运营期商管公司慧云系统管理体系文件
慧云智能化管理系统运行工作要点3.31
10 未按要求每班导出运行报表扣5分，未按规范保存扣5分。
10 违规占用红色专用电话扣10分。
5 慧云系统操作界面切换到电视墙，不熟练扣5分。
5 不能调取回放视频监控扣5分，不会拷贝扣5分。
15 不了解本岗位工作职责，不会扣15分，不熟练扣10分。
15 未按要求参加培训扣15分，培训考试不合格扣10分。
15 设备报警故障未及时处理扣15分
10 未按要求填写日志扣5分；未批注确认日志扣5分；
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
100
合计
营运期慧云值班工程师考核内容
序号 考核项 分值
考核要求
得分
1
机房环境
5
未按要求管理慧云机房环境卫生，值班运行记录等各类台账资料、工 具摆放不整齐，环境差有异味扣5分，工具摆放不齐扣5分。
2
大屏操作模 式管理
3、讲解脚本
谢谢
营运期慧云助理工程师考核内容
序号 考核项 1 人员着装
2 值班记录 3 报表导出 4 专用电话 5 界面切换 6 视频拷贝 7 岗位职责 8 慧云培训 9 报警处理 10 运行日志
--
分值
考核要求
得分
5 当班期间未按要求着装扣5分，服装不整洁扣3分。
10
未按要求巡检慧云系统扣5分，未详细填写值班记录，扣5 分。
4、安全使用管理
一、营运期运行工作要求
工作事项
工作要求
1、设备运行管理 4）报表导出与数据分析
每日导出各设备系统运行记录，值班工程师进行分
2、慧云机房管理 析判断，对于存在的问题提出相关解决措施、并记录
在案，每双周进行数据备份；
3、值机人员管理
4、安全使用管理
慧运营数字化运营管理方案
慧运营数字化运营管理方案一、数字化运营管理方案的意义随着互联网、大数据、人工智能等新一代信息技术的发展，传统企业的运营管理模式已经难以满足当今市场的需求和挑战。
数字化运营管理方案的实施可以帮助企业提高运营效率，降低成本，提升服务质量，优化决策，同时还可以帮助企业实现精细化管理、个性化服务和智能化决策。
通过数字化运营管理方案的实施，企业可以更好地适应市场的变化，提高竞争力，实现可持续发展。
二、数字化运营管理方案的内涵数字化运营管理方案是指以信息技术为支撑，将传统的运营管理流程和业务模式进行数字化转型，以提升效率、优化资源配置、提高服务质量、优化决策等方面的管理体验。
数字化运营管理方案主要包括以下几个方面：1. 信息化建设：通过建立企业信息化平台，搭建各个业务系统之间的互联互通，实现数据的共享和协同处理，提高管理效率和决策精准度。
2. 业务流程优化：通过引入先进的技术和数字化工具，对企业的业务流程进行优化和改造，以提升效率、降低成本和提高服务质量。
3. 数据分析与挖掘：通过数据仓库、数据分析工具和数据挖掘技术，对企业内部和外部的大量数据进行分析和挖掘，为企业的决策提供可靠的依据和支持。
4. 客户关系管理：通过建立客户信息数据库，对客户的需求和行为进行分析，实现精准营销、个性化服务和客户关系的优化。
5. 供应链管理：通过数字化技术和工具，对企业的供应链进行优化和管理，实现供需匹配、产品追溯、库存优化等目标。
6. 运营监控与决策：通过建立数字化运营监控系统，实时监控各个业务环节的运行情况，为决策提供及时的数据支持和预警提示。
以上内容是数字化运营管理方案的内涵，接下来将详细介绍数字化运营管理方案的实施步骤和关键技术。
三、数字化运营管理方案的实施步骤1. 确定目标和需求：企业在实施数字化运营管理方案之前，首先需要明确自己的目标和需求，包括提升效率、降低成本、优化服务等方面的目标和需求。
2. 制定数字化运营管理规划：根据企业的目标和需求，制定数字化运营管理规划，包括信息化建设规划、业务流程优化规划、数据分析与挖掘规划、客户关系管理规划等方面的规划。
万达慧云管理信息系统
管理信息系统Array结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号：2016年12月16日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
慧云智能化管理系统消防管安防管运营管设备管消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更暖通空调给水排水变电配电公共照明夜景照明电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管（三）系统功能万达慧云智能化管理系统系统首页报警管理运行日志维护信息模式管理系统日历用户管理报表查询运行监测实时报警系统操作记录设备台账模式配置日视图用户管理趋势图自动控制报警列表设备运行记录故障管理策略管理周视图权限管理报表预防性维护手动控制报警定义班次管理月视图计划联动预案交接班安全作业年视图（四）系统界面慧云主屏幕图2慧云管理系统设计目标清晰，灵活性强，引入了“一机三屏”模式。
智慧云管理系统建设方案
建立完善的运行维护制度，明确职责和分 工
定期进行系统检查和维护，确保系统正常 运行
建立应急响应机制，应对突发事件和故障
定期对系统进行优化和升级，提高系统运 行效率
加强系统安全防护，防止病毒和黑客攻击
建立系统运行数据分析和报告机制，为决 策提供依据
定期检查系统硬件和软件， 确保系统正常运行
建立系统备份机制，防止 数据丢失
用户痛点：传统管理 方式效率低、成本高、 服务质量不稳定等
用户期望：通过智慧 云管理系统建设，实 现管理信息化、智能 化、精细化，提高管 理效能。
基础功能： 用户管理、 权限管理、 数据备份与
恢复
业务功能： 流程管理、 任务分配、 进度跟踪、
数据分析
集成功能： 与其他系统 集成，实现 数据共享和
流程协同
观察法：观察用户日常工作，了解 用户操作习惯和需求
焦点小组：组织用户进行小组讨论， 收集用户需求和建议
数据分析：分析现有数据，了解用 户行为和需求趋势
竞品分析：分析竞争对手的产品， 了解行业趋势和用户需求
用户群体：企业、政 府、学校等各类组织
用户需求：提高管理 效率、降低运营成本、 提高服务质量等
评估指标：设定与项目目标相关的评估指标，如成本、质量、进度等 数据收集：收集项目实施过程中的数据，包括项目进度、成本、质量等方面的数据 分析方法：采用合适的数据分析方法，如对比分析、趋势分析等 评估报告：撰写评估报告，总结项目实施效果，提出改进建议和优化措施
项目实施后， 系统运行稳 定，提高了 工作效率
理
核心模块：数 据采集、数据 处理、数据分
析
应用模块：数 据可视化、智 能预警、决策
支持
集成模块：与 其他系统集成， 实现数据共享
万达慧云管理系统信息系统
成绩管理信息系统结课论文专业班级：ZB信管162 姓名：张彦龙学号：201604032220 2016年12月16日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云3.0采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留2台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云3.0提供高性能支持[1]。
云化后，慧云3.0相对2.0的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16个子系统综合集成在一个操作平台上，如图1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图1慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不慧云智能化管理系统消防管理 安防管理 运营管理 设备管理 消防报警 视频监控 防盗报警 门禁管理 电子巡更 暖通空调监控 给水排水监控 变电配电监控 公共照明控制 夜景照明控制 电梯监视 客流统计 停车管理 信息发布 背景音乐 能源管理运营管理需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作;第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制;第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
万达慧云管理信息系统.doc
成绩管理信息系统结课论文专业班级：ZB信管162姓名：张彦龙学号：22202016年 12 月 16 日万达慧云智能管理系统应用案例分析摘要万达集团自主研发并具有独立知识产权的慧云智能化管理系统已成为万达商业管理公司实现安全、绿色、智能运营的重要工具，万达慧云智能化管理系统是将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的16 个子系统综合集成在一个操作平台上的建筑智能化系统，可以降低人工成本、保证运行品质和降低运行能耗。
关键词：自主研发、管理系统、智能、集成。
一、系统介绍（一）系统简介慧云采用最先进的云计算理念及技术，将应用及数据库统一集中于云端，广场本地只保留 2 台互为备份的数据采集服务器。
云端采用万达集团自行建设的万达私有云，动态按需分配计算、存储及网络资源，为慧云提供高性能支持[1]。
云化后，慧云相对的提升主要体现在三方面：一是集中管理范围由广场本地升级到集团总部；二是实现基于所有开业万达广场的大数据采集和分析；三是软件升级维护在集团总部统一进行，更加规范和简化。
（二）系统结构万达慧云智能化系统将消防、安防、设备、运营和节能五大管理体系的 16 个子系统综合集成在一个操作平台上，如图 1，实现了集中控制，简化了操作流程，充分降低人工成本和降低运行能耗，以保障万达广场安全、绿色、高效的运行品质[2]。
图 1慧云智能化管理系统消防管理安防管理设备管理运营管理运营管理消视防门电暖通给水变电公共夜景电客停信背能防频盗禁子空调排水配电照明照明梯流车息景源报监报管巡监控监控监控控制控制监统管发音管警控警理更视计理布乐理慧云智能化管理系统设计了三级用户。
第一级，简单的操作层面，该层级不需要太多的专业知识与技术，只要按照系统中定制的控制模式来运行，“傻瓜式”控制，不需要太复杂的操作; 第二级，技术层面，对系统中某些部分可以做深入地分析研究，做一些简单的模式定制; 第三级，高级管理用户，能够对整个系统进行人工干预，对一些模式做更深入地分析。
运营管理体系文件包含哪些
运营管理体系文件包含哪些简介运营管理体系是指一个组织为了实现其运营目标而建立的一系列文件和程序。
这些文件和程序涵盖了组织运营中的各个方面，包括战略规划、流程管理、人力资源、财务管理等。
通过建立一个完善的运营管理体系，组织可以提高运营效率、降低成本、优化资源配置，并提升组织的竞争力。
运营管理体系文件的作用运营管理体系文件起到规范运营流程、提供工作指导、保证组织运营顺利进行的作用。
它们可以帮助组织实现以下目标：1.建立明确的责任和权限分配，提高组织内部的管理效率；2.提供标准的工作程序和操作指南，以确保工作的高质量和一致性；3.防止运营中的风险和问题发生，并能及时应对；4.提供依据和数据支持，帮助决策者做出明智的决策；5.优化资源配置，降低运营成本，提高组织绩效。
运营管理体系文件的分类在实际应用中，运营管理体系文件可以分为以下几类：1. 战略规划文件战略规划文件包括组织的使命、愿景、价值观等，以及战略目标和发展计划。
这些文件用于指导组织的发展方向和决策，确保组织各个层面的运营都与整体战略相一致。
2. 流程管理文件流程管理文件包括各种运营流程和工作程序的描述和规范。
例如，采购流程、销售流程、质量管理流程等。
这些文件用于规范和标准化组织的工作流程，提高运营效率和一致性。
3. 人力资源管理文件人力资源管理文件包括组织的人力资源策略、招聘和培训政策、员工福利和绩效考核制度等。
这些文件用于确保组织拥有合适的人才，并能够有效地管理和激励员工，提高员工的工作满意度和绩效。
4. 财务管理文件财务管理文件包括组织的预算、财务报表、审计规程、内部控制制度等。
这些文件用于确保组织的财务管理合规、透明和有效，以便为决策者和利益相关者提供准确的财务信息和数据支持。
5. 运营风险管理文件运营风险管理文件包括风险评估、风险控制和风险应急预案等。
这些文件用于识别和评估组织面临的风险，并制定相应的风险应对策略，保证组织在遇到风险时能够做出有效的应对。
慧云系统运行管理标准课件
试运行启动会
试运行前召开，明确职责划分和工作重点，制定工作计划
验收前准备
正式验收前，地方商管应掌握建设情况，预先梳理问题形成销项清单， 有问题及时预警，为验收创造良好的条件
遗留问题整改
形成问题整改的协调机制、销项跟踪、成果确认并上报等工作要求
试运行评估报告
试运行期结束前，应编制试运行评估报告，形成明确的试运行结论， 并上报区域及商管总部
第四部分、慧云系统运行管理考核
为加强区域、广场慧云系统运行管理，将《慧云智能化管理系统管理体系 文件汇编》中关于管理考核规定纳入运行管理标准中，制定了总部、区域、广场 三级考核体系和相关的考核办法。
运行管理考核从慧云系统180天联合验收通过后开始。
4.1地方商管考核 4.2区域商管考核 标准章节内容 4.3商管总部考核 4.4现场考试
第三部分、慧云系统运行管理培训
为深化区域及各广场人员对慧云系统的认识，提高慧云系统人员专业技术 能力，确保慧云系统稳定运行，制定了总部、区域、广场三级培训体系，分建设 期、营运期，从培训组织、方式、内容、频率、对象、讲师、考核等方面做详细 的规定。
3.1总部级培训 标准章节内容 3.2区域级培训
3.3广场级培训
3. 负责慧云各系统设备的完好性，发现问题前往现场查看，并跟踪查看结果。
1
慧云工程 师
4
前言
慧云3.0版标准的发布，标志着万达慧云系统正式步入“云时 代”，成为全球最大规模的云架构建筑智能化管理系统。
结合慧云系统的推广建设和升级，由商管总部牵头、规划院、 信息中心等相关部门配合，对《万达广场慧云智能化管理系统运行 管理标准（2015）》进行了修订，旨在明确慧云系统运行管理体 系及职责，完善并细化管理要点，加强培训及考核。是慧云智能化 管理系统运行维护必须遵守的管理原则。
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慧云智能化管理系统
管理文件
万达商业管理有限公司
二零一五年四月
目录
第一部分地方商管公司慧云系统工作要求
第一章慧云系统运行阶段工作要求
第一节值班人员管理要求
慧云值机人员必须符合商管总部下发的任职资质要求，值机期间按要求统一着装，按照排定的运行班次运行，不得随意换岗；严格执行慧云交接班制度，
在商管系统现有的运营管理制度基础上，为进一步优化和完善慧云系统运行管理
工作要求，下面重点从设备运行管理、慧云机房管理、值机人员管理、及安全使用管
理四大方面明确具体工作要求：
第三节培训的工作要求
为深化各地商管公司人员对慧云系统的认识，加强慧云系统值机人员专业技术能力，确保慧云系统稳定运行，商管总部制定了《万达广场慧云智能化管理系统培训管理规定》，地方商管公司应严格按照其中要求，开展慧云培训工作。
培训试题分为四类：慧云助理工程师、慧云值班工程师、工程经理与工程副总及总经理试题；培训考试分两种：理论考试和实操考试，采用在万达学院网站线上题库抽选考题的方式进行考试。
理论考试在万达学院网站上进行，实操考试采取在地方商管公司慧云平台上操作的方式进行。
一．总部培训
由商管总部工程部组织，每年组织6次集中培训。
其中筹备期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）；营运期项目每年2次专项培训（上、下半年各一次，培训对象为工程副总级工程部经理）以及在每次商管总部召开的半年会上进行慧云系统的培训。
培训内容包括：慧云智能化管理系统设计及验收标准培训、慧云智能化管理系统运行管理标准培训、慧云系统平台界面操作培训、慧云系统各子系统操作培训、相关专业知识培训、慧云系统应急预案培训等，讲师由商管总部工程部、规划院、集成平台设计单位、弱电总包施工单位等组成。
二．地方公司培训
各地商管公司总经理为第一责任人。
1.组织：
1.1建设期培训
对慧云系统值机人员进行培训：培训时长每周不少于4小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统设计标准、慧云智能化管理系统运行管理标准、慧云智能化管理系统验收标准、相关专业知识培训等,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管组成。
对慧云小组其他成员进行培训（包括总经理、工程副总、其他班子成员、及各部门经理）：培训时长不少于10小时，培训内容包括: 慧云智能化管理系统应知应会及统一汇报等。
1.2试运行前培训
慧云系统试运行开始前14天，各地商管公司组织公司全体人员进行培训，对相关
部门培训时间要求为：
面操作、各子系统操作使用、相关专业知识培训、应急预案培训等内容。
讲师由各地商管公司工程副总、工程经理、集成平台设计单位、弱电总包施工单位组成。
工程副总需对参训人员进行考评，合格后方可上岗。
1.3运行期培训
慧云系统运行后，每月组织慧云系统值机人员进行培训，培训时长不少于4小时/月。
培训内容包括:慧云系统平台界面操作、各子系统操作使用（由弱电施工单位提供培训课件）、相关专业知识培训、应急预案培训,讲师由工程副总、工程经理、各专业主管、平台单位组成。
每月工程副总需对参训人员进行考评打分。
2.上报：
商管总部工程部每季度组织人员以抽查的方式对试运行后（包括试运行）的地方公司培训情况进行考评。
对未按要求组织培训的地方公司工程副总第1次扣罚年终奖%；第2次扣罚年终奖1%；第3次扣罚年终奖%。
对经现场考评未能达标的值机人员，第1次提出警告；第2次调离原岗位。
附件1：慧云智能化管理系统用户培训内容
第四节运行管理的考核要求
(1)考核周期
月度考核。
(2)考核方式
➢工程副总对工程经理、慧云值班工程师、助理值班工程师逐级考核；
➢工程副总、单店总经理由商管总部工程部进行考核；
➢采用百分考核制。
(3)考核依据
附件1：慧云系统助理工程师管理考核表。
附件2：慧云系统值班工程师管理考核表。
附件3：工程经理管理考核表。
附件4：工程副总管理考核表。
附件5：单店总经理管理考核表。
(4)考核应用
1、总部定期通报（副总、总经理）
2、考核结果作为考核项纳入地方商管公司对被考核人的整体考核。
附件1：慧云助理工程师考核表。