宝马BMW4S店交车流程
简述交车流程
简述交车流程
交车流程是指车辆交接的一系列程序，包括车辆检查、文件核对、交接确认等环节。
正确的交车流程可以确保车辆交接的顺利进行，避免因交接不清晰而导致的纠纷和损失。
下面将简要介绍一下
交车流程的主要步骤。
首先，进行车辆检查。
在交车之前，双方应当对车辆的外观、
内部设施、动力系统、轮胎、灯光、刹车等进行全面检查。
确保车
辆在交接时处于良好的工作状态，避免因交接后出现的问题而产生
纠纷。
其次，进行文件核对。
双方应当核对车辆的相关文件，包括车
辆登记证、行驶证、保险单、年检合格证等。
确保车辆的所有权和
使用权的合法性，避免因车辆所有权问题而导致的纠纷。
接着，进行交接确认。
在确认车辆和文件无误后，双方应当进
行交接确认。
交接确认包括双方当面核对车辆和文件的完整性和一
致性，签署交接确认单，并在车辆登记证和行驶证上进行过户手续。
交接确认是交车流程中非常重要的一环，能够确保交车的合法性和
完整性。
最后，进行交车手续办理。
在交接确认完成后，双方应当及时办理车辆过户手续。
过户手续包括办理车辆过户手续、办理保险过户手续、办理年检过户手续等。
确保车辆的所有权和使用权能够及时、合法地转移，避免因手续不全而产生的问题。
综上所述，交车流程是一项非常重要的程序，正确的交车流程能够确保交车的合法性和完整性，避免因交车过程中出现的问题而导致的纠纷和损失。
因此，在进行车辆交接时，双方应当严格按照交车流程进行操作，确保交车过程的顺利进行。
交车仪式流程
交车仪式流程交车仪式是指购车者在购车后与汽车销售人员进行的一种仪式。
交车仪式能够增加汽车销售的庄重性和仪式感，使购车者体验到购车的特殊意义，同时也能够增加购车者对汽车品牌和销售商的认同感。
下面是一种交车仪式的流程，仅供参考。
第一步：交车仪式前准备在交车仪式前，销售人员需要提前准备好购车者的车辆，并将其置于交车区域，确保车辆的干净整洁，并调整好座椅位置、后视镜等部分。
第二步：购车者到店购车者按照预约的时间来到汽车销售店。
销售人员热情地欢迎购车者，引导其前往交车区域。
第三步：介绍车辆销售人员向购车者介绍车辆的外观、内饰、配置等信息，让购车者了解自己所购车辆的特点和优势。
第四步：解释车辆保养事项以及保修政策销售人员向购车者详细讲解车辆的保养事项，包括定期维护、更换机油、保养手册等重要事项，并说明车辆的保修政策，让购车者清楚知道自己在使用车辆时应该注意的事项以及享受的权益。
第五步：签署相关文件销售人员向购车者逐一介绍交车文件，并让购车者仔细阅读，在确认无误后，由购车者签署相应文件。
第六步：交付车辆销售人员将车辆的钥匙交到购车者手中，并向其详细演示车辆的使用方法，包括点火、换挡、使用内部设备等，确保购车者能够正确操作并了解车辆的基本功能。
第七步：客户体验销售人员引导购车者进入汽车销售店的体验区，可以提供免费的咖啡或饮料，并为购车者提供一份精美的购车礼物，以增加购车者的满意度和忠诚度。
第八步：致辞销售经理或销售总监代表汽车销售店为购车者进行简短的致辞，祝贺其购车成功，并表达对购车者的感谢和支持。
第九步：合影留念销售人员与购车者一同合影留念，便于购车者在以后回忆起购车时的美好回忆。
第十步：交车仪式结束交车仪式结束后，销售人员向购车者再次表示感谢和祝福，并提醒购车者任何问题随时可以找销售店解决。
交车仪式流程顺畅且具有庄重感，可以增加购车者对其所购车辆和品牌的认同感，同时也可以提升汽车销售店的形象和服务质量。
不同的销售店可能会有所差异，但总体步骤是相似的。
新车交付流程解析
新车交付流程解析1.通知客户支付余款，并给予客户充分的支付方式建议与咨询。
2.即使与出纳员确认全款到帐信息。
3.与客户确认提车时间、地点。
4.在销售助理处领取车辆资料。
5.销售助理通知库管车辆出库（新车入库前已经完成PDI），由服务部人员做放车检查。
6.查询客户是否需要购买保险，如果购买，与客户确认出单及保险生效日期，确保客户提车可以拿到已生效的保险单。
7.查询客户是否需要上牌服务，如果需要，与客户确认上牌时间、地点，与售后服务部预约服务时间段及服务人员。
8.销售顾问做车辆内部、外部功能讲解。
9.为客户介绍维修顾问，由服务顾问向客户讲解新车使用注意事项。
10.与客户一起核对新车检查清单，将新车检查清单，保修手册，保养手册，发票，合格证交予客户并同销售顾问，服务顾问共同确认在交车检查清单上签字，加半箱油或赠送客户油票，客户签字确认。
11.销售顾问，服务顾问与客户共同举行新车交付仪式，如拍照留念（并将照片按车架号分），赠送礼物等。
12.销售顾问在车辆交付后3日内进行满意度调查，并将调查结果录入DMS。
A:试驾（指导准则）客户试驾为了专业高效地向客户展示公司和产品，客户到达前必须做好准备工作，这些工作分为4个部分。
a.个人b.车辆c.试驾路线d.为提高试驾效果并有效促成销售而应说些什么提示·车内客户数量：1-2·预留演示车停车位·驾驶过程中避免说话过多·产品特性详细说明1.安排试驾日期：给客户打电话，遵从客户的安排，查看相关资料，记住客户的购买动机（为何对该车型感兴趣）并记录所有客户信息（客户数据表）。
确保在约定的日期/时间内不安排其它事情。
2.了解客户到达时间，提前准备。
等待客户到来，不要随便离开。
3.阅读并引用相关车辆的产品资料，了解所有特性和卖点，了解竞争对手的产品和价格信息，知道它他的弱点。
参考以前的培训资料并请教其它高级别的同事，如果需要了解相关车辆的技术细节，但找不到可以帮忙的其它高级别同事，请咨询服务人员。
新车交付的流程和注意事项
新车交付流程及注意事项1. 购车前准备在购买新车之前，消费者应该进行一些准备工作，以确保交付过程顺利进行。
以下是一些购车前的注意事项： - 确定预算：根据个人财务状况和需求，确定可以承担的购车预算。
- 研究市场：了解不同品牌和型号的汽车，比较各家厂商的报价和配置。
- 车型选择：根据个人需求（如用途、座位数、动力等）选择合适的汽车型号。
- 车辆配置：确定所需配置（如颜色、内饰、音响系统等）。
- 金融方案：选择适合自己的购车金融方案，如全款购买、贷款等。
- 进行试驾：前往经销商进行试驾，了解汽车性能和驾驶感受。
2. 下订单在确定购买意向后，消费者需要与经销商签订购车合同，并支付定金或全款。
下订单的步骤如下： 1. 填写订单表格：提供个人信息、所选配置以及支付方式等信息。
2. 签订购车合同：确认订单细节，并与经销商签订购车合同。
3. 支付定金或全款：根据合同约定，支付定金或全款。
3. 生产和交付准备经销商在接收到订单后，将与汽车生产商进行沟通并开始生产准备工作。
消费者也需要进行一些交付前的准备： - 选择保险公司：根据个人需求选择购买车辆保险的保险公司。
- 办理车辆上牌手续：提前了解当地车辆上牌流程，并准备所需材料。
- 车辆贷款办理（如适用）：如果选择贷款购买车辆，需要提供相关贷款材料并办理手续。
4. 车辆生产和运输一旦订单确认并支付完成，汽车生产商将开始生产汽车。
在此期间，消费者可以通过经销商查询生产进度。
当汽车生产完成后，经销商将安排运输并通知消费者。
5. 提车准备在汽车运输期间，消费者可以进行以下提车准备工作： - 编号申请：向当地车管所申请临时行驶证。
- 办理保险：联系保险公司办理新车保险，并确保保单在提车时有效。
- 准备付款方式：如果尚未全款支付，确认提车时的付款方式。
6. 检查交付前准备在提车前，消费者应仔细检查以下事项，确保车辆交付前的准备工作完成： - 车辆配置：核对所购买的汽车配置是否与订单一致。
BMW宝马交车流程话术
交车流程和话术
提车客户来到展厅之前所做工作
1、确认当天交车具体时间、车型、颜色、发票名头，付款方式以及告知客
取合格证复印件
3、告知库管（新车管理员）将此车准备到服务区交给销售顾问，然后将随
车附件准备齐全交给销售顾问，签字确认
4、销售人员协调售后部进行PDI检测工作（销售人员需在客户提车前与客
户沟通PDI检测是在客户来之前准备完毕或在客户看过车后再做检测）5、销售人员填写《交款通知单》（具体内容：客户姓名、付款方式、付款
金额、此车底盘号），填写完毕，找相关负责人签字
提车客户来到展厅时所做工作
6、再与客户确认好所交车辆，得到客户认可后，拿《交款通知单》带客户
到财务处存款（如果是电汇形式，应在客户提车前与财务确认好）；同时与客户确认保险事宜，如客户对保险更详细的了解可以请保险负责人给客户做进一步讲解
7、交款完毕，带客户到客户休息区或展厅休息区为客户检验随车附件并且
说明，填写《车主信息档案》，复印所有相关证件以及询问客户是否开临时牌照。
8、介绍服务顾问，服务顾问为客户讲解新车使用注意事项、索赔条款以及
保养须知
9、与此同时，销售人员准备开发票所有相关文件到财务处开发票、车辆购
置附加税申报表、出门证以及领取合格证；
10、发票开好后复印，填好保养手册，盖销售章
11、一切手续准备完毕，交给客户并单样逐一说明
确认车辆PDI准备完毕，由服务人员停靠在交车间内，销售人员为客户验车车
12、通知所有相关人员，进行交车仪式，在交车仪式最高峰时向客户强调客
13、送客户出门，叮嘱客户加油！慢行开车。
汽车交车流程
汽车交车流程
汽车交车流程一般包括以下几个步骤：
1. 预约交车时间：购车后，消费者需要与汽车经销商预约交车时间，确保双方都能有充足的时间做好准备。
2. 支付尾款：在交车之前，消费者需要支付剩余的车款（尾款）。
经销商会提供一份最终的购车合同，包括购车价格、附加项目和其他费用等明细。
3. 安排保险：交车前，消费者需要购买汽车保险。
一般来说，经销商会提供保险代理服务，帮助消费者办理车险手续。
4. 办理过户手续：在交车之前，消费者需要办理车辆过户手续。
需要提供一些必要的文件和材料，如id、购车合同、车辆行驶证等。
5. 交付车辆：在交车日当天，消费者需要到达经销商指定的地点，与经销商的工作人员一同完成交车手续，包括验车、签字确认等。
6. 接收车钥匙及车辆相关文件：交车时，经销商会交给消费者车辆的钥匙，同时提供车辆的各种文件，如车辆合格证、三包凭证等。
消费者需要妥善保管这些文件。
7. 进行交车仪式：一般情况下，经销商会为消费者举行简单的交车仪式，介绍车辆的基本操作、注意事项等。
8. 办理车辆保养和保修：交车后，消费者需要按照车辆制造商的要求定期保养车辆，并保持相关保养记录。
同时，消费者还享有一定的车辆保修期限，在保修期内如有问题可以免费维修。
以上是汽车交车的一般流程，实际情况可能会因为具体汽车品牌、经销商以及当地政策等因素而有所不同，建议消费者在购车前及时了解相关规定和流程。
4s店新车交车流程
4s店新车交车流程新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，也是购车者和4s店之间的最后一次接触。
在这个环节中，购车者需要对车辆的各项功能和性能进行了解，同时也需要了解相关的售后服务政策。
因此，4s店在新车交车流程中需要做好各项准备，以确保顾客满意度和售后服务质量。
下面将详细介绍4s店新车交车流程。
1. 预约交车时间。
购车者在购车过程中，往往会和销售人员商定交车时间。
在这个时间点，4s店需要提前做好相关准备工作，确保车辆在交车时处于最佳状态。
2. 车辆检查。
在交车前，4s店需要对车辆进行全面的检查，确保车辆外观和内饰没有任何瑕疵。
同时，也需要检查车辆的各项功能和性能，确保车辆可以正常使用。
3. 交车仪式。
在购车者到店之后，销售人员需要进行交车仪式。
在这个过程中，销售人员需要向购车者介绍车辆的各项功能和性能，包括驾驶操作、安全功能、娱乐系统等。
同时，也需要向购车者详细介绍车辆的保养和保修政策，以及售后服务流程。
4. 文件手续办理。
在交车过程中，购车者需要和销售人员一起办理相关的车辆过户手续和保险手续。
4s店需要确保这些手续的办理顺利，以减少购车者的等待时间。
5. 售后服务介绍。
在交车过程中，销售人员需要向购车者介绍4s店的售后服务政策，包括保养维修、道路救援、延保服务等。
这些信息对购车者来说非常重要，可以增强购车者对4s店的信任和满意度。
6. 客户满意度调查。
在交车后，4s店需要对购车者进行客户满意度调查。
通过这个调查，4s店可以了解购车者对交车流程和售后服务的满意度，以便不断改进服务质量。
总结。
新车交车是汽车购车过程中非常重要的一环，对于购车者和4s 店来说都至关重要。
4s店需要在交车流程中做好各项准备工作，确保购车者对车辆的功能和性能有全面的了解，同时也需要向购车者介绍相关的售后服务政策。
通过良好的交车流程，可以增强购车者对4s店的信任和满意度，为4s店带来更多的回头客和口碑推广。
4s店接车流程
4s店接车流程一、预约接车。
客户在需要进行汽车保养或维修时，可提前致电4s店进行预约接车。
在电话预约时，客户需要提供车辆的基本信息，包括车型、车牌号、行驶里程等，以便4s店提前做好相关准备工作。
二、到店接待。
客户按照预约时间到达4s店，前台接待人员会主动询问客户的需求，并核对客户的车辆信息。
同时，客户可以将车辆钥匙交给接待人员，接待人员会为客户办理相关手续，并将车辆送至维修区域。
三、车辆检测。
在接待人员的引导下，车辆会经过专业的检测师进行全面检测，包括发动机、车身、底盘等各个方面。
检测师会记录下车辆的问题和需维修的项目，并向客户做出详细的解释和建议。
四、报价和确认。
维修人员会根据检测结果为客户提供详细的维修报价，包括维修项目、零配件费用等。
客户可以根据报价决定是否进行维修，并在确认后签署相关文件。
五、维修和保养。
4s店会安排专业的技师进行车辆维修和保养工作，确保工作质量和效率。
在维修过程中，客户可以随时向接待人员了解车辆的维修进度。
六、交车验收。
当车辆维修完成后，接待人员会通知客户前来验收。
客户可以通过验收确认车辆的维修情况，如有问题可随时提出并要求重新处理。
七、结算和支付。
客户确认车辆维修无误后，接待人员会为客户提供详细的结算清单，并说明维修项目和费用。
客户可以根据清单进行支付，并索取相关的发票和保修单。
八、交车返还。
客户完成支付后，接待人员会将车辆钥匙交还给客户，并提醒客户注意维修后的注意事项。
客户可以驾驶修好的车辆离开4s店，继续享受安全、舒适的行驶。
以上就是4s店接车流程的详细介绍，希望客户在接车过程中能够顺利、愉快地完成汽车维修和保养，为自己的爱车提供最好的服务和关怀。
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2. BMW产品的保修期限及范围
“所有的BMW产品都将享受到两年不限公里数的保修，然而， 所有的对于易损件来说，诸如所有的滤清器、雨挂片，以及轮 胎等零部件均不属于我们所提供的保修范围。”
高品质资料
精心整理 . 精品课件
新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点： 3. 提醒顾客常规保养的重要性
举办交车仪式。并送客户出门。
新车交付
新车交付后
新车交付后
新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点：
1. 提醒顾客正确使用安全带的重要性，并解释安全气囊的功能和 工作原理
“在使用车辆时请记得一定要系上安全带。车辆的安全气囊只是 一个辅助性的安全装置，它是无法代替安全带发挥作用的。只有 结合使用安全带和安全气囊，才能在出现意外情况的时候全面保 证乘客的安全。”
找到服务顾问，对客户说：**先生/女士，这位是我们的服务 顾问***，***，这位是**先生/女士，以后在维修方面 有问题就可以直接找他，也可以直接给我打电话。
对客户说： **先生/女士，现在让我们的服务顾问向您介绍 一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车使用注意 事项
新车交付
介绍服务顾问关键点
服务顾问向客户介绍时，销售顾问应在场陪同
此时，销售经理助理通知市场部给客户拍照。
新车交付
新车交付
新车交付
交车仪式关键点
“您现在有什么其它的需要吗？”，“咱们的交车流程到此结束， 恭喜您成为我们的宝马车主！不知道您对我的服务是否满 意？”
得到客户的回答后，销售顾问：“您能满意我非常感谢，那您以 后再买车或有朋友买车，请帮忙推荐一下我们好吗？
车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面，这 就是验车的过程。
全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程， 看您有没有其它问题或者其它需要？
……如果没有，那现在就开始填写档案吧。
新车交付
新车交付
物品检查关键点
档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检 查完毕带客户到交车区。
交车
交车流程概述
交车的重要性
新车交付之前
新车交付之前
新车交付之前
新车交付之前
新车交付
新车交付
新车交付
付款关键点
协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。
注：款到帐提车
新车交付
流程介绍关键点
交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。
我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介 绍一下流程：
首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查 随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子给 您清点；
一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐到车 里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作 仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲 解）；
带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的 所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的 联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下 后备箱的随车工具
新车交付
车辆检查关键点
随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副 驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功 能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您 还有什么其它不太清楚的吗？
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新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点： 5. BMW车辆的机油消耗
A．BMW新车的机油消耗量偏高是正常的 “新车在最初5000公里磨合期内的机油消耗量可能会稍微多一点 点。之后，机油的消耗量就会减少并保持稳定。BMW属于高转速 发动机，会有机油消耗，标准为0.7/1000公里，M系为1.5/1000 公里。”
新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎， 没有问题，请客户签字确认。
此时销售顾问与经理助理共同给新车盖车衣。
新车交付
新车交付
介绍服务顾问关键点
带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整 车发票，同时销售顾问应该：**先生/女士，现在我给 您介绍一个我们的服务顾问，以后关于维修保养方面 的事情您可以直接给他打电话，同时让他给您介绍一 下保养方面的一些内容。请您稍等。
服务顾问介绍完毕后，销售顾问向客户介绍保修方面的内容
销售顾问向客户一下，…….※ 重点项为保险，一定要详细给客户讲解※
新车交付
交付结束时关键点
发票开据完毕后交给客户，交给并告诉客户：发票一共是三联， 报税联是交附加税用的，注册登记联是上牌用的，最后您会 剩一个发票联，您自己记帐用的，现在所有的物品都交给您 了，咱们的交车就结束了。
B．机油报警灯 “车载电脑将通过闪烁机油报警灯的方式提醒您补充机油。如 果机油报警灯开始闪烁，您只需要添加1升的机油即可。需要告 诉您的是，机油灯闪烁只是个善意的提示，它并不意味您的发 动机已经处于无机油运转的状况，其实这时发动机中仍然存有 几升的机油。所以，肯定地讲，你不需要对此有任何担心。”
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新车交付中销售顾问应承担的售后 服务内容的讲解
要点： 6. 首次保养的时间
“我们建议您在BMW车载电脑显示首次机油保养时回来做车辆的 首保。这时通常的行驶里程应为9,000到12,000公里。”
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7.磨合期
“2000公里以内，应以不同的发动机转速与车速驾驶车辆，不要 超过以下限制：汽油发动机为4500转每分，或160公里/小时，柴 油发动机为3500转每分，或150公里/小时，避免加速踏板全开或 强制降档”
轮胎300公里内慢速行驶，
制动系统和离合器500公里才能达到理想状态
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“为确保你的车辆始终处于最佳状态，您按照规定的保养计划对 车辆进行常规的维护保养是非常重要的。”
4. BMW建议使用的油品
“所有BMW车辆都配备的是高性能发动机，为此，我们在燃油的 使用方面有着非常严格地要求。我们建议您使用高标号的清洁汽油， 为了让您爱车的性能能有更好的表现并且始终处于最佳状态，这一 点是很重要的。”