接待人员素质要求
酒店前台接待工作中需要具备的核心素质
酒店前台接待工作中需要具备的核心素质随着旅游业的快速发展和人民生活水平的提高，人们越来越注重旅行的品质和舒适度，酒店业也面临着日益激烈的竞争压力。
在这种情况下，前台接待员作为酒店的门面和形象代表，承担着与客人沟通交流的重要任务，成为酒店服务质量和客户满意度的重要保证。
酒店前台接待工作需要具备哪些核心素质呢？本文将从以下几个方面进行探讨。
一、口语表达能力口语表达能力是酒店前台接待员最基本的素质之一，能否快速、准确地听懂客人需要并用恰当的语言回应客人的问题，直接影响着客人的满意度。
因此，酒店前台接待员要求具有良好的中英文口语表达能力，能够流利自如地使用酒店业务相关的专业术语，对不同种族、不同国籍的客人应对得当，尤其是对于客人提出的问题和投诉要冷静耐心地处理，使客人得到满意的答复和解决方案。
二、服务意识和态度良好的服务意识和态度是酒店前台接待员的重要素质之一，要求具有良好的服务意识和质量意识，是主动服务的能手，能够关注客户的喜好和需求，以超出客人期望的服务为目标，为客人提供优质的个性化服务和留下深刻的印象。
同时，还需要具有良好的沟通能力和细心认真的工作态度，识别客人的不同情绪变化，做到面带微笑、绳索礼数、微笑服务、沉着应变，保证客人在酒店度过舒适愉快的假期。
三、业务能力和知识酒店前台接待员需要具备扎实的业务能力和知识，并能丰富的资讯网络支持，了解酒店的基本情况、酒店文化特点、酒店区位、酒店旅游信息、客房的情况、酒店的政策及优惠情况，并掌握各种常用书面语言和文件处理技巧，熟练掌握计算机、打字等办公软件的操作技能，用先进的技术手段为客户提供优质、高效、完整的咨询和预订服务。
四、应变能力和工作效率在酒店前台接待工作中，“客人至上”是最基本的原则，酒店前台接待员需要具备灵活的应变能力，能够充分发挥自己的工作能力，快速高效地为客人提供服务，具有丰富的工作经验和技巧，优先考虑客户的时间和需求。
同时，还需要具有迅速反应的能力和较高的工作效率，在快速、高效同时保持高质量的服务体验，保障客户满意，为酒店争取口碑和信誉。
客户接待制度
客户接待制度一、背景介绍客户接待是企业与客户之间沟通和交流的重要环节，对于提升企业形象、增强客户满意度具有重要意义。
为了规范客户接待行为，提高接待质量，制定客户接待制度是必要的。
二、接待对象1. 客户：指潜在客户、现有客户、合作火伴等与企业有业务往来的个人或者组织。
2. 内部员工：指企业内部各部门、岗位的员工。
三、接待原则1. 热情礼貌：接待人员应以热情、友好的态度对待客户，尊重客户的需求和意见。
2. 专业素质：接待人员应具备良好的业务知识和沟通能力，能够为客户提供准确、及时的信息和建议。
3. 保密原则：接待人员应严守客户的商业秘密和个人隐私，不得泄露客户信息。
4. 公平公正：接待人员应公平对待各类客户，不得因个人原因或者其他非业务因素对待客户有所偏见。
四、接待流程1. 预约接待：客户可通过电话、邮件、在线平台等方式提前预约接待时间。
2. 接待准备：接待人员应提前了解客户的基本信息、需求和来访目的，准备相关资料和设备。
3. 接待安排：安排合适的接待场所，并确保场所的整洁、舒适。
4. 接待实施：a. 接待人员应主动迎接客户，引导客户进入接待场所。
b. 接待人员应简要介绍企业的基本情况和业务范围，了解客户的需求并提供相应的解决方案。
c. 接待人员应耐心听取客户的意见和建议，并及时反馈。
d. 接待人员应记录客户的关键信息和需求，以备后续跟进。
5. 接待总结：接待结束后，接待人员应及时总结接待情况，记录重要的沟通内容和客户反馈意见。
五、接待标准1. 接待时间：根据客户需求和企业安排，灵便确定接待时间。
2. 接待礼仪：接待人员应穿着整洁、得体的服装，注意仪容仪表，遵循礼貌待客的原则。
3. 接待环境：接待场所应保持整洁、温馨，提供充足的坐位和舒适的环境。
4. 接待设备：根据客户需求，提供合适的接待设备，如投影仪、电脑、演示材料等。
5. 接待文档：接待人员应准备相关的接待文档，包括企业介绍、产品资料、合作协议等。
前台接待员如何提高自身职业素养
前台接待员如何提高自身职业素养2023年，人才竞争日趋激烈，前台接待员成为企业对外窗口和形象代表，对其职业素养的要求也越来越高。
在这种背景下，前台接待员需要不断提高自身职业素养，为企业形象提升、顾客满意度提高做出贡献。
一、形象管理1.仪表整洁：比较基础的事情，但却是最基本的第一步。
前台接待员是企业形象的代表，所以一定要注意自己的仪表整洁，穿着干净整洁得体。
不要穿得过于暴露或过于朴素，也不要过于随意。
式样要大方得体。
这样才能提高自己的professional。
2.沟通技巧：前台接待员的日常工作就是与人打交道，所以沟通技巧非常重要。
要学会倾听，与顾客进行非攻击性的谈话，尊重顾客的意见和想法，并及时回答顾客的问题。
3.语言能力：语言是交流的基础，语言表达与如何被理解常常会造成误会。
当你的表达不清楚时，就会引发误会，严重影响到工作效率。
所以，不管是电话还是面对面的接待，都要注意语言表达。
二、服务质量1.为顾客着想：前台接待员的工作就是为顾客提供一种良好、舒适、优质、方便和快捷的服务体验。
如果能够考虑到顾客的需求，把他们的要求尽量帮忙解决，更能让顾客满意并提高企业形象。
2.熟练掌握公司业务：作为企业的代表，前台接待员不仅要了解自己所在公司的业务，还要具备基本的商务知识，能够清晰地向顾客介绍产品、服务和企业文化。
3.身体力行：作为企业的代表，前台接待员需要以身作则，展现企业的形象和理念。
对于客人的提问，回答要准确、耐心、诚实，如果自己不清楚的问题，要主动告知顾客，不随意瞎说。
尽量给与客人帮助。
三、自我学习1.不断学习：在责任之外，也要学习一些新的技能和专业知识，以便更好地为顾客提供服务。
只有自我提升，才能不断提高自身竞争力。
2.参加培训：加入企业后，不要忘了参加培训，这是获取新知识的重要渠道。
也可以利用社交网络等平台互相交流学习，在自己的业余时间积极沉淀和学习。
3.游刃有余：只有不断地学习、不断地提高自己的技能水平，才能够使自己更加游刃有余。
园区物业接待管理制度
园区物业接待管理制度第一章总则为加强园区物业管理工作，提升服务水平，保障园区内人员和设施的安全，制定本接待管理制度。
该制度适用于园区内所有接待工作，包括来访人员、访客、快递员等的接待工作。
第二章接待人员的素质要求1. 接待人员应具备较好的沟通能力和服务意识，善于与来访人员进行交流，耐心、细致地解答问题。
2. 接待人员应具备良好的心理素质，能够稳定处理各种突发情况，做到从容应对。
3. 接待人员应具备一定的专业知识，了解园区内各项设施的情况，以便提供准确的信息咨询。
4. 接待人员应具备团队合作精神，配合其他部门的工作，共同维护园区秩序。
第三章接待管理流程1. 来访人员到达园区门口时，接待人员应立即上前迎接，询问来访目的，并记录相关信息。
2. 接待人员应核实来访人员身份信息，确保其为合法来访人员。
3. 接待人员应引导来访人员前往相应的单位或者地点，提供必要的帮助和指引。
4. 接待人员应及时向相关单位通报来访人员的信息，以便做好接待准备工作。
5. 来访人员离开时，接待人员应热情道别，感谢其光临，并做好相关记录。
第四章快递接待管理1. 快递员到达园区时，应主动与接待人员联系，并告知要送达的快件信息。
2. 接待人员应核实快递员的身份信息，以及快递件的相关信息。
3. 接待人员应及时将快递件送达相应的单位或者个人，并做好签收工作。
4. 接待人员应妥善保管未及时领取的快递件，确保安全。
第五章接待服务保障1. 接待人员应做好园区内各项设施的介绍工作，为来访人员提供准确的信息。
2. 接待人员应协助来访人员解决可能遇到的问题，提供周到的服务。
3. 接待人员应配合其他部门做好园区的安全保卫工作，确保园区内人员和设施的安全。
4. 接待人员应不断学习提升自身的服务水平，提高接待质量和效率。
第六章管理要求1. 园区物业管理部门应加强对接待人员的培训和考核工作，提升其服务水平。
2. 园区物业管理部门应建立健全接待管理制度，加强对接待工作的监督和指导。
国企接待岗位能力素质评价
国企接待岗位能力素质评价国企接待岗位的能力素质评价国企接待岗位作为企业对外传递形象的重要环节，其员工的能力和素质对企业形象与声誉的塑造起着至关重要的作用。
以下是对国企接待岗位的能力素质进行评价的几个要点：1. 专业与知识素养：国企接待员需要掌握丰富的专业知识，包括企业的业务范围、产品与服务，以及公司的发展战略和规划。
他们应该了解企业文化和价值观，并能够准确、清晰地向来访者介绍企业的背景和业务情况。
2. 沟通与语言能力：国企接待员需要具备良好的沟通和语言能力，包括口头和书面沟通。
他们应该能够与各类来访者进行有效的交流，包括客户、供应商、合作伙伴以及公司内部的员工。
良好的语言表达能力和沟通技巧能够确保来访者得到准确、及时的信息，并促进良好的合作关系。
3. 服务意识和细节把控：国企接待员需要具备出色的服务意识和细节把控能力。
他们应该友好、热情地迎接来访者，并及时解决他们的问题和需求。
熟悉各类接待礼仪和流程，注重细节，并能够根据来访者的特殊需求提供个性化的服务。
4. 应变能力和决策力：国企接待员需要具备一定的应变能力和决策力。
在面对复杂或突发情况时，他们应该能够冷静应对，并迅速做出合适的决策。
这包括解决投诉、协调人际关系、处理紧急事件等能力。
5. 文化素质和外语能力：国企接待员需要具备一定的文化素质和外语能力，特别是当企业与国外客户或合作伙伴有接触时。
了解不同国家的文化习俗，并能够进行基本的外语交流，有助于建立跨文化交流的良好桥梁。
国企接待岗位的能力素质评价是对员工综合素质和能力的全面评估。
一个优秀的国企接待员不仅要具备良好的专业知识和沟通能力，还应该具备服务意识、细节把控能力、应变能力、决策力以及文化素质和外语能力。
通过评价和提升这些能力素质，国企可以更好地满足来访者的需求，提升企业形象与声誉。
旅游接待服务规范
旅游接待服务规范引言：旅游业的发展对于各国经济和社会的繁荣起到了积极的推动作用。
随着旅游市场的不断扩大和旅游者数量的增加，提供高质量、规范化的旅游接待服务成为了业内的共识。
因此，制定一系列的旅游接待服务规范十分必要。
本文将从旅游接待人员的素质要求、行为规范、服务流程等方面进行论述，以期为推动旅游业的可持续发展做出贡献。
一、旅游接待人员的素质要求一个优秀的旅游接待人员首先应当具备良好的职业道德和服务态度。
他们应当以客户的需求为导向，尊重游客的权益，保护游客的合法权益。
其次，旅游接待人员应具备扎实的业务知识和专业技能。
他们需要了解景点的历史、文化背景、风土人情等相关知识，以便能够向游客提供准确的解说和解答。
此外，沟通能力和语言表达能力也是优秀旅游接待人员必备的素质。
他们应当善于倾听客户的需求和意见，并能够以简洁明了的方式向客户传递信息。
二、行为规范为了保障旅游接待服务的质量和形象，旅游接待人员应当遵守一系列的行为规范。
1.形象仪容旅游接待人员应当呈现出整洁、亲和的形象。
他们应当着装得体，穿着整齐干净，不得穿着太过暴露或不符合职业形象的服装。
同时，他们应注意个人卫生，保持清洁整齐的发型和干净的肢体外貌。
2.语言文明旅游接待人员应当以文明、礼貌的用语与游客进行交流。
他们应当使用正确的语言，避免使用粗俗、侮辱性的词汇。
应当避免使用方言或口音过重的语调，确保自己的语言清晰明了，以方便游客理解。
3.行为处事旅游接待人员应当以积极、热情的工作态度对待每一个游客。
他们应当主动协助游客解决问题，提供必要的帮助和建议。
同时，他们应当注意个人行为举止，不应进行任何形式的歧视、侵犯游客权益的行为。
三、服务流程规范的服务流程对于旅游接待服务的高效运作起到了重要的作用。
下面将介绍一套较为完整的服务流程：1.欢迎与接待旅游接待人员应当热情地迎接每一位游客的到来。
他们应当主动出击，向游客问好并帮助他们安排好住宿、餐饮等基本需求。
接待人员需要遵守哪些规定和要求？
接待人员需要遵守哪些规定和要求？随着时代的变迁和经济的迅速发展，人们的生活水平不断提高，旅游业也愈加繁荣。
接待人员作为旅游业的一份子，其素质和服务态度也越来越重要。
2023年，我们期望的接待人员应该具备哪些规定和要求呢？一、形象整洁作为接待人员，工作环境多样化，要面对不同的客户，形象成为了重中之重。
井井有条的穿着，整洁无瑕的皮肤以及清晰准确的语言，将赢得客户的青睐。
因此，规范的制服、整洁的仪容、清新的口气，需要进行严格的培训和管理，塑造出公司的整体形象，从而赢得市场的良好口碑。
二、礼貌待客接待人员更是担负着与客户沟通和协调的重任，所以礼貌待客也是必不可少的。
对客户体谅和宽容，用真诚的态度优质地服务，满足顾客的所需，才能够赢得客户的信任和肯定，使其回头率高，同时良好的口碑也能够带来更多的顾客，从而繁荣企业。
三、良好的服务服务是接待人员最大的职责，确保客户获得良好的体验和记忆。
包括理解客户需求，并根据需求提供良好的解决方案、向他们展示旅游视野和具体行程计划、在旅游过程中为客户解决问题、提供周到的服务等。
在客户需要帮助时，及时出现并处理问题，在接待过程中积极配合客户的需要和意见，并及时反馈客户的建议，以达到快速解决问题的效果。
四、具有独立判断力接待人员需要具有运用独立判断和快速反应的能力。
遇到问题需现场处理，及时做出决策，并进行下一步操作处理，客户在旅途中会遇到各种意外情况，如航班取消、天气不好等，接待人员需要快速的反应和应对，给予客户稳定的安全感和信任感。
五、强化质量意识在旅游业，质量意识是极其重要的。
接待人员需要认真对待每一个客户，从细节入手，力求完美并不断优化，以期提高整体服务质量。
要从不断提升自己的专业技能及视野，增强自己的职业素养，以良好的精神面貌去服务每一个客户，做到更好的服务质量。
六、信用与诚信接待人员需要保证自己的信用及与客户的诚信，力求保护客户隐私，如住宿地址、身份证密码等隐私信息，严谨对待和保密客户提供的私人信息，同时遵守企业规定，维护公司声誉和形象。
会务接待基本礼仪及规范文
会务接待基本礼仪及规范文一、尊重和礼貌作为一个会务接待人员，尊重和礼貌是最基本的要求。
在与客人沟通和交往的过程中，要始终保持礼貌，避免任何冷漠、粗鲁或傲慢的行为。
尊重客人的权益和个人空间，尽量满足他们的合理需求和要求。
二、专业知识和技能会务接待人员需要具备一定的专业知识和技能。
对于会议、展览等活动的组织和安排有一定的了解，熟悉会务接待工作的流程和规范。
同时，掌握一些基本的沟通技巧和应急处理能力，以应对突发情况和客人的各种需求。
三、仪表端庄作为会务接待人员，仪表端庄是必不可少的。
穿着得体、干净整洁，保持良好的仪容仪表。
注意细节如服装搭配、发型整洁等，以展现自己的职业形象和专业素养。
四、言行得体会务接待人员的言行举止要得体，避免使用粗俗、低俗或语言不文明的词语。
要遵守会议的安排和规定，不轻易做出承诺，不贸然做出承诺无法兑现。
同时，要保持自己的情绪稳定，不因个人情感波动而影响工作的进行。
五、擅长沟通良好的沟通能力是会务接待人员必备的素质之一。
要善于倾听客人的需求和意见，并及时做出回应。
在与客人交流时，要注意说话的语气和态度，尽量避免产生误解或冲突。
要以积极的心态与客人建立良好的沟通关系，解决问题和提供服务。
六、细致周到会务接待工作需要有良好的细致和耐心。
要主动关注客人的需求和要求，提供准确、全面的信息和服务。
注意细节如会场布置、食物饮品的摆放等，确保会议活动的顺利进行。
同时，需要有应变能力，能够灵活应对各种突发状况。
七、保守秘密在会务接待的工作中，会涉及到一些机密或敏感信息。
作为会务接待人员，要保守这些秘密，遵守保密协议和规定。
不得将信息泄露给外界或他人，确保客人和相关单位的权益和利益。
八、团队合作会务接待工作是一个团队合作的过程。
要与团队成员保持良好的沟通和合作，相互支持和协作，共同完成任务和目标。
遇到问题和困难时，要积极与团队成员沟通，寻求解决方案，并共同努力解决问题。
九、保持学习态度会务接待工作需要不断学习和提升自己的知识和技能。
前台接待岗位要求
前台接待岗位要求
1.外貌形象：前台接待是公司对外的代表，需要保持良好的仪容仪表，规范着装，整洁大方，给人以良好的第一印象。
2.语言表达能力：前台接待需要有良好的口头及书面表达能力，能够
清晰流畅地用语言沟通，以及解决问题。
3.沟通技巧：前台接待需要具备良好的沟通技巧，善于倾听和理解客
户需求，能够准确地传达信息，并且能够在客户意见或投诉出现时，耐心
处理。
5.应变能力：前台接待在工作中会遇到各种问题和突发情况，需要能
够迅速应对并做出正确的决策，保持冷静并解决问题。
6.时间管理能力：前台接待需要具备良好的时间管理能力，能够合理
安排工作时间，做到高效工作。
7.团队合作意识：前台接待通常是团队中的一员，需要与其他部门和
同事进行良好的合作，积极完成分配的工作，并共同达成团队目标。
8.保密意识：前台接待需要保持客户信息的机密性，维护公司与客户
之间的信任关系，不得泄露公司以及客户信息。
9.忍耐力和耐心：前台接待需要处理各类客户事务，可能会遇到一些
挑剔、不满意的客户，需要保持积极的态度，保持耐心并解决问题。
10.自我学习能力：前台接待需要不断学习提升自己的专业知识和技能，保持与时俱进，适应工作需求的变化。
11.灵活性：前台接待需要具备一定的灵活性，能够及时做出调整，
应对工作中的各种变化和挑战。
总结：
前台接待岗位对综合素质的要求较高，除了具备良好的外貌形象、语言表达能力、沟通技巧外，还需要具备时间管理能力、团队合作意识、忍耐力和耐心等特质。
通过不断学习进修，提升自己的专业知识和技能，能够更好地胜任前台接待岗位的工作，为公司提供优质的服务。
会务接待方案工作要求
会务接待方案工作要求1. 引言会务接待是指为组织内部或外部人员举办的各类会议、活动提供接待和服务的工作。
一个高效、专业的会务接待方案可以提高活动的成功率和组织形象。
本文将介绍会务接待的工作要求，包括人员素质、服务流程和应急措施等方面。
2. 人员素质要求为了提供高质量的会务接待服务，会务接待人员应具备以下素质要求：•专业知识和技能：会务接待人员应具备一定的会议和活动管理知识，熟悉各类会务接待工作的流程和要求。
此外，他们还应具备良好的组织和沟通能力，能够灵活处理各类突发事件。
•服务意识：会务接待人员应以客户为中心，注重细节，主动提供优质的服务。
他们应具备良好的沟通和协调能力，能够解决各类问题和矛盾，确保活动的顺利进行。
•形象和仪态：会务接待人员应具备良好的形象和仪态，保持整洁、得体的服装和仪表，以展现出公司的专业形象。
3. 服务流程要求为了保证会务接待工作的有序进行，以下是一套常规的服务流程要求：3.1 预备阶段在活动开始之前，会务接待人员应进行充分的准备工作，包括但不限于以下内容：•熟悉活动背景：了解活动的性质、目标和参与人员的需求，为后续的接待工作做好准备。
•制定接待方案：根据活动的需求和预期效果，制定合理的接待方案，包括接待流程、服务内容和资源准备等。
•与相关部门沟通协调：与餐饮、保洁、安全等相关部门进行沟通协调，确保各项服务的顺利进行。
3.2 活动进行阶段在活动进行期间，会务接待人员应按照接待方案进行工作，包括但不限于以下内容：•入场接待：为参会人员提供签到、接收资料等服务，引导他们进入会场。
•场地管理：负责会场布置、音响设备的调试、灯光效果的设置等工作，确保会议的顺利进行。
•餐饮服务：组织餐饮服务，提供丰富、健康的餐食，并根据实际情况及时调整。
•接待咨询：为参会人员提供相关咨询服务，解答他们的问题，解决他们的困扰。
•应急处理：及时处理突发事件，如参会人员的突发疾病、会场设备的故障等，确保活动的正常进行。
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接待人员素质要求
一、基本要求
热爱公司、熟悉产品，有丰富的知识底蕴；
严守纪律、敬业爱岗，有熟练的专业技能；
仪容整洁、落落大方，有博人好感的风度；
热情细致、观察入微，有洞察心理的能力；
不卑不亢、文明礼貌，有吸引客人的气质；
思维敏捷、反应灵活，有说服客人的能力；
吐词清楚、观点明了，有接听电话的技巧。
二、形象要求——形象是指人的外表，包括容貌、服装和姿态，是一个人精神面貌的外观体现。
1、发饰：发型要符合美观、大方、整洁和方便的工作原则，作为接待人员，日常发型应与企业形象协调，头发清洁整齐，色泽统一，留短发或将头发盘起。
2、妆饰：脸部化妆应力求达到整体美的效果。
男性不准留胡须；女性化淡妆，涂淡色口红，脸上有暇疵如色斑、粉刺，还应选用遮盖力强的粉底，保证每天都有一个良好的形象面对客户。
3、服饰：服装保持整洁、挺拔、不得有皱折和破损。
4、鞋袜：穿深色皮鞋，并保持干净、光亮。
袜子颜色与皮鞋颜色保证和谐相近，女性穿与肤色相近的丝袜，袜口不要外露。
5、个人卫生：勤洗头，保持头发清洁、光亮、无头屑。
勤修剪指甲，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。
养成经常漱口的好习
惯，口里不能有异味，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物，接待客人前1小时禁止吸烟。
注意面部清洁，保持朝气和活力。
三、举止要求
1、站姿：庄正、自然。
面带微笑。
切忌双手叉腰、抱在胸前、插入衣袋，身体不能依靠物体。
2、坐姿：端正、自如。
切忌前俯后仰、摇腿、两膝分开、跷二郎腿。
3、上下车：要侧着身体进入车内，不要头先进；下车时也应侧身，一只脚着地站稳后缓步离开。
与客人同车时，应主动为客人开门。
4、行走：抬头、挺胸、收腹，双手自然前后摆动。
在接待场所，一般应靠右行走，不能影响客人的行走。
与客人相遇时要点头致意并主动让路，不能与客人抢道。
5、取低处物品：拿低外物品或拾落在地上的东西时，不要弯上身、翘臀部，可稍微屈膝。
6、有急事过位：有急事要超过前面的客人时，不可跑步，要口头致意（对不起或您好）。
致歉后再加紧步伐过去。
7、适当的手势：适当手势可以增强感情表达，手势运用要规范和适度，手势动作不宜过大，要给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。
8、丰富的表情：沉着冷静、表情含蓄、从容、得体大方，耐心周到、面带微笑，给客人以亲切和真诚的感觉。
9、不良举止：在接待客人和在公众场合不允许有以下（或类似）不良举止，当众搔头皮、掏耳朵、剔牙、咬指甲；用手指在桌子上乱画或敲桌子；上班时间或在公共场所打喷嚏、打哈欠、伸懒腰，避免在
客人面前咳嗽、接待客人时心不在焉。
四、语言要求
1、说话准确：说普通话。
2、重点突出：层次清晰、语言简练、重点突出、意思明确。
切忌长篇大论。
3、语言真实：说话要有根据，切忌胡编乱造。
4、音调适中：语气柔和，音量适中，营造一个交流氛围。
5、语速适当：快而不失节奏，慢而不失流畅。
适当停顿吸引客人。
五、服务要求
1、迎接礼仪
（1）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。
（2）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
注意送名片的礼仪：
①当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”
②作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
（3）举的牌子应该有公司名和人名，最好有欢迎辞。
客人来了要主动接行李，而且要挑最重的，就算推辞也要接过来。
（4）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
2、接待礼仪
（1）见面——主动、热情、礼貌。
（2）接待——主动起迎，问明来意。
（3）安排交谈地点：
①根据来客来意和身份，安排适当地点（办公室、接待室、会议室）进行交谈；
②手头忙，一时难以抽身时，应向客人说明暂请他人代接或另商时间；
③切忌让客人久候而无人问津。
④客户提出与企业领导或他人交谈，应立即联络并请其尽快来与客户会晤，或将客人引至约定地点等候会面，待介绍后再行离开。
（4）引见
①首先向领导介绍客人（单位、职务、姓名）。
②引见顺序——
I、把身份低、年龄轻的人介绍给身份高、年纪大的；
II、按职务高低，依次介绍一行来客；
III职务相同，先介绍年纪大的；
IV、领导与来宾见面交谈后，对客人原定日程有变化的，与客人
共同协商安排。
（5）行路
①陪同客人行路，请客人行于自己右侧；
②乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门；
③自己处于主陪地位，应并排在客人旁边，不要落在后边。
3、接待客人要注意以下几点。
（1）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
（2）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水，并应该时常为客人添加茶水。
（3）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
①在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
②在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。
接待人员应该注意客人的安全。
③在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人
先走出电梯。
④客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
（4）诚心诚意的奉茶。
座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
（5）送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。
4、乘车礼仪
（1）小轿车
①小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。
②如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。
③主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。
④如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。
⑤主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。
⑥女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。
需先站在座位
边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。
（2）旅行车
旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。
5、馈赠礼仪
注意送礼忌讳
（1）选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？
（2）为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时做一下记录。
（3）千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。
（4）切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况------就是呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？”（5）切忌送一些将会刺激别人感受的东西。
（6）不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。
（7）必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。
（8）送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。
（9）无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。
（10）考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。