客服礼仪技巧管理
物业客服礼仪礼节培训内容
物业客服礼仪礼节培训内容一、培训内容概述物业客服礼仪礼节培训旨在提升物业管理人员的服务意识和专业素养，建立规范的服务标准，提高客户满意度。
下面将详细介绍物业客服礼仪礼节培训的内容，包括礼仪规范、沟通技巧、问题处理等方面。
二、礼仪规范1.着装规范：物业员工应注意着装整洁、得体，根据不同工作场景选择合适的服装，提高形象和信任度。
2.言行举止：培训要求员工言谈举止得体，语言文明、态度友好，传递积极正能量。
3.接待礼仪：培训包括接待礼仪的讲解，如行为规范、问候礼节、礼貌用语等，建立和客户之间的尊重和信任。
三、沟通技巧1.倾听能力：培训强调倾听客户需求和意见的重要性，倾听并理解客户诉求，增强沟通效果。
2.语言表达：培训提升员工语言表达能力，清晰简洁地表达观点，避免使用不当语言或隐晦态度造成误解。
3.沟通技巧：培训员工学习有效的沟通技巧，如积极回应、适当控制对话节奏、处理矛盾等，提高沟通效率。
四、问题处理1.解决方案：培训内容包括如何快速分析问题、提出解决方案，帮助员工在工作中迅速应对各种问题。
2.冷静应对：培训要求员工在问题发生时保持冷静，避免情绪化处理，通过专业技巧解决问题，保持良好形象。
3.客户满意度：培训强调客户满意度至关重要，员工应以客户为中心，注重客户体验，提升服务质量。
五、总结物业客服礼仪礼节培训内容涵盖了礼仪规范、沟通技巧、问题处理等多个方面，旨在提高物业管理人员的专业素养和服务水平，增强客户满意度，建立良好的工作形象和口碑。
通过培训的学习和实践，员工能够更好地应对各种工作挑战，提升整体工作绩效。
客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范
客服须知的电话礼仪规范客服礼仪规范(一)重要的第一声(二)要有喜悦的心情(三)端正的姿态与清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。
口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。
或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
(四)迅速准确的接听(五)认真清楚的记录我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
2.说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3.在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
4.在倾听客户说话时要体现出礼貌。
倾听客户说话时要注意几点：认真倾听，不要假装听;在没有必要时千万不要打断客户说话;客服代表不要带着偏见听客户说话;在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论;不要让自己陷入到与客户的争论中;对客户已经说过的信息不要重复提问;不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感;不要用沉默代替听。
在客户说话时，客服代表需要不时回应客户，让客户知道你在认真倾听。
5.请求客户重复时，一定要使用礼貌用语。
客服人员仪容仪表及礼仪标准
名片
接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，递名片时由下级、访问方、被简介方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我简介，正面朝上，正对对方。互换名片时，右手拿自己旳名片，左手接对方旳名片后用双手托住。
1.用一只手接递名片，随意地来回摆弄名片或者遗忘。
2.将名片插放钱包或裤兜中。
3.西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。
4.裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
1.制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
2.衣服不合身，过大过小或过长过短。
3.冬装和夏装混合穿。
4.擅自变化制服旳穿着形式，擅自增减饰物。
手
保持指甲干净。
留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。
2.与人接触保持合适旳（1.5米左右）距离。
3.时刻保持微笑旳表情：笑容自然、适度、贴切庄严，保持自然旳目光与眼神，视线接触对方面部时间占所有交谈时间旳30—60%，保持正视。
4.自觉将BP机、手机拨到震动档，使用手机应注意回避。
5.不得已在客户面前咳嗽、打喷嚏时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧解决，并及时道歉，说“对不起”。
1.过多地使用手势，用手指或手中物品在客人面前比划、或直指客人。
2.逼视、斜视、扫视、审视、目光游移不定。
3.手机呼机响声很大，当着客人面接电话，大声说话。
4.接待客人时做别旳事情，或与别旳人谈话。
5.挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整顿个人衣物等不良行为。
6.在客人面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报，大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。
工作牌放在上衣口袋中，工牌有破损或字面有磨损
整体
姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品互相碰撞旳声音。
客服专用礼仪教案模板及范文
教学目标：1. 使学员了解客服岗位的基本礼仪要求。
2. 培养学员良好的沟通技巧和客户服务意识。
3. 提高学员在电话沟通中的应变能力和问题解决能力。
教学时间：2课时教学内容：一、客服岗位基本礼仪二、电话沟通技巧三、客户投诉处理四、情景模拟与练习教学过程：第一课时一、导入1. 介绍客服岗位的重要性，强调客服礼仪对企业和个人形象的影响。
2. 引导学员思考：作为一名客服人员，应该如何做到礼貌、专业、高效？二、客服岗位基本礼仪1. 普通话标准，语速适中，吐字清晰。
2. 保持微笑，语调柔和，态度亲和。
3. 主动问候，尊重客户，耐心倾听。
4. 严谨认真，不急不躁，不推诿责任。
三、电话沟通技巧1. 及时接听电话，响铃不超过三声。
2. 自我介绍，说明来电目的。
3. 倾听客户需求，耐心解答疑问。
4. 表达清晰，避免使用专业术语。
5. 结束通话前，感谢客户来电，并询问是否还有其他问题。
四、客户投诉处理1. 保持冷静，认真倾听客户投诉内容。
2. 确认问题，表示理解客户的感受。
3. 提供解决方案，力求满足客户需求。
4. 如无法解决问题，及时向上级汇报，寻求帮助。
5. 总结经验，改进工作。
第二课时一、情景模拟与练习1. 学员分组，模拟真实场景进行电话沟通。
2. 教师巡回指导，点评学员表现，指出不足之处。
3. 学员互相交流，分享经验，共同提高。
二、总结与反思1. 学员分享学习心得，总结客服礼仪要点。
2. 教师点评学员表现，强调客服礼仪的重要性。
3. 布置课后作业，要求学员撰写一篇客服礼仪心得体会。
教案范文：一、客服岗位基本礼仪1. 普通话标准，语速适中，吐字清晰。
2. 保持微笑，语调柔和，态度亲和。
3. 主动问候，尊重客户，耐心倾听。
4. 严谨认真，不急不躁，不推诿责任。
二、电话沟通技巧1. 及时接听电话，响铃不超过三声。
2. 自我介绍，说明来电目的。
3. 倾听客户需求，耐心解答疑问。
4. 表达清晰，避免使用专业术语。
5. 结束通话前，感谢客户来电，并询问是否还有其他问题。
客服形象礼仪措施方案
客服形象礼仪措施方案1. 概述作为客服人员，形象礼仪是非常重要的，因为身为客服代表，我们不仅代表着企业的形象，也代表着与客户沟通的形象。
因此，为了给客户留下良好的印象，我们需要采取一系列的形象礼仪措施。
2. 穿着打扮客服人员的穿着必须符合公司的形象标准，衣着要干净整齐、衣物要整洁不褪色、领带、袖扣等配件要干净利落、鞋子必须擦亮。
对于男性客服人员，要求穿着长袖衬衫、西装、皮鞋，为其提供适当的领带、袖扣、腰带等装饰品。
女性客服人员则需穿着企业制服，造型整洁大方，不得佩戴大号耳环、项链、手环等个人化饰品。
3. 身体仪态客服人员的身体形态也很重要，应该注意以下几点：•保持站姿端正，两脚分开与肩同宽•四肢放松，并保持身体的自然状态•双手自然下垂，不可以插在口袋里或顺手将手放在桌子上•眼神正常、专业且不盯着客户，面带微笑，给予客户安全感4. 语言礼仪语言是客服人员最重要的交流工具，因此需要注意以下几点：4.1口语表达要求客服人员口齿清晰，发音准确，语气亲切，语速适宜，反复确认客户的需求并积极倾听客户的意见。
为给客户提供更好的服务，也要对一些热点问题进行相关知识储备，以达到更好的服务水平。
4.2 写作礼仪处理客服工作时，客服人员需要与顾客进行邮件或者文字沟通，要求书写规范、合理，语言得体，文章要的短而有力，尽量用简单的文辞和常见语汇，不使用生僻字或专业术语，让对方能够迅速理解、读懂客服人员的意思。
5. 服务行为礼仪所谓服务行为礼仪，是指处理客户服务时符合常规礼仪，因此客服人员需要做到：•服务要主动，只有让顾客感到被重视，才能让企业形象更正面•确保不打扰顾客的正常秩序，避免让顾客产生不良影响•决不承诺无法实现的事情•当面对顾客无法解决的事情，要礼貌地表达诉求，并协定相关解决方法6. 总结以上是客服形象礼仪措施方案，通过服装，身体仪态、口语表达、写作礼仪、服务行为礼仪等方面的规范化管理，这些措施将助于客服团队在服从企业生产活动的同时，也能让客户看到企业的专业和温度，为公司积累良好的口碑和品位。
客服礼仪方案简单
客服礼仪方案简单客服服务在现代商业中扮演着至关重要的角色，一位优秀的客服代表不仅需要具备专业的知识和技能，还需要具备良好的沟通能力和礼仪修养。
因此，制定一份完善的客服礼仪方案至关重要，能够在统一标准的基础上提高服务水准，增强企业形象。
下面，我们将给大家介绍一份简单的客服礼仪方案。
要求1.是否符合客户要求，能够有效地解决客户的问题。
2.语言要文明规范，不要使用粗话和诽谤他人的语言。
3.为客户提供清晰、准确的信息和建议。
4.如果无法解决客户的问题，需要及时向上级寻求帮助。
沟通技巧1.对客户的称呼：使用客户的姓名或称呼，避免使用“请等一下”、“嘿”等不礼貌的称呼方式。
2.问候语：使用文明、热情的问候语与客户打招呼，例如“您好，请问有什么可以为您服务的吗？”、“感谢您与我们联系，我可以帮您解决什么问题？”。
3.追问技巧：当客户提出问题时，需要准确定位客户问题，使用正确的语气和方式进行追问，例如“不好意思，我没听懂您的意思，您能具体说一下吗？”、“明白了，您这个问题是关于xxx的吗？”。
4.肯定语气：当客户遇到问题时，需要用理性、肯定的态度来回应，例如“I understand your fru stration, let me check with our team for a better solution.”(我了解您的困惑，让我与我们的团队合作寻找更好的解决方案)。
注意事项1.注意表情、语气的控制，避免因情绪冲动而使客户产生不良印象。
2.注意向客户提供准确、必要的信息，以免造成误解或更多的困惑。
3.注意保护客户的隐私数据，不要随意透露或泄露客户的私人信息。
4.注意与同事之间的合作和协作，以更快更好地为客户提供服务。
总结一份完善的客服礼仪方案不仅规范了客服文化，而且能够提高客服代表的敬业精神和服务水平，从而打造出一个更完善的服务体系。
准确的表达和文明的态度能有效地缓解冲突，增加客户的满意度，从而保证企业的良好形象和声誉。
客服部礼仪及话术
客服部礼仪一、电话接听基本技巧:1、左手持听筒，右手拿笔2、电话铃声,响过2声之后接听电话3、您好,ＸXＸX客服部4、确认来电者身份姓氏5、听清楚来电目的6、注意声音和表情7、复诵来电要点8、最后道谢9、让客户先收线二、沟通技巧（一）沟通1、引导客户应答范例：对于客户想法迅速反应“您别急，我马上帮您查看一下”●鼓励客户说出他的想法“我明白，请您继续讲”●确认你是否听清客户所说的“请让我重复一下您说的，看下我是不是理解了”●澄清客户真正的想法“我感觉你的意思是.．．...”（二）礼貌用语1、任何情况下都不可回答:喂、不知道、不清楚、不明白。
不要用“不”字,应立即用其他礼貌用语代替。
2、以下所列在各种环境场面使用的礼貌用语，请务必使用,养成习惯。
在所有要称呼对方的情况下，把“你”统一改成“您”。
如:麻烦您先告诉我一下具体情况好吗？➢让对方说话、行动时,用:请说、请问、请回答、请帮我．．.、请把...、➢对方说话、行动完毕时,用：清楚、明白、谢谢、多谢!➢打出电话第一句话说：“您好，我是XXXＸ客服部,请问您．..”➢无法及时回答对方问话时,说:不好意思,请稍等片刻再给您回复好吗？或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？➢来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您联系他，请不要挂线.．.➢与对方沟通失误，而分不清责任时,说:不好意思,我们向上一级请示好吗?➢工作失误时，说:对不起,给您(或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任,请给我改过的机会好吗?3、常用礼貌用语：◆请问还有什么问题吗？◆请问，您的意思是．..．.．◆请不要着急，我已经安排了,很快就给您办好◆请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供◆请您与XX部门联系解决好吗？XＸ部门电话是XX◆请问我还有哪些地方说的不够清楚（或者我还有哪些地方没有给您解释清楚）,我可以再说一遍。
（勿用：你没听懂，我再说一遍)◆对不起，这样恐怕不太好◆对不起,我不太清楚,但我可以帮您问一问◆对不起,我们再核查一下,请您也回忆一下◆没关系，这是我应该做的（三）服务用语●客户非常着急,态度恶劣时“请您别着急,慢慢讲，我们会尽力帮您解决”●客户提出批评或者表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
客服礼仪规范仪容仪表
客服礼仪规范仪容仪表时尚得体，美观大方、符合身份。
发卡式样庄重大方，以少为宜，避开消失远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2、面部修饰：女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化妆留意事项：化妆要自然，力求妆成有却无;化妆要美化，不能化另类妆;化妆应避人。
3、女士着装要求：着职业套装(裙装)、不穿黑色皮裙，不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服，正式高级场合不光腿、穿贴近肉色的袜子、不穿黑色或镂花的丝袜，袜子不可以有破损，应带备用袜子，袜子长度避开消失三节腿。
4、鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟;不穿前不露脚趾后露脚跟的.凉鞋，穿正装凉鞋。
5、佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜;不戴展示财力的珠宝。
6、首饰：不戴展示性别魅力的饰品;同质同色;戒指的戴法;数量不超过两件。
7、男人看表，女人看包，包是女性行为的符号。
客服礼仪规范仪容仪表2一、仪表:1、发式:头发整齐,发型大方,不染发(黑色除外),不用异味发油,短发前不及眉,旁不遮耳,后不及衣领;长发一律盘起;2、面容:精神饱满,保持清洁,化淡妆;3、口腔:牙齿清洁,口气清新,上班前不吃异味食品;4、手:不留长指甲,保持清洁,除手表、结婚戒指外,不戴其它饰物;5、衣服:上班时统一着工装,衣着得体整齐,端正佩戴工号牌(卡)。
衣袖、裤管不得卷起(实际操作需要时除外),衬衣下摆扎进裤内。
腰带为黑色,不在外腰带上戴钥匙链;6、鞋:会议服务员穿着黑色半高(实心)跟布鞋,大厅接待员穿着黑色半高跟皮鞋,布鞋保持清洁,无破损,皮鞋表面保持光亮,禁止穿着时装鞋;7、袜子:着肉色长筒袜,抻平整、无破洞,不露袜口(冬季可着深色袜);8、身体:勤洗澡,无体会,香水清淡。
二、举止:1、站姿:抬头、挺胸、收腹、头正、肩平、颈部伸直,面带微笑、两手自然放与西服最终一个纽扣处,并右手握左手,右手在上,左手在下,两腿伸直、加紧,两脚跟并拢,脚尖分开成30o,两脚之间不得有空隙。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
自我介绍
介绍的内容：公司名 您好！我是华南MALL的
称、职位、姓名。
客户服务代表，我叫
给对方一个自我介绍 陈某某。
的机会。
请问，我应该怎样称呼您
呢？
顺序：把职位介低绍者、他晚人辈、男士、未婚者分别介
绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请 允许我向您介绍王某某总监。
中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、 大姐（内地与北方）。
根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如： 王总、唐经理、吴局长、李教授、刘工、陈博士、 曹律师、龚医生。
称呼随时代而变化。现在大都称先生、小姐。
致意
点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致 意，而不必用有声语言来问候。在社交场合 遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、 洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不 宜画过脓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不 留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜 用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指 甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒 指。
客户服务培训 礼仪篇,你将能够:
有效提升客户服务意识,提高客户满意度 掌握有效客户服务技巧 了解优质客户服务标准 提升个人素质
高效果的学习方法
手机、BB机调成震动或关闭 积极参与活动，并相互交流 及时记录你的想法 禁止吸烟
课程大纲
素质篇 服务技巧篇
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手， 右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。 不可向上级和长辈招手
手势(2)
握手：手要洁净、干燥和温 暖。先问候再握手。伸出右
手，手掌呈垂直状态，五指 并用，握手3秒左右。不要
为表示格外尊重和亲密， 可以双手与对方握手。要 按顺序握手，不可越过其
用左手握手。与多人握手时， 他人正在相握的手去同另
总裁网-个人网络商学院
学院
管理视频
帽子：工作时间不佩带帽子。（工程安全 帽除外）
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要 挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相 匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色 与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司 的个性。不宜过分华丽和耀眼
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱， 不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈 话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。 上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名 片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
遵循先尊后卑、先长后幼、 外一个人握手。
先女后男的原则。若戴手套，
先脱手套再握手。切忌戴着
手套握手或握完手后擦手。
握手时注视对方，不要旁顾
他人他物。用力要适度，切
忌手脏、手湿、手凉和用力
过大。与异性握手时用力轻、
时间短，不可长时间握手和
紧握手。掌心向上，以示谦
虚和尊重，切忌掌心向下。
介绍 称呼 致意
女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上， 嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
行走
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八 字步。
女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔 自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件 夹置于臂膀间
手势(1)
指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和 客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯 曲，指示方向。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩 带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁 无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、 休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽， 无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过 厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性 穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
服务礼仪篇
服务礼仪 电话礼仪 沟通技巧
服务礼仪的重要性
客户服务人员是否懂得和运用现代商务活动 中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素 质，而且折射出该员工所在公司的企业文化 水平和经营管理境界
你喜欢谁？
Ladies and Gentlemen
仪容、穿着与姿势
头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。 男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰
站立
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立：客户或客人；上 级和职位比自己高的人；与自己平级的女职 员。
女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手 握于腹前。
就座
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺 直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖 上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿 成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前 端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、 脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点 即可。
鞠躬
与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠 躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。
接送客户时，行30度鞠躬礼。
初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。
微笑 微笑不花一分钱，却能给您带来巨大 的好处，它只要瞬间但它留给人的记 忆却是永远的；没有微笑，您就不会 这样富有和强大；微笑能给家庭带来 幸福，能给生意带来好运，给您带来 友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失 意者感到欢快；使悲哀者感到温暖； 它是急病的最好药方；微笑买不着讨 不着、借不来、也偷不走；微笑会使 对方富有，但不会使您变穷；微笑是 无价之宝；有人过于劳累，发不出微 笑；把您的微笑献给他们，那天是他 们的需要。
介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要 微笑点头示意即可。
称呼
国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称 已婚女性为女士、夫人和太太。