景区员工服务要求规范
景区员工服务要求规范
景区员工服务规为实现景区服务规化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规（一）景区接待服务规：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
景区员工礼仪管理制度
第一章总则第一条为规范景区员工服务行为，提高景区服务质量，树立景区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、导游、讲解员、保安、保洁等。
第三条景区员工应遵循以下原则：尊重游客、热情周到、文明礼貌、诚实守信、公平公正。
第二章基本礼仪规范第四条仪容仪表1. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，不得穿戴不符合景区形象的衣物。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持头发整洁，不得留长发、怪异发型。
3. 员工不得在景区内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第五条语言规范1. 使用普通话进行交流，语速适中，吐字清晰，避免使用地方方言。
2. 与游客交流时，态度友好，礼貌待人，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 在解答游客问题时，应耐心倾听，认真回答，不得敷衍了事。
第六条服务规范1. 接待游客时，应主动问好，微笑服务，展示景区形象。
2. 为游客提供咨询、引导、讲解等服务时，应热情周到，细致入微。
3. 在游客遇到困难时，应主动提供帮助，确保游客安全。
第七条行为规范1. 员工应遵守景区规章制度，不得违反职业道德。
2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间处理私事。
3. 不得在景区内乱扔垃圾，保持工作区域整洁。
第三章培训与考核第八条景区应定期对员工进行礼仪培训，提高员工的服务意识和礼仪水平。
第九条培训内容包括：景区概况、服务规范、礼仪知识、突发事件处理等。
第十条景区应建立员工考核制度，对员工的服务质量进行定期考核。
第十一条考核内容包括：仪容仪表、语言规范、服务规范、行为规范等。
第十二条对考核不合格的员工，景区应进行整改，并在规定时间内进行复考。
第四章奖惩与激励第十三条对表现优秀的员工，景区应给予表扬和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，景区应进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
第十五条奖励和处罚的具体措施由景区人力资源部门制定。
第五章附则第十六条本制度由景区人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
景区人员管理制度
景区人员管理制度1. 绪论为了规范景区内人员的行为和提高工作效率，确保景区的安全和服务质量，特订立本制度。
2. 适用范围本制度适用于景区内的全部职能部门人员，包含正式员工、临时员工和实习生，以及与景区相关的第三方服务人员。
3. 管理标准3.1 纪律要求1.全部人员必需遵守国家法律法规和景区规章制度，不得从事违法违规行为。
2.人员入职时必需签署保密协议，保护景区的商业机密和客户隐私。
3.人员在景区工作期间，应保持良好的仪容仪表，不得擅自更换工作服装。
4.人员应遵守景区的工作时间制度，不得迟到早退，不得私自请假。
3.2 工作要求1.人员应定时到岗，并按指令完成工作任务，确保景区内各项工作正常进行。
2.人员必需经过相关培训和考核合格后，方可从事岗位工作。
3.人员在工作期间应保持高度的责任心和服务意识，礼貌、耐性地对待游客，供应优质的服务。
4.人员应熟识景区的相关信息，如景点介绍、活动信息等，并能向游客供应准确的咨询。
5.人员在工作中发现游客违规行为或安全隐患时，应及时报告并采取必需的措施。
3.3 行为规范1.人员不得利用职务之便，违规索取、收受游客礼品、小费等财物，不得进行非法营利活动。
2.人员在工作期间不得私自接受或布置游客参观、导游等私人活动，不得私自与游客建立个人联系。
3.人员不得私自泄露景区的商业机密和客户隐私，不得散布虚假信息，不得对景区名誉造成损害。
3.4 安全管理1.人员应熟识景区的安全规定和应急预案，掌握紧急情况下的处理措施。
2.人员在工作期间应关注游客的安全情况，及时报告异常情况并做好相应的处理。
3.人员应定期参加景区组织的安全培训，提高自身的安全意识和应急处理本领。
4. 考核标准为了评估人员在景区工作期间的表现，订立以下考核标准。
4.1 工作态度1.按时到岗：定时上班，不迟到早退，不旷工。
2.服务态度：礼貌、友好地对待游客，供应优质的服务。
3.业务本领：熟识景区的相关信息，能够准确、清楚地回答游客的咨询问题。
景区员工着装管理制度
一、目的为了树立景区良好的形象，提升服务质量，增强员工的责任感和归属感，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区全体在职员工，包括管理人员、导游、安保人员、清洁人员等。
三、职责1.景区人事部负责制定和监督执行景区员工着装管理制度。
2.各相关部门负责人负责对本部门员工的着装进行管理，确保员工按照规定着装。
3.员工应自觉遵守本制度，保持良好的着装规范。
四、着装要求1.景区员工工作期间必须穿着统一的景区工作服，不得穿着便装、休闲装等非工作服装。
2.工作服颜色、款式、材质应符合景区形象要求，由景区人事部统一采购、发放。
3.工作服应保持整洁、干净、无破损，不得出现皱褶、污渍等。
4.员工应按照工作服的穿着规范，正确佩戴工作牌、胸牌等标识。
5.女性员工应佩戴合适的胸罩，不得穿低胸、透视、超短裙等服装。
6.员工在工作期间不得佩戴影响景区形象的饰品，如项链、耳环、手链等。
五、仪表要求1.员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣。
2.男性员工头发应梳理整齐，不得留长、乱发、奇形怪状等。
3.女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，保持自然、端庄的形象。
4.员工应保持指甲整洁，不得留长指甲、涂鲜艳指甲油等。
5.员工不得在工作期间饮酒、吸烟、吃零食等。
六、着装变更1.景区工作服的款式、颜色、材质可根据实际情况进行调整，由景区人事部统一通知。
2.员工如有特殊原因需要更换工作服，需向部门负责人提出申请，经景区人事部批准后方可更换。
七、奖惩措施1.对遵守本制度、着装规范的员工，景区将给予一定的表扬和奖励。
2.对违反本制度的员工，景区将视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
八、附则1.本制度自发布之日起实施，景区员工应自觉遵守。
2.本制度由景区人事部负责解释和修订。
通过以上制度的实施，旨在提高景区员工的整体形象，为游客提供优质、高效的服务，共同打造景区品牌形象。
景区各类人员工作标准
景区各类人员工作标准一、票务人员工作标准1.票务人员上班时应精神饱满、衣着得体。
2.服务游客热情大方，用普通话与游客进行沟通。
杜绝与游客发生摩擦和争执现象。
3.严格执行公司的票务政策，并向游客耐心解释，做到帐目相符。
4.随时保持工作环境卫生整洁，做到工作环境周围30米以内随脏随扫。
5.工作岗位上不能吃零食、看杂志、嬉笑打闹，更不能在工作岗位上睡觉。
6.加强对导游讲解员的管理，遇有主要接待，提前做好导游讲解安排，并定期收集游客对导游的意见反馈。
二、导游讲解员工作标准1.工作时必须热情饱满、面带微笑、不卑不亢，并按公司要求，着装得体。
2.讲解路线：大门牌坊——大门石屏——洁亭——拜殿——银杏树——碑廊——宝晋斋——仰高堂——东苑——西苑3.导游讲解时间：一般情况下，游客若无特别要求，导游讲解时间一次为30-40分钟，若游客因时间原因需压缩时间，则根据游客要求完成，若客户希望游客在景区多滞留些时间，可通过仔细讲解，参观其它功能馆等多式，将时间延长至60-80分钟。
4.讲解必须讲普通话，接待5人以上旅游团队时必须佩戴扩音器。
5.严格遵守员工行为规范，工作时间在指定区域待岗，不串岗，不在工作场地嬉笑打闹、吃零食等。
6.每天早晨上班时，按公司要求，打扫好指定责任区内的卫生。
7.服从公司或上级安排，积极完成好其它临时性工作。
三、水电维修工工作标准1.保障景区内供电、供水正常、除外部原因外，不能因维护修不到位而影响正常供水供电。
2.加强对供电供水管线的巡查，不留安全隐患。
3.加强对消防设施的检查，确保处于良好状态。
4.按公司要求加强对商户的管理，对不服从管理的商户，除教育、批评和警告外，向公司提出处理意见。
5.加强对常用工具设备及景区内各项物业维修保养，掌握市场行情，尽量降低各项维修及耗材成本。
6.保证东苑水池水深不低于正常水位10公分，努力改变水质。
7.按公司领导要求，完成好景区内各项临时性勤杂任务。
四、园林绿化工作标准（兼职）1.根据景区的实际情况，适时提出合理化园林绿化工作建设2.适时组织对景区内花墙、树枝进行修剪，保证视觉上美凤、整齐。
游乐园员工日常行为规范
游乐园员工日常行为规范
1、使用员工通道出入园区。
2、工作时间在工作区域按规定穿着工服。
3、进入园区时佩带并出示工卡。
4、下班期间禁止穿工服游玩园区各项目、观看演出或吃零食。
5、在岗位服务游客时佩戴墨镜（救生员、游览车队、停车场管理员、前广场值班保安和室外设备项目主持人除外）。
6、在公司范围内禁止随地吐痰，乱扔烟头、果皮、纸屑及生活垃圾等。
7、在岗位服务游客时不得使用服务禁语（推诿、侮辱、辱骂等服务禁语）。
8、岗位工作时不得有以下行为：打盹、看书报、举止散漫、姿态不端正等一切有损公司形象和有失职业风度的行为。
9、不得在园区内攀花折枝，影响园区绿化。
10、园区内闭园后，及时清理杂物。
11、责任在游客，但不得因此与游客发生争执而造成投诉。
12、工作时，不得面向游客嚼食零食。
13、上班期间，不得在办公室玩电脑做与工作无关事情，或在岗位上玩手机做与工作无关事情。
14、工作时间禁止无故聚岗聊天、闲逛、串岗，或工作时间在园区游玩，或工作时间在园区岗位上高声喧哗，影响正常工作秩序，造成不良影响。
15、应具备准确回答游客所咨询的关于园区开闭时间、设备开放时间、表演时间、游览车服务及其他相关服务问题的能力。
16、工作期间不得带小孩上班或入园游玩，影响工作。
17、在职责范围内，因管理维护或责任心不到位，造成游客打架、斗殴者。
18、发现游客打架、斗殴，应及时劝阻并上报。
19、清洁或闭园期间应及时设立告示牌。
20、不得私自放他人入园参观或借工卡给他人蒙混入园。
21、禁止带私人物品进园区售卖。
景区员工形象管理制度
一、总则为了提升景区形象，增强游客满意度，提高景区服务水平，特制定本制度。
本制度适用于景区所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。
二、形象要求1. 仪容仪表（1）员工应保持整洁、大方、得体的仪容仪表，不得佩戴奇装异服。
（2）男性员工应保持短发，不得留胡须；女性员工应化淡妆，不宜佩戴过于鲜艳的饰品。
（3）保持个人卫生，勤洗澡，勤换衣，保持衣物整洁。
2. 着装规范（1）员工应统一穿着景区工作服，保持工作服干净、整洁、合身。
（2）工作服颜色、款式应符合景区整体形象，不得私自更改。
（3）工作服不得有破损、污渍，如有损坏应及时更换。
3. 行为举止（1）员工应保持礼貌、热情、耐心，对待游客应尊重、友好、周到。
（2）在景区内不得吸烟、饮酒、大声喧哗、随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
（3）遵守景区各项规章制度，不得迟到、早退、旷工。
三、培训与考核1. 新员工入职前，应接受景区形象管理的培训，熟悉本制度内容。
2. 定期对员工进行形象管理考核，考核内容包括仪容仪表、着装规范、行为举止等方面。
3. 考核结果与员工绩效挂钩，考核不合格者，将进行整改，直至合格。
四、奖惩措施1. 对遵守形象管理制度的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反形象管理制度的员工，视情节轻重给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反形象管理制度的员工，可根据情况予以辞退。
五、附则1. 本制度由景区人力资源部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
通过以上制度，我们旨在打造一支高素质、专业化的景区服务团队，为游客提供优质、贴心的服务，树立良好的景区形象。
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景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
（4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
（6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
（7）游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
3、咨询服务：（1）咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（2）接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
（6）如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
4、投诉受理服务：（1）景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
（2）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
（3）投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
（4）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
（5）投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（6）投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（7）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（二）景区导游（讲解员）服务规范：1、景区导游（讲解员）应取得导游员（讲解员）资格，持证上岗，导游的人数和语种能满足游客需求。
2、导游（讲解员）应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁。
要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）的普通话达标率100％。
4、景区导游（讲解员）不得随意臆造、戏说、篡改解说词5、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。
在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
6、导游（讲解员）要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点。
7、导游（讲解员）在服务中，对危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出明确警示，并提醒游客在游览过程中应注意的安全事宜。
8、导游（讲解员）不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
9、景区导游（讲解员）禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、景区导游（讲解员）的导游词要生动、精彩，有煽动性。
导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
（三）景区保洁人员服务规范：1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。
2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。
在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。
3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。
4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。
6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。
7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。
8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
（四）景区安全人员服务规范：1、景区要建立健全安全管理制度，安排专人负责安全工作。
2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。
3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。
4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。
5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
6、景区安全工作人员要定期召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。
7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。
8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。
10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。
11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。
（五）景区停车场工作人员服务规范：1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。
2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。
4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。
（六）景区医疗救护人员服务规范：1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。
（七）交通设施（观光游船）服务人员：（1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。
（2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。
（3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（4）交通服务人员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。
（5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
（6）行驶到复杂河面的时候交通服务人员应提醒游客坐稳扶好，游客下船时，应提醒游客带好行李等随身物品，请游客在游船停稳之后再下船。
（7）交通服务人员应保持交通工具内的清洁卫生。
（八）购物服务人员：（1）商品购物服务人员要保持购物场所环境整洁，秩序良好。
（2）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表，善于与游客沟通。
（3）商品购物服务人员应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
（4）商品购物服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
（5）所售商品明码标价，无价格欺诈行为。
（6）确保出售的商品质量合格，不得出售假冒伪劣和过期变质商品。
（九）景区餐饮服务人员：（1）餐饮服务人员应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站姿端正，面带微笑。
（2）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（3）餐饮服务人员要保证餐饮设施设备完好，保持餐厅环境整洁、空气清新。
（4）餐饮服务人员应严格执行餐饮服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。