酒店前台接待员工作职责
酒店前台接待岗位职责
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宾馆前台接待员岗位职责范文(3篇)
宾馆前台接待员岗位职责范文一、开展日常接待工作1. 负责宾客的接待、登记住宿信息并领取房卡，提供优质服务。
2. 协助宾客办理入住、退房手续，核对客房信息与账单，确保信息准确无误。
3. 跟进宾客需求，积极解答疑问并提供相关帮助，确保宾客满意。
4. 处理宾客的投诉和纠纷，及时调解并解决问题，保持良好的宾客关系。
5. 协助宾客安排交通、订购餐饮、提供旅游信息等相关服务，提高宾客的入住体验。
二、保障前台工作的顺利进行1. 遵守宾馆相关规章制度，确保工作过程中的安全、顺畅。
2. 负责前台工作区域的整洁和文档的归档，维护前台工作环境的良好形象。
3. 协助上级完成各类文件和资料的整理，确保前台日常工作的高效运转。
4. 定期参与团队会议，分享工作心得和经验，并积极提出改进建议。
三、处理宾客预订、取消和变更1. 确认宾客预订信息的准确性，确保接待工作的顺利进行。
2. 根据宾客需求和酒店实际情况，适时调整房间分配和安排。
3. 负责宾客预订的取消和变更流程，及时反馈给相关部门，并确保宾客的合理要求得到满足。
四、协调各部门工作，保持高效沟通1. 与各部门保持良好的合作关系，及时了解酒店各项服务的情况。
2. 协调其他部门的工作安排，确保宾客需求得到满足。
3. 及时反馈宾客意见和建议给相关部门，促进问题的解决和改进工作效率。
五、维护宾客关系，开展宾客回访工作1. 定期联系宾客，了解并记录宾客的需求和意见。
2. 关注宾客的住宿体验，提供针对性的服务和解决方案。
3. 积极与宾客建立良好关系，并通过回访和问卷调查等方式了解宾客需求的变化。
4. 根据宾客反馈的意见和建议，与相关部门沟通，推动酒店的改进和升级。
六、合理安排工作时间和休假1. 遵守工作时间安排，确保在工作岗位上准时到岗。
2. 根据工作需要，合理安排个人的休假和调休时间，并提前向上级汇报，确保工作的连续性和稳定性。
七、不断学习和提升自己的业务水平1. 关注行业动态和前沿技术，不断更新自己的专业知识。
前台接待员岗位职责15篇
前台接待员岗位职责15篇前台接待员岗位职责11、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议房价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住房率3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的`客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员10、及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致12、为住店客人提供兑换零钱服务和免费借用保险箱服务前台接待员岗位职责21、严格执行公司的'各项规章制度；2、服从主管的工作安排及认真完成每项工作；3、在所指派的服务区域内招呼客人，留意客人饮品情况，服从上司指派，为客人提供良好服务；4、按照工作程序和标准做好各项工作，如饮品准备、接待台摆台、收拾餐具，准备餐具及作好清洁卫生等；5、注意客人情绪状态。
尽量帮助客人解决等待过程中的各类问题；若自己不能解决的可及时反馈至相关人员；6、尽量避免用具破损，轻拿轻放，对自己工作尽责；7、负责好各项收尾工作，请做好当值卫生。
酒店前台接待岗位职责15篇
酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责15篇酒店前台接待岗位职责11、为客人准确快速地办理入住登记和退房结账手续，合理安排好宾客用房；2、熟知酒店内外基本信息，为客人提供热情、周到的问讯服务；3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；4、按照当日外汇牌价为住店客人提供外币兑换服务；5、核对当班账款，确保现金、卡单与收银日报表一致；6、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
酒店前台接待岗位职责21、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。
当天抵店的VIP客人及团队用房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台接待岗位职责3一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓。
请稍候。
）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
酒店前台接待员工作职责(三篇)
酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员的工作职责包括以下几个方面：1. 接待客人：欢迎客人，并提供礼貌、热情的服务。
接收客人的入住申请，办理入住手续，发放房卡，并向客人介绍酒店设施和服务。
2. 提供信息：向客人提供有关酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的信息，并协助客人解决问题和提供建议。
3. 处理预订：根据客人的需求，协助客人预订房间、餐厅、会议室等设施，并保证预订的准确性和及时性。
4. 安排住房：根据客人的要求和酒店的安排，为客人安排合适的房间类型和房间位置，并确保房间的清洁和设施完好。
5. 处理客人投诉：接受客人的投诉和问题，并及时处理和解决，确保客人的满意度。
6. 协调工作：与其他部门，如客房部、餐厅部、保安部等部门进行协作，确保客人的需求得到满足。
7. 结账服务：根据客人的离店时间，为客人提供结账服务，包括核对房费、餐费，支付押金并提供发票等。
8. 管理报表：根据工作要求和规定，填写和维护客人入住信息、报表等，确保工作的准确性和完整性。
9. 处理紧急事件：在发生紧急事件时，例如火警、停电等，及时向客人提供相关信息，并按照酒店的应急预案进行处理。
10. 提供贴心服务：尽可能为客人提供各种贴心的服务，如叫车、送餐、提供衣物清洗等，以增加客人的满意度和忠诚度。
总之，酒店前台接待员是客人与酒店之间的桥梁，要提供优质的服务并解决客人的问题，保证客人在酒店的入住体验。
酒店前台接待员工作职责（二）酒店前台接待员的工作职责包括：1. 迎接和接待客人，提供优质的服务，并满足客人的需求和要求。
2. 确认客人的预订信息，办理入住和退房手续，并记录客人的个人信息。
3. 提供关于酒店设施、服务和活动的信息，并解答客人的问题。
4. 处理客人的投诉和问题，并及时提供解决方案。
5. 协助客人预订各种服务，如餐厅、机场接送、租车等。
6. 协助客人办理行李存放、邮寄、洗衣等服务。
7. 管理前台的日常运营工作，包括接听电话、处理邮件、维护前台清洁、整理文件等。
前台接待员岗位职责(5篇)
前台接待员岗位职责前台接待员是一个组织中非常关键的职位，主要负责接待来访人员、电话咨询、信息处理、办公文书处理等各种职责。
下面是前台接待员岗位的具体职责：1. 接待来访人员- 对外来访客户进行热情、礼貌的接待，并引导他们进入正确的目的地。
- 对来访人员进行登记登记，并发放临时访客证件。
- 给来访人员提供必要的帮助，如提供行李寄存、寻找相关人员等。
2. 接听和转接电话- 负责接听公司电话，并根据具体情况及时转接到相关的部门或人员。
- 根据来电者的需求提供相关的信息或者解答问题，并做好相应记录。
3. 办公文书处理- 负责收发文件、快递、传真等办公文书，并确保及时传递给相关人员。
- 对收到的文件进行登记、分发，并做好备份和归档工作。
- 根据需要，负责制作、打印和复印各种办公文书，并保证及时完成。
4. 信息处理- 对公司接收到的各种信息进行归档和整理，并做好相应的记录和反馈。
- 负责公司内部文件的注册和分发，确保相关人员及时收到并了解相关信息。
- 根据需要，协助上级或其他部门进行信息统计、整理和报表制作等工作。
5. 负责办公室日常事务- 维护办公环境的整洁和有序，如管理会议室的预约和维护等。
- 管理和维护办公用品和设备的使用状况，及时进行采购和维修等。
6. 其他- 定期对前台区域进行清洁和整理，确保前台的形象整洁美观。
- 参与公司举办的相关活动、会议等，并协助完成相关工作。
以上是前台接待员岗位的一些主要职责，但实际岗位职责可以根据公司的具体需求而有所不同。
总的来说，前台接待员在公司中起到了承上启下的重要作用，是一个组织的门面和窗口，需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识。
前台接待员岗位职责（2）1.接受部门经理工作指令，通过如期保质完成有关工作事项来确保部门整体计划、规划的达成。
2.根据部门规划制订所负责部门的工作计划与工作目标，领导、管理、指引下属人员开展工作，进行工作成果评鉴与绩效考核。
3.积极对所负责部门工作潜能进行挖掘，对下属人员进行t作指导与培训以确保所属人员能力充分最大化发挥。
酒店前台接待员工作职责
酒店前台接待员工作职责酒店前台接待员是酒店的门面，负责为客人提供高效、友好、专业的接待服务。
其主要工作职责包括以下几个方面：1. 客户接待与询问：前台接待员需要熟练掌握酒店的产品和服务，并能够向客人提供详细的咨询和解答。
在客人到达酒店时，需要主动迎接客人，并提供帮助和指导。
2. 客房管理：前台接待员负责客房的管理与分配工作，根据客人的需求和要求进行安排。
需要及时处理客人的入住、退房等手续，并保持客房的清洁和整齐。
3. 预订管理：前台接待员需要处理客人的预订请求，包括电话、电子邮件、网站等渠道的预订。
需要核实客人的预订信息，并与客人确认预订结果。
同时也要及时处理客人的修改、取消等请求。
4. 结账与收款：前台接待员需要负责客人的结账和收款工作，包括核对客人的消费金额，收取客人的款项，并开具发票等。
需要熟悉酒店的收费标准和结账流程，确保准确无误。
5. 投诉处理：前台接待员需要及时处理客人的投诉和不满，并找出解决问题的方法。
需要耐心倾听客人的意见和建议，积极主动地解决问题，确保客人的满意度。
6. 安全管理：前台接待员需要做好酒店的安全管理工作，包括监控客人和员工的出入，确保酒店的安全和秩序。
在紧急情况下，需要灵活应对，及时采取措施保护客人的安全。
7. 协助其他部门工作：前台接待员需要与其他部门密切合作，协助解决客人的问题和需求。
例如，协助客人办理行李托管、叫车等服务，与客房部协调客房清洁和维修等工作。
8. 维护工作区域的整洁和良好形象：前台接待员需要保持工作区域的整洁和良好形象，包括前台台面和周围的环境。
需要定期清洁和整理，确保工作效率和客人体验。
9. 提供其他服务：前台接待员需要根据客人的需求，提供一些额外的服务。
例如，为客人办理快递、寄存行李、提供旅游咨询等。
总之，酒店前台接待员是酒店的重要岗位之一，需要具备良好的沟通能力、服务意识和解决问题的能力。
通过优质、高效的服务，提升客人的满意度和酒店的形象。
酒店前台接待岗位职责(五篇)
酒店前台接待岗位职责1.为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡及磁卡钥匙，主动销售客房;2.及时准确地将入住宾客信息输入电脑，向公安系统及时上传中外宾信息;3.随时掌握和了解房态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目;4.负责办理客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服务;5.负责办理客人离店结帐手续;6.向客人介绍、出售VIP卡，并按制度办理会员的入住手续;7.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息;8.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护;9.负责接受酒店设施设备的报修工作，并及时报告工程人员;10.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续，不得把住店客人资料泄露;11.熟悉酒店安全规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告;12.做好客人损坏酒店物品的赔偿处理工作，并报告值班经理;13.做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作;14.负责制作酒店的营业日报;15.做好交接班工作;酒店前台接待岗位职责（二）主要包括以下内容：1. 接待和迎接客人：负责恰当地接待和迎接到达酒店的客人，并为他们提供友好、高效的服务。
2. 办理入住和退房手续：核对客人的身份信息，填写入住卡，办理入住和退房手续，并向客人解释酒店的相关政策。
3. 提供客房预订服务：根据客人的需求，为其预订合适的客房，并提供相关信息，例如房间价格、设施、服务等。
4. 处理客人的问题和投诉：认真聆听客人的问题和投诉，并采取适当的行动以解决问题，确保客人的满意度和体验。
5. 为客人提供相关信息：为客人提供酒店设施、服务、周边交通、旅游景点等的详细信息，并提供必要的帮助和指导。
6. 协助其他部门工作：与其他部门密切合作，协助客房部、餐厅、销售部等工作人员，保证酒店运营的顺利进行。
7. 处理电话和电子邮件：接听和转接电话，回答客人的问题和询问，并及时处理电子邮件和其他书面通讯。
8. 维护前台和接待区的整洁和秩序：保持前台及接待区域的整洁和有序，确保工作环境的良好形象。
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前台接待员工作职责：一、负责预定销售客房：1、接到客人的预定客房电话（使用标准用语接听电话）。
2、询问定房人的姓名（先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……）3、查看电脑入住率，是否接受入住（抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数）4、接受预定，与来电者确定信息（订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价）5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。
（感谢订房人来电）7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
二、办理客人入住流程：1、客人进门，前台负责接待，要先说欢迎语，再说问候语，最后询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和，亲切：“请”字当头，“谢谢”收尾，“对不起”常挂嘴边，送客人不忘说“再见”3、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后，仔细核对期有效证件（身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证）后，扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金（对于长住客，尽量多收押金）或是房租，确定支付方式。
6、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求，在电脑系统管理中或是交接班中，PS房客的代办事项：morning call 、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态，以免在租住过程中，出现失误。
三、办理客人离店手续：1、每天中午12：00为前一天（更久）房客的退房时间，如果需要退房的房客当天12：00后，18：00前未退房者，按超时收取其半天房租；如超过18：00未退房者，再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间，从楼层服务员处了解或是电话询问房客（X 先生/小姐您好！这里是前台，请问今天还要续住吗……？），是否要退房，注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续，需收回押金单（收据）、房卡。
并通知所在楼层服务员查房（有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏），并根据电脑或是工作表单记录，详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。
并向客人明列其消费明细，扣除消费费用，并接到楼层查房电话通知（未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为）后，退还其房间押金。
叮嘱客人慢走，欢迎下次光临。
PS：1、当天中午11：00—13：00为租、退房高峰期，客人较多时，接待工作应忙而不乱：办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时，定要仔细核对客人的押金单以及房号，务必要向客人收回房卡：A每间客房只配一张房卡，因此房客的住房资料一定要详细登记。
B如若房客在住房过程中，遗失房卡，此房卡赔偿有客人负责。
C如若退房时，前台末向客人收回房卡，造成房卡遗失，则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
D因此，早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率，仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时：对天还要续住的房客，则要顺便通知房客：方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时，接到楼层的退房通知后：要根据楼层的通知，对有偿使用的的物品和家私的损坏，照报价表收费。
如果房客有以上的的消费行为发生，而楼层没有检查出的话，此费用由查房服务员负责。
否的话，由当班前台员工负责。
四、整理当班营业额1、根据当天的退房率，核对剩于住房的押金单或是房租。
以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时，整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税，放回等金额的备用金后，所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额，填好收入支出表格，备注等，缴纳给财务。
如果财务末值班，则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额（房租或其它收入）则统计为下一班值班人员的当班营额，有接班人员清点数目。
五、电话转接听服务1、外线接听：“您好！郸城商务宾馆前台部！我是李X，请问有什么可以帮到您的……”A如果来电需转接客房，则要对方提供确切的房号和房客姓名；B如果来电需转接办公室，则要询问对方贵姓，有什么要事。
请对方稍等，在保留通话的当时，迅速电话询问办公司室领导是否接通XX的来电，否的话，告知来电人员：XX经理不在，或是在开会。
C如果来电要找的人不在，在礼貌的向对方回话：XX电话无人接听/或是暂时不在/或是正在开会，需要留下口迅帮您转达吗？或是留下联系方式，XX回来，再回电给您。
2、内线接听：您好！前台（总机），请问有什么可以帮到您？如果来电显示到确切的房间号，则要尊称客“先生/小姐/夫人/经理/老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听，如果超过3声，接起电话后，则要向对方致歉：“抱歉！让您久等了，这里是……”4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔，方便记录来电者留下需要转达的口迅，详其：留言者、留言时间、留言内容、需要转达的对象。
六、拔打电话注意事项：1、形象得体，身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中，长话短说，不可长时间使工作电话占线，以免影响业务信息的传达。
3、通话当中，时刻保持微笑，对方“听”得到。
4、通话时，嘴里不可嚼东西，是不尊重别人的行为。
5、工作人员，工作时间，不可以使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后，要说些客气的话语：麻烦了、打扰了、谢谢、再见。
要先等对方挂电话后再放下话筒。
七、解答客人疑问，处理客人的投诉、意建和要求：1、以积极的态度听取和处理客人的投诉。
2、换位思考，能转换角色，设身处地的为客人考虑。
3、在不违反规章制度的前提下，尽可能满足客人的需求。
4、宽容、忍耐，无论任何原因不和客人争辨，把理让给客人。
5、尽量维护客人的自尊，哪怕错在客人，也尽量“搭梯”让客人下台。
6、维护酒店的形象和声誉，原则问题不放弃立场。
但时刻注意语言的表达方式：A表情要自然、大方，不要惊慌失措，更不可心不在焉。
B语调要柔和，说话声音不可过大，用商讨或是询问的口吻与客人交谈。
C谈话的体态，与客人商讨时，动作不可过大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，双手不可交叉放在胸前。
7、对客人的任何意建和投诉，均应给予明确合理的解释或是交待。
对于事态严重者，则要即刻报告给上级领导。
8、对客人提出合理建议、批评和投诉表示感谢，并向客人解释：在部门条件成熟的情况下，我们会采纳的。
PS：理性的看待的客人的投诉和批评，则反应旅业员工的最佳职业素养。
客房部员工工作职责一、客房清洁（退房、续住房、请勿打扰房、空房）1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草（被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……）和易消耗物品（水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……）2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过30分钟B退房打扫不得超过45分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过5分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔3秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾（在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走）C按标准撤/做床（如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺）D清洁卫生间（烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶）E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置）F补充物品（按规定数量补充缺少的客用品）G吸尘（从里向处，注意边角）H检查：服务员的最后一眼是客人的第一眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面二、统计当天当班的住房表格及工作状态1、善于记住房客的姓氏或姓名，但不能起码呼其名。
了解客人所住的天数、人数。
如果常住客，尽可能掌握房的习惯和好恶。
牢记所服务楼层的的住房状态。
2、辅助前台工作人员，催交客房房租，做好房客的出入和来访登记。
3、生病或是酿酒的房客，要交待所有员工留意其房间状况。
如有突发善，要报告上级领导。
4、房客借用额外的房间配置用品时，在符合公司规定的情况下，做好借用登记和交接班。
5、客人退房后，遗留在客房里的物品，要立即上交前台或是办公室代为联系失主。
客人遗留物品的保留期限：普通物品三个月、贵重物品一年。
6、对天当天的续住和新租房房客提供客房服务：卫生清洁、morning call、送开水、报纸等服务。
7、领班人员做好所负责员工的工作时间和状态，并检查员工打扫的客房卫生。
8、统计当天当班的布草和易消耗物品的用量。
三、退房查房的程序：1、得到房客退房的信息，敲门进入房间：先查点房间配置（布草、电器）是否齐全或是否有损坏现象，以及有偿使用物品的使用情况。
（家私配轩是否有损坏或是严重污渍的现象）2、如果房间配置有损坏或是缺少现象，则根据实情通知前台，由前台收取期赔偿费用。
3、如果由于服务员的失误，末将家私损坏和有偿使用物品的量通知前台，则此费用有查房服务员负责。
四、客人损坏物品的处理：1、保留现场，马上通知主管或经理赶至现场。
2、由主管或经理根据损坏程度通知相关部门。
3、四专业人士确定赔偿金额，由主管理或经理联系客人处理。
4、对于有些损坏能够处理，可以不赔偿或赔偿部分清理、维修费用。
五、保持自己工作区域内的整齐、洁净工作前，下班后将工作区域清理干净，布置整齐。
六、处理客人投诉1、向客人道歉，站在客人的立场为客人考虑解决问题。
2、维护客人和宾馆双方的利益，在没有弄清事实真相时，不能盲目、轻率地给客人肯定或否定的答复。
3、及时上报客人投诉，并做好投诉记录。
4、如果自己范围内处理不了，及时上报主管或是经理来处理七、统计当天当班所用的布草和易消耗物品量。
八、客房服务注意事项：1、走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背，有急事也不要跑步，可快步行走。
2、按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。
3、遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。
4、打扫卫生时，如果房客在客房内，要和房客说：抱歉，打扰了5、在宾馆走廊见到客人，应靠右驻足（或是逐渐放慢脚步）待客人先走，要向客人问好或是微笑点头示意。
酒店保安员岗位职责职务概述：负责岗位值班的人员，通过对各个出口的控制，交通要道、公共区域秩序的维护，车辆的指引、停放等来为酒店正常经营提供保障。
职责范围：1、熟悉治安、消防业务知识；2、严格查证，谨防闲杂人员混入酒店；3、严格执行会客制度，凡进入酒店联系工作、业务人员必须按会客程序操作；4、监督员工戴证进出酒店，监督酒店员工考勤打卡；5、做好外来车辆登记工作；6、阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；8、根据员工手册的要求检查员工所带的物品；9、写好值班记录，认真做好交接班工作，做好值班区域的卫生工作，重要情况须有专报；10、在必要时提供护送服务；11、维护大堂秩序，保持大堂幽雅文明环境；12、爱护保管好公共设施；13、防止精神患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者进入酒店；14、注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；15、协助保安领班调查处理投诉；16、会同保安领班对行为不检点人士加以指正、控制；17、礼貌回答客人的询问，指点引路，搀扶老弱病残；18、掌握酒店一般客情，重要会议、宴请等活动情况，加强对相关区域的巡逻；19、检查酒店各要害部位，如更衣室、公共场所、紧急通道的安全情况；20、检查各部门安全管理工作的落实情况；21、检查各种设施设备的运行情况，发现问题及时采取有效措施，保护现场并及时报告；22、熟悉酒店所有应急程序，熟悉各楼面消防器材的分布情况，掌握灭火器的使用方法，遇到火灾及时扑救并迅速上报；23、认真做好巡查记录、交接班工作；24、完成上级交办的其他工作。