危机公关管理
危机公关管理制度范本
危机公关管理制度范本第一章总则第一条为了规范危机公关管理工作，加强组织危机应对能力，提高危机处理的效率和精确度，特制定本制度。
第二章危机公关管理原则第二条危机公关管理工作应遵循以下原则：1.及时性原则：对于危机事件要能够快速反应，及时展开公关工作，遏制恶劣后果，防止扩大化。
2.全面性原则：危机公关管理工作要全方位的展开，包括对内，对外，对上，对下的各个方面进行协调与沟通，形成整体的应对策略。
3.真实性原则：在危机公关管理中，对于信息的传播要坚持真实、客观、准确的原则，绝不隐瞒、虚构或歪曲事实。
4.透明性原则：对于危机事件，应积极主动地向公众和媒体公开信息，增强透明度，减少猜疑和漏洞。
第三章危机公关管理体制第三条危机公关管理工作应设立危机公关管理团队，该团队由公司领导和相关职能部门的代表组成，具体职责如下：1.负责危机事件的统筹协调工作，确保危机公关管理工作能够迅速、及时地启动。
2.确定危机公关管理工作的组织架构和责任分工，明确各个职能部门的职责和权限。
3.制定和完善危机公关管理的制度、流程和应急预案，提高工作效率和反应能力。
4.指导和监督各个职能部门的危机公关工作，确保工作质量和效果。
第四章危机公关管理流程第四条危机公关管理流程包括以下步骤：1.事前准备：建立和完善危机公关管理制度，制定应急预案，明确各个职能部门的任务和职责。
2.危机预警：对于可能发生的危机事件，通过各种渠道进行监测和分析，提前发现潜在危机。
3.危机处理：一旦危机事件发生，及时进行应急响应，派遣专业的危机公关团队展开处理工作。
4.危机公关：及时向公众和媒体发布准确、客观的信息，积极回应疑问和质疑，维护公司的声誉和形象。
5.危机评估：对危机公关管理工作进行评估和总结，分析工作中存在的问题和不足，并提出改进意见和措施。
第五章危机公关管理的职责和要求第五条危机公关管理工作的职责和要求如下：1.制定和完善危机公关管理制度和流程，明确各个职能部门的职责和权限。
危机公关管理制度
危机公关管理制度一、引言危机公关管理制度是现代企业必备的一项重要管理制度。
面对种种突发事件和危机，企业需要合理的制度来应对和管理，以保护企业形象和维护消费者信任。
本文将对危机公关管理制度进行详细分析，包括其意义、目标、流程和关键要素等方面的内容。
二、危机公关管理制度的意义危机公关管理制度被广泛认为是企业管理的一个重要组成部分。
一方面，危机公关管理制度能够帮助企业在遭遇危机时高效、迅速地应对和处理，降低损失并保护企业声誉；另一方面，危机公关管理制度也可以预防危机的产生，从源头上减少危机事件的发生概率，提升企业的整体风险管理能力。
三、危机公关管理制度的目标危机公关管理制度的目标主要有以下几个方面。
1. 预防危机的发生：通过建立有效的风险预警和事件监测机制，及时发现和预测潜在的危机因素，采取相应措施加以预防。
2. 快速反应和处理危机：在危机出现后，企业需要能够迅速作出反应，并采取恰当的措施进行处理，避免危机进一步恶化。
3. 保护企业声誉：危机公关管理制度的一个重要目标是保护企业的声誉。
企业要树立良好形象，建立可信赖的品牌形象，提升公众对企业的认知和信任。
4. 恢复正常秩序：当危机得到有效控制后，企业需要通过积极的公关手段和修复措施，恢复正常运营秩序，消除危机对企业造成的负面影响。
四、危机公关管理制度的流程危机公关管理制度一般包括以下几个流程。
1. 风险评估和预警：企业要积极评估内外部环境风险，建立风险预警机制，及时发现可能的危机因素。
2. 危机传播控制：当危机事件发生时，企业需要制定危机传播控制策略，尽快向公众传达准确的信息，避免谣言的传播。
3. 公关应对措施：企业需要根据不同的危机类型和特点，制定相应的公关应对措施，例如公开道歉、赔偿方案、责任追究等。
4. 危机评估和总结：危机处理结束后，企业需要对危机事件进行评估和总结，分析危机处理过程中的优点和不足，为今后提供经验教训。
五、危机公关管理制度的关键要素危机公关管理制度的效果和成功与否，很大程度上取决于以下几个关键要素。
企业危机公关管理手册
企业危机公关管理手册一、引言企业在运营过程中难免会遇到各种危机，如产品质量问题、经营失误、员工纷争等。
这些危机如果不及时有效地进行公关管理，将对企业形象和发展造成严重影响。
本手册旨在提供企业危机公关管理的指导原则和操作方法，以帮助企业更好地应对和化解危机，保护企业声誉，维护持续发展。
二、危机公关管理原则1. 坦诚沟通原则在危机发生时，企业应第一时间与受众进行坦诚沟通，及时提供准确信息，回应关切和质疑，避免信息封锁和误导。
2. 快速响应原则企业应在危机发生后迅速制定应对策略，并及时采取行动，回应各方诉求，积极引导舆论导向，避免危机进一步扩大。
3. 专业化团队原则企业应建立专门的危机公关团队，具备危机应对和舆情分析能力，协助企业高层制定危机公关策略和行动计划。
4. 多渠道传播原则企业应充分利用各类媒体渠道，包括传统媒体和新媒体，积极传播正面信息，增加企业的正面曝光度，有效应对负面报道。
三、危机公关管理步骤1. 危机预警与监测建立危机预警机制，对可能引发危机的因素进行全面监测和评估，定期分析和研判风险因素，及时发现潜在危机，为后续应对措施做好准备。
2. 危机识别与评估一旦发生危机，企业应立即进行识别和评估。
通过调查研究和舆情分析，明确危机性质、来源和影响范围，合理评估危机对企业声誉的潜在威胁程度。
3. 制定危机公关策略基于危机特点和影响评估结果，企业应制定危机公关策略，明确应对目标、关键信息传递、危机形象修复等方面的工作方针。
4. 危机公关方案执行依据制定的危机公关策略，按照预案执行步骤，组织资源、协调行动，展开危机公关工作。
包括发布公开声明、举办新闻发布会、开展社交媒体互动等活动。
5. 危机后评估与总结危机公关工作结束后，企业应对危机公关活动进行评估，总结经验教训，及时修正和完善危机公关管理制度和流程，提高危机应对能力。
四、危机公关管理的关键技巧1. 灵活的沟通方式危机发生时，企业应根据危机性质和受众特点，选择合适的沟通渠道和方式，以达到信息快速传播的效果。
危机公关处理方案
危机公关处理方案第1篇危机公关处理方案一、背景近期，我司在经营过程中遭遇了一定的危机事件，给公司声誉及业务发展带来了一定影响。
为积极应对此次危机，降低负面影响，制定本危机公关处理方案。
二、目标1. 及时、有效地应对危机，防止事态恶化；2. 修复受损的公司声誉，重塑企业形象；3. 恢复消费者信心，确保业务稳定发展；4. 总结经验教训，提高公司应对危机的能力。
三、危机应对策略1. 确立危机应对小组成立专门的危机应对小组，负责协调、指挥危机应对工作。
小组成员包括公司高层、相关部门负责人及专业公关团队。
2. 快速反应，制定应对措施针对危机事件，迅速分析原因，制定针对性的应对措施。
主要包括：（1）及时发布官方声明，表明公司立场及应对措施；（2）积极与相关部门沟通，争取政府、行业协会等支持；（3）主动与媒体沟通，引导舆论走向，避免不实报道；（4）开展内部培训，提高员工应对危机的能力；（5）加强客户服务，积极回应消费者关切。
3. 严格执行应对措施（1）确保信息畅通，各部门及时上报危机应对情况；（2）加强内部管理，确保各项措施落实到位；（3）密切关注舆论动态，调整应对策略；（4）定期评估危机应对效果，调整优化措施。
4. 修复声誉，重塑形象（1）通过官方渠道发布正面信息，传递公司正能量；（2）组织线上线下活动，加强与消费者的互动；（3）积极履行社会责任，提升企业形象；（4）邀请权威机构或第三方进行评估，恢复消费者信心。
四、总结与反思1. 危机应对结束后，组织总结会议，分析危机发生原因，总结应对经验；2. 完善危机管理体系，提高公司应对危机的能力；3. 加强内部培训，提高员工危机意识；4. 建立长期舆情监测机制，预防潜在危机。
本危机公关处理方案旨在为公司应对危机提供指导，具体实施过程中需根据实际情况进行调整。
全体员工应共同努力，共度难关，为公司发展贡献力量。
第2篇危机公关处理方案一、前言针对我司近期面临的危机事件，为迅速、有效地降低负面影响，保障公司稳定发展，特制定本危机公关处理方案。
如何进行危机公关和舆情管理
如何进行危机公关和舆情管理危机公关和舆情管理是一个组织在面临危机时，通过有效的沟通和公关策略来化解危机、维护声誉和建立信任的过程。
在社交媒体和互联网的时代，舆情管理也成为了至关重要的一环。
下面将详细介绍如何进行危机公关和舆情管理。
一、危机公关管理1.制定危机应对策略：组织需要预先制定危机应对策略，明确危机管理团队和责任人。
策略中应包括对可能发生的各类危机的预测和相应的解决方案。
2.及时获取信息：危机初发时，组织需要及时获取相关信息并进行准确评估。
这包括了解危机的性质、影响范围、公众关切点等。
可以通过建立危机监测机制和舆情分析来获取信息。
3.积极回应：在危机发生后，组织需要立即作出回应。
要遵循透明度、诚信和责任感的原则，尽快公布事实、表达关切和道歉，向公众传递准确、清晰、真实的信息。
4.建立危机传播通道：组织需要建立一个有效的危机传播通道，通过官方网站、社交媒体、新闻发布会等渠道发布信息，并及时回应公众关切和疑问。
5.多元化传播方式：在危机传播中，组织需要采用多种传播方式来向公众传递信息。
这包括文字、图片、视频等。
6.危机后评估和总结：危机发生后，组织需要进行评估和总结，分析危机应对的效果和不足之处，为今后的危机管理提供经验和教训。
二、舆情管理1.舆情监测：组织需要建立舆情监测机制，在社交媒体、互联网新闻、论坛等渠道及时获取与组织相关的舆情信息。
2.舆情分析：对获取到的舆情信息进行分析，评估其对组织声誉和利益的影响。
了解公众对组织的态度、需求和关切点，有针对性地制定应对策略。
3.积极回应：对于与组织相关的舆情，需要主动回应，及时澄清事实，解答疑问，并对批评意见和建议进行适当回应。
4.建立积极形象：舆情管理不仅仅是应对负面舆情，还需要积极主动地建立组织的形象和声誉。
这包括在社交媒体上定期发布正能量信息，加强与公众的互动等。
5.跟踪舆情发展：对于重要的舆情事件，组织需要持续跟踪其发展，随时调整和修正舆情管理策略。
公司危机公关管理制度
第一章总则第一条为规范公司危机公关管理工作，提高公司应对突发事件的能力，维护公司形象和利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有部门及员工，在危机事件发生时，按照本制度的规定执行。
第三条公司危机公关管理应遵循以下原则：1. 及时性：危机事件发生后，应立即启动应急预案，迅速作出反应。
2. 真诚性：对待媒体和公众，保持真实、透明，以诚相待。
3. 主动性：主动承担责任，积极采取措施，化解危机。
4. 协同性：各部门协同配合，形成合力，共同应对危机。
第二章危机公关组织架构第四条成立公司危机公关领导小组，由公司主要负责人担任组长，公关部负责人担任副组长，相关部门负责人为成员。
第五条危机公关领导小组职责：1. 负责制定公司危机公关策略和应对措施；2. 协调各部门应对危机，确保信息畅通；3. 监督危机公关工作的实施；4. 定期总结危机公关工作经验，完善制度。
第六条设立危机公关工作小组，负责具体执行危机公关工作。
第三章危机预警与监测第七条建立危机预警系统，对可能引发危机的事件进行监测和评估。
第八条各部门应定期收集和分析相关信息，对可能引发危机的苗头及时报告。
第九条危机预警系统应包括以下内容：1. 政策法规变化；2. 媒体报道；3. 竞争对手动态；4. 员工、客户、供应商等利益相关方的意见和反馈。
第四章危机公关处理流程第十条危机事件发生后，立即启动应急预案，按照以下流程进行处理：1. 确认危机：判断事件是否属于危机，如属危机，则进入下一步；2. 信息收集：收集危机事件的相关信息，包括事实、原因、影响等；3. 分析评估：对危机事件进行评估，确定危机级别；4. 制定方案：根据危机级别，制定相应的应对措施；5. 执行方案：各部门按照方案要求，积极落实各项措施；6. 监测效果：对危机公关措施的实施效果进行监测，及时调整；7. 总结经验：危机事件处理后，总结经验教训，完善制度。
第五章信息发布与沟通第十一条建立信息发布制度，确保信息发布的及时性、准确性和权威性。
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象,恢复信任
危机公关管理：在危机中塑造品牌形象，恢复信任在当今这个信息爆炸、舆论环境瞬息万变的时代，企业面临危机的可能性比以往任何时候都要高。
从产品质量问题到管理层丑闻，从自然灾害影响到市场竞争加剧，任何一次危机都可能对企业的品牌形象和公众信任造成重大打击。
然而，危机同时也是企业展现其危机公关能力、重塑品牌形象、恢复乃至增强公众信任的关键时刻。
本文将深入探讨危机公关管理的重要性、策略及其实施步骤，旨在为企业提供一套全面而有效的应对指南。
一、危机公关管理的重要性1.1保护品牌价值品牌是企业最宝贵的无形资产之一，它承载着企业的信誉、形象和市场地位。
危机发生时，若处理不当，品牌价值将迅速贬值，甚至可能导致品牌消亡。
危机公关管理通过及时、有效的应对措施，能够最大限度地减少危机对品牌价值的损害，保护企业的长期利益。
1.2恢复公众信任信任是企业和消费者之间关系的基石。
危机往往伴随着公众的质疑和不满，若不能迅速恢复信任，企业将难以在市场中立足。
危机公关管理通过真诚沟通、积极行动和透明化管理，有助于重建公众对企业的信任，为企业的未来发展奠定坚实基础。
1.3塑造企业形象危机公关管理不仅是对危机的被动应对，更是企业主动展示其责任感、专业性和应变能力的机会。
通过妥善处理危机，企业可以向公众展示其正面形象，提升品牌知名度和美誉度，为企业的长远发展创造有利条件。
二、危机公关管理的策略2.1快速响应，掌握主动权在危机发生后，企业必须迅速做出反应，第一时间发布官方声明，表明立场和态度。
快速响应能够避免谣言和误解的扩散，掌握舆论的主动权。
同时，企业应建立危机预警系统，提前预判可能发生的危机，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速启动应对机制。
2.2真诚沟通，透明化管理危机公关的核心在于沟通。
企业应秉持真诚、透明的原则，主动与媒体、公众和利益相关者进行沟通，及时传递信息，解答疑问，消除误解。
在沟通过程中，企业应注重情感共鸣，表达歉意和关怀，展现企业的诚意和责任感。
危机公关管理策略及应对技巧
危机公关管理策略及应对技巧在当代社会中，企业、机构乃至个人都可能面临危机事件，例如机构内部发生严重违规、个人生活状况曝光等。
这些危机事件不仅会对相关方的声誉造成不良影响，还有可能导致经济损失和法律风险。
因此，危机公关管理策略及应对技巧显得尤为重要。
一、建立完善的危机公关管理机制危机事件突发时，及时有效的团队协调和信息沟通至关重要。
企业或机构需要在平时建立起完善的危机公关管理机制，包括：危机应对预案、危机事件分类与级别评估、责任划分和协调机制等。
危机应对预案应该是一份完备的文档，包括事件发生时的信息收集、对内对外的信息披露、舆情监测、协调机制等。
其中，“对内对外的信息披露”是最为重要的一环，应当在制定预案时便作出详尽的规定，以尽快抑制危机事件的扩散。
二、快速冷静应对危机发生后，企业或机构需要在第一时间进行快速冷静应对，以便降低危机事件的扩大范围和影响力。
具体操作包括：及时争取主动权、发表正式声明、处理相关失误等。
首先，需要争取主动权。
企业或机构应该积极主动地与相关公众、媒体建立联系，草拟反应较快、掌握信息较全面的自我呈现方式，让公众和媒体第一时间了解事件基本信息，并掌握损失的情况，减少恐慌情绪。
其次，需要尽快发表正式声明。
声明应该简明扼要，既表明事实，又要向公众表达对事件的关注和处理态度。
声明应该充分考虑到信息披露对公众和媒体的影响，关键信息不应在声明中缺失。
三、危机后处理危机管理的定义并不是仅仅指解决危机事件本身，而是指通过对事件的处理，塑造企业或机构品牌、提高公众和客户的名声和满意度。
因此，危机事件处理完毕后，企业或机构需要进行相关后处理工作。
在危机事件结束后，有必要对事件进行分析总结，为今后更好地应对危机事件提供经验和教训。
企业或机构应该制定出更完善的管理机制，从中总结出经验，不断发掘和优化管理机制。
最后，透明度和诚信是有效处理危机事件的关键因素。
公众对企业或机构的信任和支持都源于其诚信和透明，因此，要保持公开与诚信原则，为公众提供准确、完整和详细的信息，以建立足够的信任。
危机公关管理制度
危机公关管理制度
是组织为了应对和管理突发事件和危机情况而建立的一系列规范、流程和机制。
该制度的目的是有效地处理危机，最大限度地保护组织的声誉和利益。
危机公关管理制度通常包括以下方面：
1. 预防和准备阶段：建立预防危机的机制和制度，包括风险评估、危机预警、危机应对方案的制定等。
组织需要识别潜在的危机因素，并采取相应的预防和准备措施。
2. 危机发生时的应急响应：一旦危机发生，组织需要迅速启动应急机制，做出明确的决策，并及时采取行动。
这包括危机管理团队的组建、危机指挥中心的设立、信息收集和分析、媒体管理等。
3. 危机传播和沟通：组织需要积极主动地与各方进行沟通，及时提供相关信息，解释事实，回应公众的关切和疑虑。
危机公关管理制度应包括媒体管理、危机传播策略、危机公关材料准备等方面的规定。
4. 危机后的恢复和修复：事态平息后，组织需要采取措施来恢复受影响的声誉和信任，修复与相关利益方的关系。
这包括后续跟进工作、诚信重建、社会责任履行等方面的努力。
危机公关管理制度是一种系统化的管理手段，旨在帮助组织更好地应对危机，保护声誉和利益。
它需要具备灵活性和适应性，根据实际情况不断调整和完善。
同时，与危机公关管理制度
相辅相成的还有员工培训和意识提升等方面的工作，以建立全员参与的危机应对机制。
危机公关管理制度范文(七篇)
危机公关管理制度范文1.建立危机预警机制，凡事预则立，不预则废。
建立预警机制能使企业更加主动有效的预防及把握事态发展方向。
2.建立危机分析分级分类机制，凡是遇到危机事件，应分析事件的性质，进行分级分类，根据影响范围，分析可能发展方向和结果，为决策提供可靠的依据。
3.加强公共信息与同行企业经营信息的收集、整理、分析的工作。
及时掌握外界对企业及产品的反应和评价。
了解和关注国家有关职能部门的政策及经济、政治体制改革的动向、趋势，使企业能和社会大气候相协调。
4.加强公共关系意识，通过有效的公共关系活动，增强有关职能部门对企业的理解和支持。
5.危机公关的核心在于将危机扼杀在摇篮里，而不是如何在危机出现后化解它，危机公关虽然要以预防为主，但由于多方面的原因使得危机防不胜防，因此，一旦发生突发事件，要对突发事件的性质进行准确判断，并迅速找到事件的源头，防止事件扩散，制定应对策略，必须要快速行动。
6.突发事件性质比较严重的，如果拥有政府资源，应在第一时间进行政府公关。
为避免谣言四起，应谨慎地实事求是的对外界公布事实真相。
谨慎同知情人或当事人接触，冷静听取他们的意见.耐心的做一些专业知识的解释，不要急于替企业辩护，这样容易激怒对方，使双方关系更加紧张，不利于事件的解决。
7.如遇故意捣乱恶意诋毁企业信誉的行为，要据理力争维护企业的形象，必要时应采取法律的手段解决问题。
____具体操作者没能及时有效的按公司指挥方案操作或谎报真实情况的，且给公司造成直接经济或其他方面损失的有关责任人员，公司将视其责任大小给予相应的处罚。
9.要针对市场各级主管人员进行行业专业知识、政策、法律法规的培训，使之及时掌握并且能进行有效的运用。
10.提高自身素质，增强公关部人员的职业敏感度，增强责任心，恪尽职守，认真负责。
____公司各销售部及经销商，应备齐所销售产品的各种证件及检测报告，并及是更新。
12.出现突发事件，当事人应第一时间上报部门负责，由部门负责人制定处理方案递交分管领导审批，并交公关部备案。
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肉制品行业又一次受到消费者的质疑，同时也激增了
中国居民消费者对食品行业食品安全的更加不信任。中国
消费者的身心本来就几经折腾，夹在国产奶粉与洋品牌奶
粉之中还肝火正旺，现在“瘦肉精”门又卷土重来，中国
肉制品行业也接受严峻的生存考验。
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双汇产品已经在一些城市的超市大规模撤柜，并开展
一系列补救措施，然而品牌信誉度却难以挽回，双汇产品
? 但随着三鹿奶粉事件在中国的影响不断扩大，美 国食品和药品管理局（FDA）11日发出警告说，某 些来自中国的奶粉将被禁止在美国市场销售。时 至今日三鹿奶粉企业高管多人入狱，当地市政府 主管领导被免职，三鹿奶粉企业和品牌一夜之间 灰飞烟灭。
危机公关管理
危机公关的原则
危机公关管理 25
一 时效原则
地下架双汇产品的消息依然不绝于耳。万隆表示， 受央视报道的影响，双汇的市场受到冲击，部分 地区产品下架，企业的市场、品牌信誉和经济效 益包括资本市场都遭受到了较大的损失。他说： “3月15日双汇股票跌停，市值蒸发 103亿元。3 月15日起到25日，10天时间即影响销售 10多亿 元。”也就是说，双汇销售额每天损失超 1亿元。
危机公关管理
利益巨大
? 不法养殖户使用瘦肉精主要还是为了巨额 利润。据农业部统计，如果用瘦肉精把一 头普通猪变成“瘦肉型猪”，只需10到20 天的时间，成本只需8元，而净利润则高达 22元，利润率高达275%。
危机公关管理
东窗事发
危机公关管理
? 双汇销售几近停滞 ? 在央视曝光“瘦肉精”事件过去 10天后，各
危机公关管理
危机公关管理 1
二 危机产生的原因
(1) 内部原因 经营 / 管理 / 违法 / 素质
(2) 外部原因 自然灾害 / 社会环境 / 文化观念
危机公关管理 2
? “危机如同死亡与税收，对于社会与组织来 说都是不可避免的”。
危机公关管理
双汇瘦肉精事件
危机公关管理
事件过程
央视3·15特别节目《“健美猪”真相》的报道，将我国最 大肉制品加工企业双汇集团卷入“瘦肉精”漩涡之中。报 道声称，河南孟州等地采用违禁动物用药“瘦肉精”饲养 的有毒猪，流入了双汇集团下属的济源双汇。因为卷入 “瘦肉精”丑闻，目前处于风暴眼中的济源双汇公司已于 3月16日停产整顿。
危机公关管理
双汇现状
? 产量：5月份肉制品恢复到315前的80%， 鲜冻品恢复到315前的70%。
? 销售收入：基本上恢复。 ? 在建工厂郑州，南昌均是7月份开业，其余
工厂貌似还在暂停。
危机公关管理
防患未然
危机公关管理
三鹿牌婴幼儿奶粉事件
? 三鹿作为中国奶粉生产的领军企业，年销售100多 亿元。
危机公关管理
食用危害
? “瘦肉精”会诱发恶性肿瘤 ? “瘦肉精”属于肾上腺类神经兴奋剂。饲
料中添加“瘦肉精”，可以增加动物的瘦 肉肉量精。”相的关肉科会学对研人?究体食表产用危明生害，危食害用，含常有见“有瘦恶 心、头晕、四肢无力、手颤等中毒症状， 特别是对心脏病、高血压患者危害更大。 长期食用则有可能导致染色体畸变，会诱 发恶性肿瘤。
危机公关管理
危机公关管理
危机公关管理
危机公关管理
危机公关管理
双汇危机公关
? 召开万人职工大会 ? 双汇领导大嚼火腿肠 ? 大规模销毁生猪肉 ? 发表道歉信
危机公关管理
双汇召开“万人职工大会”致歉
危机公关管理
双汇集团重庆区域经理正在大嚼火 腿肠
危机公关管理
双汇大规模销毁生猪肉
危机公关管理
包含两方面内容： ? “早” —— 危机发生之前作充分的预测； ? “快” —— 危机发生时最快捷的反应。
时间就是效率， 时间就是形象， 时间就是生命。
危机公关管理 26
宝洁公司危机公关
东北某报发表了一篇牙膏对比实验报道，其中宝洁 公司旗下的“佳洁士”表现欠佳，一时间，佳洁士背上了 “高价格未必高品质”的恶名。
? 2008年6月、8月在一些网站上关于肾病患儿和奶 粉相关的信息已有流传。
? 9月9日，一则标题为“14名婴儿同患‘肾结石'” 的报道出现在《兰州晨报》上，随后，湖南、湖北、 山东、安徽、江西、江苏等地相继有媒体传出消息 称，出现疑似案例。
危机公关管理
? 但三鹿没有在第一时间积极面对媒体和公众。直 至9月11日，《东方早报》率先将矛头指向三鹿奶 粉，石家庄三鹿集团公司才发出声明，“经自检 发现部分批次三鹿婴幼儿奶粉受三聚氰胺污染， 公司决定将2008年8月6日以前生产的三鹿婴幼儿 奶粉全部召回”。
为了证明自己的产品“经得住考验”，宝洁公司的人 在第一时间从广州飞到北京，同时邀请众多媒体参观其 北京宝洁技术中心，并当众把其在电视广告中的“佳洁士 鸡蛋演示实验”当众又做了一遍，以显示宝洁的产品“真 金不怕火炼”。
危机公关管理 27
二 真诚原则
即以公众利益为重，勇于承担责任、真诚沟通 公众。
事实上，90% 以上的危机恶化都与当事人采取 了冷漠、傲慢、敷衍、或拖延等不当态度有关。因 此，危机单位要想取得公众的信任必须采取真诚、 坦率的态度。
在全国遭遇销量前所未有的“滑铁卢”。
危机公关管理? 双汇集团是 Nhomakorabea肉类加工为主的大型食品集 团，目前总资产63亿元，员工3万人，在全 国十多个省、市建有二十多家现代化的肉 类加工基地，年屠宰生猪能力1500万头、 年销售冷鲜肉及肉制品180多万吨，是中国 最大的肉类加工基地。
危机公关管理
何为瘦肉精
危机公关管理 28
案例百事可乐危机公关
1998 年4月17日下午，开张仅十天的重庆“ 家乐福江北 金观音店”一大批顾客突然向饮料货柜拥去，抢购1.25 升装 的百事可乐。但是，当顾客按每两瓶2元的价格付款时，收 银员却不知所措……
就在顾客与收银员为价格僵持不下时，“家乐福”江北 店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重顾客的意愿。”
? 瘦肉精(Clenbuterol)，一类动物用药的统 称。任何能够促进瘦肉生长、抑制动物脂 肪生长的物质都可以叫做“瘦肉精”，是 一种非常廉价的药品，对于减少脂肪增加 瘦肉(Lean Mass)作用非常好 。
? 它作为一类化学用品，而不是一种特定的 物质，是指能够促进瘦肉生长的药物添加 剂。任何能够促进瘦肉生长、抑制肥肉生 长的物质都可以叫做“瘦肉精”。