接待手册编制模板
会务接待手册10版模板
会务接待效劳手册以制度管人，以流程管事人员分工管理协调组总联络人：物料准备联络人：流程管控联络人:客户总联络人：讲师总联络人：财务总联络人：执行组接站：报名收费：收取照片：报到资料发放：现场引导：多媒体设备准备与调试：资料上传与平台管理：考勤签到：课件与教学评分表发放：桌签更换：课前接待及介绍讲师：现场摄影：现场效劳：现场样书展示：课后送教师：物料制作：开、毕业典礼准备：司机：自由人：会务接待流程（一）会中执行工作1.接站·负责人：·工作职责负责将学员平安接至报到处·操作流程〔1〕掌握客户到达时间及联系方式，提前15分钟到接站地点〔如机场、火车站、公交车站等〕等待；〔2〕接到客户后应积极主动热情，必要时应主动帮助客户提行李；〔3〕将客户接至报名处，引导其进入报名流程；〔4〕假设客户是自己乘车至报名处，应为客户提供及时准确的交通信息，并叮嘱客户保存好乘车票据，及时为其报销。
·考前须知〔1〕接站人员应亲自将学员接至报到处，并引导学员进展报到及入住〔2〕如果接站人员因客户量较大无法亲自接至报到处，应及时和协调人员或者现场接待引导人员沟通，做好学员的交接工作〔3〕假设单批次学员较多时，建议接站人员和学员沟通后选派一个学员代表统筹同批次学员的报到事宜，其余学员由现场的引导人员进展临时招待安抚2.报到收费·负责人：·工作职责负责收取报名费及开票·操作流程〔1〕询问客户有效信息〔如缴费人数、开票信息等〕，向其说明详细的收费款项及收费金额；〔2〕收取费用。
假设是现金支付应当面点清钱款，并及时整理入库；假设是电子货币支付，应仔细核对数据。
〔3〕开票。
开票前应再次向客户核对开票信息，假设现场无法开票，应做好票据信息登记工作并开具相应的收款收据作为兑换发票的凭证，同时，应向客户做好解释工作。
〔4〕引导客户至照片收取处·考前须知〔1〕开发票时务必跟学员核对好开票信息3.收取照片·负责人：·工作职责收取学员证件照，补拍证件照·操作流程〔1〕客户缴纳完费用后便进入到此流程，此流程建议安排两人〔2〕提前准备好照片登记名册、照片收纳袋、照相机、签字笔〔3〕假设客户自带照片，那么令其在照片背后注明姓名、籍贯等信息，然后装袋；假设客户未带照片那么登记入册，然后为其补拍照片；〔4〕补拍照片时，一人专司登记，一人专司拍照。
接待手册范例
接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。
接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。
行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。
在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。
一接待工作手册模板
一接工作手册目录第一节接待基本要求一、什么是接待? P03二、接待基本要求P03三、接待须知P03四、接待注意事项P03五、接待的语言P04第二节接待现场工作流程一．一接现场工作流程图P041、电话设备操作流程P042、现场操作流程图P04 ( 1) 到店进场操作流程P05 ( 2) 到店未进场操作流程P05 ( 3) 寻人或寻物操作流程P053、特殊状况处理流程P054、投诉状况处理流程P055、清洁流程P05二、接待电话预约流程图P06 1．电话操作流程P06２、电话预约流程P06３、电话寻人流程P06４、电话投诉处理流程P06５、电话特殊状况处理流程P07６、电话作业交接流程P07７、电话作业回报流程P07第三节一接现场、电话工作流程解说流程01.电话主机操作流程P07流程02.电话分机操作流程P07流程03.电话故障简易处理流程P08流程04.有预约包厢有确认资料、记录流程P08流程05.有预约无包厢流程P08流程06.要求更换包厢流程P08流程07.有预约客人抱怨流程P09流程08.现场预约七日内预约包厢流程P10流程09.预约七日内包厢, 客人抱怨流程P10流程10.现场访客流程P10流程11.现场来宾找寄存物流程P10流程12.现场访客找客遗物流程P11流程13.客人物品寄存流程P11流程14.客人领取寄存物流程P11流程15.停电处理流程P12流程16.停水处理流程P12流程17.火灾处理流程P12流程18.打架处理流程P13流程19.临检处理流程P13流程20.骚扰处理流程P13流程21.遗失物处理流程P14流程22.投诉处理流程P14流程23.营业中清洁流程P14流程24.大厅总清流程P15-19流程25.当日预约表登记流程P19流程26.包厢时间使用比较表登记流程P19流程27.电话预约当日包厢正常预约流程P20流程28.电话预约当日包厢不可预约流程P21 流程29.电话预约当日包厢指定预约流程P21 流程30.电话预约七日内包厢正常预约流程P22流程31.电话预约七日内包厢不可预约流程P23流程32.电话预约七日内包厢指定预约流程P23流程33.电话访客流程P24流程34.电话找主管流程P25流程35.电话找员工流程P25流程36.电话投诉处理流程P26流程37.电话骚扰处理流程P26流程38.客人遗失物电话处理流程P26流程39.电话忙线处理流程P27流程40.电话当日预约表交接流程P27流程41.电话预约七日内预约表交接流程P27流程42.电话记录表交接流程P27流程43.电话外线.内线回报流程P28流程44.接听电话注意事项P28－29资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。
接待手册(标准模板)
接待手册(标准模板)服务指南XX欢迎您参加XXXXXXX项目检查总结会。
我们为您提供热情周到的服务，希望您能在本次会议中取得圆满成功。
请注意天气变化，增减衣物，保持身体健康。
为了顺利进行会议，请您按照《服务指南》准时参加各项活动，并遵守有关活动时间安排。
会议文件资料请妥善保管。
报到时间为2019年10月14日08:30-14:00，报到地点为XX酒店一楼大厅。
具体行程详见日程安排。
天气预报如下：10月13日：阵雨，14-17℃，微风10月14日：阵雨转中雨，13-16℃，微风10月15日：阵雨转大雨，11-15℃，微风10月16日：阵雨，11-14℃，微风以下是本次会议的日程安排：10月13日（星期日）13:30从XX出发到XX15:30入住XX酒店17:30.XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX18:30晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）07:30早餐（XX酒店）08:30检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）8：50考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场11:20考察团乘车返回XX12:00中餐（XX酒店）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇XXX考察（车程约90分钟）10:00考察XXX、标准户、中转羊场11:30考察团乘车返回XX13:00中餐（XX酒二楼餐厅）以上是本次会议的安排，如有疑问，请联系工作人员。
祝本次会议圆满成功！10月15日（星期二）上午10点，检查团在XX酒店二楼大会议室听取了XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX的汇报，内容包括项目执行情况和XXXXXX项目总结会。
下午2点30分，团队再次在同一地点召开项目第十一次检查总结会。
晚上6点30分，检查团在XX酒店用餐。
10月16日（星期三）早上7点半，参会人员在XX酒店二楼餐厅享用早餐。
随后，检查团进行内部活动。
中午12点，团队在XXXXX酒店用餐。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
接待手册(标准模板)
XX县迎接XXXXXXX项目检查总结会服务指南XXXXXXX办公室XXXX年XX月XX日温馨提示尊敬的各位领导：热忱欢迎您来参加XXXXXXX项目检查总结会，我们将竭诚为你服务。
XXX昼夜温差较大，请注意增减衣服，避免着凉，祝您身体健康，万事如意！一、请您按照《服务指南》准时参加各项活动，遵守有关活动时间安排，会议文件资料请妥善保管。
二、XXXX项目报到时间：2019年10月14日08:30-14:00；报到地点：XX酒店一楼大厅。
三、具体行程详见日程安排。
目录1.日程安排 (1)2.参会人员及住宿安排 (3)3.乘车安排 (7)4.就餐安排 (8)5.工作人员联系电话 (9)6.XXX情简介 (10)7.XXXXXXX产业简介 (13)8.XXX“五全”打造全域旅游样板 (18)日程安排10月13日（星期日）●13:30 从XX出发到XX●15:30 入住XX酒店●17:30 XXXX(车牌号)到XX机场接XX专家XX●18:30 晚餐（XX酒店）10月14日（星期一）●07:30 早餐（XX酒店）●08:30 检查团分二组考察第一组(1号车、5号车)前往XXXXXXXXXX考察（车程约20分钟）●8：50 考察XXXXXXXXXX养殖农民专业合作社、标准户、中转羊场●11:20 考察团乘车返回XX●12:00 中餐（XX酒店）（二）第二组（3号车、4号车、6号车）前往二里镇青远XXXX养殖农民专业合作社考察（车程约90分钟）●10:00 考察XXXXXXXX合作社、标准户、中转羊场●11:30 考察团乘车返回XX●13:00 中餐（XX酒二楼餐厅）●14:00 检查团听取XXXX、XXXX、XXXX、XXXXX汇报项目执行情况及XXXXXX项目总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒店）10月15日（星期二）●07:30 早餐（XX酒二楼餐厅）●08:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况（地点：XX酒店二楼大会议室）●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:30 检查团听取XX项目9县汇报项目执行情况●16:00 XXXX项目第十一次检查总结会（地点：XX酒店二楼大会议室）●18:30 晚餐（XX酒二楼餐厅）10月16日（星期三）●07:30 早餐（XXXXX酒店）●08:30 检查团内部活动●12:00 中餐（XXXXX酒店）●14:00 检查团乘车前往XXXXXXX县参会人员名单及住宿安排（XX酒店）乘车安排1号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 2号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX））乘车人员：XXX、XXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 3号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 4号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 5号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 6号车（XXXXXX 驾驶员电话：XXXX）乘车人员：XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX就餐安排10月13日晚餐（XX酒店二楼）一号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX二号包房：二楼XXX房间XXX、XXXX、XXX、XX XX、XX XX、XX XX、XX XX XX XX 三号包房：二楼XXX房间工作人员及驾驶员14日-16日早餐、中餐、晚餐（XX酒店二楼自助餐厅）XXX工作人员联系电话XXX情简介XXX地处XX，襟连XX、XX南，东毗XXX县，南连XXX 市、XXX县，西连XXX市，北接重庆XXX、XXX区，属大娄山山系和长江流域。
《接待手册》编制模板
中阿博览会《接待手册》编制模板及接待工作实操模板中阿博览会《接待手册》编制模板一、封面中阿博览会《接待手册》封面由执委会接待二部统一设计，统一提供制作文件。
规格：140×100mm。
二、扉页（一）国外省部级团打印“热烈欢迎XX国XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会”字样。
（二）国内省部级团打印“热烈欢迎XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会指导工作”字样。
（二）其它团组打印“热烈欢迎XX（单位名称）代表团出席中阿博览会”字样。
三、目录（一）日程安排（二）嘉宾名单（三）陪同名单（四）工作人员（五）宁夏区情简介（六）考察园区介绍（七）会议期间气象信息四、内容要求（一）日程安排接待单位根据代表团参加活动情况编排，从接站开始至送站结束。
包括各项活动乘车、就餐、参观考察等安排。
（二）嘉宾名单包括姓名、单位、职务、联络员联系方式、具体住宿宾馆与房号。
（三）陪同名单包括姓名、单位、职务。
省部级（含副职）代表团安排活动同时注明自治区陪同领导。
（四）工作人员包括姓名、单位、职务、联系电话、接待分工等。
（五）宁夏区情简介由接待二部统一提供。
（六）考察点介绍大会确定银川滨河新区、银川阅海湾中央商务区、宁东能源化工基地、银川综合保税区、中国（吴忠）清真食品穆斯林用品产业园、宁夏沙坡头旅游经济开发试验区、石嘴山陆港经济区、固原经济技术开发区8个功能园区供参会嘉宾选择参观考察，介绍材料由接待二部统一提供。
（七）会议期间气象信息请与宁夏气象服务中心联系，电话：5017902。
五、其他（一）上述内容为《接待手册》基本内容，各对口接待单位可根据接待任务实际增加内容。
（二）封面设计制作文件、宁夏区情简介、考察园区介绍、天气预报等资料请从中阿博览会官方网站—“资讯中心”—“资料下载”栏下载。
（官网地址：）。
（三）接待国外代表团须制作英文版《接待手册》。
附：XX代表团接待工作实操模板一、代表团成员团长：Mr.J X国贸工部部长手机155XXXXXXXX 成员：Mr.li X国贸工部部长助理Abdullah X国贸工部部合作司司长Hamll dule X国贸工部合作司Saffet X国贸工部秘书手机二、对口接待工作小组组长：王A K厅厅长手机189XXXXXXXX 成员：殷XX K厅办公室主任手机138XXXXXXXX 张XX K厅办公室副主任手机137XXXXXXXX马XX K厅国际合作处副处长手机139XXXXXXXX陈XX K厅办公室主任科员手机182XXXXXXXX周秘书K厅办公室秘书手机152XXXXXXXX三、联络员代表团：Saffet 手机接待单位：张XX 手机137XXXXXXXX四、车辆安排五、接待操作流程注：本接待团组属虚拟，仅以此说明接待工作操作流程，提醒注意事项。
某某镇党政机关公务接待手册
某某镇党政机关公务接待手册为了进一步加强我镇党政机关公务接待，明确人员分工,规范工作运行，提高服务水平，制定本手册。
一、接待细则1、来访人员。
确定来访人员姓名、职务、人数和在家陪同人员。
2、调研项目。
确定调研内容、项目地点、路线安排，安排好软硬件材料。
牵头人：对口领导责任部门：对口部门二、环境卫生1、全镇环境。
全镇主干道、重点路段沿线、集镇环境卫生、车辆停放和秩序整段工作。
牵头人：董义松责任部门：环境办、城管队2、调研地点。
调研项目点环境卫生和秩序维持由调研地负责人全面管理，确保环境整洁，秩序良好。
牵头人：对口领导责任部门：调研地负责人3、政府机关。
政府机关大院除正常保洁外，在特定情况下，加强政府机关各办公楼内外、院落及食堂内部卫生保洁工作（责任人：陆广富）；机关各部门办公室内部由其部门人员全面打扫，确保干净卫生、窗明几净（责任人：部门负责人）。
牵头人：李正军责任部门：党政办三、会议安排落实参会人员、签到及服务（责任人：唐家妹），会场席卡、会标、拍照摄像（责任人：汪俊马长青），扩音（责任人：徐长龙），茶水卫生（责任人：陆广富）、场外秩序（责任人：陆家康）。
牵头人：李正军责任部门：党政办四、后勤服务1、就餐安排。
上级来人，如需就餐优先安排在政府食堂,食堂按照要求和有关规定做好准备工作。
2、车辆住宿。
如需安排车辆和住宿，提前告知，统一安排。
牵头人：李正军责任部门：党政办五、责任划分政府机关接待上级调研，由对口领导和分管机关内务领导全权负责，各部门协调配合，做好服务工作。
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中阿博览会《接待手册》编制模板及接待
工作实操模板
中阿博览会《接待手册》编制模板
一、封面
中阿博览会《接待手册》封面由执委会接待二部统一设计，统一提供制作文件。
规格：140×100mm。
二、扉页
（一）国外省部级团打印“热烈欢迎XX国XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会”字样。
（二）国内省部级团打印“热烈欢迎XX部（省、市、自治区）XXX（姓名、职务）一行出席中阿博览会指导工作”字样。
（二）其它团组打印“热烈欢迎XX（单位名称）代表团出席中阿博览会”字样。
三、目录
（一）日程安排
（二）嘉宾名单
（三）陪同名单
（四）工作人员
（五）宁夏区情简介
（六）考察园区介绍
（七）会议期间气象信息
四、内容要求
（一）日程安排
接待单位根据代表团参加活动情况编排，从接站开始至送站结束。
包括各项活动乘车、就餐、参观考察等安排。
（二）嘉宾名单
包括姓名、单位、职务、联络员联系方式、具体住宿宾馆与房号。
（三）陪同名单
包括姓名、单位、职务。
省部级（含副职）代表团安排活动同时注明自治区陪同领导。
（四）工作人员
包括姓名、单位、职务、联系电话、接待分工等。
（五）宁夏区情简介
由接待二部统一提供。
（六）考察点介绍
大会确定银川滨河新区、银川阅海湾中央商务区、宁东能源化工基地、银川综合保税区、中国（吴忠）清真食品穆斯林用品产业园、宁夏沙坡头旅游经济开发试验区、石嘴山陆港经济区、固原经济技术开发区8个功能园区供参会嘉宾选择参观考察，介绍材料由接待二部统一提供。
（七）会议期间气象信息
请与宁夏气象服务中心联系，电话：5017902。
五、其他
（一）上述内容为《接待手册》基本内容，各对口接待单位可根据接待任务实际增加内容。
（二）封面设计制作文件、宁夏区情简介、考察园区介绍、天气预报等资料请从中阿博览会官方网站—“资讯中心”—“资料下载”栏下载。
（官网地址：
）。
（三）接待国外代表团须制作英文版《接待手册》。
附：XX代表团接待工作实操模板
一、代表团成员
团长：Mr.J X国贸工部部长手机
155XXXXXXXX
成员：Mr.li X国贸工部部长助理
Abdullah X国贸工部部合作司司长
Hamll dule X国贸工部合作司
Saffet X国贸工部秘书手机
二、对口接待工作小组
组长：王A K厅厅长手机
189XXXXXXXX
成员：殷XX K厅办公室主任手机
138XXXXXXXX
张XX K厅办公室副主任手机
137XXXXXXXX马XX K厅国际合作处副处长
手机139XXXXXXXX
陈XX K厅办公室主任科员手机
182XXXXXXXX
周秘书 K厅办公室秘书手机
152XXXXXXXX
三、联络员
代表团： Saffet 手机
接待单位：张XX 手机137XXXXXXXX 四、车辆安排
五、接待操作流程
项。