连锁药店年度总结
2023年连锁药店年终总结6篇
2023年连锁药店年终总结6篇第1篇示例：2023年即将过去，回顾这一年，对于连锁药店来说是不平凡的一年。
在经历了疫情的冲击和行业变革的挑战后，我们总结出了一些宝贵的经验和教训，也取得了一些喜人的成绩。
接下来，就让我们一起来回顾2023年连锁药店的年终总结吧！一、市场环境分析2023年，我国医药市场呈现出快速增长的态势。
随着人民生活水平的提高和健康意识的增强，医药消费市场逐渐趋于成熟。
随着医保政策的调整和医药价格的透明度提高，药品市场竞争愈发激烈。
在这样的市场环境下，连锁药店要不断提升服务水平，拓展业务范围，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
二、经营情况分析2023年，连锁药店在适应市场环境变化、拓展业务范围、提升服务水平等方面都取得了一定的成绩。
在品种方面，连锁药店拓展了药品种类，加大了非处方药和保健品的销售，满足了不同消费群体的需求。
在服务方面，连锁药店不仅提供药品销售服务，还提供专业的用药指导和健康管理服务，受到了消费者的好评。
在营销方面，连锁药店通过线上线下的互动营销手段，提高了品牌知名度和市场份额。
四、总结2023年对于连锁药店来说是一个充满挑战和机遇的一年。
连锁药店在市场环境分析、经营情况分析和发展方向展望等方面都取得了一定的成绩。
在2024年，连锁药店将继续秉承“以人为本、服务至上”的经营理念，不断提升服务水平，满足消费者的需求，为人民健康事业做出更大的贡献。
2023年的连锁药店年终总结到此结束，希望未来的路上我们能携手共进，共同开创美好的明天！愿我们在新的一年里再创佳绩，为广大消费者提供更优质的产品和更贴心的服务，让每个人都能享受到健康和快乐的生活！。
第2篇示例：2023年已经接近尾声，各行各业也在做年终总结，连锁药店作为医疗行业的一员，在这一年也取得了一些成绩和经验。
下面就来总结一下【2023年连锁药店年终总结】。
2023年对于连锁药店来说是一个充满挑战和机遇并存的一年。
在新冠疫情全球蔓延的背景下，药店行业承担起了更大的社会责任，不仅要保障药品供应，还要积极参与疫情防控工作，确保社会公共卫生安全。
连锁药店年度工作总结11篇
连锁药店年度工作总结连锁药店年度工作总结11篇连锁药店年度工作总结1回首这几个月，内心不禁感慨万千，打x月进入到这个团体以来，在领导、各位同事的帮忙下使我迅速适应了新环境，进取融入到新的工作当中，这几个月我学会了很多。
药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问，必须结合自我的专业知识及工作经验才能将它做好。
本人自参加工作以来一向以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自我，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必须的成绩。
在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自我所承担的网单分派工作与业务拓展工作，个人的业务工作本事有必须的提高，现将这一段时间的工作情景总结如下：1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。
2、尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。
进取掌握与客户的沟通技巧，牢记网单分派与业务拓展要求。
在工作中，严格按照相关操作规程进行，确保网单分派无误。
每季度协助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。
在这几个月总共完成网单分派x单，业务拓展方面在x、x等地区都已有新业务开展。
在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自我所承担的工作，但我深知自我还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。
在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自我的思维方式和工作方法，在工作中磨练自我，圆满完成自我承担的各项工作。
一、20xx年工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
连锁药店年度工作总结范文9篇
连锁药店年度工作总结范文9篇第1篇示例：尊敬的领导、同事们：大家好！在2021年即将结束之际，我作为XX连锁药店的一名员工，很荣幸能够为大家呈上一份关于本年度工作的总结报告。
在过去的一年里，我们努力工作，取得了一定的成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在新的一年即将到来之际，我希望通过这份年度工作总结，回顾过去，总结经验，为未来的工作指明方向。
一、工作概况2021年，XX连锁药店在全国范围内拥有XX家门店，员工人数共计XXXX人。
本年度，我们主要聚焦于提升服务质量、拓展市场份额和加强团队协作。
二、工作成绩1. 提升服务质量：我们加大了员工培训的力度，提升了员工的专业水平和服务意识。
我们优化了门店布局，改善了服务环境，引入了更多的优质商品，让顾客体验得到了明显提升。
2. 拓展市场份额：在本年度，我们积极开拓新市场，加强与供应商合作，推出了一系列营销活动，吸引了更多的顾客。
我们持续优化商品结构，增加热门商品的采购量，提高了销售额。
3. 加强团队协作：我们组织了一系列培训活动和团建活动，加强了团队的凝聚力和协作能力。
通过团队合作，我们不断解决问题，提升工作效率，取得了良好的工作业绩。
三、存在问题在工作中，我们也遇到了一些问题和挑战。
部分员工工作态度不稳定，导致服务质量无法得到保障；部分门店在管理上存在不足，导致了一些经营风险。
在未来的工作中，我们需要加强员工管理和门店管理，规范工作流程，提高工作效率。
四、未来展望2022年，XX连锁药店将继续努力，以更高的标准要求自己，不断提升服务质量、扩大市场份额和加强团队协作。
我们将继续优化管理机制，加强内部培训，提高员工的综合素质。
我们将加大市场拓展力度，推出更多的优惠活动，提高品牌知名度。
我想对全体员工表示衷心感谢。
正是大家的辛勤劳动和团队合作，才有了XX连锁药店在本年度取得的成绩。
希望在新的一年里，我们能够再接再厉，共同努力，创造更加辉煌的明天！谢谢大家！XX连锁药店员工：XXX日期：年月日第2篇示例：我们在服务质量上取得了长足的进步。
连锁药店年终总结_年终总结
连锁药店年终总结_年终总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：2019年已经接近尾声，对于许多企业来说，又是一年的总结与反思的时刻。
作为连锁药店行业的从业者，我们也不例外。
在这一年的时间里，我们迎来了不少挑战，也获得了不少收获。
在这篇文章中，我们将对我们的整体经营状况进行深入剖析，总结出今年的得失与经验，为明年制定更好的发展战略提供参考。
1. 市场情况今年，整个药品零售市场均出现了一定的增长。
据统计数据显示，我国药品零售市场的规模达到了数万亿元，增长率在5%左右。
而作为连锁药店，我们也不断扩大了自己在这一市场中的份额。
我们的销售额也呈现出了增长的趋势，取得了一定的成功。
2. 经营状况对于我们连锁药店来说，今年并不是一帆风顺的一年。
与去年相比，我们的盈利情况出现了一定的下滑。
这主要是由于市场竞争加剧、成本上涨等因素共同作用下的结果。
不过，相对而言，我们在店面扩张、产品更新、服务提升等方面取得了一定的成绩。
3. 销售状况今年，我们的销售额有了一定的增长。
这主要得益于我们在产品种类方面的不断丰富，服务水平的提升等因素。
我们也不断完善我们的管理体系，提高了我们的效率和服务质量，为客户提供了更加优质的购物体验。
4. 客户满意度我们的客户满意度在这一年中得到了一定的提升。
我们在服务品质、服务态度、商品价格等方面都得到了客户的一致好评。
这为我们在市场中的竞争提供了有力的保障。
5. 运营成本在今年，由于成本上涨等因素，我们的运营成本也有了一定的增长。
这对于我们的盈利状况产生了一定的影响。
对于这一问题，我们将来在采购成本控制、人力成本控制等方面都需要进一步加大力度。
今年对于我们来说是充满挑战的一年。
在市场竞争日益激烈的情况下，我们不得不不断提升自己的服务质量、优化自己的经营模式，以更好地适应市场的需求。
在未来的日子里，我们也将会更加努力地为客户提供更优质的产品和服务，为公司的发展壮大奠定更好的基础。
希望明年我们能够取得更大的进步和成绩，与客户一同成长，共同进步。
2024年连锁药店年度工作总结范文
2024年连锁药店年度工作总结范文尊敬的领导、各位同事：大家好！在2024年的结束之际，我代表连锁药店全体员工，向您汇报过去一年来我们的工作情况和成绩，并进行年度总结。
首先，我要感谢各位同事的辛勤努力和付出，正是你们的共同努力才取得了以下的成绩。
一、店面经营状况本年度，我们连锁药店共有10家店面，分布在全市各个繁华地段。
通过市场调研和合理的销售策略，我们取得了显著的经营成绩。
全年累计销售额达到8000万元，同比增长了20%。
这离不开我们全体员工的不懈努力和精细化的管理，我们在商品选择、展示、促销等方面不断创新，满足了客户多样化的需求，提高了销售额。
二、医药行业政策的响应今年，医药行业的政策环境发生了一系列的变化，对我们的经营产生了一定的影响。
我们积极响应，并根据政策的变化调整了业务战略。
首先，我们加大了药品安全管理的力度，严格遵守政府制定的规定。
其次，我们主动开展了药店管理能力提升的培训，以适应新政策的要求。
最后，我们积极推广了医保政策，为客户提供更多的医疗保障。
三、员工队伍建设我们认为，员工是我们连锁药店最重要的财富，只有员工优秀，我们的企业才能够优秀。
因此，本年度我们重点加强了员工队伍建设。
我们注重员工培训，通过定期组织培训班和讲座，提高了员工的专业知识和技能。
我们还注重激励员工，推行员工绩效考核制度，提高员工的工作积极性和主动性。
通过这些措施，我们的员工队伍日益壮大，员工满意度和忠诚度显著提高。
四、社会责任履行一个企业的成长和发展离不开对社会的责任和贡献。
我们深知这个道理，因此，在过去的一年里，我们积极履行社会责任，回馈社会。
我们定期组织义诊活动，为贫困地区的居民提供免费的医疗服务。
我们还参与各类公益活动，为社会做出一份力量。
通过这些举措，我们在社会上树立了良好的企业形象，增强了公众对我们的认可和支持。
五、存在的问题和改进措施在过去的一年里，我们也发现了一些存在的问题，在今后的工作中我们将努力改进。
连锁药店年终总结7篇
连锁药店年终总结7篇篇1==========一、引言-----随着医疗改革的不断深入和人们健康意识的提高，连锁药店在医药零售市场中的地位日益凸显。
本年度，我们连锁药店在总部的正确领导下，坚持以市场为导向，以效益为中心，全面提高服务水平，取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下，以飨读者。
二、经营情况------截至本年度末，我们连锁药店共实现销售额XXXX万元，较去年同比增长XX%。
其中，药品销售额占比较大，达到XX%。
在销售渠道方面，线上销售额同比增长迅速，达到XX%，线下销售额虽然稳定，但也面临不小的竞争压力。
在客户群体方面，老年人和上班族是我们药店的主要客户群体，因此，我们针对这两个群体提供了更加细致的服务。
三、市场分析------1. 竞争情况：随着医药零售市场的不断扩大，竞争对手越来越多，竞争压力不断增大。
我们通过加强品牌建设和提高服务质量，逐渐在竞争中脱颖而出。
2. 市场需求：随着人们健康意识的提高，对药品的需求不断增长。
我们通过市场调研，及时调整药品品种和采购计划，以满足市场需求。
3. 政策影响：国家对医药行业的政策调整，对我们药店的经营产生了一定影响。
我们通过密切关注政策动态，及时调整经营策略，以适应市场变化。
四、服务提升------本年度，我们连锁药店在服务提升方面取得了显著成效。
首先，我们加强了员工的服务意识培训，提高了员工的服务水平。
其次，我们推出了会员制度，为会员提供更加优质的服务和优惠活动。
此外，我们还加强了与客户的沟通互动，及时了解客户需求和反馈，以便不断改进服务质量。
五、存在的问题-------在取得成绩的同时，我们也存在一些问题需要解决。
首先，部分门店的药品品种不够丰富，无法满足部分客户的需求。
其次，线上销售额虽然增长迅速，但仍有提升空间。
此外，员工队伍还不够稳定，需要加强员工培训和激励措施。
六、未来展望------针对存在的问题和市场需求的变化趋势，我们连锁药店制定了以下未来发展规划：一是继续加强品牌建设和服务质量提升；二是扩大药品品种和采购渠道的多样性；三是加强线上销售渠道的建设和优化；四是加强员工培训和激励措施；五是拓展新市场和客户群体。
2024年连锁药店年度工作总结
2024年连锁药店年度工作总结尊敬的领导、同事们：在这个飞速发展的2024年，我们连锁药店全体员工通力合作，克服了各种困难和挑战，取得了较好的业绩，现将年度工作总结报告如下：一、市场拓展与推广在2024年，我们在市场拓展和推广方面取得了显著的成果。
我们不仅开设了新的门店，扩大了业务范围，还与多家医疗机构和保险公司建立了战略合作伙伴关系，提高了品牌知名度和市场竞争力。
我们还通过线上线下的多种推广方式，如广告、宣传活动、社交媒体等，积极拓展了客户群体，实现了销售额的增长。
二、产品质量与服务提升在产品质量和服务方面，我们始终坚持以客户为中心，强化了药品质量管理和流通环节的监管，提高了产品质量和安全性。
我们加强了员工培训，提高了专业知识和服务水平，不断改进经营模式，提供更加便捷、优质的服务，得到了客户的认可和信赖。
三、信息化建设与技术创新在信息化建设和技术创新方面，我们积极引进了先进的信息系统和设备，提高了运营效率和数据管理水平。
我们建立了在线销售平台，实现了线上线下的无缝衔接，满足了客户的多元化需求。
我们还推行了智能药柜和手机扫码支付等新技术，提升了顾客体验，提高了工作效率。
四、团队合作与员工培养在团队合作和员工培养方面，我们注重团队建设和员工发展。
我们建立了良好的团队氛围，提高了团队协作和沟通能力，形成了共同协作和共同奋斗的工作氛围。
我们积极培养员工的专业知识和综合素质，通过培训、交流和激励措施，提高了员工的工作能力和职业技能。
五、社会责任与公益活动在社会责任和公益活动方面，我们不仅履行了企业的社会责任，还积极参与了各种公益活动。
我们通过与社区医疗机构合作，为困难群体提供医疗服务和药物援助。
我们还组织了健康讲座和义诊等活动，为客户提供健康指导和疾病预防知识。
总之，2024年是我们连锁药店发展的关键之年，我们充分发挥团队的智慧和力量，取得了可喜的成绩。
在未来的发展中，我们将继续坚持以客户为中心，提高产品质量和服务水平，加强团队合作和员工培养，深化市场拓展和技术创新，努力实现更加良好的业绩和社会效益。
连锁药店年度工作总结范文9篇
连锁药店年度工作总结范文9篇第1篇示例：连锁药店年度工作总结一、工作概况时光荏苒，转眼间又到了一年的年终总结时刻。
在过去的一年里，我们全体员工在公司领导的正确指引下，共同努力，克服了各种困难和挑战，取得了一定的成绩。
在全国范围内，公司连锁药店的销售额持续稳步增长，市场份额也得到了进一步扩大。
各项工作业绩得到了明显的提高，为公司的发展打下了坚实的基础。
二、经营情况1. 销售额在过去的一年里，公司连锁药店各项商品的销售额较往年有了明显的增长。
非处方药品的销售额比去年同期增长了10%，处方药品的销售额增长了8%。
保健品，医疗器械等商品的销售额也有了不俗的表现。
这些都为公司的盈利做出了重要的贡献。
2. 市场份额在激烈的市场竞争中，我们公司的市场份额也取得了进一步的扩大。
通过深入挖掘市场需求，加大广告宣传力度，提高商品的品质和服务水平，公司的市场份额得到了明显的提升，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
三、管理及服务质量1. 人员管理在过去的一年里，公司加大了对员工的培训力度，提高员工的业务水平和服务意识，使员工更好地为顾客提供优质的服务。
公司也建立了健全的员工激励机制，激励员工为公司的发展不懈努力。
2. 服务质量公司一直以来重视服务质量的提升，通过不断完善服务流程，提高服务效率，增强服务意识，使顾客满意度得到了进一步的提升。
公司开展了“顾客满意度调查”，并根据顾客的反馈意见，及时调整服务工作，为顾客提供更优质的服务。
公司还加大了对产品质量的把关力度，确保顾客购买到放心的商品。
四、市场营销1. 广告宣传公司加大了对各种新产品的宣传力度，通过广告、促销等方式扩大了产品的知名度，提高了产品的竞争力。
加大了与医院、社区卫生中心等医疗机构的合作，拓宽了销售渠道。
2. 促销活动公司定期开展各种促销活动，包括满减、赠品等方式，受到了顾客的欢迎。
促销活动不仅提高了公司的销售额，也增强了顾客的购物体验，树立了公司的良好形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
连锁药店年度总结连锁药店年度总结范文总经理办公室：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
充满机遇与挑战的一年已经过去，回首往事，这一年通过上级领导的帮助和指导，加之全部十多名同志的注重合作及公司各部门的协调努力，在汗水和智慧的投入中，各方面得以新的发展，全年工作的顺利开展和管理水平的提高，得益于以总经办各位领导的正确决策和各级基层员工的共同努力，明年要提高北街店总体业绩及综合管理水平，发挥各级员工优势，加强“与狼共舞”的竞争优势，争取使北街店的销售得到公司认知，在即将走过的迎来新的一年的日子里，看到公司蒸蒸日上的成绩，祝贺公司在一年里取得的成就与辉煌，不论是老店形象的提升，还是新店开业的热情，无一不在业界取得了较大的反响，盘点，有得有失，有关于公司竞争战略上的问题;关于以顾客服务为导向方面的问题;关于企业品牌价值认可的问题;关于顾客忠诚度管理方面的问题;更有岌岌可危的人力资源管理方面的问题，我经历了从无到有、从一般到壮大的过程。
可随着经济的发展和形势的变化，连锁药店到处生根发芽，面对这种局面，我深知要完成角色转换，必须抓紧学习，从实际出发，加强调查研究，探求解决错综复杂问题的途径。
今年本着“巩固优势，稳步发展”的原则，总结如下：一、盘点工作a、加强北街店的人力资源、商品缺断货追踪、公共财物管理。
b、店经理配合员工做好商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作。
c、完成对各班次贵希药品的交接。
D、对个本次业绩的对比分析，相互取长补短，共同促进发展。
g、配合公司组织的各种培训考核与活动。
二、存在的问题公司问题：北街店在公司领导下，全年01-12月合计销售：rmb,全年平均每天客单价：rmb，平均每天来客数：XXX位，商场业绩的影响主要来自于以下几个方面：a:今年4月份后惠购生鲜超市开业，客单价、来客数相对减少，由于受周边零售业态的影响及资源分化较为严重，特别是在商品同质化的条件下，同种商品的价格往往高于竞争店，一线商品更为严重，另外，受天气影响，入冬以来气温相对往年有所偏高，季节性商品不能达到理想中的销售业绩，购买力严重不足，因彭田村的主要消费来自于打工阶层，顾客往往在购买来都货比三家、精挑细选，对于高单价商品的需求相对减少。
b：场外促销活动全无，在商品没有竞争力的同时，应加大对所有近点顾客的场外促销活动，特别是每月中旬，这对于提高卖场来客数、客单价起到了较大的推动作用，起到了立竿见影的效果。
大型促销活动每次都是一昧地特价促销活动，老生常谈，缺乏预见性和可行性。
有的甚至只是形式性化，如：劳动节、国庆、元旦等重大节日促销都没有达到一定的效果，对于日益竞争的零售业没有起到攻城掠地的效果。
c：8月至元月份是销售旺季时期，顾客需求增大，而畅销商品、特价促销商品经常出现断货，有的畅销商品甚至断货一到两个星期，畅销商品到货速度慢，周转率低，一定程度上影响销售业绩。
d：新品引进速度快，开发新品力度有限，陈旧的中草药多，似乎违背了“新鲜药品真低价”这一经营理念。
e：医疗器械返修率高，一旦器械发生质量问题，维修时间过长，导致顾客怨声载道，一方面只能更换新品给顾客，另一方面药店还要承担商品死货的责任，严重影响业绩及对外信誉度。
f：顾客因商品质量引起的投诉率和抱怨普遍，如：腕式血压计因质量问题维修时间过长引起的抱怨较为严重，大大影响了顾客购买的回头率。
g：人员流失率过高，员工入职时间一到两月或者半年时间对柜台业务知识相对熟悉后出现辞职或自动离职，对卖场的损失较大，一支稳定、高效的团队是卖场参与竞争的根基，今年，公司员工的离职率触目惊心，损失难以估算，公司应建立健全具有公开化的具有市场竞争力的薪酬体系，营造相互尊重、有较强企业归属感的文化氛围。
卖场问题：a：商场在防损、防盗意识上还需严格把关，员工对公司的理念认识还欠缺，防盗意识较弱，新员工工作没有一定的计划性和工作目标，对商品的季节性管理不强，对商品及促销商品的库存观念全无，量感陈列不能实现，专业知识欠缺。
b：卖场环境及现场管理强度还需加强，带班经理及员工的沟通、指导、考核力度不够，员工的纪律观念强化有待升级，对商品的缺断货追踪不能坚持，只存在三分钟热度，时有时无，不能做到商品的断缺货要常抓不懈的观念进行追踪。
c：卖场对公司目标的宣传和理解程度不够，鼓动员工工作的积极性方面灵活程度还要进一步提高，员工在经营理念上未树立起一定的目的，卖场的各项培训工作未贯彻到实际工作中去，认知率较低，特别是一些服务理念上只落实在口头上，与实际操作行动程度上还有较大的差距，惰性化的工作态度较为严重，特别是收银员的岗位技能不能完全按标准完成，付唱付收服务，时有时无不能体现在长期工作的行动中去。
个人问题：a：一年多来尽管在做好本人本职工作的前提下，但仍存在众多不足之处，一是专业理论知识有所欠缺，熟悉环境及各项业务流程是最迫不急待的，应付日常事务多，卖场实践操作经验少，致使某些工作顾头不顾尾，不能完全将公司理念转化为实际行动和实践经验，工作时时限于被动之中，虽然对周边环培及竞争店作过调研，但仍然不能转化为竞争中的各项优势，各种理念的深度和强度还需加强和贯彻。
b：工作创新力度差，事业的发展需要创新，但由于顾虑到调整带来对商场业绩的影响，求稳怕乱的心里不能克服，以致于创新的路子迈的不大。
d：工作纪律不严，对员工及干部纵容性大，通过对企业制度及结合其它企业的管理，得知纵容是企业管理的大忌，人最不可缺的气度气容，但企业不是，将人情关系赋于企业管理之中是一底蕴，也是最大的伤害，纵容别人的同时，也是纵容自己，使得管理在纵容中失去威严，公司在纵容中失去生机，拿人性化管理作为纵容的托辞是要不得的，没有责任与权力的管理是荒唐的，在新的一年中，希望公司能够相信我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。
针对以上问题，明年主要完善以下工作：a：提升自己的各项业务素质，严格要求自己，做到正人先正己，以提高自己的工作效率及成果为根本，以强化服务质量、提升总体业绩为己任，以树立良好形象为牵引，在坚持行为影响、示范引路的前提下激发全体员工工作热情，加强对带班经理制度的落实与执行，强化现场管理力度，处理好顾客的投诉与抱怨，把握好顾客的退换货制度，尽量让顾客高兴而来、满意而归。
b：努力提升全体员工士气，用多种方式激励员工。
c：坚持对商品缺断货的追踪，努力提升商品陈列艺术，做到主力商品的位臵，体现较强的季节性陈列、关联性陈列等。
d：大力规范防损员运作流程及制度，加强全员防损理念。
e：强化新员工的培养和指导、考核，以及对老员工的考核力度，配合采供部对商品的各项管理及断缺货的追踪。
f：认真落实卖场环境、卫生，让员工养成良好的习惯，积极配合公司开展各项现场管理节日促销活动，提升门店业绩。
g：加强员工顾客自我健康意识，把服务看成企业文化的外在表现和综合竞争力的体现。
记得诗人徐志摩有一首诗叫《沙扬娜拉》，其中有一句“最是那一低头的温柔，恰似一朵水莲花，不胜凉风的娇羞”。
我们的服务应该达到诗人那种细腻入微的观察力境界，或许那是非常理想的境界，实现起来很难，但我和我的同事们将不断努力，向着这个目标一步步迈进，完善服务体系、全程跟踪服务，全面进行客户渗透。
总之，我会认真分析商品结构及市场需求,及时调整商品结构并合理控制库存,避免积压资金。
某些滞销药品，在很长一段时间不走动，在一定程度上影响门店业绩。
为衷心感谢各位领导一年来对我工作的支持、监督、指导及对我个人的帮助。
我将认真地总结经验，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与门店成员一道，团结全体干部职工，勤奋工作，顽强拼搏，为华联超市发展和振兴做出应有的贡献，管理对于本人而言，永远如履薄冰！此致敬礼！冬已至，迎来第一缕蚀骨的冬寒，看风凛冽已吹散陌上的缱倦温暖，逆风而行，无处躲藏。
二○一三的脚步即将临近，承载收获的喜悦，沐浴新春的阳光。
我们告别充实而又忙碌的一年，辞旧迎新之时，做个简单系统的年度总结，为新的二○一四做个预期的规划。
先说下我现在所在的工作单位，地点是在杨村乡卫生院的药房。
主要负责日常的药房工作，如：处方调剂、药品验收与养护、乡村一体化管理兼任计算机系统管理员。
从今年十月二十六来到岗位上至年底已有两月有余，时间不算短，对于工作现已能适应上手，担好自己的角色。
这当然离不开院长及同事的关心工作上的帮扶，我也将努力将自己所学的专业知识不断创新使药房管理走向系统化。
年度所做的工作：短短数月的工作实例虽说是冰山一角，一叶障目，不能全面表现事物全部属性与个人能力。
但具体的事例还是能体现在这个岗位上所做的一些业绩，并从这些实例不断总结提高自己的工作能力。
一、药房药品的陈列重新整合摆放换样。
之前药房因没有从事药学的可能使药品陈列那那么细，大都以一般的诊疗习惯方式规划。
如：消化系统药、中成药、注射药品这样的大类。
之前我在大型连锁药店实习了解哪些药品动销率很大所需多大陈列面。
从十月二十七号至十一月初将所有药品陈列按“滋补类”、“维生素和钙类”、“抗菌消炎药”、“抗病毒药”、“祛痰止咳平喘用药”、“感冒用药”、“清热解毒用药”、“激素消炎与抗真菌药”、“外用药品”等这些分类。
由于条件有限，尽善尽美的标准也许谈不上，但基本上能做到快速查找药品，并在电脑上用Excel表格将为库位标好，这样也有利于其他人员通过电脑快速查找药品。
二、药房的日常管理较为系统化。
根据之前都是从电脑系统录入药品批号、有效期这样难免会录错或者不及时关注出现药品过期或者其它原因导致的不合格问题，这样就很难从哪方面的原因去分析问题所出在哪里及划分责任。
从一个药学专业人士角度来说：一个专业的药剂人员其中就有一条职业道德规范是要维护患者的合法权益。
绝不调配、推销、分发不符合法定药品标准，质量差、闻道不明确的药品给患者。
一个月就不定期做一次全场的药品养护，包括批号、有效期。
并录入Excel表格进行筛选、排序，使自己对整个药房的药品近效期心知肚明，并做好药品包装和货架卫生除尘清洁。
虽然这样工作又繁琐了一点，但这样确实能减少误差，尽早发现不合格药品有很重要的意义，减少医疗事故与纠纷。
三、徽州区His卫生系统的全新上线，即使医疗环节更为规范与监管，从中也加大基层工作难度。
这需要我们不断学习，摒弃传统固本守旧，克服困难，适应上手。
我自己担任系统管理员以身作责，爱岗敬业，经常在下班的时候不断探索其中的操作及时更网络工程师不断交流学习。
并带领村医的培训，现已基本能给医院独挡一面。
四、处方调剂是我们药学人员的工作核心。
时刻遵守“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查药用合理性，对临床诊断。
在医疗环节最后一关严格把关，努力做到安全用药，合理用药。