公共关系学实训作业
国开作业《公共关系学》实训项目2：公关工作程序（六选一）参考821
1、宜传型公关模式:在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。
2.征询型公关模式:在厂区和社区设立环保意见箱。
3.交际型公关模式:厂与社区进行文体联谊活动。
4、服务型公关模式:义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业.
5、社会型公关模式:义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。
例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同安药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。
实训成果
(1)各小组写出策划书。
(2)全班进行交流。
(3)老师评分。
教师评语
成绩：
日期： 年 月 日
关于协调社区关系公关策划
家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域。致使鱼类大量死亡。以捕
鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了- -幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。
一、调查公众
1、调查外部公众一-渔民中 “意见领袖”。
5月12日一-5月13日:举办两期渔民科普讲座。参观50元;录象制作200元;联谊活动10元;标
语板报50元:意见箱2个10元:改造设备10000捐助小学100元修路200元;共
公共关系学实训一：分析公关三要素(六选一)国开参考答案42
公共关系学实训一：分析公关三要素(六选一)国开参考答案42公共关系学实训一：分析公关三要素国开参考答案42公共关系学实训一主要是分析公关的三要素之一。
在这次实训中，我们选择了以下六个选项之一进行分析。
选项一：公众公众是公关中非常重要的一个要素。
公众可以包括各种各样的人群，如消费者、员工、投资者、政府官员等。
在公关活动中，我们需要了解不同公众的需求、利益和态度，以便能够更好地进行沟通和交流。
通过有效地与公众进行互动，我们可以建立良好的关系，增强公众对组织的认同感和支持度。
选项二：传媒传媒是公关的另一个重要要素。
传媒可以包括报纸、电视、广播、社交媒体等各种渠道。
通过传媒，公关活动可以传达组织的信息和价值观，影响公众的意见和态度。
因此，与传媒的合作和沟通非常关键。
公关专业人员需要了解不同传媒机构的运作方式和需求，制定相应的传媒策略，以达到传递正面信息和塑造良好形象的目的。
选项三：组织组织是公关的核心要素之一。
组织可以是企业、政府机构、非营利组织等。
公关活动的目的是帮助组织与公众建立良好的关系，提升组织形象和声誉。
为了实现这一目标，公关专业人员需要了解组织的价值观、目标和战略，制定相应的公关策略和计划。
通过有效的公关活动，可以增加组织的知名度、吸引力和可信度，从而获得公众的支持和认可。
选项四：沟通沟通是公关的基础要素之一。
在公关活动中，有效的沟通是至关重要的。
公关专业人员需要善于运用各种沟通技巧和工具，与公众和传媒进行交流和互动。
通过清晰、准确、及时地传达信息，可以增强组织与公众之间的理解和信任。
同时，公关专业人员还需要善于倾听和回应公众的意见和反馈，以建立良好的双向沟通机制。
选项五：形象形象是公关的重要要素之一。
组织的形象是公众对其的认知和评价。
公关活动可以通过塑造组织的形象，影响公众的态度和行为。
为了塑造良好的形象，公关专业人员需要制定相应的形象策略和计划，包括品牌建设、形象宣传、危机管理等方面。
通过积极的形象管理，可以提升组织的知名度、信誉度和竞争力。
国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42
国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析(选一项)参考答案42国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析参考答案一、公关的三大要素分析1. 公关的定义和概念公关是指通过计划和执行一系列的活动，以维护和改善组织与公众之间的关系，实现组织的目标和公众的满意度的一种管理活动。
公关的目的是通过有效的沟通和形象塑造，建立良好的组织形象，增强组织的声誉和公众的信任度。
2. 公关的目标公关的目标主要包括以下几个方面：- 塑造组织形象：通过公关活动，树立组织积极向上、诚信可靠的形象，提升组织在公众心目中的形象和地位。
- 维护组织声誉：通过有效的公关策略和措施，维护组织的声誉，防止和化解危机事件对组织形象的负面影响。
- 建立良好关系：通过公关活动，建立和维护与各种利益相关者（如客户、员工、媒体等）之间的良好关系，增强组织的影响力和竞争力。
- 提升公众满意度：通过公关活动，增加公众对组织的认同感和满意度，提高公众对组织产品或服务的接受度和支持度。
3. 公关的要素公关的三大要素包括：公众、传播媒介和组织。
- 公众：公众是指与组织相关的各种利益相关者，包括客户、员工、投资者、政府机构、媒体等。
公众对组织的认知、态度和行为对组织的形象和声誉有着重要影响。
- 传播媒介：传播媒介是指信息传播的各种渠道和工具，包括报纸、电视、广播、互联网等。
公关通过选择合适的传播媒介，将组织的信息传递给目标公众，实现组织形象的塑造和传播。
- 组织：组织是公关活动的主体，指进行公关活动的企业、政府机构、非营利组织等。
组织需要通过公关活动来管理和维护自身的形象和声誉，提升公众满意度。
二、参考答案42（此处无法提供参考答案42，因为无法确认相关内容，请谅解。
）以上是关于国开《公共关系学》实训项目一：公关三大要素分析的参考答案。
希望对你有所帮助！。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考486
售楼中心公关三要素调研报告一、调研地点：上街镇保利阅云台销售中心二、调研时间：6月20日三、调研目的：便于我们在实践调研活动中加深对公关三要素的理解，学习和了解公关调研活动的内容、步骤和方法，培养团队合作的良好精神，提高自身的语言表达和与人沟通交往的能力。
四、保利阅云项目简介：据福州在售新楼盘数据显示，保利阅云台位于闽侯县广贤路，即福建师大上街校区旁，备案名称是阅云台公馆，该项目占地面积38.41亩，属于中小型社区，总共共规划9栋高层住宅，容积率2.3，总户数为579户，物业是保利自己的物业。
从官方的楼盘最新动态平面图来看，沿着旗山湖的有1、3、6和8栋楼。
据房地产信息了解，旗山湖的景观绿化面积达到813亩，相当于两个福州西湖那么大，也是该项目最重要的卖点。
作为福州未来最大的绿色生态景观湖——旗山湖公园将于今年6月30日正式对外开放。
对于现在的在售新楼盘来说，如何在千篇一律的楼市中脱颖而出，就得独占某些绝版资源。
通常，自然的（江、山、林、海等）优于人工的（人工湖、人造公园），而人造的又优于城市的（置身都市喧嚣中）。
根据稀缺程度，我们粗略按照“江＞湖＞山＞园＞城市景”来排序。
所以这几年，福州搞起了湖景房，毕竟挖个坑搞一个湖，比挖条江容易多了。
古人也是深知此道，西湖其实也是一个人工湖，还有东区的晋安湖也将于今年6月开始蓄水。
古人说闽人逐水而居，一个大湖的好处除了作为公园供游客游玩，还可以调节气温，平衡湿度，所以湖景确实给楼盘增加不少卖点。
保利阅云台这个地是去年11月5日，保利以最高限价7.95亿+限价回购住宅360㎡竞得闽侯宗地2020-16号，平均楼面价13500元/平，可售楼面价高达14024元/㎡。
这个价格是比较高的，所以开发商将产品定位为改善和刚需（产品面积段可知）。
同时土拍也提前规定住宅销售备案均价为20837元/平。
所以如何平衡楼面地价和售价之前的关系，是开发商不得不考虑的问题，毕竟是湖景房。
公共关系学实践教学作业(3篇)
第1篇一、作业背景随着社会经济的快速发展，公共关系（Public Relations，简称PR）在各个领域的作用日益凸显。
公共关系学作为一门综合性学科，不仅涉及理论知识，更需要实践操作。
为了提高学生对公共关系学的理解和应用能力，本次实践教学作业旨在通过模拟实际案例，让学生在实践中学习公共关系学的理论和方法。
二、作业目的1. 帮助学生了解公共关系学的基本理论和实践方法；2. 提高学生运用公共关系学知识解决实际问题的能力；3. 培养学生的团队协作精神和沟通能力；4. 增强学生对公共关系行业的认知，为将来从事相关工作打下基础。
三、作业内容1. 案例背景：某知名企业近期因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。
2. 实践任务：以小组为单位，模拟该企业公共关系部门，制定并实施一套公关危机应对方案。
3. 实践步骤：（1）分析问题：分析该企业面临的危机情况，包括危机原因、影响范围、潜在风险等。
（2）制定方案：根据分析结果，制定公关危机应对方案，包括以下内容：a. 制定危机公关宣传策略，包括正面宣传、负面信息处理等；b. 设计危机公关活动，如新闻发布会、媒体采访、客户座谈会等；c. 制定公关危机应对流程，明确各部门职责和协调机制；d. 制定应急预案，针对可能出现的突发情况，确保公关危机应对工作的顺利进行。
（3）实施方案：按照制定的方案，组织开展公关危机应对工作，包括以下内容：a. 发布官方声明，澄清事实，回应消费者关切；b. 组织新闻发布会，邀请媒体参与，传递企业正面信息；c. 开展客户座谈会，倾听消费者意见，改进产品质量；d. 加强与媒体沟通，引导舆论导向，降低危机影响。
（4）总结评价：对公关危机应对工作进行总结评价，分析方案实施效果，提出改进建议。
四、作业要求1. 小组成员分工明确，各司其职；2. 方案内容完整，逻辑清晰，具有可操作性；3. 实施过程记录详实，数据准确；4. 总结评价客观公正，有针对性。
国开作业《公共关系学》实训项目1：公关三要素分析（六选一）参考332
三要素：组织——公共关系的主体、公众——公共关系的对象、传播沟通——公共关系的过程和方式。
特征：要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
扩展资料：公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
就学科特点而言，公共关系学不仅是一门应用性很强的边缘性学科，在理论上是个综合性、交叉性的学科，涉及的学科有社会学、哲学、政治学、经济学、传播学、管理学、营销学、伦理学、心理学等等，是以传播学和管理学为基础建立起的新兴学科。
第一章公共关系的概念第一节公共关系的定义及其本质属性一、公共关系的定义：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理其中有代表性的定义包括：1、管理说2、传播说3、传播管理说4、咨询说5、关系说6、协调说7、形象说二、公共关系的本质属性：（一）确定公共关系本质的依据和方法要揭示公共关系的本质，需要遵循以下思维程序：首先，需要分析构成公共关系活动的基本要素；其次，分析公共关系的基本要素之间的相互作用及其本质联系；最后，还要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共实务中的指导性。
公共关系学作业(完整版)
《公共关系学》作业一、知识题1．用自己的语言描述公共关系的涵义。
答：公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随2．理解公共关系本质的三层主要涵义。
答：公共关系的本质含义是指组织和公众之间进行的双向传播与沟通的过程。
必须包括三要素，组织是主体，客体是公众，双向传播和沟通手段和过程3．在公共关系学中，“形象”有独特的内涵，谈谈你对“形象”的理解。
并说明组织形象有哪些层面构成。
答：公共关系学中“形象”的内涵“形象”一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。
首先，公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。
其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。
最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。
4．谈谈公共关系观念应该包含哪些观念？答：公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、服务观念等等。
5．公共关系与人际关系的联系与区别。
答：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
川大19春《公共关系学实践(1)》实习实践作业1 满分答案
川大19春《公共关系学实践(1)》实习实践作业11. 与特定的社会组织发生联系并对其生存发展具有影响的个人、群体或组织的总和称之为()，是公共关系传播沟通对象的总称。
A. 公众B. 人民C. 人群D. 受众正确答案： A 满分：3 分2. ()是指一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的成，是组织从目标公众出发、开展公共关系工作获得回报的指标。
A. 认知度B. 美誉度C. 知名度D. 和谐度正确答案： D 满分：3 分3. ()是企业形象存在的物质性基础，主要包括企业固定资产、总资产、流动资产、产品销售及生产规模、员工人数、装备先进性等。
A. 实力形象B. 文化形象C. 人才形象D. 品牌形象正确答案： A 满分：3 分4. ()是指对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众。
A. 顺意公众B. 逆意公众C. 边缘公众D. 首要公众正确答案： C 满分：3 分5. ()是指以介绍组织机构的各方面情况、塑造组织形象、协调组织机构与各类公众关系为目的的广告。
A. 广告传播B. 新闻传播C. 整合传播D. 大众传播正确答案： A 满分：3 分6. 以下属于按互动所产生力量的性质划分的是()。
A. 经济互动B. 合作互动C. 利益互动D. 直接互动正确答案： B 满分：3 分7. 在公共关系协调方法中，舆论引导属于()。
A. 沟通性协调B. 引导性协调C. 协商性协调D. 规范性协调正确答案： B 满分：3 分8. 关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众称之为()。
A. 内部公众B. 组织公众C. 首要公众D. 顺意公众正确答案： C 满分：3 分9. 运用主观能动的力量，去促使事物向着有利于组织的方向去转变的策略称之为()。
A. 知变B. 应变C. 改变D. 促变正确答案： D 满分：3 分10. ()是指具有公共关系意识的公共关系工作的承担者，是公共关系活动的发动者。
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公共关系学实训作业09市场营销李林嘉（）在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。
成都远东百货公关活动分析1.成都远东百货简介:远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。
其正前方是成都地铁1号、2号线的交汇中心一一天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线路到达，同时远东百货B2B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。
远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。
七大新理念打造时尚新地标:广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。
远东百货营业卖场包含B1——8F,经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。
远东百货以“经典-新概念”、“服务-新体验”、“环保-新生活”、“现代-新空间”、“觉醒-新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。
今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代, 将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。
业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。
2.远东百货清明假期公关活动:活动截止时间：2012-04-04活动地点：天府店6F服务台、天府店7F贵宾厅活动内容：趣味搭帐篷比赛活动于4月3日14: 30-16 : 00在天府店6F户外区旁举行。
参赛人员2 人一组，用时最短搭好帐篷的组别为优胜。
每位参赛人员可获得精美礼盒一份。
活动限报名10组。
奖项设置:第一名( 1 组):远东百货提货卡800 元第二名( 1 组):远东百货提货卡600 元第三名( 1 组):远东百货提货卡300 元3.该公关活动中的公众心理现象研究:远东百货的公关活动符合了公众心理的特性:(1)心理的形同性。
虽然构成公众的个体不同, 在经历、教养、文化、个性等方面存在差异, 但是他们的利益和要求受到特定组织的某一决策或行为的影响和制约时, 他们必然会就共同面对的有关问题或事件形成相同或类似的心理, 这就构成了组织面对由共同目标组成的公众群体, 这个群体也会产生较为一致的行为方式。
(2)心理需求的广泛性。
在公关活动中, 公众可分为不同类别的公众。
不同类别的公众的心理需求也就不同。
(3)对信息暗示的易感性。
在公关宣传活动中的广告效应, 就是广告商根据对公众心理结构与心理状态的分析, 设计出不同的图像、画面、文字等信息, 当公众接受了这些信息时就是接受了一种暗示。
(4)情绪感染的强烈性。
公众群体成员, 通过语言、动作、表情及其他在群体的制约和感染下, 产生随俗、互动、暗示、偏见、情绪感染等现象, 从而产生共同的价值取向、行为倾向和心理状态。
公众的消费心理中的求实心理，这是公众最基本、最普遍的一种心理活动。
这类消费者注重实际效用和质量，讲究经济实惠、经久耐用、安全可靠,不大追求外形和装演。
远东百货通过提供提货卡这一奖励形式，迎合了消费者的求实心理。
另外，去年刚启动营业的远东百货在成都百货市场中还是新手，市场启动初期，公关活动的主要目的是缩短市场开发时间，尽快进入成长期。
成都王府井百货公关活动分析1.成都王府井百货简介成都王府井百货于1999年12月30日开业，由北京王府井百货（集团）股份有限公司经营管理。
2006年销售额突破13.5亿元。
开业至今始终处于良好的盈利状态，经营业绩保持两位数的快速增长。
作为现代时尚的百货公司，成都王府井百货无论是品牌含量、商品时尚度，还是经营业绩，在成都市场均居于领先地位。
在激烈的市场竞争和瞬息万变的时尚潮流中，成都王府井百货始终坚持不断求新求变的工作指导思想，无论是经营定位、品牌含量、经营业绩都保持着在成都市场的领先地位。
进入2006年以来，成都王府井百货特别加强了成熟女装的品牌引进。
特别是在9月份，成都王府井女装部相继引进JORYA江南布衣、伊蒂雅三大成熟女装的标志品牌。
使成都王府井的成熟女装在原有宝姿、ICB、Pinky & Dia nne、艺之卉、哥弟等成熟女装品牌的基础上，成熟女装的品牌含量进一步提高，概念进一步清晰，成熟女装品类的优势在成都市场进一步扩大。
其中，作为新引进的JORY/品牌，更享有中国十大品牌的美誉，其在设计上追求女性曲线美的展示，注重线条的简洁、流畅；充分利用不同流行元素的造型和饰品配件的组合搭配，蕴涵丰富服饰文化内涵和各季节流行时尚主题。
JORYA专柜自进驻成都王府井以来就显示出强大的市场号召力，9月28日〜10月8日，共实现销售32万。
在引进品牌的同时成都王府井百货的女装卖场，还不断在服务手段上下功夫，推陈出新。
女装卖场利用早会时间，每天请各品牌专柜向其他专柜介绍自身品牌历史、设计定位，以丰富全体女装导购员的品牌知识，在更好的为顾客做好引导、讲解工作的同时，也为各专柜提供了一个相互交流、相互切磋的机会，从而使女装全体导购员的素质得到了显著提升，为进一步提高经营业绩打下了基础。
2.王府井百货清明假期公关活动:活动时间：3月29-4月4日活动形式：利用主题微博为载体与粉丝交流活动内容：7 天时间6 大主题解读当前流行时尚的生活方式以及年轻人喜爱的流行风格，一些品牌故事了解年轻人所爱，图片分享爱上年轻时尚的生活。
主题一：文艺小清新范儿主题二：“族”文化主题三：怀旧复古风主题四：各种“控”们的生活主题五：潮人阵营主题六：潮牌限量版大搜索粉丝互动：粉丝@好友并转发微博，且对主题发表自己的观点，抽取粉丝获得奖品，即有机会获的精美奖品一份。
（数量有限，赠完为止）3.该公关活动中的公众心理现象研究：王府井采取“微博公关” 在如今微博作为一种新媒体形式出现，并迅速成为一种重要的社会力量，有很强的社会影响力的时代，无疑是一项很明智的公关举措。
企业的目的是推广品牌和销售产品，而传统意义上的销售多少显得有些赤裸裸”，对于社会化营销，企业的推广和销售方法也要加以创新。
在这种情况下，微博营销以一种合理的方式顺应潮流的出现了。
在企业层面，微博公关与营销已经成为网络营销的新配工具之一。
企业可以利用企业微博向外界传播企业、产品信息，树立良好的企业形象。
但是，市场的好坏取决于用户需求，企业要做的是多听、多看、多引导，因为“每一个微博用户后面，都是一位活生生的消费者” 。
让用户参与到企业的推广中来，在用户发出声音的同时，实际上就是在传递着用户需求，这种模式既给了用户表达的机会体现了“人”的核心地位，同时也能帮助企业集思广益，改进产品和推广策略。
在这样一个信息碎片化的时代，王府井百货采用“微公关” 必须要做好危机公关，主要应该从以下两方面着手。
第一、让微博成为防火墙。
抢占社会化媒体阵地，建立危机的防火墙。
首先要建立危机公关体系，从危机的预防、处理到从危机中恢复，都应有体系、流程和制度为保证；其次，要做好舆情监测工作，确保在第一时间发现危机源头，了解危机动向，对热点进行识别，通过分类、聚类分析，判断其倾向和趋势；第三，主动、系统、全面地进行传播，积极承担社会责任，润物细无声，潜移默化地树立正面形象。
第二、让微博成为着陆舱。
一些机构、企业或个人对网络公关、危机公关的认识存在偏差，解决问题的方法是依赖于雇佣水军灌水及删贴。
但事与愿违，帖子越删越多，是非越来越混淆，事情越闹越大。
(1) 承担责任。
危机发生后，无论谁是谁非，企业应该承担责任。
应该站在受害者的立场上表示同情，并及时安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感问题，从而赢得公众的理解和信任。
(2)真诚沟通。
企业处于危机漩涡中时是公众和媒介的焦点，此时企业应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
(3)速度第一。
好事不出门，坏事行千里。
在危机出现的最初24 小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式迅速传播。
而这时候可靠的消息往往不多，社会上大多充斥着谣言和猜测。
危机发生后，能否首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，是处理危机的关键。
(4) 系统运行。
在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。
在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。
只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
(5)权威证实。
当危机发生以后，除了自身的澄清，还要适时地邀请重量级的权威到前台说话，使消费者解除对企业的警戒心理，重获他们的信任。
另外，王府井百货在成都百货市场中，属于领头型企业，处在市场成熟期，此时采取这样的深度公关活动，其主要目的是延长产品生命周期。