关于规范《客户服务卡》的使用通知
中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知银监发〔2009〕60号
中国银监会关于进一步规范信用卡业务的通知银监发〔2009〕60号来源中国银监会公告日期 2009-07-16作者中国银监会各银监局,各国有商业银行、股份制商业银行,邮政储蓄银行,中国银行业协会:为进一步规范银行业金融机构信用卡业务经营行为,防范相关业务风险,现就有关要求通知如下:一、银行业金融机构应建立科学、合理、均衡的信用卡营销激励机制,严禁对营销人员实施单一以发卡数量作为考核指标的激励机制。
二、银行业金融机构应建立发卡营销行为规范机制,在营销过程中必须履行必要的信息披露,营销人员必须充分告知申请人有关信用卡的收费政策、计罚息政策,积极提示所申请的信用卡产品的潜在风险,并请申请人确认已知晓和理解上述信息。
银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。
三、银行业金融机构应规范发卡营销的市场竞争行为,积极维护良好、公平的市场竞争机制。
不得以赠送礼品、换取积分、提高授信额度等为条件强制或诱导客户注销他行信用卡。
四、银行业金融机构对本机构在发卡营销过程中获取的客户个人信息负有保护信息安全的义务。
银行业金融机构应实行严格的文档管理和客户信息保护制度,妥善管理信用卡申请表等重要文档,对信用卡申请表应实行统一印制,统一保管,统一编号,严格领用,防范仿制。
五、持卡人激活信用卡前,银行业金融机构不得扣收任何费用,持卡人以书面、客户服务中心电话录音或电子签名方式授权银行业金融机构扣收费用的除外。
六、银行业金融机构应遵循审慎原则向学生发放信用卡。
不得向未满18周岁的学生发放信用卡(附属卡除外)。
向经查已满18周岁无固定工作、无稳定收入来源的学生发放信用卡时,须落实第二还款来源,第二还款来源方应具备相应的偿还能力。
银行业金融机构发放信用卡前必须确认第二还款来源方已书面同意承担相应还款责任,否则不得发卡。
银行业金融机构应积极向学生家长或其他有关管理人告知学生申请领用信用卡的相关信息。
七、银行业金融机构应对信用卡申请人资信水平和还款能力进行尽职调查,申请人应拥有固定工作,或稳定的收入来源,或提供可靠的还款保障。
山东省人民政府办公厅关于贯彻国办发(2011)25号文件规范商业预付卡管理的通知
山东省人民政府办公厅关于贯彻国办发(2011)25号文件规范商业预付卡管理的通知文章属性•【制定机关】山东省人民政府•【公布日期】2011.06.30•【字号】鲁政办发[2011]34号•【施行日期】2011.06.30•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】商务综合规定正文山东省人民政府办公厅关于贯彻国办发〔2011〕25号文件规范商业预付卡管理的通知（鲁政办发〔2011〕34号）各市人民政府，各县（市、区）人民政府，省政府各部门、各直属机构，各大企业，各高等院校：为进一步规范商业预付卡管理，根据《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》（国办发〔2011〕25号，以下简称《通知》）精神，经省政府同意，现通知如下：一、明确部门职责，加强分类监管商业预付卡以预付和非金融主体发行为典型特征，按发卡人不同可划分为两类：一类是专营发卡机构发行，可跨地区、跨行业、跨法人使用的多用途预付卡；另一类是商业企业发行，只在本企业或同一品牌连锁商业企业购买商品、服务的单用途预付卡。
商业预付卡在减少现金使用、便利公众支付、刺激消费等方面发挥了一定作用。
同时，商业预付卡市场也存在监管不严、违反财务纪律、缺乏风险防范机制、公款消费和收受贿赂等突出问题，严重扰乱了税收和财务管理秩序，助长了腐败行为。
为规范对商业预付卡的管理，各级、各部门应当按照《通知》要求进一步明确职责，加强分类监管。
人民银行分支机构要严格按照《非金融机构支付服务管理办法》（中国人民银行令〔2010〕第2号，以下简称《办法》）和《非金融机构支付服务管理办法实施细则》（中国人民银行公告〔2010〕第17号，以下简称《实施细则》）的规定，加强对多用途预付卡发卡人的监督检查，维护持卡人的合法权益和经济金融秩序。
多用途预付卡发卡人应当按照《办法》和《实施细则》的要求，向人民银行济南分行提出《支付业务许可证》申请。
法律规定充值_卡金额(3篇)
1. 加强法律法规宣传
相关部门应加大法律法规宣传力度，提高消费者对充值卡金额问题的认识。
2. 明确充值卡金额标准
制定明确的充值卡金额标准，规范充值卡发行行为。
3. 强化充值卡金额信息保护
加强对充值卡金额信息的保护，防止信息泄露。
4. 建立健全投诉举报机制
建立健全充值卡金额问题的投诉举报机制，及时解决消费者合法权益受损问题。
4.《中华人民共和国消费者权益保护法》
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务，应当符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。”
三、充值卡金额的法律法规解读
第2篇
一、引言
充值卡，作为一种便捷的预付费消费方式，广泛应用于电信、互联网、购物、娱乐等多个领域。充值卡的普及极大地便利了消费者的生活，但也带来了一系列法律问题。本文将从法律规定、充值卡金额的界定、相关法律责任等方面对充值卡金额的法律规定进行详细解读。
二、充值卡金额的法律规定
1.《中华人民共和国消费者权益保护法》
2.经营者以虚假宣传、虚假承诺等不正当手段，诱骗消费者购买商品或者接受服务的，由监督检查部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
3.经营者违反《中华人民共和国价格法》的规定，未公开、透明地标注商品和服务价格的，由价格主管部门责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。
1.《中华人民共和国支付结算办法》
《中华人民共和国支付结算办法》第二十三条规定：“单位、个人支付现金应当以人民币计价，并按照下列规定使用支付工具：
中国人民银行关于印发《条码支付业务规范（试行）》的通知-银发〔2017〕296号
中国人民银行关于印发《条码支付业务规范（试行）》的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------中国人民银行关于印发《条码支付业务规范（试行）》的通知银发〔2017〕296号中国人民银行上海总部,各分行、营业管理部,各省会（首府）城市中心支行,各副省级城市中心支行；各国有商业银行、股份制商业银行,中国邮政储蓄银行；各非银行支付机构；中国银联股份有限公司,中国支付清算协会,网联清算有限公司：为规范条码支付业务，保护消费者合法权益，维护市场公平竞争环境，促进移动支付业务健康可持续发展，现将《条码支付业务规范（试行）》（附件）印发给你们，并将有关工作要求通知如下，请一并遵照执行。
一、严格遵循业务资质及清算管理要求非银行支付机构（以下简称支付机构）向客户提供基于条码技术的付款服务的，应当取得网络支付业务许可；支付机构为实体特约商户和网络特约商户提供条码支付收单服务的，应当分别取得银行卡收单业务许可和网络支付业务许可。
银行业金融机构（以下简称银行）、支付机构开展条码支付业务涉及跨行交易时，应当通过人民银行跨行清算系统或者具备合法资质的清算机构处理。
自本通知发布之日起，银行、支付机构不得新增不同法人机构间直连处理条码支付业务；存量业务应按照人民银行有关规定加快迁移到合法清算机构处理。
二、规范条码支付收单业务管理条码支付收单业务，是指收单机构与特约商户签订受理协议，在特约商户按约定受理基于条码技术的支付方式并与付款人达成交易后，为特约商户提供交易资金结算服务的行为。
银行和支付机构在为特约商户提供条码支付收单服务时，应执行《银行卡收单业务管理办法》（中国人民银行公告〔2013〕第9号公布）、《中国人民银行关于加强银行卡收单业务外包管理的通知》（银发〔2015〕199号）等规定。
银行大堂经理岗位职责卡
客户识别/ 引导/分流
指导客户了解和使用网点各种自助机具、电话银行、手机银行和网上银行等，并积极鼓励客户使用自 助设备，做好客户教育与产品宣传。
根据客户的需求，主动介绍农信金融产品和服务，向开放式柜台柜员和客户经理等营销岗位推荐销售
销售机会推荐 机会；识别优质客户或潜在客户，每日不少于1个客户推荐给营销岗位，做好客户识别转介，每日规范
客户投诉处理 供参考。
及时处理客户的意见和投诉，解决纠纷；积极收集和反映有益的客户建议，为改进服务和优化产品提
其他现场 管理职责
对网点营业环境的厅堂巡检（包括及时整理宣传资料架、营销展示区的摆位、卫生等），对网点人员 服务水平进行监督，管理指导大堂副理/保安工作；监督落实班前班后清洁卫生制度，做好营业期间的 卫生维持。
大堂经理岗位职责卡
岗位名称：大堂经理 汇报关系：网点负责人
主动迎接问候进入网点的客户，了解客户需求，做好客户识别及分流分流，识别贵宾客户；对排队等 候的客户进行二次分流，主动派号，递送折页，将客户引导到适合的功能区域；开展一对一或一对多 的厅堂客户营销及渠道类产品宣传，了解客户需求，收集有益的客户建议。
使用《客户服务卡》。
厅堂营销活动 配合网点业务发展需要开展厅堂主题营销活动，每月至少开展1次厅堂类主题营销活动。
网点服务管理 好《柜面服务质量检查记录表》，并利用三会及时反馈柜面服务情况，提出改进意见。 岗位职责
监督管理网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等，重点督导柜面人员柜面服务七步曲落实情况，使用
能力求
1、熟悉银行前台服务流程，熟悉农信各类金融产品和各类金融服务。 2、善于沟通，亲和力强，具有较强的管理能力和协调能力。
服务理念：顾客至上 始终如一
客户维护
银行卡统一管理使用通知
银行卡统一管理使用通知尊敬的客户朋友:您好!我们作为您的银行,一直致力于为您提供优质的金融服务。
为了更好地满足您的需求,我们特此发布以下关于银行卡统一管理使用的通知:一、银行卡管理统一从即日起,我行将对所有客户的银行卡进行统一管理。
未来,您持有的所有借记卡、信用卡将归集于一张”综合银行卡”之下。
这样不仅有利于您对账单的查询和账户资金的统一调配,还能大大提高资金安全和管理效率。
二、功能整合升级随着综合银行卡的推行,我行还将对现有卡片功能进行全面升级。
不仅保留了原有的基础功能,如取款、刷卡、网上银行等,还新增了移动支付、礼品兑换、积分管理等更加贴心的增值服务。
您可以通过手机APP或银行网站查询并管理您的全部账务信息。
三、安全保障升级为了确保您的资金安全,我行在卡片管理和交易监测方面也进行了大幅升级。
综合银行卡将配备更加先进的芯片和加密技术,并实现了实时的账户资金监控。
一旦发现异常交易,系统会及时预警并采取相应措施。
我行还将为您提供专属的安全管家服务,全程帮助您管理卡片,确保资金安全。
四、优惠政策调整随着业务整合,我行将对现有的优惠政策进行全面梳理和优化。
不仅保留了原有的优惠政策,还将根据客户需求推出更多新的优惠活动。
比如积分兑换、消费返现、免费取现等。
您可以随时关注我行的官方渠道,了解最新优惠政策。
这次银行卡统一管理的举措,是我行基于客户需求,不断优化服务水平的一次重要尝试。
我们希望通过这一变革,为您带来更加便捷、安全、优惠的金融服务体验。
感谢您一直以来的支持与信任,我们将继续努力,为您提供更加周到贴心的金融解决方案。
服务卡规范
“打造标杆”活动指标说明和现场规范性方面的操作标准
一、业务质量类指标
1、故障率=平均每月该客户专线的故障次数/专线数量
2、业务可用率= [1-该客户专线年故障历时（或者每月故障
平均历时*12）/（专线数量*365*24）]*100%
3、平均时延=测试该客户专线的时延平均值
二、服务支撑类指标
1、开通时长 =总开通时长/开通条数
2、故障处理时长=故障（投诉）处理总时长/故障（投诉）次
数
3、故障处理及时率=在规定时限内完成的故障（投诉）处理次
数/故障（投诉）次数
4、巡检频次：记录实际执行的年度巡检频次
5、客户满意度（可选）
三、现场规范性
1、标签规范性参见《跨省集客专线标识范例》
2、线缆整齐性参见《中国移动集团客户及宽带接入（客户侧）工
程施工工艺标准(V1.1.0)》；
3、服务卡规范性
（1）服务卡位置：粘贴在机柜门中上部。
（2）内容要求：集团客户名称、集团客户地址、客户侧设备名称、传输接入方式、专线电路代号、客户经理及联系电话、网
服经理及联系电话、售后服务电话：10086-8、贵宾电话：4001011860。
（3）标签尺寸：85mm X 140mm。
（4）格式范例：。
关于顾客办卡的通知
关于顾客办卡的通知亲爱的顾客：您好！首先，感谢您一直以来对我们店铺的支持和关注。
我们非常重视您的需求和意见，为了给您提供更好的服务，我们决定推出一项新的服务项目——办理会员卡。
会员卡是我们店铺为回馈顾客而推出的一项福利，拥有会员卡的顾客将享受到多种优惠和特权。
办理会员卡不仅简单方便，而且对您的购物体验将有着显著的提升。
首先，会员卡享受折扣优惠。
办理会员卡后，您在我们店铺的消费将享受到一定的折扣。
不论是购买商品还是享受服务，都能够享受到更优惠的价格，为您节省开支。
其次，会员卡享受积分累积。
每一次消费，您都能够获得相应的积分。
积分可以用于兑换礼品、抵扣消费金额等，让您的购物更加实惠。
同时，积分还可以累积，随着积分的增加，您将获得更多的福利和特权。
另外，会员卡拥有更多特权。
作为会员，您将享受到更多的权益和特殊服务。
我们将不定期举办会员专享活动，为您提供独家优惠和限量礼品。
此外，会员卡还可以享受优先购买、预约服务、免费试用等特权，让您的购物更加便捷和愉快。
办理会员卡非常简单。
您只需前往我们店铺的会员服务台，填写相关信息，支付一定的办理费用即可。
同时，我们也将提供线上办理的方式，方便您随时随地办理会员卡。
最后，我们还将不定期推出会员卡的优惠活动，让您享受更多的福利。
敬请关注我们店铺的最新动态和活动通知，不要错过任何一个精彩的机会。
我们真诚地邀请您办理会员卡，成为我们的尊贵会员。
我们将继续努力提供更好的服务和产品，满足您的需求和期望。
如果您有任何问题或疑虑，请随时与我们联系，我们将竭诚为您解答和提供帮助。
再次感谢您的支持和关注，期待您的光临！此致敬礼xxx店铺。
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关于规范《客户服务卡》的使用通知
一、目的：《客户服务卡》是在B、C门店张贴的重要销售工具，目
的是便于客户保留我方业务代表信息，以便双方及时沟通、及时送货，规范督促业务代表计划性拜访、主管协同拜访等问题，维系双方良好的客勤关系。
二、使用范围：B、C门店
三、时间：7月中旬开始使用
四、使用规范：张贴于门内、橱窗内，首选收银台旁（如收银台一
米之内或老板座位一米之内），避阳避雨。
五、内容介绍及填写说明：
1、每份《客户服务卡》张贴于售点之前，必须将客户名称、客户
地址，业务代表姓名、联系电话填写完整，送货电话应填写直接负责配送该点的配送电话。
2、片区根据实际规划情况进行如实填写拜访周期及拜访日，市区
客户建议每周拜访一次，县份市场客户每月拜访两次。
3、业务代表每次拜访或协同拜访检查人员到每个售点处时，必须
在确认栏内填写拜访时间并签字。
拜访日期时间格式统一为：月、日；时、分，如“12月30日 10点15分”或简写成“11月30日10：15”。
4、其他说明：该《客户服务卡》由总部统一制定并发放，版本统
一，不得随意修改；每张卡的设计使用时间为两个月，每季度
总部会按照每个片区客户数的1.2-1.3倍数量发放到片区办事
处，办事处需在收到后10个工作日后将所有售点粘贴完毕；业
务代表日常拜访客户时需随身携带该卡，对新开发客户进行及
时粘贴，对破损的的进行及时替换。
六、扣罚
片区经理每月至少检查一次，对于市场拜访频率低于每月一次，送货不及时，执行不力的业务人员，建议扣除百分之15%的业绩工资。
特此通知！
月日。