旅游景区服务规范
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
景区服务流程与规范
景区服务流程与规范景区服务流程与规范是指在景区旅游过程中，为游客提供各种服务的工作流程和相应的规范。
景区服务流程与规范的制定和执行，能够保障游客的安全、舒适和满意度，提升景区的管理水平和服务质量。
下面是具体的景区服务流程与规范：1.游客接待（1）游客到达景区，首先进行游客登记、验票和安全检查。
（2）向游客提供景区简介、地图及景区规定等资料，方便游客了解景区情况。
2.导览服务（1）景区应配备有经验丰富的导游，负责为游客提供导览服务。
（2）导游要具备丰富的景区知识，能够生动、娓娓道出景区的历史、文化和风景。
（3）导游要注重团队的安全管理，并提供游客健康、安全的旅行建议。
3.安全服务（1）景区应设立安全管理部门，负责景区的安全工作。
（2）景区应配备专业的安全工作人员，定期进行安全检查和维护工作。
（3）景区应建立紧急处理机制，对突发事件进行及时的处置和报警。
4.游览服务（1）景区要合理规划游览线路，保持景区的整洁和美观。
（2）景区应设置必要的观光设施，如观景台、休息区和卫生间等。
（3）景区要制定游览时间规定，避免过度游览带来的疲劳和不适。
5.环境保护（1）景区要进行垃圾分类管理，提供垃圾桶和清洁工具。
（2）景区要设立专门的环境保护岗位，负责保护景区的植被和生物多样性。
（3）景区要加强对游客的环境保护教育，提倡文明游览和保护自然资源。
6.特色文化（1）景区要开展特色文化活动，如传统表演、手工制作等，丰富游客的文化体验。
（2）景区要设立文化展示区，展示景区的历史、文化和民俗等特色。
（3）景区要制定文化遗产保护规范，保护景区的历史文化遗产。
7.投诉处理（1）景区应设立投诉处理中心，接收游客的投诉信息。
（2）景区要及时处理游客的投诉，给予游客合理的回应和解决方案。
（3）景区要定期对投诉情况进行统计分析，并对问题进行整改和改进。
以上是景区服务流程与规范的主要内容，通过制定和执行这些流程和规范，能够提升景区的服务质量，增强游客的满意度，从而保障景区的可持续发展。
旅游景区规范化礼仪服务标准
旅游景区规范化礼仪服务标准一.服务宗旨以保障游客的核心利益为目的二.服务标准（一）服务态度：热情、亲切、主动询问（二）服务礼仪1.服务中的四勤：“眼勤、手勤、腿勤、嘴勤”；2.服务中的五声：“进来有迎声、询问有答声、照顾不周有歉声、帮忙有谢声、离别有送声”。
（三）服务纪律1.游客进入服务区时，3米内有礼貌的打招呼；2、在岗期间要保持良好的精神状态，不许趴、靠于任何东西之上及其他不雅动作；3、在岗期间不许与顾客发生争吵；4、让客先行。
（四）服务语言1、当游客走入服务区时：早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临XX景区！请问有什么需要帮助吗？/我可以帮助您什么吗？2、游客询问的事宜不了解，应解释说“对不起，您所说的问题我不了解请您稍等，我帮您联系一下相关人员，相信他会给您一个满意的回复。
”3.当游客离开时：您还需要什么吗？/请带好随身物品，慢走，欢迎下次光临！（五）服务手势当为游客指引方位时，右手应五指并拢，手心向上，手臂抬至与肩同高，与身体成水平方向，身体微微向前倾。
（六）服务程序1、游客进门时，表示欢迎；2、游客有疑问时，主动上前询问并解答；3、游客离开时，有礼貌地欢迎他再次光临。
三、服务要求（一）面带微笑，热情、友好、自信、镇静；全神贯注于游客工作。
（二）身体直立、姿势端正；走路快而稳；保持良好的职业习惯，包括看见地板有垃圾、纸片随手捡起。
（三）语言：口齿清楚、语言标准流利、声音适中、柔和，采用标准普通话服务；礼貌用语、文明用语。
旅游景区从业人员服务文明用语⏹您好，欢迎光临XX景区！⏹您好，请收好门票，景区内有XX景点需要验票。
⏹谢谢，欢迎下次光临！⏹对不起，您的证件部否合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
⏹请拿好您的票，往这边走，祝您此次旅行愉快！⏹您好，有什么需要可以帮忙吗？⏹对不起，这个问题我现在无法回答，请留下您的联系方式，稍等了解清楚再回复您（电话用语）。
⏹对不起，请再重复一遍。
⏹您好，XX景区XX处，我是XX，请问需要什么帮助？（所有来电在三声铃响内应愉快礼貌的应答）⏹感谢您致电XX景区，希望能继续得到您的关注，谢谢（电话结束用语）⏹请您坐下，慢慢说。
景区管理服务规范
景区管理服务规范在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经成为一种重要的休闲方式。
而景区作为旅游的重要载体，其管理服务质量直接影响着游客的体验和满意度。
为了给游客提供优质、舒适、安全的旅游环境，制定一套科学合理的景区管理服务规范显得尤为重要。
一、景区设施与环境维护1、基础设施景区应配备完善的基础设施，包括但不限于道路、停车场、休息区、公共厕所等。
道路应保持平整、畅通，无明显的坑洼和积水；停车场要有明确的标识和合理的分区，方便游客停车；休息区应提供舒适的座椅和遮阳设施；公共厕所要保持清洁卫生，设施完好，配备足够的卫生纸、洗手液等用品。
2、景观维护景区内的自然景观和人文景观要进行定期的巡查和维护。
对于自然景观，要加强保护，防止过度开发和破坏；对于人文景观，要及时修缮，保持其历史风貌和文化价值。
同时，要注重景区的绿化和美化工作，种植适宜的花草树木，营造优美的景观环境。
3、环境卫生保持景区环境的整洁是提升游客体验的重要环节。
应合理设置垃圾桶，并及时清理垃圾，做到日产日清。
加强对景区内餐饮场所的卫生监管，确保食品安全和卫生。
定期对景区进行消毒和病虫害防治，为游客创造一个干净、卫生的旅游环境。
二、游客服务1、信息咨询在景区入口处和重要节点设置信息咨询台，为游客提供景区地图、景点介绍、游览路线、天气情况等信息。
同时，开通咨询热线和在线咨询服务，方便游客随时获取所需信息。
2、售票与检票售票窗口应标识清晰，售票人员要热情、耐心，为游客提供准确的票价信息和购票指导。
检票人员要严格按照规定进行检票，确保游客有序进入景区。
3、导游服务提供专业的导游讲解服务，导游人员要具备丰富的知识和良好的沟通能力，能够生动形象地为游客介绍景区的历史文化、自然风光等。
同时，可提供自助导游设备，满足不同游客的需求。
4、投诉处理设立专门的投诉处理机制，在景区显著位置公布投诉电话和投诉邮箱。
对于游客的投诉，要及时响应，认真调查处理，并将处理结果反馈给游客，确保游客的合法权益得到保障。
旅游景区(点)基本服务规范
f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起 立，应点头微笑。如在宴会，女主人要起 立向来宾致意。 g、介绍时，要把被介绍者的姓名、职 衔(单位)说清楚，并有礼貌地以手示意，手 心向外，身体稍倾向介绍者，切勿用手指， 更不能拍打肩膀或胳膊； h、介绍双方姓名时，口齿要清楚，说 得慢一些，能让双方彼此记住； i、自我介绍时，应向宾客说清自己的姓名 和身份，并说“欢迎您光临”。
（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收 ）站姿： 腹，腰直肩平，两臂自然下垂，旅游服务 中的站姿有三种：即侧放式，双手放在腿 部两侧，自然下垂，手指稍弯曲；腹前式， 双手相交放在小腹部；后背式，双手轻握 放在后腰处(此种姿势适用男士)； 脚张位 置：男士应保持V字步或平行跨步，女姓应 保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准 双手叉腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（2）介绍的礼节 ） 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介 绍和自我介绍，其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人 员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给 男士；如男士身价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给 已婚妇女，再把已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、 身份高的，再把年长的、身份高的介绍给年轻的、 身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介 绍给后到者；
2、礼貌服务的基本礼节 、 （1）称呼的礼节 ） 称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如 “总统先生”、“教授先生”、“律师先生”、“护士小 姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级 将领，按不同国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生， 如“部长阁下”、“总统阁下”、“主席先生阁下”、 “大使先生阁下”等。
旅游景区讲解服务规范及旅游景区建设规范
旅游景区讲解服务规范及旅游景区建设规范旅游景区是各地的重要旅游资源，为了保证游客的安全和旅游体验，需要制定一系列的讲解服务规范和景区建设规范。
下面将详细介绍这两方面的规范。
一、旅游景区讲解服务规范1.专业素质要求2.语言表达规范讲解员在为游客讲解时应使用规范的语言，避免使用方言或少数民族语言。
同时，要注意语速和语调，不得过快或过低，以保证游客听得清楚。
3.口令和标识语规范景区讲解员应准确掌握景区的各个景点的名称和特点，并能根据游客的实际情况灵活运用，给予游客准确和详细的讲解，以满足游客的需求。
4.仪容仪表规范景区讲解员应该保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，注意仪态，以增强形象的亲和力和专业性。
5.参观秩序规范景区讲解员应引导游客遵守景区的参观秩序，不得随意触碰或破坏景区内的文物古迹，不得随地吐痰、乱扔垃圾等不文明行为。
1.环境保护旅游景区在建设过程中应尽量减少对自然环境的影响，对周边植被和水源等资源要进行保护。
建设过程中产生的废弃物要分类处理，减少对环境的污染。
2.设施规范景区内的设施要满足游客的基本需求，如公共厕所、餐厅、休息区等应配备完善。
建设时要考虑游客的安全和便利性，如设立防护栏、警示标识等。
3.游览路线规划景区内的游览路线应合理规划，使得游客能够便利参观各个景点，并注意景点的连贯性和导游辅助设施的设置，以提升游客的游览体验。
4.周边配套服务5.安全防范景区建设时应考虑游客的安全，设置合理的安全设施和标识，引导游客走出安全通道，同时做好安全知识的宣传和应急救援的准备工作。
综上所述，旅游景区讲解服务规范和景区建设规范是保证旅游质量和游客安全的重要措施。
通过规范讲解服务和建设，可以提升景区的旅游形象，吸引更多游客的到来，推动旅游经济的发展。
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范
旅游景点行业的景区管理与游客服务规范随着旅游业的兴盛，景区成为人们休闲度假和旅游观光的热门选择。
然而，景区的管理与游客服务规范是保障游客安全和提升旅游体验的重要环节。
本文将探讨旅游景点行业中景区管理与游客服务规范的相关内容。
一、景区管理规范1.票务管理景区应采取有效的票务管理措施，确保游客能够有序购票、入园，并提供明确的票务退换票政策。
同时，景区应建立完善的数据管理系统，方便对游客数量、游客流量进行监控与统计。
2.安全管理景区安全是保障游客物质利益和人身安全的重要环节。
景区管理者应配备足够的安保人员，建立健全的安全管理制度，定期进行安全演练，并提供紧急救援设施和服务。
3.环境管理景区必须确保环境卫生和生态环境的良好状态。
景区管理者应加强对景区内垃圾清理、公共设施维护及植被管理等方面的监管，保持景区的整洁美观，提供良好的游览环境。
4.区域划分与导览景区应根据不同的景点特色，合理划分区域，并制定清晰的导览标识和指引。
游客可以依据导览标识自由游览，同时景区管理者应给予游客足够的信息和建议，确保游客的安全和流畅游览。
5.文化遗产保护景区内若有文化遗产，景区管理者应制定相应的保护策略，并加强文物保护工作。
游客在游览过程中应有意识地保护文化遗产，不得损坏或抢夺。
二、游客服务规范1.礼仪素质景区工作人员应具备良好的礼仪素质，提供优质的服务态度。
工作人员应友好热情地接待游客，解答游客咨询。
同时，工作人员还应遵守景区规定的着装，保持整洁仪表。
2.导游服务景区应提供专业且合格的导游服务。
导游应具备深入了解景点历史、文化和风土人情的知识，并能够与游客进行良好的沟通和互动。
导游服务应贴近游客需求，注重游客体验。
3.服务设施景区需提供完善的服务设施，如厕所、休息区、餐饮场所等，以满足游客基本需求。
此外，景区还应提供无障碍设施，方便残障游客的出行。
4.应急救援景区应建立完善的应急救援队伍和机制，确保游客在突发状况下能够及时获得援助。
旅游景区景点服务人员规范
旅游景区景点服务人员规范一、景区服务人员职业道德规范爱国爱企自尊自强遵纪守法敬业爱岗公私分明诚实善良克勤克俭宾客至上热情大度清洁端庄一视同仁不卑不亢耐心细致文明礼貌团结服从大局不忘优质服务好学向上二、景区服务人员职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准言词得当三、景区服务人员职业纪律遵守职业纪律，做到“四不”：不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。
四、旅游景区主要岗位服务规范（一）景区服务人员接待服务规范景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务（包括验票及咨询）和投诉受理服务。
1、景区服务人员售票服务：（1）景区服务人员积极开展优质服务，礼貌待客，热情周到，售票处应公示门票价格及优惠办法。
（2）景区服务人员主动解答游客的提问，做到百忙不厌，杜绝与游客发生口角，能熟练使用普通话。
（3）景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件，售票时做到热情礼貌、唱收唱付。
（4）景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。
（5）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，景区售票员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心向游客解释。
（6）景区服务人员热情待客，耐心回答游客的提问，游客出现冲动或失礼时，应保持克制态度，不能恶语相向。
（7）景区服务人员耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、景区服务人员验票服务：（1）景区验票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，精神饱满，面带微笑。
（2）游客入景区时，应使用标准普通话及礼貌用语。
（3）景区服务人员对漏票、持无效证件的游客，要礼貌地耐心解释，说明无效原因，说服游客重新购票。
（4）残疾人或老人入景区时，景区服务人员应予以协助。
（5）景区服务人员如遇闹事滋事者，应及时礼貌予以制止，如无法制止，立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
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（2）介绍的礼节 宾主初次见面，需要介绍，一般由第三者介绍和自我介绍，
其介绍顺序是： a、先把宾客向我方人员介绍，再将我方人员介绍给宾客； b、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士；如男士身
价高，先把女士介绍给男士； c、宾主同辈同性时，先把未婚妇女介绍给已婚妇女，再把
已婚妇女介绍给未婚妇女。 d、先把年轻的、身份低的介绍给年长的、身份高的，再把
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(一)服务人员的仪表、仪容、仪态
仪表：即人的外表，它包括容貌、姿态、服饰 三个方面。
仪表仪容是一个人精神面貌的外观体现， 是人 际交往中一个不可忽视的重要因素。注重仪表仪 容是尊重宾客的需要，是讲究礼节礼貌的一种具 体表现。
仪态：指人在行为中的姿势和风度。姿势是指 身体呈现的样子，风度则属于气质方面的表露。
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（2）站姿：上身正直，头正目平，挺胸收腹，腰 直肩平，两臂自然下垂，旅游服务中的站姿有三 种：即侧放式，双手放在腿部两侧，自然下垂， 手指稍弯曲；腹前式，双手相交放在小腹部；后 背式，双手轻握放在后腰处(此种姿势适用男士) ； 脚张位置：男士应保持V字步或平行跨步，女 姓应保持丁字步或V字步。站立太累时，可变换 姿势，将身体重心移在左脚或右脚，不准双手叉 腰，手抱胸前，手插在裤兜等站姿。
（4）不得将头发染成黑色以外的其它颜色； （5）不擦重味发乳； （6）女员工须化淡妆，不得浓妆艳抹； （7）保持牙齿、鼻子、眼睛等部位的清洁，鼻毛长后须 剪短；
（8）面带笑容，容光焕发，精神饱满，但不要做作。
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3、仪态 （1）坐姿：上身正直，腰背稍靠椅背，两腿自然弯曲，两脚平落地 面； 坐姿中要根据凳面的高低及有无扶手，注意两手、两脚、两腿的正 确摆法。 a、两手摆法：有扶手时，双手轻搭或一搭一放；无扶手时，两手 相交或轻握放于腹前或两手呈八字形放于腿上。 b、两脚摆法：脚跟脚尖相靠或一前一后或右脚放在左脚外侧。 c、两腿摆法：凳高适中时，两腿相靠，两膝的距离，男员工松开 一拳为宜；女员工两膝相靠为好。凳面低时，两腿并拢，自然倾斜于 任何一方，凳面高时，一脚搁于另一脚上，脚尖向下。 无论哪一种坐姿，要切忌下列几种坐势：二郞腿坐势、搁摆坐势、 分腿坐势、O型坐势。
旅游景区 基本服务规范
一、服务人员的礼节礼貌规范
礼节：是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相 互问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协 助与照料 的惯用形式。
礼貌：是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的 行为准则，它体现了时代的风格与道德品质，体现了人们 的文化层次和文明程度。
从事旅游服务的所有人员，都要讲究礼节礼貌，在客人 面前，礼节礼貌做的程度如何，直接影响旅游企业的形象 ，是能否为客人提供优质服务的重要标志。为此，对礼节 、礼貌的实施做出如下规范。
年长的、身份高的介绍给年轻的、身份低的； e、同级、同身份、同年龄时应把先来者介绍给后到者；
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f、坐着介绍时，男子应起立，妇女可不起立，应点头微笑 。如在宴会，女主人要起立向来宾致意。
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（3）行姿：
上身正直不动，两肩相平不摇，两臂直而不僵 ，步度适中均匀，步位相平直前，不嘻笑打闹， 不做鬼脸。
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4、举止态度 员工应为宾客提供微笑服务：主动服务、举止
大方、姿态优美、走路轻、说话轻、操作轻，对 客人热情而不轻浮，谦恭而不拘谨，不卑不亢， 彬彬有礼。 5、旅游从业人员讲究保持个人卫生要做到“四勤 ”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理发；勤洗衣服 、被褥；勤换工作服、帽鞋袜 。
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1、仪表
（1）上班时必须着规定工服，在上衣左侧上方适当位置，佩带工号 牌(穿西服，工号牌戴在左侧撇领上，与左衣兜上沿下一公分处平行) ；
（2）着西服要系领带或领花，要系正；
（3）工服口袋内勿装与工作无关的物件；
（4）保持工服清洁、整齐；
（5）上班不佩带手镯、项链、耳坠、头花；只准佩带手表和一枚戒 指；
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（二）服务员的基本用语及基本礼节
1、服务员的基本用语
（1）“欢迎！”或“欢迎您！”、“早上好，上午好，下午好，晚上好
！”
a、迎接新来的客人和不同时间遇见客人时；
b、多部门重复使用。
（2）“谢谢!”或“谢谢您!”
a、客人为你的工作带来方便时；
b、怀着十分感激的心情。
（3）“明白了!”或“听清楚了!”
a、接受客人吩咐时；
b、认真而有信心。
（4）“请您稍等!”或“请您等一下!”
a、不能立即接待时；
b、热情地欢”或“让您久等了!” a、对稍等的客人打招呼时； b、热情而又歉意；
（6）“对不起!”或“实在对不起!”、“对不起，请让一下！”或“ 对不起，打扰一下！”
（6）保持清洁，不留长指甲，不染有色指甲油；
（7）男女员工须着黑色皮(布)鞋，皮鞋保持光亮，不钉铁掌。男员工 着黑色或蓝色袜子；女员工着与肤色相同的袜子(穿裙须着长筒袜)， 无破损；
（8）不敞胸露怀、穿背心、短裤、赤脚、穿拖鞋上岗。
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2、仪容 （1）头发经常梳洗，保持整洁，不烫发； （2）女员工梳短发，长发须盘或束起来； （3）男员工不留胡须，头发不得盖耳或衣领，不留大鬓 角；
a、打扰或给客人带来不便时； b、诚挚而有礼貌。 （7）“抱歉!”或“实在抱歉!” a、失礼或给客人添了麻烦 b、诚恳地表示歉意。 （8）“再见!”或“欢迎您再次光临!” a、宾客离店时； b、如果正在工作也要放下打招呼。
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2、礼貌服务的基本礼节 （1）称呼的礼节
称呼礼节是：指接待服务工作对宾客的尊称。 a、对男宾可统称为“先生”； b、对已婚女宾称“夫人”(太太)“女士”； c、对未婚的女宾可称“小姐”或“女士”； d、得知宾客姓名可称“XX先生”或“XX小姐”； e、当得知宾客的职衔后，可与称呼搭配使用，如“总统先生”、 “教授先生”、“律师先生”、“护士小姐”、“秘书小姐”等。 f、对地位高的政府官员，外交使节，军队中的高级将领，按不同 国家习惯，可称“阁下”，加职衔或先生，如“部长阁下”、“总统 阁下”、“主席先生阁下”、“大使先生阁下”等。