《管理学》期末考试复习资料小抄版(考试必备)

一、名词解释（3*5=15分）
1.P256控制就是监视各项
活动以保证它们按计划
进行并纠正各种偏差的
过程。

2.管理是管理者为达到一
定的目标，运用组织、
计划、指挥、控制等职
能，以协调组织内部各
项事务和各种资源的合
理组合和利用的一种活
动。

3.P232激励就是指影响人
们的内在需要或动机，
从而加强、引导和维持
那些有利实现组织目标
的自觉行为的活动或过
程。

4.P124滚动计划法是根据
一定时期计划的执行情
况，考虑企业内外环境
条件的变化，调整和修
订出来的计划，并相应
地将计划期顺延一个时
期，把近期计划和长期
计划结合起来的一种编
制计划的方法。

5.P1组织是我们社会中最
常见、最普遍的现象。

它是由两个或两个以上
的人们为了实现共同的
目标组合而成的有机整
体。

6.职权是因为在组织中担
任一定的职务而拥有的
一种权力，包括三个方
面的权力，分别是法定
权力、奖励权力、强制
权力。

7.梅奥接受了乔治潘诺
克的邀请后，率领哈佛
大学的一批学者，与西
方电器公司的有关人员
一起组成了哈佛研究小
组，在霍桑工厂进行调
查和试验，这就是举世
闻名的霍桑试验。

霍桑
试验进行了四个阶段的
研究，分别是照明试验、
继电器装配室试验、访
问研究、电话线圈装配
工试验。

8.保健因素又称维持因素，
是指那些与人们不满意
情绪有关的因素。

保健
因素往往是一些工作的
外在因素，大多同他们
的工作条件和环境有关。

9.P89战略决策指直接关
系到组织的生存和发展，
涉及组织全局的长远性
的、方向性的决策。

10.P99 SWOT分析法是一种
企业战略分析方法，即
根据企业自身的既定内
在条件进行分析，找出
企业的优势、劣势及核
心竞争力之所在。

11.P148管理跨度:管理者
直接领导的下属人员的
数量就是管理幅度。

12.P189绩效考核是对员工
的工作行为与工作结果
全面地、系统地、科学
地进行考查、分析、评
估与传递的过程。

绩效
考核在实质上就是考核
组织成员对组织的贡献，
或者对组织成员的价值
进行评价。

二、简答题（5*5=25分）
1、P154组织结构设计的影响
因素：（5点）
①技术、②组织规模、③
组织的生命周期、④组织环
境、⑤组织战略
2、迈克尔.波特的五力竞争
模型
①潜在进入者的威胁、②
现有竞争者的威胁、③替代
产品的威胁供应商以及购买
商的争价能力
3、P33泰罗“科学管理理论”
的主要内容：
①科学管理的核心是消除
怠工，提高劳动生产率
②“第一流的工人”
③标准化（两个著名实验：
搬运生铁实验和铁锹实验）
④实行有差别的计件工资制
⑤工人和雇主双方都必须来
一次“心理革命”
⑥把计划职能同执行职能分
开（更多时间钻研业务；使
管理职能向专业化发展）
⑦实行职能工长制
⑧在管理控制上实行例外原
则。

4、P234马斯洛需要层次论的
理论要点：
（1）人的需要分为五个层次
生理需要、安全需要、社交
需要、尊重需要、自我实现
的需要
（2）五种需要的关系不是并
列的，而是从低到高排列的。

（3）人的行为是由主导需要
决定的。

5、P128目标管理的特点、内
容
内容：目标管理亦称“成果
管理”，俗称责任制，是以目
标为导向，以人为中心，以
成果为标准，而使组织和个
人取得最佳业绩的现代管理
方法。

特点：
①重视人的因素②建立目
标锁链与目标体系③促使
权力下放④重视成果
目标管理的过程（3个阶段）：
①设置目标②为实施全过
程管理③评价和总结
目标管理的优缺点（各4点）
*优点：①对组织内易于度量
和分解的目标带来良好的绩
效。

②有助于改进组织
结构的职责分工。

③加强了员工的自
觉性，调动了职工的主
动性、积极性、创造性。

④促进意见交流和
相互了解，改善人际关
系。

*缺点：①目标难以制定。

②目标管理的哲学
假设不一定存在。

（Y理
论）
③目标商定可能增
加管理成本。

④有时奖惩不一定
都能和目标成果相配合，
也很难保证公正性，削
弱了目标管理的效果。

6、P156直线职能型组织结构的优缺点
优点：既能保持指挥统一，又能发挥参谋人员的作用，使参谋部门分担了直线主管的管理工作，组织中的两套系统各负其责，使整个组织的日常运行稳定而且有效率。

缺点：使得权力集中于最高管理者，下级缺乏必要的自主决策权，各职能部门之间的横向联系较差，相互之间的协调工作量大。

7、P157事业部制结构的优缺点
优点：①能使组织最高管理部门摆脱日常行政管理事务，提高决策质量，从而使之成为强有力的决策机构
②由于各个事业部相对独立，能使他们的自主性、灵活性、创造性得到充分发挥
③能使各事业部高层管理者得到全面锻炼，有利于培养高级管理人才
④组织的日常经营管理活动分布在多个具有相对独立性的业务领域，这样不同的事业部可以进行对比和竞争，从而使组织具有蓬勃向上的动力和活力
缺点：①由于事业部自成体系，这样就容易造成生产、财务、营销等职能部门在各事业部重复设置，加大组织的成本
②组织中各级的制度权划分比较困难
③事业部的独立性过强，可能削弱整个组织的协调一致
和组织的整体实力
④事业部本身易产生本位主
义和分散主义倾向，而且对
公司的全部资源的利用不是
很有效
8、P117计划的性质
目的性、首位性、普遍性、
效率性、创造性
9、P207管理方格图理论：81
种5种典型领导方式
①1.1贫乏型的管理方式
②1.9乡村俱乐部型管理方
式
③9.1任务型管理方式
④5.5中庸之道型管理方式
⑤9.9团队型管理方式（最有
效）
10、P241亚当斯的公平理论
1、公平理论的一般概念：公
平理论是指人们总是要将自
己所做的贡献和所得的报酬，
与一个和自己条件相等的人
的贡献与报酬进行比较，如
果这两者之间的比值相等，
双方就都有公平感。

公平公式 = Op/Ip=Oo/Io
Op----一个人对他自己所获
得报酬的感觉
Ip----一个人对他自己所做
贡献的感觉
Oo----一个人对他人所获报
酬的感觉
Ip----一个人对他人所做贡
献的感觉
结论：
（1）职工对报酬的满足程度
是一个社会比较过程
（2）一个人对自己的工作报
酬是否满意，不仅受到报酬
的绝对值的影响，而且也受
到报酬的相对值得影响
（3）人需要保持分配上的公
平感
2、对不公平感的反应
个体消除紧张不安的措施：
（1）通过自我解释达到自我
安慰
（2）采取一定行动，改变别
人收支状况
（3）采取一定行动，改变自
己的收支状况
（4）换一个比较对象进行比
较，以获得主观上的公平感
（5）制造矛盾
3、不公平感的起因
（1）由于个人的错误而引起
的
（2）由于奖金、工资制度本
身的某些问题引起的
（3）由于领导作风不正引起
的
4、公平理论的应用
企业在总结评比、奖惩制度、
工资调整、晋级等实际问题
上都可以应用公平理论
11、P208菲德勒领导权变理
论的主要内容
1、3个重要的情景：上下级
关系、任务结构、职位权力
2、领导方式
3、菲德勒的随机制宜的模式
4、菲德勒理论的意义
12、P260控制的过程
（一）制定标准
1、控制的设计必须以规划为
标准，所以制定标准阶段与
规划的制定相适应
2、常见的标准形式
物理标准、成本标准、资金
标准、收益标准、方案标准、
以指标为标准、无形标准
（二）衡量绩效
1、如何衡量
2、衡量什
么
（三）实际绩效与标准
的比较
（四）采取措施
1、改进实际绩效
2、修
订标准
三、计算题（10分）
决策树（课本P105）。