房地产项目交房活动策划方案

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•工作组说明及要求:
•现场指挥
• 现场总指挥: • 电话: • 副总指挥: • 电话: • 职责:全面负责入伙期间工作的协调及重大事情处 理
•入伙接待组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:监督小组成员工作,做好业主接待和入伙引导工作 。 •组员:√请业主出示《入伙通知书》,并请业主在《入伙 签到表》签到,同时将入伙《入伙会签单》填写好,发放给 业主;√向业主介绍入伙流程及《入伙会签单》的使用方法 。 •准备工作: •√熟悉入伙、装修流程,小区应知应会;√准备《入伙签 到表》、《入伙会签单》、签字比、业主名录(姓名/房号/ 户型)。 •注意事项: •入伙人数太多时应分散客户群至休息区,控制业主入伙节
•物业财务组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:协调费用收取工作,解答业主关于费用问题。 •组员:√收取相关费用,出据收款收据,经办人在《入伙会 签单》“3”处签名。 •准备工作: •√熟悉各类收费的项目,熟练刷卡机和点钞机的使用方法; √准备齐全收费文件,各种盖好章的票据(按类存放),每 套房收费清单;√足够的零钱。 •注意事项: •√注意核对收费金额。
•突发事件处理
•组长: •电话: •组员: •职责: •√工程、营销事项答疑;√涉及治安、交通、医疗事件处理 ;√负责处理刁钻、无理取闹事件;√其他突发事件。
•综合服务组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:入伙现场物质的购置,用餐的准备及人员配 备。 •组员:√安排交楼期间的清洁人员,确保现场清洁 卫生情况良好;√入伙现场摄影。 •注意事项: •√配齐清洁用品及用具;√固定工作岗位。
•入伙日现场引导样板标识牌
•入伙日现场引导样板标识牌
•入伙日现场引导样板标识牌
•四、现场流程组织: • 现场交通岗位图:
•验楼路线
•停车场引导→到入伙手续办理地点→开发商工作组确认 业主身份→签署各项协议后→陪同业主验楼→签领钥匙 、礼品
•验楼流•验程楼流程
•到达楼层→主动代业主开门→进入房间→陪同业主验 收试通水电、排水等→抄水电气表→业主签字确认
房地产项目交房活动策 划方案
2020年7月14日星期二
•目录(一)
•现场布置执行方案…………………3 •入伙方案: •入伙现场布置示范图………………4 •入伙相关物料筹备…………………5 •入伙相关物料筹备…………………6 •入伙日现场引导样板标识牌: •(接待区)…………………………7 •(物业管理处)……………………8 •(茶水区)…………………………9 •(等候区)…………………………10 •(签约处)…………………………11 •(验房通道)………………………12 •(钥匙礼品领取处)………………13 •现场交通岗位图:…………………14 •验楼路线、流程……………………15 •工作组说明及要求:………………16 •入伙接待组…………………………17 •开发商工作组………………………18 •物业签约组…………………………19、 20
•物业签约组
•√发放入伙资料(《住宅使用说明书》、《房屋质量保证书 》、住宅平面水电图…); √确认手续办理完毕,在《入伙会 签单》“2”上签章; √指引业主到财务组交纳各项费用. •准备工作: •√熟悉入伙/装修流程、小区应知应会、文件资料和表格、 相关政策法规、收费文件等;√将需要签订的文件盖章、装 袋,各政府文件。 •注意事项: •√无遗漏、无误签,耐心解答业主提出的相关问题;√签署 文件过程中如有不清楚的问题和业主提出的疑问切勿乱答, 应用各种法律依据进行解答,避免引起不必要的纷争;√回 收文件应认真核对后全部放入档案袋。
•物业安全/车辆管理
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:监督外围治安、车辆管理,确保岗位良好形象 •组员:√引导停车、为客户开车门;√车辆管理,维护停 车场秩序,防止车辆碰撞,交通堵赛;√和客户接待大使进 行客户交接。 •注意事项: •√提醒车主车上不要存放贵重物品;√文明用语,跨力站 岗,进出人员车辆须敬礼。
•目录(二)
•物业财务组…………………………21 •物业验楼组…………………………22、23 •物业钥匙/礼品发放组………………24 •物业安全/车辆管理…………………25 •突发事件处理………………………26 •综合服务组…………………………27 •工程答疑组…………………………28 •应急维修小组:……………………29 •现场效果示意图: •路口拱门效果图……………………30 •会所外观效果图……………………31 •小区门口效果图……………………32 •单元门口效果………………………33 •单元门口迎宾牌效果………………34 •单元门口转角效果…………………35 •电梯转角效果………………………36 •电梯门口气球效果…………………37
•外场导视示意图
•物管中心外场布置示意 图
•物管中心内场布置示意 图
•城市别馆外场布置示意 图
•各单元楼内场布置示意 图
ห้องสมุดไป่ตู้

三、入伙相关物料筹备:

展示类文件样板

三、入伙相关物料筹备:

展示类文件样板
•入伙日现场引导样板标识牌
•入伙日现场引导样板标识牌
•入伙日现场引导样板标识牌
•入伙日现场引导样板标识牌
•物业钥匙/礼品发放组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:确保钥匙安全管理、发放无误 •组员:√做好钥匙借用及回收登记工作;√审核《入伙会签单 》是否全部签章,业主是否签名;√发放钥匙/礼品,请业主在 《钥匙/礼品签收表》签收。 •准备工作: •√将所有钥匙张贴标签,要求牢固/不易脱落/房号清楚,有序 摆放在钥匙箱内;√准备《钥匙借用登记表》/《业主钥匙留存 表》/《钥匙/礼品签收表》;√熟悉《工程质量返修程序》。 •注意事项: •√验收组借取、返还钥匙,需在《钥匙借用登记表》上登记; √当夜主验房存在质量问题时,请业主留一把钥匙在客户服务中 心,并登记《业主钥匙留存表》。
•物业验楼组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:协调、安排验房人员验房,处理验房突发事件,汇 总、上报、跟进验房遗漏问题。 •组员:√陪同业主验楼,抄取水/电/气表度数,确认水通 、气通、无堵漏;√详细、准确填写《接管验收记录表》, 请业猪确认后收回;√经办人在《入伙会签单》“4”上签 名;√指引业主到发放礼品/钥匙组办理手续
•物业验楼组
•准备工作: •√熟悉小区各房、水/电/气表、强弱电开关箱的具体位置和情况;√熟 悉《装修办理流程/管理规定》/《房屋质量保证书》/《住宅使用说明书 》/《买卖合同交楼标准》/套房的结构;√准备套房的结构平面图,简 易水电图;√验收时应带的电笔、纸笔、房屋验收表、返修单 •注意事项: •√核实《入伙会签单》前3项是否签章,确认后到“钥匙发放组”借取 全套钥匙;√陪同业主验楼时,由业主自行进行验收,对业主提出问题 按公司统一口径委婉解释,确实存在问题是详细记录,并按《质量返修 程序》向业主说明;√引导业主关注楼盘好的方面,如介绍升值/方向好 /环境好等方面;√验完房后,抄取水/电表底数,尽量请业主一起看度 数,如果底数太大时,向业主说明该为校验表时和清洁开荒时产生的度 数;√验完楼出门时请业主验收钥匙;√验信报箱及钥匙;√当业主验 房存在质量问题,尽量请业主留一把钥匙在物业服务中心。
•开发商工作组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:监督小组成员工作,解答业主提出的问题。 •组员:√验证业主身份、《入伙通知书》;√收取各项费 用;√确定业主已具备入伙资格后,在《入伙会签单》 “1”上签章;√引导业主到物业签约组。
•物业签约组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:解答业主对签约文件提出的有关物业签约组问 题。 •组员:√核验业主资料(入伙会签单发展商是否签 ...);√填写及回收资料(填:业主资料登记表、回 收:身份证复印件/照片/入伙通知书…);
•现场效果示意图

路口拱门效果图
•会所外观效果图
•小区门口效果图
•单元门口效果
•单元门口迎宾牌效果
•单元门口转角效果
•电梯转角效果
•电梯门口气球效果
•工程答疑组
•组长: •电话: •组员: •职责: •组长:协调入伙期间关于土建、水、电涉及专业问 题的解决及回答。 •组员:√涉及各专业疑难问题解答;√配合业主验 房收楼工作。
•应急维修小组 :
•组长: •电话: •组员:由维修总负责人、土建负责人、水电负责 人、入户门负责人、铁栏杆负责人、花木架负责人 组成 •职责: •组长:协调入伙期间关于土建、水、电等影响业 主入伙的细项遗漏工程的临时解决。 •组员:√及时组织施工人员处理土建、水、电等 细项遗漏工程
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