散客旅游市场发展研究
散客旅游管理分析与策略的研究
散客旅游管理分析与策略的研究摘要：随着经济发展和人民生活水平的提高，散客旅游市场在旅游业中的地位逐渐提升。
本文通过对散客旅游管理的分析，提出相应的策略，包括旅游产品与服务策略、渠道策略、促销策略和售后服务策略。
这些策略旨在提高散客旅游的满意度，促进旅游业的发展。
关键词：散客旅游；管理分析；策略研究引言：在旅游业中，散客旅游市场正逐渐成为主流。
与传统的团队旅游相比，散客旅游具有更大的灵活性和自主性，散客可以按照他们的利益和需要来制定他们的旅行计划。
但是，个体游客的多元化、复杂，使得个体游客的管理难度很大。
为适应个人旅游市场的需要，提高旅游者的满意度，旅游企业必须制定合理的策略。
1.散客旅游管理分析散客旅游已经成为我国旅游业重要的组成部分，呈现出多种旅游心理需求，一般是追求自由、探索新鲜事物、享受个性化服务等。
这需要旅游经营商转变以往单纯注重团队游客为主的思想，逐步向团体、散户两方面发展，使个体游客的身份得到了有效的突显。
针对个体旅游者的这种心理，旅行社应采取有针对性的经营和营销策略，以引导个体旅游者。
比如，旅行社可以实行“个人旅游”，设立“个人游客”的管理机构，专门负责“个人游客”的接待，为个人游客提供更好的旅游服务。
另外，旅游地还可以提供一系列的个性化旅游方案，供个人旅行者进行选择。
例如针对喜欢家庭氛围的游客，可以推出家庭旅游方案，提高游客在旅游过程中获得良好的情感体验。
另外，尊重自主意识也是散客旅游管理需要注意的重要方面，散客旅游者往往更注重个人体验和自主选择。
因此，旅游经营商应该提供更加灵活多样的旅游服务，满足游客的个性化需求。
例如，可以提供自选线路、自由安排行程等服务方式，使游客能够更加自由地规划自己的旅游行程。
除此之外，也可以提供更多的旅游信息和服务指南，帮助游客更好地了解旅游目的地和相关服务，提高游客的自主性和探索欲望[1]。
2.散客旅游管理策略2.1旅游产品与服务策略针对散客旅游的特点，旅游企业应开发多样化的旅游产品和服务，以满足不同游客的需求。
散客旅游时代下旅行社业发展探究(1)
散客旅游时代下旅行社业发展探究
随着社会的发展，人们越来越重视旅游的重要性，旅游已成为
人们放松身心、增长知识、扩展视野的一种重要方式。
而旅游市场
瞬息万变，随着科技的发展，特别是智能手机的普及，自助旅游、
个性化定制旅游等方式越来越受到游客的欢迎。
因此，散客旅游时
代已经到来。
在这样一个大趋势下，旅行社必须面对新的形势，及
时调整经营策略，才能在市场中立足。
散客旅游是什么？
散客旅游是指游客不依靠团队及导游的安排，自由定制行程计划，并自己负责购买各种旅游服务产品及交通工具。
在旅游市场上，散客旅游已成为一种重要的旅游形式。
尤其是自由行的形式，更是
得到了越来越多的游客认可。
现状分析
虽然自由行趋势明显，但旅行社在散客旅游市场中仍扮演着重
要角色。
事实上，不同的游客有不同的需求，有些游客不喜欢自己
安排旅行的一切，更希望旅行社或旅游平台来帮他们安排行程、预
定酒店及门票等旅游产品。
因此旅行社仍然可以为这部分游客提供
一种方便、经济实惠的旅游选择。
未来发展趋势
未来将会更加注重自由行和个性化定制旅游。
旅游市场的发展
需要更多特色旅游线路的推广，对于旅游行业而言，要做好自身差
异化经营，选择合适的特色路线和有特色的服务项目。
同时，旅行
社应该加强向数字化旅游业务的转型，例如推广自助游应用、开展
线上旅游服务等，以此来提高服务水平及提供更多方便快捷的旅游
体验。
中国散客旅游行业市场环境分析
中国散客旅游行业市场环境分析一、市场背景散客旅游指的是个人或小团体自己组织旅行，不依赖旅行社或其他中介机构的旅游方式。
近年来，散客旅游市场呈现出快速发展的趋势，主要受到个人收入增加、旅游观念转变和交通出行便利等因素的影响。
本文将分析散客旅游市场的环境，为相关从业者提供参考。
二、市场规模与增长趋势散客旅游市场呈现出快速增长的趋势。
根据数据显示，2019年我国散客旅游人数已经超过10亿人次，市场规模达到了数万亿元人民币。
预计未来几年，散客旅游市场仍将保持较高增速。
增长的原因主要包括人们对生活品质的提高和对旅行的追求，以及旅游目的地的推广力度不断增强。
三、市场竞争格局分析目前，散客旅游市场竞争激烈，主要有以下几方面的竞争格局：1.各类旅行社：传统旅行社在面对散客旅游市场竞争时，需要调整服务策略，提高旅游产品的个性化、定制化水平，以吸引更多自由行游客。
2.OTA平台：在线旅游平台的兴起为散客旅游提供了更多的选择和便利。
OTA平台通过丰富的旅游产品资源和方便的预订流程，吸引了大量独立自由行游客。
3.地方旅游推广机构：各地方政府和旅游局通过加大对旅游目的地的宣传推广力度，吸引了更多的散客游客。
同时，他们也与旅行社和OTA平台合作，提供更多的旅游产品和优惠政策。
四、市场机遇与挑战散客旅游市场存在着巨大的机遇和挑战。
机遇：1.政策支持：近年来，国家出台了一系列鼓励自由行的旅游政策，为散客旅游市场的发展提供了政策保障和支持。
2.消费升级：随着人们生活水平的提高，对旅游品质的要求也越来越高，散客旅游市场有望满足不同层次游客的需求，形成多层次的市场格局。
3.交通和技术的发展：随着高铁、航空等交通工具的普及，以及互联网技术的快速发展，散客旅游的出行成本降低，预订和信息获取更加便利。
挑战：1.品质和服务不一致：散客旅游市场上旅游产品质量良莠不齐，服务水平参差不齐，不同游客的旅游体验差异较大。
2.安全和法律问题：散客在自主旅游中容易面临安全风险和法律问题，如交通安全、个人财产保护等。
云南旅游散客集散中心市场营销对策研究
２云南旅游散客集散 中心在当前营销 中存 在的问题
通 过笔者在 ２ ０ １ ４ 年８ 月的实地 走访 调查 ， 结合 目前国 内其
①基金 项 目 ： 国家社 科基金项 目（ １ ３ Ｘ Ｊ Ｙ ０ ２ ７ ） ； 云 南省教育厅科
式， 使得上述旅游集散中心在实际的发展过程中出现了不同 组 建 ， 企 业 性 质为股 份有 限公 司， 控 股 方 为云 南世 博 旅 游控 １ ． ３ 中心的宗旨 及使命
中心 以“ 拒 绝零负团费、 传递 旅 游正 能量 ” 为经 营宗 旨， 力 图打造 成 为云 南省 推广旅 游 标 准化 的 基地 和 城 市旅 游 的新 型综 合平台。 １ ． ４ 中心 的经 营理念及 经营范 围
１ ． １ 云南旅 游散客 集散中心的历史 沿革 事 实上 ， 早在２ ０ ０ ５ 年， 云南旅 游 散 客 集散 中心 有限 公司 就挂 牌 成立 了， 当时 中心 由云南旅 游 集 团下属的 省旅 游 汽车
公司与 民营企 业 通海大 众工 贸有 限 公司共 同投资 组建 的 ， 属
伴 手 礼特 色 商品卖 场 、 景 区及 旅 游 目的地 营销 、 旅 游 地产 品
在世界旅游市场“ 散客化” 潮流的背景下， 我国的散客旅 团旗下的昆明锦爱国际旅行社有限公司共同增资扩股， 才重
游 市场发 展迅 猛 ， 从１ ９ ９ ８ 年 上海市成 立 全 国第一 家旅 游集散 中心开 始 ， 武汉 、 宁波 、 杭州 、 北 京、 成都 等 省 市陆续 筹建 了自 新 筹建了新 的云南旅 游散 客集散 中心 。
学研 究基金项 目（ ２ ０ １ ３ Ｙ ４ １ ６ ） ； 云师大旅 游与地理 科 学学院创新 团队资助项 目。 作者 简介 ： 徐磊 （ １ ９ ８ ０ － ） ， 男， 云 南人 ， 云 南师范大学旅 游与地
散客旅游时代下旅行社业发展探究
散客旅游时代下旅行社业发展探究当前，我国的旅游行业发展迅猛，旅游市场的需求也逐渐增加，这也为旅行社业发展提供了广阔的发展空间。
在国家大力支持旅游业发展的政策引导下，旅行社业一直保持着稳定的发展态势。
但是，在散客旅游时代的浪潮中，旅行社业也开始面临着一些新的发展问题和挑战。
本文将就散客旅游时代下，旅行社业如何适应市场变化，加强自身品牌建设进行探讨。
一、散客旅游时代对旅行社业的影响散客旅游时代是指以个人游客、小团队自由旅游、半自助旅游、自驾游、主题旅游等为主流形式的一种旅游模式。
散客旅游的兴起，对旅行社业形成了不小的冲击。
在散客旅游时代下，游客可以通过网络和各大旅游平台自由选择旅游线路、酒店住宿和旅游服务等，这种商业局面与旅行社业过去的垂直整合式的运作方式已经不同。
首先，散客旅游时代的到来对旅行社行业的价格竞争造成了较大冲击。
对于普通的旅游消费者而言，选择散客旅游模式可以获得更优惠的价格。
与此同时，网络上的各种旅游信息也让消费者能够更好地比较、选择旅游产品，旅行社业面临着较大的价格透明度压力。
其次，在散客旅游时代下，旅游市场趋向个性化和多元化的方向发展。
消费者对旅游产品的个性化需求和定制化服务的需求越来越高，而旅游市场上的产品和服务也越来越多元化，自由度越来越高，这也需要旅行社业及时跟进，为消费者提供更具个性化的旅游产品和服务。
二、适应散客旅游时代的旅行社业发展趋势旅行社业在散客旅游时代下，要想保持竞争优势，需要积极探索自身的发展路径。
一方面，要加强品牌建设，市场定位更清晰，产品更具个性，服务质量更高；另一方面，要从多角度考虑，借助发展新技术、差异化旅游产品、服务与维护、以及旅行社与旅游平台的合作等方式来扩大市场份额，增强市场竞争力。
首先，要加强品牌建设。
在散客旅游时代下，旅行社业需要更加重视品牌建设，通过品牌营销的方式来塑造独特的品牌形象和品牌文化。
建立完善的品牌形象和服务品质意味着旅行社业在市场竞争中获得更多的消费者信任和支持，同时对旅行社业也将产生品牌效应的稳定收益。
旅游市场调研报告2024(12篇)
旅游市场调研报告2024（12篇）旅游市场调研报告2024（12篇）旅游市场调研报告2024篇1据权威部门分析和预测，进入21世纪后，我国散客在旅游比例将突破70％，成为旅游市场的主角。
因此，认真分析散客旅游的起因与发展态势，探讨市场开发的营销策略已成为我国旅游业发展中一个重要的研究课题。
一、散客及其产生的原因散客意为去异地独立旅游者，这种旅游往往预付一定旅费，没有陪同，人数多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供导游服务。
有时也被称为异地个人旅游，即个人或家庭按照特别拟订的旅游计划单独进行或由一家旅行社承办，根据和旅游批发商一同制订的旅游计划进行的旅游。
实际上，由于散客没有明确的定义，人们可以从不同角度加以界定，如以包价形式、团队规模、委托形式、销售方式以及组团地点等为标准，但有一个共同点就是散客旅游都具有自主性、灵活性和多样性的特征，但旅游产品的购买上强调“点菜式”或“量体裁衣式”，游客自愿结合，自定路线，“随走随买”，而非一次性付清旅行费用或完全被动接受既定的旅游项目。
二、散客旅游的发展是旅游业进入更高层次、更新阶段的产物，也是旅游业发展的必然趋势，虽然由于老弱游客、初次出游者以及语言障碍等因素的存在，团体旅游不可能完全消失，但其规模将会缩小，团体模式也将有所改变。
在团体旅游与散客旅游的并行发展中，前者会不断结合散客特点，向后者经营方式的方向作出相应调整，产生介于团体或散客旅游之间的中间形式，以适应市场的需要。
三、我国散客旅游市场的营销策略当前，我国发展散客旅游尚存在一些亟待解决的问题：其一，回运力紧张，交通票预计周期长，变更率高，购买困难；其二，社会服务体系欠发达，景点缺乏规范化的标识，卫生状况堪忧；其三，信息和通讯服务有待改进，缺少对散客的咨询系统等。
因此，我国散客旅游市场的开拓必须认真分析散客需求特点，在经营思想和经营方针上切实采取行之有效的、有针对性的营销策略。
（一）散客旅游市场的调研。
2024年散客旅游市场前景分析
2024年散客旅游市场前景分析引言随着人们对旅游需求的不断增长，散客旅游市场逐渐成为旅游行业的一个重要组成部分。
散客旅游是指个人或小团体自行组织的旅游形式，相比于传统的跟团游，散客旅游更加灵活、自由，并且满足了越来越多人们对个性化、体验性旅行的需求。
本文将分析散客旅游市场的前景，展望未来发展趋势。
散客旅游市场的现状目前，散客旅游市场呈现出快速增长的趋势。
与传统的跟团游相比，散客旅游更受年轻人的青睐，尤其是独自出行的年轻人群体。
散客旅游的流行背后有几个主要原因：1.个性化需求的提升: 越来越多的人希望能够根据自己的兴趣、偏好来安排行程，而不是被固定的行程安排所限制。
散客旅游提供了更多的选择和自由。
2.社交媒体的影响: 社交媒体的普及和发展，使人们更容易获取旅行信息并分享旅行经历。
这进一步推动了散客旅游的发展，因为人们更愿意根据他人的实际经验来选择旅行目的地。
3.交通和住宿条件的改善: 交通和住宿条件的不断改善，使得散客旅游变得更加便捷和舒适。
廉价航空公司的发展、民宿的兴起等等都为散客旅游市场的发展提供了有力的支持。
散客旅游市场的前景散客旅游市场有以下几个值得关注的前景：1.市场规模的增长: 随着人们旅行需求的增加和旅行方式的多样化，散客旅游市场的规模有望持续扩大。
尤其是在新兴市场和发展中国家，散客旅游市场还有很大的发展空间。
2.个性化旅游体验的需求增加: 人们对于个性化、独特的旅游体验的追求将进一步推动散客旅游市场的发展。
旅游企业应抓住这个机会，提供更加个性化的旅游产品和服务。
3.科技的应用: 科技的不断进步将为散客旅游市场的发展提供新的机遇。
例如，虚拟现实、人工智能等技术的应用将为散客旅游带来更好的体验和便利。
4.旅游消费升级: 随着人们收入水平的提高，旅游消费也在不断升级。
人们对于旅游的消费需求不再局限于基本的交通、住宿，还涉及到旅游体验、文化交流等方面。
散客旅游市场可以通过提供更具有品质和价值的旅游产品来满足这一需求。
2024年散客旅游市场发展现状
2024年散客旅游市场发展现状引言随着人们旅游方式的多样化和个性化需求的增加，散客旅游市场在近年来迅速发展。
散客旅游是指个人或小团体以自由行的方式进行旅游，不依赖于旅行社的组织、安排和指导。
本文将以1500字的篇幅，对2024年散客旅游市场发展现状进行探讨。
散客旅游市场的概述散客旅游市场是旅游业中最具活力和潜力的一部分。
随着人们生活水平和旅游观念的提升，越来越多的人开始选择散客旅游。
相比传统的跟团旅游，散客旅游具有更大的自由度和个性化，能够根据自己的兴趣和需求进行安排。
散客旅游市场的发展趋势1.个性化定制服务的兴起：散客旅游市场发展中，个性化定制服务的需求越来越大。
旅行者希望能够根据自身的兴趣、偏好和时间安排，自由选择景点、交通和住宿等服务。
2.移动互联网技术的应用：随着移动互联网技术的快速发展，散客旅游市场也得到了推动。
手机APP、在线预订平台等工具让散客旅游更加便捷，提供了实时的信息和服务。
3.重点目的地的竞争加剧：散客旅游市场中的一些热门目的地竞争激烈。
各个目的地都在努力提升旅游服务水平和旅游产品吸引力，以吸引更多的散客旅游者。
4.新的旅游形式的兴起：近年来，一些新的旅游形式逐渐崭露头角，如民俗旅游、深度旅游等。
这些不同于传统旅游方式的新形式，迎合了散客旅游者对个性化、深度体验的需求。
散客旅游市场中的挑战1.安全问题：随着散客旅游市场的扩大，安全问题也日益凸显。
一些不法分子利用散客旅游的自由度，进行诈骗、盗窃等犯罪活动。
保障散客旅游者的人身和财产安全成为一个亟待解决的问题。
2.服务质量参差不齐：散客旅游市场中，服务质量参差不齐的现象普遍存在。
一些经营者为了追求短期利益，忽视了服务质量的重要性。
这给散客旅游者带来了不便和不满，也挫伤了市场发展的信心。
3.信息不对称问题：散客旅游者在选择旅游服务供应商时，往往面临信息不对称的问题。
旅游服务供应商的信息，并不总是准确和透明，这给散客旅游者带来了选择困难和风险。
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广州大学学报(社会科学版)第1卷 第12期JOURNA L OF G UANG ZH OU UNI VERSITY V ol.1 N o.12 2002年 12月(S OCI A L SCIE NCE E DITI ON)Dec.2002散客旅游市场发展研究程露悬(广州大学中法旅游学院,广东广州 510091)摘 要:本文分析了散客旅游市场的现状和迅速发展的原因,在此基础上提出了散客旅游服务的措施和对策,包括交通公交化、导游服务社会化、旅行社转变服务功能、建立全国信息中心等,希望能够给旅游管理部门和旅游机构提供一些有益的建议。
关键词:散客;旅游市场;发展中图分类号:F592.6 文献标识码:A 文章编号:1671-394X(2002)12-0044-03 一 引言随着国内旅游的发展,越来越多的人出外旅游,其中散客旅游市场发展迅速,尤其是度假地的散客“自助游”、“旅游自由人”不断出现。
根据国家统计局中国经济景气监测中心会同中央电视台《中国财经报道》对北京、上海、广州三地城市的多位居民进行调查,选择自助游方式的比例达38.8%,而选择随团旅游的仅8.3%,其余的大部分受访者未做回答。
可见散客旅游市场已经逐渐成为旅游市场的一个重要组成部分。
对旅行社来讲,散客旅游市场可以提供较高的价格,但旅游企业却很难获利。
主要原因是散客旅游市场要求多,接待过程中的变化多,需要更灵活的线路组合,更及时、紧凑的时间安排,满足更多样化的旅游服务要求。
但是散客接待批量小,不易拿到较低的房价和机票折扣,单人车费高,同时同样需要长话、传真的联络和确认,各项手续和办理团队旅游一样,因此散客旅游市场接待成本高,耗费精力大,无法成团容易发生亏损[1]。
如何为散客市场服务,扩大散客市场,成为旅游机构和旅游企业考虑的一个新的课题。
二 散客旅游市场迅速发展原因散客旅游方式被越来越多的人所接受,原因在于以下几个方面:1.度假、休闲旅游方式的兴起随着国内旅游的发展,尤其是周末旅游的兴起,越来越多的人利用周末短暂的假期进行度假和休闲活动。
这种旅游方式“行短游长”,空间转换较少,但是在旅游点停留的时间较长,因此只要解决了旅游地与客源地的交通、旅游地的住宿、餐饮问题,游客完全可以自由安排旅游活动,对旅行社的依赖较少。
另一方面,目前旅行社的服务项目仍然以观光为主,很少关注度假旅游项目的开发。
因此度假和休闲旅游方式的兴起,促使一部分游客自助旅游。
2.经济发展,游客支付能力增强最早旅行社的出现就是为了给游客提供低廉的价格,优质的服务,因而大受欢迎。
现在旅行社通过批量购买、强劲的讨价还价实力,在交通费用、住宿餐饮和景区门票等方面获得折扣,从而降低了旅游者的旅游花费,这种价格比游客个体自助旅游的花费要低很多。
因此参加旅行社旅游一直是观光旅游的主要组织方式。
但是随着经济水平的提高,人民的购买力增强,对价格的关注程度下降,相反对旅游体验过程更加重视。
自助旅游行程灵活,购物灵活,因此散客旅游迅速发展。
3.服务供给增加,旅游成本下降,旅游便利性增强在旅游者的旅游活动中,交通和住宿是旅游活收稿日期:2002-09-23作者简介:程露悬(1974-),女,福建省福州人,广州大学中法旅游学院助教,主要研究方向为旅游规划、酒店管理。
・44・动的主要要素,这二者对旅游者的旅游活动具有重要的作用,同时在旅游花费中的比例最高。
航空市场本身的行业竞争加剧,旅游者已经不需要通过参加一个有组织的旅游团体以获取折扣价格。
尤其是在淡季,游客获得5-8折的机票已经不是新鲜事,因此折扣价格使旅游者的交通成本大幅度下降。
另一方面,网上订票、电话订票和免费送票的出现使机票购买越来越方便。
从酒店业来看,由于供给宽松,酒店业已经从早期的卖方市场进入买方市场,行业竞争激烈。
出现了各种形式的订房中心为游客提供与旅行社相同的折扣房价。
这些都使得旅游者的出游成本下降,而且旅游的便利性增强,完全不需要专业旅行社协助安排。
4.旅游信息获得越来越容易现在旅游者获取信息的渠道越来越广,不再局限于旅行社,Internet的出现,使旅游者获取信息更加便利。
国家旅游局的金旅工程,假日旅游信息公报等,不仅为企业,也为个人提供了资讯交换的平台。
还有一些旅游网站,还提供网友的旅游经验交流,使旅游者未出门就已经获得足够的信息。
此外一些电视新闻媒体,也专门制作了旅游地的资源、民俗和旅游线路专题片,以供旅游爱好者参考、欣赏。
因此旅游者完全可以获得足够的信息进行自助旅游。
5.旅行社自身因素影响旅行社的线路以观光为主,难以适应度假、休闲旅游者的需要。
另一方面,由于目前旅行社之间竞争激烈,在纷纷进行价格竞争的同时,降低了服务质量,在降低餐饮标准、减少旅游景点、压缩游览时间、增加购物等方式之外,甚至有些旅行社通过带游客到购物点购物收回扣和人头费的方式弥补利润[2],致使游客怨声载道,造成不良影响。
因此逐渐有一些旅游者刻意避开旅行社而单独或结伴旅行。
三 散客旅游发展的措施和对策无可置疑,散客旅游市场是旅游市场的重要部分,面对这一迅速发展的市场,旅游机构和旅游企业可以从以下几个方面入手,为散客旅游提供服务。
1.旅游地的旅游交通公交化旅游者到达旅游地之后,需要地面交通解决游览和旅游点的转移问题,因此,观光旅游者对旅行社的依赖很大。
但是,旅游地的地面交通完全可以通过设计、安排旅游专线,由公共交通公司协助解决。
目前在杭州、上海、南京、广州等市就已经出现了这种旅游专线。
旅游地的旅游交通社会化的优点有:(1)便利了游客,解决交通问题;(2)降低旅游地交通费用,从而降低了旅游花费,吸引更多的旅游者;(3)通过旅游专线,对游客起向导作用,无形中对旅游资源进行宣传、促销,并具有权威性;(4)通过景点精选和产品组合,形成统一的旅游形象;(5)使公交集团在介入旅游活动中获得经济效益。
因此这是一个实现多赢效果的有利措施。
2.旅行社规范散客服务完全自助的“旅游自由人”近期才刚刚出现,但是以散客旅游者的形式到旅游目的地加团旅游的散客市场却由来已久。
如桂林的“天天游”旅游公司、海南的各旅游公司组织的岛内一日游、二日游、三日游等都针对散客旅游市场提供服务。
面对散客市场,旅行社只有做到多品种、大批量才能取得总量经济效益。
因此为了达到接待数量,目前旅行社的做法是由各组团社招徕之后,集中转给接待社接待,由于组团社的目的是尽可能多的招徕游客,因此在接受游客询问时,提供了大量的口头承诺;但接待社出于成本费用的考虑,往往很难满足游客的特殊要求。
因此散客加团,常常出现拼团、服务承诺无法实现、投诉难等情况。
这种情况多了,对旅行社的声誉影响很大,不利于旅行社扩大市场。
因此规范旅行社散客经营市场是非常必要的。
3.改变旅行社服务功能,促进体验旅游越来越多的人自助旅游,旅游者对旅行社的依赖减少,在这种情况下,是否旅行社就没有存在的价值了?事实并非如此,美国未来学家阿尔文・托夫勒预言:“服务经济的下一步是走向体验经济,人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动,商家将靠提供体验服务取胜。
”因此旅行社从旅游者生活与情境出发,塑造感官体验及思维认同,以此抓住消费者的注意力,改变消费行为,并为产品找到新的生存价值与空间,从而从旅游服务转变为提供体验旅游。
旅行社仍然可以为散客提供必需的服务,只是所提供的服务必须发生转变,应从以组团、组织接待为主,转变为中介服务为主。
如帮助客人订房,预订机票,推荐导游,出租汽车,提供旅游线路和信息等。
也就是说旅行社要利用自身的资源、信息、规模经济优势,协助散客旅游者得到更好的旅游经历、更低廉的价格、更便利的服务和更美好的回忆。
4.导游服务社会化在散客旅游市场中,导游的作用应得到加强。
・54・旅游者因为环境陌生、人地生疏、语言隔阂、风俗习惯不同等原因,在心理上会产生恐惧、不安,需要得到保护。
因此随着散客旅游市场的发展,导游的作用不会削弱,而是角色有所转变。
在散客旅游中,导游不再面对一个团队,而是面对两三个,甚至是一个游客,导游的作用更侧重于翻译、向导和沟通。
因此导游必须提供更加专业、更加个性化的服务,对于一些历史文化景观,导游还必须具有深厚的专业知识和审美能力。
在桂林阳朔,有很多国外游客,当地的农民和居民,利用业余时间为游客充当导游,成为兼职导游。
他们中绝大部分的人通过培训,具有英语沟通能力,同时又非常熟悉阳朔的情况,因此为国外游客在阳朔旅游提供了便利。
他们常常带领一到两个游客到附近的景点,直接向游客收取服务费,服务费以天来计。
国外游客非常乐意接受这种服务方式,因此阳朔大众化导游市场已经初步形成。
对于这种大众化导游市场,旅游管理机构要加强管理,提供服务。
如定期举办导游培训班,提供语言培训和导游业务培训。
另一方面,对大众化导游市场加强监督和管理,规范导游市场,其中有效的措施有:统一收费标准,对导游加强考证评级管理,公开导游市场信息等。
导游社会化的优势在于:(1)让旅游地的居民参与旅游活动,从中受益,进而促进当地旅游资源的开发和保护;(2)利用当地居民对当地历史、民俗风情、自然景观的了解,为旅游者提供绘声绘色的讲解,使游客获得良好的旅游经历;(3)利用当地居民的热情,宣传了旅游地的形象。
5.利用网络加强旅游信息传递在散客旅游市场中,提供充分的信息是保证旅游者旅游活动的关键,尤其是在旅游旺季,订票、订房紧张,景区拥挤,都会影响旅游者对旅游经历的感受。
网络的兴起为旅游信息传递提供了良好的条件。
除了利用网络、电视、报纸提供旅游信息之外,由国家旅游局牵头建立全国旅游信息中心也是促进散客旅游市场发展的一个重要手段。
目前已经建立的假日旅游信息预报,在黄金周为各地游客提供了实时旅游信息。
但在此基础上,还应增加新的功能,包括各旅游地的资料、价格、旅游线路、交通等。
如国外一些旅游杂志和书籍,对旅游地的信息详细到从一个景点到另一个景点可利用的交通工具、花费的时间、各种交通工具的价格、当地特色产品的种类、价格等。
信息的开放有效地防止旅游地宰客现象的发生,保证了旅游者的利益。
因此,在散客旅游迅速发展的今天,旅游企业和旅游管理机构应共同努力,为散客旅游创造良好的环境,从而促进国内居民的旅游发展,促进中国旅游经济的发展。
参考文献[1]马爱萍.旅行社经营管理[M].广州:广东旅游出版社, 2000.[2]谭苑芳.我国旅游市场的过度价格竞争现状和相应对策[J].旅游管理,2001(4).[责任编辑 马 丽]R esearch on FIT Market DevelopmentCHE NGLu-xuan(Sino-French College o f Tourism,Guangzhou Univer sity,Guangzhou510091)Abstract:This paper reviews the current FIT market and analyzes the factors leading to its fast development.Sugges2 tions about services for FIT are made for the administration and travel agencies in relation to traffic,s ocialization of tour guides,functional trans formation to travel agencies,and establishment of a national FIT information center.K ey w ords:FIT;tourist market;development・64・。