护患之间的有效沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通
护士和患者之间应该怎么更好的沟通护患沟通是指护理人员及患者之间进行相互配合及信息交流的一个过程，也属于护理人员必备护理技能之一。
数据显示，目前约有80%的护患纠纷均因护患沟通不到位而引起，且有30%的护理人员目前仍不知如何与患者进行沟通的技巧。
现阶段，随着人文关怀护理理念的不断深入，使得护患沟通进一步引起临床关注，加强护患沟通，利于形成和谐护患关系，提高患者对护理人员的信任度及对护理工作的配合度，减少护患纠纷，提升护理质量。
接下来，本文对护理人员与患者之间如何进行更好的沟通进行了详细介绍，如下文：1.护患沟通必须掌握原则1.1建立信任护患关系人与人建立任何一种关系的前提均为信任，信任也是患者让护理人员进行相关工作的必要条件，更是高效沟通基础。
护理人员不应机械性遵医嘱完成各项护理工作，应主动巡房，了解患者护理需求，注重其心理健康，意识到其心理、情绪及社会因素在护理工作中意义，通过形成一个主动合作的护患关系，来提高患者对护理人员的信任度，同时还需做到通情达理、随叫随到、认真负责，进而增强患者对护理人员的信任感。
1.2具备宽容的接纳心态护理工作主要面对患者提供有益于其身心健康的护理服务，若不能对患者进行宽容接纳，始终患者作为护理中心，注定只能使护患交流停留在表层。
需在护理工作中严格遵守人文关怀护理理念，表面是与患者进行语言交流，实际上则属于心与心的对话，护患沟通时，需多引导患者进行诉说，并耐心倾听，并多理解患者，多站在其角度上思考问题，调动自己内心情感，达到护患共鸣的程度。
1.3语言真诚，内容清晰应简洁明了的向患者对自身意思进行表达，表达出对他人的尊重，讲实话，不说谎，防范隐瞒实情而引起法律性问题，确保患者对接下来所面对事情有一个心理准备。
需引起注意的是，病情告知谁，说到什么程度，什么场合及时机说也是一项重要的工作，需在充分尊重患者隐私权及选择权的基础上，进行适宜的把握。
与患者进行沟通交流的过程中，应多对其讲话内容进行倾听，以表示尊重，鼓励患者多讲述治疗压力及感受等，以对身心压力进行释放。
常用护患沟通技巧
常用护患沟通技巧护患沟通是医疗保健提供者与患者之间的重要交流方式。
通过良好的护患沟通，可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
以下是一些常用的护患沟通技巧，有助于提高护患关系和治疗效果。
2.使用简单明了的语言：医学术语对于患者来说可能会很难理解。
护士应该使用简单明了的语言来解释病情、诊断和治疗计划，以促进患者对医疗护理的理解。
避免使用专业术语和抽象概念，提供具体的实例和可操作的建议。
3.倾听患者的意见和顾虑：护士应该倾听患者的意见和顾虑，并对其感受给予重视。
不要打断患者的发言，尊重他们的感受和观点。
与患者建立互动性的对话，鼓励他们分享对治疗过程和护理计划的看法。
这种开放性的交流有助于减轻患者的焦虑和不安情绪。
4.提供情感支持：患者在医疗保健环境中可能感到不安和恐惧。
护士可以提供情感支持，帮助患者缓解焦虑和压力。
了解患者所面临的挑战和困难，并提供积极的反馈和鼓励。
表达关心和关怀的情感，让患者感到被重视和关爱。
5.简洁而有力的沟通：在护理实践中，护士的时间通常有限。
因此，他们应该学会简洁而有力地沟通。
在与患者交流时，明确传达信息，直接表达关键问题，并尽量避免冗长的解释。
这样可以节省时间，并使患者更容易理解。
7.引导患者参与护理决策：护士应该尽量让患者参与护理决策，以使其感到被尊重和包容。
简化复杂的医疗信息，提供清晰的选择，帮助患者权衡利弊，做出适合自己的决策。
这样可以增强患者的自主权，从而提高他们对治疗的接受度。
8.及时回应患者的需求：患者在医疗保健环境中可能有不同的需求和挑战。
护士应该及时回应患者的需求，提供必要的支持和帮助。
确保医疗护理环境舒适和安全，解决患者的问题和困扰。
这样可以增强患者的满意度，并建立良好的护患关系。
总结：护患沟通是医疗保健实践中至关重要的技巧。
通过良好的沟通技巧，护士可以建立信任关系，提供有效的医疗护理，并改善患者的治疗结果。
通过建立良好的人际关系、使用简单明了的语言、倾听患者的意见和顾虑、提供情感支持、简洁有力地沟通、使用非语言沟通、引导患者参与护理决策以及及时回应患者的需求，护士可以更好地满足患者的需求，并提供更好的医疗护理。
护士与病人沟通的技巧
护士与病人沟通的技巧护士是医疗团队中非常重要的一员，他们与病人进行有效的沟通和交流非常关键。
在这些沟通中，护士需要展现出专业性、同理心和耐心，以确保病人的需求得到满足并提供良好的护理。
以下是护士与病人沟通的一些技巧：1.建立信任和亲近感：护士可以通过友好的微笑、称呼病人的名字和主动的问候来建立信任和亲近感。
这种友善和善意的态度有助于病人感受到护士对他们的关注和尊重。
2.使用简单和通俗的语言：护士需要避免使用专业术语或难以理解的医学术语。
相反，他们应该使用简单和通俗的语言来解释病情、治疗方案和护理计划。
这样有助于病人更好地理解自己的病情，并能够参与决策和合作。
3.倾听和尊重：护士需要倾听病人的问题、关切和需求，并展现出尊重的态度。
他们应该保持耐心和理解，给予病人足够的时间来表达自己的意见和情感。
同时，护士需要尊重病人的个人隐私，并重视他们的病情和护理需求。
4.给予积极的反馈：当病人表达自己的疼痛、担忧或恐惧时，护士应该给予积极的反馈。
这可以通过以肯定的语气回应，提供安慰和支持，或者通过给予合理的解释和信息来减轻他们的担忧。
5.清晰而准确地传达信息：护士需要确保他们所传达的信息清晰而准确。
他们应该使用简单直接的语言，并在必要时使用辅助工具，如图表、图像或书面材料，来帮助病人理解。
同时，护士应该避免匆忙或模糊地传达重要信息。
6.鼓励病人参与决策：护士可以通过与病人合作制定治疗计划和护理方案，鼓励他们参与决策过程。
这可以增加病人的治疗依从性，并提高他们对治疗效果的满意度。
护士可以向病人提供相关信息和建议，并帮助他们权衡不同的选择。
7.确保信息的机密性：护士需要尊重病人的隐私和信息机密性。
他们不应该向他人泄露病人的个人信息，除非有法律规定或病人本人的许可。
护士应该妥善保管病人的病历和护理记录，并在与病人讨论敏感信息时保持谨慎和敏感。
8.合作与协调：9.不断更新技能和知识：护士需要持续学习和提升自己的沟通技巧。
搞好护患关系的几点技巧
搞好护患关系的几点技巧1.倾听和尊重患者：医务人员需要倾听患者的关切和需求，尊重他们的意见和决策。
患者往往需要被认可和理解，所以医生和护士应该采取亲切友善的态度，避免不尊重的行为或语言。
2.提供清晰的沟通：及时、准确、全面地向患者提供信息，使他们了解自己的病情和治疗计划。
医务人员应该以患者能理解的语言和方式进行交流，并解答他们的问题。
3.耐心解答问题：患者通常对疾病和治疗过程有很多疑问和担忧，医务人员需要有耐心地回答他们的问题，并尽可能用简单明了的语言解释复杂的医学专业术语。
4.尊重患者的决策权：医务人员应该尊重患者的决策权，和他们一起制定治疗计划和做出重要的医疗决策。
患者往往会更加积极参与治疗过程，感到被重视和理解。
5.积极关心患者的情绪：医务人员需要对患者的情绪变化进行观察和了解，给予适当的关心和安慰。
医护人员的关怀和温暖可以帮助患者减轻焦虑和恐惧，增加他们对治疗的信心。
6.及时有效的疼痛管理：疼痛是患者最常见的症状之一，医务人员应该及时有效地进行疼痛管理，避免让患者长时间忍受痛苦。
同时，给予患者安全的麻醉和止痛药物，确保他们的舒适度。
7.积极回应患者的反馈和建议：患者可能有对医疗服务的反馈和建议，医务人员需要虚心听取并积极回应，以改进服务质量。
患者的意见和反馈对于医务人员来说是宝贵的改进方向。
8.保护患者隐私和尊严：医务人员需遵守患者的隐私权和尊严，在治疗过程中尽量避免暴露患者的隐私信息。
医务人员也应该避免因繁忙或其他原因而对患者不敬或轻视。
9.高效的服务提供：医务人员需要提供高效的服务，减少等待时间和耽误患者的治疗。
及时回应患者的需求和请求，保持良好的工作效率和组织能力。
10.持续的关怀：医务人员在患者治疗过程中应保持持续的关怀，定期询问患者的病情和需求。
这种关怀不仅体现在医疗过程中，也包括治疗后的康复和随访。
总而言之，患者是医护工作的重要对象，医务人员需要建立良好的护患关系，通过倾听、沟通、尊重、关心等方式来满足患者的需求，并提供高质量的医疗服务。
护士如何与患者有效沟通
护士如何与患者有效沟通护士与患者之间的有效沟通对于提供良好的护理和医疗服务至关重要。
它可以帮助建立良好的护患关系，增加患者的满意度，提高治疗效果。
以下是护士与患者进行有效沟通的几个关键点。
第一，建立良好的沟通环境。
在与患者交流时，护士应该选择一个安静、私密且无干扰的环境。
确保患者可以专注于对话，并与护士建立连接。
第二，倾听和尊重患者。
护士应该倾听患者的意见、问题和需求，并表达对他们的尊重。
例如，护士可以主动问患者是否有什么问题或需要解决的事情，并给予关注和回应。
在交流中，护士应该重视患者的感受和意见，并尽量避免中断或打断患者的发言。
第三，使用简单明了的语言。
护士应该使用简单、清晰的语言与患者交流。
避免使用专业术语或复杂的词汇，以免造成患者的困惑和误解。
护士可以根据患者的理解能力和语言能力，选择适当的方式和词语进行交流。
第四，重复和确认理解。
在与患者交流时，护士应该重复关键信息，并确认患者是否理解。
这可以帮助消除误解，并确保患者理解所传达的重要信息。
例如，护士可以用自己的话重述患者所说的内容，并请患者确认是否正确。
第六，了解患者的文化背景。
在与患者交流时，护士应该了解并尊重患者的文化背景。
不同的文化有不同的沟通方式和价值观。
掌握这些差异可以帮助护士更好地理解患者的需求和期望，更好地与患者进行有效沟通。
总之，护士与患者的有效沟通可以增加患者的满意度，提高治疗效果。
通过建立良好的沟通环境，倾听和尊重患者，使用清晰的语言和非语言交流，了解患者的文化背景，及时回应患者的需求，护士可以与患者建立良好的护士患者关系，并提供更好的医疗服务。
可促进护患有效沟通的方法
可促进护患有效沟通的方法护患有效沟通对于医疗服务的成功非常重要。
良好的护患沟通可以提高患者治疗的满意度、避免误解和冲突、增强患者对治疗方案的依从性。
以下是一些可促进护患有效沟通的方法：1.倾听和尊重：护士应该全神贯注地倾听患者的讲述，避免打断。
倾听和尊重患者的意见和感受，可以建立起护患之间的互信关系，使患者感到被关心和尊重。
2.语言和用词的选择：护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以使患者能够理解。
在表达时要注意措辞，避免使用冲击性的用词或伤人的话语。
3.非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以借助肢体语言和面部表情进行沟通。
对于无法使用口语进行沟通的患者，护士可以使用手势或图片等辅助工具进行交流。
4.记录和整理信息：在与患者交流过程中，护士应该认真记录患者的主诉和诉求，并整理出一份清晰的病历档案。
这样可以确保医疗团队对患者情况的了解和沟通的连贯性。
5.鼓励提问和解答疑惑：护士应该鼓励患者主动提问，对于患者的疑虑和疑问要进行耐心解答。
护士可以提供相关的资料和参考书籍，帮助患者更好地理解和接受医疗方案。
6.温暖和关怀：护士应该用亲切的态度和温暖的语气与患者交流，表达出对患者的关心和关爱。
这样可以让患者感到安心和放松，促进护患沟通的良好氛围。
7.强调团队合作：护士可以与医生、家属和其他医护人员形成紧密的团队合作，共同为患者提供最佳的医疗服务。
在团队合作中，及时分享信息和沟通意见可以确保医疗决策的一致性和协同性。
8.定期的沟通会议：护士可以组织医疗团队定期举行沟通会议，讨论患者的病情和治疗方案。
这样可以确保团队成员之间的充分沟通和信息共享。
9.教育和培训：护士可以通过教育和培训提高自身的沟通技巧和情商。
学习沟通技巧可以使护士更好地与患者及其家属进行有效的交流。
10.评估和反馈：护士可以定期对患者的满意度进行评估，并接受患者和家属的反馈意见。
这样可以及时发现问题并进行改进，提高护患沟通的质量和效果。
促进护患沟通的对策
促进护患沟通的对策
促进护患沟通的对策有很多，以下是一些建议：
1. 增加沟通时间：医护人员需要给予足够的时间去听取患者的需求和问题，并且以耐心和关心的态度回应患者的疑虑和担忧。
2. 使用简单明了的语言：医护人员应该尽量避免使用过于专业的术语，而是使用简单明了的语言解释和表达，以使患者更容易理解。
3. 提供信息支持：医护人员可以通过提供书面资料、图表或者相关网站的链接等方式，为患者提供更多有关疾病、治疗措施和预后等方面的信息，以加强患者对自身情况的了解。
4. 听取患者观点：医护人员需要积极倾听患者的观点和意见，尊重他们的决策权，并与他们进行充分的讨论和共同决策。
5. 多元化的沟通方式：除了面对面的交流外，医护人员还可以利用电话、邮件、即时通讯工具等多种方式与患者进行沟通，以满足患者的不同需求。
6. 倡导家属陪同：鼓励患者的家属陪同就诊，他们可以起到顺畅沟通的中介作用，帮助患者更好地理解医护人员的建议和说明。
7. 多样化的沟通培训：医护人员可以接受相关的沟通培训，学习如何与患者进行有效沟通，包括如何提问、如何倾听、如何
处理不同意见等技巧。
8. 开设反馈机制：医疗机构可以建立患者满意度调查和投诉受理机制，及时收集和处理患者的反馈意见，以改进护患沟通的方式和质量。
这些对策可以帮助医护人员与患者之间建立更加顺畅和有效的沟通，提高医疗服务的质量和患者满意度。
护患沟通的内容
护患沟通的内容
护患沟通是医疗工作中非常重要的一环，它直接影响患者的治疗效果和医护人员的工作成效。
以下是护患沟通的内容：
1. 建立信任关系：在护患沟通的过程中，护士需要通过亲切、温情的语言和行为来建立与患者的信任关系，让患者感到被关爱、被关心。
2. 简单易懂的语言：护士需要用简单易懂的语言向患者解释医疗方案、疾病预后等相关信息，让患者能够理解和接受。
3. 充分了解患者：护士需要了解患者的病情、病史、治疗经历等信息，以便更好地为患者提供个性化的护理服务。
4. 关注患者的情绪：护士需要关注患者的情绪变化，及时给予慰藉和支持，减轻患者的痛苦和恐惧。
5. 沟通双向互动：护士需要鼓励患者提出问题和疑虑，积极回答患者的疑问，使沟通成为一种双向互动的过程。
6. 遵守隐私保密原则：护士需要尊重患者的隐私权和保密权，不泄露患者的个人信息和病情。
7. 提供有效的信息：护士需要提供有效的信息，包括治疗方案、饮食、运动等方面的建议，帮助患者更好地管理疾病，促进康复。
8. 关注患者的家庭和社会环境：护士需要了解患者的家庭和社会环境，给予针对性的建议和支持，帮助患者更好地适应治疗和生活。
以上就是护患沟通的重要内容，护士应该注重提高自身的沟通能力，为患者提供更好的护理服务。
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护患之间的有效沟通北京协和医院史冬雷“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，所以沟通不好会让人感觉不适，对于医护人员来说，如果沟通不好会让技术大大打折扣。
一、沟通的基本概念沟通是指为了某种设定的目标，在某种场合把与设定目标相关的信息，思想和情感以适当的方式传达给特定的个人或人群并且得到相关回馈，从而在共识的基础上达成共同协议的过程。
医患沟通就是医院工作人员与工作对象（患者或患者家属）之间的沟通。
美国学者桑德拉和里查德曾经在一本名为《有效沟通》的书中这样描述：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境，也就是赋予信息含义的任何东西。
二、沟通的必要性（一）建立互相信任的、开放的良好护患关系（二）收集患者资料，为患者提供正确的诊断、治疗、护理和教育（三）观察患者的非语言性行为，了解他们的情绪和态度（四）表达对患者的支持（五）与患者共同讨论，确定需要护理的问题及治疗方案（六）为患者制定目标明确、行之有效的计划，并通过共同努力达到预期的目标（七）改善患者的预后（八）增加患者对疾病治疗的参与，获得更大的依从性（九）帮助提高诊断的准确性（十）提高患者的满意度（十一）降低因医护差错造成诉讼的可能性三、医患沟通（一）医患沟通中存在的问题良好的沟通对于患者的安全而言至关重要。
在美国的一项调查发现，近3/4的医疗失误都是由于与人际交流相关的人的因素引起的。
在美国，医患沟通不良是发生无法预料的威胁生命事件的首位因素，所以医患沟通在医疗过程中非常重要。
医患沟通问题很常见。
约半数患者的投诉既不是由于医生的水平所引起，也不是患者不讲道理，而是没有及时进行有效沟通。
近一半患者的精神问题被医生所遗漏，而只是盯着所谓器质性病变。
医生平均每18秒就会打断患者对病情的陈述。
沟通的质量已经明确显示出对患者病情的影响，例如：情感健康、症状解除、疼痛控制、生理学指标测量（如血压和血糖水平）等。
在面对面的沟通中，你是否只是听对方讲话？在手势、语调、甚至潜台词中，都存在很多信息，你观察到了吗？你是否真正理解对方正在说什么，对方的潜台词是什么？在沟通过程中不仅要说，还要想，想对方想说什么。
现实情况是讲话者并不总是把话讲得很清楚，同时听者也不总是在认真倾听和分析。
医患沟通中确实存在沟通问题，而且表现在生活、工作的方方面面，为了提高我们的工作质量、生活质量，必须掌握沟通技能。
（二）医患沟通的意义现代医学之父希波克拉底曾经说过：“医生有三大法宝：语言、药物、手术刀”，“医生有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。
”从这两句话中我们可以看到，在治病过程中语言的重要性，沟通对于成功的合作也是至关重要的。
美国的一份针对医生和社会工作者合作的研究发现，沟通是合作的关键因素，沟通是唯一对于两个组都是同等重要的基本因素，而医生患者的交流可以使复杂的临床问题清晰化简单化，所以沟通非常有意义。
1.社会背景我国医患关系非常紧张，医疗条件需要进一步地改善。
(1 )医务人员形象被妖魔化。
(2 )医疗成本高于其他众多行业：医疗器械、检查项目非常多，药品的费用较高，导致医疗成本很高；此外，医生需要经过8〜10年的学习与培训可才上临床，人力成本也很咼。
|(3 )医学相对于疾病仍然落后，很多疾病不可治愈。
(4 )社会整体呈现浮躁状态。
(5 )人际关系紧张，缺乏信任感。
(6 )患者维权意识增强。
(7 )医疗体制改革没有同步改善，医护人员劳动强度大而劳动报报酬很低。
2.医患双方对沟通目的理解和要求不一致(1 )医护人员所想：尽快进入实质，如实听到患者的病史和主诉，检查得到配合，及时作出诊断，给予相关治疗护理，患者依从医疗建议，患者赶紧离去，不要啰嗦。
(2 )患者所想：碰到一个好大夫，越耐心越好，让医生尽可能多地了解自己的疾病，知道自己的疾病如何治疗，检查越少越好，诊断越清楚越好，花费越少越好，流程越方便越好、条件越舒适。
3.医患双方关注内容的不同(1 )患者总是想：看病过程中越方便越好，希望能得到更多的关爱，得到更有效的治疗，费用越少越好。
（2 ）医护人员在想：看病流程都是医院制定的，我没法改变，我只要给患者看病就可以了，不需要给予关爱，患者的病情变化与我没有关系，费用都是国家定的，我无能为力。
（三）医患沟通培训的意义沟通问题既重要，也普遍存在。
医生未使患者说出完整的主诉，多数患者并不抱怨医生的能力，而是抱怨医患沟通。
高质量的医患沟通产生的积极结果。
当患者感到被倾听和理解时，即使问题没得到解决，也能减轻他们的焦虑。
患者参与医疗的程度提高可以增进患者的满意度、治疗疾病的依从性以及治疗的结果，改善医生工作环境，减轻医生的心理压力，从而减少纠纷。
医生和护士可通过学习显著改善沟通技能。
医患沟通的两个主体是医生、护士和患者及家属。
四、有效沟通的四个环节沟通过程是由信息的发出者到信息的接收者的一个过程。
发出者的信息如果和接收者的信息是完全一致或划等号，那么这个沟通是有效的。
反之，则是无效的。
（ AI ）明确你需要获得什么，确定对方需要从你这里获得什么。
（二）请求请求是提出具体请求或做出反应。
请求是可行的，澄清需要做什么来满足需求。
请求要清楚且简明，如“我希望您这样配合我们”，要让对方明白你的意思；此外，请求要友善，应避免责备或者消极的语气；同时请求不是要求，我们要积极的客气的向对方发出请求。
（三）倾听要主动倾听，要鼓励沟通对象，注意用言语和非言语的沟通方式，确保相互的理解。
常式的问他一下，“ 也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？”“那你一定承受了很大的压力吧？” 这种反馈式的回答是想说明你在倾听过程中理解是正确的，反馈给对方，对方给予肯定或否定的回答。
1.倾听的好习惯(1 ) 了解对方心理(2 ) 集中注意力(3 ) 创造谈话兴趣(4 ) 观察对方身体语言(5 ) 辨析对方意思并反馈(6 ) 听取对方全部意思2.倾听的不好习惯（1 ）喜欢批评打断对方（2 ）注意力不集中（3 ）表现出对话题没兴趣（4 ）没有眼神交流（5 ）反映过于情绪化（6 ）只为了解事实而听（四）感受感受就是感同身受，要注意对方的言语和非言语沟通，寻找对方言语背后的感受和信息，要考虑对方的语速和语调意味着什么、对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么五、沟通技巧首先要承认沟通存在问题，明确沟通的目的和对象，为良好的沟通创造条件。
要创造合适的时机、合适的地点和合适的渠道。
要培养倾听的能力，可以在沟通的过程中恰当地使用幽默，沟通之后要表示感谢。
沟通分为言语沟通和非言语沟通。
在医患沟通过程中，言语沟通占35%，而非言语沟通占65%，所以非语言沟通非常重要。
言语沟通包括口头、书面、电话，非言语沟通主要有音调、语气、肢体的语言以及身体的动作。
（一）言语沟通1•问话技巧（1 ）选择合适的时机（2 ）问话要有所间隔（3 ）语言明确和简练（4 ）使用开放式提问（5 ）避免诱导式提问2.说话技巧（1 ）内容明确重点突出（2 ）适当重复深度适宜（3 ）适当停顿观察反应（4 ）理解对方通俗易懂（5 ）避免使用专业用语3.语言沟通的“ 10要”原则（1 ）态度要诚恳，要注意营造有利沟通的气氛（2 ）语言要尊重，沟通过程中要注视对方，不可分心（3 ）语气要适当（4 ）要用“证据”说话（5 ）要“实事求是”（6 ）说话要留有余地（7 ）要随时注意对方的反应，要注意倾听（8 ）对“坏消息”表述要婉转（9 ）根据沟通内容，说话要掌握好“度”，要有涵养（10 ）要学会“看人下菜碟”4.语言沟通的“ 10不要”原则（1 ）不文明的话不说（2 ）不说外行话（3 ）不刺激对方（4 ）不假设事实（5 ）不负责任的议论话不说（6 ）不说过头话（7 ）不说绝对话（8 ）不说对方的“坏”话（9 ）不说空话（10 ）不情绪化5.医患沟通语言注意“多说四则”多说感谢的话，感谢增加理解。
多说体贴的话，体贴拉近距离，多说褒扬的话，褒扬约束行为。
多说商量的话，商量有益信任。
6.医患沟通语言注意“少说四则”少说冰冷的话，冰冷拉远距离。
少说指责的话，指责导致对抗。
少说绝对的话，绝对招来失误。
少说推卸的话，推卸形成对立。
7.医患沟通的戒用语言|(1 )对不起，这是我们医院的规定，我也没办法(2 )这事不归我负责，你该找谁找谁去(3 )你没看见我现在很忙吗(4 )你必须……(5 )这是不可能的……(6 )你可以投诉，医务处向前走左转，北京晚报在火车站前边(7 )我们向来都这么做……(8 )那不关我的事……(9 )你没钱我也没办法……•（10 ）你去找党去啊，党不是我们的母亲吗…….（11 ）为什么才来，都让你耽误了……（二）非语言沟通非语言沟通的主要形式包括身体语言、面部表情、目光接触以及肌肤接触和身体距离。
1.身体语言主要是头部的运动、手势、身体姿势及运动。
柔和的手势表示友好商量，强硬的手势意味着我是对的、你必须听我的。
双臂环抱表示考虑，开会时独坐一边意味着傲慢或不感兴趣。
2.面部表情即眼睛目光所传达的信息以及微笑。
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
3.目光接触盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣寻求支持。
—|4.肌肤接触比如握手、拥抱等。
5.身体距离保持身体距离是人与人之间一个很重要的礼仪。
人和人接触过程中有一个距离，分为：私人距离（小于0.5 米）、常规距离（0.5 -1.5 米）、礼仪距离（1.5 -3.5米）、公共距离（大于3.5米）。
每个人都有自己的私人空间，不能太近也不能太远。
热情接待，适当的身体接触，增加沟通者的亲和力，沟通时双方从空间距离上要尽可能缩短，以增加情感交流；但也不要太近，不要侵犯个人的空间，让对方反感。
在交流意见时要认真倾听对方的看法，可适当身体前倾，全神贯注，以示认真、重视，同时适当增加头部活动如点头等，表示赞同。
6.应避免的非语言动作(1 )眼神游离和小动作，说明有说谎的嫌疑。
(2 )双臂交叉、翘二郎腿，有抵触、抗议、不屑一顾和防范的意思。
(3 )双腿不断不停地抖动，说明内心紧张、不安。
(4 )不必要的身体活动，说明内心紧张、不安、焦虑等。
六、医患沟通中的常见问题(一)沟通的常见问题医患沟通中我们经常遇见的一些问题，例如在沟通过程中使用不文明或刺激性的语言；先入为主，不集中注意力、思维封闭、忽视背景差别。
这些问题，我们在沟通过程中都需要注意。
没有听不懂的，只有没说明白的，所以我们在医患沟通中要注意与患者建立合作关系, 增加患者的参与和依从性。
(二)临床护理中易导致投诉原因1.不恰当沟通如用类似对孩子的口吻对老人说话，并用不恰当的身体语言交流。
2.缺乏人性化如患者弄脏被服不给换洗，探望时间的限制。
3.缺少换位思考门诊挂号难，但是医生常常两三分钟就将患者打发走了。