设置秘书功能流程 (45)5.3.5发送留言 (46)5.3.6漏话信息查询 (47)5.3.7收听留言 (49)5.3.8设置机主留言 (50)5.3.9设置密码 (51)5.3.10修改密码 (53)5.3.11通知设置 (54)5.3.12代接来电 (55)5.3.13取消业务 (56)5.3.14日程提醒 (57)1业务概述漏话秘书业务为电信用户提供一项类似秘书的服务，用户群体主要是电信固定电话和小灵通用户，漏话秘书业务为用户提供“来电不漏”、人工秘书等多项秘书服务。
当主叫用户拨打被叫用户，而被叫用户在以下情况：小灵通用户：占线、无人接听、关机、不在服务区、寻呼无响应；固定电话：占线、无人接听，呼叫被转移到漏话秘书台，由漏话秘书台向主叫用户播放提示语音，主叫用户可以选择续继等待、挂机等待回拨、给被叫留言、转人工秘书等。
如果主叫用户选择挂机等待回拨，系统在适当的时候回拨主叫用户，主叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮助接通。
如果被叫用户开通了漏话秘书业务，并且主叫用户未选择回拨（如果主叫用户也选择回拨，系统将优先呼叫主叫），则秘书台在被叫用户空闲后，立即呼叫被叫用户，被叫用户可以选择立即接通对方电话，系统将立即呼叫该号码，并帮助接通。
同时漏话秘书业务还为用户提供机主留言、代接来电、人工短信、日程管家、语音记事本等人性化的秘书服务。
2业务模型2.1接入号码漏话秘书业务接入号码包括语音接入号码、短信接入号码，需要局方分配。
2.2业务功能基本功能包括：漏话通知、语音信箱、机主留言、遇忙等待、一键回拨、代接来电、人工短信、日程管家等功能。
2.2.1漏话通知当用户漏接来电时，漏话秘书台将一个不漏的记录下来，并在适当的时候通知用户，而用户可以设置接收通知的方式，漏话秘书系统支持语音通知、短信通知、EMAIL通知等通知方式。
缺省情况下，小灵通用户缺省以短信通知，固定电话用户缺省以语音通知。
用户可以设置一种或多种通知方式，可以通过自动语音、WEB、人工服务等方式设置。
1、各种通知语规范如下：遇忙语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，刚才你通话过程中，有人给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。
无应答语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，有人给你拨打过电话，你未能接听，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。
关机语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，在你的手机关机期间，有人给你拨打过电话，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。
不在服务区语音通知：“你好，漏话秘书台为你服务，在你手机不在服务区期间，有人给你拨打过电话，需要立即接通对方电话请按1，收听电话号码请按2，了解漏话秘书业务请按0，不需要服务请挂机”。
短信、EMAIL通知：“您好，XX在X月X日X时X分致电您，您未能接听，请回电”。
2、通知时机：1）语音通知时机：遇忙产生的漏话：将在用户挂机时，立即通知。
无应答产生的漏话：将在产生漏话之后，用户第一次拨打电话或接听电话并挂机时立即通知（此时表示用户在电话旁，并且话机已空闲，用户接听电话的可能性比较大），如果用户长时间没有拨打电话或接听电话，系统将间隔地试呼用户（间隔时间每次增加），如果三次试呼都没有人接听，则停止试呼，之后系统等待用户第一次拨打电话或接听电话时通知。
关机产生的漏话：将在用户开机时，立即通知。
不在服务区产生的漏话：将在用户进入服务区，即呼叫可达时，立即通知。
2）短信通知时机：当产生漏话时，系统将立即发送短信通知（由于短信在短信中心会保存一段时间，当用户可以接收短信时，短信中心将短信立即发送给用户）。
3）EMAIL通知时机：当产生漏话时，系统将立即发送EMAIL通知（由于电子邮件保存在邮件服务中，不存在接收时机问题）。
3、不再语音通知的漏话：如果漏话的主、被叫用户在漏话之后有通话记录，系统将不再语音通知，但在系统中将保存该条漏话记录，用户可以通过自动语音、WEB等方式查询到该条记录。
如果用户长时间无人接听或关机或不在服务区，时间长度超过指定阀值，系统将不再语音通知。
4、设置通知方式：固定电话用户可以绑定小灵通或手机作为短信通知的工具，一个固定电话号码只能绑定一个小灵通或手机号码。
小灵通用户可以设置语音通知的号码。
每个用户可以选择多种通知方式，但每种方式都只能设置一个号码或地址。
如果用户不希望接到通知，可以取消所有通话方式，系统将不再通知。
用户可以通过自动语音、WEB、人工服务等方式设置通知号码。
自动语音方式：用户可以拨打漏话秘书业务接入号，根据语音提示设置各种通知方式及号码。
自动语音可以设置语音通知、短信通知方式，但不能设置EMAIL通知方式。
WEB方式：用户可以登陆漏话秘书业务网站，设置各种通知方式及号码。
该方式可以设置语音、短信、EMAIL通知方式。
人工服务方式：用户可以拨打漏话秘书业务接入号，进入人工服务，通过人工座席为你设置各种通知方式及号码。
该方式可以设置语音、短信、EMAIL通知方式。
2.2.2语音信箱语音信箱为电信固定电话和小灵通用户提供接收和保存语音留言的功能，并提供通知功能，通知方式可以为语音、短信、EMAIL等。
1、留言来源：1）主叫用户拨打被叫用户遇忙、无应答、关机、不在服务区时，呼叫将转移到漏话秘书台，主叫用户可以给被叫用户留言，该留言将存入被叫用户的语音信箱中。
2）任何用户拨打漏话秘书台业务接入号，进入自动语音服务，可以给开通语音信箱的业务用户留言，该留言将存入业务用户的语音信箱中。
3）网内用户可以拨打漏话秘书台业务接入号，进入人工服务台，通过人工台给用户留言，该留言将存入业务用户的语音信箱中。
2、留言通知方式：开通了漏话秘书业务的用户在接收到留言后，漏话秘书系统在适当的时候通知用户，通知方式与漏话通知方式相同，请参见漏话通知。
3、主动发送留言：用户可以给开通语音信箱的业务用户留言，该留言将存入业务用户的语音信箱中。
用户可以群发留言，一次最大群发留言条数10条，并且同一条留言只能给一个用户发送一次。
4、语音信箱性能参数：1）最大每条留言时长：120秒2）最大保存留言累计时长：7200秒3）最大保存留言条数：100条4）最长保存时间：3月5）一次最大群发留言条数：10条6）默认通知间歇时间：3分钟7）默认语音通知试探时间：1小时8）默认语音通知试探次数：3次2.2.3机主留言机主留言指机主不能接听电话时（如占线、无人接听、关机、无在服务区），给来电主叫用户的留言。
当用户出差在外，可以给自已的电话设置机主留言，例如：“您好，我现在上海出差，有事请拨XXXXXXXX”，当有用户拨打机主电话时，主叫用户将听到机主设置的留言。
缺省情况用户没有设置机主留言，如果用户需要机主留言，需要用户自行设置，如果用户不需要机主留言，可以自行关闭该功能。
1)设置机主留言的方法：如果用户需要设置机主留言，有以下三条途径设置机主留言： 自动语音服务（IVR）：用户可以拨打业务接入号码，根据语音提示选择设置机主留言。
用户可以选择系统提供的模板留言语音或者用户通过电话自行录制留言语音，将选择或录制好的语音设置为机主留言。
WEB服务：用户登录业务网站，可以选择系统提供的模板留言语音设置为机主留言，或上传语音文件设置为机主留言。
人工服务：用户可以拨打业务接入号码，进入人工服务，让座席代表为用户设置机主留言；人工服务方式下，用户可以选择系统提供的模板留言语音，或者自行录制留言语音（用户需要在座席代表指导下录制语音），2)分漏话类型设置：用户可以为每种漏话类型（遇忙、无应答、关机、不在服务区）设置不同的机主留言，满足用户个性化的需要。
除了四种漏话类型外，用户必须设置一条缺省的机主留言，当某种漏话类型未设置机主留言时，系统将播放缺省机主留言。
3)分时间段设置：用户还可以分不同时间段，设置不同的机主留言，系统根据当前时间所处时间段，播放相应的机主留言。
用户可以在漏话类型下设置不同的时间段，这样需要两个条件满足才播放相应的机主留言。
如果用户未选择漏话类型，则认为是缺省类型，即只要呼叫的当前时间在设置的时间段内，任何漏话类型都播放该时间段的机主留言。
4)分主叫号码设置：用户可以为某个主叫号码单独设置机主留言，当该主叫号码拨打机主电话并不能接听时，系统将播放相应的机主留言。