基层主管管理能力提升培训课件PPT
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基层主管管理能力发展培训课件
明确职责与分工
建立规范与流程
有效指导和评估
激励与关怀
制定团队工作规范和流程，确保工作有序进行，提高工作效率。
定期对团队成员的工作进行指导和评估，及时发现问题并给予改进建议。
通过奖励、认可和关怀等方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
促进团队成员之间的相互信任和尊重，营造良好的工作氛围。
建立信任与尊重
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2
3
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THANKS
感谢观看
鼓励团队成员积极表达自己的意见和建议，认真倾听并理解他人的观点。
倾听与理解
对团队成员的工作情况进行及时反馈，发现问题及时调整和改进。
及时反馈与调整
引导团队成员通过沟通、协商和妥协等方式解决工作中的冲突和分歧。
有效解决冲突
设定挑战性目标
设定具有挑战性的工作目标，激发团队成员的斗志和创造力。
提供成长机会
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\ a \
04
问题解决与决策能力
问题识别与分析是解决任何问题的第一步，基层主管需要具备准确识别和分析问题的能力。
总结词
基层主管应能够从复杂的工作环境中准确判断问题的性质、来源和影响范围，并运用逻辑分析和经验对问题进行深入剖析。
建立规范与流程
有效指导和评估
激励与关怀
制定团队工作规范和流程，确保工作有序进行，提高工作效率。
定期对团队成员的工作进行指导和评估，及时发现问题并给予改进建议。
通过奖励、认可和关怀等方式，激发团队成员的工作积极性和创造力。
促进团队成员之间的相互信任和尊重，营造良好的工作氛围。
建立信任与尊重
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THANKS
感谢观看
鼓励团队成员积极表达自己的意见和建议，认真倾听并理解他人的观点。
倾听与理解
对团队成员的工作情况进行及时反馈，发现问题及时调整和改进。
及时反馈与调整
引导团队成员通过沟通、协商和妥协等方式解决工作中的冲突和分歧。
有效解决冲突
设定挑战性目标
设定具有挑战性的工作目标，激发团队成员的斗志和创造力。
提供成长机会
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\ a \
04
问题解决与决策能力
问题识别与分析是解决任何问题的第一步，基层主管需要具备准确识别和分析问题的能力。
总结词
基层主管应能够从复杂的工作环境中准确判断问题的性质、来源和影响范围，并运用逻辑分析和经验对问题进行深入剖析。
基层主管管理能力提升培训课件
基层主管管理能力提升培 训课件
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
欢迎参加基层主管管理能力提升培训课程！本课程旨在提升基层主管的管理 能力，帮助他们更好地应对挑战并取得成功。
课程介绍
课程目的
让基层主管了解管理能力的重要性，掌握提 升管理技能的方法。
培训内容
包括沟通与协调能力、团队管理能力、决策 能力、问题解决能力等方面。
培训对象
适用于所有基层主管，包括新任主管和有经 验的主管。
管理能力提升
沟通与协调能力
学会有效沟通和协调团队成员之间的工作， 以实现共同目标。
决策能力
学会权衡利弊，做出明智的决策，为组织和 团队带来最佳结果。
团队管理能力
培养团队精神，激发团队成员的工作热情和 创造力，提升团队整体绩效。
问题解决能力
掌握解决问题的方法和技巧，迅速应对各种 挑战。
培训案例分享
培训方法
通过案例分析、小组讨论和角色扮演等互动 方式进行培训。
基层主管的角色与责任
基层主管的定义
基层主管是组织中负责管理和指导团队成员的人员，拥有重要的职责和权力。
基层主管的角色职责
包括目标设定、任务分配、绩效评估、团队建设以及处理日常管理事务等。
基层主管面临的挑战
如人际关系管理、决策不确定性、与上级管理层的沟通等。
成功案例
分享来自不同行业的基层主管成功处理复杂 问题的案例，管在管理上犯下的错误，从中汲 取教训，避免类似的失误。
提升管理能力的建议与技巧
自我管理
建立良好的时间管理和自我激励习惯，以提高 工作效率和个人表现。
学习与发展
通过不断学习和提升自己的知识和技能，不断 适应变化的管理环境。
现场主管管理能力提升-主管培训(TWI)课件
问题?
没有想不到的方法,只有看不见的问题 问题发生在经验之外,方法存在于彼此之间
企业问题的产生过程。
问题
应有状态
现有状态
（应有状态包括: 计划、指示、标准、法规 等。）
你工作单位有什么问题吗？
内容 问题
内容
人的问题
①②③
机器的问题
①②③
物料供应的问题 ①②③
工作方法的问题 ①②③Fra bibliotek摘要分门别类法
找出大原因形成之小原因（较专业技术性）。
特性
第四步: 逐步过滤，圈出主要原因。
逐步过滤, 圈出主要原因。
特性
第四步注意要诀:
1、经常反复地进行假设和数据之间的联系； 2、尽可能简化分析； 3、仔细分析之前，估算数量级； 4、使用80/20及简便的思维方法； 5.从专家那里得到数据；
第四步80/20原则:
处理问题的必要性
问题就是督导人员必须采取某些措施的事——这种事 若任其存在而不加以处理, 必定会对生产有某种不良 影响。 工作场所常常有许多必要的变更, 意想不到的障碍, 或者不如人意的挫折会导致问题的发生。 每一位督导人员必须具备了解人性,熟思情势,如与部 下共同工作的技能. 这种[人与人的关系]不管是处理品质问题,安全问题, 或者其他任何一种督导人员应负的责任时都会存在. 这种关系是很重要的,它会影响督导人员的工作.
现场主管管理能力提升
主管培训(TWI)
TWI=Training-Within-Industry for the Supervisor
JM=工作方法Job Method JR=工作关系Job Relation JI=工作教导Job Instruction JS=工作安全Job Safe 5S=五常管理法
最新基层主管能力提升培训课件ppt
发现问题
勇争第一
永不服输
永不言败 怎样做经理的坚强参谋
以工作和大局为重
做好参谋
考虑在经理之前
必要的时候推着经理走
dbin
能力提升之三：将计划进行快速推进和执行
案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，
一个部门主管在跟下属进行指标分配和任务传达时，部分员工 牢骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任务重，压力大，无 法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是公司领导定 了的，当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正 移动公司什么时候任务都多，大家还是去做吧！
能力提升之五：学会跟上级沟通 之二：让领导省心，使领导做选择题
➢是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？ ➢你准备了几套供领导参考的方案？ ➢你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？
dbin
能力提升之五：学会跟上级沟通
之三：沟通技巧
利用反馈
1、复述、回报
2、事先问清楚，事 后负责任
简化语言
1、说话要有重点 2、善用比喻
直系主管就是员工最好的教练，主管就是如何让团队和你的下 属高效的工作。可是，许多中层经理冲锋陷阵没有问题，培养 下属就头疼。要么认为没有什么可教的，要么认为怎么干不用 自己去教，要么认为自己的下属根本学不会，要么认为下属不 想学，要么认为不是自己的事……其实，你能干不等于己的下 属能干，你能干不等于你会做教练。一个不会做教练的主管， 如何能带出一支高绩效的团队呢？（请各小组用三分钟讨论并 发言）
基层主管管理能力提升培 训课件PPT
建议您以老师的角度来听这一堂课。 在听课的过程中，应有心理准备—— 在一个星期内，要向别人讲解本课程 中的内容。
学以致用，学以尽责，学以立德 要成为培训师、导师、牧师
基层主管管理能力提升训练课件
讓他做做看——改正錯誤 請他再做一遍說出主要步驟 請他再做一遍同時說出要點 請他再做一遍同時說出要點的理由 鼓勵並確認已徹底瞭解
34
16、第四階段——上線
請他加入工作 指定协助他的人 常常檢查與指導 鼓勵发问 逐漸減少指導
35
练习题
请写出本组的一个工序的作业步骤. 请根据写出的作业步骤运用工作教导四 阶段法教导你的组员.
47
4、目视管理的适用范围
目视管理的对象必须[含盖所有的范围]，就生产现场而 言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交 期）、S（安全）、M（士气）； 就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦 即为[增量改善]，系设法使作业达到[更多的]要求。诸 如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达 另一为合理化路线，亦即为[减量改善]，系设法使作业 达到[更少]的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费 用
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
工作改善 Job Methods
工作安全 Job Safety
我们需要优 秀的基层管
理者
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
8
4、基层管理者的一天工作安排
上班前： ● 应提前15~30分钟到厂 ● 先检视部门环境卫生、5S状况 ● 查看当日首先生产的产品备料状况 ● 确认当日的生产计划
12
8、基层管理者主要职责
基层管理者的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；
基层管理者的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；
基层管理者的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
13
9、基层管理者常用的管理方法
计划 组织 沟通 协调 控制 命令 培育 激励 授权 ……
34
16、第四階段——上線
請他加入工作 指定协助他的人 常常檢查與指導 鼓勵发问 逐漸減少指導
35
练习题
请写出本组的一个工序的作业步骤. 请根据写出的作业步骤运用工作教导四 阶段法教导你的组员.
47
4、目视管理的适用范围
目视管理的对象必须[含盖所有的范围]，就生产现场而 言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交 期）、S（安全）、M（士气）； 就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦 即为[增量改善]，系设法使作业达到[更多的]要求。诸 如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达 另一为合理化路线，亦即为[减量改善]，系设法使作业 达到[更少]的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费 用
对现场的人际关系 ✓不能敞开心扉 ✓不够融洽 ✓有苦恼
工作改善 Job Methods
工作安全 Job Safety
我们需要优 秀的基层管
理者
安全作业管理 ✓危险 ✓安全意识淡薄 ✓不遵守安全规定
8
4、基层管理者的一天工作安排
上班前： ● 应提前15~30分钟到厂 ● 先检视部门环境卫生、5S状况 ● 查看当日首先生产的产品备料状况 ● 确认当日的生产计划
12
8、基层管理者主要职责
基层管理者的职责： ---劳务管理/生产管理/辅助上级；
基层管理者的管理职能： ---计划/组织/协调/控制/监督；
基层管理者的管理对象： ---人/机/料/法/环/信息/时间；
13
9、基层管理者常用的管理方法
计划 组织 沟通 协调 控制 命令 培育 激励 授权 ……
公司基层主管管理技能培训课件(PPT 65页)
确立课题目标、开展目标论证、分 析现场质量问题、拟定对策
2、制订QC小组活动内容
3、效果评价
4、体会
3、开展QC小组活动的作用
1、提高员工素质、激发职工的积极性、创造性 2、服务质量的提高 3、降低成本 4、创造一个良好的工作环境 5、实现企业的方针目标
五、标准化管理
（1）工作现场管理标准化。 （2）加强班组内部基础管理标准化。 （3）建立健全班组工作现场规章制度。 （4）实现班组管理民主的标准化。
公司基层 主管管理技能培训
如何成为一名 出色的基层主管
爱上你的工作
90% 一线班组 后勤班组
10%
（公司基层班组结构图）
课程的目的
基层主管正确的角色定位 提升基层主管的管理意识 熟悉班组的科学管理方法 提升基层主管的有效沟通能力
第一讲 基层主管的角色定位
一、认识班组、基层主管
班 组：是企业中最基层的一线管理组织。 基层主管：是班组生产管理的直接组织者、
⑤让部下 提出疑问
①态度和善， 用词礼貌
②让部下明白 这件工作的重 要性
④共同探讨 状况、提出 对策
③给部下更 大的自主权
（3）赞扬部下的技巧
①赞美的态度要真诚 ②赞美的内容要具体 ③注意赞美的场合 ④适当运用间接赞美的技巧
韩国某大公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不 起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小 偷进行了殊死搏斗。
第三讲 班组管理的科学方法
一、目标管理
1、 目标管 理特点
2、 目 标管 理执 行过 程
3、 制定 班组 目标 四大 方法
4、 班组 目标 考核 激励
1、 目标管理特点
基层主管管理能力发展培训教材PPT(共 105张)
不同管理风格的主管对员工的看法
X 理论 （父母型）
不愿在工作中尽全力， 尽可能地少工作
避免承担责任
对能否在工作中有所 成就不感兴趣
不能约束自身的行为
尽可能避免作决定
不能为人所信赖或依靠
在工作中需要被人严密 监督和控制
激励工作的动力仅仅来 自于金钱和其他收益
对于组织需要漠不关心
马斯洛需求层次理论
1、 大多数人在低层次需求达到某种程度满足后就会走 向更高的层次需求
2、到了自尊层次达到满意程度的时候，很多人就停顿了。 那些跃入自我实现层次的人并非因为某种不满足而是 一种成长的欲望。自我实现是无止境的
3、需求顺序并非一成不变
4、即使部分满足也可能跳跃到下一层次。
5、当上层需求达不到满足时，则会往下层次的需求加强需求
课程大纲
鼓舞士气的激励
Motivating Momentum
发自内心的教导
Coaching with Heart
迈向管理之路 From Star Performer
To Manager
发挥魅力的影响
Presenting PowerBased Influence
解决真正的问题
Dealing with Real Problem
基本绩效教导 技巧
关注重点技巧
倾听技巧
评核项目
次数 排序
评核项目
A
B
C
D
E
F
G
H
A
A
C
A
A
F
A
Байду номын сангаас
H
4
3
B
C
D
E
F
基层管理人员培训课程ppt课件
工作计划制定与执行
1 2
制定明确的工作计划
设定具体、可衡量的目标，制定详细的工作计划 。
优先级排序
根据任务的紧急程度和重要程度进行排序，优先 处理重要且紧急的任务。
3
及时跟进与调整
定期检查工作进度，根据实际情况调整工作计划 。
提高工作效率策略
保持工作环境整洁
整洁的工作环境有利于提高工作效率和专注 力。
人际关系压力
积极沟通，建立良好人际关系，处理 冲突和分歧。
生活压力
保持健康生活方式，寻求家人和朋友 的支持，培养取积极行动，寻求 专业帮助。
保持心理健康方法
积极心态
良好生活习惯
培养乐观、自信、坚韧的心态，关注个人 成长和进步。
保持规律作息，均衡饮食，适量运动，充 足睡眠。
权力
基层管理人员具有一定的决策权和资源调配权。他们可以在自己 的职责范围内制定工作计划和方案，分配任务和资源，以及对下 属员工的工作表现进行评估和奖惩。
角色转变及心态调整
角色转变
从普通员工到基层管理人员的角色转变是一个逐步适应的过程。新上任的基层 管理人员需要逐渐适应新的工作职责和角色定位，学会从全局出发思考问题， 更加注重团队的整体利益。
基层管理人员培训课程ppt课 件
汇报人:
2024-01-01
目
CONTENCT
录
• 课程介绍与目标 • 基层管理角色认知 • 沟通技巧与团队建设 • 时间管理与工作效率提升 • 员工激励与绩效考核 • 问题解决与决策能力培训 • 情绪管理与压力应对
01
课程介绍与目标
课程背景与意义
适应企业发展需求
07
情绪管理与压力应对
情绪管理技巧
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、 2、 3、 4、 5、
有些人的可能的状态．．．
1、忙 2、乱 3、祸 4、躲 5、推 6、怨 7、吵
能力提升之四：快速提升业务技能
请您自问八个问题：
今年用了那些新方法
别人有的本事他会你不会
今年比去年进步了多少
这月比上月进步多少
上级教了你什么技能
有多少时间与客户沟通
今天看书了吗
有今天的经验明天的打算吗
1、来自国际金融风暴和国内宏观经济状况。
2、来自实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域 ，使 得竞争越来越激烈。
3、来自不断提高的移动电话普及率 ，获取新用户的潜力不断 减弱。
宽带捆做
渠道捆绑
员工稳定Βιβλιοθήκη 座机效益做专线必做
死保高端
1. 清晰工作方向； 2. 制定工作标准； 3. 进行工作指导； 4. 实施工作改善。
能力提升之二：说真话，做经理的参谋
如果要经理信任你，请敢说真话和实话，要将公司存在的问题和市场发生的情况表达出来。
站在公司立场看问题解决问题（我企合一）
站在客户感受想问题解决问题（企我合一）
勇争第一
永不服输
永不言败
怎样做经理的坚强参谋
以工作和大局为重
做好参谋
考虑在经理之前
必要的时候推着经理走
发现问题
洞察对手 竞争动态
洞察员工 能力提升
8、创新能力
你是否在工作过程养成了一些“积非成是”的坏习惯？ 1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
9、培训能力
做员工的示范
做员工的训师
老员工带徒弟
人格锻造培养
直系主管是员工最好的老师，主管要随时、 随地、随人、随事进行辅导。
4、执行能力
主管在团队面前积极行动胜过千言万语！
5、沟通能力 日常沟通的对象
对下级沟通
对平级沟通
对上级沟通
与客户沟通
6、抗压能力
领导批评沉住气，工作不抱怨。 面对竞争要冷静，理性来应对。 遇到困难当考题，巧妙去解题。 下属不理解配合，真诚去沟通。
7、洞察能力
洞察公司 业绩走向
洞察部门 运作机制 问题不会自己来找你，是靠你自己去发现
能力提升之六：学会跟平级沟通
✓ 站在对方的立场 ✓ 不要在领导面前讲平级的坏话 ✓ 注意你对他的态度 ✓ 注意不能越权管理 ✓ 注意不要过多的青睐于一个部门 ✓ 以诚信待人，注意平常的关系处理
能力提升之七：学会跟下级沟通
✓ 提问题 ✓ 停止说话 ✓ 少批评 ✓ 不要打断对方 ✓ 集中精力 ✓ 不要打电话 ✓ 简化指示
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
能力提升之一：清晰方向 忙而不乱
善于思考总结
1、没有方向就没有动力 不知道今天要干什么 被动的应付安排 团队牢骚满腹
3.分清主、次 解决当前最重要
2.早计划早安排 清晰目标 明确步骤 可用资源
4.为战略解码 将任务分解 制造危机感 告诉员工做好与做坏的后果
企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和 内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑， “斜坡球体定律 ”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的 一般规律。 “斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)／M，即企业发展的加速度， 与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中： A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1＋ F动2＋F动 3)——企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服 务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； F阻 代表影响企业发展的阻力之和（F阻1＋F阻2）——海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力； M代表企业的质量,即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1 ＞F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2＋F动3＞F阻2。
能力提升之四：快速提升业务技能
如何提升业务技能
内容
业务知识（不懂如何计划，业务、技术、营销模式...... 管理工具（绩效、制度、激励……） 宏观经济、政治等企业相关知识 管理知识（财务、人力资源、项目、战略……）
方法
自学，针对性学 培训，缺什么补什么 边干边学 向同事学习 自悟（总结提高）
• 落实 改善
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
1、品德素质
有德无才，培养使用 有才无德，限制使用 有德有才，破格重用 无德无才，坚决不用
2、业务能力
欣赏《士兵突击》精彩片段
结论
比你的员工业务更精湛，做他做不到的
事情，他才会服你！
3、管人能力
• 建立改善人际关系 • 促进主动支持与团结 • 调和运用差异
LOGO
建议您以老师的角度来听这一堂课。在听课的过 程中，应有心理准备——在一个星期内，要向别 人讲解本课程中的内容。
学以致用，学以尽责，学以立德 要成为培训师、导师、牧师
目
录
企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
现今企业面临的挑战
• 变化增快； • 竞争激烈； • 需求更多； • 知识复杂； • 信息透明。
之二：让领导省心，使领导做选择题
➢是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？ ➢你准备了几套供领导参考的方案？ ➢你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？
能力提升之五：学会跟上级沟通
之三：沟通技巧
利用反馈
1、复述、回报 2、事先问清楚，事后负责任
简化语言
1、说话要有重点 2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、思考和分析
学习是为了提高自己更好的工作奉献 如果因为学习严重影响工作就失去了学习的意义
能力提升之五：学会跟上级沟通
之一：防止信息被过滤
组织层级的传送损失如下
层级
逐级授受率
董事长
100%
副董事长
63%
总经理
56%
副总经理
40%
经理
30%
员工
20%
案例：如客户流失/讲话要复述和记录
能力提升之五：学会跟上级沟通
能力提升之三：将计划进行快速推进和执行
案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，一个部门主管在跟下 属进行指标分配和任务传达时，部分员工牢骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任 务重，压力大，无法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是公司领导定了的， 当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正移动公司什么时候任务都多， 大家还是去做吧！
有些人的可能的状态．．．
1、忙 2、乱 3、祸 4、躲 5、推 6、怨 7、吵
能力提升之四：快速提升业务技能
请您自问八个问题：
今年用了那些新方法
别人有的本事他会你不会
今年比去年进步了多少
这月比上月进步多少
上级教了你什么技能
有多少时间与客户沟通
今天看书了吗
有今天的经验明天的打算吗
1、来自国际金融风暴和国内宏观经济状况。
2、来自实力雄厚的固定通信运营商进入了移动通信领域 ，使 得竞争越来越激烈。
3、来自不断提高的移动电话普及率 ，获取新用户的潜力不断 减弱。
宽带捆做
渠道捆绑
员工稳定Βιβλιοθήκη 座机效益做专线必做
死保高端
1. 清晰工作方向； 2. 制定工作标准； 3. 进行工作指导； 4. 实施工作改善。
能力提升之二：说真话，做经理的参谋
如果要经理信任你，请敢说真话和实话，要将公司存在的问题和市场发生的情况表达出来。
站在公司立场看问题解决问题（我企合一）
站在客户感受想问题解决问题（企我合一）
勇争第一
永不服输
永不言败
怎样做经理的坚强参谋
以工作和大局为重
做好参谋
考虑在经理之前
必要的时候推着经理走
发现问题
洞察对手 竞争动态
洞察员工 能力提升
8、创新能力
你是否在工作过程养成了一些“积非成是”的坏习惯？ 1、 2、 3、 4、 5、
管理者最有价值的能力是：1、解决问题 2、协助部属成长
9、培训能力
做员工的示范
做员工的训师
老员工带徒弟
人格锻造培养
直系主管是员工最好的老师，主管要随时、 随地、随人、随事进行辅导。
4、执行能力
主管在团队面前积极行动胜过千言万语！
5、沟通能力 日常沟通的对象
对下级沟通
对平级沟通
对上级沟通
与客户沟通
6、抗压能力
领导批评沉住气，工作不抱怨。 面对竞争要冷静，理性来应对。 遇到困难当考题，巧妙去解题。 下属不理解配合，真诚去沟通。
7、洞察能力
洞察公司 业绩走向
洞察部门 运作机制 问题不会自己来找你，是靠你自己去发现
能力提升之六：学会跟平级沟通
✓ 站在对方的立场 ✓ 不要在领导面前讲平级的坏话 ✓ 注意你对他的态度 ✓ 注意不能越权管理 ✓ 注意不要过多的青睐于一个部门 ✓ 以诚信待人，注意平常的关系处理
能力提升之七：学会跟下级沟通
✓ 提问题 ✓ 停止说话 ✓ 少批评 ✓ 不要打断对方 ✓ 集中精力 ✓ 不要打电话 ✓ 简化指示
目
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企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
能力提升之一：清晰方向 忙而不乱
善于思考总结
1、没有方向就没有动力 不知道今天要干什么 被动的应付安排 团队牢骚满腹
3.分清主、次 解决当前最重要
2.早计划早安排 清晰目标 明确步骤 可用资源
4.为战略解码 将任务分解 制造危机感 告诉员工做好与做坏的后果
企业在市场上所处的位置，就如同斜坡上的一个球体，它受到来自市场竞争和 内部员工情性而形成的压力，如果没有止动力，就会下滑， “斜坡球体定律 ”在海尔被奉若神明，大家称其为“海尔发展定律”，它也道出了企业发展的 一般规律。 “斜坡球体定律”列的公式是：A=(F动-F阻)／M，即企业发展的加速度， 与企业发展动力之和与阻力之和的差值成正比，与企业的规模成反比。其中： A代表企业发展的加速度；F动代表企业发展的动力之和(F动1＋ F动2＋F动 3)——企业的动力有三个： 一是基础管理的止退力； 二是优质产品、优质服 务、科技发展的提升力； 三是创国际名牌、市场占有率扩大的推动力； F阻 代表影响企业发展的阻力之和（F阻1＋F阻2）——海尔常谈到的阻力有两个： 一是来自企业内部自身情性的下滑力； 二是来自企业外部竞争对手的压力； M代表企业的质量,即规模。海尔认为，日事日毕解决基础管理的问题，使F动1 ＞F阻1；日清日商解决速度的问题，使F动2＋F动3＞F阻2。
能力提升之四：快速提升业务技能
如何提升业务技能
内容
业务知识（不懂如何计划，业务、技术、营销模式...... 管理工具（绩效、制度、激励……） 宏观经济、政治等企业相关知识 管理知识（财务、人力资源、项目、战略……）
方法
自学，针对性学 培训，缺什么补什么 边干边学 向同事学习 自悟（总结提高）
• 落实 改善
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企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
1、品德素质
有德无才，培养使用 有才无德，限制使用 有德有才，破格重用 无德无才，坚决不用
2、业务能力
欣赏《士兵突击》精彩片段
结论
比你的员工业务更精湛，做他做不到的
事情，他才会服你！
3、管人能力
• 建立改善人际关系 • 促进主动支持与团结 • 调和运用差异
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建议您以老师的角度来听这一堂课。在听课的过 程中，应有心理准备——在一个星期内，要向别 人讲解本课程中的内容。
学以致用，学以尽责，学以立德 要成为培训师、导师、牧师
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企业形势分析篇
主管的九大能力
怎样做最好的主管
现今企业面临的挑战
• 变化增快； • 竞争激烈； • 需求更多； • 知识复杂； • 信息透明。
之二：让领导省心，使领导做选择题
➢是不是非到了要跨进领导办公室门的地步？ ➢你准备了几套供领导参考的方案？ ➢你所沟通的事情是否出于工作和顾全大局考虑？
能力提升之五：学会跟上级沟通
之三：沟通技巧
利用反馈
1、复述、回报 2、事先问清楚，事后负责任
简化语言
1、说话要有重点 2、善用比喻
主动倾听
1、两只耳朵一张嘴 2、思考和分析
学习是为了提高自己更好的工作奉献 如果因为学习严重影响工作就失去了学习的意义
能力提升之五：学会跟上级沟通
之一：防止信息被过滤
组织层级的传送损失如下
层级
逐级授受率
董事长
100%
副董事长
63%
总经理
56%
副总经理
40%
经理
30%
员工
20%
案例：如客户流失/讲话要复述和记录
能力提升之五：学会跟上级沟通
能力提升之三：将计划进行快速推进和执行
案例：一个县公司在讨论三季度劳动竞赛方案，定稿并下发后，一个部门主管在跟下 属进行指标分配和任务传达时，部分员工牢骚满腹表示对分配的指标很不满，感觉任 务重，压力大，无法完成。这时候，主管说，“唉，我也没办法，是公司领导定了的， 当时在讨论的时候我跟你们争取了少下点，算了，反正移动公司什么时候任务都多， 大家还是去做吧！