系统集成项目的工作流程

工作流程一、流程图

售后

二、工作流程说明

1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在服务请求表格中详细填

写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、服务内容、服务请求时间等信息。

2、技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部门主管，由部门主管结合当前

的工作安排以及申请服务的技术类型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。

3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及技术部门对方案设计数据的需求情况决定是

否需要对用户进行上门调研。

(1).需要项目上门调研。由技术部门主管指派响应的技术人员上门对客户的情况进行了

解，填写项目调研、现场勘察的各种表格。

(2).不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求，由销售方填写用户需求

的表格。

4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项目讨论，成立项目小组，

根据项目的类型指派相应技术人员进行方案的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。

5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设计过程中充分结合销售部

门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。

6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，技术主管主持、技术人员以及相关销售人员参

加的项目设计方案讨论会，着重对方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终确立技术方案，由部门主管签字确认。

7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预算报价，销售部门制定自

己的投标报价。

8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解

答用户提出的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。

9、签订合同。

10、部门主管组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施小组，安排负责人根据合

同工期要求编写施工组织计划与施工方案。

11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。

12、进行项目准备会

参加部门：项目实施部、销售部门、商务部门、财务部门、行政人事部门，需明确的会议议题：

?成立项目小组并且明确分工、职责与负责人

?确立施工的起始时间

?制订项目准备阶段的时间计划表

?项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）

?项目实施时间计划（销售部、项目实施部）

?材料及设备采购与运输计划（商务部、财务部）

?车辆及后勤支持计划（行政人事部）

?资金使用计划（商务部、财务部、项目实施部）

?工程外包计划（商务部、项目实施部）

?内部到货验收、采购入账计划（项目实施、商务部、财务部）

?出具XXX项目实施甘特图（汇总生成）

相关管理表格：

?XXX项目人员一览表

?材料设备采购申请单

?外包工程预算表

?材料及设备内部到货验收单

13、项目实施部门施工前准备会

由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外出的员工交接手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组，安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排，强调施工组织纪律。

?准备施工工具。

?准备施工用管理表格。

?后勤、车辆的准备。

?填写出差申请单。

施工管理表格：出差申请单、工程用工具清单、材料明细单、设备安装记录表、线缆敷设安装记录表、施工现场情况考察表、工程测试记录表、工程检测报告、设备到货内部验收单、施工人员工作日志、施工情况报告表、工具（材料）出\入库单、设备调试报告、内部阶段工程质量抽查表等。

14、到达甲方施工现场

首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收单，并且以最短的时间以EMAIL或传真的形式发给公司商务部

门与财务部门。

组织外包施工人员进场，项目经理向全体施工参与人员宣布注意事项，提出施工工期、工程进度、工程流水作业、工程质量等各方面的要求。我方技术人员向外包工程承包方的负责人与具体施工人员讲解对本次项目施工过程中的施工工艺、施工技术以及施工纪律等方面的要求。

在项目经理向甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。

15、综合布线施工阶段

根据施工组织计划与施工分组情况开展各分阶段工程的施工，分段工程施工负责人及时向项目经理报告施工进行情况，施工中出现的问题由分段项目负责人以书面的形式报告给项目经理，项目经理进行问题的处理。如问题的解决需要甲方进行配合，由项目经理以书面的形式提交甲方负责人，并将甲方的处理意见与结果同样通过书面的形式返回给相关分段项目负责人安排解决。

分段项目负责人在项目进行过程中必须随时对以下问题进行抽查，并且即使上报项目经理，并由项目经理加以解决：

?没有按照系统集成项目施工的各项标准、工艺要求进行施工的。

?施工中违反施工组织纪律的。

?施工中浪费施工材料的。

?外包工程人员施工过程中没有按期完工的。

?施工工具乱丢、乱放，并且造成丢失的。

?施工过程中破坏、偷窃甲方公共财产的。

?施工过程中与甲方人员发生冲突的。

?施工中存在安全隐患的环节。

16、项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪

律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，避免出现返工、窝工等现象及时进行突发事件进行处理。对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任。

每天的项目施工结束后，项目经理应组织全体施工技术人员、外包施工负责人对当天施工情况进行总结，指出当天施工过程中的不足，并且责令当事负责人进行改正，及时发现施工人员的心理波动情况，提早进行沟通。注意施工人员的身体健康情况，作好后勤

保障的指导工作，以及进行次日的工作安排。

17、分段项目施工结束后，各分段项目施工负责人应向项目经理提供分段项目的竣工报告，

项目经理安排下一段项目施工任务，安排分段项目小组进行施工，项目经理要对已经完成的分段项目进行质量抽查与施工质量评估。

18、全部分段项目施工结束后，各分段项目负责人将全部工程安装记录、工程技术文档等提

交项目经理，安排施工人员全面整理施工现场卫生，项目经理检查合格后安排外包施工人员离场，技术人员开始全面的测试，设备的安装、调试开始，安装、调试人员进场。

19、测试阶段

技术工程师根据各项施工图纸、基础设备安装记录等原始技术文档开始进行测试，测试过程中填写施工测试记录，排除各种基础设备的故障情况，测试完毕后提交基础设备施工测试情况报告、基础设备安装对照表。

项目经理根据测试报告的结果随机进行抽查，并组织人员对项目进行阶段性内部验收，出具内部阶段工程验收报告。

20、设备的安装、调试

技术工程师根据项目工期的要求，进行设备的安装调试、填写设备安装技术，并且向项目经理提交相关的技术文档。

技术文档包括：设备分配表、设备配置文档及说明、设备调试报告等。

21、进行内部总验收

在技术工程师完成设备及其相关软件的调试后，整个项目施工部分告一段落，项目经理应组织各分段项目负责人对整个项目进行内部总验收（验收项目、验收标准同甲方验收），对在验收过程中发现的不符合验收标准的部分要求相关负责人在最短时间内进行返工，并及时上报完成结果。

项目经理将内部验收单以及相关的技术文档、验收文档进行整理、备份，发回公司保管。

项目基本结束，部分工程师与技术人员退场。

22、项目甲方验收

项目经理应提前一天通知甲方单位项目负责人，并且准备好全部与验收有关的各种验收文档与技术文档，陪同甲方项目组验收人员对工程进行验收，相关技术负责人进行讲解，并且向甲方验收组人员演示各种功能，甲方验收合格后，应向甲方人员提供全套施工文档、技术文档（书面、电子），并且进行技术交底，并且根据合同中规定的各项要求，对甲方相关技术人员进行培训等。

项目经理与相关技术负责人离场。

23、项目交接

技术人员在验收完成后留场进行项目的交接工作，向甲方的技术负责人员进行项目交接，为甲方技术人员演示各种设备故障的分析、排除方法，设备的维护调试方法，以及技术文档的使用方法，在规定的时间内完成项目交接工作，在征得甲方同意后离场，整个项目施工阶段结束。

24、建立客户档案

在项目移交工作完毕后技术人员建立该客户的客户服务维修档案表，记录日常电话咨询与上门服务情况。

25、在销售代表接到客户的服务要求电话后，应马上填写技术服务申请单，注明客户的基本

信息与简单的故障现象，并提交给部门主管。

26、部门主管根据相应的故障现象情况安排相应的技术工程师受理该项服务请求。

27、技术工程师根据客户档案的情况与服务申请单记录情况电话联系进行故障排除。28．(1). 排除

技术人员填写服务报告表，注明故障现象。

(2). 未排除

技术人员填写出差申请单，申请到用户现场进行故障的分析与排除。

29、部门主管与销售代表需对服务申请单审核，并且签字确认同意技术服务人员出差到甲方

用户现场进行服务。

30、服务工程师到达用户现场后对甲方的故障现象进行排除

(1). 排除

(2). 未排除

技术人员应马上分析故障原因，如非我方技术原因等特殊情况造成的故障，技术人员应马上与甲方进行沟通商讨解决方案，并迅速将情况通报技术总监。

31、故障排除后，技术人员在填写完故障情况排除报告后，请客户在服务申请单上签字确认

此次服务，如需收费应向用户收取响应费用并提供收据。技术服务人员可以离场。

32、到达公司后技术人员应马上找部门主管签字确认此次服务。

33、技术人员凭有用户签字的服务单到财务出办理财务手续，报销出差费用与补助。

全部流程结束。