配送中心运作与设计 案例分析(附答案)..
配送中心 案例
案例1: 利得配送中心利得公司是一家第三方物流公司，2005年年底承包了某个大型的配送中心。
该配送中心主要是为当地及周边地区多家家电经销商做产品的配送业务。
配送中心长170米，宽60米，建筑面积10200平方米，中心的收发货平台可同时容纳近40辆车同时装载。
中心的管理采用RF(无线终端扫描技术)并结合仓库管理系统(WMS)进行运作。
中心的搬运设备包括前移式叉车、电动托盘拣选车、电动托盘车。
货物的储存采用欧式托盘(0.8米x1.2米)，目前中心日均出入库量约8000箱(台)。
公司的业务量已经开始增加，目前又有一家电脑经销商也有意向把配送业务交给利得公司。
但现在出现的一些现象已引起公司的注意，比如进出配送中心的车辆越来越多，而中心仓库外面的面积是有限的；供应商反映配送中心收货时间长、速度慢；各环节运作的差错率有提高的趋势。
公司的管理层已经认识到必须对配送中心的运作流程进行优化和细化，做好充分准备迎接业务量的增加，同时也要充分利用配送中心的资源，进一步降低成本。
思考讨论：1.该配送中心存在哪些问题？2.结合案例，请描述一个配送中心完整的运作流程包括哪些环节？3.如何充分利用“中心”的现有资源，进一步降低成本?案例2:药品配送中心的拣货难题康达公司是滨海市一家专业从事医药产品批发、零售的大型医药公司。
其服务对象为滨海市及周边地区近千家医院、药品零售店。
同时，公司拥有注册会员10余万人。
公司经营范围覆盖全国600家医药厂商，近6000种医药产品。
公司大胆创新，采用国际先进的配送方式进行产品销售，并为此建立了统一的客户订单处理和仓储配送系统，以达到快速、准确处理客户订单、快速配送的服务目标。
公司建有一大型药品配送中心，是一个4层的建筑物，每层2000平方米。
在配送中心一层，分别设有收货平台和发货平台，以及订单处理中心、管理部等。
二层以上为药品存储区。
配送中心在一层设有发货组，在存储区分别有仓库保管员及拣货员。
五种类型配送中心流程及案例分析
供应型配送中心流程供应型配送中心，即专门向某些用户供应货物，充当供应商角色的配送中心，其服务对象主要是生产企业和大型商业组织(超级市场或联营商店),它们所配送的货物以原材料、元器件和其它半成品为主。
供应型配送中心担负着向多家用户供应商品（其中包括原料、材料和零配件等）的任务。
为保证生产和经营活动正常运行，此类配送中心一般都建有大型仓库并储存一定数量的商品，占地面积一般较大。
配送中心类型配送中心是基于物流合理化和拓展市场的需要而发展起来的，也是物流领域中社会分工、专业分工进一步细化而产生的。
在配送实践中，形成了各种各样的配送中心，主要类型有如下十类：1．专业配送中心专业配送中心又有两个含义：一是配送对象、配送技术属于某一专业X畴，综合该专业的多种物资进行配送，如多数制造业的销售配送中心；二是以配送为专业化职能，基本不从事经营的服务型配送中心。
2．柔性配送中心柔性配送中心即不是向固定化、专业化方向发展，而是强调市场适应性。
它能根据市场和客户的需求变化而随时变化，对客户要求有很强适应性，不一定固定供需关系，而是不断向发展配送客户甚至改变配送客户的(有利)方向发展。
3．供应配送中心专门为某个或某些客户(如生产制造厂、联营商店、联合公司)组织供应的配送中心。
比如，为大型连锁超市组织供应的配送中心、为零件加工厂送货至制造装配厂的零件配送中心等，都属于供应型配送中心。
4．销售配送中心销售配送中心以销售经营为目的，以配送为手段的配送中心，其类型又有以下几种：(1)生产企业为销售本厂产品而建立的配送中心。
优点是可以直接面向市场，了解需求，以及时的反馈信息指导生产。
(2)流通企业建立的配送中心。
流通企业将建立配送中心作为经营的一种方式以扩大销售。
我国目前拟建的配送中心大多属于这种类型，国外的例子也不少。
(3)流通企业和生产企业联合的协作型配送中心。
5．城市配送中心以城市作为配送区域X围的配送中心。
由于在城市X围内生产与消费较为集中，物流量大，且汽车运输发达，这种配送中心可直接配送到最终客户。
上交大《配送中心运作与管理》教学资料 课后习题答案 第七章课后习题答案
第七章课后习题答案一、思考题（1）什么是配送运输?其影响因素有哪些？答题要点在物流活动中，进行配送活动的运输称为配送运输。
它是指将被订购的货物使用汽车或其他运输工具从供应点送至客户手中的活动。
影响配送运输的因素很多，大体可分为以下两类：错误!未找到引用源。
静态因素，如配送客户的分布区域、道路交通网络、车辆运行限制等。
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动态因素，如车流量变化、道路施工、配送客户的变动、可供调动的车辆变动等。
（2）配送运输的基本作业流程包括哪些？答题要点配送运输的基本作业流程可分为七个步骤：错误!未找到引用源。
划分配送区域。
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车辆配载，对特性差异大的货物进行分类采取不同的配送方式和运输工具。
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暂定配送先后顺序，根据客户订单要求的送货时间将配送的先后作业次序做一个概括的统计，为车辆积载做好准备工作。
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车辆安排（形式、种类），在安排时要尽量达到“车尽其用”的效果。
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选择配送线路，明确了每辆车负责配送的具体客户后，为了以最快的速度完成对这些货物的配送，即选择最佳的配送线路。
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确定最终的配送顺序，完成车辆安排及选择好最佳的配送线路后，依据各车负责配送的具体客户的先后，即可确定客户的最终配送顺序。
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完成车辆积载，根据货物的性质（怕震、怕压、怕撞、怕湿）、形状、体积及重量等进行相应的弹性调整。
（3）简述配送运输中常见的问题及解决对策。
答题要点配送运输中常见的问题有：错误!未找到引用源。
从接受订货至出货的周期非常长，需要改进拣选的作业方式，提高作业效率。
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难以制定有效的配送计划，可以从客户订单开始到调度出货，制定有效的作业时间表，并配合有效的配送调度管理。
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配送路径的选择不合理，造成配送资源浪费，可以对配送路线重新规划。
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配送效率低下，造成车辆利用率较低，需要检查三方面因素：交通道路情况，驾驶员的时间管理，客户接货的作业效率。
配送案例
案例分析案例1、华联超市新建的配送中心具有较高的技术含量1.仓储立体化：配送中心采用高层立体货架和拆零商品拣选货架相结合的仓储系统，大大地提高了仓库的空间利用率。
在整托盘（或整箱）商品存货区，下两层为配货区，存放整箱出货、周转快的商品，上三层为储存区；拆零商品配货区，在拆零货架上放置2500种已打开运输包装纸箱的商品，供拆零商品拣选用；上部货架作为拆零商品的库存区。
2.装卸搬运机械化：采用前移式蓄电池叉车、电动搬运车、电动搬运车、电动拣选车和托盘，实现装卸搬运作业机械化。
3.拆零商品配货电子化：物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。
4.组织好“越库中转型物流”、“直送型物流”和“配送中心内的储存型物流”，完善“虚拟配送中心”技术在连锁超市商品配送体系中的应用。
5.建立自动补货系统（ECR）华联超市与上海捷强集团公司以及宝洁公司建立了自动补货系统，将“连锁超市补货”转变为“供货商补货”。
这样做可以把流通业者与制造业者紧密结合；双方产只是追求自己企业的效率化，而是把注意力放在“整体”供货系统的共同效率化，因此得以削减整体成本、库存与有形的资产投资，并使消费者得以选择高品质、高新鲜度的食品。
通过供应商和零售的共同努力，双方共同成为市场的赢家。
我们体会到，ECR力求将消费者、供应商和零售商拴在一根线上，结成利益共同体。
问题1. 简要是说明华联超市配送的合理化实现了“最少环节、最短运距、最低费用、最高效率”，从而大大提高经济效益。
同时，通过统一进货，严把质量关，杜绝“假冒伪劣”商品，提高了连锁超市企业的信誉。
华联超市在超常规发展的过程中，非常注重配送中心的建设和配送体系的构筑问题2.对华联超市的的配送建设做简单的概述（1）仓储立体化（2）装卸搬运机械化（3）拆零商品配货电子化（4）物流功能条码化与配送过程无纸化：采用无线通讯的电脑终端，开发了条形码技术，从收货验货、入库到拆零、配货，全面实现条码化、无纸化。
配送中心案例分析
某公司把从国外进口的原材料运到甲配送企业 的仓库。甲配送企业负责确定分货、配货计划和每 日的配送数量，然后将配好的货物直接送到生产厂
地的流水线。某日，仓库接货时发现原材料有部分
料送到生产厂 地时发现的，又由谁负责?
甲公司为某商贸公司，乙公司为某物流配送服 务公司。1998年6月，乙为甲向其用户配送自行车零 件150套，价值21，400元。双方签订配送合同后， 甲办理了托运单，交纳了运费1，420元。1998年6月 18日，乙用自有车队开始进行运输，汽车刚刚驶离 甲处5公里时突然起火，将大部分自行车零件烧毁。 甲遂向某区人民法院起诉，要求乙赔偿损失，并退 回运费。 问题：乙公司是否应该赔偿甲公司的经济损失? 为 什么?
不应当由乙公司赔偿甲公司的经济损失，而应由
甲公司自行承担。理由是，汽车燃火属于意外事件，
乙公司对此无过错，配送服务合同中又对该风险责任 的负担无约定。因此，依据货物的所有权关系来确定 风险责任的负担。在该物流配送服务合同的履行中， 所配送货物的所有权属于甲公司。故，该经济损失由
甲公司自行承担。相反，如果是因为乙公司的过失而
配送中心案例分析
配送中心案例分析本文将对配送中心进行案例分析。
随着人们生活水平的不断提高，消费者对商品配送的要求也越来越高。
如何建立高效、可靠、优质的配送中心，成为了每个企业都需要面对的问题。
通过对一家知名企业配送中心的案例分析，可以更好地了解如何建立高效的配送中心，以及如何提供更好的服务。
案例背景该企业是一家拥有上千家门店的零售企业，为了提高物流效率和服务质量，该公司建立了自己的配送中心。
该配送中心主要面向企业内部门店进行配送服务，满足员工和消费者的需求。
该配送中心为实现快速高效配送，采用了先进的信息化技术，以及强大的物流管理系统，确保了产品的快速准确配送。
1. 高效的信息化系统该企业的配送中心采用了高效的信息化系统，为配送管理提供支持。
该系统有三个主要模块：货物信息项、订单管理和物流调度模块。
货物信息模块是对所有货物信息的管理，包括货物名称、数量、单价等，相当于一个货物库存系统。
订单管理模块主要用于对订单信息的管理，包括订单状态、订单信息等。
物流调度模块是对物流方案的管理，在物流配送过程中可以随时进行调整和修改。
2. 快速准确的订单处理该配送中心采用高效的订单处理流程，使得订单可以快速准确地处理。
当送货员到达门店时，系统会提示送货员进行扫描货物，以确保货物数量准确无误。
这种高效的管理方式，确保了产品的准时送达，满足了消费者和门店员工的需求。
3. 物流管理的高度自动化该配送中心采用了高度自动化的物流系统，实现了快速高效的物流管理。
系统完成了从订单生成到仓库管理、货物装卸、配送等整个物流过程的自动化，减少了人工管理的操作，节约了成本，提高了效率。
这种高度自动化的物流系统，使得配送中心能够控制自己的物流和管理流程，实现更好的配送服务。
4. 优质的服务保障该配送中心通过高效的物流管理和优质的服务保障，提供了高质量的配送服务。
该企业实施了全网覆盖的配送业务，确保每个门店都能及时获得所需的产品。
在配送过程中，系统会即时地跟踪货物的状态，以及送货人员的反馈，及时处理各种问题和状况，确保了服务的保障。
2012年全国自考物流配送中心案例分析9案例
关于配送中心案例分析题(专题）案例一：20世纪90年代中后期，一家大型零售企业，为提高物流效率，为其配送中心购买了一套自动分拣设备。
但是购买后发现由于规模、技术等原因不能有效使用，出现了手工分拣成本低于自动分拣成本的情况。
因此，该设备被闲置起来。
请用配送中心设备选择的相关要点对该案例予以分析。
案例一答案要点:答：(要点)该公司的问题主要体现在：(1)设备选择时盲目追求先进性；(2)没有充分了解自动分拣设备的基本使用要求，即规模性，当时该类企业的日销售量都不能满足要求。
配送中心在进行设备选择时应遵循三项基本原则：(1)先进性：不买落后设备；(2)经济性：尽量在符合条件下，购买价格便宜的；(3)合理性：设备作业能力与物流需求相适应。
最后依据系统性原则，要做到先进性与经济性、合理性相结合。
落实到设备选择的具体要点有：(1)设备的使用方法；(2)设备的形状、尺寸和重量；(3)设备的作业能力；(4)物流量的平衡。
案例二：有一销售企业，主要对自己的销售点和大客户进行配送，配送方法为销售点和大客户有需求就立即组织装车送货，结果经常造成送货车辆空载率过高，同时往往出现所有车都派出去而其他用户需求满足不了的情况。
所以销售经理一直要求增加送货车辆，由于资金原因一直没有购车。
请问：1．如果你是公司决策人，你会买车来解决送货效率低的问题吗?为什么?2．请用配送的含义分析该案例，并提出解决办法案例二答案要点:答：1．不会。
因为本来空载率就过高了，再买车为应急会使其更高；是送货方式不对，不是车太少了。
2．配送是指在经济合理的区域范围内，根据用户要求，在配送中心或其他物流结点对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，以合理的方式，按时送达指定地点的物流活动。
它不是一般意义上的送货而是有组织、有计划地送货，要求先配货再送货。
具体做法为：(1)制定配送时间表，确定配送时段；(2)要求各个门店和大客户的销售代表在各时段前半个小时将所需商品报到配送中心；(3)配送中心根据所报内容配货，并确定配送路线和配车计划，保证低空载和一次配送多个客户。
配送中心配送案例分析
配送中心配送案例分析每一个成功的零售企业背后都有一个完善的配送系统支撑,在美国电影新片《火拼时速IＩ》(ＲuｓhＨourＩI)中，唠叨鬼詹姆斯?卡特有一个绰号叫7－1１,意思是他能从早上7点钟起床开始一刻不停地唠叨到晚上1１点钟睡觉。
其实7-11这个名字来自于遍布全球的便利名店７－11，名字的来源是这家便利店在建立初期的营业时间是从早上7点到晚上1１点,后来这家７0多年前发源于美国的商店是全球最大的便利连锁店，在全球２０多个国家拥有 2.１万家左右的连锁店。
到今年一月底，光在中国台湾地区就有2690家7-１1店,美国5７56家，泰国1521家，日本是最多的,有８４78家.ﻫ一家成功的便利店背后一定有一个高效的物流配送系统，7－11从一开始采用的就是在特定区域高密度集中开店的策略,在物流管理上也采用集中的物流配送方案，这一方案每年大概能为7-11节约相当于商品原价10％的费用。
ﻫ配送系统的演进一间普通的7－11连锁店一般只有10０?｜200平方米大小,却要提供2？｜3000种食品,不同的食品有可能来自不同的供应商，运送和保存的要求也各有不同,每一种食品又不能短缺或过剩,而且还要根据顾客的不同需要随时能调整货物的品种,种种要求给连锁店的物流配送提出了很高的要求．(此处为商店配送这种配送形式的组织者是商品零售或物资经营网点，这些网点的经营业务是零售，一般规模都较小,但经营品种却比较齐全。
)一家便利店的成功，很大程度上取决于配送系统的成功.7-１１的物流管理模式先后经历了三个阶段三种方式的变革。
起初,7－１1并没有自己的配送中心,它的货物配送依＊的是批发商来完成的.(推行共同配送供应商将产品交给批发商这时批发商相当于一个配送中心将产品配送给各个便利店。
)以日本的7-11为例，早期日本7-１1的供应商都有自己特定的批发商，而且每个批发商一般都只代理一家生产商,这个批发商就是联系7-1１和其供应商间的纽带，也是7－11和供应商间传递货物、信息和资金的通道。
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• 1.这种运输方式的名称是什么?如何解释? 答：名称是宅急便运输；宅急便运输是家庭到家庭、企业 到企业以及企业到家庭的小件物品的道路快运服务。 • 2.这种运输方式有哪些特点? • 答：（1）快速化：翌日送达； • （2）便利化：通过电话委托取货或送到就近代办点； • （3）简洁化：运费按件计算，托运不需复杂包装； • （4）网络化：代办点遍布城市，24小时服务，实现了规 模效益。 • 3.简述 是小货车取货——中转站集货——干线运输——中转站配 送
案例3： 美国机械公司是一家以机械制造为主的企业，该 企业长期以来一直以满足顾客需求为宗旨。为了保证 供货，该公司在美国本土建立了500多个仓库。但是仓 库管理成本一直居高不下，每年大约有2000万美元。 所以该公司聘请一调查公司做了一项细致调查，结果 为：以目前情况，如果减少202个仓库，则会使总仓库 管理成本下降200万—300万美元，但是由于可能会造 成供货紧张，销售收入会下降18%。请问：
案例4： 上海通用汽车公司，是一家以汽车生产为主营业 务的大型企业。近年来，为适应多品种、小批量的用 户需求特点，该企业努力实现了柔性化生产。同时， 通过有效的供应链管理，实现了最小库存——只需2小 时的库存就可保证生产的正常进行。 请用准时化作业的相关内容分析该案例。
•
(1)正是实现了准时化作业，该公司才能保证在2小时库存情况下，维持正常 生产。所谓准时化作业是指在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下 按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。其 核心思想是“在需要的时候，按需要的量，生产所需要的产品”。 (2)准时化作业的基础： ①现代物流管理先进理念——供应链管理，实现观念上的信息共享。 ②现代物流信息技术应用——电子数据交换、自动订货、自动补货、POS系 统等实现技术上的信息共享。 ③需求拉动式的企业生产模式（它由代表顾客需求的订单开始，根据市场需 求制订主生产计划和总装配顺序计划。从产品总装配出发，每个工作中心按 当时对零部件的需要，向前一工序提出要求，发出工作指令，前工序工作中 心完全按照这些指令进行生产。这样反工艺顺序逐级“拉动”前面的工作中 心，甚至“拉”到供应者或协作厂）。 (3)准时化作业的内容：①及时供应；②及时送货；③及时信息传递：要求供 应链上各环节信息共享、完全信息共享、必要信息的及时沟通。 (4)实现准时化作业的方法：当该企业的原材料不足时，通过供应链管理的自 动订货系统，将信息传递给供应商，供应商依据订单要求，直接将所需原材 料供应给生产性企业的各个生产工序，基本实现了企业原材料仓库的零库存 的目标。 (5)总之，通过准时化作业实现了供应链物流一体化和企业内部物流一体化， 实现了有效库存控制，加快了对用户需求的快速反应，增强了企业的竞争力。
案例5：郑州市地处中原地区，交通便利，是国家重点支 持建设的大型商贸城市之一，在这个拥有600万人口的 城市里，商业企业、工业企业等交错布局，比较适合 开展异产业间的共同配送。郑州市的仓储企业除了各 个产业部门的仓库外，聚集了中央、省级的仓储企业， 数量众多，规模较大的有70多家，这些仓库目前基本 都是从事异产业的仓储服务，但是还不能提供配送服 务，更不能提供异产业间的共同配送服务。 请问： （1）你认为同产业和异产业共同配送有哪些优缺点？ （2）如果让你来组织和运作一个共同配送的项目，你将 分几步开展这项工作？
（1）如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果 减少仓库？为什么？ （2）如果不这样做，你又如何决策？
(1)如果你是企业总裁，你是否会依据调查公司的结果减少仓库？为什么？ • 答：不会。因为减少202个仓库，虽然会使总仓库管理成本下降 200—300万美元，但是可能会造成供货，销售收入会下降18%，得 不偿失。 • 配送的特点是以客户需求为出发点，根据客户的需求配送货物，最大 限度的满足客户，如果供货不足，不能满足客户的需求从而可能会导 致客户流失。并且，配送时在经济合理的范围内进行的，美国机械公 司获得利润可以满足其仓库的管理成本。所以不会减少仓库 (2)、如果不这样做，你又如何决策？ • 答：首先要划分市场，划分成合理的区域配送中心， • 其次确定目标及原则：采用新的运营方式，合理计划运作时间表和运 营的预算，找出较好的运营策略，规划完备的物流功能。 • 再次在仓库的选址方面要具体的分析它的约束条件，如客户需求，公 共设施等一些问题，根据实际情况采用定性与定量的方法选择合适的 地址 • 最后要根据客户的需求和商品的特性进行规划，对原有的设备跟设施 进行改造或者重新布局。
参考答案一 （1）要点： a.运输干事结合 b.末端100%配送 c.物流信息化系统 d.操作标准化 e.系统网络建设 （2）要点： 物流——第三利润的源泉 物流——降低成本的根本目标
参考答案二
案例2： 日本大和运输公司于1976年推出了一种全新的运 输服务。这种运输服务和传统的运输服务有着明显的 不同，它既完成了城市范围内的短距离运输，又实现 了城市间的长距离运输。同时，它所运输的商品都是 原来由邮局或铁路承担的与商流活动关系不大的小件 物品。正是由于它的独特性，使得这种运输方式很快 获得了巨大的成功。请问：
案例分析
配 送
2013.5
案例1：
沃尔玛公司是全美零售业务年销售收入居第一的著 名企业，目前，沃尔玛已经在美国本土建立了70个由高 科技支持的物流配送中心，并拥有自己的送货车队和仓 库，可同时供应700多家商店，向每家分店送货频率通常 是每天一次。配送中心每周作业量达120万箱，每个月自 理的货物金额大约在5000万美元左右。 在配送运作时，大宗商品通常经由铁路送达自己的 配送中心，再由公司卡车送达商店。每店一周约收到1~3 卡车货物。60%的卡车在返回自己的配送中心途中又捎回 从沿途供应商处购买的商品。 全部配送作业实现自动化，是当今公认最先进的配 送中心，实现了高效率、低成本的目的。 请分析下列问题： 1） 沃尔玛公司凭借什么，使其能达到高效率、低成本的 目的？ 2）我们从中可得到哪些启示？