新车交付流程
车辆交付流程及注意事项
车辆交付流程及注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!车辆交付是购买车辆的重要环节，以下是一般的车辆交付流程及注意事项：1. 交付前准备：确认交付时间和地点，并提前安排好时间前往。
车管部门车辆交接流程
车管部门车辆交接流程1.车辆登记与归档：车辆管理部门首先需要对新投入使用的车辆进行登记，并建立车辆档案。
登记包括车辆基本信息、车辆性能测试报告、车辆保养维修记录等。
登记完成后，将相关资料整理归档，方便日后查询和管理。
2.新车验收：新车交付后，车辆管理部门进行验收。
验收过程中，需要检查车辆外观是否完好、车内配置是否齐全，包括座椅、玻璃、音响等设备。
同时还需检查发动机、刹车系统、转向系统等车辆核心部件的性能是否良好。
4.车辆备案：车辆管理部门在车辆登记的基础上，进行车辆备案。
备案内容包括车辆购置次数、车辆购置发票等重要资料，用以备案登记和核对车辆情况。
5.保养与维修：车辆管理部门负责制定车辆保养维护计划，确保车辆的正常运行。
根据车辆的使用情况，制定相应的保养方案和维护周期，并进行保养维修记录。
定期检查车辆轮胎、刹车系统、发动机、变速器等车辆重要部件的性能，及时发现问题并进行处理。
6.车辆使用申请与审批：车辆使用需要提前申请，并经过相关审批。
申请时需要填写出车日期、出车地点、预计使用时间和用途等信息，并提供申请人的相关证明材料。
车辆管理部门收到申请后，会进行审批，根据车辆情况和申请的紧急程度，审批出车事宜。
7.车辆出车与归还：车辆管理部门根据车辆使用申请和审批结果，派车给相应的人员。
出车时，对车辆进行全面检查，确保车辆能够正常运行。
归还时，进行车辆清点和检查，确认车辆无损坏，物品完好，及时进行保洁和维修。
8.车辆事故处理：如果车辆在使用中发生事故，车辆管理部门需要及时处理。
处理包括及时向保险公司报案，组织修车或更换车辆等。
9.车辆报废处置：车辆报废时，车辆管理部门需要进行相应的处置工作。
包括办理车辆注销手续、车辆停驶和封存工作。
同时还需要办理车辆财产处置手续，包括出售、内部调剂或报废销毁等。
以上是车管部门车辆交接流程的主要环节，通过建立规范的流程和完善的管理制度，可以提高车辆的使用效率和保养质量，确保车辆的安全和正常运行。
车辆交付流程
现今的销售环境的改变，销售顾问已不再是只把产品卖给消费者如此简单, 更多的是透过销售产品，把长安铃木的品牌、服务的理念、代理店的精神，准确地传递给客户，让客户在轻松愉悦的无压力之下完成消费。
为了协助各代理店通过长安铃木的顾问式销售流程，达到更高的顾客满意度（CS,提升长安铃木的品牌形象，特别针对交车环节制定本标准，籍以规范代理店销售顾问的行为。
完美交车完美交车的目的:交车对于客户是非常重要的时刻，一定要设法留下深刻印象交车需要一定的时间，否则达不到预期的效果交车前要和客户作交车时间的确认完美交车的流程:利用交车环节来提高客户的满意度，努力使客户成为好朋友，以便开展未来的客户管理工作回访介绍相关人员、场地送别顾客交车前路试：在最后交车准备阶段，应彻底检查车辆并进行路试，确保检查的完整性。
文件检查：在客户到来前，或客户认可后，立即准备交车文件，检查交车文件是否与客户协议一致。
车辆检查：按照承诺准备好车辆，并经过维护、车辆清洁，按协议之精品已完成安装，或已安排安装。
对于未安装的精品应进行时间安排，并向客户提供未安装精品清单。
（参见PDI检查表（附件1））交车中交车程序是客户关系中非常重要的一个环节销售活动在开始交车程序前已完成并停止在交车过程中，尽量不要向客户推销其他产品向客户说明车辆特性，各项操作功能和仪表板功能为客户提供车辆适应性驾驶机会在交车阶段，安排客户参观经销商，重点参观维修车间维修人员要向客户介绍维修部门的设施及有关情况：营业时间、预约安排程序等介绍销售经理、维修经理、专属维修团队及售后相关人员，并与客户合影销售顾问向客户说明使用手册及告知三包的范围及须知向客户说明常规维护及能够带来的益处了解客户的未来信息及维修、维护需要交车时点交所有证件及费用清单后，请客户在交车确认表（附件询问并征得客户对你服务的肯定，在适当时机请求介绍潜在客户请客户填写客户满意度调查表（附件3）■ 注意交车过程必须在经销商完成，如个别客户提出送车上门, 以便完善上述事项，提高顾客满意度。
新车交付流程解析
新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。
2.即使与出纳员确认全款到帐信息。
3.与客户确认提车时间、地点。
4.在销售助理处领取车辆资料。
5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。
6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。
7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。
8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。
9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。
10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。
11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。
12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。
A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。
a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。
确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。
2.了解客户到达时间，提前准备。
等待客户到来，不要随便离开。
3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。
参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。
交车12项标准流程话术
交车12条流程话术1、确保车辆准备就绪，无故障、清洁**先生（女士），车已经好了，已经进行了简单的外观清洗，咱们先验下车辆，主要看看车的外观及内饰，然后再进行下一步………2、介绍交车流程及所需时间**先生（女士），咱们的交车流程是这样的，先进行车辆PDI检测，检测完后可以交付整车款、开发票、上保险、做试驾、交接文件及随车资料、合影留念，整个交车流程下来大楖2-3个小时左右3、向用户介绍PDI检测项，顾客无异议时，请顾客签字***先生（女士），这是咱们车辆售前检查的PDI检测单，主要对车辆的制动、油液、灯光等进行全面的检查，确保车辆无故障后再进行销售，您看有什么需要咨询的吗，如果没有，请您在这里签个字4、对车辆各项费用进行说明**先生（女士）咱们车的前期上路费用大概是******元，主要包括保险、购置税、上牌等费用5、解释商品车销售合同内容，并签署合同(运营评价检查的时候售车通知单就是合同，平时交车客户不需要此条款)**先生（女士）这是咱们的销售合同内容，包括车辆成交价格、赠送、选装价格等，您看一下，如果没有什么疑问请您在这上面签字6、移交随车资料和物品**先生（女士）咱们的所有手续都办完了，这是给您赠送的礼品，下面给您移交一下随车文件并讲解一些的注意事项7 、8、9 （参考新车交车确认单讲解话术）话术：新车确认表部分您好，先生/女士。
这个是“新车交车确认表”我将会用十到十五分钟的时间来给您交接这款车的所有手续并说明注意事项。
首先是证件及单据的交接1. 购车发票，这个发票是非常重要的，我们以后做保养及维修都是要用到的，包括您以后做二手车置换用2. 发票注册登记联，是用来上户用的3. 发票报税联，是用来上购置税用的这三联发票千万不要垫着写字，更不要折叠。
我们一定要保护好。
4. 钥匙密码卡就是钥匙后面的黑色小标签。
（随车型而定）用来配钥匙用的，如果您的钥匙丢失，想配一把新的钥匙可以直接到我们4S店就可以。
新车交付的流程和注意事项
新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。
以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。
- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。
- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。
- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。
- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。
- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。
2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。
下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。
2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。
3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。
3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。
消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。
- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。
- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。
4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。
在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。
当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。
5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。
- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。
- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。
6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。
集团交车仪式流程安排
集团交车仪式流程安排下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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交车流程
内容：介绍服务顾问，讲解维修保养周期及质量担保规定，介绍售后服务预约流程，24小时救援服务和热线电话，举办交车仪式，赠送礼品，合影，留念。
满意度调查
内容：询问顾客在进店到成交有什么不满意的地方或者意见建议，以便我们做得更好。
欢送顾客
内容：提醒顾客加油，告知具体位置及油号。
友情提示：
1.交车时间较长，请合理安排您的时间，以免给您的工作，生活带来不便。
尊敬的先生/女士：
你好。首先恭喜您成为一汽大众新车车主，为使我们的服务更加完善、快捷，也为了让我们能更好地配合，在提车时参照此流程。我们的整个交车过程需要120分钟，请耐心等待。同时希望为我们提出宝贵的工作意见。追求卓越，尽善尽美。
交车前准备
内容：确保车辆准备就绪、无故障、清洁。
介绍交车流程
内容：介绍交车流程及所需时间。
验收车辆并签字
内容：向用户介绍《PDI检测表》检测项，顾客无异议时，请顾客签字。
缴款
内容：对车辆各项费用进行说明，购车款、保险费、装饰费。并进行缴款。
移交随车资料和物品
内容：向用户移交随车资料、说明书、保养凭证、随车工具，并由顾客签字确认。
解释产品功能及注意事项
内容：解释产品内饰、配置和功能，解答顾客的疑问，讲解车辆规范操作要领。
2.车辆装饰是在新车交付后进行的，我们将根据您的情况安排做装饰的时Байду номын сангаас。
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新车交付流程
费用问题
• 客户在交车前对价格有异议 • 客户对保险具体事宜有异议 • 所有票据额度和实际成交额度有差距 • 一些地方行费用存在争议 • 客户对赠品价值有异议，要求增加赠品 • 客户临时增加其他服务未得到满足，例如加满油、
免费保养、清洁打蜡等服务。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
三、费用说明
1、销售顾问确认客户订车时的收据和余款金额； 2、销售顾问再次确认客户余款的支付方式（熟悉公司财务收款方式、速
度、所需过程）； 3、与顾客一起将余款交到财务部，收回订金收据换取正式购车发票； 4、购车发票财务联由财务部保管，把发票的客户联交给客户； 5、在客户交款时销售顾问要填写好交车审批单或出库单，财务签字认可。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
四、文件交付
客户缴付完余款后将： 1、发票及发票复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 2、关单商检单及其关单复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 3、顾客身份证复印件3份，统一装入进口三菱专用信封； 4、维修保养手册； 5、使用说明书（即用户手册）重点强调请客户回去阅读； 6、售后相关信息，统一装入进口三菱专用信封； 7、销售顾问、维修服务顾问（售后接待公共）名片，统一装入进口三菱
七、售后服务人员引荐
1、讲解车辆保修相关规定（保修项目、非保修项目）保修时间及保修 里程数；
2，定期保养间隔及保养项目、磨合期注意事项、1000公里全车检测、 首保内容说明等；
2、介绍售后经理或前台经理或前台服务顾问与客户认识； 3、维修场地介绍及营业时间； 4、进口三菱800服务电话、24小时服务热线； 5、如进口三菱还在做的话：24小时蒙迪艾尔救援电话及服务内容
做成水晶挂件，送给顾客； 4、展厅其他有空人员列席交车仪式，鼓掌表示祝贺。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
九、客户告别
1、销售顾问引导客户驾车至公司门口，提醒客户安全驾驶； 2、参与交车人员一起到公司门口为客户送行，向客户挥手致意目送客
户从视线中消失后再回店 3、客户离店1-2小时，销售顾问打电话询问客户是否安全到家参考（回
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新车交付流程
时间问题
• 厂家订车原因、车辆准备原因导致ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ定交车时间延 迟
• 客户到展台后等待时间过长 • 部门之间协调不好导致手续便利耗费时间过长 • 交车、解说、验车时间过短，客户了解信息不足 • 交车时间与中国传统节日、民间习俗忌日冲突 • 交车持续时间过长或过短
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2、车辆的保修保养的相关规定， 因人而异、因车而异，根据实际情况可做相应调整。
车辆验收客户确认无异议后，请客户在车辆交接清单(与新车交付确认 表合并)、新车到港和交货前检查表。 上签字（2011年必须做到，保 存3年要备查，进入回访考核项目）。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
专用信封；
8、车辆附件（ （钥匙、点烟器、天线、轮胎毂盖等）；
9、车辆交接清单(与新车交付确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
五、车辆验收
1、文件验收完毕后，销售顾问引导客户到交车区，进行车辆的验收及操作说明； 2、销售顾问依据《车辆交接清单》陪同客户进行车辆完整性的验收，逐项打勾
新车交付流程
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2020/11/15
新车交付流程
交车不满意的原因
流程问题 服务问题 态度问题 时间问题 费用问题
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新车交付流程
流程问题
• 没有提醒、确认付款方式 • 没有告知准确交车时间 • 没有预先告知交车流程及客户需要携带相关资料 • 没有预先告知客户交车过程预估耗时 • 客户来展厅时车辆还未准备完毕 • 财务流程缺乏调理，耗时过多 • 车辆演示说明不够详细 • 交接文件、随车工具缺失 • 没有进行详细的售后服务说明
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新车交付流程
态度问题
• 在未向客户说明的情况下将交车委托他人进行 • 销售顾问及展厅其他人员态度与之前相比出现明显
变化 • 客户疑问无人能明确解答，或一味搪塞 • 新车功能介绍敷衍了事，缺乏耐心 • 交车过程中销售顾问频繁无故离场 • 办理相关手续时有催促、不耐烦等不合时宜的行为 • 交车时不能兑现订车时相关承诺
确认； 车辆验收主要两个方面：
车辆外观是否整洁，漆面无刮痕； 随车附件是否完整无缺失
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
六、车辆操作说明（车辆操作说明时间不得低于15分钟）
使客户对新车性能有详尽的了解，避免客户在使用中误操作损坏车辆 而给客户带来不便及投诉。
1、销售顾问向客户详细的介绍车辆的配备及操作方法：车辆前方（灯、 雨刷）车辆侧面（钥匙操作、车门操作、轮胎）车辆后端（灯、行李 箱、备用轮胎、随车工具）车辆内部（座椅、头枕，内部使用）驾驶 舱（所有操作、居导航）发动机舱、。
一、交车前准备
1、车辆准备：交车前一天，根据《新车到港和交货前检查表》做PDI检 查；给车辆添加燃油5升，确保客户可将车辆顺利驶入加油站；加赠送玻璃
水一瓶；订车时答应的所有赠品（按承诺一次性兑现，参照回访考核）；车 辆附件（钥匙、点烟器等）；清洁车辆；交车当日移至交车区，保持车辆清
洁并予以标识（富雷店用黄金色的盖布，其他店指定区域，要与其他 商品车分开放）；
4、道具准备：车辆专用装饰、照相机;
5、文件准备；关单商检单确认（如不在公司，做好对顾客的答复）维修
保养手册、使用说明书、售后相关信息、车辆交接清单(与新车交付
PPT文档演模板 确认表合并)、新车到港和交货前检查表。
新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
二、客户接待事项：
1、如客户需要，应主动派车上门接客户来展在交车； 2、客户到展厅后，销售顾问应立即出门迎接； 3、引领客户洽谈区入座，奉茶，请客户稍事休息； 4、恭喜客户今天在这么重要特殊的日子拥有自己的
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新车交付流程
服务问题
• 客户到展厅时，预约销售顾问不在 • 人员分工不明确，其他部门没有良好的配合 • 服务态度不如之前的热情，有不耐烦的情绪 • 车辆清洁不到位 • 精品安装不到位或不符合客户的要求 • 未按规定给客户新车加油 • 未提醒最近的加油站 • 客户的临时要求未有效处理 • 忽视一同来提车的客户家人和朋友
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新车交付流程
新车交付流程（不低于30分钟）
八、交车仪式
销售顾问陪同客户在交车区举行交车仪式交车仪式要正式、简短，但要形式内 容，要客户感动的细节，要营造让客户感觉全新生活即将开始的氛围
1、交车时播放喜庆的音乐； 2、销售经理、销售顾问、维修经理（或前台经理或前台服务顾问） 参与； 3、合影留念三张；全体、与销售顾问、客户个人，争取顾客意见，把其中一张
一辆新车，并告知已经做好一切交车准备； 5、向客户简单介绍交车流程（包括交车过程项目及耗
时），确认客户有充足的交车时间
如客户到店后先急着看车，就热情地带领客户看车，但不是共 同验车，只确认是否是客户所需要的配置和颜色。（看车的时 间尽量不要太久，以不超过五分钟为宜，因为共同验车的流程 在后面）
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访标准及考核）； 4、在一周内将客户挂件邮寄到客户手里。 5、将客户资料交给业务助理，同时交给售后服务部门； 6、制定客户售后服务跟踪计划。
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新车交付流程
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/15
新车交付流程
2、邀约客户：通知顾客预计交车时间，让顾客做好提车准备，交车注意 事项及交车需要时间，告知顾客带好收据、身份证等办理车辆手续所需的
证件，确认客户的交款方式，并通知销售经理、业务助理、财务等部门； 无法准时交车时，销售顾问应提前主动联系客户并致歉；
3、场地准备：交车区域干净、整洁达到5S标准，背景板：XXX先生/女 士车辆交付仪式;