旅游市场营销(第六章).pptx
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旅游市场营销学PPT课件
属于发展中国家
传统 经济 社会
经济 起飞 前的 准备 阶段
经济 起飞 阶段
迈向 经济 成熟 阶段
高消 费阶 段
追求 生活 质量 阶段
属于发达国家
(四)个人收入 个人收入是指一个国家的所有个人、家庭和私人 非盈利性机构，在一定时期（通常是一年）从各来 源渠道的收入总和。包括工资、红利、租金、退休 金、社会保险金、赠予等。
所谓现实购买者是指既有支付能力又有购买兴 趣的人；潜在购买者是指可能具有支付能力和购 买兴趣的人。旅游市场是由旅游消费者、购买力、 出游愿望和出游机会组成。即：旅游市场是一定 的时空条件下的旅游消费者群、购买力、出游愿 望、出游机会的集合。
2．旅游市场的特点
旅游市场的特点
全球性
异地性
波动性
高度竞争性
（三）绿色营销
所谓旅绿色营销，是指在企业生产经营活动的各 个阶段减少或避免环境污染，在市场营销过程中注 重生态环境保护，旅游企业建立自己的竞争优势， 利用各种营销方式赢得社会的认可，制造和发现市 场机遇，通过长期满足现有和潜在顾客的需求，来 实现自己的目标。
绿色营销要求企业在开发产品时应遵循以下 原则：
需要 、欲望、需求 产品
效用、价值和满足 交换、交易和关系
市场 市场营销者
三、市场营销管理哲学
生产观念
市场营销 管理哲学
社会市场 营销观念
产品观念
销售观念
市场营销 观念
四、市场营销新理念
（一）网络营销
网络营销是借助联机服务网络、电脑通信和数字 交换式多媒体等来实现旅游营销目标，实质是以计 算机互联网技术为基础，通过与潜在消费者在网上 直接接触的方式，向消费者提供更好的产品和服务 的营销活动。
旅游市场营销(PPT)
销效率和精准度。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
6
02
旅游市场细分与目标市场选择
2024/1/25
联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
26
公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
2024/1/25
32
维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
2024/1/25
14
04
旅游价格策略
2024/1/25
15
定价目标与定价方法
2024/1/25
定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
16
价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
2024/1/25
个性化营销
根据旅游者需求和偏好，提供 定制化的旅游产品和服务，提 高旅游者满意度。
整合营销
将不同的营销手段和渠道进行 整合，形成协同效应，提高营 销效果。
绿色营销
强调环保、低碳、可持续的旅 游方式，推动旅游业绿色发展
。
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02
旅游市场细分与目标市场选择
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联合促销
与其他企业或机构合作，共同推出旅游产品 或服务，扩大市场份额。
2024/1/25
竞赛与抽奖促销
组织各种竞赛和抽奖活动，激发游客的参与 热情，提高品牌知名度。
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公共关系策略
媒体关系
与新闻媒体保持良好的关系，定期发布新闻稿和 图片资料，提高品牌曝光度。
社区关系
积极参与社区公益活动和文化交流活动，树立良 好的企业形象。
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维护品牌声誉
关注游客反馈和口碑传播，及时处理负面信息，维护 品牌形象。
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旅游价格策略
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定价目标与定价方法
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定价目标
获取利润、扩大市场份额、树立品牌 形象等
定价方法
成本导向定价、需求导向定价、竞争 导向定价等
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价格策略类型与应用
01
折扣价格策略
道策略和促销策略等。
A 确定目标市场
通过市场调研和分析，明确目标市 场的需求和特点，为制定营销策略
提供依据。
B
C
D
营销效果Байду номын сангаас估
对营销活动的执行效果进行评估，分析营 销计划的优缺点，为下一步营销策略的制 定提供参考。
(2024年)旅游市场营销完整版全套PPT电子课件
33
旅游促销手段与方法
2024/3/26
01
旅游促销方法
02
针对不同目标市场制定不同的促销策略
03
根据旅游产品特点选择合适的促销手段
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旅游促销手段与方法
注重促销活动的创意和设计
加强与旅游者的沟通和互动
2024/3/26
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评估旅游促销效果
销售量
通过促销活动前后销售量的对比来评估促销效果。
市场份额
促进在线预订
互联网为旅游企业和消费者提供了一个便 捷的信息交流平台，方便双方获取信息和 沟通。
通过互联网，消费者可以方便地在线预订 旅游产品，提高购买效率。
拓展营销手段
提升服务质量
互联网为旅游企业提供了多种营销手段， 如搜索引擎优化、社交媒体推广等，有助 于扩大品牌知名度和市场份额。
通过互联网，旅游企业可以为消费者提供 更加个性化、便捷的服务，提高客户满意 度和忠诚度。
促进销售
协助旅游企业推广和销售旅游产品，扩大市场 份额。
2024/3/26
服务提供
为消费者提供旅游相关的咨询、预订、售后等服务。
23
旅游渠道选择与管理
要点一
分析目标市场
了解目标市场的需求和购买行为，选择适合的渠道类型。
要点二
评估渠道成本
比较不同渠道的成本和效益，选择经济效益较高的渠道。
2024/3/26
2024/3/26
实验法
在相同条件下进行有促销和无促销的对比实 验，观察销售量的变化。
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评估旅游促销效果
观察法
直接观察旅游者的购买行为和态度来判断促销效果。
数据分析法
通过对销售量、市场份额等数据的分析来ห้องสมุดไป่ตู้估促销效果 。
旅游市场营销-全套教学课件
2.4.1 SWOT分析法
• 1．SWOT分析法的内容 • （1）企业的优势和劣势分析（Strengths
and Weaknesses） • （2）市场机会与环境威胁分析
（Opportunities and threats）
2.4.1 SWOT分析法
• 2．SWOT分析矩阵
2.4.2机会—威胁矩阵
1.2.4传统市场营销理念与现代市场 营销理念的区别
• 1．市场营销管理的理论基础不同 • 2．市场营销规划的战略性不同 • 3．市场营销决策的思维模式不同 • 4．市场营销工作的中心不同 • 5．市场营销实践的手段不同 • 6．市场营销活动的目的不同 • 7．市场营销决策的利益导向不同
1.2.5市场营销理念的新发展
3.3.3适当追问
• (一)先进行明确性追问以澄清不完整的回答， 再进行勘探性追问。
• (二)先进行勘探性追问进一步挖掘问题，再 进行澄清和明确。
3.3.4记录问题
• 1．在访问期间记录回答； • 2．使用应答者的语言； • 3．不要摘录或释义应答者的回答； • 4．记录包括与问题的目标有关的一切事物； • 5．包括你的所有追问。
• 第二，单位信息的传递在最短的时间内得 到最大面积的传播，以利旅游企业集团采 取标准、统一的行动。
• 第三，信息交流与沟通的快捷，有利于旅 游企业集团实现信息集中管理，更有利于 集团成员对信息的筛选、检索。
3.1.2旅游市场营销信息系统的特征
• 1．目标指向性 • 2．系统整体性 • 3．信息资源性 • 4．应用方便性
善 • 4．营销战略目标不清晰
1.4.2旅游市场营销的新发展
• 1．创新是旅游市场营销的灵魂 • 2．网络化营销与国际化营销已经成为旅游
旅游市场营销(PPT30页)
案例：文创IP+H5新媒体营销
腾讯与故宫合作举办“Next Idea × 故宫” 腾讯创新大赛， 随即推出《穿越故宫来看你》的H5 作为邀请函，仅上线一天访问量就 突破300万。此H5将故宫与新生代 事物相结合，以皇帝穿越为主题， 引入说唱音乐风格，互动性刺激性 非常强。这已不是故宫淘宝第一次 刷屏，卖得了萌耍得了贱，故宫淘 宝已成为社交媒体上一大焦点，如 同之前的皇帝朱批“朕知道了”一 般风靡网络。
②旅游价格战略
1.旅游产品的定价方法：
一、成本导向定价法 二、顾客导向定价法 根据顾客对旅游产品的感知来定价，一般会高出成本很多倍。 三、竞争导向定价法 依据竞争对手的价格来制定自己产品的价格，对成本和需求较少关注。
2.旅游产品的定价策略
撇脂定价法
1.产品新颖独特 2.技术垄断 3.竞争压力较小 4.市场需求旺盛
目标及做法
玉龙雪山景区的这种做法，并不是为了建立垂直分销的渠道体系，而是抓住 旅游分销链上的关键环节，加强对客源市场的营销控制。限于国内旅游市场的 发展水平，景区目前还不具备建立垂直分销渠道系统的企业能力和市场条件。
事实上，玉龙雪山景区也没有放弃水平分销的传统模式，但对原有的渠道模 式做了修正，收窄了分销渠道的水平宽度，减少了代理商数量和分销层次，并 通过直接促销客源地市场，开展与大型组团社和地接社的战略合作，加强了景 区对旅游分销链的营销控制，进而延伸了渠道分销的纵向深度，使之具有了垂 直分销的某些形态特征。
微博营销、微信营销、视频营销、软文营销、O2O立体营销等
案例：《印象丽江》：营销方面最棘手的是两个问题及解决办法
*渠道控制，如何选择渠道分销模式。 《印象丽江》的渠道模式是“有选择的分销”
“有选择的”：是指景区并不针对所有旅 行社实行分销，而是抓住旅游分销链上的某些 关键环节，跟少数旅游代理商合作，逐步建立 多层次的分销渠道。景区之所以这样做，是为 了改变旅游市场的游戏规则，加强对客源市场 的营销控制力。
旅游市场营销课件
• 二、线路出游服务销售 • 1、销售链 • 资源商－（导游商）－地接商－旅行商－ 销售代理商－游客
• 2、销售商品 • 行程+ 活动+ 舒适 +保障 • 可达性 吸引物 舒适度 支持体系
• 3、销售收入和利润 • 案例：欧洲包机游的成本比例
• • • • •
三、地区服务的销售 1、地区服务产品 2、地区市场体系 三大核心服务：交通、膳宿、目的地活动 两大支持服务：私营公司提供的支持服务、 公共部门支持服务
等级
客人
设施项目
• • • • •
三、以销定产的饭店销售 地点 初始定位 本地休闲中心 团队消费和清淡期消费
• 四、旅游营销和饭店营销对比 • 重视分等消费——休闲消费特征
• 五、市场研究 • 1、一座大楼，是否既可以作为度假饭店， 又可以作为城市饭店呢？ • 2、度假饭店的设计要点？
第三部分
旅游市场营销
• 教学目标： • 1、了解旅游产品的消费市场；市场销售； 销售定位 • 2、了解饭店产品的消费市场；市场销售； 销售定位 • 3、了解各种营销工具 • 4、了解市场营销的发展历程，现状及未来 发展趋势
• 第一部分 旅游产品的市场销售 1－3章
参考书籍：《论旅游业》，（英），霍洛韦， 中 国大百科全书出版社，1997
• 五、旅游市场的变化 • 1、消费活动： • 出游＝了解事由+体验 • 出游＝观光+体验 • 出游＝休闲+体验 • 2、消费主力 • 成年人 家庭 退休和休假者
• 六、市场研究 • 1、旅游业永远是“朝阳产业”吗？ • 2、2007取消“五一黄金周”的作法是否合 适？请谈谈你的观点？
第二章 旅游市场销售
营销工具
旅游市场营销概述PPT课件
这时意料之外的事情发生了，老板笑咪咪的把那碗鸭 汤给端了起来，接着说：不好意思，我端走就是了，你们 第一次过来，可能产生误解了！
我一楞，其他同事也坐了下来，简直180度大转弯！ 这时老总发话了：老板，把汤拿过来吧，给我们分分！ 以后说清楚就是了！大家接着吃饭！
35
分析：绝妙的推销，蹩脚的营销
老板确实厉害！成功的将高利润产品推销给客人。
1、内容定位
单元定位 ： 市场营销的概念是旅游市场营销课程的绪论 课。本单元教学的主要任务是：使学生掌握市场 营销的概念，并能与推销、传销等相关概念相区 分，从而为学生学习营销知识、掌握营销技能、 继续学习和终身发展奠定基础。
教学实现
本单元在教材中 的地位和作用：
1、内容定位
教学实现
1、内容定位
检查和巩 固学生对所 学内容的理 解，查漏补 缺，提高分 析解决问题 的能力
钟点房
每天来火车站中转换车和等候乘车的旅客数以万计， 本着“予早勿误”的通则，人们总是提前几个小时， 甚至大半天到站。对于花上几百元在饭店住几小时， 大多数人算算实在划不来。但是许多人确实需要在上 车前有个舒适的环境休息几小时。销售人员敏锐地感 到，这是个巨大的潜在市场。于是推出钟点房服务， 以两小时为一节，价格50元。同时，在火车站售票厅、 候车室、广场等处设立醒目广告，吸引顾客关注；大 力改进内部服务管理，如客房用品由一天一换改为一 客一换，客房整理也改为一节时段整理一次；以闹钟、 电话及时提醒等。这一招果然效果显著，客房出租率 一下子上升了近20个百分点，年终报表更显示，钟点 房的收入占其客房总收入的40%。
布置作业，巩固提高
归纳小结，整体认识
课堂练习，反馈加强
抽象概括，探求本质
分解知识，奠定基础
我一楞，其他同事也坐了下来，简直180度大转弯！ 这时老总发话了：老板，把汤拿过来吧，给我们分分！ 以后说清楚就是了！大家接着吃饭！
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分析：绝妙的推销，蹩脚的营销
老板确实厉害！成功的将高利润产品推销给客人。
1、内容定位
单元定位 ： 市场营销的概念是旅游市场营销课程的绪论 课。本单元教学的主要任务是：使学生掌握市场 营销的概念，并能与推销、传销等相关概念相区 分，从而为学生学习营销知识、掌握营销技能、 继续学习和终身发展奠定基础。
教学实现
本单元在教材中 的地位和作用：
1、内容定位
教学实现
1、内容定位
检查和巩 固学生对所 学内容的理 解，查漏补 缺，提高分 析解决问题 的能力
钟点房
每天来火车站中转换车和等候乘车的旅客数以万计， 本着“予早勿误”的通则，人们总是提前几个小时， 甚至大半天到站。对于花上几百元在饭店住几小时， 大多数人算算实在划不来。但是许多人确实需要在上 车前有个舒适的环境休息几小时。销售人员敏锐地感 到，这是个巨大的潜在市场。于是推出钟点房服务， 以两小时为一节，价格50元。同时，在火车站售票厅、 候车室、广场等处设立醒目广告，吸引顾客关注；大 力改进内部服务管理，如客房用品由一天一换改为一 客一换，客房整理也改为一节时段整理一次；以闹钟、 电话及时提醒等。这一招果然效果显著，客房出租率 一下子上升了近20个百分点，年终报表更显示，钟点 房的收入占其客房总收入的40%。
布置作业，巩固提高
归纳小结，整体认识
课堂练习，反馈加强
抽象概括，探求本质
分解知识，奠定基础
旅游市场营销
第三节 旅游营销核心概念
• 一、营销的重要性 • 旅游业已成为世界上最大的产业。 • 从国外来看，不论是餐饮业还是饭店业，正在 从传统的夫妻店式产业向连锁产业发展，大公司 正在进入这个行业。使得竞争日趋激烈，这样就 越来越依赖于营销管理专家。 • 从国内来看，饭店业连锁经营比餐饮业要明显， 出现了很多经济型酒店连锁：7天连锁、Motel 168、锦江之星、汉庭连锁、格林豪泰、速八连 锁、如家连锁等。
二、人口环境 人口总量：14亿 性别结构：女性与儿童的地位上升 年龄结构：已步入老年社会 人口流动：由农村流向城市，由东部沿海 流向西部 人口分布：东中部多，西部少
三、社会文化环境 价值观：一个人对周围事物的看法，会影响旅 游者对旅游产品的评价。 风俗习惯：独特的风俗对游客构成一种吸引力 宗教信仰：影响旅游产品的设计 教育程度：影响游客的需求与收入 生活方式和行为准则：影响游客群体的划分
欲求 营销的第二个基本概念 。它是人的需 要受到文化和个性的影响后所采取的一种 形式，它解释人们之间如何沟通需要。如： 一位饥饿的土著居民会欲求蜥蜴卵和野洋 葱，而一位饥饿的美国人则会欲求汉堡和 可乐。 需求 当欲求要靠购买力来支撑时，就变成 了需求。
四、价值、满足和质量 顾客价值 是顾客通过拥有或使用某种产 品所获得的利益与取得该产品所支付的费 用之间的差额。 顾客满足 顾客是否满足取决于顾客所实 际感受到的价值与其先前的期望之间的关 系。如果价值低于顾客的期望，顾客就不 会满足，如果价值符合顾客的期望，顾客 就会满足。
美国退休者协会对老年人做了一项调查， 显示有59%的人表示他们经常独自一人在 餐馆用餐，于是有的餐馆就瞄准了这个老 年单身市场，为他们提供特殊的就餐区域， 用圆形桌子使老年单身就餐者可以坐在一 起。
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• 武汉组建旅行社联合体共推旅游战略采购
武汉市近200家旅行社组建旅行社联合体，共推 旅游战略采购，12月5日公布了首批4家集中采购 单位，即东湖磨山、东湖游船、极地海洋世界、 归元大觉宾舍。中标单位表示，将面向旅行社联 合体提供最优惠的价格、最优质的服务。
据介绍，为推动旅行社企业由散、小、弱转变为 集约发展，在武汉市旅游局、市旅游协会倡导和 支持下，由旅行社行业内10多家大型企业发起， 组建武汉市旅行社联合体，对符合要求的优质旅 游资源进行集中采购和营销。
第六章 旅游价格及策略
• 某酒店客房价目表（部分）
• 豪华园景房 RMB 1380 • 豪华内湖景房 RMB 1580 • 豪华湖景套房 RMB 2180 • 豪华行政房 RMB 1780 • 部长级套房 RMB 3800 • 总理级套房 RMB 6800 • 总统套房 RMB 88000 • 加床 RMB200 • 以上房价另加15%服务费.
1
单项旅游产品的价格构成
2
线路旅游产品的价格构成
• 单项旅游产品只是旅游者在旅游活动中所 涉及的住宿、餐饮、交通、娱乐、购物等 其中的某一项。
成本
单项旅游产品 的价格构成
盈利
税金 贷款利息 保险费 利润
线路旅游产品 的价格构成
购进 成本
盈利
二、旅游价格的分类
• （一）按旅游者购买产品的方式划分
• 请问：假如你是一个旅游者，你会选择哪一种游览方 式进园观看？假如你是旅游经营者，为什么要采取这 种价格策略？
一、旅游定价的方法
优点：简单、易行，且价
（2）地区差价 （3）季节差价
旺国季旅：北1京50报元价：2790元 源丰通旅行社：1750元
（4）质量差价
2.旅游优惠价
（1）销量优惠
（2）同业优惠
（3）老客户优惠
（4）现金优惠
资料：白洋淀旅游同行优惠价格
• 一、景点门票价格
• （注：市场价/同行价/人= x元 / x元 /人）
• 荷花大观园 （门票报价：50元/30元/人）
第二节
旅游定价的机制和目标
旅游价格制定的机制 旅游价格制定的目标
一、旅游价格制定的机制
• 价值理论是制定旅游产品价格的基础 • 市场供求关系决定着旅游产品的现实价格 • 市场竞争状况决定着旅游产品的成交价格 • 政府的经济政策调节着旅游产品的成交价格
一、旅游价格制定的机制
上
限
旅游消费者所愿付出的最高价格
• （三）产品目标
1、反映产品质量的目标 2、争取质量领先目标 3、反映产品垄断性目标
第三节
旅游定价的方法和策略
旅游价格制定的方法 旅游价格制定的策略
思考题
• 小问题：在美国亚特兰大市的石头山公园门口，竖着 这样一块牌子：坐缆车进园的费用是12美元，参观其 他项目的费用另买；步行进园游览全部26处景点的价 格总共是8美元。
统包价格
跟团游
小包价格
自由行
单项价格
自助游
• （二）按照旅游活动所涉及的范围划分
国际旅游价格
高
国内旅游价格 低
• （三）从旅游者对旅游产品的需求程度划分 基本旅游价格 非基本旅游价格
北京香格里拉大饭店
豪华客房 1430元每晚
• （四）从旅游企业的营销角度划分
1.旅游差价 （1）批零差价
长春黄香山格门里票拉大饭店 豪淡华季青客：海房23双09元卧99五元日每游晚
市
政
场
府
竞 争
旅游成交价格
经 济
状
政
况
策
旅游经营者所能接受的最低价格下限拉萨一日游制定建议价
• 为规范旅游市场，防止旅行社之间恶性竞争， 西藏自治区制定了拉萨市内一日游、纳木错一日 游、林芝两日游、日喀则两日游国内散客专线团 基准建议价。 拉萨一日游和纳木错一日游两条旅游路线的接 待标准均为含一个正餐、门票、车费，建议结算 价分别为210元、160元。这两条线路均可安排一 个购物点。林芝两日游、日喀则两日游这两条线 路的接待标准均为含一个正餐、门票、车费、一 晚住宿，建议结算价分别为180元、190元。
问题： 酒店客房到底有哪些房价类型？ 如何为客房来定价？ 一份完整的价目表包含哪些要素？ 如何设计价目表？
• 本章主要研究旅游价格的概念、构成和分类；在 此基础上进一步研究旅游定价的问题，分析了制 定旅游价格的依据及要达到的目标；结合旅游经 济发展的实际，对旅游价格的制定方法和策略作 了探讨；对旅游价格管理的作用、形式和监督进 行了系统分析。
二、旅游价格制定的目标
• （一）利润目标
1、获取利润最大化目标 2、获取满意利润目标 3、获取平均利润目标 4、获取适当投资利润目标
• （二）竞争目标
1、保持和扩大市场占有率目标 2、稳定市场目标 3、应付与防止竞争目标 4、维持企业生存目标
• 案例：
某饭店每间客房的固定成本为200元/天，现 在每开张一天每间房则需再投入100元变动成本 。但饭店工作人员发现最近一段时间由于受到天 气的影响，游客数量减少，当客房价格高于180 元时，没有客人愿意入住。请问该饭店应该继续 开张还是暂时停业？
门票。 • 学生、现役军人、军队退离休干部、未成年人、英雄模范
和省部级以上劳动模范半价优惠。 • 导游带团来黄山凭全国导游IC卡证免门票。 • 9月7日至13日，来黄山的教师凭教师资格证，门票按旺季
价格实行半价优惠。
三、旅游价格的特点
旅游价格的 综合性
旅游价格 的复杂性
旅游价格 的垄断性
旅游价格 的波动性
• 鸳鸯岛
（门票报价：20/12/人）
• 白洋淀之窗 （门票报价：20/12/人）
• 白洋淀文化苑（门票报价：50/30/人）
• 王家寨民俗村 餐饮住宿费（115/85/人）
• 异国风情园 （门票报价：40/24/人）
22
黄山旅游价格优惠政策
• 新闻工作者在4月份可以免门票上景区采访或采风。 • 6月份凡12岁以下的儿童游黄山凭户口本免门票。 • 60岁以上的老人半价优惠，70岁以上的老人凭有关证件免
主要内容
第四节
第一节 旅游价格的构成
、分类和特点
第二节
旅游价格的 管理与监督
第三节 旅游定价的 方法和策略
旅游定价的 机制和目标
第一节
旅游价格的构成、分类和特点
旅游价格的构成 旅游价格的分类 旅游价格的特点
一、旅游价格的构成
• 旅游价格是旅游者为了满足旅游活动的需 要所购买的旅游产品的价格，是旅游产品 价值的货币表现形式。