景区员工服务规范标准
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
河南省旅游景区服务规范
河南省旅游景区服务规范1. 引言在旅游业的快速发展过程中，河南省旅游景区作为一颗璀璨的明珠，吸引了大量的游客前来观光和游玩。
为了提供更好的旅游服务，河南省旅游景区需要制定和贯彻一套统一的服务规范，以确保游客的旅游体验和满意度。
本文档旨在规范河南省旅游景区的服务，为游客提供更加舒适、便捷和安全的旅游环境。
2. 服务目标河南省旅游景区服务的目标是为游客提供全方位、个性化和高质量的旅游服务，满足游客的需求和期望。
3. 服务责任3.1 河南省旅游景区的责任•提供安全、卫生和舒适的旅游环境；•提供游客需求的信息和指引；•组织文化、娱乐和体验活动；•维护景区设施设备的正常运转；•提供紧急救援和应急服务。
3.2 游客的责任•遵守景区规定和秩序；•爱护景区的环境和设施；•注意自身安全和财物安全；•感谢和尊重景区员工的服务。
4. 服务内容4.1 信息服务•提供景区的地理位置、交通指南和开放时间等基本信息；•提供景区内各个景点的介绍和导览图；•提供有关景区的历史文化、风俗习惯等相关的背景知识。
4.2 导游服务•提供专业的导游服务，为游客解读景区的历史、文化和风光；•组织游览路线和时间安排，确保游客能够充分了解景区的特色和亮点；•提供多语种导游，以满足不同国家和地区游客的需求。
4.3 娱乐活动服务•提供丰富多样的文化和娱乐活动，如传统表演、音乐会等；•组织体验活动，如民俗手工艺制作、传统茶艺等；•提供儿童游乐设施和亲子活动，满足家庭游客的需求。
4.4 餐饮服务•提供各类风味餐厅和小吃摊，满足游客的口味需求；•提供干净卫生、有素质员工的餐饮环境；•提供特色菜品和优质食材，保证食品安全和营养均衡。
4.5 购物服务•提供特色纪念品、工艺品和土特产的购买渠道；•提供优质货品和合理价格，确保游客的购物体验；•提供退换货服务，解决游客的购物问题。
4.6 安全服务•提供安全警卫和消防设施，确保游客的人身安全；•提供紧急救援和医疗服务，处理意外情况；•提供随身贵重物品保管服务，确保游客财物安全。
景区员工管理制度规章制度
第一章总则第一条为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，维护景区正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条景区员工应遵守国家法律法规，遵守景区规章制度，服从景区管理，全心全意为游客服务。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具备较强的服务意识和团队协作能力。
第五条员工应具备与岗位相适应的专业知识和技能，积极参加业务培训，不断提高自身素质。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，遵守景区着装规定。
第七条员工应保持工作区域整洁，爱护公共设施，维护景区环境。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第九条员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗，需向部门负责人请假。
第十条员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。
第十一条员工应保持通讯畅通，确保工作需要时能够及时联系。
第四章服务规范第十二条员工应主动热情地接待游客，耐心解答游客咨询，提供优质服务。
第十三条员工应遵守景区服务规范，做到文明礼貌、热情周到。
第十四条员工应关注游客需求，主动为游客提供帮助，解决游客遇到的问题。
第十五条员工应积极参与景区组织的各项活动，提高景区知名度。
第五章奖惩制度第十六条对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度规定，影响景区正常运营的员工，给予批评教育，情节严重的，给予处分。
第十八条员工因工作失误给景区造成损失的，应承担相应责任。
第六章附则第十九条本制度由景区人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第七章违规处理第二十二条员工有下列行为之一的，给予警告或记过处分：（一）迟到、早退、旷工的；（二）工作期间擅自离岗的；（三）违反保密规定的；（四）不遵守景区服务规范的。
旅游景区(点)基本服务规范
f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起 立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起 立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职 衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手 心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指， 更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说 得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名 和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 ）站姿： 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节 ） 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节 、 （1）称呼的礼节 ） 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
景区上班制度
景区上班制度景区上班制度一、概述景区上班制度是为了规范景区员工的工作行为，保证景区的安全和服务质量，提高景区形象和知名度而制定的。
二、工作时间1. 工作时间：景区员工每天工作8小时，其中包括1小时的休息时间。
2. 上班时间：景区员工需在规定的上班时间内到达岗位，并按时开始工作。
3. 下班时间：景区员工需在规定的下班时间内完成当天的工作，并离开岗位。
三、考勤管理1. 考勤方式：景区采用电子考勤系统进行考勤管理，员工需要刷卡签到和签退。
2. 迟到早退：如果员工迟到或早退，每次扣除0.5小时的薪资，并记录在个人档案中。
3. 请假管理：员工需要提前向主管领导请假，并填写请假申请表。
病假需提供医院证明。
事假需要说明原因和请假日期。
未经批准擅自离岗者将被视为旷工处理。
四、服装要求1. 岗位服装：不同岗位有不同的服装要求，所有员工必须穿着整洁、干净的服装上岗。
2. 个人卫生：员工必须保持良好的个人卫生，每天上岗前需进行身体清洁和换洗衣物。
五、工作规范1. 工作标准：员工需按照景区的服务标准和流程进行工作，不能随意变更或忽略。
2. 工作态度：员工需热情、礼貌地对待游客，并提供优质的服务。
不能有不文明行为或语言。
3. 工作技能：员工需具备岗位所需的基本技能和知识，不断学习提高自己的专业素质。
六、安全管理1. 安全意识：所有员工必须具备安全意识，发现安全隐患及时报告，并积极参与安全培训。
2. 应急处理：员工需掌握应急处理方法和流程，在紧急情况下能够迅速反应并妥善处理。
七、奖惩制度1. 奖励机制：景区将根据员工表现设立奖励机制，包括表扬信、荣誉证书、奖金等。
2. 惩罚措施：对于违反规定的员工，景区将根据情节轻重给予扣除薪资、警告、停职、辞退等相应的惩罚。
八、其他规定1. 禁止吸烟：景区内禁止吸烟，员工也不能在工作时间内吸烟。
2. 禁止饮酒：员工在上班期间禁止饮酒，如果发现将被视为违反规定处理。
3. 保密要求：员工必须保守景区的商业机密和游客隐私，不得泄露相关信息。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
景点工作服管理制度
#### 第一章总则第一条为规范景点工作服的管理，提升景区员工的形象和素质，提高景区服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工的工作服管理。
第三条工作服是景区员工的形象代表，员工应严格遵守本制度，维护景区的整体形象。
#### 第二章工作服的种类与要求第四条工作服分为以下几类：1. 标准型工作服：适用于一线工作人员，如导游、讲解员、保安等。
2. 休闲型工作服：适用于后勤保障、行政办公等岗位。
3. 专业型工作服：适用于景区管理、技术支持等特殊岗位。
第五条工作服的要求：1. 设计：工作服设计应简洁大方，符合景区整体形象，便于工作。
2. 面料：工作服面料应选用耐磨、透气、易清洗的材质。
3. 颜色：工作服颜色应与景区环境相协调，便于识别。
4. 标识：工作服上应印有景区名称、岗位标识等。
#### 第三章工作服的发放与回收第六条工作服的发放：1. 新员工入职后，由人力资源部门负责发放标准型工作服。
2. 休闲型工作服和专业型工作服根据岗位需求，由部门负责人提出申请，经人力资源部门审核后发放。
第七条工作服的回收：1. 员工离职或调离岗位时，应将工作服退还给人力资源部门。
2. 工作服损坏或丢失，员工应按照规定赔偿。
#### 第四章工作服的清洗与维护第八条工作服的清洗：1. 工作服应定期清洗，保持整洁。
2. 清洗时，应使用符合环保要求、对人体无害的洗涤剂。
3. 清洗后的工作服应晾干，避免暴晒。
第九条工作服的维护：1. 员工应妥善保管工作服，避免磨损、撕裂。
2. 工作服沾染油污、污渍等，应及时清洗。
3. 工作服出现破损，应及时修补或更换。
#### 第五章工作服的更换与补充第十条工作服的更换：1. 工作服穿着三年后，根据实际损耗情况，可进行更换。
2. 工作服更换时，员工需按照规定流程办理。
第十一条工作服的补充：1. 工作服损坏或丢失，经人力资源部门核实后，可进行补充。
2. 补充工作服时，员工需按照规定流程办理。
景区各类人员工作标准
景区各类人员工作标准一、票务人员工作标准1.票务人员上班时应精神饱满、衣着得体。
2.服务游客热情大方，用普通话与游客进行沟通。
杜绝与游客发生摩擦和争执现象。
3.严格执行公司的票务政策，并向游客耐心解释，做到帐目相符。
4.随时保持工作环境卫生整洁，做到工作环境周围30米以内随脏随扫。
5.工作岗位上不能吃零食、看杂志、嬉笑打闹，更不能在工作岗位上睡觉。
6.加强对导游讲解员的管理，遇有主要接待，提前做好导游讲解安排，并定期收集游客对导游的意见反馈。
二、导游讲解员工作标准1.工作时必须热情饱满、面带微笑、不卑不亢，并按公司要求，着装得体。
2.讲解路线：大门牌坊——大门石屏——洁亭——拜殿——银杏树——碑廊——宝晋斋——仰高堂——东苑——西苑3.导游讲解时间：一般情况下，游客若无特别要求，导游讲解时间一次为30-40分钟，若游客因时间原因需压缩时间，则根据游客要求完成，若客户希望游客在景区多滞留些时间，可通过仔细讲解，参观其它功能馆等多式，将时间延长至60-80分钟。
4.讲解必须讲普通话，接待5人以上旅游团队时必须佩戴扩音器。
5.严格遵守员工行为规范，工作时间在指定区域待岗，不串岗，不在工作场地嬉笑打闹、吃零食等。
6.每天早晨上班时，按公司要求，打扫好指定责任区内的卫生。
7.服从公司或上级安排，积极完成好其它临时性工作。
三、水电维修工工作标准1.保障景区内供电、供水正常、除外部原因外，不能因维护修不到位而影响正常供水供电。
2.加强对供电供水管线的巡查，不留安全隐患。
3.加强对消防设施的检查，确保处于良好状态。
4.按公司要求加强对商户的管理，对不服从管理的商户，除教育、批评和警告外，向公司提出处理意见。
5.加强对常用工具设备及景区内各项物业维修保养，掌握市场行情，尽量降低各项维修及耗材成本。
6.保证东苑水池水深不低于正常水位10公分，努力改变水质。
7.按公司领导要求，完成好景区内各项临时性勤杂任务。
四、园林绿化工作标准（兼职）1.根据景区的实际情况，适时提出合理化园林绿化工作建设2.适时组织对景区内花墙、树枝进行修剪，保证视觉上美凤、整齐。
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景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
（4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
（6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
（7）游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
3、咨询服务：（1）咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（2）接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
（6）如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
4、投诉受理服务：（1）景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
（2）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
（3）投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
（4）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
（5）投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（6）投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（7）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（二）景区导游（讲解员）服务规范：1、景区导游（讲解员）应取得导游员（讲解员）资格，持证上岗，导游的人数和语种能满足游客需求。
2、导游（讲解员）应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁。
要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）的普通话达标率100％。
4、景区导游（讲解员）不得随意臆造、戏说、篡改解说词5、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。
在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
6、导游（讲解员）要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点。
7、导游（讲解员）在服务中，对危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出明确警示，并提醒游客在游览过程中应注意的安全事宜。
8、导游（讲解员）不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
9、景区导游（讲解员）禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、景区导游（讲解员）的导游词要生动、精彩，有煽动性。
导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
（三）景区保洁人员服务规范：1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。
2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。
在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。
3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。
4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。
6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。
7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。
8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
（四）景区安全人员服务规范：1、景区要建立健全安全管理制度，安排专人负责安全工作。
2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。
3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。
4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。
5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
6、景区安全工作人员要定期召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。
7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。
8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。
10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。
11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。
（五）景区停车场工作人员服务规范：1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。
2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。
4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。
（六）景区医疗救护人员服务规范：1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。
（七）交通设施（观光游船）服务人员：（1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。
（2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。
（3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（4）交通服务人员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。
（5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
（6）行驶到复杂河面的时候交通服务人员应提醒游客坐稳扶好，游客下船时，应提醒游客带好行李等随身物品，请游客在游船停稳之后再下船。
（7）交通服务人员应保持交通工具内的清洁卫生。
（八）购物服务人员：（1）商品购物服务人员要保持购物场所环境整洁，秩序良好。
（2）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表，善于与游客沟通。
（3）商品购物服务人员应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
（4）商品购物服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
（5）所售商品明码标价，无价格欺诈行为。
（6）确保出售的商品质量合格，不得出售假冒伪劣和过期变质商品。
（九）景区餐饮服务人员：（1）餐饮服务人员应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站姿端正，面带微笑。
（2）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（3）餐饮服务人员要保证餐饮设施设备完好，保持餐厅环境整洁、空气清新。
（4）餐饮服务人员应严格执行餐饮服务规范和操作程序，根据菜肴种类按顺序上菜。
要准确清楚的报上菜名，主动介绍饭菜特点。