王牌店长基本认知与店铺运营管理教材

三、店长应具备的 基本能力与素质
素质方面
1、身体素质：身体健康、能承受长期的工作 疲劳及满负荷的紧张工作带来的压力。
2、性格要求： 积极主动 忍耐力强 乐观开朗 包容力强
能力方面
1、具备充足的专业知识。
（1）熟悉公司文化、品牌文化、产品风格、流行趋 势；
（2）懂得专业的产品知识； （3）懂得卖场的产品陈列； （4）懂得仓库货品管理和货品进出操作流程； （5）懂得员工培训，包括各项基本专业知识的传授、
店长职务描述
为了提高店铺管理水平以及销 售业绩，在公司营运管理制度、营 销政策和《阿皇女店长手册》的指 引下，负责所在店铺人员管理、货 品管理、店铺日常事务管理等工作。
一、店长的角色定位
1、代表者－－店长代表整个店铺的形象。
2、经营者－－指挥店员高效运作，对店铺的 各项数据进行分析，在满足顾客需求的同时创 造一定的经营利润，并对各项工作作出正确决 策。
王牌店长培训 之
店长基本认知与店铺运营管理
拆字游戏
王牌店长的 “王” 字，去掉任
何一笔，能分拆成为多少个字？
土 工 干 三
目录
一、店长的角色定位。 二、店长的职责与权力。 三、店长应具备的基本能力与素质 四、店长的工作模块及店铺系统操作。
一、店长的角色定位。
店长职务描述
2分钟写出自己的职务描述：
导购能力的提高；
店长的职责
3、货品管理 （1）记录货品进销存退《实物出入帐》； （2）调整卖场货品陈列； （3）制定合理产品组合，结合区域情况订货、
调拨货品； （4）根据产品销售情况，制定订货计划并负
责执行；
店长的职责
4、仓库管理。 （1）排列仓库货品； （2）盘点每月货品明细，每天货品总数。
量改进提供建议； （4）处理顾客投诉与服务跟踪； （5）汇报每月每周店铺经营总结。
店长的职责
2、人员管理。 （1）培训新员工入职后的现场销售能力； （2）根据员工情况，制定排班表，批准员工
调班； （3）监督店员的行为规范，确保达到《店员
手册》要求； （4）现场指导、激励店员，保证店员士气和
（1）引导店铺目标的制定的统一性，每位参与人员 都必须认同；
（2）纠正下属在执行过程中的容易出现的不良行为， 例如精神散涣、服务素质下降等；
2、店铺的系统操作
能力方面
5、良好沟通能力。
只有善于沟通才能获得大家的支持和协助、配 合；
（1）工作层面上的事务沟通； （2）同事之间生活上的交流。
能力方面
6、懂得合作致胜。
（1）合作致胜就是尊重差异，接受不同声音 的存在，简单而言就是要取长补短。
（2）合作致胜就是要把合作作为自己成功的 前提
（3）合作致胜是一个“双赢”的过程。合作 双方都能从事情中获得利益和成长的机会
王牌店长的心态
1、积极乐观的心态
（1）要相信办法总是比困难多 （2）要不断进取、追求卓越 （3）能够更好地面对压力、化解压力
王牌店长的心态
2、专业务实的心态。
（1）扎实的专业基本功； （2）脚踏实地的工作态度；
王牌店长的心态
3、空杯心态。
打开心胸，开放自己。 三人行必有我师！
2、承上启下。
3、激励成长。（提升下属的销售能力）
二、店长的职责与权力。
二、店长的职责与权力。
5分钟小组讨论，店长的职责是什 么？
二、店长的职责
1、店铺日常事务管理。 （1）执行每天开店至闭店的工作流程，店铺
表格的填写； （2）执行公司产品销售政策及临时促销政策，
并做好反馈； （3）收集并反馈顾客意见，为产品风格、质
2、协调。
（1）与上级下属之间协调；
（2）与其他地区各店长协调，以获得良好的 支持；
（3）协助店员与外部资源协调；
1、店长的主要工作内容
3、组织。
（1）促销活动的组织实施； （2）店铺会议的组织实施； （3）店铺事务的组织实施。
1、店长的主要工作内容
4、控制。
控制主要指的是当本店铺或者某些下属的目标 或实际绩效偏离预定设定的目标时要及时予以 纠正和引导。
3、管理者－－控制和运用店铺的相关资源， 管理店内营业活动并实现营业目标。
一、店长的角色定位
4、协调者－－协调解决店铺出现的各种问题， 使工作保持顺畅。
5、培训者－－培训店员的各种技能，提升员 工整体素质，激励店员不断为店铺创造效益。
店长的作用
1、监督指导。（红绿灯） （1）制度的执行；（2）业绩的指导。
销售技巧的现场指导、良好心态的引导等。
能力方面
2、具备个人魅力。
无形的影响力； 巨大的感染力； 浩大的凝聚力； 磁石般的亲和力。
能力方面
3、具备高效的执行能力。
（1）公司的规章制度的执行力度； （2）销售目标的执行力度。
Байду номын сангаас
能力方面
4、具备“一手抓业绩，一手抓管理” 的能力。
（1）店长必须具备提高自身销售水平的能力； （2）协助下属提升个人业务水平的能力； （3）管理各项店铺营业规范的能力； （4）管理店员日常行为规范的能力。
（解手链游戏）
1、计划。
计划指的是确定店铺每月销售目标并制定最 佳行动方案。包括：
（1）确定店长的行动计划和时间安排。
（例如店长9月份的行动计划是争取明星店铺，计划的实际操作怎 么样？时间安排是第一周做什么，第二周做什么……）
（2）确定各个下属的个人目标和时间安排 （承诺）
1、店长的主要工作内容
王牌店长的心态
4、老板心态。
－－－－像老板一样去思考问题！ 老板心态是指个人要把公司的事当作是自己的
事。 （1）作为一个店铺的主要负责人，必须承担起
店铺整个成长与发展的责任。 （2）善于发挥员工的积极性、参与热情，体现
员工的主人翁责任感及团队精神。
四、店长的工作模块 及店铺系统操作。
1、店长的主要工作内容
店长的权力。
互动：店长的权力有哪些？
店长的权力。
1、店员招聘、录用、辞退的建议权； 2、店员调班、加班的决定权； 3、货品调拨的决定权； 4、顾客投诉处理的决定权（投诉范围在产品
质量服务规范中，不涉及店铺与总公司任何货 款减少与退还） ；
店长的权力。
5、促销活动建议权； 6、拒收次品的决定权； 7、监督权。