旅游景区基本规范服务
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
河南省旅游景区服务规范
河南省旅游景区服务规范1. 引言在旅游业的快速发展过程中，河南省旅游景区作为一颗璀璨的明珠，吸引了大量的游客前来观光和游玩。
为了提供更好的旅游服务，河南省旅游景区需要制定和贯彻一套统一的服务规范，以确保游客的旅游体验和满意度。
本文档旨在规范河南省旅游景区的服务，为游客提供更加舒适、便捷和安全的旅游环境。
2. 服务目标河南省旅游景区服务的目标是为游客提供全方位、个性化和高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望。
3. 服务责任3.1 河南省旅游景区的责任•提供安全、卫生和舒适的旅游环境；•提供游客需求的信息和指引；•组织文化、娱乐和体验活动；•维护景区设施设备的正常运转；•提供紧急救援和应急服务。
3.2 游客的责任•遵守景区规定和秩序；•爱护景区的环境和设施；•注意自身安全和财物安全；•感谢和尊重景区员工的服务。
4. 服务内容4.1 信息服务•提供景区的地理位置、交通指南和开放时间等基本信息；•提供景区内各个景点的介绍和导览图；•提供有关景区的历史文化、风俗习惯等相关的背景知识。
4.2 导游服务•提供专业的导游服务，为游客解读景区的历史、文化和风光；•组织游览路线和时间安排，确保游客能够充分了解景区的特色和亮点；•提供多语种导游，以满足不同国家和地区游客的需求。
4.3 娱乐活动服务•提供丰富多样的文化和娱乐活动，如传统表演、音乐会等；•组织体验活动，如民俗手工艺制作、传统茶艺等；•提供儿童游乐设施和亲子活动，满足家庭游客的需求。
4.4 餐饮服务•提供各类风味餐厅和小吃摊，满足游客的口味需求；•提供干净卫生、有素质员工的餐饮环境；•提供特色菜品和优质食材，保证食品安全和营养均衡。
4.5 购物服务•提供特色纪念品、工艺品和土特产的购买渠道；•提供优质货品和合理价格，确保游客的购物体验；•提供退换货服务，解决游客的购物问题。
4.6 安全服务•提供安全警卫和消防设施，确保游客的人身安全；•提供紧急救援和医疗服务，处理意外情况；•提供随身贵重物品保管服务，确保游客财物安全。
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
旅游景区(点)基本服务规范
f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起 立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起 立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职 衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手 心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指， 更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说 得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名 和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 ）站姿： 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节 ） 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节 、 （1）称呼的礼节 ） 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
旅游景区游客中心服务规范
旅游景区游客中心岗位服务规范一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（9）耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、验票服务：（1）验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，应予以协助。
（5）如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
3、咨询服务：（1）接受游客咨询时，应面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（2）咨询服务人员，应有较高的旅游综合知识，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
旅游行业旅游景区服务规范
旅游行业旅游景区服务规范导言：在旅游行业的发展中，旅游景区作为重要的旅游资源之一，扮演着至关重要的角色。
为了提高旅游景区的服务质量和客户满意度，制定和执行一系列规范、规程和标准是必不可少的。
本文将探讨旅游行业旅游景区服务规范，重点关注景区环境、导游服务、安全保障和文化传承等方面。
第一节：景区环境规范一个良好的景区环境是吸引游客的重要因素之一。
景区管理方应当建立和执行景区环境规范，包括但不限于以下几个方面：1. 景区内的绿化和植被应得到保护和维护，严禁非法采伐、砍伐。
2. 垃圾分类、收集和处理系统应完善，确保景区内的环境卫生不受到污染。
3. 保持景区的整洁和美观，必要时进行维修和翻新工作。
4. 道路和路径的规划和标识应当清晰可见，方便游客的出行。
小节一：导游服务规范导游是旅游景区不可缺少的组成部分，优质的导游服务对提升景区的形象和游客的满意度具有重要作用。
因此，需要制定导游服务规范，以确保导游的专业水准和服务质量。
1. 导游应获得相应的资质和许可，且要遵守行业规范和道德标准。
2. 导游应具备丰富的旅游知识和专业技能，能够向游客准确、及时地提供相关信息和解说。
3. 导游应热情友好，积极引导游客，确保他们的安全和舒适。
小节二：安全保障规范旅游行业的健康发展离不开安全保障的规范与措施。
旅游景区作为游客流量较大的场所，必须制定严格的安全保障规范，确保游客能够安全、顺利地游览。
1. 规范景区内的消防设备建设和检查，确保消防安全。
2. 建立完善的紧急救援系统，培训景区工作人员的急救和应急处置能力。
3. 气象信息的收集和发布应当及时准确，以保障游客的安全。
小节三：文化传承规范旅游景区作为文化传承的重要场所，应当制定相应的规范和标准，确保文化资源的保护和传承。
1. 景区管理方应制定文化遗产保护管理办法和措施，保护景区内的历史建筑和文物。
2. 开展文化活动和展览，向游客介绍景区的文化背景和历史故事。
3. 培养和挖掘当地的非物质文化遗产，促进文化的多样性和传承。
旅游行业景区服务质量标准
旅游行业景区服务质量标准在旅游市场逐步成熟的今天，景区已经成为人们休闲、度假、游览的首选之地。
然而，由于旅游行业的不规范、服务质量参差不齐等问题，使得一些景区的服务质量得不到保障，给游客带来了不便和不满。
因此，制定景区服务质量标准，对于提高旅游行业整体形象、增强游客对景区的信任感具有重要意义。
本文将从不同角度论述旅游行业景区服务质量标准。
一、景区基本管理规范1.1游客服务中心建设规范游客服务中心作为景区的门面和形象展示的窗口，应具备舒适、便捷的环境，为游客提供全天候的服务。
为了确保景区服务质量，景区需要合理规划游客服务中心的位置和布局，并提供市内交通工具和巡游车辆，以方便游客的交通需求。
1.2景区门票管理规范景区门票是游客进入景区的凭证，对于景区来说，景区门票的价格应合理，不得虚高或乱收费。
景区要严格落实门票收入的使用管理制度，确保门票收入专款专用，用于景区的日常运行、环境保护和设施维护。
1.3景区安全管理规范景区要设立健全的安全管理机构，并培训专业的安全人员，确保景区的安全无虞。
景区要提供安全设施和安全指示标志，并定期进行安全检查和隐患排查，保障游客在景区内的人身安全。
二、景区环境整洁规范2.1景区卫生管理规范景区应建立健全的卫生管理制度，保持景区内卫生整洁。
景区要配备足够的清洁人员，定期开展清洁工作，并提供充足的垃圾处理设施，保证景区内的垃圾得到及时清理。
2.2景区绿化管理规范景区绿化是景区环境的重要组成部分，对于提升景区形象和游客的环境体验至关重要。
景区应制定绿化管理规划，提供足够的绿化植物，并进行定期的养护工作，确保景区绿化环境的优美和整洁。
2.3景区卫生间管理规范景区的卫生间是游客休息和洗漱的地方，应保持干净整洁。
景区要设置充足的卫生间，并加强卫生间的日常清洁维护工作，为游客提供舒适和卫生的使用环境。
三、景区服务质量规范3.1游客接待规范景区应设立专业的接待队伍，工作人员应具备良好的服务态度和业务水平。
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• （2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
• （3）行姿： • • 上身正直不动，两肩相平不摇，两臂 直而不僵，步度适中举止态度 • 员工应为宾客提供微笑服务：主动服 务、举止大方、姿态优美、走路轻、说话 轻、操作轻，对客人热情而不轻浮，谦恭 而不拘谨，不卑不亢，彬彬有礼。 • 5、旅游从业人员讲究保持个人卫生要 做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、 理发；勤洗衣服、被褥；勤换工作服、帽 鞋袜 。
• 1、仪表 • （1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上方适当位 置，佩带工号牌(穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左 衣兜上沿下一公分处平行)； • （2）着西服要系领带或领花，要系正； • （3）工服口袋内勿装与工作无关的物件； • （4）保持工服清洁、整齐； • （5）上班不佩带手镯、项链、耳坠、头花；只准佩带 手表和一枚戒指； • （6）保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油； • （7）男女员工须着黑色皮(布)鞋，皮鞋保持光亮，不 钉铁掌。男员工着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同 的袜子(穿裙须着长筒袜)，无破损； • （8）不敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。
• 3、仪态 • （1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲， 两脚平落地面； • 坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两 脚、两腿的正确摆法。 • a、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无 扶手时，两手相交或轻握放于腹前或两手呈八字形放于腿 上。 • b、两脚摆法：脚跟脚尖相靠或一前一后或右脚放在 左脚外侧。 • c、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离， 男员工松开一拳为宜；女员工两膝相靠为好。凳面低时， 两腿并拢，自然倾斜于任何一方，凳面高时，一脚搁于另 一脚上，脚尖向下。 • 无论哪一种坐姿，要切忌下列几种坐势：二郞腿坐势、 搁摆坐势、分腿坐势、O型坐势。
旅游景区 基本服务规范
• 一、服务人员的礼节礼貌规范 • 礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际 场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及给予 必要的协 助与照料的惯用形式。 • 礼貌：是人与人在接触交往中，相互表示敬 重和友好的行为准则，它体现了时代的风格与道 德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。 • 从事旅游服务的所有人员，都要讲究礼节礼 貌，在客人面前，礼节礼貌做的程度如何，直接 影响旅游企业的形象，是能否为客人提供优质服 务的重要标志。为此，对礼节、礼貌的实施做出 如下规范。
• (一)服务人员的仪表、仪容、仪态 • 仪表：即人的外表，它包括容貌、姿 态、服饰三个方面。 • 仪表仪容是一个人精神面貌的外观体 现， 是人际交往中一个不可忽视的重要因 素。注重仪表仪容是尊重宾客的需要，是 讲究礼节礼貌的一种具体表现。 • 仪态：指人在行为中的姿势和风度。 姿势是指身体呈现的样子，风度则属于气 质方面的表露。
• 2、仪容 • （1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发； • （2）女员工梳短发，长发须盘或束起来； • （3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领， 不留大鬓角； • （4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色； • （5）不擦重味发乳； • （6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； • （7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻 毛长后须剪短； • （8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要 做作。
• 2、礼貌服务的基本礼节 • （1）称呼的礼节 • 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 • a、对男宾可统称为“先生”； • b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； • c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； • d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； • e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 • f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
• （5）“让您等了!”或“让您久等了!” • a、对稍等的客人打招呼时； • b、热情而又歉意； • （6）“对不起!”或“实在对不起!”、“对不起， 请让一下！”或“对不起，打扰一下！” • a、打扰或给客人带来不便时； • b、诚挚而有礼貌。 • （7）“抱歉!”或“实在抱歉!” • a、失礼或给客人添了麻烦 • b、诚恳地表示歉意。 • （8）“再见!”或“欢迎您再次光临!” • a、宾客离店时； • b、如果正在工作也要放下打招呼。
• （2）介绍的礼节 • 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： • a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； • b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； • c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 • d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； • e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
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（二）服务员的基本用语及基本礼节
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1、服务员的基本用语 （1）“欢迎！”或“欢迎您！”、“早上好，上午好， 下午好，晚上好！” a、迎接新来的客人和不同时间遇见客人时； b、多部门重复使用。 （2）“谢谢!”或“谢谢您!” a、客人为你的工作带来方便时； b、怀着十分感激的心情。 （3）“明白了!”或“听清楚了!” a、接受客人吩咐时； b、认真而有信心。 （4）“请您稍等!”或“请您等一下!” a、不能立即接待时； b、热情地欢迎。