邮政储蓄银行管理培训
邮政储蓄银行管理培训
广西邮政储蓄银行
邮政内训课程实施计划
经过前期与广西邮政储蓄银行工作负责人的沟通，了解到课程的需
求主要来自支行行长，根据英诺伟业多年的培训项目经验，建议课程
设置及要求入下：
3.培训计划安排
根据广西邮政储蓄银行的整体要求和计划，上述课程的内
容建议安排如下：
3.2商业银行客户关系管理（CRM ）的实践及应用
课程目标：
使支行长全面了解CRM的理念及其实践应用；并结合广西邮政储蓄银行自身的营销状况，提升支行现有的客户关系管理水平。
培训对象：
支行长，中层以上经理及营销人员
授课内容：
第一节“在线飞行”：企业为何要决策CRM ？
+ 何为企业“在线飞行”？
+客户关系管理时代全面到来
第二节CRM从理念到应用路要走多远？
+客户关系管理理念的由来
*客户关系管理实践应用的波折
律客户关系管理在传媒业的应用现状分析
律客户关系管理打造传媒企业的核心竞争力
第三节基于In ternet和电子商务的CRM
*客户关系管理的三个层面的内涵
+企业级客户关系管理的生态体系
+ 基于In ternet和电子商务的客户关系管理体系
第四节个性化服务时代：CRM走进中国银行业
律传媒业管理变革：个性化服务时代已经到来
+ CRM理念与实践对银行业的重要意义
第五节传媒行业高端CRM的应用特征和重点工作
+实施CRM，以集成的方式实现传媒企业对客户的全面了解；
律分析：实施CRM对于广西邮政储蓄银行的实践意义；
培训时间：1天教材：中文授课语言：中文
培训时间
待定
3.5优质客户满意服务（一对一销售技巧）
课程目标：
有系统地发展销售人员的专业的销售知识和技巧，让学员具备一套循序渐进的销售及销售拜访的方法，提高定单成交的机会率。
培训对象：
支行长
学员收益：
塑造销售人员的专业形象
掌握客户心理，控制销售进程
有目标及有步骤地进行销售拜访
获得实用的销售工具。
2019年邮政安全管理培训材料.doc
ⅩⅩ邮政安全管理培训材料一、相关制度要求（一）“三个规定相关内容”1、确保邮政金融资金安全是邮政企业和邮政储蓄银行的共同责任。
各级邮政企业和邮政储蓄银行的行政主要领导是本单位邮政金融资金安全的第一责任人；主管安全工作的分管领导是主要责任人；邮政企业安全保卫部门和邮政储蓄银行审计稽查部门人员是相关责任人。
2、金融资金安全管理，坚持安全第一，预防为主的方针。
3、领导小组应定期或不定期召开金融资金安全管理联席会议。
定期联席会议：省（区、市）级领导小组联席会议，至少每季度召开一次；市、县级领导小组联席会议，至少一个月召开一次。
会议应重点研究、分析邮政金融资金安全管理方面存在的隐患、问题，研究制定并落实相关隐患整改责任与措施。
4、联席会议应形成会议纪要，主要包括：会议的主要议题、研究制定的资金安全措施、研究确定的工作部署、对责任不清或涉及双方人员的责任查究决定。
对难以协调解决的问题应及时上报有关部门。
5、遇有公检法等机关依法查询邮政储蓄账户资料时，应由邮政储蓄银行相关业务部门负责协助查询。
上述机关查询视频资料时，属于邮政储蓄银行管理的由银行负责协助查询；属于邮政企业管理的由企业负责协助查询。
6、省（区、市）邮政公司安全保卫部门应每半年、市局安全保卫部门应每季度、县局安全保卫部门应每两月组织检查一次。
7、省（区、市）邮政公司人力资源部门应每年对市局综合检查一次；市局人力资源部门应每半年对县局综合检查一次；县局人力资源部门应每季度对所属网点综合检查一次。
8、省（区、市）邮政公司服务质量监督检查部门应每年对市局综合检查一次；市局服务质量监督检查部门应每半年对县局综合检查一次；县局服务质量监督检查部门每季度对所属网点综合检查一次。
（二）其它相关制度☆金库守护管理：9、自行守护押运局应建立健全以下管理制度：（1）值勤、值班制度（2）请、销假制度（3）守护、押运制度（4）武器、警械使用管理制度（5）案件、事故登记制度（6）安全检查制度（7）请示、报告制度（8）业务学习、体能训练制度（9）勤务管理制度（10）运钞车辆派遣制度（11）运钞车辆日常检查、维护、保养制度10、保守秘密，严禁以任何方式泄露运钞时间、路线、押运品种和数量。
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度(2014年版)培训淄博分公司石慧
第六章 特殊业务
2. 特殊业务-挂失 修改
密码挂失 存折/单的凭证正式挂失 卡的凭证正式挂失 临时挂失（含紧急挂失） 无密户、未激活卡的凭证挂失 挂失后续处理（不含解挂失） 柜面凭证临时挂失和正式挂失的人工解挂失 电子渠道临时挂失的人工解挂失 卡密码跨省挂失后的挂失事项更改
挂失业务办理范围（第四百二十二条）
规定。
第一章 基本业务
3. 存取款 新增
账户不能办理存款业务的状态
条目：第一百八十八条
内容：1.当账户为以下状态时，拒绝办理取款业务：挂失、账户止付、
账户冻结、密码锁定、可疑凭证锁定、未激活、长期不动户； 2.当账户为以下状态时，拒绝办理存款业务：挂失、长期不动户。
第一章 基本业务
4. 一本通 删除
入账汇款 删除
取消了大额汇款申请的要求。
说明：为改善客户体验，在借鉴其他银行相关要求的基础上，取消了 办理大额汇款申请的要求。
新增
入账汇款特殊业务相关规定。
条目：第二百五十五-二百五十九条。 说明：储蓄逻辑集中以后，原国内汇兑系统的入账汇款业务与原储蓄 系统的转账业务进行了合并，并统称为入账汇款业务。原汇兑系统的入 账汇款特殊业务也纳入到储蓄逻辑系统中，相关规定也从邮政汇兑业务 制度中转移至储蓄业务制度中。
第一章 基本业务
5. 个人存款证明 修改
取消了时段存款证明期限最短三个月的限制
条目：第二百〇七条 内容：时段存款证明开立的期限由“三个月以上，两年以下”变更为 “最长不超过两年”。
修改
个人存款证明开立范围
条目：第二百〇八条 内容：个人存款证明开立范围由“县（市）内任一联网网点”变更为 “全国联网网点”。
第六章 特殊业务
2. 特殊业务-挂失 修改
中国邮政储蓄银行现金管理业务培训
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
3.1虚拟账簿-概述
轧 簿 当借 系 按差 ， 借贷 统 系借 贷计 系 方方 设 统方 方息 统 积分 定 设计 计是 根 数别 的 定息 息指 据 大计 借 的： ：对 借 于息 方 贷只 只借 贷 贷是 利 方对 对贷 方 方指 率 利借贷方 积 积账 计 率方方同数数簿息计积积时时差，借息数数，存额贷方，进进按在进方积入行行借积行积数账计计方数计数按时息息利的息。。率账，
2.2产品信息查询-业务操作
按产品种类查询辖内最高级账号
按产品种类查询产品编号及账号
按账号查询产品编号
产品种类编号查询辖内账号及客户经理联系方式
辖内产品到期日查询
辖内产品维护生效状态查询
客户总分关系查询
中国邮政储蓄银行 22
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
议题
1 客户与账户管理
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
1.3.2集团客户总分关系维护
Title in here
包括建立、修改、删 除、查询功能，通过集团 客户总分关系建立，可将 一个客户编号与多个客户 编号进行关联，建立起上 下级客户之间的关系，满 足集团上级账户对其下级 账户的分类查询、统计和 监控功能。
四. 系统处 理流程
1.账户状态“正常” 2.对输入的单笔支付限额、 日支付限额、月支付限额 或不定期支付限额额，提 交后作登记处理。
查询
检查是否存在记 录，并显示查询 结果。
中国邮政储蓄银行 19
POSTAL SAVINGS BANK OF CHINA
议题
1 客户与账户管理
中国邮政储蓄银行储蓄业务制度(2014年版)培训(基本)
3.1 第一编 基础管理
4. 柜员管理 新增
柜员管理审批维护流程
条目：第三十五条 依据： 柜员管理系统、储蓄业务系统柜员维护流程。 内容：1.储蓄业务系统新增柜员需柜员管理系统中存在其人员信息， 然后由储蓄业务主管部门在储蓄业务系统进行注册； 2.柜员调整涉及人力岗位或所属机构变化的，先由人力资源部 在柜员管理系统进行人力岗位或机构调整，再由业务主管部门在储蓄业 务系统进行角色和权限调整。 3.柜员调整不涉及人力岗位或所属机构变化，只涉及角色变化的， 由业务主管部门在储蓄业务系统进行角色调整。
提 纲
1 2 3 修订的依据、目的和过程 结构修订说明 内容修订说明
16
3 内容修订说明
3.1 第一编 基础管理 3.2 第二编 客户、账户管理 3.3 第三编 业务规定
新增内容 删除内容 重大修订内容
3.4 第四编 业务数据管理
3.1 第一编 基础管理
1. 业务准入管理 新增
一级分行和二级分行停办辖内业务的相关规定。（第7条）
2.2 章节机构调整说明-第三编第一章
原制度
第三编 业务规定 第一章 基本业务 第一节 基本规定 第二节 活期储蓄 第三节 定期储蓄 第四节 定活两便 第五节 通知存款 第六节 一本通 第七节 个人存款证明 ... ... 第三编 业务规定 第一章 基本业务 第一节 基本规定 第二节 存款业务种类 第三节 存取款 第四节 一本通 第五节 个人存款证明 第六节 批量业务管理 第七节 大额交易规定 ... ...
新制度
第二编 客户、账户管理 …… 第二章 账户管理 第一节 账户开设管理 第二节 客户身份识别 第三节 账户密印管理 第四节 账户信息修改 第五节 账户管理费 第六节 长期不动户管理 第七节 存款的继承 将原储蓄业务制度第六节的“账户收费管理” 一节的名称修改为“账户管理费”。 将原储蓄业务制度中的“大额交易规定”、 “存取款免填单”和“批量交易业务”从第二 编第二章移除，调整到新储蓄业务制度第三编 第一章“基本业务”中。
个人技能提升：邮政储蓄银行的培训机制和经验分享
个人技能提升：邮政储蓄银行的培训机制和经验分享在人生的道路上，不断提升自己的技能和发展自己的能力，是每个人都必须要面对的挑战。
在现代社会中，随着科技的发展与经济的增长，不断学习和提升自己的技能已经成为了很多人成功的关键。
而在当今这个竞争激烈的社会中，如何提升自己的技能，成为了每个人都需要探讨的问题。
因此，不少机构都开始注重人才的培训，提供更好的机会和平台，能够让个人技能得到更加全面和系统的提升。
其中，邮政储蓄银行的培训机制和经验分享，给我留下了很深的印象。
一. 邮政储蓄银行的培训机制1. 多种培训方式邮政储蓄银行的培训机制非常完善，不仅提供现场培训、远程培训、在线学习等内部培训方式，还与顶尖高校合作举办研修班，并邀请专家学者进行课程讲解及交流。
这些培训方式不仅形式多样，而且内容丰富，能够满足员工从不同层次、不同领域的需求，让员工能够参与到自己所擅长和感兴趣的培训中。
2. 课程覆盖面广邮政储蓄银行的培训课程覆盖面广泛，包括银行业务、金融学、法律法规、领导力、管理学等专业课程。
其中，银行业务是最为重要的课程之一，员工需要通过不断学习来熟练掌握金融业务的知识和技能，从而更好地为客户提供服务。
3. 评价体系完善邮政储蓄银行的培训评价体系也非常完善，评价指标包括课程内容、授课方式、培训效果等多个方面。
在培训结束后，员工需要填写培训反馈问卷，对所学内容进行评价和反馈，这些信息将有助于培训部门更好地调整和优化后续培训的内容和方式。
二. 经验分享如何提升自己的技能？这已成为众多人们关注的焦点。
在邮政储蓄银行的培训中，许多员工都分享了自己的技能提升经验，相信对其他人也有很大的启示和帮助。
1. 不断学习邮政储蓄银行的员工们都注重自我学习和提升，不仅利用公开课、在线学习等机会，也会耗费大量时间自学。
这些方式可以让员工从更广泛的领域获取新知识，建立起更全面的知识结构，使自己在工作中具有更优秀的备选方案，提高自己的竞争力。
邮政储蓄银行内部培训师管理暂行办法
中国邮政储蓄银行**市分行内部培训师管理暂行办法第一章总则第一条为提升全行培训能力，充分发挥内部培训师（简称内训师）在员工教育培训中的重要作用，有效传承我行理念、知识、文化和技能，建立规范、高效的内训师队伍，提高员工素质技能和银行竞争力,促进我行健康持续发展，制定本办法。
第二条本办法所称内训师，是指在我行某个专业、技术或管理领域具有较高的知识水平与丰富的经验技能、具备良好的传授能力、能够承担一定的培训教学等任务的银行内部员工.内训师是我行战略性智力资源,一般由各分支机构领导、经营管理人员、专业技术骨干兼职担任。
第三条按照分工负责、分级分类、资源共享的原则，全行按专业条线建立内训师队伍。
根据培训工作需要，内训师可以在全行分支机构跨专业、跨区域使用。
第二章组织领导与分工第四条市分行员工教育培训委员会负责研究制定内训师管理办法、建设规划、管理考核、聘任晋级等方面的意见，指导开展相关工作。
市行各部门职责分工如下：办公室：为内训师的归口管理部门。
主要负责：制定内训师队伍的建设规划、管理制度、选拔和考核标准；内训师选拔聘任、培训教学、考核晋级评优等工作的组织、协调与管理；建立内训师档案库；协同专业部门做好内训师的提升性培训和日常管理工作；负责市分行内训师队伍建设，指导各一级支行做好内训师队伍建设工作。
市分行其他部门：为本专业内训师的具体管理部门.主要负责：协同办公室制定本专业的内训师建设规划；遴选、推荐和审核本专业内训师人选;为本专业内训师提供培训授课、课程开发、教材编写、课件制作等工作平台，并在相关培训中优先使用在聘内训师；督导并统计内训师聘期内的课程开发、教材编写、试题命制、教学任务承担等工作情况;组织本专业内训师的交流研讨活动.第五条各一级支行也要参照市行模式，贯彻落实市行内训师队伍建设的规定，组织本行的内训师队伍建设，遴选并向市行推荐内训师人选；为本行内训师参与学习研修、课程开发、履行授课任务等工作提供便利条件。
邮储银行储汇操作员培训八到十二章知识点整理
第八章第一节储蓄管理条例（from ）一、储蓄机构1.改变反洗钱工作：公安部→央行监管金融机构→银监会：审批+协调仲裁+监督+纠正处罚2.储蓄机构设置原则统一规划、方便群众、注重实效、确保安全（三项条件中，工作人员> 4人）二、储蓄业务1.人民币储蓄业务★起存金额2.外币储蓄业务本息支付——外币手续费——RMB3.其他：发售兑付有价证券（国债，金融债券，企业债）存单质押+代发工资+代缴水电费三、储蓄存款利率和利息1.拟定和实施A．央行拟定，国务院批准 B.国务院授权央行拟定、公布2.活期储蓄存款计息存入期间——结息日（每月20日）全部支取——清户日3.定期储蓄存款计息全部提前支取——支取日活期利率部分提前支取——支取部分——支取日活期利率其余部分——存单开户日定期利率逾期支取——超过原存期的部分——支取日活期利率（约定自动转存——转存日活期利率）★自动转存&约定转存利率调整——存单开户日定期利率四、特殊情况处理1.提前支取2.挂失★正式挂失&临时挂失3.查询冻结扣划（审查单+两人以上+县团级以上工作单）4.存款所有权争议（涉及过户）判决书/裁定书/调解书 by人民法院第二节存款实名制（from ）1.适用于境内2.★实名身份证件3.开立账户要求：他人——两证+电话核实被代理人意愿单位代理——（营业执照+机构信用代码证）复印件（单位负责人+授权经办人+被代理人）证件4.实名制实施前延续使用——出示证件+账户重新确认不再使用——请户+确认签字5.证件信息不符6. A.旧证15位→新证18位：实名证件变更→业务（NO代办）B.临时/户口本→新证：同上C.临时视同身份证办理D．军人证→身份证：当地机关证明+新证7.★客户身份识别范围开户+修改户名+实名证件变更存取5万及以上+现金→账户1万及以上+账户→账户5万及以上无密户存取+紧急折取款（写磁换折失败）挂失后续+重新写磁+随机换折单+换卡+可疑凭证解锁定★不可代办业务挂失后续+换卡+信息中手机号码的更改+密码维护（加办、变更、撤销）8.联网核查（姓名，身份证号，照片，签发机关真实性）→公安部一级支行/邮政储蓄网点：至少一台PC机或图形终端9.特殊原因无法亲自办理委托书+公证+两证+凭证+上门/电话核实第三节客户、账户管理1.★储蓄账户分类2.个人储蓄账户only存款，不结算，不加办绿卡3.发证机关：港澳台/外国→北京，武警→重庆，军人→天津4.无密户存款、补登折、密码加办——at开户网点其他——同县市★有密户&无密户&印鉴户▶must 有密户：凡具有通存通取功能（卡、本外币活/定一本通、活存折）5.密码解锁定：本人+本人证件at 全国any网点（NO代办）三次错误→锁定→三次错误→挂失→人工解挂失→密码重置6.长期不动户：个人活期存款账户最后一笔超过三年定活两便：起息日起3年未发生业务存单式整存整取：到期日起三年未发生业务第四节个人大额交易管理2.大额预约：预约金额有各一级分行自定，但不高于20W▶无关绿卡通内互转，无关同一客户号，均指本金第六节协助查询、冻结、扣划管理有权机关：司法机关、行政机关、军事机关及行使行政职能的事业单位全额扣划=清户，限额扣划→可改（账→账，不存在取现）第七节网点重要单证管理一、重要单证的管理1.设计/最低可到地市行，印刷/人行或监管机构或邮储总行制定印制厂家2.管理原则：统一管理、分级负责、有效控制→手续严密、核算准确、账实相符、确保安全3.执行制度：双人管理、证印分管、账实分管4.实物保管：双人管理、同进同出、严禁担任操作二、重要单证的类别1.有价单证：印有固定面额：金融债券（国债、企业债券）、定额存单、定额汇票、代理发行的债券、印有固定面额的其他有价单证3.★重要空白凭证4.★支行级别三、重要单证的发售、签发原则：先交易，后发售（签发）【除贷记卡】四、重要单证的丢失、作废1.立即向主管负责人如实报告，及时向本行安全保卫部门和会计部门报告2.网点24小时内逐级书面上报一级分行第八节业务印章管理1.定义：印信凭证2.设计刻制——总行和一级分行，保管——谁使用谁保管，收缴销毁——谁发放水收缴，谁用谁销毁3.业务印章类别——业务专用印章、业务戳记、业务用个人名章业务专用章by总行，假币戳记by央行，业务用个人名章by一级分行5.印章遗失：立即向上级行安全保卫部门报告，抄送市分行会计与营运部第九章邮储储蓄基本业务处理第一节窗口基本规定1.检验存款凭证真伪：（长短波灯——防伪特征——存折/单户名、印刷号、账号）存折取款、销户、汇款金额1万及以上紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折2.通存通取及销户范围绿卡——全国（BUT 挂失销户在原挂失网点）预留密码的活折+本外币活/定期一本通——全国预留密码的其他凭证——省内无密户——开办网点（BUT存、加、补）▶异地存取款手续费——%，存款max20，取款max50，min2（活期异地——账户扣收，其他——现金扣收）3.免填单三个条件：存折/卡，金额＜5万，活期第二节窗口基本业务一、活期存款1.2.活期存款分类：（按签发存款凭证方式）单折户、单卡户、卡折合一户3.紧急折取款：刷磁失败+不能重新写磁/随机换折+急需用款+→手工输入账号（证件+综柜授权，可代办）4.正常销户：先撤销中间协议再销户（异地销户有手续费）5.卡折合一户销户时若只有一样，挂失→（挂失撤销凭证）销户二、整整存款0102011.起存金额50元，存期3月、6月、年2.特种存单：10万及以上，500万及以下，综柜授权，50万及以上支行长授权3.提前支取：至多5次4.保值储蓄：存期在三年及以上，收益小于物价上涨幅度，正常利息+保值补贴开始，停止/开始，停止5.开户，部分支取，清户＞5万，证件（省内异地清户→手续费收据）三、零存整取&存本取息&整存零取1. 零存整取起存金额5元，存期年，连续漏存两次以前存入的也按活期2. 存本取息起存5000元，存期年，利息支取周期月；约定取息日未取，可随时支取或到期一并支取，取息金额保留至元，元以下销户时一并结清3. 整存零取一次存入，分期支付固定本金，利息到期一次结清，起存1000，存期年，支取周期月，取息金额（同上），可提前支取一次，以后停取一次四、定活两便01041.起存金额50元，单笔上限500W，不可部提五、通知存款01051.起存5W，单笔最高500W2.部分支取，最低支取5W，留存≥5W→新开立，否则销户；支取需证件+存单→省内后自动转存第三节一本通业务01061.本外币活期一本通包括：RMB活+外币活；本外币定期一本通包括：RMB整整+定活+通知+外币整整2.统一密码，子账户单笔max500W，可记录54行交易明细，奇数行存款、移入05，偶数行取款、销户、移出063.移入的存单必须同一户名、证件类型及证件号码、同协议国税率，同地市，无密户不可(证件+存单+一本通+密码，省内，可代办)单据：存单+一本通+通用第四节入账汇款业务一、入账汇款汇入单位账户：睡眠、双向冻结▶未激活can do :批量存入，改密，挂失二、预约汇款1.申请、变更、撤销必须本人+证件，不许代办，省内2.连续两次汇款不成功，自动撤销3.周期1-12整数月，单笔最高5W（含）4.可一对多/多对一，两个个人结算账户间同一方向只能建立一个预约汇款关系5.可变更项：手续费收取方式、单笔金额、首次汇款日期、汇款周期、截止日期（汇出/汇入账/卡号变更→原预约撤销后，重新申请）6.因挂失、冻结、止付、余额不足、汇入账户错误、户名错误→汇款不成功，，在下一约定日期系统仍发起汇款交易，但不补上期金额7.预约账户汇款查询，折/卡+密码，省内第五节个人存款证明04071.分类：时点/时段存款证明2.存款凭证+证件，可代办，全国3.每份20元，同一时间可出具20份，最多增开两次，增开（03）+已开不得大于20（同一笔存款开具多份的，交回所有证明才能撤销（02））5.证明书有效期=存款的止付期，最长不超过2年6.增开的申请日期需在证明截止日期之前，且在第一次开立日一年内（时点证明不允许增开或撤销）第七节对账单、对账簿业务1.对账单打印必须本人+证件，全国，分为电子对账单和纸质对账单内容：本外币账户基本信息+RMB主账户交易明细信息2.对账单寄送：批量加办、修改、撤销3.申请后，按月度周期发总上月16至本月 15日对账单4.取消后，从取消当日所在对账单月度周期起第八节基本业务处理的风险防范1.开户、存款风险：先收款后记账/大额复核/支票未入银行账户前，不得先开户网络异常出现重发交易时，存款必收款，一笔存款不可多次存（开具临时收据）2.取款、清户风险：先记账后付款/大额支取、提前支取核对客户开户时的实名证件大额复核，付款必须双人复核/重发交易时，无明确提示则取款不付款3.入账汇款业务风险：支局长审核当日大额入账汇款交易的真实性当提示“交易失败/异常/超时”向客户收款并解释，营业结束轧账时出现长款→长款挂账处理，次日上报县/市支行，收到支行回复后才做退长款或重做交易4.存折风险防范A．存折校验码PVN，凭折办理业务→检查是否有，没有→写磁/换折B．强制刷磁：必须通过刷磁；默认刷磁：刷磁/手工输入账号5.无密户在开户网点办理随机换折；有密户全国可办理重新写磁或随机换折6.校验码连续错误三次→可疑存折→锁定→不能办理其他业务→解锁定可在全国网点办理，综柜授权7.刷卡读磁失败+不能重新写磁+随机换折+急需用款→核实证件→紧急折取款第十章绿卡业务第一节业务概述1.★绿卡的分类2.卡BIN码：卡号前六位3.4.所有消费限额自行设定，不得代办5.换卡（因破损/磁道信息丢失）：须回收旧卡，不得代理；不得换卡则先做挂失；原卡签订的中间业务自动专业到新卡，（除信用卡和保险需通过客户信息加办）6.单卡户不得加办存折，单折户不得加办绿卡第二节柜面业务1.卡开户020202（卡折合一户不得代开户）2.卡存款020101，本/异地5W（含）→证件；卡取款020104相同3.卡销户020116，X＜50W，综柜授权；X≥50W，支行长授权▶卡折合一户（仅有单一凭证）销户：挂失→挂失撤销→撤销中间协议→销户4.撤销绿卡/存折，全国，可代办，但加办不可代理5.换卡020205：军人保障卡、学生资助卡、特殊类型及区域性的联名/认同卡只能更换同意卡品种卡类别的卡，学生资助卡三年期满后可换为绿卡通卡6.撤销卡020207：本人身份证+卡+存折，卡当场剪角作废，存折还能继续使用7.吞没卡（ATM发生故障/持卡人错误操作/过久未取30s/发卡行吞卡指令）▶发卡机构吞卡指令：特殊条件下需没收的卡，有作弊嫌疑的卡，挂失卡，被窃卡，被捕捉的卡密码输错/输错次数超过规定/磁条信息出错/磁条损坏/废卡拒绝交易，不发送吞卡指令8.吞没卡处理：ATM轧账后，核对实际吞卡情况和吞没卡登记簿→未记录者人工登记，并根据吞卡原因分别处理→非发卡机构吞卡指令而吞卡客户可在35日内，出示证件到指定机构领卡020507（可代）→对认领期满无人认领的卡片/发卡机构吞卡指令而吞没的卡片，应剪角/打洞作废，系统中做上缴处理020508，打印吞没卡上缴清单020509一式两份。
邮储银行定向培训计划待遇
邮储银行定向培训计划待遇一、培训背景邮储银行作为中国邮政储蓄银行与世界银行的合资企业，一直以来秉承着为客户提供便捷、安全、高效的金融服务为宗旨，致力于成为一家受人尊敬，客户信赖的现代金融机构。
为了提升员工的综合素质和业务水平，进一步提高服务品质和提升竞争力，邮储银行定向培训计划应运而生。
二、定向培训内容1. 岗位培训：为员工提供专业的培训课程，包括岗位技能、业务流程、风险管理、客户服务等方面的培训，以提高员工的专业能力和素质。
2. 管理培训：为在职管理人员提供管理技能提升课程，包括团队管理、领导力、决策能力、沟通技巧等方面的培训，以提高管理人员的综合素质和管理能力。
3. 专业知识培训：为员工提供行业相关的专业知识培训，包括金融市场、财务知识、产品知识等方面的培训，以提高员工的综合素质和专业水平。
4. 综合素质培训：为员工提供综合素质提升课程，包括沟通能力、团队合作、创新思维、职业素养等方面的培训，以提高员工的综合素质和综合能力。
三、定向培训待遇1. 培训费用全免：公司为参加定向培训计划的员工提供免费的培训费用，包括培训课程的学习费用、教材费用、考试费用等，员工无需支付任何费用。
2. 培训期间工资保障：公司为参加定向培训计划的员工提供培训期间的工资保障，员工在参加培训期间可以享受正常的工资待遇，不会因为参加培训而减少工资收入。
3. 培训期间社会保险保障：公司为参加定向培训计划的员工提供培训期间的社会保险保障，包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险等，员工在参加培训期间可以继续享受社会保险待遇，不会因为参加培训而失去社会保险保障。
4. 培训期间住宿、餐饮、交通费用津贴：公司为参加定向培训计划的员工提供培训期间的住宿、餐饮、交通费用津贴，员工可以根据培训地点的不同获得相应的津贴补助，确保员工在培训期间的生活和学习条件。
5. 培训结束后的奖励和晋升机会：公司为参加定向培训计划的员工提供培训结束后的奖励和晋升机会，员工在顺利完成培训计划后可以获得相应的奖励，并有机会获得晋升的机会，以激励员工积极参与培训，提升自身能力。
中国邮政储蓄银行转账操作培训(ppt 48页)
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（一）向公司账户转账冲正交易 1、基本规定 本交易是指普通柜员处理向公司账户转 账出现差错，对该笔差错交易进行处理， 把账户余额修改为正确金额的一种修正交 易。 冲正交易只能为纠正柜员操作出现差错 而办理，不得应客户要求办理冲正交易。 每笔交易只能办理一次成功的冲正交易， 被冲正交易、冲正交易不可办理冲正交易。
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二、基本业务
（一）向公司账户转账交易(310901)
1、基本规定 本交易实现邮储银行系统内柜面个人结 算账户向行内公司账户转账的功能 。 个人向行内公司账户转账仅支持账户到 账户转账交易 。 个人向行内公司账户跨省转账交易手续 费率为交易金额的5‰，最低2元，最高50 元。
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二、基本业务
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一、概述
2、培训内容
本次培训的主要内容是中国邮政 储蓄银行储蓄与公司系统互联项目中， 个人结算账户向行内公司账户划转资 金的业务操作流程。个人结算账户向 行内公司账户划转资金业务包括的交 易有：转账交易、冲正交易、限额止 付交易。
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一、概述
3、相关概念
中国邮政储蓄银行个人账户向行 内公司账户转账交易是指客户通过储 蓄柜台、“商易通”、电话银行渠道, 实现个人结算账户向行内公司账户实 时划转资金的交易。
四、报表
（一）查询打印储蓄到公司账户转账交易明细
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四、报表
（二）查询打印公司账户限额止付登记簿
该交易提供查询打印“储蓄系统发起对公司 账户限额止付登记簿”的功能。 市县局业务管理员，网点综合柜员可以查询 及打印。
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四、报表
（二）查询打印公司账户限额止付登记簿
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四、报表
（二）查询打印公司账户限额止付登记簿
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邮储员工入职培训
邮储员工入职培训邮储员工入职培训1. 介绍在现代职场中，入职培训是新员工适应新环境、了解公司文化和工作流程的重要环节。
对于中国邮政储蓄银行（以下简称"邮储"）的员工来说，入职培训是提高综合素质和适应组织要求的关键。
本文将深入探讨邮储员工入职培训的内容、目标和重要性。
2. 内容邮储员工入职培训内容设计合理，旨在帮助员工迅速熟悉工作环境、理解公司文化、掌握核心业务和掌握相关技能。
以下是可能包括的培训内容：2.1 公司概况：邮储的历史背景、发展阶段和未来规划。
2.2 组织架构：公司的层级结构、部门职责和工作流程。
2.3 企业文化：邮储的核心价值观、行为准则和工作理念。
2.4 风险管理：了解业务风险、合规要求和内部控制措施。
2.5 客户服务：掌握与客户沟通和处理投诉的技巧。
2.6 产品知识：了解邮储提供的各类银行产品和服务。
2.7 业务技能：掌握与岗位相关的业务操作和软件使用技能。
3. 目标邮储员工入职培训的目标是确保新员工能够快速适应新环境并具备相关技能，以高效地履行岗位职责。
以下是具体目标：3.1 加深对公司文化的理解：使员工能够内化并践行邮储的核心价值观和工作理念。
3.2 熟悉公司组织架构：了解邮储的层级结构、职责分工和工作流程，有助于更好地协作和沟通。
3.3 掌握业务知识和技能：尽快掌握与自己岗位相关的银行业务和操作技能，为顾客提供优质服务。
3.4 感受企业氛围：培养员工的集体荣誉感和归属感，促进团队合作和员工关系的良好发展。
4. 重要性邮储员工入职培训对于员工个人的职业道路和公司的整体发展都具有重要意义。
4.1 提高员工素质：通过培训，员工可以加深对银行业务的认识和理解，不断提升自身的综合素质和能力。
4.2 降低员工离职率：对于新入职的员工来说，高质量的培训可以帮助他们更好地适应工作环境、发展个人职业，并增强对公司的忠诚度。
4.3 增强企业竞争力：邮储员工入职培训的目标是培养优秀员工，为公司的发展提供良好的人才储备，提高公司的综合竞争力。