售楼部规章制度
售楼处规章制度范文（六篇）
售楼处规章制度范文第一章总则第一条为规范销售行为，维护销售秩序，保障购房者权益，提升售楼处工作效率和服务品质，特制定本规定。
第二条本规定适用于本项目售楼处所有工作人员，包括经理、销售员、接待员等。
第三条售楼处员工应遵守国家法律法规，秉持职业道德，认真执行职责，为客户提供优质服务。
第四条员工需具备相应岗位素质和专业技能，持续提升自我能力，为客户提供专业咨询与指导。
第五条售楼处需建立完善的工作机制，明确各岗位职责，确保工作有序开展。
第二章服务标准第六条接待人员需以礼待客，提供热情周到的服务，确保信息准确、及时传达给购房者。
第七条销售员应真实、全面展示楼盘信息，禁止虚假宣传或隐瞒重要事项。
第八条售楼处应设立咨询台，公布咨询时间与方式，确保对客户咨询的及时回应。
第九条严格按照规定收取购房者在咨询、预订或购买过程中产生的费用，杜绝乱收费现象。
第三章工作流程第十条售楼处需制定详细的销售计划，明确销售目标与工作安排。
第十一条定期召开销售会议，部署销售工作，及时解决工作中遇到的问题。
第十二条销售员应遵循销售计划与要求，积极展开业务，完成销售任务。
第十三条建立客户信息管理系统，记录购房者信息与需求，以便后续跟踪与服务。
第四章质量管理第十四条建立楼盘销售档案，保存相关文件合同，便于查阅与备案。
第十五条强化售后服务，迅速处理购房者的问题与投诉，同时提供相关法律法规的宣传与解释。
第十六条定期对销售员进行培训与考核，提升销售团队的专业水平和服务质量。
第五章纪律处分第十七条对违反本规定的行为，将依法对涉事员工进行警告、记过、记大过、降职、解聘等纪律处分。
第六章附则第十八条本规定解释权归售楼处管理部门所有。
第十九条本规定自发布之日起生效执行。
各售楼处可根据实际情况对本规定进行适当调整和补充。
售楼处规章制度范文（二）一、售楼处运营维护1. 营业时间规定：售楼处的运营时间为每日上午9时至下午6时，全年无休，确保7天连续服务；2. 人力资源配置：售楼处需配置充足的销售团队，以确保投资者的咨询与服务需求得以及时响应；3. 空间布局设计：售楼处应保持整洁、明亮及宽敞的环境，设置专门的投资者咨询区、展示区及合同签署区等功能区域；4. 防火安全措施：售楼处需配备有效的消防系统，并定期进行消防演练，以保障投资者的安全；5. 清洁管理：应有专职保洁人员进行定期清洁，维持售楼处的卫生与整洁；6. 贵重物品管理：工作人员需妥善保管贵重物品，确保物品安全无虞。
售楼处销售现场制度
现场售楼部规章制度一、总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
二、服饰规范（一）着装规定1、工作期间，销售代表必须统一着工装。
2、工作期间，销售代表必须统一佩带胸卡，胸卡应戴在左胸前。
（二）仪容要求1、工作期间，销售代表应注意自己仪容。
女性要求化淡妆，并梳齐头发；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
2、销售代表应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
3、所有销售代表工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
4、所有销售代表应注意个人卫生，公司提倡销售代表适量使用香水、口香液等个人物品。
违反上述规定者，视情节轻重处以10—20元罚款。
三、考勤制度1、本部门实行上班签到制度，上班严禁迟到、早退。
上、下班签到，不可代签。
早退超过20分钟第一次扣10元，第二次扣20元，以此类推。
迟到1小时以上、2小时以内者，按旷工半天计，扣半天工资；迟到2小时以上者，按旷工一天计，开除。
（重大情况除外）2、病假、调休需提前一天经经理同意，严禁擅自离岗、轮值不到位。
3、若请假需书面提交请假条，由售房部经理批准后方可离岗，请假一天以上须请副总经理批准，三天以上由总经理批准。
4、凡请假，工资按请假天数从工资中扣除。
5、若无特殊情况，严禁连续调休。
6、本案场考勤由案场经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据实际情况决定，案场上班时间做如下规定：售楼人员上班时间为：夏季上午8：30--12：00下午14：30--18：30冬季上午 9：00--12：00下午14：00--18：00值班时间为：夏季中午12：00－14：30晚上18：30－19：30冬季中午12：00－14：00晚上18：00—19：00备注：如遇特殊情况时间另行安排。
售楼处规章制度样本（4篇）
售楼处规章制度样本一、接待规定1. 售楼处接待时间为每日8:00至20:00，不得迟到或提前离开。
2. 售楼处接待人员需穿着整洁的工作服，在工作时间内不得私自更换服装。
3. 接待人员应礼貌待客，提供准确、及时的楼盘信息，并协助客户解答各类问题。
4. 客户到访时，接待人员应登记客户信息，并提供相应的登记表格。
5. 禁止接待人员与客户利用职务之便进行个人交往或牟取私利。
6. 接待人员须保持公正、客观的态度，不得对客户进行不实的宣传信息。
二、销售规定1. 销售人员需具备相应的房地产销售资质，并持有效的销售证件。
2. 销售人员应了解楼盘的相关信息，包括楼盘规划、户型分布、配套设施等，并准确向客户介绍。
3. 销售人员不得进行虚假宣传，不得隐瞒楼盘的缺陷或问题。
4. 销售人员需和客户签订合法有效的购房合同，明确双方的权利和义务。
5. 销售人员不得私自调整房屋价格或优惠政策，必须按照公司确定的销售标准进行销售活动。
6. 销售人员应保持与客户的沟通畅通，及时回复客户的问题或需求。
三、安全管理1. 售楼处内应设有完善的安全设施，包括监控系统、消防设备等，并定期进行检查和维修。
2. 开展安全培训，提高员工的安全意识和技能，确保工作人员在紧急情况下能够正确、迅速地处理。
3. 禁止携带易燃、易爆物品进入售楼处，如有特殊需要，需提前报备，并经过相关部门批准后方可携带。
4. 售楼处内不得私拉乱接电源线，电器使用需符合相关的安全规定。
5. 在楼盘展示区域，应设置警示标识，提醒客户注意安全，禁止乱丢垃圾或随地吐痰。
四、保密规定1. 售楼处员工需签订保密协议，保护公司和客户的商业秘密。
2. 售楼处员工不得将客户的个人信息泄露给任何第三方。
3. 售楼处内部文件、资料等应妥善保存，禁止随意带出或拍照传播。
4. 售楼处员工须对个人工作区域进行保密，禁止将机要文件或资料外带或泄露给他人。
五、行为规范1. 售楼处员工应遵守公司员工手册中的行为规范，包括不得饮酒、吸烟、赌博等不良行为。
售楼处规章制度
售楼处规章制度作为房地产开发商，售楼处是与客户直接接触的重要场所，为了保证售楼处的正常运营并提供良好的客户服务，制定一套规章制度是必不可少的。
本文将介绍一套完善的售楼处规章制度，以确保售楼处的工作有序进行和高效运作。
一、工作时间和考勤管理1.1 工作时间：售楼处的工作时间为每天上午9点到下午6点，中午休息时间为1个小时。
1.2 接待考勤：所有售楼处员工必须按时上班，并在工作开始前10分钟签到。
在工作期间，严禁私自离开岗位，如有特殊情况需离开时需提前请假。
1.3 请假制度：售楼处员工请假需至少提前一天向主管部门提出，请销假需填写请假申请表，并经主管部门批准。
二、接待客户规定2.1 热情接待：售楼处员工接待客户时应保持热情、礼貌，主动了解客户需求并提供相应解答和服务。
2.2 个人形象：售楼处员工必须保持整洁的仪容仪表，穿着规范，不得穿着过于暴露或不雅观的服装。
2.3 客户保密：售楼处员工要严格遵守客户隐私保密规定，在未经客户允许的情况下，不得向任何人透露客户信息。
三、销售流程管理3.1 咨询服务：售楼处员工要准确、完整地向客户提供楼盘信息，回答客户提出的问题，并解释相关政策。
3.2 跟进意向客户：对于表达购房意向的客户，售楼处员工要及时跟进，进行电话回访或上门推广，提供更详细的信息和个性化服务。
3.3 销售登记：售楼处员工在接待客户后需进行销售登记，详细记录客户信息、咨询内容和购房意向。
3.4 合同签署：购房客户与开发商达成购房意向后，售楼处员工应与客户详细解释房屋销售合同，并确保客户理解并签署。
3.5 售楼处秩序：售楼处员工要维护售楼处的良好秩序，保持桌面、展示区域等公共区域的整洁和有序。
四、市场宣传管理4.1 宣传物料使用：售楼处员工在使用宣传物料时要遵守规定的使用方式和范围，不得擅自更改或滥用。
4.2 宣传活动：开展售楼处内外的宣传活动需提前报备，并经主管部门批准。
4.3 舆情管理：售楼处员工需及时了解相关楼盘的舆情动态，并及时上报给主管部门，做好应对措施。
售楼处管理制度（5篇）
售楼处管理制度为了实现售楼部现场人员及服务进行规范化管理，特制定本制度。
具体内容如下：一、纪律方面：3.在工作时间内不得大声喧哗、嬉戏、追逐、打闹，以及看与工作无关的报刊杂志；4.凡售楼部人员不得在公开场合与同事发生争执；5.在工作期间员工不得私自离开工作岗位，员工外出须经领导同意后离开；员工未经同意外出按旷工处理；6.在售楼中心不得吃有异味的食物二、卫生方面：1.售楼部按照具体情况指定《卫生值日表》，划分卫生区域；____个人随时维护自己区域的卫生；3.随时注意保持洽谈桌椅、模型展台、销售控台的整洁；____个人应保持良好的卫生习惯。
三、着装方面：____公司对售楼部员工配置统一的工装；2.售楼部员工在岗时必须统一工装；3.未配置工装的员工必须穿着职业装，不得穿着休闲装或其他非职业装束；4.员工穿着工装必须保持工装的整洁，不得出现污渍、油渍；5.每天由指定人员进行着装检查，对没有正式着装的员工进行处罚；____公司对售楼部进行不定期检查，发现有未穿工装者则对售楼部进行连带处罚。
四、接待方面：1.所有销售人员按顺序接待，不可争抢客户，有此类情况发生停接客户一天；轮到销售人员接待如不在销售现场视为轮空，跳下一位销售人员上前接待；2.有客户到场需上前询问是否来过，如来过并指出上次接待的销售人员需移交原销售人员接待；如原销售人员不在现场需在第一时间与其联系了解客户情况并协助其洽谈；3.如客户要求不愿继续和原销售人员洽谈，根据现场情况转其它销售人员接待；4.如老客户介绍的新客户，要有老客户带来或直接找原销售人员可由原销售人员接；5.如一家人多次不同人来访，以第一次接待的售楼员为主；6.直系亲属、自己的朋友带来的客户不按顺序接待，其他所有的客户都按顺序接待；7.新客户当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；领导介绍来的当天不留电话，为自然客户，按顺序接待；8.来访客户，一个月内无来访、回访的成为自然客户。
五、服务方面：1.建立五星级服务规范；2.对客户(包含参观者)的态度要亲切、和蔼、大方；3.面对客户必须思路清晰、语言明了、吐字清楚、表达明确；4.要真诚对待每一位客户，做到服务标准化，语言规范化，要有百问不烦，白陪不厌的敬业精神；5.在对客户服务时，不得让客户空等____分钟以上；6.在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执；7.在客户离开时，由服务人员将客户送至门外，并目视客户离开；8.在与客户服务当中，正常情况下售楼人员不得随意更换；9.工作人员禁止化浓妆和喷洒刺激香水；10.售楼部员工必须保证在售楼部现场客户的人身、财物安全；11.售楼人员在现场尽量避免穿钉掌或响声太大的皮鞋；12.售楼人员在工作中应保持最佳的精神状态和面貌；13.售楼人员必须对客户负责，必须对自己的言行负责，在宣传范围内进行讲解，绝不允许擅自承诺、不实讲解，做出有损本公司的事，否则根据具体情况作以处罚，本人自行承担相应后果，情节严重者诉以法律；14.售楼人员必须对接待的客户进行登记，详细记录客户的真实意愿；15.售楼人员在岗时必须佩带工牌；16.售楼人员必须具备专业的客服常识努力学习相关投资理论；17.售楼人员不得散布不利于公司、客户的一切言语，不作不利于同事团结的事；18.售楼人员接听客户电话须做记录；19.售楼部电话不得做私人用途；20.售楼人员对公司有关商业____性情况做好保护工作，如泄露造成损失者承担相应后果。
售楼部管理制度（4篇）
售楼部管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼部的管理水平，保障购房者的合法权益，本制度依据相关法律法规和公司实际情况，制定本制度。
第二条售楼部是公司销售楼盘的重要部门，负责楼盘的销售、宣传、咨询等工作，其管理由公司负责。
第三条售楼部的管理原则是规范、公平、公正、透明，以提供优质的服务，满足购房者的需求为目标。
第二章售楼部人员管理第四条售楼部的人员应具备相关的销售技能和行业知识，经过公司的培训和认证后方可上岗。
第五条售楼部的人员应遵守公司的规章制度，保守公司的商业秘密，不得泄露客户信息。
第六条售楼部的人员应保持良好的工作态度和形象，出现影响公司形象的行为将受到相应的纪律处分。
第七条售楼部的人员对购房者应提供真实、准确和详尽的信息，不得夸大宣传，误导购房者。
第八条售楼部的人员应保持良好的沟通和协调能力，及时处理购房者的投诉和问题。
第三章售楼业务流程管理第九条售楼部应根据公司的销售计划和楼盘的实际情况，制定售楼计划和销售策略。
第十条售楼部应保持楼盘的销售资料和信息的及时、准确和完整，便于购房者查询和了解。
第十一条售楼部应及时了解楼盘市场环境的变化，做好市场调研和信息收集工作，根据市场需求调整销售策略。
第十二条售楼部应建立健全购房者咨询和投诉处理机制，及时回复购房者的问题和意见，确保购房者的权益得到保障。
第四章售楼部绩效考核第十三条售楼部的绩效考核应基于销售业绩、服务质量、团队合作等多个方面进行评价。
第十四条售楼部的绩效考核应公平、公正、客观，不得有人为干预和操纵。
第十五条售楼部的绩效考核结果应与员工的奖惩制度相结合，根据考核结果确定奖励和处罚措施。
第五章售楼部的监督与整改第十六条公司应设立专门的监督机构，对售楼部的工作进行监督和评估，及时发现和整改存在的问题。
第十七条售楼部的员工也有责任监督和纠正同事的错误行为，发现问题及时向上级报告。
第十八条售楼部应定期召开会议，总结工作经验，分享销售经验，以提高整体销售业绩。
售楼处日常规章制度范文（3篇）
售楼处日常规章制度范文一、工作时间1. 售楼处的工作时间为每周七天，工作日从早上9点开始，到下午6点结束；周末和法定节假日照常上班，工作时间从早上10点开始，到下午7点结束。
2. 工作人员应准时上班，不晚到、早退或擅离职守。
如有特殊情况需请假，应提前向主管汇报并按照公司规定的请假流程办理。
3. 工作人员在上班期间应专心工作，不得进行私人事务或与工作无关的活动。
二、工作规范1. 工作人员应保持良好的工作形象，着装整洁、得体，不得穿着过于暴露或不符合职业形象的服装。
2. 工作人员应保持良好的沟通和服务态度，热情礼貌地对待前来咨询的客户，提供专业的销售咨询和解答客户问题。
3. 工作人员应严格遵守公司保密制度，不得泄露客户信息、合同信息或其他商业机密。
4. 工作人员禁止接受客户的私人请托或索贿行为，如发现此类行为，应立即向主管汇报。
5. 工作人员应积极主动地参加公司组织的培训和学习活动，不断提升自己的专业知识和技能。
三、销售流程管理1. 所有销售人员在接待客户时应了解客户需求，提供居住环境、产品特点、价格等方面的详细信息，无假夸大宣传。
2. 销售人员应确保客户签订的合同真实、合法、有效，不得出现虚假信息或涉及法律纠纷的问题。
3. 销售人员在与客户签订合同后，应及时将相关信息和资料报备给主管，并按照公司规定的流程办理相关手续。
4. 销售人员应确保客户的权益，妥善保管客户提供的资料和合同，不得随意修改或篡改。
5. 销售人员应积极跟进合同的履行进展，及时与客户沟通，解答客户的疑问和问题。
四、安全和保障措施1. 售楼处应配备适应数量的安全设施，如门禁系统、监控摄像等，保证客户和工作人员的安全。
2. 所有工作人员在离开售楼处时应确保门窗锁好、设备关闭，确保售楼处的安全。
3. 如发生意外事件或突发情况，工作人员应迅速采取应急措施，并及时向主管汇报。
五、奖惩制度1. 对于表现优秀的销售人员，公司将给予相应奖励，如奖金、业绩提成、培训机会等。
售楼处规章制度范例(5篇)
售楼处规章制度范例一、售楼处的运营管理1.营业时间：售楼处每天开放时间为上午9点至下午6点，每周七天全天开放；2.人员配置：售楼处必须安排足够的销售人员，保证投资者的咨询和服务需求得到及时满足；3.售楼处布局：售楼处应当布置整齐、明亮、宽敞，设立投资者咨询区、展示区、合同签订区等功能区域；4.防火安全：售楼处应具备有效的消防设施，并定期进行消防演练，确保投资者的安全；5.保洁管理：售楼处应有定期保洁人员进行清洁，保持售楼处的整洁和卫生；6.物品保管：售楼处工作人员应对贵重物品进行妥善保管，保证物品的安全。
二、营销活动1.营销方案：售楼处应制定合理的营销方案，并及时更新；2.促销活动：根据市场需求，售楼处可开展各类促销活动，但需符合相关法律法规，不得违规营销；3.宣传材料：售楼处应准备宣传材料，如销售手册、楼盘介绍等，并保证其真实、准确、完整；4.公平竞争：售楼处人员应遵守公平竞争原则，不得通过不正当手段获取业务；5.客户服务：售楼处应提供优质的客户服务，为客户解答疑问，协助办理购房手续等。
三、合同签订1.规范合同：售楼处应使用规范的购房合同，并明确约定购房者的权益和责任；2.购房条件：购房者须符合有关购房条件才能签订合同，售楼处应核实购房者资格；3.信息披露：售楼处应如实向购房者披露楼盘相关信息，确保购房者知情权和选择权；4.合同备案：售楼处应及时进行购房合同备案，并向购房者提供备案证明。
四、投诉处理1.投诉受理：售楼处应设立投诉受理机构，及时受理并处理投诉；2.投诉处理：对于投诉，售楼处应进行调查并及时给予回复和解决方案；3.投诉记录：售楼处应对投诉情况进行记录和统计，并定期向上级主管部门报告。
以上为售楼处规章制度模板，可根据实际情况进行调整和完善。
售楼处规章制度范例（2）一、接待工作1. 售楼处工作时间为每日上午8:30至下午5:30，正常上班不得迟到，不得提前下班。
2. 接待客户时，应穿戴整齐，仪表端庄，提供礼貌、热情的服务。
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售楼部规章制度一、总则1、为加强置业顾问管理，规范置业顾问行为，提高置业顾问素质，特制定本制度。
2、本制度是置业顾问必须遵守的原则，是规范置业顾问言行的依据，是评价置业顾问言行的标准。
全体销售人员应从我做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项规章制度。
3、置业顾问对本制度有任何疑问或异议，可向销售部经理咨询，不得越级反映。
二、服饰规范（一）着装规定工作期间，置业顾问必须统一着工装。
（二）仪容要求1、工作期间，置业顾问应注意自己仪容。
女性要求化淡妆，并梳齐头发，长发必须束起；男性头发不能盖耳，至少每月理发一次，勤洗头，不留胡须。
2、置业顾问应随时注意个人形象，谈吐时讲究礼仪，谦虚宽容，时刻保持微笑。
3、所有置业顾问工作期间必须保持整洁，衣服应熨烫整齐。
4、所有置业顾问应注意个人卫生，公司提倡置业顾问适量使用香水、口香液等个人物品。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
三、考勤制度1、迟到：规定报道时间过后30分钟以内视为迟到，迟到一次，扣罚10元，一月之内连续三次迟到者，视为旷工一次。
2、旷工：规定报到时间过后30分钟以后，两小时以内，视为旷工，旷工一次，扣罚50元，一月之内连续三次旷工者，劝退。
3、销售部实行调休制度，即周一至周五轮休，周六、周日置业顾问全部上岗，严禁不经批准私自调换休息时间或连续调休，发现一次以旷工论处。
4、若请事假需书面提交请假条，由案场经理批准后方可离岗，二天以上(含两天)报公司行政部批准。
未写请假条以旷工论处。
5、病假：需提交相关医疗单位书面证明，并视时间长短提交部门经理或公司行政部批准。
6、本案场考勤.由部门经理负责，当天发现问题当天处理。
7、根据现在客户人流量的时间分布规律，为了尽可能延长接待大厅的接待时间，并保持置业顾问在人流最多时，有充沛的体力和做事干劲，案场上班时间做如下规定：上午： 8：00―――12：00中午值班： 12：00———14：00（轮流吃饭）下午： 14：00——－18：00晚上值班：18：00———19：30附：可根据销售状况进行调整。
8、任何时候离开售楼部，须告知案场经理。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－50元罚款。
四、电话接听1、在接电话时，说话要按以下原则处理：A、在接电话时，首先要说：“您好，XXXX”，然后再听对方问话。
B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是XX先生（女士）吗？”当对方回答后，再进入话题。
C、如果对方打来电话找人时应说：“请稍等”，然后告诉要找的人：“XX，客户电话。
”一定要说客户电话。
如果要找的人不在，要说“对不起，某某出去了，请问有什么事，是否可以让我代你转告。
”2、前台电话铃响两声后，必须接电话。
不得超过三声。
3、接听电话要语气缓和，普通话标准。
4、当值人员每天晚上下班前负责收集当天来电登记表，并交予客服人员或案场经理。
5、来电登记表填写要注意规范，表中各项均需如实填写，以反映真实来电情况，评估媒体效果。
五、接待制度1、自由搏击接待制度：无接待顺序，提高置业顾问接待客户积极性，不浪费客户资源。
2、异议、纠纷处理：原则上以客户资料表为准。
六、现场制度1、售楼部要保持肃静（客户在时除外），禁止嬉笑、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，置业顾问之间交谈应以不干扰、不妨碍他人为限，置业顾问不得在售楼部工作场合与公司非销售员工聊天、大声喧哗，有违反上述规定者处以10－20元罚款。
2、置业顾问要忠于职守，严禁在售楼部吸烟、吃零食、睡觉、看小说、报纸、杂志、玩手机及做与本职工作无关的事情。
有违反上述规定者视情节处以10－20元罚款。
3、售楼部人员不得擅自离开工作岗位，非工作需要不得去其它部门聊天及外出。
有违反上述规定者处以10－20元罚款。
4、置业顾问因公外出办事或回访客户时，应报告部门经理同意，说明事由、地点离开返回时间，由案场经理负责监督。
5、私人物品应放置定位，自我保管，严禁乱放于洽谈桌上。
6、接待客户热情主动、礼貌得体，忌精神萎靡、一哄而上或互相推让。
一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。
7、每天除去调休人员，剩余人员负责接待客户。
8、接待客户时，应按照既定得接待顺序接待，不得违反。
9、置业顾问应相互配合、帮助，严禁拉帮结派。
10、按要求认真、如实填写新客户来访登记表。
11、未经案场经理同意不得与客户议价，与客户议价时，严禁擅做主张、随意承诺或私下交易。
违者取消全年公司奖励，情节严重者予以辞退处分。
12、听从案场经理指挥，一切以公司利益为主。
所有分歧在晚会中沟通、解决，严禁在客户面前争吵。
一旦违反，除写出书面检查外，罚款50元/次。
13、不得接受客户馈赠、吃请，更不允许向客户索贿，否则予以辞退。
违反上述规定者，视情节轻重处以50－100元罚款。
七、物品摆放原则售楼部是一个公司的门面，整洁程度如何将直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售楼部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售楼部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售楼部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹。
2、资料夹、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、整洁，桌上只允许放置计算器、烟灰缸，要摆放有序。
4、洽谈客户走后桌椅要随时摆放整齐，资料物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、早会过后集体打扫售楼部卫生。
违反上述规定者，视情节轻重处以10－20元罚款。
八、会议制度1、早会：上午8：00———9：00主要内容：（1）总结昨天工作（2）通报公司文件或决定（3）布置当天工作（4）鼓舞士气。
早会由销售经理或值班职业顾问主持，会议记录：由专人负责记录。
2、晚会：下午17：30――18：00（可视情况后推）主要内容：（1）总结一天工作（2）让置业顾问讨论当天有关案例，学习成功经验；（3）客户分析工作。
晚会由值班职业顾问主持。
3、周例会：每周日下午17：00――18：00主要内容：（1）通报上周工作情况（来电、来访、销售业绩）；（2）布置本周工作计划；（3）学习公司有关文件。
周例会由销售经理主持，会议记录：由专人负责记录。
九、销售表格填写制度严格按照制定的销售表格填写客户相关资料，不做客户登记者，发现一次，罚款50元。
1、客户资料表是公司的机密文件，其内容不得向外泄漏。
2、违反上述规定者，视情节轻重予以罚款、停止接待资格、开除处分。
十、认购书、合同的签署1、目的：规范认购书、销售合同及补充协议，使其具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
2、具体注意事项：（1）认购书、销售合同范本的起草，由销售部根据项目的实际情况草拟草案，送财务部、法律顾问、公司总部相关部门审核，形成一套正式的签署范本；（2）对认购书、销售合同的正式签署范本，必须向销售人员专门认真地就合同上每一条款和细节逐一解释清楚；（3）对认购书的内容条款注意以下几方面：A)认购面积：必须注明“该面积为暂定（设计）面积，应以最终测定面积为准，合同总价因此多退少补”等字眼；B)价格及币种：注明原价总价，以统一规范注明折扣率（如99折），写明实际成交价，注明币种（如“人民币”）；C)付款方式及付款时间：清楚注明客户选择的付款方式，付款方式的具体付款时间可在附件上注明；D)更改条款的注意事项：换房、更换付款方式、换名的费用及相关规定；E)善用备注（或补充栏）：对未交清定金的时间规定，对付款时间的弹性规定，及其他双方协商后补充的事项；F)对乙方未能按时交纳首期款的违约罚则；G)双方有效的通邮地址和通讯电话、传真号码；H)认购书的签字和盖章，必须经过总经理办公室确定，法人授权指定人（销售经理）签署认购书，指定专用章（如销售专用章）；3、对销售合同的内容条款注意以下几个方面：（1）必须交纳首期款后才能签署该合同；（2）平面图注意要与所购房屋实际摆放方位一样;（3）销售合同的签字和盖章，必须法人授权指定人（总经理）签署合同，指定专用章（公司章或合同专用章）。
十一、销控管理销售控制是管理的一项基本职能。
它的直接目的是防止和解决战略实施过程中可能出现的一些不切实际的想法或偏离战略方向的行为倾向，包括：确保销售本身的适应性、可行性和可接受性；防止短期行为和单纯利益导向；防止销售目标被歪曲和置换等。
1、销量控制2、价格控制3、时间控制十二、销售道具管理销售道具主要包括：沙盘、模型、销控表、效果图、楼书、表格、户型图、销讲夹、名片、计算器等。
用来展示楼盘形象，介绍楼盘情况的用具都属销售道具。
1、销控表：每天根据案场的销售情况，大定、签约等情况及时在销控表中体现。
2、销讲夹：是销售员接待客户时使用的重要的销售道具，销售员的销讲夹要统一，从形式到内容，颜色素雅，内容主要为：公司资质、公司简介、总体平面图、户型图、价格表、付款方式、交房标准、办理按揭流程、按揭提供资料、税费、手续费、利率表、便签纸、客户资料表、名片、笔等3、楼书、户型图、DM单页（宣传单页）量不足时，及时补充。
4、每天来电来人量的资料由专人整理，存档管理。
十三、营销中心活动每月营销中心组织一次集体活动，具体时间由销售经理安排。