店员培训计划
书店店员培训计划书模板
书店店员培训计划书模板一、培训目的本培训计划旨在提高书店店员的专业知识和服务技能，使其能够更好地满足顾客的需求，提升书店的服务质量和竞争力。
二、培训对象本培训对象为所有书店店员，包括销售人员、收银人员和店内管理人员。
三、培训内容1. 产品知识培训（1）图书分类和布局：介绍不同类型的图书分类和布局，使店员能够快速定位图书位置和帮助顾客找到需要的图书。
（2）畅销书推荐：学习畅销书的特点和销售技巧，提高销售能力并增加店内畅销书的销量。
（3）特色图书推介：培训店员具备较高的图书品味和专业水平，便于向顾客介绍特色图书，增强书店的专业形象。
2. 服务技能培训（1）礼仪培训：介绍礼仪的重要性，培训店员良好的形象和仪态，增强专业形象。
（2）顾客沟通技巧：培训店员有效的顾客沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力，提高服务质量。
（3）售后服务：培训店员积极主动的售后服务态度，提高顾客满意度和忠诚度。
3. 书店管理培训（1）库存管理：介绍图书库存管理的基本知识和技巧，提高库存周转率和经营效益。
（2）收银管理：培训收银人员规范的收银流程和操作技巧，确保收银工作准确无误。
（3）人员管理：介绍团队管理的基本知识和技巧，提高店内管理和人员协调能力。
四、培训时间和地点1. 培训时间：每周安排2次培训，每次培训2小时，培训周期为2个月。
2. 培训地点：书店内部或者租用培训场地。
五、培训方式1. 专业讲师授课：请图书行业专业人士来进行产品知识和管理技能的培训。
2. 现场实操：结合实际操作，进行销售技巧和服务技能的培训实操。
六、培训评估1. 书店内部进行培训成果检验：观察店员在培训后的工作表现，比对培训前后的销售业绩和服务水平，进行培训效果的评估。
2. 顾客满意度调查：采用问卷调查等形式，获取顾客对店员服务水平的评价，对培训效果进行评估。
七、培训预算1. 培训讲师费用：根据培训讲师的知名度和经验，决定相应的培训讲师费用预算。
2. 培训场地租金：如果需要租用培训场地，需要考虑培训场地租金的预算。
书店店员培训计划书范文
书店店员培训计划书范文1. 培训目标本次培训的目标是使员工了解书店经营的基本知识和技能，提高员工的专业素养和服务水平，使员工能够更好地满足顾客的需求，提升书店的经营效益和服务质量。
2. 培训内容（1）书店的基本知识了解书店的发展历史、现状和未来发展趋势，了解书店的经营模式和运营机制，掌握书店的基本业务知识和技能。
（2）书店产品知识了解书店的产品结构和特点，掌握图书、文具、礼品等各类产品的知识，了解市场上的主要竞争对手和潜在竞争者，了解各类图书的分类和特点。
（3）书店服务技能掌握服务技能和礼仪规范，了解顾客需求和心理，提升服务态度和服务效率，提高服务质量和客户满意度。
（4）市场营销知识了解市场营销的基本理论和实践技巧，掌握促销活动的策划和实施方法，提高销售额和客户流量。
（5）团队合作和沟通技能提高员工的团队合作能力和沟通技巧，加强员工之间的协作和相互支持，提升团队的凝聚力和执行力。
3. 培训方法本次培训将采用讲授、实例分析、案例讨论、角色扮演和实地考察等多种培训方法，灵活运用理论结合实践的方式进行培训，以提高培训效果和满足员工的学习需求。
4. 培训计划安排（1）第一阶段：书店基本知识和产品知识培训日期： 2019年10月1日-10月15日内容：了解书店的发展历史和现状，掌握书店的基本业务知识和技能，了解书店产品的分类和特点。
（2）第二阶段：书店服务技能培训日期： 2019年10月16日-10月30日内容：掌握服务技能和礼仪规范，了解顾客需求和心理，提升服务态度和服务效率。
（3）第三阶段：市场营销知识培训日期： 2019年11月1日-11月15日内容：了解市场营销的基本理论和实践技巧，掌握促销活动的策划和实施方法，提高销售额和客户流量。
（4）第四阶段：团队合作和沟通技能培训日期： 2019年11月16日-11月30日内容：提高员工的团队合作能力和沟通技巧，加强员工之间的协作和相互支持，提升团队的凝聚力和执行力。
门店新员工培训计划
门店新员工培训计划
一、培训目的
新员工培训是为了帮助新员工尽快适应工作环境，掌握工作技能，提高工作效率，达到工作要求。
二、培训内容
1.公司文化介绍
2.产品知识培训
3.顾客服务技巧培训
4.销售技巧培训
5.店铺运营流程培训
6.团队协作培训
三、培训方法
1.理论教学：通过讲解、展示、讨论等方式传授知识。
2.实践演练：通过角色扮演、案例分析等形式让员工实际操作。
3.实地考察：参观其他成功门店，学习借鉴经验。
四、培训安排
1.第一天：公司文化介绍、产品知识培训
2.第二天：顾客服务技巧培训、销售技巧培训
3.第三天：店铺运营流程培训、团队协作培训
五、培训考核
1.知识考核：笔试形式考查员工对培训内容的掌握程度。
2.实操考核：观察员工在实际工作中的表现评定。
六、培训评估
1.培训效果评估：培训后员工的工作表现和业绩改善情况。
2.培训反馈：员工对培训内容和方法的意见反馈。
七、培训资源
1.培训讲师：公司内部培训师或聘请外部专业讲师。
2.培训材料：PPT、培训手册、案例分析等。
3.培训场地：公司内部会议室或租用培训机构场地。
八、总结
门店新员工培训计划的制定和执行对于公司的发展至关重要，通过科学合理的
培训安排和多样化的培训方法，可以帮助新员工快速适应工作环境，提升工作技能，为公司业绩的提升奠定基础。
以上是门店新员工培训计划的具体内容，希望能够对公司新员工培训工作有所
帮助。
药店店员培训计划内容
药店店员培训计划内容一、培训目标本培训旨在提高药店店员的专业知识和服务水平，增强其对药品的认知和销售技巧，使其能够更好地为顾客提供优质的药品和服务。
二、培训内容1. 药品知识- 药品分类及作用- 常用药品剂型和规格- 常见疾病及对应的常用药品- 药品存储和保质期管理2. 服务技巧- 顾客接待礼仪- 了解顾客需求，主动推荐合适的药品- 回答顾客疑问和解答顾客疑惑- 处理顾客投诉的技巧3. 销售技巧- 如何进行药品销售- 销售技巧和方法- 如何提高销售额- 提高顾客满意度的销售技巧4. 药品安全- 药品合理使用及提醒顾客注意事项- 不良反应和药品副作用的识别和处理- 应对突发情况的处理方法5. 团队协作- 团队合作意识的培养- 工作任务的分配与协作- 怎样与同事合作提高工作效率6. 自我提高- 不断学习和积累知识- 提高对新药品的了解和掌握- 如何提高自身的专业素养三、培训形式1. 理论培训- 邀请医药领域专业人士进行药品知识、服务技巧和销售技巧的培训讲座- 理论知识的讲解和分享- 店员之间的交流和讨论2. 实践培训- 在实际工作中结合培训内容进行实际操作- 模拟顾客接待和销售过程- 对销售情况进行实时评估和反馈3. 观摩学习- 到其他药店进行观摩学习- 学习其他药店的服务模式和销售技巧- 汲取借鉴其他药店的优点，提升自己的工作水平四、培训时间本次培训预计以连续两周为周期，每天安排4小时的培训时间，具体安排如下：- 第一周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00理论培训，14:00-16:00实践培训- 第二周：龙虎斗游戏官网 9:00-11:00实践培训，14:00-16:00观摩学习五、培训评估1. 在实践培训过程中进行销售情况的评估，对店员的销售表现进行打分2. 在观摩学习后，进行对其他药店的观摩体会和总结，并进行交流分享3. 培训结束后，通过考试对店员的理论知识进行测评六、培训考核1. 考试：对店员的理论知识和专业素养进行考核2. 实践评估：对店员在实际工作中的销售表现进行评定七、培训师资1. 邀请医药领域的专业人士进行药品知识的讲解和分享2. 请销售和服务行业的专业人士进行销售技巧和服务技巧的培训八、培训成果1. 提高店员的药品知识水平2. 切实提高店员的服务技巧和销售技巧3. 提升店员的服务态度和顾客满意度通过本次培训计划，店员将更加深入地了解药品知识，提高自身的服务意识和销售能力，为顾客提供更加优质的药品和服务。
2024年药店店员培训计划
2024年药店店员培训计划一、前言随着医疗技术的不断进步和人们生活水平的提高，药店在日常生活中扮演着越来越重要的角色。
药店不仅是提供药物销售的场所，还承担着健康宣传、保健指导等多种功能。
因此，药店店员作为重要的服务人员，在其培训方面也应该更加完善。
本次培训计划旨在提高药店店员的专业知识和服务技能，为客户提供更加优质的服务。
同时也给予药店店员更多的发展机会，从而提高整个药店行业的整体服务水平。
二、培训目标1. 提高药品知识水平：包括药品分类、药理学、剂型、用药指导等方面的知识。
2. 提升医疗知识水平：包括常见疾病诊疗流程、药物相互作用、药物不良反应等方面知识。
3. 增强服务技能：包括客户沟通技巧、健康管理指导、用药指导等方面技能。
4. 增强安全意识：包括药品存储、销售规范、客户安全保障等方面的意识。
三、培训内容1. 药品知识学习通过课堂授课、案例分析等形式，系统学习各类药品的分类、功效和适应症等知识。
并通过实际操作，在实践中掌握药品的正确使用方法和注意事项。
2. 医疗知识学习学习医学常识，包括常见疾病的病因、症状及治疗方法等。
了解医学知识可以更好地与客户沟通，提供更专业的服务。
3. 服务技能培训通过角色扮演、模拟场景等形式，培训员工的客户沟通技巧，使其能够更好地了解客户的需求，并提供专业的健康咨询服务。
4. 安全意识培训通过课堂教学和实际操作，加强药品存储、销售等过程中的安全意识，确保客户用药安全。
四、培训形式1. 课堂授课定期举办专业知识课程，邀请相关医学专家进行授课，让员工了解最新的医学知识和药品知识。
2. 实践操作安排店员在药店内进行实际操作，通过负责销售工作、客户咨询等，提升服务技能和解决问题的能力。
3. 角色扮演通过模拟场景进行角色扮演，让员工亲身体验客户需求的差异性，提高员工的服务意识和服务水平。
4. 管理培训对药店管理人员进行预防带有诸如诈骗，窃取，伤害给种情况下的管理培训。
五、培训考核1. 考试测试设置定期考试，对员工掌握的医学知识和业务技能进行考核。
便利店合理的培训计划
便利店合理的培训计划便利店店员培训的主要目标是提高店员的服务意识、专业技能、个人形象和沟通技巧，以更好地为顾客提供高质量的购物体验。
一套完善的培训计划需要包括以下几个方面：一、培训内容的构建1.基本知识培训便利店店员需要熟悉各类商品的位置、存放方式、特性和价格；掌握基本的销售技巧、收银流程、商品促销等知识。
2.服务意识培训培训店员树立服务至上的理念，了解顾客需求、提供咨询和帮助、解决问题、保持店内整洁，以及积极主动地与顾客交流，提高服务态度和服务质量。
3.个人形象培训培训店员注意仪表仪容，打造整洁清爽的形象，让顾客感受到亲和力和专业性。
4.沟通技巧培训培训店员掌握良好的沟通技巧，包括倾听能力、语言表达能力、情绪控制能力、解决问题能力等，使店员与顾客之间的交流更加顺畅和愉快。
二、培训方式的选择1. 书面资料+视频教学选用简洁明了的书面资料和视频教学，可以更有效地帮助店员掌握基本知识和技能。
2. 实地操作+案例分析安排店员进行实地操作，让他们在实践中学习，同时结合工作实际，通过案例分析和讨论，加深对服务意识和沟通技巧的理解和掌握。
三、培训考核的设置1.培训过程的考核定期进行培训考核，检验店员对于培训内容的掌握程度和实际应用能力，及时发现问题并进行针对性的培训。
2.成果导向的考核评定店员的表现，包括工作业绩、服务态度、顾客满意度等，作为培训成果的考核依据。
四、培训效果的评估和总结通过定期的评估和总结，可以更好地查明培训的效果，对培训计划进行及时的调整和优化，并为今后的培训提供经验和借鉴。
五、员工激励机制与晋升通道建立一套科学的员工激励机制，包括薪酬福利、职业技能提升、晋升通道等，培养员工的工作积极性和敬业精神。
六、人才引进和团队建设建立良好的人才引进机制，吸引和留住优秀的员工，同时通过团队建设培养员工之间的合作意识和协作能力。
七、品牌和文化宣传便利店培训计划应与便利店品牌和文化相结合，让员工理解品牌文化，在工作中传递出品牌价值观和文化理念。
店员培训计划
店员培训计划一、培训目的。
店员是店铺的第一道门面，他们的服务态度和专业水平直接影响到顾客的购物体验和对店铺的印象。
因此，为了提升店员的服务水平，提高店铺的竞争力，我们制定了以下店员培训计划。
二、培训内容。
1. 产品知识培训。
店员需要了解店铺所售商品的种类、特点、功能以及使用方法，只有对商品了如指掌，才能更好地为顾客提供专业的购物建议。
2. 服务技巧培训。
店员需要学习如何与顾客进行有效沟通，包括倾听顾客的需求、主动推荐商品、处理顾客投诉等技巧，以提升顾客满意度。
3. 店铺政策培训。
店员需要了解店铺的各项政策，包括退换货政策、促销活动政策、会员制度等，只有熟悉了这些政策，才能更好地为顾客解答问题。
4. 团队合作培训。
店员需要学习如何与同事合作，包括互相支持、协调工作任务、共同完成目标等，只有团队合作，才能更好地提升店铺整体服务水平。
5. 应急处理培训。
店员需要学习如何处理各种突发情况，包括火灾、顾客突发疾病、盗窃等，只有在应急情况下保持冷静，才能有效地处理问题。
三、培训方法。
1. 理论培训。
通过课堂教学、培训资料等方式，向店员传授产品知识、服务技巧、店铺政策等相关理论知识。
2. 实践培训。
通过角色扮演、案例分析等方式，让店员在实际工作中模拟各种情况，提升应对突发情况的能力。
3. 案例分享。
邀请有经验的老员工分享工作经验和成功案例，让新员工受益于前辈的经验教训。
四、培训评估。
1. 考核方式。
通过考试、实际操作等方式对店员进行培训成果的考核，以确保培训效果。
2. 持续跟进。
培训结束后，定期对店员进行跟进，发现问题及时进行纠正和再培训，以保持店员的服务水平。
五、培训效果。
通过店员培训，我们期望店员能够提升自身的专业水平，提高服务质量，增强团队合作意识，从而为店铺的发展注入新的活力。
六、总结。
店员培训是店铺发展的重要环节，只有不断提升店员的服务水平，才能更好地满足顾客的需求，提升店铺的竞争力。
我们将持续改进培训内容和方式，以确保培训效果的最大化。
便利店新员工培训计划(2篇)
（1）上午：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理
（2）下午：团队协作与沟通、考核与评估
七、培训考核
1. 考核方式：笔试、实操、口试
2. 考核内容：培训课程内容、实际操作技能、团队协作能力
3. 考核成绩：合格、不合格
4. 不合格者：重新进行培训，直至合格
八、培训效果评估
1. 培训结束后，对培训效果进行评估，包括新员工对培训内容的掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等。
8. 考核与评估
五、培训方式
1. 讲师授课：由公司内部资深员工或专业讲师进行授课。
2. 案例分析：通过实际案例，让新员工了解和掌握相关知识和技能。
3. 角色扮演：模拟实际工作场景，提高新员工的服务意识和沟通能力。
4. 分组讨论：培养新员工的团队协作能力和问题解决能力。
5. 实操演练：让新员工亲自动手操作，加深对知识和技能的理解。
六、培训安排
1. 第一天：公司及便利店基本情况介绍、企业文化、经营理念、服务宗旨
（1）上午：公司及便利店基本情况介绍
（2）下午：企业文化、经营理念、服务宗旨
2. 第二天：便利店工作流程及操作规范、商品知识及库存管理
（1）上午：便利店工作流程及操作规范
（2）下午：商品知识及库存管理
3. 第三天：顾客服务技巧与沟通技巧、安全生产及突发事件处理、团队协作与沟通、考核与评估
2. 转岗或晋升的员工
三、培训时间
1. 培训时间为3天，每天8小时。
2. 具体培训时间可根据实际情况进行调整。
四、培训内容
1. 公司及便利店基本情况介绍
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店员培训计划篇一：店员培训计划店员培训计划对于我们的产品，最大的竞品是OPPO，因为两个产品之间存在冲突性，包括功能，材料，各个参数。
从竞品方面分析，我们的产品最大的优势在于BBE音质还原技术，步步高全球买断；断点播放功能；语音功能。
地点：简沙洲时间：XX-07-121、职业生涯规范。
给自己定一个目标，人需要理想，有梦想才可以勇往直前，这是一个前进的支持点，谁都需要。
A、用提问来了解店员的思想规划方案。
B、树立目标，建议每个人给自己一个目标，用自己的事例去启发他们对目标的重视度。
2、 BBK的企业文化。
步步高的核心价值观，本分、诚信、团队、品质、持续学习、消费者导向。
我们讲究首先做正确的事，然后把事情做正确。
讲究完美。
3、产品知识培训。
A、消费者群体分析。
每一款机都有定位，当一位顾客进来的时候，我们要明白它需要的是什么，相应地从高端往低端推动。
B、产品特点。
F—A—B—E 销售法则。
特点—优点—利益—证明。
给客人一一说明。
例：536屏幕，特点，采用夏普液晶显示屏；优点，无视觉盲区，可视度可达到170°；利益，对眼睛有极大的保护作用，屏幕的清晰度也是非常可观的；证明，可以在灯光的效果下给顾客演示播放视频的效果，以及转换视角的效果。
4、终端推广的流程和重点。
（导购六式）拦截------留住顾客。
（老板，这边步步高时尚音乐手机，欢迎体验。
）互动------留住顾客。
（注意尺度的交流，加强顾客对你的好感。
）询问------挖掘需求。
（通过互动的交流来了解顾客的需求。
）体验------呈现价值。
（介绍功能之后，让顾客自己去感觉，让他自己觉得还不错。
）对比------处理异议。
（当有异议的时候，用功能去对比，处理异议。
）引导------提示成交。
（这一步尤为重要，可以加大销售的概率。
）产品培训产品培训基本参数步步高主推卖点步步高音质1、 BBE音质还原技术，步步高公司全球买断；2、SRS 声场还原技术，可以把声音从众多音源和环境信息中提取出来，在线现场音质效果，给人身临其境的感觉；3、YAMAHA功放技术，可以延长喇叭的使用寿命；4、NAN—CLIP防破音技术，能保证最大音量下音质的完美。
敲击屏幕感应器，翻转静音，双击挂机，锁机状态，双击屏幕会亮。
语音功能，相对中端消费人员，比较喜爱语音功能。
夏普液晶显示屏，240。
400分辨率。
EDGE网络，仅次于3G网络。
断点续存。
（下载的时候自动关机会有断点保存。
）软件下载，每个门店都需要有步步高软件，包括主题，QQ等等。
QQ可以同时后台三个，最多支持十一个。
桌面快捷方式，可以自由支配。
一键网络应用，使用方便。
2、 3、 4、 5、 6、 7、8、 9、10、店员管理系统，实时监控电量，低电量提醒。
11、动态主题壁纸，随心所欲。
功能介绍方式。
1、外观—音质—屏幕—照相--材质—其他功能技巧培训1、了解顾客(原文来自：小草范文网:店员培训计划)的心里需求，要相对跟顾客互动交流，问候顾客，当跟顾客聊的比较来的时候，你就成功了一般。
2、黄金用语：如果你有办法使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
3、 3不管遇到什么样的顾客，都要变的和他一样。
有共同的语言可相对提高销售几率。
4、如何处理异议要是顾客说之前用过什么品牌，它很相信那个品牌的质量，不要用断定的语气去驳回他。
（黄金用语：这是一个不错的手机品牌，他的品质确实不错，但同时……）用磨合式语气来分解顾客心中的异议。
5、如何去赞美顾客找到一个切入点，根据实际情况去适时地赞美顾客，让对方在心里上有一些满足感。
也是那句话，如果你能使对方很爽，对方一定会失去抵抗能力。
6、如何议价一套方法，您觉得这个产品贵，那么请问跟什么比，对方如果说出一个产品来，你可以问他，为什么呢？当顾客能讲出理由来的时候，就说，所以呢，我们这个产品是值这个价值的，这个您完全可以放心。
7、服务，礼仪。
做销售，最重要的是在销售我们的服务，如果服务做好了，也许你就成功了一半。
（举例证明）今天我们要说的就是这些，希望大家谨记。
后续，总结性话语。
（不管今天你是否有成就，只要你肯努力去学习，肯虚心去请教，我相信你们的生活也会慢慢走向完美，天才源于勤奋，望大家努力创造，让步步高在这边有一个新的开始，逐步强壮！）培训人：高文XX年6月21日篇二：导购员培训计划导购员培训计划书为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;一时间：(待定)二地点：公司会议室三参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)四产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五资料：公司相关产品六培训的相关内容:分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备；任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品；第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二：研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三：把握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。
促销员的基本工作是面对面推销，此时促销人员向顾客介绍自己的想法，而顾客却有自己的想法，只有当双方的达成一致时，才有希望获得销售，为了达到这一结果，可通过以下方法：1、顾客参与销售。
本段重点是让顾客多讲话，因此促销员应经常提出问题，这些问题顾客又不得不谈论，你让顾客讲得越多，你就越多地了解他到底是怎么想的，你了解得越多，就越容易调整你的推销讲解，以适合他的需要和想法。
满足顾客需求是第一位的.2、销售促销的重点要适合顾客的需要。
重点是去研究顾客想了解什么，以顾客为主，不要自顾自的谈论自己的产品，应为顾客作想。
因此在推销前要了解自己品牌之间的差异性，竞争对手的优劣点等。
毕竟知你知彼百战不殆.3、消除顾客的疑虑和恐惧心理。
此次的重点是要形象运用展示样品，让顾客自己确认产品的质量和价格档次，有促销时要让顾客看到产品认证等相关证书,相关内部结构图等，他相信自己的判断甚于你的描述。
特别要强调的是要热情、有信心，一个没有信心的促销员不可能使顾客获得信心。
第三部分是处理异议。
异议就是顾客对促销人员所说不明白，不同意或反对的意见。
促销人员必须要接受异议，而且不仅要接受，更要欢迎，因为异议对促销人员来说不一定是坏事，而且是你的指示明灯，告诉你继续努力的方向。
为以后的销售积累相关经验,促进自己成长.第四部分：助销陈列。
公司的产品卖到客户手中后，促销人员的责任就是如何协助客户再次卖出"我们"的产品。
商品陈列就是吸引消费者、创造购买欲望的手段。
产品助销陈列包括两个重点：一是产品陈列展示化，二是陈列展示生动化。
产品陈列应注意六大要点：1、充分利用既有的陈列空间；2、陈列客户购买我公司的所有产品；3、系列产品集中陈列；4、争取人流较多的陈列位置；5、把产品放到顾客举手可得的货架位置上；6、经常保持商品价值。
（即要经常清洁产品、调换到期及不洁产品）。
实际操作中要适用店内CI的标准在可控范围被进行有效操控.以上为导购员培训计划,通过四个部分的培训对促销员的销售技能,助售陈列等技能进行有效的提升.加强,记忆,销售技能. 树立积极向上的信心,以及高昂的销售斗志,有助于销售工作的开展. 通过合理的销售技巧和相关辅助材料的帮助达成销售任务的完成.篇三：导购员培训计划新员工培训计划第一节:培训细则一、文明服务十要求①顾客进店，主动招呼，不冷落人；②顾客询问，详细答复，不讨厌人；③顾客挑选，诚实介绍，不欺骗人；④顾客少买，同样热情，不讽刺人；⑤顾客退货，实事求是，不埋怨人；⑥顾客不买，自找原因，不挖苦人；⑦顾客意见，虚心接受，不报复人；⑧顾客有错，说理解释，不指责人；⑨顾客伤残，关心帮助，不取笑人；⑩顾客离店，热情道别，不催促人。
二、应掌握的基本知识导购员自身素质的高与低,服务技能和服务态度的好与坏,是影响商店服务水准的最重因素之一。
因此,新任导购员在上岗前,至少需要接受八项基本知识的培训:1. 了解公司(商店)要让新员工充分了解所在公司的历史状况、产品基本组成的材料与口味、售后服务承诺的内容,以及公司未来发展方向等事项；另外，商品在市场上的行情等相关知识也应涵盖在内。
2. 商品知识商品知识是在销售服务介绍时的基本销售要点，所以，导购员要将商品名称、种类、价格、特征、品牌、材料、规格、推广要点、储存方法等基础知识牢记在心。
3. 交易技术交易技术涉及到的是导购员与顾客成交过程中的操作技术．如收银机操作、货币鉴别、商品计量、包装等．在收找货款中要能坚持做到实收实付，提醒顾客核对货款，避免找款中有人为差错；导购员也必须能够识别货币的真伪，以防止假币流入；商品出售后，要给予包扎、包装，便于顾客携带。
4. 竞争产品在工作过程中,导购员应利用闲暇时间,随时注意同行业竞争对手(类似品、替代品)的举动,如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的情况等等,并将这些情况及时向店长汇报。
5. 工作职责与工作规范只有透彻理解自已的工作职责与工作规范,随时注意自身的仪容打扮、服饰穿着,才能更好的为顾客服务。
6. 了解顾客特性与其购买心理由于消费者个性化、差别化的消费需求,导购员应该站在顾客的立场上去体会他的需求和想法,只有充分了解不同消费者的购买特性与心理,才能更好地向其提供建议。
7. 销售服务技巧要成为一位适应现代化需求的优秀导购员,必须对导购工作有新的认识,不能总停留在狭义的传统观念里,以为等顾客上门后,才是打招呼、销售商品的时刻。