本科管理沟通试卷

考试试卷
观看影片，根据具体要求对影片情节中的沟通活动进行分析，结合自己的人生经历阐述感受（不少于2500字）。

请自由选择以下影片任选一部观看分析答题。

A、影片《功夫熊猫》，美国动画片，2005年拍摄。

1、上级领导应该如何与下级管理者沟通？
2、影片开始时浣熊师父与熊猫阿宝间沟通的主要问题是什么？
3、浣熊师父最终是如何教会熊猫阿宝功夫的？
4、领导者应该如何处理危机中的沟通？
5、结合自身工作经历谈谈体会。

B、《撞车》(crash)，美国电影，2004年拍摄
1、片中黑人侦探和他母亲之间、修锁匠与他女儿之间的沟通给你什么启示，结合你的
亲身经历谈谈。

2、结合你的经历谈谈分析波斯店老板和修锁匠之间、与枪店老板之间的冲突是怎样形
成的。

3、分析检察官的妻子从对黑人敌意、偏见到拥抱女钟点工的心路历程，请结合自己
的生活经历谈谈这个情节对我们有什么启示？
C、《当幸福来敲门》美国电影，2006年
1、影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。

2、结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。

对你有何启示。

D、《电子情书》（You've Got Mail）又名《网上情缘》、《E-mail情缘》。

1、凯瑟琳的街角书店在于客户沟通时有什么绝招？
2、福克斯书店的客户沟通方式是什么？
3、怎样理解“顾客购买的不是商品，而是推销商品的人”这句商业名言？
4、如果是你，你会如何调整经营和沟通策略，让“街角书店”继续繁荣发展？
注：思考点只是提示，不要求一定从这些角度阐述。

要求：
1、有影片相关情节分析30分
2、能结合沟通理论知识30分
3、联系自身经历去感悟40分
考试课程：管理沟通/商务沟通班级：
专业：学生姓名：
选择了《当幸福来敲门》
（一）影片中克里斯那些情节反映了克里斯的沟通能力，请分析。

一、男主人公在证卷公司门口想进去时自己不方便拿着机器进入而是把它咱们让门口的卖场的乞丐暂时保存那一段他为了使那个女青年帮忙看管进行了如下对白：
克里斯·加德纳：“请你照看下。

”、“替我保管下这玩意，只要五分钟”、“我要去开下会”“不想拿这玩意”“我给你一块钱，回来会在给你些”“这玩意不值钱，卖不出去”“我是推销员都卖不出去”从一点可以看出克里斯的聪明，对应于课本的理论知识就是沟通客体策略，沟通对象特点分析:1、他们是谁2、他们了解什么3、他们感觉如何4、激发受众的兴趣。

上一段文字中克里斯看到那个卖唱者，确定了她会在哪里卖场，短时间内不会走，并且只是个乞丐，克里斯了解到了那个卖唱者只是想考卖场获取别人同情并在此时施舍钱，并觉得那位女的需要钱，并且会接受他的建议。

既然到了这一步，那就该说正事了，“替我保管下，只要5分钟”“我给你一块钱，回来会在给你些”这就引起了卖唱者的兴趣，这中稳赚不赔的事她自然会接受，而且还是给2次钱。

“这玩意不值钱，卖不出去”“我是推销员都卖不出去”想杜绝那名卖唱者想拿走产品的想法，说明了自己身份，说明了那个机器的销售难度。

很简单的几句话若是碰到心思不是那么坏的人自然是很乐意接受这么一个很划算的生意的。

二、克里斯在证劵公司门口见到那位开着豪车来上班的成功人士时进行的简单对白“”“”。

虽然很简单的对白却是激起了对方很大的兴趣，也是很乐意回答提问者也就是克里斯的问题。

结合知识受众类型分析和策略选择：1、沟通对象的类型2、心理需求分析及沟通策略。

前者又分为心理需求、个性分析、信息处理方式、人际关系风格、气质、个体管理风格等方面存在不同类型。

后者还有成就需要型、交往需要型、权利需要型等方面。

结合前者分析那名成功人士自然是心理上极为看重荣耀。

根据后者，自然是属于成就需要型。

在语言上满足对方的心理需求，那人自然是愿意和你交流。

三、在克里斯在粉刷房子时被警察带走后，由于一些原因他不得不暂时扣押在哪里，当他第二天赶到时浑身上下很脏乱的接受面试官的提问时。

克里斯：“我想了半个小时，相伴出现在是这个样子的原因，我想搬出一个故事，让你们知道我的优点，像是诚恳、努力或是团队精神可我般不出来，事实上是我因为没交停车罚单被捕，我从派出所一路狂奔到此。

”面试官：“你当时在做什么”克里斯：“我在粉刷我的公寓”，“油漆干了吗”“希望吧”……“我也觉得我聪明”回答开始学股票时，很坚决。

在回答班上几名学生时也是很坦诚。

在误解后又说了一下自己的性格，诚实，表达了自己的一些做事作风，毫不掩饰。

当面试官问如果他面试一个光着膀子的人时会怎么说。

克里斯很幽默的的回答：“他穿的裤子一定很帅。

”说完后全场大笑，一切释然，紧张的气氛顿时烟消云散。

这一点运用专业知识为：
“沟通主体“分析，主要有身份地位分析、良好意愿状况、专业知识水平和素质、外表形象、共同价值。

自我沟通。

克里斯首先是很坦然的说明了自己在前一晚所遭受的情况，并在对方怀疑时，阐明了自己的做事态度。

在面对面试官的问题是又是用一个很幽默的方式将之化解了去。

四、下一个场景是当克里斯与孩子在会见顾客时，在顾客家门口发生的一段对白。

客户：“我们正好也是去球场，一起去吧，你们的座位在哪里呢。

”克里斯：“在最后最后的地方”客户“一起吧，我们的是在包厢”……“把你的箱子放到你的车上去吧”儿子：“我们没有车”克里斯：“啊！”客户：“怎么了”。

克里斯：“被马蜂哲到了。

”……联系到理论知识，实时施转移话题。

克里斯本来没有买到棒球场看球的票的，可是却说有，心里应该是知道这种富豪估
考试课程：管理沟通/商务沟通班级：
专业：学生姓名：
计是在包厢看球的，在得到答复后。

之后的另一个话题使得克里斯陷入了尴尬。

他本来的车是被扣押的，目前没有车，在客户要求他把机器放回自己车上时又是借助者其他手法掩饰了过去。

一切在他人看来顺理成章，并无什么不妥，其他的客户要求在不经意间化为乌有。

（二）结合克里斯的求职、职场成功的经历谈谈沟通在其中的作用。

对你有何启示。

沟通能力是一个内涵非常丰富的概念，它包括一系列广泛的活动技能：从写到说，再到体态语言，可谓千变万化，不可捉摸。

但是，尽管这样，沟通对大多数职场人员来说，面对面、一对一的沟通在他们取得职场成功中起着决定性的作用。

事实上，企业中的很多工作每天所做的大部分事务都与沟通有着千丝万缕的关系，甚至有时候起着决定性的作用，与公司上司、下属，甚至社会公众的交流时公司所有职员的最大任务。

在我看来，无论你是在求职，还是已经职场如鱼得水，有效地沟通就是建立在相互了解、相互尊重，彼此能坦率的讨论个人情感和个人问题的信心和信任，决定我们是否能够求职成功，甚至在未来的职场中获得进一步的成功的关键是自身的能力、个性、和舒心、有效地交流和沟通，最终还得归结于人与人之间的沟通，相互之间感觉舒心的沟通是最好的状态。

《当幸福来敲门》这部电影打动我的地方实在太多了，对于这部从头到尾都散发着令人心酸的幸福的电影，脑海里充斥着的是感动，还是感动，脑袋根本不用去思考的，跟着剧情在和他们一起欢笑一起忧伤，这样淡淡的傻傻的让自己迷失在他人的世界。

作为一名在校大学生，也许，我们的明天会很艰难。

其实，我们只是想要幸福，然而我们忽视了生活中的每时每刻都需要我们去沟通。

有人说，我们没了理想主义，只知道利益，是个完全的实用主义者。

还说，我们丢弃了那些年的理想，说我们脆弱不堪，就像空中飘下的纸屑一样，一点都不懂得坚强，一遇到问题只会选择自我了结。

还有人会说，我们自私自利，没有了天下情怀，说我们不会吃苦，就会享乐。

也许是因为生命有太多难以承受之重，黑夜给了我们黑色的眼睛，我们还是会拿它来寻找光明。

沟通在工作中就如人的血脉,在生活中也同样的重要。

如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的。

所以要学会沟通，就要一定懂得其途径。

因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等。

有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,让你工作开心、事业有成。

生活中没有沟通，就没有快乐人生。

事业中没有沟通，就没有成功。

工作中没有沟通，就没有了乐趣和机会。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。

进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系。

沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。

你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。

要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。

进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。

考试课程：管理沟通/商务沟通班级：专业：学生姓名：
考试课程：管理沟通/商务沟通班级：专业：学生姓名：。