电子商务运营服务协议(通用版)

电子商务运营服务协议甲方：电话：传真: 地址：乙方：电话：传真：地址：乙方就承包甲方的网上电子商务项目，管理天猫等网购平台的网店及进行产品销售，甲乙双方经过友好协商，根据《中华人民共和国合同法》及其他法规的规定，本着诚实守信、互惠互利的原则，达成以下协议，以供双方共同遵守：.一、合作期限乙方作为甲方在互联网上开展电子商务活动的唯一合法承包服务商，期限从本协议签订之日起到20 年月日为止，协议期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方承包服务商在网上开展相关的电子商务活动。

二、合作方式甲方负责出资，乙方负责网上销售平台的管理及运营，所得利润分成。

具体分成情况：三、服务内容乙方将为甲方提供淘宝商城、拍拍网、及其他电子商务平台的销售业务提供店铺运营服务中整体托管运营管理服务（包括但不限于店铺策划、管理、图片设计、美化装修、上传新产品、推广销售、日常维护、旺旺客服、售前客服、售后客服、信息发布、会员注册）具体服务内容及服务标准见合同附件。

四、协议涉及款项计算1．销售佣金（此费用为乙方为甲方在天猫商城及其他互联网平台上销售产品所得佣金）乙方在每月3日前进行服务佣金费用结算并通过书面或电子邮件方式提交甲方，甲方须在每月6日前支付上月的销售佣金。

（佣金的计算方式：上月甲方委托的支付宝账户实际到账金额为准，计算当月销售佣金）2．服务保证金（作为乙方在运营甲方天猫商城及其他网络平台时前期投入大量的人力资源保障）乙方向甲方收取人民币服务保证金元（人民币大写：圆整），协议期间如果甲方违反本服务协议，在未经乙方同意的前提下单方面终止协议，或违反本协议相关条款，导致乙方造成经济损失的，乙方有权扣除该保证金。

双方协议到期后，甲乙双方核算并结清相关服务费、销售佣金等，且甲方无任何违约行为，乙方将在5个工作日内向甲方返还服务保证金。

3．本协议中涉及到的乙方所有服务费及提成或佣金均不含税。

4．第三方平台保证金(此费用为第三方电子商务平台向厂方收取的信誉保证金），涉及天猫商城、拍拍网、及其他电子商务平台的开店保证金等相关费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与淘宝网、拍拍网、及其他电子商务平台结算。

5．网络营销推广费用（此费用为网络营销推广费用，其目的是在多个平台宣传和推广甲方的产品品牌，从而提高企业产品品牌知名度和促进买家成功率），涉及天猫商城、拍拍网、百度、阿里巴巴、慧聪、谷歌、及其他电子商务平台的营销推广费用均在得到甲方知情及许可的情况下，由乙方负责指导甲方自行与其各个平台结算。

五、甲乙双方权利和义务（一）甲方权利和义务1．甲方为乙方提供网上销售产品的质量需符合国内相关法律法规及国内产品标准。

2．甲方对所销售的产品需提供使用说明书及其相关资料，提供产品卖点及亮点说明，并向乙方免费提供产品专业知识培训、产品高清图片、价格以及相关产品说明资料。

甲方需对产品的说明书、资料的真实性、完整性、合法性负责。

3．乙方网上销售的产品必须是甲方合法获得，如淘宝需要，甲方须能提供真实有效、详细的进价单、进货凭证及进货渠道。

4．甲方产品价格及库存发生变动必须及时通知乙方，若因甲方无及时通知而导致的一切损失由甲方负责，并有权要求乙方及时进行库存及价格调整，乙方须无条件配合。

5．合同期间，甲方需参与产品定价、营销方案的策划决定权，店铺运营建议、产品问题、进货、发货、售后处理、对账、资金提现等工作，乙方负责网店的管理运营中的日常操作，甲方对网店有全面的知情及监督权，并拥有提供改善建议的权利。

6．甲方必须向乙方提供真实有效的企业资料复印件、税务登记证、营业执照、商标证书、检验报告、以及授权书等有效证件和资料。

7．甲方必须按照天猫商城等电子商务平台的规定之（七天无条件退换货）等相关政策履行相关售后服务，及时处理买家退换货及相关退款。

8．甲方店铺相关密码或重要资料更改时，如未通知乙方造成损失，乙方不负任何责任。

9．甲方负责产品的进货、仓储、向买家发货，以及乙方无法处理的售后问题。

发货时限为客户付款后的72 小时内，若超过此时限，甲方需主动和客户沟通，解释未及时发货的原因，取得客户的谅解，以免出现恶评及投诉。

在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。

甲方缺货的，应自缺货之日起 1 日内告知乙方，应在7日内补足，未能补足的，应及时告知乙方，以便乙方及时更正网上发布产品供应信息。

10．对于店铺的售后服务，乙方会在每日随时处理，如遇到乙方权利之内无法处理的售后问题，甲方有义务积极协助乙方，以保证问题快速、高效的解决。

（二）乙方权利和义务1、乙方尊重甲方对产品所拥有的知识产权；2．除非为达成本协议服务所需的目的，乙方保证不对甲方产品复制拷贝挪作他用；3．乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与提供服务无关的事务；4．乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜；如上述情况发生，乙方赔偿甲方损失。

5．乙方应为甲方做网店托管服务的保密工作，未经允许的情况下，不得将甲方的保密信息资料外泄。

6．乙方需按照甲方指定的价格体系进行商品的销售，未经过甲方同意的前提下，不得私自改动销售价格体系。

7．乙方需对相关客服销售人员进行定期培训，培训内容包括但不限于对甲方产品的属性、销售话术服务态度等，以保证全面快速的了解甲方产品，促成销售。

8．鉴于计算机及互联网的特殊性，乙方为甲方提供网上电子商务服务时，对于：因存在服务器维护需中断本项服务在两个小时以上的；或者由于网络阻塞原因造成服务器访问速度下降或不能访问的；或者因黑客、病毒、电信部门技术调整等引起的事件，或因电子商务平台漏洞等类似安全问题引起的事件，乙方应尽快采取积极措施，恢复网店的正常运营，并在通知甲方的前提下，避免由此造成更有多损失。

9．服务期间，甲方须将淘宝账户、拍怕网、及其他电子商务平台的密码交给乙方，同时也须将支付宝等支付密码交给乙方，支付宝等仅用于在运营过程中出现的退款、开通相关业务等运营工作。

乙方将有权修改相关密码，对因支付宝密码保管不当而产生的风险，由乙方承担。

六违约责任（一）甲方存在下列行为，甲方应自行承担由此造成的一切损失：1．甲方所提供的产品没有正当合法来源的；2、甲方提供的产品存在品质缺陷致使购买者人身权和财产权受到损害的；3．甲方提供或故意编造虚假的进货凭证或进货渠道说明，致使乙方据此在网上发布的相关产品信息不符法定产品质量要求的；4．甲方未能按时足额发货的；5．甲方提供的产品存在侵犯第三方人身权、财产权、知识产权等其他行为；6．甲方未能按时向乙方支付销售佣金或托管服务费的行为；7．甲方未能按时向第三方营销推广平台，支付事先甲乙双方商定好的营销推广费用，而影响网上销售的行为。

8、由于甲方的原因致使本合同终止的，甲方须承担乙方一切损失。

（二）乙方存在下列行为，乙方需按以下方式承担由此对甲方造成的损失：1．乙方服务方式被认定为违法的，对甲方店铺造成影响的，乙方须赔偿甲方同等金额损失；甲方有权终止协议。

2．并非为达成本协议条款的目的，利用甲方提供的产品、支付宝资金、资料、帐户做与托管服务无关的事宜，致甲方相关利益受到损害的，乙方须赔偿甲方因此而造成的同等金额损失，同时甲方有权终止协议。

3．除不可抗力所述原因不能提供正常服务外，无故中断托管服务的，乙方须赔偿甲方因此而造成的损失；甲方有权终止协议。

七不可抗力1．如果任何一方在本协议签署之后因任何不可抗力的发生而不能履行本协议的条款和条件，受不可抗力影响的一方应在不可抗力发生之日起的3个工作日之内通知另一方，该通知应说明不可抗力的发生并声明该事件为不可抗力。

同时，遭受不可抗力一方应尽力采取措施，减少不可抗力造成的损失，努力保护另一方当事人的合法权益。

2．不可抗力事件的应对：在发生不可抗力的情况下，双方应进行磋商以确定是否继续履行本协议、或者延期履行、或者终止履行。

不可抗力消除后，如本协议仍可以继续履行的，双方仍有义务采取合理可行的措施履行本协议。

受不可抗力影响的一方应尽快向其他方发出不可抗力消除的通知，而另一方收到该通知后应予以确认。

3．免责：如发生不可抗力致使本协议的履行成为不可能，本协议终止，遭受不可抗力的一方无须为前述因不可抗力导致的本协议终止承担责任。

由于不可抗力而导致的本协议部分不能履行、或者延迟履行不应构成受不可抗力影响的一方的违约，并且不应就部分不能履行或者延迟履行承担任何违约责任。

八、协议终止本协议于以下情形之一发生时自动终止：1．双方协商一致，同意终止本协议；2．根据本协议服务期限的约定终止；3．由于协议一方严重违反本协议，致使本协议的履行和完成成为不可能，在此情形下，另一方有权单方以书面通知方式终止本协议；4．甲方支付给乙方的预付款项消费结束，或超出协议年费付款时间10日未付清；5．甲方应付给乙方的提成款项，超出约定付款时间10日未付清；6．协议期间，甲方自行或委托其它服务商在网上开展重复的电子商务活动；7．甲方单方面修改店铺相关密码且不告知乙方，乙方无法继续服务。

九、争议解决本协议在履行过程中若发生争议或纠纷，双方当事人应通过友好协商，尽力解决争议或纠纷。

协商不成的，任何一方均可向当地仲裁委员会提起仲裁。

十、协议生效本协议以甲方向乙方支付本协议约定金额款项到帐后即生效。

十一、所有权及最终解释（一）甲方作为线上店铺的委托方，拥有店铺的唯一所有权。

（二）甲方拥有对店铺的管理权及最终解释权。

十二、其它1、本协议所称“不可抗力”系指超出本协议双方控制范围、无法预见、无法避免或无法克服、使得本协议一方部分或者完全不能履行本协议的事件。

这类事件包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、暴动、政府行为、法律规定或其适用的变化，或者其他任何无法预见、避免或者控制的事件，包括在商务实践中通常被认定为不可抗力的事件。

3、本协议未尽事宜，双方可协商签订补充协议。

4、本协议壹式两份，双方各执壹份，具有同等法律效力。

十三、协议附件包括：甲方三证副本复印件，乙方证件复印件及乙方人员配置及服务内容标准等见附件。

十四、补充条款：对甲方店铺销售额的预估值,符合下列条件下初步保守预估为:服务首年 150 万，次年 200 万。

国家对网购行业的政策无重大变化，淘宝对此类店铺的规则无重大变化，甲方产品的行业地位基本不变，淘宝网上该行业的竞争格局无重大变化，该行业及淘宝网无恶性事件发生，托管店铺无重大违规行为发生，本店铺无重大恶性事件发生，推广投入按月销售额10%-20% 每月分配。

甲方签字盖章：乙方签字盖章：年月日年月日乙方项目人员配置及服务内容标准。