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管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 在管理沟通中，非语言沟通包括以下哪项？A. 电子邮件的格式B. 会议中的肢体语言C. 报告的封面设计D. 语音邮件的语调答案：B2. 以下哪个不是有效沟通的障碍？A. 信息过载B. 缺乏信任C. 语言障碍D. 信息的及时性答案：D3. 在团队沟通中，哪种方式最有助于建立团队凝聚力？A. 竞争性沟通B. 支持性沟通C. 命令性沟通D. 回避性沟通答案：B4. 管理沟通中的“反馈”是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 对信息的回应D. 信息的编码答案：C5. 以下哪项不是非语言沟通的形式？A. 面部表情B. 眼神接触C. 语音语调D. 书面文字答案：D6. 在冲突解决中，哪种沟通策略最为有效？A. 强制B. 妥协C. 回避D. 合作答案：D7. 跨文化沟通中，以下哪项不是文化差异的表现？A. 价值观B. 宗教信仰C. 工作习惯D. 个人爱好答案：D8. 以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 全神贯注B. 避免打断C. 过早下结论D. 澄清误解答案：C9. 在管理沟通中，“编码”指的是什么？A. 信息的发送B. 信息的接收C. 信息的组织D. 信息的解码答案：A10. 以下哪项不是沟通的要素？A. 信息源B. 信息内容C. 沟通渠道D. 沟通目的答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些因素会影响管理沟通的效果？A. 沟通渠道的选择B. 信息的清晰度C. 沟通双方的情绪状态D. 沟通的时间选择答案：A, B, C12. 在组织内部，有效的沟通可以带来哪些好处？A. 提高决策质量B. 增强团队合作C. 降低员工满意度D. 提升员工的参与感答案：A, B, D13. 以下哪些是管理沟通中常见的障碍？A. 信息过滤B. 信息误解C. 信息过载D. 信息泄露答案：A, B, C14. 在解决冲突时，以下哪些策略是可取的？A. 积极倾听B. 寻找共同点C. 避免责任D. 妥协答案：A, B, D15. 以下哪些属于非语言沟通的范畴？A. 肢体语言B. 环境布置C. 面部表情D. 语音语调答案：A, B, C, D三、简答题（每题10分，共20分）16. 简述管理沟通中“反馈”的重要性及其作用。
《管理沟通》期末考试试卷附答案
《管理沟通》期末考试试卷附答案一、单项选择(每小题2分，共30分)1. 长期以来，人们在不断的实践中认识到管理的重要性。
在各种各样管理活动中，管理的核心都是要（）。
A. 制定计划、确定目标B. 提高组织的效率C. 处理好人际关系D. 适应外界环境的变化2. 管理实践、管理思想与管理理论三者产生与形成的先后顺序是（）。
A. 管理实践、管理思想、管理理论B. 管理思想、管理实践、管理理论C. 管理实践、管理理论、管理思想D. 管理理论、管理思想、管理实践3. 决策追求的是最大可能的优化效应，决策者在抉择时是在若干个备选方案中选择一个()。
A. 可行方案B. 满意方案C. 细化方案D. 替代方案4.美国管理学家卡茨(Robert.L.Katz)认为一个主管人员至少应具备三大基本技能即（）。
A. 技术技能、人事技能、概念技能B. 技术技能、管理技能、人事技能C. 管理技能、技术技能、概念技能D. 管理技能、人事技能、概念技能5. 基于“社会人”的假设，所引出的管理方式是（）。
A.在管理中应更重视职工之间的关系及职工心理需求的满足和归属感的培养B.在管理中强调经济刺激和严格的监督控制C.在管理中更重视为下层创造机会，使其能发挥潜能、实现我价值D.在管理中要因人而异，采取不同的管理方法和措施6.直接控制原理是指（）A.计划越是明确、全面、完整，控制工作就越有效B.主管人员及下属的素质越高，就越不需要间接控制C.组织机构越完善，越适宜进行直接控制D.控制的关键点越明确，越有利于做好直接控制7.盈亏平衡点分析是一种常用的控制方法，它描述了（）A. 销售额与成本、利润的关系B. 销售额与盈亏平衡点的关系C. 盈亏平衡点与成本、利润的关系D. 盈亏平衡点与生产量的关系8. 管理过程学派强调的是（）A. 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B. 管理的核心是提高劳动生产率C. 在管理中要重视人的因素D. 建立正式的、非人格化的组织体系9. 狭义的决策指（）A. 选择方案B. 评价方案 D. 比较方案C. 拟定方案10. 下列关于授权的表述正确的是（）A. 授权相当于代理职务B. 授权是部门划分产生的C. 授权是分权的延伸D. 授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权11. 下列沟通网络中传递信息速度最快的是（）A. 链式B. 轮式C. Y式D. 圆周式12. 控制工作的关键步骤是（）。
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管理沟通 A 答案一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）4、承包制采用的是委托型领导。
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）三、简答题（每题10 分，共计30 分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么？人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
高升本复习资料-管理沟通试卷及答案A
管理沟通试卷(A)一、判断分析题（判断正误并简单说明理由，每题5分共20分）1、信息传递的链条越长越有可能失真。
2、演说和写作时要合理运用听众记忆曲线，将重要内容放在开头和结尾。
3、媒介策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。
4、沟通的核心理念是换位思考。
二、问答题（每题10分，共40分）1、成功沟通的原则有哪些？2、影响组织内部沟通的因素有哪些？3、危机管理包括哪几个步骤？每个步骤分别怎样做？4、绩效评估面谈的策略有哪些？三、案例分析（40分）汇报的改进某公司是国内燃油喷射系统及其零部件主要专业生产厂家之一，行业内举足轻重，同时还涉足发动机铝铸件产品。
按公司发展目标：成为行业的领导者；三年内出口业务必须达到50%以上。
鉴于公司发展目标及国内行业环境，一方面加快产品出口直接对公司的发展具有十分深远的意义，另一方面寻求良好的合作配套伙伴更是十分关键。
其时，某国际知名公司对我公司进行了潜在供应商审核，而该国际公司在燃油发动机领域里，在国际上具有很大影响力，尤其是其欧Ⅲ排放的产品更是处于领先地位。
无论是对出口业务还是公司行业的技术发展水平与方向，能达成与该公司的合作都显得尤为重要，而通过潜在供应商的审核是合作的前提与基础。
审核后该公司提出了相应的整改要求，待整改完成时，由我公司提请现场回访，作整改确认现场审核。
整改计划以及整改效果跟踪便成了质量控制部门该段时期内重要工作内容之一。
为及时了解公司生产质量状况，公司每周五早上召开质量例会，已经形成了惯例。
会议参加者：公司各相关副总，如：技术副总、生产副总、采购副总、营销副总，以及与产品质量有关的主要职能部门主管、各生产车间技术主任，公司总经理有时也会参与。
例会内容：通报公司内一周来主要质量信息，近期内市场反馈的主要质量信息，外协件质量状况，前阶段主要质量问题的解决情况，解决质量问题所需要的资源需求与障碍沟通等等。
为节约时间、提高工作效率，例会往往提出的都是些负面的信息以及存在并需要得到解决问题，甚至一些负面的批评。
管理沟通试题及答案
管理沟通试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 管理沟通中，以下哪项不是有效的倾听技巧？A. 保持眼神交流B. 打断对方C. 做笔记D. 反馈理解答案：B2. 在团队沟通中，以下哪项是促进团队合作的关键因素？A. 个人成就B. 团队目标C. 个人利益D. 个人地位答案：B3. 以下哪项是管理沟通中常见的非语言沟通方式？A. 电子邮件B. 肢体语言C. 口头报告D. 电话会议答案：B4. 在沟通过程中，以下哪项是信息发送者的责任？A. 解释信息B. 接收信息C. 编码信息D. 反馈信息答案：C5. 以下哪项是有效的沟通障碍？A. 信息过载B. 信息不足C. 信息正确D. 信息清晰答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 管理沟通中，以下哪些因素可能影响沟通效果？A. 文化差异B. 个人偏见C. 信息传递的媒介D. 沟通双方的沟通技巧答案：A, B, C, D2. 在组织中，以下哪些方式可以提高沟通效率？A. 明确沟通目标B. 使用适当的沟通渠道C. 定期进行沟通培训D. 减少不必要的会议答案：A, B, C, D3. 以下哪些是有效的跨文化沟通策略？A. 学习对方的文化B. 使用非语言沟通C. 避免使用幽默D. 保持开放的态度答案：A, B, C, D4. 在解决沟通冲突时，以下哪些方法可能有效？A. 倾听对方的观点B. 寻找共同点C. 坚持己见D. 寻求第三方调解答案：A, B, D5. 以下哪些是沟通中常见的非语言沟通元素？A. 面部表情B. 身体姿态C. 语速D. 语调答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共5分）1. 有效的沟通总是需要面对面进行。
（错误）2. 沟通过程中的反馈是不必要的。
（错误）3. 沟通障碍可以通过适当的沟通技巧来克服。
（正确）4. 沟通技巧是与生俱来的，不需要学习。
（错误）5. 沟通的目的是为了传递信息。
（正确）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述管理沟通的重要性。
《管理沟通》课程期末考试试卷和答案(第二套)
《管理沟通》课程期末考试试卷（第二套）一．判断题（每题3分，共24分）1.“参与”是最佳的沟通风格，因为那是听众参与程度最高的。
2.“信息理解漏斗”会产生于组织的横向沟通中。
3.组织中的非正式沟通网络会给组织带来负面的影响，应加以摒弃。
4.“囚犯的困惑”告诉我们，人际沟通的基础是信任和相互的影响作用。
5.演讲时照着稿子读是克服和转移演讲者恐惧心理的一种方法。
6.不恰当的非语言行为绝对会疏远我们与他人的关系。
7.组织中不提倡采用对抗式人际冲突处理风格，因为那会激化矛盾和冲突。
8.自我沟通的目的在于站在他人的角度努力说服自己。
二．简答题（每题6分，共48分）1.沟通七要素中，你认为哪两个要素更重要，为什么？2.简述沟通是管理的一项基本职能。
3.如何看待组织中的非正式沟通？4.请说明三种体现不自信的非语言行为。
5.部门“本位主义”是组织内横向沟通的一大障碍，你的对策建议是？6.请说明语义问题是如何影响人际沟通的有效性的？7.根据图示解释非语言在管理沟通中的作用。
语言8.结合学习管理沟通课程，自己在沟通意识、态度或行为上有哪些变化，试举例说明。
三．操作题（共8分）情景：品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作任务，上级对其非常信任，给予很高的评价。
上个月上级给他分派了一项新的工作，认为他完全有能力胜任。
但是，这次程先生的表现却令人失望，上班时经常打私人电话，还犯了一些低级错误，并且心神不宁，影响了工作。
问题：你是程先生的上级, 你准备约请程先生进行一次面谈。
请说明你将如何为这次面谈做准备?四．案例分析题（每题5分，共20分）这是2007年7月的一个午后,上海市西南某大学的一个研究室里,烟雾缭绕,研究室主任范教授坐在办公桌前沉思，都10天了,就是不见小张的面,两年一度的聘任工作即将结束,该如何向学校汇报呢?前几天,该研究室的老席、小黄和小陈先后表明了自己离去的意向,大李也说学校对他另有安排,这就意味着原本人丁兴旺的研究室一下子变得冷清起来。
管理沟通考试题及答案
管理沟通考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 管理沟通中，有效沟通的前提条件是：A. 信息发送者的语言能力B. 信息接收者的理解能力C. 信息的准确性和及时性D. 双方的沟通意愿2. 在组织中，以下哪项不是正式沟通的特点？A. 有明确的沟通渠道B. 信息传递速度快C. 信息传递有组织性D. 信息传递有权威性3. 以下哪种沟通方式属于非语言沟通？A. 电子邮件B. 电话C. 肢体语言D. 会议讨论4. 管理沟通中，反馈的作用是：A. 确认信息是否被正确理解B. 增加沟通的复杂性C. 减少沟通的效率D. 阻碍信息的传递5. 沟通障碍中，以下哪项属于文化差异造成的障碍？A. 信息过载B. 语言障碍C. 组织结构障碍D. 非语言信息的误解6. 在团队中，有效的沟通可以：A. 减少团队成员的参与度B. 提高团队的决策效率C. 降低团队的协作能力D. 增加团队内部的冲突7. 以下哪种沟通模式属于单向沟通？A. 会议讨论B. 电子邮件C. 面对面谈话D. 命令与执行8. 在组织中，跨文化沟通的重要性体现在：A. 促进组织内部的团结B. 增强组织与外部的合作C. 提升组织内部的工作效率D. 以上都是9. 沟通过程中，以下哪项不是有效倾听的技巧？A. 避免打断说话者B. 保持眼神接触C. 记录要点D. 立即反驳说话者的观点10. 以下哪项不是有效沟通的原则？A. 清晰性B. 简洁性C. 保密性D. 及时性二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述有效沟通的五个基本要素。
答：有效沟通的五个基本要素包括：信息发送者、信息接收者、信息内容、沟通渠道和反馈。
2. 描述在组织中，如何克服沟通障碍？答：在组织中克服沟通障碍的方法包括：提高语言清晰度，使用非语言信号辅助沟通，建立开放的沟通环境，加强团队建设，以及进行跨文化培训等。
三、案例分析题（每题30分，共30分）案例：某公司市场部经理李华在准备新产品发布会的过程中，需要与设计部、生产部和销售部进行紧密的沟通。
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管理沟通 A 答案
一、名词解释（每题 5 分，共计20 分）：
副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通。
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现
冲突的可能。
交叉处理是一种恶性沟通方式。
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）。
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、
指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触
等。
二、正误判断题（每题 2 分，共计20 分）
1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）
2、只要沟通得好，什么问题都能解决。
（×）
3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。
（×）
4、承包制采用的是委托型领导。
（√）
5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价。
（×）
6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因。
（√）
7、善于倾听就是要同意对方的意见。
（×）
8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容。
（×）
9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。
（×）
10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题。
（√）
三、简答题（每题10 分，共计30 分）
1、什么是人际沟通，其主要动因是什么
人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服
个人能力的局限性，这类动因包括
（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社
会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能。
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通才能释放，获得心理满足。
（3）任务需要：生存及协作的必要。
2、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么
（1）心理背景：即沟通双方的情绪和态度。
（2）物理背景：即沟通所发生的时间、地点和场所。
（3）社会背景：沟通双方的社会角色关系。
（4）文化背景：沟通者的长期价值取向，思维模式及心理结构的总和。
（5）反馈：包括对方反馈和自我反馈，以了解对方的理解程度。
3、在谈判过程中，谈判人可以采取那些策略
答： a、互利型：（说明）互利型谈判策略是建立在互谅互让、有理有节原则基础上的谈判方
式与技巧： ( 一 )精诚所至、( 二 )充分假设、(三)润滑剂策略、( 四 )游刃有余，留下回旋
余地， ( 五)把握契机。
(四 )得寸进尺
b 、我方有利型：( 一 )最后期限法、( 二 )声东击西、( 三 )疲劳策略、
( 五 )既成事实。
c. 讨价还价型：( 一)投石问路、(二)有取舍的让步、( 三 )目标分解、
(四)最后报价。
四、分析题（ 15 分）：
1、说明沟通在管理中的作用
a.激励：激励员工参与企业管理，提高工作积极性和创造性。
b.创新：沟通者互相讨论、启发、共同思考、探索、产生创意。
c.交流：企业各部门准确交换信息以便服务于市场。
d.联系：了解外部信息，捕捉商机，减少风险，保持企业发展。
五、案例分析（15 分）：
张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。
现场的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离他们太遥远了。
大多数工人只知道好好干活，拿工资养家糊口。
不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、开会，效果是不明显的。
站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大多数工人认为这和他们没有多少关系。
后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经常检查，工人们才知道认真填写报表。
在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法、高度是一致的。
对待不同的人，要采取不同的模式，要用听得懂的“语言”与别人沟通！。