景区员工服务规范
景区服务管理制度范本
第一章总则第一条为加强景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工及景区服务管理活动。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提高景区服务质量，提升游客满意度，树立景区良好形象。
第二章服务理念与目标第四条服务理念：以人为本，服务至上，安全第一，环境优美。
第五条服务目标：1. 提高游客满意度，确保游客在景区内的体验感；2. 保障游客人身安全和财产安全；3. 提升景区员工服务意识和服务水平；4. 维护景区环境整洁、优美。
第三章服务规范第六条服务态度1. 热情周到，微笑服务，尊重游客；2. 耐心倾听，认真解答游客咨询；3. 遇到问题，积极解决，不得推诿；4. 遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第七条服务用语1. 使用文明、礼貌的语言；2. 语气亲切，避免使用生硬、冷漠的语气；3. 避免使用可能引起游客误解的方言或口头禅。
第八条服务流程1. 景区工作人员应提前到岗，做好各项准备工作；2. 欢迎游客进入景区，主动介绍景区特色和游览路线；3. 提供必要的服务，如购票、咨询、导览等；4. 在游客游览过程中，关注游客需求，提供贴心服务；5. 游客离开景区时，致以感谢和祝福。
第九条安全保障1. 景区工作人员应熟悉景区安全设施，确保游客安全；2. 定期检查景区设施设备，及时维修和更换；3. 加强景区巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 遇到紧急情况，立即启动应急预案，确保游客安全疏散。
第十条环境保护1. 加强景区环境卫生管理，保持景区整洁、优美；2. 倡导游客文明游览，不乱扔垃圾，不破坏景区环境；3. 定期清理景区内垃圾，确保景区环境整洁；4. 加强景区绿化建设，提升景区生态环境。
第四章员工管理第十一条员工培训1. 定期对员工进行服务意识、服务技能和法律法规等方面的培训；2. 提升员工综合素质，提高服务质量。
旅游景区管理行业服务规范
旅游景区管理行业服务规范在旅游景区管理行业中，制定并遵守一些规范和标准是确保旅游服务质量和顾客满意度的重要举措。
本文将围绕旅游景区管理行业的服务规范展开论述，包括游客接待、景区设施维护、导游服务、安全管理等多个方面。
一、游客接待在旅游景区，游客接待是整个旅游服务链的第一环节。
首先，景区管理部门应制定游客接待标准，明确游客接待的基本礼仪和行为规范，培养员工良好的服务态度和素质。
其次，景区应提供明确的游客接待流程，为游客提供便捷的购票、检票、进出区等服务。
同时，加强信息宣传工作，向游客介绍景区的特色景点、历史文化背景等，以提升游客对景区的体验和满意度。
二、景区设施维护景区设施的维护保养对游客的体验至关重要。
景区管理部门应建立健全设施维护管理制度，确保景区设施的正常运行和良好状态。
定期对景区的道路、步道、桥梁、厕所等设施进行检测和维修，及时处理设施故障，提供干净整洁的环境给游客。
同时，景区管理部门应加强对游客的意识培养，提倡文明游览，不随地乱扔垃圾，不损坏景区设施。
三、导游服务导游是景区内最直接与游客接触的服务人员。
在景区管理行业中，制定导游服务规范显得尤为重要。
首先，导游应具备丰富的专业知识和良好的表达能力，能够向游客准确传达景区的历史、文化和特色。
其次，导游应具备良好的服务态度，主动引导游客参观，解答游客的疑问，提供周到的服务。
同时，导游应遵守相关法律法规，不做违法违规行为，不进行商业推销和强制消费。
四、安全管理在旅游景区中，安全是最重要的服务保障。
景区管理部门应制定完善的安全管理规范，确保游客的人身和财产安全。
首先，景区应具备健全的安全设施，包括消防设备、医疗急救设备等。
其次，景区管理部门应加强对景区内安全隐患的排查和处理，制定完善的应急预案，提高员工对应急情况的应对能力。
同时，景区应加强安全宣传教育，向游客普及安全知识，引导游客自觉遵守安全规定。
五、服务质量监督为了提高旅游景区管理行业的服务质量，建立服务监督机制至关重要。
景区制服管理制度
景区制服管理制度一、为了规范管理，提高服务品质，保障景区工作人员的形象和形象管理，景区制服管理制度制定如下：二、制度适用范围：本制度适用于景区内所有员工的制服管理三、制服的选择：1、制服的颜色和风格应当与景区的特色和风格相符合，做到与景区环境相契合。
2、制服的面料要求舒适透气，易清洗，易打理的面料。
3、制服的样式应该简约大方，充分考虑员工的工作习惯和舒适度。
四、制服的管理：1、景区应当根据员工的职务和季节性变化统一发放制服，并保证制服的数量和尺寸均衡合理。
2、员工收到制服后应检查制服的质量和数量，并在收到后24小时内如果有质量问题或尺寸不合适需要及时反馈，并领取合适的制服。
3、制服管理使用期限为两年，超过使用期限必须更换更新。
4、员工在外出务工或者其他工作场所时，严禁穿着景区制服，以免带来不必要的麻烦。
五、制服的保养：1、员工需爱护自己的制服，禁止私自改动和破坏。
2、制服在工作结束后应当及时整理和清洗，并保持整洁、干净。
3、制服遇到损坏或者脏污应立即报告，并送至专人维修或清洗。
4、制服呈现出明显褪色和变形时应当及时更换。
六、服饰搭配：1、员工在穿着景区制服的同时，需要搭配整洁干净的鞋袜，并注意个人卫生和形象管理。
2、男职员应留整洁的头发，不得有发胡子，女职员应留合适的发型，并戴同色系的头饰。
3、员工应当配戴好佩戴的工牌和证件。
七、管理规范：1、制服管理应当纳入景区日常管理范畴，由相关负责人负责监督。
2、制服管理应当建立健全，每年都要进行一次全面的检查和整理。
3、制服管理要按照实际情况做好调整，保障所用制服的适时适宜。
4、违反制服管理制度的员工将按照景区规定进行相应的处罚和纠正。
八、制度的宣传：1、景区应当通过内部培训、制服展览等方式加强员工对制服管理制度的认识和遵守。
2、景区应当通过各种形式向游客宣传景区的员工形象和形象管理规范，提高员工的形象管理意识。
以上就是景区制服管理制度，希望各位员工遵守并加以贯彻执行。
景区员工管理制度规章制度
第一章总则第一条为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，维护景区正常运营秩序，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、服务人员、技术人员等。
第三条景区员工应遵守国家法律法规，遵守景区规章制度，服从景区管理，全心全意为游客服务。
第二章基本要求第四条员工应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作，具备较强的服务意识和团队协作能力。
第五条员工应具备与岗位相适应的专业知识和技能，积极参加业务培训，不断提高自身素质。
第六条员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁，遵守景区着装规定。
第七条员工应保持工作区域整洁，爱护公共设施，维护景区环境。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向部门负责人请假。
第九条员工在工作时间内不得擅自离岗，如需离岗，需向部门负责人请假。
第十条员工应遵守景区保密制度，不得泄露景区商业秘密。
第十一条员工应保持通讯畅通，确保工作需要时能够及时联系。
第四章服务规范第十二条员工应主动热情地接待游客，耐心解答游客咨询，提供优质服务。
第十三条员工应遵守景区服务规范，做到文明礼貌、热情周到。
第十四条员工应关注游客需求，主动为游客提供帮助，解决游客遇到的问题。
第十五条员工应积极参与景区组织的各项活动，提高景区知名度。
第五章奖惩制度第十六条对工作表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。
第十七条对违反本制度规定，影响景区正常运营的员工，给予批评教育，情节严重的，给予处分。
第十八条员工因工作失误给景区造成损失的，应承担相应责任。
第六章附则第十九条本制度由景区人力资源部负责解释。
第二十条本制度自发布之日起实施。
第二十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
第七章违规处理第二十二条员工有下列行为之一的，给予警告或记过处分：（一）迟到、早退、旷工的；（二）工作期间擅自离岗的；（三）违反保密规定的；（四）不遵守景区服务规范的。
景区员工礼仪管理制度
第一章总则第一条为规范景区员工服务行为，提高景区服务质量，树立景区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体员工，包括管理人员、导游、讲解员、保安、保洁等。
第三条景区员工应遵循以下原则：尊重游客、热情周到、文明礼貌、诚实守信、公平公正。
第二章基本礼仪规范第四条仪容仪表1. 员工应着装整齐，佩戴工牌，保持个人卫生，不得穿戴不符合景区形象的衣物。
2. 女员工应化淡妆，不得浓妆艳抹；男员工应保持头发整洁，不得留长发、怪异发型。
3. 员工不得在景区内吸烟、饮酒、大声喧哗。
第五条语言规范1. 使用普通话进行交流，语速适中，吐字清晰，避免使用地方方言。
2. 与游客交流时，态度友好，礼貌待人，不得使用侮辱性、歧视性语言。
3. 在解答游客问题时，应耐心倾听，认真回答，不得敷衍了事。
第六条服务规范1. 接待游客时，应主动问好，微笑服务，展示景区形象。
2. 为游客提供咨询、引导、讲解等服务时，应热情周到，细致入微。
3. 在游客遇到困难时，应主动提供帮助，确保游客安全。
第七条行为规范1. 员工应遵守景区规章制度，不得违反职业道德。
2. 工作期间，不得擅自离岗、串岗，不得在工作时间处理私事。
3. 不得在景区内乱扔垃圾，保持工作区域整洁。
第三章培训与考核第八条景区应定期对员工进行礼仪培训，提高员工的服务意识和礼仪水平。
第九条培训内容包括：景区概况、服务规范、礼仪知识、突发事件处理等。
第十条景区应建立员工考核制度，对员工的服务质量进行定期考核。
第十一条考核内容包括：仪容仪表、语言规范、服务规范、行为规范等。
第十二条对考核不合格的员工，景区应进行整改，并在规定时间内进行复考。
第四章奖惩与激励第十三条对表现优秀的员工，景区应给予表扬和奖励。
第十四条对违反本制度的行为，景区应进行批评教育，情节严重的，予以处罚。
第十五条奖励和处罚的具体措施由景区人力资源部门制定。
第五章附则第十六条本制度由景区人力资源部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
旅游行业服务标准及规范
旅游行业服务标准及规范第一章服务理念与宗旨 (4)1.1 服务理念概述 (4)1.1.1 服务理念的定义 (4)1.1.2 服务理念的构成 (4)1.1.3 服务理念的实施 (4)1.1.4 服务宗旨 (5)1.1.5 服务目标 (5)第二章人力资源管理与培训 (5)1.1.6 招聘原则 (5)1.1.7 招聘流程 (5)1.1.8 招聘质量保障 (6)1.1.9 培训目标 (6)1.1.10 培训内容 (6)1.1.11 培训方式 (6)1.1.12 考核体系 (6)1.1.13 激励机制 (7)第四章服务流程与规范 (7)1.1.14 接待准备 (7)1.1 确认接待时间、地点及客户需求，提前做好接待场地布置； (7)1.2 准备接待所需资料，包括旅游产品介绍、行程单、合同等； (7)1.3 培训接待人员，保证熟悉旅游产品、政策法规及服务流程。
(7)1.3.1 接待流程 (7)2.1 客户抵达接待地点，工作人员热情迎接，主动递上名片； (7)2.2 了解客户需求，提供个性化服务，如提供茶水、休息区等； (7)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (7)2.4 签订旅游合同，明确双方权利义务； (7)2.5 发放行程单、住宿卡等资料，提醒客户注意事项； (7)2.6 帮助客户办理行李托运，保证行李安全； (7)2.7 确认客户满意后，安排车辆送客户至景区或酒店。
(7)2.7.1 咨询服务准备 (7)1.1 保证咨询服务人员熟悉各类旅游产品及政策法规； (7)1.2 准备咨询服务所需的资料，包括旅游产品介绍、行程单等； (7)1.3 培训咨询服务人员，提高沟通技巧，保证服务质量。
(7)1.3.1 咨询服务流程 (7)2.1 接听客户咨询电话，热情礼貌地询问客户需求； (8)2.2 根据客户需求，提供针对性的旅游产品推荐； (8)2.3 详细介绍旅游产品，解答客户疑问，保证客户充分了解行程； (8)2.4 若客户有特殊需求，及时与相关部门沟通，提供个性化服务； (8)2.5 告知客户旅游合同签订流程、付款方式等； (8)2.6 记录客户咨询内容，为后续服务提供依据。
景区员工着装管理制度
一、目的为了树立景区良好的形象，提升服务质量，增强员工的责任感和归属感，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于景区全体在职员工，包括管理人员、导游、安保人员、清洁人员等。
三、职责1.景区人事部负责制定和监督执行景区员工着装管理制度。
2.各相关部门负责人负责对本部门员工的着装进行管理，确保员工按照规定着装。
3.员工应自觉遵守本制度，保持良好的着装规范。
四、着装要求1.景区员工工作期间必须穿着统一的景区工作服，不得穿着便装、休闲装等非工作服装。
2.工作服颜色、款式、材质应符合景区形象要求，由景区人事部统一采购、发放。
3.工作服应保持整洁、干净、无破损，不得出现皱褶、污渍等。
4.员工应按照工作服的穿着规范，正确佩戴工作牌、胸牌等标识。
5.女性员工应佩戴合适的胸罩，不得穿低胸、透视、超短裙等服装。
6.员工在工作期间不得佩戴影响景区形象的饰品，如项链、耳环、手链等。
五、仪表要求1.员工应保持良好的个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤换衣。
2.男性员工头发应梳理整齐，不得留长、乱发、奇形怪状等。
3.女性员工应化淡妆，不得浓妆艳抹，保持自然、端庄的形象。
4.员工应保持指甲整洁，不得留长指甲、涂鲜艳指甲油等。
5.员工不得在工作期间饮酒、吸烟、吃零食等。
六、着装变更1.景区工作服的款式、颜色、材质可根据实际情况进行调整，由景区人事部统一通知。
2.员工如有特殊原因需要更换工作服，需向部门负责人提出申请，经景区人事部批准后方可更换。
七、奖惩措施1.对遵守本制度、着装规范的员工，景区将给予一定的表扬和奖励。
2.对违反本制度的员工，景区将视情节轻重给予通报批评、罚款等处罚。
八、附则1.本制度自发布之日起实施，景区员工应自觉遵守。
2.本制度由景区人事部负责解释和修订。
通过以上制度的实施，旨在提高景区员工的整体形象，为游客提供优质、高效的服务，共同打造景区品牌形象。
景点工作服管理制度
#### 第一章总则第一条为规范景点工作服的管理，提升景区员工的形象和素质，提高景区服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工的工作服管理。
第三条工作服是景区员工的形象代表，员工应严格遵守本制度，维护景区的整体形象。
#### 第二章工作服的种类与要求第四条工作服分为以下几类：1. 标准型工作服：适用于一线工作人员，如导游、讲解员、保安等。
2. 休闲型工作服：适用于后勤保障、行政办公等岗位。
3. 专业型工作服：适用于景区管理、技术支持等特殊岗位。
第五条工作服的要求：1. 设计：工作服设计应简洁大方，符合景区整体形象，便于工作。
2. 面料：工作服面料应选用耐磨、透气、易清洗的材质。
3. 颜色：工作服颜色应与景区环境相协调，便于识别。
4. 标识：工作服上应印有景区名称、岗位标识等。
#### 第三章工作服的发放与回收第六条工作服的发放：1. 新员工入职后，由人力资源部门负责发放标准型工作服。
2. 休闲型工作服和专业型工作服根据岗位需求，由部门负责人提出申请，经人力资源部门审核后发放。
第七条工作服的回收：1. 员工离职或调离岗位时，应将工作服退还给人力资源部门。
2. 工作服损坏或丢失，员工应按照规定赔偿。
#### 第四章工作服的清洗与维护第八条工作服的清洗：1. 工作服应定期清洗，保持整洁。
2. 清洗时，应使用符合环保要求、对人体无害的洗涤剂。
3. 清洗后的工作服应晾干，避免暴晒。
第九条工作服的维护：1. 员工应妥善保管工作服，避免磨损、撕裂。
2. 工作服沾染油污、污渍等，应及时清洗。
3. 工作服出现破损，应及时修补或更换。
#### 第五章工作服的更换与补充第十条工作服的更换：1. 工作服穿着三年后，根据实际损耗情况，可进行更换。
2. 工作服更换时，员工需按照规定流程办理。
第十一条工作服的补充：1. 工作服损坏或丢失，经人力资源部门核实后，可进行补充。
2. 补充工作服时，员工需按照规定流程办理。
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景区员工服务规范-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII景区员工服务规范为实现景区服务规范化管理，全面提升景区形象和服务水平，结合我景区的实际情况，制定本服务规范。
一、职业道德爱国爱企自尊自强遵纪守法品德优良公私分明诚实善良克勤克俭游客至上热情大度整洁端庄耐心细致文明礼让团结务实大局不忘优质服务好学向上奉献旅游敬业爱岗二、职业形象精神饱满佩证上岗着装整洁仪态大方站姿挺拔行姿稳重微笑服务细致周详语言标准措辞得当三、职业纪律遵守职业纪律，做到“六不”：不迟到早退；不擅自离岗串岗；不嘻笑打闹；在岗时不抽烟喝酒；不聚众聊天、不打牌。
四、景区主要岗位服务规范（一）景区接待服务规范：景区接待服务主要包括售票服务、检票服务、咨询服务和投诉受理服务。
1、售票服务：（1）售票人员衣着整洁，姿态端正，态度热情，使用礼貌语言。
（2）售票人员应迅速、准确售票，误差率不超过万分之五。
（3）售票人员应使用普通话服务，对游客的提问，做到百忙不厌。
（4）售票人员应熟练掌握各种票券的价格、折扣和使用办法。
（5）售票处应公示门票价格及优惠办法，售票人员应主动向游客解释景区的票价优惠政策，售票时做到唱收唱付。
（6）游客购错票或多购票，在售票处办理退票手续，售票人员应按景区有关规定办理，如确不能办理退票的，应耐心、礼貌地向游客解释。
（7）售票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客给予免票；对于不符合免票规定的游客，售票人员应给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（8）游客出现冲动或失礼时，售票人员应保持克制态度，杜绝与游客发生口角。
（9）售票人员应耐心听取游客批评，注意收集游客的建议，及时向上一级领导反映。
2、检票服务：（1）检票岗位工作人员，应保持良好的工作状态，站姿端正，面带微笑，使用标准普通话及礼貌用语。
（2）检票人员应熟悉本景区规定的各种票券的使用方法，迅速、准确验收票券。
（3）对漏票的游客，检票人员要使用礼貌语言，耐心解释，避免与游客发生冲突，并说服游客重新购票。
（4）检票人员应熟练掌握景区的免票规定，对持有效免票证件的游客放行；对于持无效证件、不符合免票规定的游客，检票人员应保持良好的态度，给予耐心、礼貌地解释，如遇到难以解决的问题，应及时上报景区领导。
（5）老弱病残游客进入景区时，检票人员应给予必要协助。
（6）如遇闹事滋事者，检票人员应及时礼貌予以制止，如无法制止，应立即报告有关部门。
切忌在众多游客面前争执，引起景区秩序混乱。
（7）游客流量较大时，检票人员应主动疏导游客，确保出入口无拥挤混乱现象。
3、咨询服务：（1）咨询服务人员应具有较高的旅游综合知识，要随时掌握景区动态，对游客关于本地及周边区域景区情况的询问，要提供耐心、详细的答复和游览指导。
（2）接受游客咨询时，应起立，面带微笑，且双目平视对方，全神贯注，集中精力，以示尊重与诚意，专心倾听，不可三心二意。
（3）答复游客的问询时，应做到有问必答，用词得当，简洁明了。
（4）接待游客时应谈吐得体，不得敷衍了事，言谈不可偏激，避免有夸张论调。
（5）接听电话咨询时，铃响不应超过三声并首先报上姓名或景区名称，回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌，要使用敬语，通话完毕，互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。
（6）如有暂时无法解答的问题，应向游客说明，并表示歉意，不能简单地说“我不知道”之类的用语。
4、投诉受理服务：（1）景区设专人负责处理投诉，设立专用投诉电话，并在景区明显位置公布投诉电话，并且要有专人值守。
（2）景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机，投诉受理人员要着装整洁，举止文明、热情、礼貌、耐心地接待投诉游客。
（3）投诉受理人员要严格按照处理程序处理投诉，并做好投诉记录。
投诉档案要保存完整。
（4）受理投诉事件，能够现场解决的，应及时给予解决；若受理者不能解决，应及时上报景区负责人，并及时将处理结果通知投诉者。
（5）投诉受理人员要注意收集游客的反馈意见，科学分析，以便及时改进，提高服务质量。
（6）投诉受理人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境，满怀诚意地帮助客人解决问题，自始至终使用礼貌语言，对游客的不理智行为也要保持良好的态度，严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。
（7）接待投诉者时，要注意礼仪礼貌，本着“实事求是”的原则，既要尊重游客的意见，又要维护景区的利益。
（二）景区导游（讲解员）服务规范：1、景区导游（讲解员）应取得导游员（讲解员）资格，持证上岗，导游的人数和语种能满足游客需求。
2、导游（讲解员）应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁。
要时刻保持饱满的工作热情，时刻处于良好的工作状态。
3、景区导游（讲解员）的普通话达标率100％。
4、景区导游（讲解员）不得随意臆造、戏说、篡改解说词5、景区导游（讲解员）应尊重游客，礼貌待客、微笑服务，热情主动并耐心地倾听游客的意见，耐心解答游客提出的问题。
在合理而可能的情况下，尽量满足游客的要求。
6、导游（讲解员）要严格按照公司确定的游览线路和游览内容进行讲解服务，不得擅自改变游览线路和减少解说景点。
7、导游（讲解员）在服务中，对危及游客人身、财产安全的情况，要及时向游客作出明确警示，并提醒游客在游览过程中应注意的安全事宜。
8、导游（讲解员）不得以明示或暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。
9、景区导游（讲解员）禁止向游客强行出售或搭售非景区规定的旅游产品。
10、景区导游（讲解员）的导游词要生动、精彩，有煽动性。
导游服务即有整体团队性，又注重个性化服务。
（三）景区保洁人员服务规范：1、景区保洁人员要有较强的责任感，敬业爱岗，职责明确，清扫工作及时到位。
2、景区保洁人员应严格遵守本单位的卫生管理规章制度，每天应在景区开放前将卫生清扫完毕。
在景区的对外开放时间，各人所负责的区域要随时清扫。
3、景区保洁人员要保持景区内的环境整洁，地面、路面、停车场和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮物。
4、景区保洁人员应保持清扫设备清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。
5、景区保洁人员要及时清理垃圾箱，确保无外溢现象，不乱倒垃圾，打扫卫生要彻底，不留卫生死角。
6、景区保洁人员对游客经常触摸的设施设备及物品要做好定时清洁消毒。
7、景区保洁人员要保持景区内建筑物的门窗、墙壁、天花板、灯具及室内的陈列台整洁卫生，无污渍、无蛛网。
8、负责景区厕所卫生的保洁人员要保持厕所清洁，随时清扫，无蚊蝇、无异味。
各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。
（四）景区安全人员服务规范：1、景区要建立健全安全管理制度，安排专人负责安全工作。
2、景区安全人员要认真贯彻执行公安、交通、劳动、质量监督、安监、卫生、林业、水利、旅游等有关部门制订和颁布的安全法律法规，并抓好落实。
3、景区安全人员要加强日常安全管理，确保消防、防盗、救护等设备齐全完好，运行正常，无安全隐患。
4、景区安全人员要定期参加安全培训，提高安全意识和应急救援能力。
5、景区安全人员要定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。
对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。
6、景区安全工作人员要定期召开安全生产工作会议，并做好会议记录，建立整套的安全生产工作档案。
7、景区安全人员要制订安全应急预案和完善紧急救援机制，并定期组织开展旅游安全事故应急预案演练，提高应对突发事故的处理能力，发生事故时处理要及时、妥当，并做好档案记录。
8、景区公共区域应设置安全通道，确保畅通无阻，狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。
9、游览旺季和游人拥挤时，景区安全人员要安排专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游客意外伤害事故。
10、景区安全人员要密切关注游客的安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正和阻止游客的不安全行为。
11、发生安全事故后，景区安全人员应按照安全预案在第一时间启动救援机制，有效开展救援，并及时向有关部门报告。
（五）景区停车场工作人员服务规范：1、停车场工作人员应佩戴明显标志，使用普通话服务和礼貌语言。
2、停车场工作人员应熟练指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。
3、停车场工作人员应熟悉停车场环境，做到车辆分类停放，整齐有序。
4、停车场工作人员应熟悉景区停车场的收费标准，礼貌提示游客停车收费，停车费应收费合理，明码标价，并出具正式票据。
（六）景区医疗救护人员服务规范：1、景区设置为游客服务的医务室，位置合理，标志明显。
2、医务室应配备常用药品和救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。
3、医疗救护人员应是具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。
4、在景区的开放时间，有医疗救护人员值班，为游客进行一般性突发病痛的诊治和救护。
5、一旦发生意外伤害事故，医疗救护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。
6、医疗救护人员应认真负责，严格遵守诊疗常规，严防发生医疗事故。
（七）交通设施（观光游船）服务人员：（1）交通服务人员应经过专业技能培训，持证上岗。
（2）交通服务人员应具备良好的职业素养、熟练的操作技能和良好的心理素质，要使用普通话和礼貌用语。
（3）交通服务人员应执行出船前、行驶中和收船后的一日三检制度，加强对设施的定期维护和保养，使其处于良好的使用状态，保障游客安全。
（4）交通服务人员应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握船速，确保行船安全与游客的人身安全。
（5）交通服务人员应提醒游客坐船注意安全，对于不遵守安全规定的游客，要耐心说明违反规定的后果。
如有解决不了的问题，应及时上报。
（6）行驶到复杂河面的时候交通服务人员应提醒游客坐稳扶好，游客下船时，应提醒游客带好行李等随身物品，请游客在游船停稳之后再下船。
（7）交通服务人员应保持交通工具内的清洁卫生。
（八）购物服务人员：（1）商品购物服务人员要保持购物场所环境整洁，秩序良好。
（2）商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表，善于与游客沟通。
（3）商品购物服务人员应统一佩戴胸卡，亮照经营，无尾随兜售或强买强卖现象。
（4）商品购物服务人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品，服务中应有问有答，百问不厌，百拿不烦，尽量满足游客要求。
（5）所售商品明码标价，无价格欺诈行为。
（6）确保出售的商品质量合格，不得出售假冒伪劣和过期变质商品。
（九）景区餐饮服务人员：（1）餐饮服务人员应注重个人仪表仪容，保持个人卫生整洁，站姿端正，面带微笑。
（2）餐饮服务人员要做到文明礼貌，热情待客。
做到来有迎声、去有送声，微笑服务，耐心解答就餐者提出的问题。
（3）餐饮服务人员要保证餐饮设施设备完好，保持餐厅环境整洁、空气清新。