酒店行政楼层主管工作职责 - 制度大全
酒店楼层主管的岗位职责
酒店楼层主管的岗位职责酒店楼层主管是酒店运营中不可或缺的一员，他们负责管理和协调整个酒店楼层的运营工作。
下面将详细介绍酒店楼层主管的岗位职责。
一、协调酒店楼层日常工作酒店楼层主管负责协调和管理酒店楼层的日常工作，包括客房清洁、床品更换、房态维护等工作。
他们需要与前台、客房部以及其他相关部门保持密切联系，确保各项工作顺利完成。
二、制定并执行工作计划酒店楼层主管需要制定并执行工作计划，确保酒店楼层的各项工作按时完成。
他们负责安排员工的工作任务，并监督员工的工作进度。
同时，酒店楼层主管还需要根据客房预订情况和客户需求做出灵活调整，以实现工作的高效运作。
三、领导和培训员工作为团队的领导者，酒店楼层主管需要指导、培训和激励员工，确保他们具备良好的工作技能和服务意识。
他们需要定期组织培训，提高员工的工作素质和服务质量，同时还要解决员工工作中的问题，建立和谐的团队氛围。
四、质量控制和服务监督酒店楼层主管负责对员工的工作质量进行监控和评估，确保酒店客房的清洁度和服务质量达到标准。
他们需要检查客房的整洁度、设备设施的完好度以及客户体验等方面，及时解决问题并改进服务，以提高客户满意度。
五、协调客户需求和满意度酒店楼层主管需要与客户保持良好的沟通，并灵活应对客户的需求和意见。
他们要及时解决客户提出的问题，并收集客户的反馈意见，以便改进酒店的服务质量和客户满意度。
六、安全管理和应急处理酒店楼层主管负责酒店楼层的安全管理和应急处理工作。
他们需要确保楼层的安全设施完好并得到有效使用，组织员工进行安全培训，并制定相应的应急预案和处置措施，保障客户和员工的安全。
七、监控和管理资源利用酒店楼层主管需要监控和管理楼层所需的资源利用情况，包括劳动力、清洁用品、床品等。
他们要合理分配资源，控制成本，并确保资源的有效利用，以提高酒店楼层运营的效益和经济效益。
总结：酒店楼层主管作为酒店运营中的重要角色，承担着管理和协调整个酒店楼层运营工作的重要责任。
酒店行政楼层行政管家工作职责 - 制度大全
酒店行政楼层行政管家工作职责-制度大全酒店行政楼层行政管家工作职责之相关制度和职责，酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二...酒店行政楼层行政管家岗位职责一、层级关系直接上级:行政楼层主管班次:早、中、夜班(7:00―15:00、15:00--21:00、21:00--7:00)联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部、车队二、任职要求1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有两年以上客房工作经验。
3、技能:持有饭店英语中级证书,熟悉饭店专业知识,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:身体健康,相貌端正,举止大方;22--30周岁;男:1.75米以上、女:1.65米以上。
5、培训:参加过相关专业培训。
三、岗位职责确保行政楼层客人住店期间的顺畅、舒适,为客人提供快捷的入住、就餐、商务、会议、行李、离店等服务。
1、按规定服务程序与标准向贵宾提供最佳的服务。
2、掌握实时房态,掌握行政楼层以及VIP宾客的情况及必要的信息,做好服务准备。
并负责来访客人的参观、接待工作。
3、检查自己的仪容仪表和行为规范。
4、与前厅部、餐饮部、工程部、财务协调工作,为贵宾提供第一流的服务。
5、掌握预抵贵宾的姓名、人数和特殊要求,检查预抵贵宾的房间。
6、要高效地为贵宾提供以下服务:分配房间、入住登记、离店结帐、建立宾客档案、协助订餐、确认机票和预订房间,文件的传递、行政酒廊会议接待与服务等,帮助贵宾解决各种需求。
7、检查VIP的房间,对住店生病的客人或残疾人予以慰问,关照并协调有关部门予以特殊服务。
8、及时有效地解决客人投诉,每日拜访不同类型宾客,征求客人意见做好记录。
9、认真做好每天工作日志和交接班记录。
10、统计相关信息和数据工作。
11、迅速准确回答客人的问讯,包括店内各种服务信息、市内观光、天气交通情况等。
2024年酒店行政主管工作职责(三篇)
2024年酒店行政主管工作职责1、公司员工定额编制的制定与修订。
2、根据各部门人员需求情况及时地组织人员招聘工作。
3、人事管理制度的制定、修订、执行、解释。
4、人员的任免、考勤、考绩、奖惩、差假、迁调等事项的审查办理。
5、员工教育与培养计划的拟订及实施。
6、员工关系的维系及促进。
7、员工违反公司规章与失职的调查及处理。
8、薪酬福利的制定与管理。
9、依员工考核、奖惩办法，审慎办理所属人员的考核、奖惩、升降等事项，并力求处理公平合理。
10、行政部门日常事务的监督及管理等。
11、上级交办的其它工作2024年酒店行政主管工作职责（二）____年酒店行政主管工作职责酒店行政主管是酒店管理团队中的核心成员，负责酒店的整体行政管理工作。
在____年，随着酒店业的不断发展和变革，酒店行政主管的职责也会有所调整和升级。
以下是关于____年酒店行政主管的工作职责的详细说明：1. 酒店运营管理酒店行政主管需要负责酒店的日常运营管理工作，包括前台、客房部、餐饮部等各个部门的协调和管理。
他们需要确保酒店各项工作按照规定流程进行，并协助解决各个部门的问题和难题。
2. 员工培训和管理酒店行政主管需要负责对酒店员工进行培训和管理，确保员工具备必要的知识和技能，以提供优质的服务。
他们需要制定培训计划，并定期组织培训课程，同时关注员工的工作情况和发展需求，为其提供必要的指导和支持。
3. 客户关系管理酒店行政主管需要负责与客户之间的沟通和关系管理工作。
他们需要定期与客户进行交流，了解他们的需求和意见，并采取措施改进服务质量。
在处理客户投诉和纠纷时，酒店行政主管也需要发挥重要的作用，要确保问题能够得到妥善解决，并给予客户适当的补偿。
4. 酒店市场营销酒店行政主管需要参与酒店的市场营销工作，以提高酒店的知名度和市场份额。
他们需要与市场部门合作，制定并执行营销计划，包括制定宣传方案、参加行业展会和组织促销活动等。
同时，酒店行政主管还需要关注市场变化，及时调整策略，以适应市场需求的变化。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责1.负责每日员工仪容仪表的例行检查工作。
2.负责集合员工开班前例会，并根据上级指示布置每日工作任务。
3.负责督导员工做好营业前开市准备工作(如：卫生、用具、环境等)。
4.负责安排员工检查店内设施设备是否正常，并做好交接记录工作。
5.了解当天出品品种和特别推介，并通知当班员工进行促销工作。
6.查出品部站的餐点出品情况及出品质量，及时处理客人对餐品的意见和建议。
7.督导服务人员的服务情况，对服务人员工作中的疏忽和过失进行指正和教育工作。
8.组织服务人员做好促销工作并监督服务人员严格按照定制服务流程服务现场顾客。
9.掌握现场每间包厢的使用情况和包厢内客人消费情况，注意现场细节情况并及时解决。
10.督导服务人员做好楼面收市工作，清点好用具，做好下线前准备工作。
11.负责楼面员工的人事考勤统计、物料成本控制及工程问题统计报修与反馈上报。
12.根据每日现场营业情况填写《每日工作汇报表》交于上级审阅批示。
KTV楼层主管的工作绩效标准1、保证营运部经营管理工作的良好运做，部门间配合好，无任何内、外部投诉;2、工作计划完成情况好：管理计划达成率在90%以上，经营任务指标完成率在100%;3、部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程;4、员工培训后合格率在95%以上;5、部门各项成本控制在公司制订的标准范围内;6、部门财物保管得当，无任何遗失与损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理;7、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度;8、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。
KTV楼层主管的岗位工作关系所受监督：一切服务部管理方面的事务接受服务部总监、客人和其它部门的监督。
所施监督：在对客服务的所有部门出现的问题进行监督。
合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。
KTV楼层主管的工作权限1、对下属员工的岗位调动权、分配权。
2、对下属员工的违纪、违规纠正权、处理权或处理申报权。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责
1、协助楼层经理制定本楼层的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项销售任务。
2、协助楼层经理进行本楼层人员管理、商品管理、销售管理、环境管理、服务管理、现场管理、客诉管理。
3、协助楼层经理贯彻、执行公司及楼层的各项管理规章制度，保证本楼层各项工作的正常运转。
4、协助楼层经理组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，认真协助营运经理工作，落实每天的'工作内容，发现违规及时纠正。
5、协助楼层经理组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略。
任职要求：
1、大学专科（含）以上学历。
2、3年以上工作经验，1年以上相关岗位工作经验；
3、具备现代百货管理理念和扎实的理论基础；
4、对百货营运管理模式有系统的了解和实践经验，对百货营运管理各模块均有较深入的认识；
5、熟悉零售行业，对市场变化有敏锐的观察力；
6、熟悉办公软件及相关商业管理软件的使用。
7、有较强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心强。
酒店行政主管岗位职责
酒店行政主管岗位职责
酒店行政主管的主要职责包括：
1. 管理日常运营：负责协调和监督酒店的各项运营活动，包括前台接待、客房服务、
行政办公等，确保酒店的高效运转。
2. 制定和执行政策：根据酒店管理层的指导和要求，制定和执行酒店的行政管理政策，确保各相关部门遵守酒店政策并达到预期目标。
3. 管理团队：负责组建、培训和管理行政团队，确保团队成员的工作效率和质量，并
提供必要的指导和支持。
4. 协调与合作：与其他部门的主管和员工进行协调与合作，共同解决酒店运营中的问
题和困难，以优化酒店的运作效率。
5. 解决问题：处理酒店运营中的问题和纠纷，制定合理的解决方案，并及时进行处理，确保问题能够得到及时解决，并对相关人员进行必要的跟踪和反馈。
6. 客户服务：监督和指导前台接待和客服团队，确保提供优质的客户服务，包括对客
户要求的及时响应和问题的解决。
7. 预算和成本控制：制定和管理行政部门的预算，并确保有效地控制成本，在不影响
服务质量的前提下，提高酒店的盈利能力。
8. 宣传推广：参与酒店的宣传推广工作，与市场部门合作制定和执行相关的宣传策略
和计划，提高酒店的知名度和市场份额。
9. 安全管理：负责行政部门的安全管理工作，确保酒店的员工和财产的安全，制定和
执行相关的安全规章制度。
酒店楼层主管岗位职责
酒店楼层主管岗位职责酒店楼层主管岗位职责在不断进步的社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。
制定岗位职责需要留意哪些问题呢？以下是我为大家整理的酒店楼层主管岗位职责，欢迎阅读，期望大家能够喜爱。
酒店楼层主管岗位职责11、责所辖员工的每日工作支配与调配，督导客房服务员及清洁工作。
2、协同主管及房务中心文员，负责楼层各类物品的存储、消耗统计和管理。
3、巡察所管辖区域，检查清洁卫生及对客房服务的质量，全面检查客房卫生、设备修理保养、平安设施和服务质量，确保达到规定的标准。
4、娴熟把握操作程序与服务技能，能亲自示范和训练服务员。
5、检查房间的修理保养事宜，支配客房的大清洁方案和周期卫生方案。
6、随时留意客人动态，处理一般性的主客投诉，有重大事故时须想部门建经理报告。
7、把握所管辖客房的`状况，亲自款待来宾，以示对贵宾的礼遇。
对VIP房及重要客人进行再查房。
8、对下属员工工作提出详细意见，领导本班全体员工乐观工作，不断攻关，开创新成果。
9、填写领班工作日志，向主管报告房况、住客特别动向和客房、客人物品遗失损坏房间报修理房等状况。
并完成部门经理支配的其他工作。
四、客房部员工职责1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作。
2、娴熟把握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并敏捷运用到日常服务工作中。
3、做好与接待员工作的连接，依据接待员的支配准时做好房间的清洁和跟房工作，并做好记录。
4、听从领导，听从指挥。
做好每日支配的工作方案，卫生工作及平安检查工作。
5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发觉问题准时上报准时修理，确保一切设备、设施的正常运转。
6、完成本职工作的同时做好负领导交办的其它工作。
酒店楼层主管岗位职责21、接受客房经理的指挥，主持、督导各领班和服务员的工作。
2、巡察楼层、大堂、洗衣房及客房各个负责点，抽查客房卫生，查看VIP房和走客房。
酒店行政主管岗位职责（3篇）
酒店行政主管岗位职责酒店行政主管是酒店管理团队中的重要职位，负责协调和管理酒店的行政事务。
以下是酒店行政主管的一些主要职责：1. 组织和协调酒店的行政工作，确保各项行政工作有序进行，并提供必要的支持和协助。
2. 管理和监督酒店行政部门的日常运营，包括前台、人事、采购、行政文员等。
3. 确保酒店行政部门的工作与酒店的操作流程和政策相一致，并遵守相关法规和标准。
4. 制定和实施行政工作计划，确保行政部门的工作按时完成，并与其他部门进行沟通和协调。
5. 负责行政部门的预算编制和控制，确保行政工作的开支在合理范围内。
6. 监督和评估行政部门的绩效，为员工提供培训和发展机会，提高团队的工作效率和绩效。
7. 协助酒店总经理处理一些特殊的行政事务，例如筹备酒店的重大活动和会议。
8. 处理和解决一些客户投诉和纠纷，确保顾客满意度的达到酒店的标准。
9. 确保行政部门的各项工作符合相关的法规和政策，保障酒店的合法运营。
10. 与其他部门保持沟通和协作，处理部门间的合作和协调事宜。
总而言之，酒店行政主管是一个多任务的职位，需要具备良好的组织和协调能力，能够管理和激励团队，确保酒店的行政工作顺利进行。
酒店行政主管岗位职责（2）酒店行政主管是酒店行政部门的负责人，主要负责以下岗位职责：1. 管理行政部门：负责行政部门的日常管理工作，包括人员招聘、培训、考核以及员工的福利待遇等。
2. 制定行政管理政策：根据酒店的经营战略和发展目标，制定相关的行政管理政策和制度，保证酒店的行政管理工作有序进行。
3. 协调各部门工作：与其他部门的管理者紧密合作，协助各部门解决行政管理方面的问题，促进部门间的良好沟通与协作。
4. 审核文件和报告：负责审查并批准各类行政文件和报告，以确保其准确、完整和符合酒店的规章制度要求。
5. 档案管理：负责建立和管理酒店行政部门的文件和档案系统，确保文件的安全保存和合规性。
6. 会议组织：组织并主持酒店各类会议，协调会议的组织、筹备和执行工作，确保会议顺利进行。
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酒店行政楼层主管工作职责-制度大全
酒店行政楼层主管工作职责之相关制度和职责，酒店行政楼层主管岗位职责一、层级关系直接上级:客房部副经理直接下级:行政管家班次:正常班联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房二、任职...
酒店行政楼层主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:客房部副经理
直接下级:行政管家
班次:正常班
联系部门:前厅部、销售部、财务部、餐饮部、工程部、保安部、车队、电脑房
二、任职要求
1、教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。
2、经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。
3、技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。
4、自然条件:女性为宜,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--40周岁;1.65米以上。
5、培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。
三、岗位职责
全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。
1、全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。
2、检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。
3、掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。
5、与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。
6、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。
7、保证行政客房的清洁水平。
8、督导行政管家做好客史档案工作。
9、了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。
10、了解员工动态,调动员工积极性。
11、阅读并填写交接班日记。
13、定期总结工作,分析各种数据并上报。
15、完成上级交办的其它工作。
16、遵守国家法律和饭店规章制度。
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