中国移动管理支撑
中国移动集团客户网络服务支撑规范(doc 15页)
中国移动集团客户网络服务支撑规范(doc 15页)集团客户网络服务支撑规范声明本文档所有权和解释权归中国移动广东公司所有，未经书面许可，不得复制或向第三方公开。
This document is the property of CMCC GD and can be neither reproduced nor disclosed to a third party without a writtenauthorization.修订历史记录版本日期AMD 修订者说明0.8 2009-2-27 A 周烽曾波巢剑起草（A-添加，M-修改，D-删除）目录1 前言 (8)1.1编写目的81.2适用对象82 集团客户网络服务支撑工作内容分类 (9)3 基本要求与一般规范 (9)3.1服务支撑人员定义103.2服务支撑人员专业技能要求103.3服务支撑人员仪表方面规范113.4服务支撑人员外勤工作一般规范124 集团业务故障处理作业规范 (14)4.1处理原则144.2内部故障处理流程154.3客户现场处理规范165 服务支撑人员例行维护与作业规范 (22)5.1监控管理225.2日常例行现场巡检规范231前言在网络运维集中化的背景下，中国移动广东省公司确立了地市集中化工作转型的重要工作目标：服务下沉、支撑前移。
为了建立和健全网络服务支撑的工作体系，进一步提升全省服务支撑人员的支撑能力，使得服务支撑人员能够为集团客户提供快速技术支撑，提高客户满意度，在“服务下沉、支撑前移”的指导思想下，全省各地市网络维护中心服务支撑室正逐步加强客户拜访工作的力度，与集团客户技术人员形成互动，为全省的集团客户提供更好的服务。
1.1编写目的为指导深圳分公司网络维护中心员工，尤其是服务支撑室及其代维工作人员，在日常工作生产中凡涉及与集团客户交互的如客户拜访、故障抢修、例行维护以及电话邮件等工作，按照如下作业与行为规范如专业术语、礼貌用语、着装指引、施工抢修等方面操作实施。
中国移动运营管理分析
中国移动运营管理分析1. 引言手机的普及和移动互联网的飞速发展，使得中国移动通信市场呈现出蓬勃的发展态势。
作为中国移动通信市场的龙头企业，中国移动通信集团有限公司（以下简称中国移动）负责运营和管理着庞大的移动通信网络和服务。
本文将对中国移动的运营管理进行分析，重点关注其运营战略、客户管理、网络建设与技术创新等方面。
2. 运营战略2.1 中国移动的定位中国移动作为中国移动通信市场的领导者，其定位主要是以提供全面、高品质的移动通信服务为目标。
在竞争激烈的市场环境中，中国移动通过持续不断地推出创新的产品和服务来满足用户需求，并在定价和营销策略上保持灵活性。
2.2 产品创新与差异化竞争中国移动积极推动产品创新，致力于提供多样化的移动通信服务。
例如，中国移动不断推出适应不同用户需求的套餐和流量包，满足用户的个性化需求。
此外，中国移动还与各种合作伙伴合作推出各类增值业务，如移动支付、云服务等，以拓宽其产品线和增加服务的附加值。
2.3 渠道管理与营销策略中国移动通过多种渠道进行销售和服务，包括自有营业厅、代理商以及在线渠道。
中国移动注重渠道管理，不断优化与合作伙伴的合作关系，提高销售效率和服务质量。
同时，中国移动还通过广告宣传、促销活动等手段，加强品牌推广和市场竞争。
3. 客户管理3.1 客户满意度管理中国移动重视客户满意度管理，通过客户调研、投诉管理等手段，了解用户需求和反馈，及时改进服务质量。
中国移动不断提升客户体验，加强客户关系管理，提供更便捷、高效的服务，以增强用户黏性。
3.2 用户数据分析与挖掘中国移动拥有庞大的用户数据资源，通过数据分析和挖掘，可以深入了解用户行为和需求，为运营决策提供支持。
中国移动可以通过分析用户的通信行为、消费习惯等信息，精准推送个性化的服务和营销活动，提高用户的满意度和忠诚度。
4. 网络建设与技术创新4.1 网络覆盖与优化中国移动不断加大网络建设和优化力度，以提供更稳定、高速的通信服务。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考2009年是中国电信行业3G元年，同时也是中国电信企业全业务竞争的元年。
这一年，经济危机的冲击，三家电信运营商日子都不好过。
对中国移动而言，这一年是非常艰难的一年，TD赋予中国移动更多的是社会责任，但对于一个企业而言，这种责任是中国移动不断进步的动力；全业务给中国移动带来的是新的市场领域，伴随新市场的扩张，中国移动运营支撑能力急需提升，以适应全业务运营的需求。
全业务运营后，中国移动运营支撑体系面临多方面的变化，主要如下：首先，客户群体的变化。
以往，中国移动客户群主要是个人用户，提供通道服务，维护不直接面对客户。
全业务运营后，这种格局发生变化，维护将直接面对更多用户，价值取向由通道价值向内容价值、终端价值转移。
通道化服务和内容服务、终端服务间的矛盾凸现，如何提升内容服务和终端服务的能力是摆在中国移动面前的大问题。
终端维护需要直接面度客户，目前是让原来实施基站、传输维护的人员肩负终端维护的任务，并没有相关组织机构支撑，存在较多问题：一服务不规范，直接面对客户的服务需要有一套服务规范，从服务人员的着装、服务用语、服务流程等，这样才能让用户树立信心；二维护不专业，终端维护需要专业的培训和维护经验，对基站和传输维护人员所不具备的，需进行专门培训；三资源争夺，让基站和传输维护人员参与终端维护是对通道维护资源的挤占，势必影响通道的质量，对网络质量生命线的保障不利。
内容服务需要了解客户需求，不断推陈出新，满足客户求“新”求“酷”的需求，这对中国移动维护体系是个挑战，同时也是维护体系的“空白”。
让中规中矩的中国移动从事“酷眩”行业，确实需要思维的变革；同时，内容服务维护和网络通道维护存在很大差异，如何实现SP/CP和中国移动的通道网络的最佳配合，提升内容服务的QOS，是内容服务需要重点考虑的问题之一。
另外，内容服务的管理是目前一个难题，央视“315”广告短信、手机黄色网站等问题的曝光，对内容监管提出更高的要求，维护需要面对。
中国移动网管支撑系统建设规划-ITU
Resource Development & Management (Application, Computing and Network)
Supply Chain Development & Management
Resource Management & Operations (Application, Computing and Network)
2019年5月10日
Local OMC
300
GSM/GP RS/IN
SDH/ DWDM
IP
3
中国移动网管发展的历程
阶段3
阶段4：按照整体发展规 划实施整合
跨专业的告警集中监控、资源整合
阶段2
面对中国移动专业网络情况 建设各专业网管系统
阶段1
完成GSM网管的建设工作， 实现网管数据的采集，报表
的展现
统 管系统 令监测
2019年5月10日
5
网管建设现状－省公司层面
各省公司陆续建设完成了话务网网管二期改造、 传送网网管等项目
动
电
力 话务网
信令监
子
环 网管系
测系统
运
境
统
行
集
维
中
护
监 传送网网管及资
同步网
管
控 源管理调度系统
网管
理
系
系
统
统
数据网 管系统
2019年5月10日
6
主要内容
中国移动网管发展的现状 发展的整体思路 取得的效果 问题探讨和经验交流
Supplier/Partner Relationship Management
eTom=>NGoss
中国移动业务运营支撑系统业务规范
中国移动业务运营支撑系统业务规范移动通信行业是中国信息技术产业的支柱，为了保证业务的高效运营和顺畅发展，中国移动制定了业务规范，以确保运营支撑系统的正常操作和服务质量。
本文将对中国移动业务运营支撑系统业务规范进行概述。
一、引言中国移动业务运营支撑系统（OSS）是一个复杂而庞大的系统，包括网络管理、资源管理、业务管理和计费管理等多个模块。
为了保证OSS的高效运行，中国移动明确了以下业务规范。
二、网络管理规范1. 网元接入规范所有网络设备必须按照标准接入OSS，确保设备与OSS之间的正常通信和数据传输。
接入过程中必须按照操作手册进行步骤操作，确保设备的正确识别和配置。
2. 网络拓扑规范OSS必须能够准确地反映和展示网络拓扑结构，包括网络节点、链路和关联关系等信息。
网络变更必须及时记录到OSS中，保证网络拓扑的准确性和实时性。
三、资源管理规范1. 资源采购规范所有资源采购必须按照规定的流程进行，包括需求确定、供应商选择、合同签订和交付验收等环节。
采购记录必须完整保存，以备审计和追溯。
2. 资源分配规范资源分配必须按照OSS中的资源池进行，确保资源的合理利用和共享。
分配过程中要考虑到不同业务的需求和优先级，以保证资源的公平分配和高效利用。
四、业务管理规范1. 业务开通规范所有业务开通必须按照规定的流程进行，包括用户身份认证、资费选择、号码分配和权限控制等环节。
开通记录必须完整保存，以备后续服务和问题追溯。
2. 业务变更规范任何业务变更都必须在OSS中进行记录和审批，包括套餐变更、号码变更和权限变更等。
变更过程中必须确保用户的信息和服务不会中断或受影响。
五、计费管理规范1. 计费准确性规范所有用户的话费、流量和增值业务费用必须准确计算和明细展示。
计费结果必须与用户的实际使用情况相符，且计费周期和方式必须符合用户的合同约定和相关政策规定。
2. 费用清单规范所有用户的费用清单必须按照规定的格式和内容生成，包括费用明细、账单周期和支付方式等信息。
中国三大运营商业务支撑系统介绍
三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。
2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。
会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。
这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。
与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。
TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。
TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。
在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。
亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。
在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。
尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。
BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。
BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。
相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。
当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。
具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。
在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考3篇
中国移动全业务运营支撑能力提升的思考第一篇：中国移动全业务运营支撑能力的现状作为全球最大的移动运营商之一，中国移动在通信行业拥有重要的地位。
然而，随着互联网技术的不断发展，中国移动也需要通过提升全业务运营支撑能力来应对日益激烈的市场竞争。
目前，中国移动已经在全国范围内建设了强大的网络基础设施，并拥有数亿用户。
然而，在支撑能力上，中国移动还需要进一步加强自身的能力，这包括业务开发、信息化建设等方面。
在业务开发方面，中国移动需要加强对移动互联网、云计算、物联网等新兴业务领域的研发能力，以不断引领市场创新。
同时，在传统业务的改进上，也需要不断提高自身的竞争力。
在信息化建设方面，中国移动需要加强对数据管理、精细化运营、大数据分析等能力的发展，以优化公司运营流程、提高效率和服务质量。
总体来说，中国移动在全业务运营支撑能力方面已经取得了一定的进展，但仍需要持续加强能力开发，以满足客户不断提高的需求和市场的快速变化。
第二篇：提升中国移动全业务运营支撑能力的思路为了进一步提升中国移动的全业务运营支撑能力，我们可以从以下几个方面入手：1. 加强研发能力：加大对新兴业务研发的投入，全面拥抱移动互联网、云计算、物联网等新领域，推动市场创新和转型升级。
2. 推进数字化转型：进一步加强信息化建设，通过数据管理、精细化运营、大数据分析等手段来优化公司运营流程，提高工作效率和服务质量。
3. 引进优秀人才：加强人才引进和培养，吸收行业内的专业人才，引入具有创新思维和高超技能的团队，增强公司的动力和竞争实力。
4. 完善服务体系：在提升服务质量的同时，也需要根据市场需求和用户反馈来完善服务体系，拓展更多场景和服务内容，真正做到以客户为中心。
5. 加强合作伙伴关系：积极与各行业相关企业建立合作伙伴关系，推动产业生态协同发展，实现共赢。
第三篇：未来中国移动全业务运营支撑能力的展望未来，中国移动需要在全业务运营支撑能力上持续加强，为自身的发展打下坚实基础。
中国移动业务运营业务支撑系统-业务管理子系统
中国移动业务运营业务支撑系统（BOSS）概要设计书业务管理子系统版本号： 3.0密级：机密编写：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日审核：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日批准：▁▁▁▁▁▁▁▁年▁▁月▁▁日联创科技目录1.引言................................................................................................................................................................ ３1.1软件名称........................................................................................................................................ ３1.2文档说明........................................................................................................................................ ３1.3文档密级........................................................................................................................................ ３1.4参考资料........................................................................................................................................ ３2.总体描述........................................................................................................................................................ ３2.1功能描述........................................................................................................................................ ３2.2软件结构........................................................................................................................................ ４3.模块设计........................................................................................................................................................ ４3.1资源管理........................................................................................................................................ ４3.1.1分级管理与权限控制............................................................................................................ ４3.1.2........................................................................................................................................................ ７3.1.3号码资源管理........................................................................................................................ ７3.1.4卡号资源管理.................................................................................................................... １２3.1.5票据资源管理.................................................................................................................... ２２3.1.6续费卡资源管理................................................................................................................ ２２3.1.7终端配件资源管理............................................................................................................ ３１3.1.8其他资源管理.................................................................................................................... ３５3.2资费管理.................................................................................................................................... ３５3.2.1业务资费管理.................................................................................................................... ３５3.2.2帐务资费管理.................................................................................................................... ３７3.2.3套餐资费管理.................................................................................................................... ４３3.3客户管理.................................................................................................................................... ４８3.3.1潜在客户管理.................................................................................................................... ４８3.3.2客户信用管理.................................................................................................................... ５０3.3.3客户有效期管理................................................................................................................ ６７3.3.4客户欠费管理.................................................................................................................... ７０3.3.5用户积分管理.................................................................................................................... ７５3.4大客户管理................................................................................................................................ ７８3.4.1大客户分类........................................................................................................................ ７８3.4.2大客户资料管理................................................................................................................ ７８3.4.3大客户信用管理................................................................................................................ ８２3.4.4大客户服务........................................................................................................................ ８３3.4.5大客户分析........................................................................................................................ ８３3.5集团用户管理............................................................................................................................ ８３3.5.1集团用户分类.................................................................................................................... ８３3.5.2集团用户资料管理............................................................................................................ ８４3.5.3集团用户信用管理............................................................................................................ ８６3.5.4集团用户资费管理............................................................................................................ ８７3.5.5集团用户服务.................................................................................................................... ８８3.5.6集团用户统计分析............................................................................................................ ８８3.6代理商管理................................................................................................................................ ８８3.6.1代理商分类........................................................................................................................ ８８3.6.2代理商资料管理................................................................................................................ ８８3.6.3代理商结算........................................................................................................................ ８９3.6.4代理商评估........................................................................................................................ ８９1.引言1.1软件名称1.2文档说明1.3文档密级1.4参考资料✧《BOSS业务规范》✧《BOSS系统技术规范》✧《移动BOSS系统需求规格书－营收管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－查询统计－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－帐务管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－资源管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－辅助管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－代理商管理－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－增补需求汇编1－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（漫游）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（数据）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件3_预处理校验规则》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件4_字段检验标准》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费（语音）－附件6_统计要素》✧《移动BOSS系统需求规格书－移动计费－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－联机指令－V1_0》✧《移动BOSS系统需求规格书－数据采集－V1_0》2.总体描述2.1功能描述业务管理主要完成与客户服务密切相关的信息管理，主要包括资源的管理，资费的管理，客户的管理，大客户的管理，集团用户的管理，代理商的管理。
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一、一些基本概念的了解谈到南基地的管理支撑系统，首先我们要了解一下几个概念：管理支撑系统，IT支撑系统。
在电信企业中,IT支撑系统由管理支撑系统（MSS）和业务支撑系统（BSS）、运营支撑系统（OSS）组成，三大系统的畴分工明确。
业务支撑系统(BSS)是对企业对外提供的电信服务业务的支撑，主要包括对采集、计费、账务、结算、市场营销、产品、综合客服、合作伙伴及大客户等业务的管理。
运营支撑系统(OSS)是对电信企业的网络运营业务的支撑，主要包括服务开通、服务保障、工单/故障单调度、网络管理及网络资源管理等。
管理支撑系统(MSS)是对电信企业的企业管理业务的支撑，其支撑的业务围与eTOM中企业管理域(EM)相对应。
EM的容涵盖战略与企业规划、企业风险管理、企业效率管理、知识与研发管理、财务与资产管理、涉众与外部关系管理、人力资源管理等;因此，MSS主要包括企业资源计划、办公自动化、企业门户、统一身份管理以及决策支持等。
此外，MSS 还是BSS和OSS等系统的对外展示窗口。
二、管理支撑系统的现状分析：1.MSS的组成狭义的MSS包括财务系统、人力资源系统、工程管理系统、OA系统、电子系统及企业信息门户等。
广义的MSS除包含上述系统外,还包括基于BSS、OSS、狭义MSS基础上面向管理需求的数据综合挖掘及分析,如企业级的运营决策支撑系统、企业工单流系统,以及包含网络资源和码号资源在的企业资源管理系统(ERP)等。
2.MSS的主要系统介绍(l)企业资源计划系统企业资源计划系统，即ERP(Enterprise Resource Planning)系统，是建立在信息化技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全位的管理平台，系统化地实现了企业部资源和企业相关的外部资源的整合，它把企业的人、财、物、产、供、销以及相应的信息流紧密地集成起来，实现资源的优化和共享[l”〕。
ERP 系统是一个系统畴概念，根据各个企业的不同情况，由若干个相关子系统组成。
由于ERP 业务领域及其系统支撑领域的专业知识结构的复杂性，E即在我国的应用还不成熟，成功率较低，这也凸现出系统需求分析的重要性。
(2)办公自动化系统面向管理支撑系统的一种系统需求分析模式及其在ERP系统规划中的应用办公自动化系统，即OA(Office Automation)系统，利用信息化技术提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理;采用interent\intranet技术，基于工作流的概念，使企业部人员便快捷地处理办公信息，高效地协同工作。
(3)企业门户系统企业门户系统，即EIP(Enterprise information Portal)，为企业员工提供各应用系统的统一入口，支持办公管理信息的共享、集中展示以及个性化的应用界面。
此外，EIP也是BSS 和OSS的对外展示窗口。
(4)统一身份管理系统统一身份管理系统管理企业支撑系统的接入安全，通过对各系统用户的统一身份管理，实现统一用户账户管理、统一认证管理、统一授权管理以及统一安全审计(简称4A)。
(5)决策支持系统决策支持系统，即DSS(Decision Supporting System)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互式进行决策的计算机应用系统。
它是支撑系统向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。
它以数据仓库或数据集市为基础，为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高科学决策水平和质量。
(6) 工程管理包括：项目管理、采购管理和库存管理3个模块；(7)人力资源系统: 人力资源管理包括：组织管理、薪资管理、人事管理3个模块。
(8)财务系统: 总帐、应收、应付、固定资产、合并报表、现金管理、工程会计、贷款管理、基金管理、成本中心、利润中心、部定单、获利能力分析13个模块；这些模块旨在通过项目实施来实现管理信息的透明与共享，进而有效地支撑财务、工程人力各环节的管理和决策，促进企业管理创新。
3.IT支撑系统现状及存在的问题如图5所示，IT支撑系统现状描述为:烟囱式数据中心是基于单个项目建设的，即垂直的体系结构，每一个IT系统都有自己的存储和IT设备，以及独立的管理工具和数据库，不同的系统不能共享资源，不能交互和访间，形成了资源孤岛和信息孤岛。
而这种模式会使得企业IT系统出现一系列问题，表现如下:(l)业务实现流程长:①经历勘察、可研、设计、规划、采购、安装调测，甚至牵涉配套电源、空调等设备的扩容，业务部署速度慢;②支撑新业务培育等拓展需求难，尤其对种类多、规模小的增值业务，和发展不定性高、生命期短暂的小业务适应性差，多个业务之间资源调用需求增多，实现困难。
(2)资源占用多，成本高:①独立规划，烟囱式建设各系统，复用程度低，成本高;②服务器、存储、机房、电力、制冷等基础资源浪费重。
(3)维护效率低，规模难以扩大:①按照业务系统设置维护员，专业化水平低，200台/人(但可能5系统/每人);②系统多，结构各异，型号复杂，维护难度大，人员不足;③三大IT 支撑系统需分系统设置基础平台和采集机网管，分别开发，难以支撑越来越多小业务系统同步上线管理。
4.MSS系统需求分析中存在的问题及分析MSS与BSS、OSS有着显著的区别，因此存在其独特的问题。
BSS和OSS支撑企业对外的电信服务业务和电信网络运营业务，这两类业务的容围比较清晰，各自部业务划分的界限比较明确;虽然随着业务和技术的发展，这两类业务将不断的变化，但在一段时期是相对稳定，使用这两类系统的业务部门数量不多，且各部门的职能明确。
业务人员能较为清晰地表达其业务需求，而IT人员也能较好地理解需求并实现;他们的问题主要在于系统的效率、容量和应急处理上。
MSS较BSS、OSS来说，企业管理类业务十分复杂且管理界限模糊，业务需求具有较强的专业性和较大的易变性。
MSS系统需求分析存在的问题具体表现在:(l)需求未得到有效的整理和分解MSS的使用部门几乎涵盖了企业的全部业务部门，繁琐的业务使得各业务部门忙于自身的业务处理，为了利用系统对业务进行支撑，业务部门频繁地提出需求并时常修改需求，缺少整体的需求管理;交叉的流程使得各部门之间缺少清晰的业务边界划分，导致各类需求的交叉与混乱;同时，业务部门缺少IT知识，较少考虑系统支撑的能力与需求的合理性，导致提出的需求难于实现。
(2)需求未得到正确的转化IT部门缺少业务领域知识，很难理解和分解繁杂的需求，未能正确地将业务需求“翻译成系统要求;同时，面对繁多复杂的需求，IT部门忙于需求的直接实现，为节省时间忽略了分析和设计的界限，最终导致企业的支撑系统的功能与流程混乱，并出现信息孤岛现象。
因此，为了解决上述问题，需要面向MSS的一种系统需求分析模式帮助业务人员和IT 人员理解彼此的领域知识，并对这些领域的分析过程中涉及的相关概念进行整理、分解和转化联系，提出一个通用结构供各涉众群体在需求分析过程中参考和遵循。
1）存在重复建设现象，资源浪费重。
系统在建设的时候都独立规划，系统间设备复用程度低。
使得系统所需要的服务器、存储设备、数据库软件和网络设备等重复购置，同一设备的不同购置阶段有可能型号不同，造成财力的巨大浪费，也增加了设备维护的难度。
（2）分省建设IT支撑系统影响集中管控的力度和效果。
目前电信运营商基本都是采取分省建设，集团对业务发展情况的掌握和收集经营分析数据的滞后，导致集团对市场发展和业务的推广效果掌握不及时。
目前的架构和建设模式很难满足电信企业对集中管控日益迫切的愿望，而云计算的出现，正好能解决以上问题。
·ICT设备庞杂，供应厂商众多。
设备体系中既有HP、IBM、SUN的小型机设备，也有X86通用化服务器，设备供应厂商有Sun、HP、IBM、Dell等。
·IT系统和平台基本都是“烟囱化”建设，相互独立无法实现资源共享，投资重复。
·能耗巨大，电费居高不下，能源利用率低。
·业务平台分散，孤岛众多，不利于升级改造和新业务的开展。
三、MSS系统在中国企业中的运用成效目前，国主要电信运营商的MSS建设总体状况如下：1）中国移动组织编制完成了BOSS1.5/2.0规后，正在规划面向3G的未来业务支撑体系框架NGBOSS。
2）中国电信在企业信息化战略规划(ITSP1.0)基础上，为更好地指导省公司进行企业信息化建设，2004年又组织编制了CTG-MBOSS系列规。
3）中国联通在2004年制订了“UNI-IT”信息化架构基础上，2005年又对整个IT架构进行了重新规划，使得中国联通IT总体架构规划更加清晰。
在联通规划中，MSS是为运营管理提供信息服务支持的前台系统；是企业流程自动化和信息共享的平台；是ERP和HR等系统的承载体，为BSS、OSS系统提供展现环境。
4）中国网通也在2004年完成了企业信息化相关的整体规划工作。
其MSS包括OA、门户系统、财务系统、人力资源系统、工程管理系统和数据仓库等。
5）中国卫通规划的信息化系统包括网络基础设施、管理支撑系统(MSS)、业务运营支撑系统(BOSS)、客户服务系统(10070)等四大部分。
MSS的定位是逐步发展以办公自动化、决策支持、财务管理、项目管理、人力资源管理等应用为重点的综合信息管理系统，为日常办公和业务管理提供高效的信息处理平台；6）中国铁通也有一个模块化结构、分布式实施，从简到繁地展开了大规模的信息化战略的IT规划。
总的来说，中国移动、中国联通、中国电信、中国网通这四大运营商已经有了清晰的完整的IT体系规划，中国卫通、中国铁通IT系统规划工作也正在进行。
在四大运营商IT规划中，由于模块划分不同，MSS部分定位有所区别。
四、中国移动：中国移动从2001年起开始建设全省集中、一体化的业务运营支撑系统(BOSS),经过了BOSS1.0、1.5以及2.0的建设,目前正在考虑向下一代BOSS即NGBOSS的演进。
经过几年的大力发展,目前各省公司围绕各专业网络,建立了以话务网管、数据网管和传输网管为主体的网络支撑系统,形成了比较完备的网络管理体系,基本能够支撑各项业务开通及服务保障功能的实现。
中国移动的MSS建设已由早期OA系统的建设升华到企业统一信息平台的建设。
包含人力、财务等的MIS系统的建设在继续向纵深向发展的同时,也不断扩展管理容,向企业的资源管理系统(ERP)向发展。
中国移动IT支撑系统包含业务支撑、网管支撑、管理信息三类支撑系统。
在业务支撑系统中，主要包括BOSS系统、经营分析系统和BOMC等；在网管支撑系统中，主要包括话务网网管、数据网网管、传输网网管等专业网管系统，信令监测系统，自动拨测系统，E-OMS 系统，网管系统监控平台等；在管理信息系统中，主要包括统一信息平台，ERP系统，管理信息系统(MIS)监控管理中心，管理信息系统集中化容灾备份系统，计划管理系统，电子采购平台，手机接入平台，网上教育系统，综合信息网等。