旅游服务标准化建设方案详细
青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案
青海湖景区旅游服务标准化建设实施方案为认真贯彻落实国家标准化管理委员会《关于推进服务标准化试点工作的意见》（国标委农联合〔2007〕7号）和省相关部门“关于进一步推进服务业中的技术支撑作用，加快青海湖景区建设步伐，全面提高旅游服务质量和水平”，结合景区实际，特制订本实施方案。
一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十七大精神，以科学发展观为统揽，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为重点，以“吃、住、行、游、购、娱”标准化为主要内容，以提升景区旅游服务整体水平和竞争力为目标，围绕青海湖景区旅游服务业的结构优化和产业发展，加快旅游服务标准制定、实施和推广，建立健全旅游服务标准体系，实现旅游服务业与国际接轨，加速推进青海湖景区旅游国际化进程。
二、组织领导为加强对创建旅游服务标准化试点工作的组织领导，成立青海湖景区保护利用管理局创建旅游服务标准化工作领导小组，领导小组组成如下：组长：贾文青海湖景区管理局旅游管理处处长副组长：钟元勤青海湖旅游集团公司总经理刘斌海南州质量技术监督管理局局长马天成青海湖旅游集团公司副总经理成员：张孝智青海湖景区公安分局副局长王榛青海湖景区工商分局副局长刘政海青海湖景区地税分局副局长刘发财青海湖旅游集团公司副总经理董立志青海湖旅游集团公司副总经理张海胜青海湖旅游集团公司副总经理肖丽兰海南州质监局标准计量科科长（副调研员）严文琴海南州质监局标准计量科副科长钟响青海湖旅游集团公司总经办主任马本领青海湖旅游集团公司人力资源部经理周瑞青海湖旅游集团公司市场部经理张正洪青海湖旅游集团公司计财部经理张培青青海湖旅游集团公司党群工作部副经理张波青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理尕藏本青海湖旅游集团公司二郎剑分公司副经理梁存基青海湖旅游集团公司沙岛分公司副经理才加青海湖旅游集团公司鸟岛分公司副经理恒秀青海湖旅游集团公司游轮分公司副经理领导小组下设办公室，办公室设在青海湖旅游集团公司，马天成同志兼任办公室主任。
旅游服务公共体系打造方案
旅游服务公共体系打造方案随着全球旅游业的快速发展，旅游服务公共体系的打造迫在眉睫。
一个高效、便捷、安全的旅游服务公共体系对于旅游业的健康发展起着至关重要的作用。
下面是一个旅游服务公共体系打造方案，供参考。
一、基础设施建设1.交通设施优化：加大对旅游区域的交通设施修建和改善力度，提高公路状况，增设高速公路，优化交通网络，提升交通运输效率。
2.通信网络建设：完善旅游区域的通信网络覆盖，提供高速稳定的无线网络服务，方便游客进行信息查询、预订和支付等操作。
3.公共设施建设：增加旅游区域的公共厕所、休息站、停车场等公共设施，提供舒适的服务环境。
二、信息服务平台建设1.搭建旅游信息发布平台：建设一个统一的旅游信息发布平台，集合各个旅游景点的实时信息，包括景点介绍、交通指南、酒店预订等，方便游客进行查询和选择。
2.开发旅游APP：开发一款集旅游信息查询、导航、酒店预订、景点门票购买等功能于一体的旅游APP，提供个性化的旅游服务。
3.推广电子导游服务：引入电子导游服务，通过蓝牙耳机或手机APP提供多语种的导游讲解，让游客能够自由选择听取导游讲解的内容。
三、旅游服务标准化1.制定旅游服务标准：建立统一的旅游服务标准，包括景区接待标准、酒店服务标准、餐饮服务标准等，提高旅游服务的质量和效率。
2.培训旅游从业人员：加强对旅游从业人员的培训，提高其服务意识和专业能力，推动旅游服务的提质增效。
3.建立投诉处理机制：建立健全的旅游投诉处理机制，及时解决游客的投诉问题，保障游客的合法权益。
四、旅游安全保障体系1.完善旅游安全监测系统：建立旅游安全监测系统，对旅游区域的安全风险进行实时监测和预警，确保游客的人身和财产安全。
2.加强旅游安全宣传教育：加大对旅游安全的宣传教育力度，提醒游客注意旅游安全事项，增加游客的安全意识。
3.建立应急救援机制：建立健全旅游应急救援机制，及时处理旅游事故和紧急情况，保障游客的生命安全。
五、旅游社会组织促进1.加强旅游业协会建设：加强旅游业协会的建设和组织，组织并推动旅游从业人员的交流学习和合作共享，促进旅游服务的提升。
旅游标准化建设
旅游标准化建设旅游标准化建设是指在旅游业发展过程中，通过制定和实施一系列的标准规范，以提高旅游服务质量、规范旅游市场秩序、保障游客权益和提升旅游业整体水平。
旅游标准化建设旨在推动旅游业的健康发展，提升旅游服务水平，增强旅游业的国际竞争力，促进旅游业的可持续发展。
首先，旅游标准化建设要从旅游景区的规范化管理入手。
旅游景区是旅游业的重要组成部分，其管理规范与否直接关系到游客的游览体验和旅游形象。
因此，建立健全的旅游景区管理标准和规范，对于提升景区服务质量、规范景区经营行为、保护景区环境、提升景区管理水平具有重要意义。
其次，旅游标准化建设需要加强旅游企业的管理规范。
旅游企业是旅游服务的主体，其经营管理水平直接关系到旅游服务质量和游客满意度。
因此，建立健全的旅游企业管理标准和规范，对于规范旅游市场秩序、提升旅游服务水平、维护旅游市场公平竞争具有重要意义。
此外，旅游标准化建设还需要加强旅游产品和服务的标准化。
旅游产品和服务是旅游业的核心内容，其质量和水平直接关系到旅游业的发展和形象。
因此，建立健全的旅游产品和服务标准和规范，对于提升旅游产品质量、丰富旅游产品种类、满足游客多样化需求具有重要意义。
最后，旅游标准化建设需要加强旅游从业人员的素质和能力标准化。
旅游从业人员是旅游服务的直接提供者，其素质和能力直接关系到旅游服务质量和游客满意度。
因此，建立健全的旅游从业人员素质和能力标准和规范，对于提升旅游从业人员的专业水平、提高旅游服务质量、增强旅游从业人员的责任意识和服务意识具有重要意义。
综上所述，旅游标准化建设是推动旅游业健康发展、提升旅游服务水平、增强旅游业国际竞争力的重要举措。
只有通过加强旅游景区管理规范、旅游企业管理规范、旅游产品和服务标准化以及旅游从业人员素质和能力标准化，才能实现旅游业的可持续发展，为广大游客提供更加优质、安全、舒适的旅游体验。
希望各级旅游管理部门和旅游企业能够高度重视旅游标准化建设，共同推动旅游业的健康发展，为建设国际旅游目的地做出更大贡献。
旅游标准化工作实施方案2篇
旅游标准化工作实施方案 (2)旅游标准化工作实施方案 (2)精选2篇（一）旅游标准化工作是指对旅游服务、设施、管理等方面进行规范和标准化，以提高旅游行业的服务质量和竞争力。
以下是一个旅游标准化工作实施方案的例子：1.明确目标：制定旅游标准化的目标，如提高旅游行业的服务质量，提升旅游产品的竞争力，增加游客满意度等。
2.建立工作组：成立旅游标准化的工作组，由相关部门、行业协会、企业代表等共同参与，负责筹划、执行和监督标准化工作。
3.制定标准：根据行业特点和需求，制定相关的旅游标准。
可以参考国际标准、行业经验和专家意见，制定适合本地旅游业发展的标准。
4.宣传推广：在制定标准后，开展宣传推广活动，向旅游从业者、企业和游客介绍标准的重要性和好处。
可以通过组织培训、会议、展览等方式进行推广。
5.培训和指导：针对旅游从业者和企业，开展培训和指导工作，帮助他们了解和应用标准。
可以组织培训课程、制定培训材料，提供培训指导等。
6.监督和评估：建立旅游标准化的监督和评估机制，定期对旅游企业和从业者进行检查和评估，确保他们的服务和操作符合标准要求。
7.持续改进：根据评估结果和市场需求，不断改进和完善旅游标准。
可以召开周期性会议，听取各方意见，及时修订和更新标准。
8.奖励和激励：对符合标准要求的旅游企业和从业者给予奖励和激励，激发他们提高服务质量和标准化水平的积极性。
9.国际交流与合作：加强与国际标准化组织和其他国家的合作与交流，学习和借鉴国际先进的标准化经验和做法。
10.成果展示：定期整理和发布旅游标准化工作的成果和经验，宣传取得的成绩，提升旅游行业的形象和竞争力。
以上是一个旅游标准化工作实施的简单方案，具体实施时需要根据实际情况进行调整和完善。
旅游标准化工作实施方案 (2)精选2篇（二）1. 确定旅游标准化的目标和范围：确定需要进行标准化工作的旅游领域，明确工作的目标是提高旅游服务质量、保护旅游资源、促进旅游产业发展等。
旅游服务标准化体系建设内容
旅游服务标准化体系建设内容在今天的社会中，随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游行业也变得愈发繁荣。
然而，随之而来的是旅游服务质量参差不齐的问题，这让人们开始关注旅游服务标准化体系的建设与完善。
那么，旅游服务标准化体系建设究竟包括哪些内容呢？一、理念和目标在旅游服务标准化体系建设中，首先要明确其理念和目标。
旅游服务的标准化体系是要通过建立一整套行业规范和标准，来规范和提升整个旅游服务行业的服务水平和品质，从而满足消费者对于旅游服务品质的需求。
这也是旅游服务标准化体系建设的初衷和目标所在。
二、标准规范旅游服务标准化体系建设内容中最主要的就是制定和完善旅游服务的标准规范。
这些标准规范包括了旅游行业的各个环节，比如旅游景区的安全管理、旅行社的服务质量、导游的专业水平以及酒店的设施设备等等。
只有通过建立科学、合理的标准规范，才能有效地规范和提升旅游服务质量。
三、监管与考核旅游服务标准化体系建设还需要建立健全的监管与考核机制。
只有通过监管和考核，才能够确保旅游服务标准化体系的执行和落实。
在这一过程中，需要有相关的监管部门加强对旅游服务标准化体系的推行和落实，同时也需要通过考核来对旅游服务行业的各个主体进行评估，以促使其提升服务质量。
四、人才培训除了以上内容，旅游服务标准化体系建设也需要加强对从业人员的培训。
旅游服务行业作为一个特殊的行业，从业人员的素质和水平直接关系到整个服务行业的品质。
通过加强人才培训，提升从业人员的专业水平和服务意识，才能真正提高旅游服务的整体水平。
以上就是关于旅游服务标准化体系建设内容的一些介绍，通过对这些内容的全面评估和分析，不难发现，旅游服务标准化体系的建设对于提升整个旅游服务行业的服务质量，保障消费者权益有着重要的意义。
希望旅游服务行业在未来能够不断完善标准化体系，提高服务质量，为广大消费者提供更好的旅游体验。
随着旅游需求的增加，旅游服务标准化体系建设成为了旅游行业的当务之急。
旅游公共服务建设方案
旅游公共服务建设方案随着旅游业的发展，旅游公共服务建设已然成为推进旅游业持续发展的必要手段。
在建设公共服务设施的同时，需提高服务质量，增强服务能力，加强对旅游市场的监管，以切实提升旅游业的发展水平。
一、公共服务设施建设1. 提高公厕服务质量加快建设旅游公共卫生间，要求设施干净、卫生，便于管理和维护，提高顾客满意度。
对于高峰期的服务，可以增设临时卫生间，满足顾客需求。
2. 建设充电设施随着人们的出行方式多样化，司机在旅游路线上行驶时，车辆的电量问题需要得到解决。
因此，合理地规划充电站的建设，为驾车者提供便捷的充电服务，提高游客的出行和停留时间。
3. 改造立体停车场为了加强市区和景区停车设施的配套服务，旅游摆渡车、游客自驾车停车需求越来越高。
针对建设性难题，可采用立体停车设施的方式优化景区周边、市区旅游车辆的停靠环境，提升停车环境的规划性和人性化，减少游客的停车难度。
二、提高公共服务能力1. 建设旅游信息服务中心针对游客对于旅游信息需求的多样性、实时性等方面的需求问题，要建设便捷的旅游信息服务中心，让旅游者能够轻松地获取到最新、最全的景区信息，提高服务能力和质量。
2. 强化游客服务队伍培养针对游客流量的变化和旅游环境的复杂性，要加强对旅游从业者的培训和服务意识的提升，建立专业化、标准化的服务人员队伍，提高游客服务能力和质量。
3. 推广“一卡通”旅游服务推广旅游“一卡通”服务，实行一卡购票、一卡导览、一卡消费，从而方便游客的出行、购物、用餐等多方面需求，提高服务能力和满意度。
三、加强市场监管1. 建立旅游市场监督机制建立旅游市场监督机制，严格对旅游市场产品、价格、环境、服务等方面进行监管，保障游客的合法权益，提高旅游市场的良性竞争和健康发展。
2. 推动行业规范化建设引导旅游从业者遵守行业规范，在旅游安全、服务质量、价格合理等方面标准化建设，建立安全、健康、有序的旅游市场环境。
3. 加强旅游宣传和推广提高旅游品牌形象宣传和推广的能力和水平，推出具有特色的公共服务项目，增强对国内外游客的吸引力和影响力，提高旅游市场的竞争力和发展水平。
服务标准化试点实施方案(2篇)
服务标准化试点实施方案为深入实践____，进一步提高旅____业服务水平，实现旅游服务标准化，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，提高广大游客满意度，____旅行社有限公司计划于____年____月至____年____月申请开展国家服务标准化试点建设活动。
一、指导思想本着以提高旅游产品质量，提高广大游客满意度，提升旅游管理服务标准化水平为目标，建立“以规范操作为核心、以提升服务为重点、以强化管理为目的”的服务标准化体系；以人为本，以点带面，加快旅游服务国家标准、行业标准、地方标准及企业内部标准的实施和推广；积极探索旅游服务标准化管理运行的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全面提高旅游服务水平和企业的核心竞争力。
二、总体目标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。
使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加大标准的推广实施力度，在企业内部深入实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现用标准化手段提升旅游服务质量和管理水平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的行动，达到管理有序，职责明确，行为规范，服务优秀的目标，使顾客满意度达到____%以上。
提升企业在旅____业中的影响，发挥示范带头作用。
三、工作步骤和阶段目标(一)试点启动阶段(____年____月—____年____月)1、建立健全标准化机构(____年____月)成立____旅行社有限公司服务标准化试点工作领导小组和工作小组，公司各部门及营业部配备兼职标准化工作人员。
2、开展宣传动员和培训(____年____月)对公司各部门、各营业部进行服务标准化试点的动员，做到人人知晓，人人投入到标准化试点的建设之中。
2024年旅游标准化工作实施方案
2024年旅游标准化工作实施方案一、背景和目标旅游业作为全球经济增长的重要支柱，与之相关的旅游标准化工作也日益重要。
在2024年，我们将致力于加强和完善旅游标准化工作，以进一步提高旅游行业的质量与竞争力。
本方案旨在制定2024年旅游标准化工作的具体实施方案，以促进旅游业的可持续发展和提高旅游产品与服务的质量。
二、工作内容和措施1. 完善旅游质量标准体系制定并完善旅游质量标准体系，包括旅游产品、旅游服务、旅游管理和旅游评价等方面的标准。
针对旅游业的新兴模式和新兴业态，加强标准体系的修订与更新，确保标准的科学性、准确性和适应性。
2. 推进旅游标准化技术研发与创新加强旅游标准化技术研发与创新，提高标准化工作的科技含量和实用性。
借助人工智能、大数据和云计算等新兴技术，开展旅游标准化工作的智能化和信息化建设，提高标准制定的效率和质量。
3. 加强旅游标准化培训与人才队伍建设组织开展旅游标准化培训，提升从业人员对标准化工作的认识和应用能力。
加强旅游标准化人才队伍建设，培养和引进一批旅游标准化专业人才，提升标准化工作的专业水平和能力。
4. 推动旅游标准化与法规制度建设与相关部门合作，推动旅游标准化与法规制度建设，形成旅游标准化工作的长效机制。
加强对旅游标准化法规的研究与制定，完善标准化工作的法律保障和监督体系，促进标准化工作的规范与规范性。
5. 加强国际交流与合作与国际标准化组织和国际旅游组织等相关机构进行广泛的交流与合作，分享国际旅游标准化的经验和成果。
加强与国际标准组织的对接和合作，推动旅游标准的国际化，提高中国旅游标准的国际影响力和竞争力。
三、实施步骤和时间安排1. 制定实施计划和工作细则（2024年1月-2月）成立旅游标准化工作小组，制定旅游标准化工作的实施计划和工作细则。
明确工作目标、工作内容、工作措施和时间安排等。
2. 完善旅游质量标准体系（2024年3月-6月）组织相关专家和业内机构参与，对旅游质量标准体系进行修订与完善。
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旅游服务标准化创建
实施方案
由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。
服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。
因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。
一、标准化创建目的
单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。
服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。
服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。
建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。
此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。
运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。
服务标准体系将成为：
➢管理人员的“管理手册”。
➢员工考核的“考核准则”。
➢员工服务的“作业指导书”。
➢企业培训员工的“教科书”。
➢顾客接受服务的“说明书”。
服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
体系。
通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。
二、创建工作的目标
1、突出行业特色，建立标准体系
旅游服务标准化建设，旨在打造旅游服务品牌，提升服务水平和能力，在标准化体系建设中我们力求把企业运营管理与服务中的每个环节通过标准进行规范。
量体裁衣，精心打造，突出旅游管理与服务的行业特色。
2、围绕企业管理中的人、事、物、财，全面覆盖
力求以经营管理中所涵及的人才、服务、资产、利润的各个方面为主线，俗称“人事财物”，建立无缝覆盖的服务和管理标准体系。
3、全员参与标准，全员意识标准，全员执行标准
标准的拟定需要各岗位人员的共同参与，并在参与中培养和提高标准意识，在实际服务中予以有效落实，遵循“自下而上，自上而下”的畅通机制。
4、创新服务意识，打造服务品牌
在创建服务标准体系的同时，不断探索新的服务机制，创新服务意识，逐步建立符合企业实际的自有服务标准化支撑体
系，并形成拥有知识产权的一系列服务标准，打造服务标准化品牌。
三、创建工作的主要内容
整个服务体系就是围绕实现企业的方针目标，依据公司所适用的法律法规以及标准化管理的有关规定。
因此，在整个服务标准体系的上层即是公司的方针目标以及适用的法律、法规和标准化管理规定，这些是指导性标准。
服务标准体系内的所有标准，都是在这一层标准的指导下形成的。
服务体系共分三个层次，四个子体系。
服务标准体系总体架构图
1、标准化管理手册
为有效实施服务标准化体系提供管理与技术上的支持，需制定《标准管理手册》，用以指导标准化体系的建立与实施改进。
2、服务标准体系
（1）通用基础标准体系
通用基础标准体系主要包括标准化管理的基本规定、方针目标、管理办法、标准体系编制原则以及服务标准化工作指南、术语、测量等方面的基础标准，在企业范围内作为其他标准的基础，具有广泛的指导意义并普遍使用。
（2）服务保障标准体系
服务保障标准体系对服务过程中涉及的关键环节和因素进行管理和控制，为保证体系的顺利运行提供支持。
按照全过程、各环节控制的原则，以对人、财、物的管理为核心，对信息管理、后勤保障管理等所有管理事项进行了全面的规范，为服务提供标准体系提供全方位保障。
（3）服务提供标准体系
服务提供标准体系是针对标准化领域中需要协调统一的服务质量目标、服务方法、服务程序、服务提供过程及其结果等方面活动的适用标准。
包含了服务规范、服务提供规范、服务控制规范、运行管理等标准，以及绩效评价和改进的标准体系，包括监督检查、绩效评价、奖惩措施等体现持续改进服务，修正服务偏离的具体落实和体现。
四、创建工作的进度计划
第一阶段：宣传发动阶段（2011年XX月XX日）
1、成立服务标准化技术委员会，明确标准化组织机构，明确组织领导及标准化工作人员，制定创建实施方案。
2、召开服务标准化创建动员大会，统一思想，强调服务标准化的重要意义，布署服务标准化创建的具体工作和要求。
3、对全体工作人员进行服务标准化的培训，提高员工的服务标准化意识，树立服务标准化理念。
第二阶段：设计体系框架（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
根据企业的服务项目、服务流程、监管流程、保障体系等实际工作需求，设计标准体系框架结构，确定需编制的服务标准目录，向全体工作人员征求意见并修改完善，在此基础上编制服务标准体系表。
第三阶段：制定标准、完善标准体系阶段（第三---九周：2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、根据服务标准体系表中的标准条目，制定详细的工作计划，分解任务，明确时间和进度，确保标准制定工作有序开展。
2、清理公司目前实行的各项规章制度、工作和监督程序、岗位职责等，对于不符合当前实际操作的文件进行修改，作废
重复或不适宜的文件，把符合公司实际并运行成熟的制度进行分类编号，以标准的形式固定。
3、根据服务标准体系表中的标准条目，对照现有的国际、国家、行业和地方标准，对符合中心需求的现有标准，按择优选用的原则完成采标，同时尽可能的以更严格的内控标准代替现有标准。
4、以座谈会和征求意见稿的形式组织管理者、员工、等对服务标准初稿进行讨论，并修改完善。
5、以系统性、适用性和可考核性为原则，建立以服务基础标准为基础，以服务提供标准为核心，以服务保障标准和服务评价与改进标准为支持的覆盖服务全过程的服务标准体系，在经服务标准化创建领导组审核通过后发布。
第四阶段：全面组织实施阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、将已发布的服务标准按岗按职按责编制成册，下发给相应的员工并进行宣贯和培训，确保各岗位人员能深入掌握相关标准，具备标准化服务的能力。
2、在企业全面推行实施服务标准体系，并在实施过程中做好相应记录，依照实施记录不断修改和完善。
3、建立服务标准实施指导机构和检查机构，明确人员、职责、权限、指导和检查制度、实施程序等相应规章并以标准形式固定，对企业服务标准化的实施进行指导和检查，对不符合服务标准化的行为进行督查和整改，并做好相应记录。
第五阶段：自我评价阶段（2011年XX月XX日—2011年XX月XX日）
1、成立内审小组进行内部审核，评价服务标准体系实施的效果，对不能达到预期效果的部分，及时进行整改，并调整相应的标准文本，确保服务标准体系实施切实有效。
2、建立服务标准化建设工作的长效机制，不局限于现有标准的实施，根据企业发展的需求，不断创新服务机制，提高服务理念，将行之有效的新的服务形式和服务理念及时转化为服务标准，用以替代滞后的老标准，确保企业服务标准体系的先进性和有效性。
第六阶段：申请评估阶段（2011年XX月XX日—2010年XX月XX日）
1、对照GB/T 24421-2009《服务业组织标准化建设指南》进行自查，对自查不达标的部分进行整改，自查达标后，整理评审验收需要的材料编制成册，填报《安徽省服务标准化试点单位确认申请表》，向省质监局提出确认申请并准备好相应确认材料。
报请省质监局进行现场评审验收。
五、创建工作的组织保障
1、建立机构，成立组织
此次创建活动是涉及到企业各部门的全员参与的重要项目。
为此，建议成立高规格工作领导组，由企业负责人任标准化技术委员会主任，涉及标准化创建工作的相关部门主要负责人为领导组成员，领导组下设办公室，办公室负责标准。
2、统一思想，提高认识
开展服务标准化创建工作是提高服务水平和服务质量的一项重要举措，各部门要统一思想，提高认识，加强协作，确保服务标准化创建的扎实有效开展。
3、明确任务，强化责任
各部门要根据服务标准化创建实施方案要求，明确职责，将任务目标分解到个人，做到全员参与，勇于争先，为本职工作岗位创建高规格的服务标准。
六、创建工作的经费预算
根据此项工作的目标要求、内容和实施评估，预计需培训、咨询服务、技术指导费合计约5万元。