旅游景区服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
旅游景点服务质量评价标准
旅游景点服务质量评价标准导言作为旅游业的重要组成部分，旅游景点是各国都力图打造的重要资源。
而旅游景点的服务质量对游客的满意度以及旅游业的发展起着至关重要的作用。
本文将从景点环境、服务设施、服务态度等多个方面探讨旅游景点服务质量评价标准，以期为旅游景点提供改进和提升的方向指引。
1. 景点环境一个优秀的旅游景点应该具备良好的自然环境和人文氛围，为游客提供宜人的休闲空间和精神享受。
景点环境的评价标准主要包括以下几个方面：1.1 清洁度和整洁度景点应保持干净整洁，道路、花坛、公共设施等公共区域应定期进行清洁和维护，确保游客的视觉愉悦。
1.2 绿化覆盖率和植物品种丰富程度景点的绿化覆盖率应足够高，植物品种应丰富多样，为游客提供一个自然、舒适的观赏和休憩环境。
1.3 环境保护和生态意识景点应积极参与环境保护行动，做好生态环境的监测和治理工作，同时通过宣传教育提高游客的环保意识。
2. 服务设施旅游景点的服务设施直接关系到游客的旅游体验和服务质量。
一个完善的服务设施体系是景点开展服务工作的基础，其评价标准如下：2.1 导览设施和信息发布景点应提供导览设施，如电子地图、导览牌等，方便游客了解景点的背景知识和旅游线路。
同时，提供即时更新的信息发布服务，让游客及时了解景点的最新动态。
2.2 停车场和交通设施良好的停车场管理和交通设施布局能够解决游客的出行问题，提供便捷、安全的交通环境。
2.3 住宿和餐饮设施旅游景点应配备适当的住宿和餐饮设施，以满足游客的基本需求。
住宿设施应提供舒适、安全的住宿条件，餐饮设施应提供优质、卫生的食品和饮品。
2.4 娱乐设施和活动项目景点应提供多样化的娱乐设施和活动项目，满足不同游客的需求，丰富游客的旅游体验。
3. 服务态度旅游景点的服务态度是评价景点服务质量的重要因素之一，良好的服务态度可以提高游客的满意度和忠诚度。
服务态度的评价标准如下：3.1 可及性和有效性景点的工作人员应及时响应游客需求，提供有效的服务解决方案。
旅游景区服务准则
精心整理旅游景区服务标准1、环境与卫生1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
1.41.51.61.71.81.91.101.111.121.1322.12.22.32.42.52.62.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。
3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。
游客中心位置合理，标志明显。
3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。
3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。
导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。
播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。
4、服务信息指示4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。
各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显着的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。
4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。
安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。
4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。
4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。
4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。
5、公共厕所5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。
公共厕所外观、色调与周边环境协调。
旅游景区服务质量标准
旅游景区服务质量标准在当今社会，旅游已成为人们生活的重要组成部分。
旅游景区服务质量的提高对于吸引游客、推动地方经济发展以及保护自然生态环境都具有重要的意义。
因此，制定和实施旅游景区服务质量标准成为了必然选择。
一、服务态度良好的服务态度是提高旅游景区服务质量的基础。
旅游服务人员应该始终保持亲切、热情、礼貌的态度，主动关心游客需求，积极提供帮助和建议。
在面对游客投诉时，应真诚解决问题，确保游客满意度的提升。
二、服务设施优良的服务设施是提升旅游景区服务质量的关键。
景区应配备完善的公共设施，如洗手间、停车场、休息区等。
此外，景区内的住宿、餐饮、购物等设施也应达到一定的标准，确保游客在景区内能够享受到完善的服务。
三、导游服务导游作为旅游景区服务的重要一环，其素质的高低直接关系到游客的旅游体验。
导游应具备丰富的专业知识和良好的沟通能力，能够为游客提供准确、详尽的介绍和解说。
同时，导游还需具备应急处理能力，能够在突发情况下做出及时、合理的应对。
四、安全保障保障游客的人身安全是景区服务质量的基本要求。
景区应建立健全的安全管理体系，制定并严格执行安全操作规程。
游客在游览景区时，应得到足够的安全提示和警示，如绝对禁止攀爬陡峭山峰、穿越危险地带等。
景区还应配备专业的急救人员和设施，以应对突发事件。
五、环境保护保护景区自然环境是提高旅游景区服务质量的重要内容。
景区管理部门应制定并执行环境保护措施，如设置垃圾分类投放点、建设生态观光路线等。
同时，游客也应增强环境保护意识，不随意乱扔垃圾，不破坏自然生态。
六、信息公开景区应主动向游客提供准确、全面的信息。
景区门票价格、开放时间、参观路线等信息应以易于获取、易于理解的方式向游客公示。
此外，景区还应定期更新景点介绍、活动预告等信息，以满足游客的需求，提升服务质量。
结语制定和实施旅游景区服务质量标准是提高旅游服务质量的有效手段。
通过加强服务态度、改善服务设施、提升导游素质、加强安全保障、重视环境保护以及提供准确信息等措施，我们可以为游客提供更优质、更舒适的旅游体验，推动旅游业的可持续发展。
旅游景区服务标准
旅游景区服务标准引言：旅游业是我国经济发展中的重要支柱产业，旅游景区作为旅游供给侧的重要组成部分，其服务质量直接关系到游客的满意度和国内旅游形象的提升。
为了提升旅游景区的服务质量，保护游客的合法权益，制定旅游景区服务标准势在必行。
本文将围绕旅游景区服务标准展开探讨，从景区规划、服务设施、游览路线、导游服务、安全管理等多个维度，探讨如何制定规范、完善的旅游景区服务标准。
一、景区规划与设计在旅游景区服务标准中，景区规划与设计是至关重要的。
景区规划应该充分考虑地理、历史、文化等特色，合理规划景区的布局与风格。
景区标准应包含对景区规划指导原则的明确要求，如景区内道路、交通、停车场等基础设施的规划要求，景区内建筑物、景观、绿化等环境设计的要求等。
二、服务设施与设备旅游景区的服务设施与设备的完善将直接影响游客的游览体验。
景区服务标准应包括对景区服务设施与设备的要求，例如公共厕所的数量、位置和卫生状况，景区内的餐饮设施、停车场、休息区、导览中心等服务设施的设置及其功能完善程度等。
此外，景区还应提供便民设施，如充电桩、无线网络覆盖等，以满足游客的个性化需求。
三、游览路线与导游服务景区服务标准应包括对游览路线和导游服务的规定。
游览路线的设计应考虑游客的安全、景区资源保护和游览体验等方面的综合因素。
导游服务要求是景区服务标准中必不可少的一部分，包括导游的专业素养、服务态度、讲解能力等方面。
标准中应明确导游服务的要求，并且要加强对导游的培训和管理，提高导游的整体素质。
四、安全管理旅游景区作为一个公共场所，安全问题关系到游客的人身安全和财产安全。
景区服务标准应包含安全管理方面的要求，如制定应急预案、设置安全警示标识、安全教育等方面。
特别是对于高风险项目或特定区域，应加强安全设施的设置和安全管理措施的落实，确保游客的安全。
五、服务质量评估与监督景区服务标准还应包括服务质量评估与监督的要求。
建立健全的评估体系，通过定期的评估来考核景区的服务质量，并及时采取相应措施加以改进。
旅游景区服务标准
旅游景区服务标准 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998旅游景区服务标准1、环境与卫生景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。
景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。
2、售票接待服务售票处应设在入口处显着位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。
在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
旅游行业景区服务质量标准
旅游行业景区服务质量标准在旅游市场逐步成熟的今天，景区已经成为人们休闲、度假、游览的首选之地。
然而，由于旅游行业的不规范、服务质量参差不齐等问题，使得一些景区的服务质量得不到保障，给游客带来了不便和不满。
因此，制定景区服务质量标准，对于提高旅游行业整体形象、增强游客对景区的信任感具有重要意义。
本文将从不同角度论述旅游行业景区服务质量标准。
一、景区基本管理规范1.1游客服务中心建设规范游客服务中心作为景区的门面和形象展示的窗口，应具备舒适、便捷的环境，为游客提供全天候的服务。
为了确保景区服务质量，景区需要合理规划游客服务中心的位置和布局，并提供市内交通工具和巡游车辆，以方便游客的交通需求。
1.2景区门票管理规范景区门票是游客进入景区的凭证，对于景区来说，景区门票的价格应合理，不得虚高或乱收费。
景区要严格落实门票收入的使用管理制度，确保门票收入专款专用，用于景区的日常运行、环境保护和设施维护。
1.3景区安全管理规范景区要设立健全的安全管理机构，并培训专业的安全人员，确保景区的安全无虞。
景区要提供安全设施和安全指示标志，并定期进行安全检查和隐患排查，保障游客在景区内的人身安全。
二、景区环境整洁规范2.1景区卫生管理规范景区应建立健全的卫生管理制度，保持景区内卫生整洁。
景区要配备足够的清洁人员，定期开展清洁工作，并提供充足的垃圾处理设施，保证景区内的垃圾得到及时清理。
2.2景区绿化管理规范景区绿化是景区环境的重要组成部分，对于提升景区形象和游客的环境体验至关重要。
景区应制定绿化管理规划，提供足够的绿化植物，并进行定期的养护工作，确保景区绿化环境的优美和整洁。
2.3景区卫生间管理规范景区的卫生间是游客休息和洗漱的地方，应保持干净整洁。
景区要设置充足的卫生间，并加强卫生间的日常清洁维护工作，为游客提供舒适和卫生的使用环境。
三、景区服务质量规范3.1游客接待规范景区应设立专业的接待队伍，工作人员应具备良好的服务态度和业务水平。
旅游景区服务标准及流程手册
旅游景区服务标准及流程手册第一章总则 (4)1.1 概述 (4)1.2 目的与意义 (4)1.2.1 目的 (4)1.2.2 意义 (4)1.3 适用范围 (5)第二章服务理念与目标 (5)2.1 服务理念 (5)2.2 服务目标 (5)2.3 服务原则 (5)第三章旅游景区服务设施 (6)3.1 设施配置 (6)3.1.1 总则 (6)3.1.2 设施类别 (6)3.1.3 设施配置标准 (6)3.2 设施维护与管理 (7)3.2.1 总则 (7)3.2.2 维护与管理内容 (7)3.2.3 维护与管理制度 (7)3.3 设施安全检查 (7)3.3.1 总则 (7)3.3.2 检查内容 (7)3.3.3 检查制度 (7)第四章旅游景区服务人员 (8)4.1 员工招聘与培训 (8)4.1.1 招聘原则 (8)4.1.2 招聘流程 (8)4.1.3 培训内容 (8)4.1.4 培训方式 (8)4.2 员工考核与激励 (8)4.2.1 考核原则 (8)4.2.2 考核流程 (8)4.2.3 激励措施 (9)4.3 员工服务规范 (9)4.3.1 服务态度 (9)4.3.2 服务流程 (9)4.3.3 服务质量 (9)4.3.4 服务监督 (9)4.3.5 服务改进 (9)第五章接待服务流程 (9)5.1 前台接待 (9)5.1.1 接待准备 (9)5.1.2 接待流程 (9)5.1.3 接待结束 (10)5.2 导游服务 (10)5.2.1 导游准备 (10)5.2.2 导游流程 (10)5.2.3 导游结束 (10)5.3 售票服务 (10)5.3.1 售票准备 (10)5.3.2 售票流程 (11)5.3.3 售票结束 (11)第六章旅游景区安全管理 (11)6.1 安全管理制度 (11)6.1.1 制定原则 (11)6.1.2 管理体系 (11)6.1.3 实施与监督 (11)6.2 安全风险防控 (12)6.2.1 风险识别 (12)6.2.2 风险评估 (12)6.2.3 防控措施 (12)6.3 应急预案与处理 (12)6.3.1 应急预案 (12)6.3.2 应急预案的制定 (12)6.3.3 应急处理 (12)第七章旅游景区卫生管理 (13)7.1 卫生管理制度 (13)7.1.1 总则 (13)7.1.2 卫生管理组织 (13)7.1.3 卫生管理制度内容 (13)7.2 卫生设施配置 (13)7.2.1 公共卫生间 (13)7.2.2 垃圾处理设施 (13)7.2.3 饮水设施 (14)7.3 卫生检查与维护 (14)7.3.1 卫生检查 (14)7.3.2 卫生维护 (14)第八章旅游景区环境保护 (14)8.1 环保理念 (14)8.2 环保措施 (15)8.3 环保教育 (15)第九章旅游景区游客服务 (15)9.1 游客咨询与投诉处理 (15)9.1.1 咨询服务 (15)9.1.1.1 设立专门的咨询服务台，配置专业咨询人员，为游客提供景区概况、游览路线、特色项目、交通信息等咨询服务。
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旅游景区服务标准1、环境与卫生1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。
1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。
施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。
1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。
1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。
严格限制汽车出入。
1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。
1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。
1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。
1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。
游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。
1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。
2、售票接待服务2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。
2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。
出入口分开设置，并设有残疾人通道。
2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。
2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。
2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。
3、游览接待服务3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。
3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。
游客中心位置合理，标志明显。
3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。
3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。
导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。
播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。
4、服务信息指示4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。
各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显著的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。
4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。
安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。
4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。
4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。
4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。
5、公共厕所5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。
公共厕所外观、色调与周边环境协调。
5.2公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。
5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。
5.4公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
6、停车场6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，方便游客车辆停放。
6.2停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。
6.3停车场应有专门管理人员，并佩带明显标志。
6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
6.5停车场应作到收费合理，明码标价，出具正式票据。
7、餐饮服务7.1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。
7.2装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。
7.3餐厅应整洁卫生，无灰尘、无污渍。
桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。
香巾一客一清洗，一客一消毒。
7.4出售的食品饮料卫生符合国家规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。
7.5各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。
餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污，完好无损，无缺口、无划痕。
7.6厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。
地面干燥卫生，无水迹、无油污。
7.7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。
7.8客人进入餐厅时，服务员应主动向前迎接客人，为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单。
菜单、酒水单要明码标价，印刷清晰，无污迹、无皱褶。
7.9客人点菜时，服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐。
7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。
7.11客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。
8、购物服务8.1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。
购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。
8.2对购物场所进行集中管理。
购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。
8.4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品。
8.5出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。
9、休憩、邮电、照明设施9.1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。
9.2景区内应设置适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。
9.3晚间开放的景区，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。
室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。
9.4供游客休息的座椅、使用的电话亭、照明设施要卫生清洁，无破损现象。
10、景区安全10.1景区设立完善高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。
10.2认真执行有关安全法规。
建立完善的安全工作制度，并经常开展安全培训和安全教育活动。
10.3全体员工应熟悉工作区环境情况，具备基本的抢险救生知识和技能。
10.4定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
10.５建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案。
在问题发生时有人负责及时处理。
有关人员业务熟练，与有关方面联系畅通。
应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。
10.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
10.7各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，确保畅通无阻。
狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
10.8各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，并配备足够的救生员。
10.9大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采取其他必要保护措施。
10.10购置、安装、使用、管理游艺机、游乐设施和水上游乐设施等，要按国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。
使用这些设施、设备，应取得技术检验部门验收合格证书。
10.11游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施。
10.12如游乐活动项目对游客有健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入口显著位置予以标明，提醒游客适情参与该项活动。
10.13在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止。
10.14游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。
11、医疗救护服务11.1规模较大或离医院较远的景区应设置为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。
医务室位置合理，标志明显。
11.2医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
11.3医务室应备有常用救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
11.4营业时间医护人员必须坚守岗位，认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。
11.5一旦发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
12、游客投诉12.1景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。
12.2严格按投诉处理程序处理投诉。
投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。
12.3每天工作结束前整理好投诉内容，上报主管领导，档案记录保存完整。