文件筐测试
公文筐测试题及答案
公文筐测试题及答案一、测试题假设您是公司的部门经理，在一个工作日的上午，您收到了以下 8 份文件和邮件，请您按照重要性和紧急程度进行处理，并简要说明处理的理由和方式。
文件 1：来自上级领导的邮件主题：关于新产品推广方案的意见内容：对您部门提交的新产品推广方案提出了一些修改意见，要求您在本周内重新提交。
文件 2：下属员工的请假申请主题：请假申请内容：员工_____因家中突发急事，需要请假 3 天，从明天开始。
文件 3：合作伙伴的邮件主题：合作项目进展询问内容：合作伙伴询问与本公司合作的项目进展情况，并表示希望能在近期安排一次会议，讨论下一步的合作计划。
文件 4：客户的投诉邮件主题：产品质量问题内容：客户_____购买了公司的产品，使用后出现质量问题，要求退货并赔偿损失。
文件 5：市场部的报告主题：市场调研报告内容：市场部提交了一份关于竞争对手最新动态的调研报告，建议公司采取相应的市场策略。
文件 6：财务部的通知主题：费用报销审批通知内容：您上个月提交的部分费用报销申请不符合公司规定，需要重新填写并提交。
文件 7：内部会议纪要主题：部门工作协调会内容：记录了上周部门工作协调会的主要内容和决议，包括各项工作的责任人及完成时间。
文件 8：行业协会的邀请函主题：行业研讨会邀请内容：行业协会邀请您参加下周举行的行业研讨会，并要求在会议上做一个关于公司发展经验的分享。
二、答案及处理理由和方式1、首先处理文件 4：客户的投诉邮件处理理由：客户投诉涉及到公司的声誉和客户满意度，是最为紧急和重要的问题。
如果不能及时妥善处理，可能会导致客户流失和负面口碑传播。
处理方式：立即与客户取得联系，表达对其遭遇的歉意。
安排相关人员对产品质量问题进行调查和评估，根据实际情况为客户办理退货和赔偿事宜。
同时，对该批次产品进行全面检查，分析质量问题的原因，采取措施加以改进，防止类似问题再次发生。
2、其次处理文件 1：来自上级领导的邮件处理理由：上级领导的指示对部门工作方向具有重要指导意义，且要求在本周内重新提交新产品推广方案，时间较为紧迫。
文件筐测试(人资二级考试)
文件筐测验的功能与特点
一、什么是文件筐测验
文件筐测验，又叫公文处理测验、篮中训练法(Inbasket)。它将被评价者置于特定职位或管理岗位 的模拟环境中，由评价者提供一批该岗位经常需要 处理的文件，要求被评价者在一定的时间和规定的 条件下处理完毕，并且还要以书面或口头的方式解 释说明这样处理的原则和理由。 文件筐测验是评价中心中最常用和最核心的技术之 一。
以上工作由谁来执行？要与哪些部门发生联系？
综合评审 ·文件筐测验
提 纲
文件筐测验理论
文件筐测验的功能与特点 文件筐测验的实施程序
文件筐测验的评价要素
人力资源管理人员文件筐测验实战进阶 ★人力资源管理人员文件筐测验实战进阶
文件筐测验——学会分析问题
文件筐测验——学会体现能力
文件筐测验答题注意事项
综合评审 ·文件筐测验
综合评审 ·文件筐测验
文件筐的评价要素
授权能力指准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果的能力。有 效的授权可以使领导者：(1)通过他人的努力来完成任务。 (2)与下 属相处融洽，获得工作上的支持。
问题的焦点 合同、培训、时间、款项、协商、可持续
这些问题是否需要处理（战略、战术、经营、业务、人事等角度考虑）？ 分析问题 了解事件真相 决策 形成调查报告 如何处理 确定培训事宜 如何答复 确定付款事宜 确定协商日期
文件筐测验——学会分析问题
农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常为自己雪白 的皮毛骄傲，而对小黑羊不屑一顾：“你看看你身上像什么，黑不溜 秋的，像锅底。”“像穷人穿了几代的旧被褥，脏死了！”就连农夫 也瞧不起小黑羊，常给它吃最差的草料，还时不时抽它几鞭。小黑羊 过着寄人篱下的日子，经常伤心落泪。初春的一天，小白羊与小黑羊 一起外出吃草，走出很远。不料突然下起了鹅毛大雪，它们只得躲在 灌木丛中相互依偎。不一会，灌木丛周围全铺满了雪，因为雪太厚， 小羊们只好等待农夫来救它们。农夫上山寻找，起初因为四处雪白， 根本看不清羊羔在哪里。突然，农夫看见远处有一个小黑点，跑过去 一看，果然是他那濒临死亡的四只羊羔。农夫抱起小黑羊，感慨地说： 问题：请从人力资源管理的角度谈谈你读该寓言故事的体会。
完整版文件筐测试题及答案
一、员工发展问题1、针对员工的行为评价结果，决定其提升、重新安置、接受培训。
2、进行职业生涯发展需求分析。
3、进行培训需求分析。
4、制定针对性的培训计划。
5、对员工的进步和改变予以认可和鼓励。
6、定期进行观察和辅导。
二、外部邀请函1、决定派最相关人员或自己参加理由如下：（1）会议研内容正是我们公司正在实施的相关措施。
（2）可以学习同行业工作经验，吸取专家经验（3）可以扩大公司影响，树立公司良好社会形象（4）可以发现专业人才，扩大人才信息库资源。
（5）可以激励我公司与会人员的工作热情和积极性。
（6）可提高我公司专业人员的专业工作水平。
（7）可以节约资金。
2、做好培训迁移工作3、做好培训成果的分享工作。
4、如涉及收费的培训邀请函（1）根据企业的人力资源战略规划、培训规划、企业财务状况分析确定是否参加（2）考虑可否用其他低成本的培训方式代替这次培训的效果（3）确认培训机构的质量，和这次培训内容与企业工作的相关性（4）这次培训内容属于前瞻性培训，看目前企业的人力资源管理水平和需要，选择参加一部分培训项目。
5、确定参加讨论会的人员名单，讨论会主题，内容，解决方法6、指示下级安排这次会议的时间、地点、议程等。
三、问题员工处理1、迅速查明事件的真相2、如果事件属实，报告企业高层3、按国家有关法律，企业内部规章制度处理该员工4、努力追回经济损失5、部署安排接替该员工的人选6、今后：在选人，用人方面一定要坚持“人品第一”的标准。
7、加强公司有关规定和财务制度。
8、提示下属采取必要措施，不要因此影响当前工作任务完成9、采取必要措施,避免对组织中其他成员产生不利的影响四、工资分配调整方案1、肯定XXX的分配方案建议，这样有利于激励XXX的工作积极性2、建议做方案时，广泛求员工的意见，并拟定方案。
3、安排薪酬主管进一步与XXX磋商，协助工作。
4、拟定方案时要注意避免“平均主义”。
5、建立员工上诉通道。
6、方案试行时要注意相关信息的反馈。
文件筐测试
理论与实践
提 纲
1.文件筐测验的简介 2.文件筐测验的理论 3.文件筐测验的实践
1.文件筐测验的简介
概念 历史 测验材料组成 优点、缺点 应用
1.1文件筐测验的概念
文件筐测验（In-Basket Exercise） ，是 一种有效测评中、高级管理者素 质的技术。
文件筐测验的概念（续）
自控 力 1 4 3 1 1 1 2
李甘 张强 王路 李民 秦刚 赵柳 森红
ⅹ
2
1 2 5
ⅹ
3 4 5 2 1
ⅹ
5 4 1 2
ⅹ
3 3 3
3.3文件筐的使用举例 3.3文件筐的使用举例
以为某公司招聘副总经理为例（公司 使用了化名）来描述文件筐测验的应 用。 招聘岗位：中信投资公司副总经理
测验时间：150分钟 测验地点：国贸大厦会议厅 所需物品：测验材料、答题册。
在选拔领域中，文件筐测验是评价候选人 能否胜任特定管理岗位的常用情境模拟技 术(situational exercises)之一。
谁更胜任？
文件筐测验的概念（续）
它根据被试在规定时间内（一般为1.5－3 小时），对一系列的公文材料，如函件、 备忘录、待审批签发的文件、统计资料和 报表等处理的情况来考察被试的计划、组 织、预测、决策和沟通等能力。
文件筐测验的回答举例
举例(婚礼祝福)
4.文件筐测验的模拟练习 4.文件筐测验的模拟练习
▪文件筐测验练习
谢
谢!
徐晓锋 北京师范大学心理学院人力资源与管理心理学研究所 博士 副教授 (010)62205343 Xuxiaofeng5087@; Xuxiaofeng5087@;例
关注秩序 信息获得 人际沟通 客户服务意识
文件筐
文件筐测验也称公文筐测验，是评价候选人能否胜任特定管理岗位的常用情境模拟技术之一。
它根据被试者在规定时间内（一般为1-3小时），对一系列的公文材料，如函件、备忘录、待审批签发的文件、统计资料和报表等的处理情况来考察被试者的计划、组织、预测、决策和沟通等能力。
文件筐测验作为评价中心的一个重要组成部分，一直被认为是选拔领域有效的甄选工具之一。
目前文件筐测验除了继续在中高层领导者、管理者的选拔中发挥重要作用外，也被广泛应用于领导行为、培训、工作满意度、绩效评估、组织公民行为、组织信息加工、决策、压力管理、组织气氛等诸多领域的研究。
文件筐测验最大的优点在于其具有较高的表面效度，它模拟的是真实工作情境，测验材料是实际工作的样本。
作为一种情境模拟技术，文件筐中有的公文材料采用手写体，有的函件采用真实公司的信笺书写，这使其具有较好的模拟效果，比传统的认知测验和人格测验更能吸引被试者投入测试。
文件筐测验计分法根据测验计分的主观和客观程度的差异，可以分为元素计分法、总体评定计分法和维度评定计分法。
有人还提出内容计分法和风格计分法。
文件筐测验有许多不同的计分方法，它们在计分程序的客观程度和最终结论的复杂程度上存在一定差异，所以不同计分方法的信度、效度指标和对被试者测试结果反馈的详略程度上也存在一定的差异。
二、文件筐计分的应用文件筐测验计分前，首先进行下面几个步骤的准备工作：第一，要进行文件筐测验计分的培训。
计分前要对计分评定人员进行培训，培训的内容是文件筐测验开发过程中经过专家组（由人力资源专家、心理学家等组成）就文件筐测验的胜任特征（或维度）的操作定义、行为样本及提问方式达成共识的内容。
第二，计分者者根据上述标准来对被试者的回答（选取部分回答见附表）进行预评定。
即正式评分前的模拟的维度评定，并对结果进行分析总结，最终就评定结果达成一致意见。
研究者将每一个需要回答问题文件的每种胜任特征的回答结果分为三类，即积极的、中性的、消极的。
文件筐试题及答案
文件筐模拟测试题（一）【情境】•华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部下设五个主管岗位，分别是招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。
今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以后的3个小时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力资源管理工作。
•现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。
文件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文件，并做出批示。
11点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。
【任务】•在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出你对每个材料的处理意见。
具体答题要求是：•确定你所选择的回复方式，并在相应选项的“□”里划“√”•请给出你的处理意见，并准确、详细地写出你将要采取的措施及意图。
【回复表示例】【文件一】类别：电话录音来电人：刘增国际事业部总监接受人：李明翔人力资源部总监日期：7月8日李总：您好•我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2006年的大学生招聘计划。
由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。
此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。
为此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。
•但是，到底该如何操作，尚无具体方案。
我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
••回复方式：电话回复。
•作如下考虑后约刘增面谈：•1、派员去国际业务部作已流失人员调查，并分析原因；•2、派员做一份同行业薪金水平调查，对比分析国际业务部薪金水平情况；•3、派员与流失人员面谈，了解流失原因；•4、指定人员到国际业务部听取意见，草拟适合公司特点的中长期人才规划；•5、修改完善员工培训管理规划，重点突出英语培训；•6、派员与财务等部门沟通，了解公司工资承受能力，决定国际业务部人员薪金提升幅度的可能性；•7、建立吸引员工、留住人才的机制；•8、关于国际业务部从在校学生中招聘难的问题，可适当扩大招聘范围和招聘方式，制定新的招聘制度。
公文筐测试题及答案
公文筐测试题及答案测试题：某公司举办了一次公文筐测试，以下是测试题及答案，请阅读以下内容并回答相应问题。
题一：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是什么？答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。
题二：在公文筐中，你可以使用哪些方式撰写公文？答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。
题三：公文筐的审批功能有哪些特点？答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。
题四：公文筐中的归档功能可以实现哪些操作？答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。
题五：公文筐支持哪些文件格式？答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt等，方便用户导入和导出公文。
答案：题一答案：公文筐是一款用于电子公文处理的软件，它的主要功能是实现电子公文的撰写、发送、审批、归档等流程，提高公文处理效率和便捷性。
题二答案：在公文筐中，可以使用多种方式撰写公文，包括直接输入文字、导入外部文档、选择模板等。
题三答案：公文筐的审批功能具有多级审批、审批意见记录、审批流程设置等特点，可以灵活适应不同单位的审批需求。
题四答案：公文筐的归档功能可以实现公文的分类存档、归档检索、归档备份等操作，方便用户进行公文管理和查阅。
题五答案：公文筐支持多种文件格式，包括.doc、.docx、.pdf、.txt 等，方便用户导入和导出公文。
文章结束。
10评价中心技术之公文筐测验
示例：文件2
李总：您好！ 最近我在工作遇到了一个麻烦：上次我与我的 两位得力助手共同成功地完成了一项您交给的 重大项目后，您在对我们的工作进行评价时， 仅仅肯定了我的贡献，并给予我一个出国进行 培训的机会。我出国回来后的最近一段时间里 ，这两位助手和我关系就变得微妙起来，工作 的开展也明显受到影响。这样拖下去，肯定不 是一个办法。您看我该如何处理这个问题？
【文件处理表示例】
1.许诺对方三日内给出答复。 2.联系相关部门进行磋商，制定应当方案 。 3.将讨论的方案上报主管领导，等待上级批示 。 …………
答题指导: 1、请您给出处理问题的思路，并准确、详细地写 出您将要采取的措施及意图。 2、在处理文件的过程中，请认真阅读情境和六个 文件的内容，注意文件之间的相互联系。 3、在处理每个具体文件时，请重点考虑以下内容: (1)需要收集哪些资料; (2)需要和哪些部门或人员进行沟通: (3)需要您的下属做哪些工作; (4)应采取何种具体处理办法; (5)您在处理这些问题时的权限和责任。 4、问题处理可能出现不同的结果，这种情况下要针 对各种情况给出相应的处理办法。
示例：文件筐测验
背景信息：今天是 2012年 11 月18 日，恭喜您有机会在以 后的3个小时里担任豪杰贸易公司人力资源部副经理的职务 ，由于该部的刘经理正在外地分公司视察，因此，你将在他 回来之前，全权代理他的职务。豪杰贸易公司是一家大型国 有股份制企业，其人力资源部下设三个处，人事处、劳资处 和福利处，分别处理人力资源调配、工资奖金和员工福利等 各项工作。 问题情境：现在是下午2点，在听取了下属的工作汇报，做 好今天的工作安排之后，你来到办公室，秘书已经将你需要 处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺 序是随机排列的。你必须在2个小时内处理好这些文件，并 做出批示。4点钟在会议室还有一个重要的会议需要你主持 。在这2个小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，将没 有任何人来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修 ，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话，所以，需 要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理 意见、办法等，做书面表述，最后由你的秘书负责传达。
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【文件三】
类别：电了邮件 来件人：张玲 绩效主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 公司今年结束年中的绩效考核后，准备实施基于目标考核的新的绩效考核系统 ，从上周起要求各部门经理和员工一起制定员工下半年的工作目标，按原定计划 ，该项工作应在下周三前完成，绩效监督小组对工作进程进行了检查，发现全公 司32名部门经理仅有4个完成了工作，人部分经理尚未开始进行目标设定，当我们 希望他们加快进度时，很多部门经理抱怨根本没有时间，觉得和员工共同制定工 作目标是表面文章；还有部分部门经理认为这是部门内部的事，监督小组是在干 涉他们的工作。目前工作进展很不顺利，请您能给我们一些支持。 张玲
三、公文筐测试的基本程序
1、首先向被试者提供一些背景信息，如公司基本情况、市场信 息、外部环境状况等。 2、向被试者说明测试指导语，让被试者以管理者的身份假想自 己正处于测试的情境之中。该情境通常是模拟在一定的危急情况 下，要求被试者完成各种公文的处理。 3、向被试者发一套公文（5-15份），内容包括： （1）、下级的报告、请示、计划、预算 （2）、同级部门的协助请求、联系备忘录 （3）、上级的指示、批复、规定、政策 （4）、外部用户 、供应商、银行、政府有关部门以及社区的函 电、传真、电话记录 （5）、群众检举或投诉信等。 4、考官通过观察被试者处理公文的过程，对被试者的能力等作 出判断与评价。 常见的测评维度：个人自信心、组织领导能力、计划安排能力、 书面表达能力、风险预测与控制能力、信息敏感性、协调能力、 沟通能力、决策能力。
处理顺序2（紧急、重要）
回复方式： Email 回复内容： 陈欣： 你好！ 工程部临时培训计划知悉，为了不耽误南非420工程进 度，我同意工程部申请，临时安排技术人员参加英语封闭式 培训，但请查明该批技术人员在岗培训效果不佳的原因，同 时针对技术人员英语水平较差的情况做好培训计划，加强培 训效果评估，防止类似情况产生。另，我即刻与财务部联系 划款事宜，请及时跟进，注意将此项培训费划入工程部费用 ，进行部门利润核算。 李明翔 2008-07-09
四、样例
【情境】 华达公司是一家大型民营上市公司，业务领域涉及水 利工程，环保科技和电力自动化等多个领域，其人力资源部 下设五个主管岗位，分别是招聘主管、薪酬主管、绩效主管、 培训主管和劳动关系与安全主管，每个主管有2-3位下属。 今天是2006年7月9日，你（李明翔）有机会在以下的3个小 时里担任该公司人力资源部总监的职务，全面主持公司人力 资源管理工作。 现在是上午8点，你提前来到办公室，秘书已经将你 需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文 件的顺序是随机排列的，你必须在3个小时内处理好这些文 件，并做出批示。11点钟还有一个重要的会议需要你主持， 在这3小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何 人来打扰。
【文件四】
类别：书面请示 来件人：娄奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月7日 李总： 您好！ 由于业务调整，今年三月，公司快定停止化工产品的研发工作，将化工研 发小组并入到研究方向相似的环保研发小组，并由原环保小组的项目主管全权 负责。最近几个月，原化工小组的成员流失严重，我们高薪聘用了几位博士也 提出了离职申请，通过和他们的沟通，原化工小组的成员普遍反映无法与原环 保小组的成员合作，在工作中受到忽视，重要的研讨会议从来不通知他们，只 让他们做一些类似输入数据的简单工作。在上半年的绩效考核中，很多原化工 小组的成员觉得受到了排挤，考核结果都不理想。针对此事希望您能给予指示 。
二、公文筐测试的特点
1、其测试对象为中高层管理人员，它可以帮助组织选拔优 秀的管理人才，考核现有管理人员或甄选出新的管理人员； 2、公文筐测试从技能角度（如计划、预测、决策、沟通能 力）、业务角度（如财务、人事、行政、市场）对被试者 进行测试； 3、公文筐测试对评分者的要求较高。 4、考察内容范围十分广泛。除了必须通过实际操作的动态 过程才能体现的要素外，任何背景知识、业务知识、操作 经验以及能力要素都可以涵盖于文件之中，借助于被试者 对文件的处理来实现对被试素质的考察。 5、情境性强。
【文件七】
类 别：电话录音 来件人：张 辉 副总裁（分管生产与物流） 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 明翔： 你好！ 明年初、公司投资1500万元的配电设备生产线即将在东莞分厂安装 并试运行，提供生产线的德国QDK公司也会提前安排4名技术人员参与 生产线的安装与运行，我想通过人力资源部安排一次关于新生产线岗位 设置与人员安排的专题讨论会，请你先提出一个人致想法，并在这几张 越 华南分公司总经理 收件人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 李总： 您好！ 有一个重要情况向你反映。前两天我们调查发现，总公司派驻华南分公司负 责人力资源工作的王吕骏，在编制2006年度人力资源培训费用预算时，采取虚报 培训项目，抬高项目价格，扯取回扣、刁难培训公司等手法，违规牟利2万余元 。既给公司造成了经济损失，耽误了工作，也损害了公司的形象，更败坏了公司 的风气，按照总公司的规定，由总公司派往分公司的职员如果出现问题，需上报 总公司人力资源部统一处理。因此，特向你汇报此事，如何处理请您尽快指示。 华南分公司总经理 张越
【文件二】
类别：电话录音 来件人：王睿 劳动关系与安全主管 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月9日 李总： 您好！ 我是王睿，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六 点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的刘向东驾车与一辆人 货车相撞，刘向东当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与刘向东同车的 还有公司的销售员人员蔡庆华、隋东和王小亮、二人都不同程度受伤，但无生命危 险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望您能尽快 和我联系，商量一下应对措施。
情境同上 【文件一】
类别： 电话录音 来电人：刘 增 国际事业部总监 接受人：李明翔 人力资源部总监 日 期：7月8日 李总： 您好，我是国际事业部的刘增，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报 2006年的人学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平， 而且要懂理一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们 公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74%。为 此我们国际事业部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才 规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接 与您沟通，不知您有何意见想法，请尽快告知。
【文件八】
类 别：电话录音 来电人：常 进 业务一部 接受人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！我是业务一部的经理常进，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就业务一 部的奖金分配方案进行过讨论。我们部门的客户和其他业务部不太一样，多 是大型客户。在我们部门里，需要通过项目小组的模式才能完成客户的定单 ，员工相互协作的要求很高。目前公司的奖金分配方案完全和个人的业绩挂 钩，我认为这种发放方式不太适合我们部门的实情，在上次和王杰的讨论中 ，我们曾设想采取基于团队的奖励计划，但没有做出具体的方案，您也知道 ，公司要求各部门的奖金分配方案必须在8月初制定完毕，所以我想听听您对 我们采用团队奖励计划的看法。
【文件九】
类 别：电话录音 来件人：田力平 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！我是田力平。我刚收到一份通知，本月30日在北京召开大型企业人 力资源管理研讨会，此次会议的主要议题涉及我公司目前正在实施的“360度 评估”、“EAP”和“企业文化建设实务”等内容。该研讨会级别较高，与会 者均为各企业人力资源的主要负责人，还有一些人力资源管理专家和学者。 会议费用也比较高，每人2500元，包括会议资料费，但不包括住宿和交通费 用。 公司一向重视培训工作，但目前经费较紧张，这次是否还派人参加？由于 临近报名截止时限，请尽快回复，以便我及早做出安排并办理报名事宜。
【文件】
类别：电子邮件 来件人：陈欣 培训专员 收件人：李明翔 人力资源部总监 日期：7月8日 李总： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的420工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术 人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年 的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校 参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力 资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训 事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划10月份赴南非，工程 部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。 目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。
文 件 筐 测 试
谭大勇 2014年4月
一、公文筐测试的含义
公文筐测试，也称为公文处理，是被多年实 践充实、完善并被证明是很有效的管理人员测评 方法，是对实际工作中管理人员掌握分析各种资 料、处理信息以及作出决策等活动能力的高度集 中和概括。 测试在模拟情境中进行，也就是模拟某公司 在日常工作中可能发生的或者是经常发生的情境， 比如下级的请示、客户的投诉、同级部门的协助 请求、突发事件等。
八、公文筐测试的不足
1、评分困难 2、不经济 3、被试者的书面表达能力对其真实能力有很 大的影响 4、试题对被试者的能力发挥影响比较大。
九、公文筐试题的设计程序
1、工作岗位分析：试题设计之前，应该深入 分析工作岗位的特点，确定任职者应该具 备哪些知识、经验和能力，确定公文筐测 试需要测评哪些要素
2、文件设计： （1）选择哪些类型的文件：如信函、报表、备忘录、批示 （2）选定文件预设的情境 （3） 特别注意文件与测评要素之间的关系 （4）准确把握测试材料的难度
3、确定评分标准 难点
十、试题设计
请每组以某一岗位人员测试为例，设计 出十道试题。