(完整版)培训大纲格式(1)

(完整版)培训大纲格式(1)
(完整版)培训大纲格式(1)

铁路大型养路机械驾驶资格理论培训

培训大纲

郑州铁路局郑州职工培训基地

二〇一四年八月

目录

一、编制说明

二、培训依据

三、培训对象与培训期限

四、培训目标与培训要求

五、培训方式

六、课程设置

七、培训内容

一、编制说明

二、培训依据

根据《《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》(交通运输部令2013年第14号)、《铁路机车车辆驾驶人员资格许可实施细则》、《国家职业标准》、《铁路职业技能培训规范》(大型线路机械司机)的要求,制定本培训大纲。

三、培训对象与培训期限

培训对象为拟担任大型线路机械司机的相关人员,学习期限为天(学时)。

四、培养目标及要求

通过考前集中培训,使拟担任大型线路机械司机的相关人员掌握大型线路机械驾驶专业知识、相关行车安全规章,具备大型线路机械司机岗位基本知识和技能,为大型线路机械司机资格考试做好准备。

五、培训方式

六、课程设置

共门课程,学时。具体设置如下表:

序号课程名称

学时

1 开班典礼2

3

4

序号课程名称

学时

5

6

7

8

9

合计

七、培训内容

专业知识部分

模块一:大型养路机械动力传动系统课时(一)高速走行动力传动系统

主要讲授:

1.

2.

3.

4.

……….

(二)柴油发动机

主要讲授:

1.

2.

3.

4.

………

以此类推

模块二:大型养路机械制动系统课时

主要讲授:

1)YZ-1型空气制动机基本组成及作用(自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系),制动机的特点和性能参数(特点、性能参数),制动机操纵原则,制动机操纵要求,制动机运用注意事项等内容。

2)DB-60型空气制动机基本组成及作用(自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系),制动机的特点

和性能参数(特点、性能参数),制动机操纵原则,制动机操纵要求,制动机运用注意事项等内容。

3)JZ-7型空气制动机基本组成及作用(自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系),制动机的特点和性能参数(特点、性能参数),制动机操纵原则,制动机操纵要求,制动机运用注意事项等内容。

4)YZ-1型空气制动机常见故障处理。

3.车钩及缓冲装置 4课时

主要讲授:

1)车钩装置的结构和三态作用。

2)缓冲器的构造与结构特点。

3)车钩缓冲器的维护保养与常见故障处理。

4.大型养路机械检查保养 16课时

主要讲授:

1)日常检查保养相关内容。

2)针对性检查保养相关内容。

3)工地转移后的检查保养相关内容。

5.大型养路机械的运行操作 8课时

主要讲授:

1)高速自行运行前的检查准备知识。

2)高速自行运行操作相关知识。

3)连挂运行相关知识。

6. 设备常见故障处理 4课时

主要讲授:对大型养路机械常见的故障进行重点分析和讲解。

7. 大型线路机械的应急处理 4课时

主要讲授:对大型养路机械常用的应急方法和应急设备进行分析讲解。

8. 现场观摩 4课时

主要讲授:各类大型养路机械机型、作用,各部件构造、作用及常见故障处理。

培训课程大纲

培训课程大纲集团档案编码:[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]

服务礼仪规范 【课程名称】:服务礼仪规范 【来源单位】:石家庄分公司 【学习方式】:面授 【课程状态】:已评审 【课程开发时间】:201*年*月(以评审时间为准) 【课程分类】:业务类—服务 【培训对象】:新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】:张静(服务主管)姓名(职务) 【关键词】:规范服务礼仪 【学习目标】: 1、强化营业人员的服务意识; 2、掌握服务礼仪的一些基本规范; 3、掌握接待服务的礼仪细节,迅速改善仪态举止和服务技能; 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象,赢得良好口碑,力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】:6个半小时 【课程简介】: 随着科技的发展、信息的发达,在市场经济条件下,商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,移动公司必须要在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说,如何做好服务工作,不仅需要职业技能,更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析,详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性,让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。

课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节,讲述了服务的原则、标准和纪律;在服务形象规范环节,通过案例分析和观看视频,对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述;在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节,通过对学员的现场模拟和演练,让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施;在服务规范要点环节,对服务规范九要点进行了详细的阐述,并通过现场模拟讲解,提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合,将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合,使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用,体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态,改掉不良习惯,以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作,把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】: 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】: 1、五星级宾馆的服务; 2、分析客户留下来的原因; 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。

联通公司营业厅客服培训大纲

联通公司营业厅客服培训大纲: 我们的观点: 客户服务工作是企业窗口与客户之间最近距离的沟通和接触。它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高客户忠诚度的重要作用。可以说,只有在客户服务上的工作做好了,才有可能保证企业的良性运转。 客户服务工作的好坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质,与企业利益直接挂勾。能否赢得价值客户,不仅是企业的产品质量,产品标准,产品价格等方面的因素,更是客户服务的重要性所在。一流的企业,一定具有一流的企业形象。调查研究表明:企业形象的上升或下降,对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。 而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分,它不是个性的,它承担着对一个组织的印象;它是与客户沟通的工具;并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务,而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人,无不将自己的形象视为公司的品牌,无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 我们的课程: 服务技能培训 第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中 1、客户服务与客户服务技巧 2、服务理念1:以客户为中心 小组研讨:客户为何不满? ---检查表中找差距 客户服务的概念 练习:小组拼词汇 练习:优质的客户服务表现 以客户为中心的理念和表现 练习:区分何者为以客户为中心 如何使客户获得的价值最大化 小组研讨:设计我们的客户服务水平提升的方向 3、服务理念2:独享超值服务的回报 提升客户需求的先见能力 超值服务的无穷价值 计算与研讨:超值服务的回报 4、服务理念3:抱怨是金---企业长盛不衰的理念基因 小组研讨:请比较潜在价值的大小 5、服务理念4:内部客户---塑造优秀客户服务的内部环境 谁是我的内部客户? 内部客户服务的理念 内部客户服务的各种形式 看图研讨:谁束缚住了他,没有任何借口

客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲

客服中心服务意识与沟通技巧培训大纲 文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

【最新资料,Word版,可自由编辑!】

一.建立服务意识 服务的两种特性 个人特性与程序特性 服务的四种类型 漠不关心型 按部就班型 热情友好型 优质服务型 客户要的是什么?除了正常的业务流程,他更在乎态度! 银行柜员与ATM机的区别是什么? 移动的投诉 服务就是你的品德,你不只是在为客户服务,也是在为自己服务! 做好服务的关键: 控制自己的情绪 像自己开店一样对待我们的客户 不让自己做机器人 二、服务意识训练 服务的基本要求 流程与规范的重要意义所在 电话服务沟通的关键时刻 主动迎候客户 主动了解客户需求 积极响应客户需求 主动处理客户异议 主动告别客户 三、沟通技巧训练 影响沟通效果的因素 沟通六件宝:微笑、赞美、聆听、提问、关心、“三明治” 深入对方情境 行为冰山模型 钓鱼理论 对方最关心的是什么(聆听与观察) 如何站在对方立场进行沟通

进入对方心理舒适区 高效引导技巧 开放式提问、封闭式提问 经典高效引导技巧 三明治法则 第1层-积极情感层面(好):理解、肯定、鼓励、赞美、关心第2层-核心问题层面(坏):询问、建议、忠告、要求、引导第3层-积极情感层面(好):鼓励、肯定、赞美、希望、关怀四、客户投诉处理 现场互动:如果你是现场经理 要正确看待投诉 了解客户投诉的心路历程 产生不满、抱怨、投诉的三大原因 主体:顾客自己的原因 客体:顾客对服务人员的服务态度及技巧不满 媒介:对产品和服务项目本身的不满 客户抱怨投诉的三种心理分析 求发泄的心理 求尊重的心理 求补偿的心理 正确处理投诉的沟通技巧 处理时的沟通语言 处理的方式及技巧 处理时态度、情绪、信心 客户抱怨投诉处理的六步骤: 耐心倾听 表示同情理解或真情致歉 分析原因 提出公平化解方案 获得认同立即执行 跟进实施 巧妙降低客户期望值技巧 巧妙诉苦法 表示理解法

施工现场三级安全教育培训(培训大纲及讲义)

达芬奇家居华山路展厅工程施工现场三级安全教育培训 (培训大纲) 上海波涛装饰集团有限公司 二零一一年三月

施工现场安全培训教育内容 目录 一、工地工人入场安全教育-------------------------------------------- 2 二、三级教育内容---------------------------------------------------- 3 1、公司一级教育内容------------------------------------------------ 3 2、项目部二级教育内容---------------------------------------------- 3 3、各班级三级教育内容---------------------------------------------- 3 三、工人入场三级教育签名登记卡-------------------------------------- 3 四、三级教育安全生产知识考核试题------------------------------------ 3

_ 北京友谊商店外立面装修工程_工地工人入场安全教育 安全教育是安全管理工作的重要环节和基础,工人入场安全教育是根据有关规定,结合施工现场的实际情况进行的。 1、参加本企业生产的职工要热爱本职工作,努力学习,提高政治,文化,业务水平和操作技能,积极参加安全的各种活动,提出改进安全生产工作的一件,搞好安全生产。 2、遵守劳动纪律,服从领导和安全检查人员的指挥,工作时思想集中,坚守岗位,未经许可不得从事非工种作业;严禁酒后上班。 3、严格执行操作规程(包括安全技术操作规程和质量的操作规程等)不得违章指挥和违章作业;对违章指挥得指令有权拒绝,并有责任制止他人违章作业。 4、听从班组长和现场施工人员得指挥,服从分配,团结一致,共同完成好生产任务。 5、正确使用个人防护用品,进入施工现场必须戴好安全帽,扣好帽带;不得穿拖鞋,高跟鞋或光脚上班;不得穿硬底和带钉易滑鞋上高空。 6、施工现场的各种施工设施,“四口”“无临边”防护,一图五牌,安全标志,警示牌,安全规程等,不得任意拆除或移动,要移动时必须经现场施工人员负责人同意方可。 7、不得在工作地点中开玩笑,打闹以免发生事故。 8、不得带小孩进入施工现场,不得叫小贩进入工地卖点心。

技能培训教学大纲

黄冈市黄梅技工学校 技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据黄冈市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求,加快我黄冈市职业教育的改革与发展,全面实施科教兴市和人才强市战略,努力提升企业员工的职业能力。 二、培训目标 1、通过系统的职业技能培训,运用科学的课程设置、教学方法、结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导,以职业核心能力培养为主线,以实训、实操为抓手,以企业职业岗位正作流程为培训蓝本,培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 2、通过学习,加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的专业技能的认知,提高学员的专业实践能力,从而成为其职业能力提升的助推器,提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求,对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块,从以下几个方面开展培训工作。 1、集中面授 (1)专业教学方法传授 1)项目驱动式教学法 2)逆向工程任务驱动式单元教学法 3)案例式教学法 4)技能实操引领式教学法

5)优秀教师授课示范法 (2)专业建设、课程建设 (3)专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1)工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2)工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证,对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书,考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员除不子结业外,另行通报单位。

人力资源开发与培训课程大纲3.30

人力资源培训与开发课程教学大纲 Human Resource Training & Development 课程编号:12600058z 适用专业:人力资源管理 总学时数:48 总学分:3 大纲主撰人: 内容简介 本门课程分为理论部分和实验部分,理论部分系统介绍了现代企业员工培训与开发的基本概念和原理、培训的主要方法和技术并结合案例重点讲述培训系统的构建,包括培训需求分析,培训计划的设计、培训课程的实施和培训效果评估、培训成果转化等内容,同时探讨了人力资源培训与开发的一些新趋势。实验部分主要是带领学生在专业实验室利用人力资源管理软件对员工培训的相关内容进行实际操作。 教学大纲 一、课堂讲授部分 第一章培训与开发导论(4课时) 1. 人力资源开发内涵的界定 2. 现代培训与开发对人力资源管理部门的要求 3.现代培训的发展趋势 4.人力资源开发与人力资源管理的关系 教学目的和要求:理解现代培训与开发在人力资源管理中的地位;了解现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;掌握现代培训的发展趋势

教学重点和难点:本章教学重点是现代培训与开发在人力资源管理中的地位;现代培训的发展趋势。教学难点是现代培训的发展趋势。 主要内容:人力资源开发内涵的界定;现代培训与开发对人力资源管理部门的要求;现代培训的发展趋势;人力资源开发与人力资源管理的关系 主要教学环节的组织:讲授为主。 思考题:1.什么是培训与开发?请说明培训与开发的区别。 2.组织为何要重视人力资源开发工作? 3.联系实际说明人力资源开发专业人员面临哪些挑战。 第二章培训需求分析(4课时) 1. 培训与开发需求分析概述 2.组织层面的需求分析 3.任务层面的需求分析 4.人员层面的需求分析 教学目的和要求:掌握培训需求分析系统;理解新兴的培训需求分析方法;了解培训活动计划过程的注意事项。 教学重点和教学难点:本章教学重点是培训需求分析系统的构成;传统与新兴的培训需求分析方法;难点是企业如何进行培训需求分析;如何通过培训分析确立培训目标与制定计划。 主要内容:组织层面的需求分析;任务层面的需求分析;人员层面的需求分析;传统的培训需求分析方法;新兴的培训需求分析方法:基于胜任力的培训需求分析方法、任务和技能分析、缺口分析。 主要教学环节的组织:讲授为主,案例分析和分组讨论。

培训学校教学大纲模板

培训学校教学大纲模板 弘博国际软件学院 《Visual Basic程序设计与开发》教学大纲 标题:楷体_GB2312 小二 课程学时:140(理论70~上机70 ) 课程学分:9 介绍:楷体_GB2312 小四 一、课程的性质与任务 二级标题:楷体_GB2312 四号 《Visual Basic程序设计与开发》是软件工程专业的一门专业技术基础课程,在学习本课程之前应该完成《计算机导论》、《Windows2000操作系统》、《多媒体技术》、《数据库概论》课程的学习。 本课程的主要任务是建立面向过程和基于对象的程序设计思想及掌握基本的序设计方法,为学生将来从事软件开发和程序设计奠定重要基础。 本课程主要介绍Visual Basic6.0的可视化开发环境和VB语言的基本概念与特点。内容包括:数据类型、变量与常量、程序执行流程、数组、过程与函数、基于对象的编程、控件的使用、数据库编程、文件和网络编程等。 正文:宋体五号 1.5倍行距 二、课程内容与基本要求 1. 程序设计基础 1.1概述; 1.2程序的入口Sub Main()函数;

1.3数据类型; 1.4变量与常量; 1.5算术运算符和字符串运算符; 1.6顺序程序设计; 1.7关系运算符和逻辑运算符; 弘博国际软件学院 1.8选择程序设计; 1.9 。。。。。。 要求:了解计算机程序设计语言的发展,理解面向过程的程序设计方法、信息的表示与存储和程序的开发过程。掌握VB的基本数据类型、常量、变量;理解数据类型与变量、常量的关系;理解类型转换;掌握各种常量的性质和定义;熟练掌握基本运算符、表达式和语句的概念;了解常用的过程化程序实例;熟练掌握顺序、选择、循环;理解数组和数组下标的使用,了解二维数组;熟悉函数的定义和调用;理解函数调用的内部机制;掌握模块变量和过程变量之间的区别、作用域。 2. 。。。。。。 2.1 。。。。。。 2.2 。。。。。。 要求: 。。。。。。 三、课程应达到的基本要求 通过本课程的理论学习和实践训练,可以使学生理解程序设计的基本概念,掌握使用可视化工具进行程序设计的基本思想,具备运用编程语言进行面向过程和基于对象的程序设计的能力,为《.NET架构与C#程序设计技术》和《JAVA语言核心课程》等后续课程奠定必备的基础。

培训会议内容大纲

培训会议内容大纲 内容一:角色融入 赢利责任人、店务管理者、企业文化、制度的执行者和传达者。 内容二:经营管理客单价成交率等销售数据 调查顾客的购买单价,收集、采购商品或举行活动做一个数据参考;同时,必须及时准确掌握营业额。 内容三:商品管理 商品进、销、存的管理培训。 商品按哪种分类比较科学方便 商品的季节性更替集中在哪几个时段等 了解产品库存的状况,每天销售的状况,顾客退货的数量及种类,畅销品,滞销品。来货的时间,这些都需要店长了然于胸。 产品面料货品卖点保养知识 内容四:销售技巧一个拥有良好销售技巧的店长,对外可以招揽更多的顾客,对内可以作为员工效仿的榜样。 销售7步曲:打招呼,目光眼神接触---接待,了解顾客需求,介绍产品---推荐,邀请顾客试穿---试穿,附加连带推销----成交,安排付款----收银,送宾, 顾客分类及其应对。 二八效应 内容五:卖场运作 商品的陈列(主焦点区易视区容量区) 1.产品类别归类摆放产品系列类别统一集中在一个地方摆放。 2.鞋板卫生要求:统一左脚或者右脚去陈列,每天都清洁鞋面和鞋底的卫生。 3.颜色陈列要求:颜色陈列要从艳-浅-深。 4.畅滞销产品陈列细节滞销产品要勇敢陈列,主动推荐。 5.道具的使用 货架上的展画鞋要在下方相应位置摆放,起承上启下作用。小型鞋架的运用时候,注意不能凌乱。要有抢眼的pop以及详细的活动内容展示给顾客。 内容六:行政能力 必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能,公正、公平的处理员工之间的关系和正确的业绩评估。从全局出发,根据员工的性格特点进行科学分工和严格督导,激励员工的工作热情,灵活、冷静的处理突发事件,这是店长必须具备的基本能力。

客服部各岗位培训大纲

客服部各岗位培训大纲 目录 简介 (1) 1.概述 (1) 2.培训问题总结... . (2) 2.1培训的目的 (2) 2.2部门培训问题总结 (2) 3.新员工入职培训 (5) 3.1概述... . (5) 3.2试用期培训... .. (5) 3.2.1岗前培训 (5) 3.2.2试用期培训... .. (7) 4.在职培训 (9) 4.1概述 (9) 4.2在职培训 (9) 5.培训评估 (9) 简介 本文主要包括两大部分: 一,对目前工作中一些问题的总结; 二,对下一阶段培训工作的计划。 第一大部分:

主要是现阶段中出现的问题, 1,客服对业务的熟悉程度不够造成对一些问题的敏感度很低,及解决该问题的方法建议; 2,在工作过程中非常的被动,缺乏主动服务的意识,也在其后做了解决问题的方法建议。 第二大部分: 包含三个内容, 一是新员工入职培训, 二是在职培训, 三是培训评估。 这一部分从一个新员工加入部门到正式成长为客服主力这一段时期内的培训时间表,那么我们在日常的工作中还有不定期的针对老员工的在职培训,强化现有工作技能和知识,学习新的处理方法和思考方式,提升客服整体的素质和工作能力,为公司的发展添砖加瓦。 1.概述 公司正在攀升发展阶段,随着各个部门人员的完善和丰富,以及业务量的增加。客服工作质量的提高加强变的越来越紧迫。根据接触客服部门两个月来,做个以后培训工作的规划。希望对以后的部门发展有用,此文档为客服部未来培训体系的借鉴文档。 2.培训问题总结 2.1培训的目的 树立客服部门员工的服务意识,降低下单出错率,提高订单效率。正确认识服务和管理好我们的客户资源,提高公司竞争

培训学校VIP学习教学大纲(范本)

VIP学习教学大纲(范本) 学员: 总教学时间: 授课教师:教学大纲总述: ___________同学为初二学生,英语基础中等,考虑到该同学下学期为初三学生即将面临中考,经教研部教师商量之后故将教学内容分为两大部份: 1、通过复习新概念一册的各知识点,理顺学生在中学课程当中已经学过的语法、语态等各个知识点,使学生在这一阶段能够形成对英语学习的一些良好习惯,同时巩固原先已经掌握的各知识点,为下一阶段的深入和提高打下良好的铺垫。(所花课时为10小时) 2、通过对新概念二册进行详细讲解,全方位、系统化的整体提高学生的英语基础。以何同学目前的英语程度,相信通过这一阶段的学习,可以使何同学能够顺利通过即将在一年后参加的中考,并取得理想的成绩。(新概念二册教材共有96课,但因为每篇文章的难易程度不同以及学生的接受能力不同,因此还要根据具体情况确定教学进度,本阶段暂定96小时) 一、复习阶段 使用教材:新概念一册 复习目的:让孩子基础打得更扎实,树立学习新二册的信心,培养孩子的综合能力 复习内容: 1、句型(疑问句、简单倒装句、祈使句、There be句型、) 2、时态(一般现在时、现在进行时、过去进行时、一般过去式、一般将来 时、现在完成时、过去完成时) 3、音标(48个国际音标) 4、语态(主动态和被动态的分析) 5、从句(if条件状语从句、时间状语从句、定语从句) 以上内容会根据何同学对知识点掌握情况进行分类讲解。以文章为主,让学生在短文中掌握难度较大的知识点! 二、新二册教学讲解部份 使用教材:《过目不忘新概念二上、下册》、新概念教程对新二的具体教学步

骤: 1、词汇的讲解: 着重讲解词汇的发音、用法 2、看图说话: 让孩子用简单的英语描述图片的大意,得出本课的主题 3、听力 在了解大意后的前提下对文章进行更进一步的了解,在听力过程中,注 意老师提出的几个问题 4、课文讲解 对文章知识点进行详细分析,引导孩子本课的重点与难点 5、回到看图说话 用前面所学的知识点将此文章用自己语言简单地复述,达到理论与实 践相接合的效果 6、背诵 此环节为教学目地,通过流利地背诵,记住今天所学单词及句型 7、演练 运用语句来模拟实际场景,让孩子充分体验学习英语的乐趣 8、作业的布置 分为主要分为两部分:一、主要以说为主(将文章背诵得更加流利), 二、以写为主 学习内容: 1、简单陈述句并列句复合句 1、现在进行时 2、一般现在时 3、一般过去时 4、现在完成时 5、一般将来时 6、过去进行时 7、现在完成进行时 8、将来进行时

xx公司三级安全教育培训内容

管理制度参考范本 xx公司三级安全教育培训内容 撰写人:__________________ 部门:__________________ 时间:__________________

一、入厂教育 新入厂人员(包括新工人、合同工、临时工、外包工和培训、实习、外单位调入本厂人员等),均需经过厂级、车间(科)级、班组(工段)级三级安全教育,三级安全教育时间不少于24学时。再培训时间不得少于8学时。 1、厂级岗前安全培训(第一级),由人力资源部门组织,安全技术、工业卫生与防火(保卫)部门负责,内容应当包括: (1)本单位安全生产情况及安全生产基本知识; (2)本单位安全生产规章制度和劳动纪律; (3)从业人员安全生产权力和义务; (4)有关事故案例等。 2、车间及港前安全培训(第二级),由车间主任负责,内容应包括: (1)工作环境及危险因素; (2)所从事工种可能遭受的职业伤害和伤亡事故; (3)所从事工种的安全职责、操作技能及强制性标准; (4)自救互救、急救方法、疏散现场紧急情况的处理; (5)安全设备、个人防护用品的使用和维护; (6)本车间(工段、区、队)安全生产状况及规章制度; (7)预防事故和职业危害的措施及应注意的安全事项; (8)有关事故案例:

经车间(工段、区、队)及岗前考试合格,方可分配到工段、班组。 3、班组级岗前安全培训教育(第三级),有班组(工段)长负责,内容应当包括: (1)岗位安全操作规程; (2)岗位之间的工作衔接配合的安全与职业卫生事项; (3)有关事故案例; (4)其它需要培训的内容。 经班组级岗前考试合格,方准到岗位学习。 二、厂内调动 厂内调动(包括车间调动)及脱岗一年以上的职工,必须对其进 行第二级或第三级安全教育,然后进行岗位培训,考试合格,成绩记 入职工三级安全教育培训登记表,方准上岗作业。 厂级安全教育培训登记表

电焊工培训计划及大纲

中卫职业技术学校电焊工培训打算 初级(五级) 为推动焊工行业职业培训和职业鉴定工作的进展,紧贴标准,以职业技能为核心的指导思想突出职业培训鉴定特色: 1、焊工培训及技能指导。 2、理论培训与实际操作培训。 3、焊工焊接工艺的指导和贯穿,以及制定工艺规范。 4、焊接设备、场地、焊材以及板材的预备工作。 5、焊工的技能鉴定和新焊工鉴定的考核。 为了完成焊接培训与鉴定的光荣任务,我们做出以下的打算:(一)场地的要求和设备的预备 1、我们现有焊接实训车间一个占地面积1000平方米,国家正规焊接工位20个焊条电弧焊焊机43台,分不:直流20台,交流23台;氩弧焊机43台,分不:高频40台,短路3台;二氧化碳气体爱护焊机共30台。

2、每台焊机有独立的专用焊位; 3、每个焊机制作一个专用的焊机架。 1.培训目标 1.1 总体目标 培养具备以下条件的人员:掌握初级焊工的技术理论知识,能运动差不多技能独立完成本职业简单金属结构的焊接作业。 1.2 理论知识培训目标 依据《焊工国家职业》中对初级焊工的理论知识要求,通过培训,时培训对象掌握职业道德的差不多知识、识图知识、金属材料知识、电工基础知识、化学差不多知识、焊接知识、安全爱护知识及焊工初级工艺理论。 1.3 操作技能培训目标 依据《焊工国家职业标准》中对初级焊工的操作技能要求,通过培训,使培训对象掌握初级焊工应具备的气焊、气割、碳弧气刨、焊条电弧焊等操作技能,能进行低碳钢、低合金刚结构的简单焊接作业。 2.教学要求 2.1 理论知识要求 2.1.1 职业道德 2.1.2 识图知识 2.1.3 金属材料知识 2.1.4 电工基础知识

培训大纲材料

年度培训计划的定义及其定位 年度培训计划就是根据培训规划制订的全年运作计划,本质上属于作业计划。执行主体应该是公司各个责任部门,目的是为了保证全年培训管理工作及业务工作的质量。它回答的是公司培训做什么、怎么做、需要多少资源、会得到什么收益等基本问题。 年度培训计划的内容是各类作业计划组合,包括多方面如培训组织建设、项目运作计划、资源管理计划、年度预算、机制建设等,它的任务是培训规划的二级展开,并保证年度培训规划的实现。 其中项目运作计划中的项目运作计划非常关键,必须考虑组织及员工两方面的要求,考虑企业资源条件与员工素质基础,考虑人才培养的超前性及培训效果的不确定性,确定项目培训的目标,选择培训内容及培训方式。 年度培训计划的主要内容 年度培训计划的内容主要由如下几部分组成: 培训目的 每个培训项目都要有明确目的(目标),为什么培训?要达到什么样的培训效果?怎样培训才有的放矢?培训目的要简洁,具有可操作性,最好能够衡量,这样就可以有效检查人员培训的效果,便于以后的培训评估。 培训对象 哪些人是主要培训对象?根据二八法则,20%的人是公司的重点培训对象。这些人通常包括中高层管理人员、关键技术人员、营销人员,以及业务骨干等。确定培训对象还因为需要根据人员,对培训内容进行分组或分类,把同样水平的人员放在一组进行培训,这样可以避免培训浪费。 培训课程 年度培训课程一定要遵循轻重缓急的原则,分为重点培训课程、常规培训课程和临时性培训课程三类。其中重点培训课程主要是针对全公司的共性问题、未来发展大计进行的培训,或者是针对重点对象进行的培训。这类培训做得好可以极大提高公司的竞争力,有效弥补企业不足。因此,这类培训需要集中公司人力、物力来保证。 培训形式

员工三级安全教育培训大纲.doc

员工三级安全教育培训大纲 本大纲规定了本公司员工“三级”安全教育培训范围、对象、目的、要求、内容学时等内容。 一、范围 本大纲规定了本公司员工“三级”安全教育培训的对象、目的、要求和具体内容。 本大纲适用于本公司员工“三级”安全教育培训。 二、培训对象 新入厂员工、转复岗员工。 三、培训目的 通过培训,使员工了解国家、企业安全生产方针和政策、法律法规,了解企业发展状况;熟悉与岗位相关的安全生产规章制度;掌握岗位安全技术理论知识和安全操作技能;具备职业卫生防护和应急救援知识与技能,满足岗位的要求,达到独立上岗的工作能力。 四、培训要求 (一)培训分为厂(公司)级、车间级和班组级“三级”安全教育培训。 (二)培训应理论与实际相结合,理论上要掌握本岗位应知应会的知识内容,实际上要突出安全操作技能的培训。 (三)在实际培训操作中,应采取相应的安全防范措施,增强风险识别和规避风险的能力。 (四)培训应注重职业道德、安全意识、基本理论和实际操作能力的综合素质培养。 (五)培训应由具备资质或现场实践经验丰富的人员授课,并应有足够的教学场地、设备和器材等条件。 (六)各部门应按照本大纲的培训内容要求编写培训教材或授课课件。 (七)新入厂员工必须采取集中培训。 (八)培训须安排讲课、现场培训、考试等环节,讲课内容及课时安排应符合本大纲要求。 五、培训内容 (一)厂级安全教育 1、国家安全生产方针、政策和法律法规以及涉及到相关的规章制度、企业标准等内容。 2、厂级安全生产规章制度

主要包括本单位的厂规厂纪和相关的安全生产规章制度、现场监督、违章处罚及奖惩管理制度。 3、本单位安全管理现状及相关知识 (1)本单位生产施工特点及重要危险源分布。 (2)特种设备、消防、交通、职业健康、环保等相关基本知识。 (3)人员的基本逃生、自救知识。 (4)本单位涉及的其他安全知识。 4、本单位应急基本常识和防范知识。 5、职业健康安全管理体系的基础知识和基本要求。 7、与本单位业务有关的事故案例和应急(响应)案例。 (二)车间级安全教育培训 1、安全生产现状及规章制度。 主要包括车间安全生产工作情况、重点要求及制定的安全生产管理规章制度。 2、车间危害因素、岗位分布及岗位分布图、工种流程及危险点源等。 3、危害辨识方法的基本知识。 4、岗位安全职责、操作技能及相关标准。 (1)主要包括岗位员工的岗位安全职责、危险点源。 (2)岗位说明书、作业指导书等。 5、安全设施和劳动防护用品的使用和维护。 6、现场可能发生的职业危害、对危害进行预防的措施和相应的处置措施等。 7、与本单位生产有关的典型事故案例、原因分析、事故教训、处理过程、防范措施和应急处理方法。 (三)班组级安全教育培训 1、班组使用的规章制度及相关要求。 2、设备设施作业工艺过程的操作方法、操作规程和安全注意事项。 3、岗位员工交接班制度、工作中巡回检查制度、作业现场巡回检查路线。 4、风险识别和现场检查表 (1)岗位风险因素识别、防范措施和突发事件应急处置程序。 (2)现场检查表。 5、有关事故案例及应急处置。 六、学时要求 (一)新入厂员工首次培训时间不得少于48学时(具体课时安排见附表)。

新入职教师培训大纲

新教师入职培训大纲 第一部分:工作流程 1-1分公司组织结构………………………………………………………………… 1-2全程个性化辅导委托协议……………………………………………………………..…. 1-3 教师业务流程……………………………………………………………………..……… 第二部分:学科业务 2-1 教师的职业素养……………………………………………………………………..…… 2-1-1教师职业道德原则……………………………………………………………..…… 2-1-2学大特色的教学理解…………………………………………………………..…… 2-1-3教师在个性化教育中扮演的新角色……………………………………………..… 2-2一对一教学特点和方法………………………………………………………….………. 2-2-1全方位了解学生……………………………………………………………….…… 2-2-2全面考虑,制定教学辅导方案……………………………………………….…… 2-2-3与学校教育、教材的关系…………………………………………………….…… 2-2-4授课技巧…………………………………………………………………………… 2-2-5模块知识(单元知识)的辅导措施……………………………………………… 2-3 学员类型…………………………………………………………………………………. 2-3-1 决定学员类型的因素……………………………………………………………… 2-3-2 典型学员和辅导办法……………………………………………………………… 2-4 教案和备课………………………………………………………………………………. 2-4-1 教案模板…………………………………………………………………………… 2-4-2 教案规范…………………………………………………………………………… 2-4-3作业的布置与辅导制度………………………………………………………….… 2-4-4试卷分析编写基本要求……………………………………………………………. 2-5 如何上好第一节课………………………………………………………………………. 2-5-1 如何确定授课内容………………………………………………………………… 2-5-2怎样备2小时的课…………………………………………………………………. 2-5-3 怎样提高教学效益………………………………………………………………… 第三部分:服务意识 3-1 行为规范…………………………………………………………………………………. 3-1-1教师着装规范…………………………………………………….………………… 3-1-2迟到与请假规范……………………………………………………………………. 3-1-3教师候课、上课规范………………………………………………………………. 3-1-4一对一辅导教室公约………………………………………………………………. 附录…………………………………………………………………………………………

(完整版)培训大纲格式(1)

铁路大型养路机械驾驶资格理论培训 培训大纲 郑州铁路局郑州职工培训基地 二〇一四年八月

目录 一、编制说明 二、培训依据 三、培训对象与培训期限 四、培训目标与培训要求 五、培训方式 六、课程设置 七、培训内容

一、编制说明 二、培训依据 根据《《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》(交通运输部令2013年第14号)、《铁路机车车辆驾驶人员资格许可实施细则》、《国家职业标准》、《铁路职业技能培训规范》(大型线路机械司机)的要求,制定本培训大纲。 三、培训对象与培训期限 培训对象为拟担任大型线路机械司机的相关人员,学习期限为天(学时)。 四、培养目标及要求 通过考前集中培训,使拟担任大型线路机械司机的相关人员掌握大型线路机械驾驶专业知识、相关行车安全规章,具备大型线路机械司机岗位基本知识和技能,为大型线路机械司机资格考试做好准备。 五、培训方式 六、课程设置 共门课程,学时。具体设置如下表: 序号课程名称 学时 数 1 开班典礼2 3 4

序号课程名称 学时 数 5 6 7 8 9 合计 七、培训内容 专业知识部分 模块一:大型养路机械动力传动系统课时(一)高速走行动力传动系统 主要讲授:

1. 2. 3. 4. ………. (二)柴油发动机 主要讲授: 1. 2. 3. 4. ……… 以此类推 模块二:大型养路机械制动系统课时 主要讲授: 1)YZ-1型空气制动机基本组成及作用(自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系),制动机的特点和性能参数(特点、性能参数),制动机操纵原则,制动机操纵要求,制动机运用注意事项等内容。 2)DB-60型空气制动机基本组成及作用(自动制动阀、单独制动阀、作用阀、中继阀、分配阀及各阀间的控制关系),制动机的特点

施工单位三级安全教育培训内容【最新版】

施工单位三级安全教育培训内容 一、工人进场公司一级安全教育内容 1、我国建筑业安全生产的指导方针是:必须贯彻“预防为主,安全第一”思想。 2、安全生产的原则是坚持“管生产必须管安全”,讲效益必须讲安全是生产过程中必须遵循的原则。 3、必须遵守本公司的一切规章制度和“工地守则”及“文明施工守则”。 4、建筑企业,根据历年来工伤事故统计:高处坠落约占40~50%,物体打击约占20%,触电伤亡约占20%,机械伤害约占10~20%,坍塌事故约占5~10%,因此,预防以上几类事故的产生,就可以大幅度降低建筑工人的工伤事故率。 5、提高自我防护意识,做到不伤害自已,不伤害他人,也不被他人伤害。 6、企业职工、合同工、临时工要热爱本职工作,努力学习提高

政治、文化、业务水平和操作技能;积极参加安全生产的各项活动,提出改进安全工作的意见,一心一意搞好安全。 7、在施工过程中,必须严格遵守劳动纪律,服从领导和安全检查人员的指挥,工作时思想要集中,坚守岗位,未经变换工种培训和项目经理部的许可不得从事非本工种作业;严禁酒后上班;不得在禁火的区域吸烟和动火。 8、施工时要严格执行操作规程,不得违章指挥和违章作业;对违章作业的指令有权予以拒绝施工,并有责任和义务制止他人违章作业。 9、按照作业要求正确穿戴个人防护用品。进入施工现场必须戴安全帽,在没有防护设施的高空、临边和陡坡进行施工时必须系上安全带;高空作业不得穿硬底和带钉易滑的鞋,不得往下投掷物体,严禁赤脚或穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场作业。 10、在施工现场行走要注意安全,不得攀登脚手架、井字架和随吊盘上下。 11、正确使用防护装置和防护设施。对各种防护装置、防护设施和安全禁示牌等不得任意拆除和随意挪动。

无人机培训学校大纲模板仅供参考

民用无人驾驶航空器系统驾驶员 训练大纲 编制:公司名称 批准人:总经理 编制时间:年月日

总经理声明 依据中国民用航空局《一般运行和飞行规则》(CCAR-91R2)、《民用航空器驾驶员和地面教员合格审定规则》(CCAR-61R4)、《民用无人驾驶航空器系统驾驶员管理暂行规定(AC-61-FS-2013-20)》及《轻小无人机运行规定(试行)(AC-91-FS-2015-31)》等有关规章的要求,为规范无人驾驶航空器系统(以下简称无人机)驾驶员和机长的训练工作,公司名称(以下简称:“**”)组织有关人员编写了《民用无人驾驶航空器系统驾驶员训练大纲》(以下简称训练大纲)。该大纲由无人机理论及实践飞行训练大纲两部分组成。 训练大纲中明确规定了取得无人机驾驶员合格证和机长合格证的训练内容、课时和有关标准,是必须完成的最低标准。实施时必须严格执行,不得随意删改,如需更改,需经总经理批准。同时,在训练过程中,按照“**”有关管理程序实施监督检查,使学员经过训练达到训练大纲所规定的标准。 该训练大纲将根据需要,适时进行修订,具体修订工作由“**”的安技部负责。总经理承诺将认真执行训练大纲内容,科学安排,循序渐进,严格标准,确保训练安全和质量。 总经理: 年月日

1.在每次完成手册改版更新工作后,将换版人的姓名以及换版的日期填入相应的空格内。 如发现缺少修订的新版,请速与公司部门联系。 2.各部门收到新版后的一个星期内完成相关所有手册的更新。

目录 第一章概述 (5) 第二章地面理论训练大纲(驾驶员/机长适用) (7) 第一节民航法规与空中交通管制(*课时) (8) 第二节无人机概述与系统组成(*课时) (9) 第三节空气动力学基础与飞行原理(*课时) (10) 第四节结构与性能(*课时) (11) 第五节通信链路与任务规划(机长适用*课时) (12) 第六节航空气象与飞行环境(*课时) (13) 第七节无人机系统特性与操纵技术(*课时) (14) 第八节无人机飞行手册及其他文档(*课时) (15) 第九节植保无人机运行及安全(附加植保等级适用)(*课时) (16) 第三章实践飞行训练大纲 (17) 第一节模拟飞行(*/*课时) (20) 第二节无人机拆装、维护、维修和保养(*/*课时) (21) 第三节地面站设置与飞行前准备(机长适用)(*/*课时) (22) 第四节起飞与降落训练(*/*课时) (23) 第五节本场带飞(*/*课时) (24) 第六节本场单飞(*/*课时) (26) 第七节紧急情况下的操纵和指挥(*/*课时) (28) 第八节植保无人机运行(适用于附加植保等级)(*/*课时) (30) 第九节考核和结业(*/*课时) (31)

服务意识培训内容

回答 一、服务质量和服务意识 服务是酒店向客人出售的特殊商品,既是商品,就会同其他产品一样具有检验其品质优劣的标准,这个标准就称之为质量,即服务质量。服务质量,是指酒店为宾客提供的服务适合和满足宾客需要的程度,或者说,是指服务能够满足宾客需求特性的总和。服务质量对酒店竞争具有决定性作用。对酒店来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。服务质量的好坏取决于两个方面的因素:一是物的因素;二是人的因素。其中人的因素尤为重要。酒店全体员工必须树立高度的“顾客”意识,顾客是酒店的真正“老板”,“顾客至上”应是酒店必须遵循的宗旨。 “顾客至上”必须体现在员工的服务工作中,形成一种服务意识。这种意识就是酒店员工以顾客为核心开展工作,以满足顾客需求,让顾客满意为标准,时刻准备为顾客提供优质服务的一种意识。酒店员工要时时记住“顾客就是上帝”、“顾客总是对的”,时时处处以顾客满意为标准,把握自己的言行,形成良好的服务意识。 二、服务的含义及服务员的职责 服务是指服务员为客人所做的工作,服务员的工作是酒店产品的重要组成部分。西方酒店业认为服务就是SERVICE(本意亦是服务),而每个字母都有着丰富的含义: S—Smile(微笑):其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。 E—Excellent(出色):其含义是服务员将每一服务程序,每一微小服务工作都做得很出色。 R—Ready(准备好):其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。 V—Viewing(看待):其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。 I—Inviting(邀请):其含义是服务员在每一次接待服务结束时,都应该显示出诚意和敬意,主动邀请宾客再次光临。 C—Creating(创造):其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。 E—Eye(眼光):其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客,适应宾客心理,预测宾客要求及时提供有效的服务,使宾客时刻感受到服务员在关心自己。

职业技能培训教学大纲和教学计划

职业技能培训教学大纲和教学计划 一、职业技能培训指导思想 根据莆田市新型工业化城市化的发展需要大量的高素质技能型人才的要求,加快我莆田市职业教育的改革与发展,全面实施科教兴莆和人才强市战略,努力提升企业员工的职业能力. 二、培训目标 1、通过系统的职业技能培训,运用科学的课程设置、教学方法、,结合实习、实训等环节的教学改革与创新。努力贯彻“以专业技能培养为先导,以职业核心能力培养为主线,以实训、实操为抓手,以企业职业岗位工作流程为培训蓝本,培养与企业要求零距离的高素质专业人才”的新教学理念。 2、通过学习,加强学员对企业生产、营销、物流、采购、人力资源管理待相关岗位的企业相关岗位的专业技能的认知,提高学员的专业实践能力,从而成为其职业能力提升的助推器,提升我市中小企业的经营管理水平。 三、培训内容与模式 根据不同专业不同层次的培训要求,对照人力资源与社会保障部职业技能认证的标准模块,从以下几个方面开展培训工作。 1、集中面授 (1)专业教学方法传授 1)项目驱动式教学法 2)逆向工程任务驱动式单元教学法

3)案例式教学法 4)技能实操引领式教学法 5)优秀教师授课示范法 (2)专业建设、课程建设 (3)专题讲座专业理论知识拓展法 2、企业实践 1)工作岗位中的工作情景式教学法 教师将工作岗位中零散的、支离的、无序的专业感性知识串联成相互关联的、有序的、且提炼成系统的专业知识并授与学员的教学方法。 2)工作流程式养成素质培养法 3、工作小组式研讨学习法 4、专业教学及课件制作竞赛激励法 四、学员考核及获取证书 1、组织培训学员参加职业专业技能资格考证,对鉴定合格的学员颁发“社劳部”相应的职业资格证书,考证费根据劳动部门收费标准收取。 2、对成绩优秀的学员颁发优秀学员证书。 3、对于长期缺勤及考核不合格的学员,除不予结业外,另行通报学员所在单位。

相关文档
最新文档