地产案场(售楼处)基本管理制度.doc
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是房地产开发商进行销售和展示的重要场所，其良好的管理制度对于提高客户满意度、改善销售业绩具有重要意义。
本文档旨在制定一套完善的售楼处案场管理制度，以规范售楼处案场的运营，提高效率和服务质量。
2. 文档目标本文档的目标是制定售楼处案场管理制度，确保案场工作的有序进行、提供良好的客户服务、加强团队协作和提高销售效益。
3. 售楼处案场管理制度内容3.1 售楼处案场管理组织架构售楼处案场管理组织架构应该明确各个职责岗位的分工和职责，确保案场工作的协调进行。
具体职责包括但不限于：•案场经理：负责案场日常管理、人员调配和销售指导等工作。
•销售代表：负责接待客户、提供详细的房产信息并引导客户参观案场。
•售后服务专员：负责处理客户投诉、解答客户疑问并负责房产交易的后续服务。
3.2 售楼处案场开放时间为了满足客户的需求和合理安排工作时间，售楼处案场应确定明确的开放时间，并在合适的时间段内提供充足的工作人员。
开放时间可以根据特定情况进行调整，但必须提前通知客户，确保工作正常进行。
3.3 售楼处案场接待流程为了提供优质的客户服务，售楼处案场需要建立清晰的客户接待流程。
具体流程如下：1.客户到达售楼处案场，由接待人员主动迎接，热情问候。
2.询问客户的需求，并根据客户的需求提供相关的房产信息和资料。
3.邀请客户参观案场，引导客户了解各个楼盘的特点和优势。
4.根据客户的需求进行房源推荐，并提供详细的价格和相关政策信息。
5.培养客户的购买兴趣，并帮助客户解决购房过程中的问题和疑虑。
6.如客户决定购买，提供相关的购买流程指导，并进行后续的签约和交付程序。
3.4 案场销售工作规范为了提高案场销售效率和服务质量，应建立一套规范的销售工作制度。
具体规范包括但不限于：•销售人员应具备良好的礼仪和沟通能力，并接受相关的产品培训。
•销售人员应主动了解客户需求，并根据需求提供合适的房产解决方案。
•销售人员应及时跟进客户意向和进展，并提供有效的售后服务。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。
为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。
2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。
3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。
售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。
4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。
-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。
- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。
-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。
5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。
•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。
•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。
•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。
•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。
5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。
•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。
•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。
•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。
•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。
6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。
•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。
•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。
案场管理制度规范doc
案场管理制度规范doc第一章总则第一条为规范案场管理行为，保障案场管理工作有序进行，保障购房者、销售人员、开发商等利益相关方的合法权益，制定本规范。
第二条本规范适用于房地产开发商及其下属所有案场，包括但不限于售楼部、样板房、展示中心等。
第三条案场管理应遵循公平、公正、规范的原则，合法合规经营，不得有欺诈、诱导消费、夸大宣传等行为。
第四条开发商应设立专门的案场管理部门，负责案场管理工作，按照本规范的要求进行管理。
第五条案场管理人员必须经过相关培训，具有相关证书，熟悉本规范内容，严格遵守管理规定，不得从事与案场管理无关的其他业务。
第六条开发商应当建立健全内部管理制度，加强监督检查，发现问题及时处理，接受监督检查。
第七条本规范由开发商制定并不断完善，对于不符合规范的行为，开发商应当及时进行纠正，严肃处理。
第二章案场管理流程第八条案场管理应当建立严格的管理流程，包括但不限于：接待客户、订购商品、查看房产信息、签订合同等流程。
第九条案场管理人员应当熟悉案场管理流程，按照规定的流程进行操作，不得随意改变流程。
第十条在案场销售环节中，管理人员应当遵循接待、咨询、签约等步骤，不得违反或者偏离规定的流程。
第三章售楼部管理第十一条售楼部是案场管理的核心部门，应当设立在案场合适的位置，面积适中，装修和布局符合相关规定。
第十二条售楼部应当布置整洁、明亮，设施设备齐全，配备专门的销售咨询人员，每位销售人员均应持有相关从业资格证书。
第十三条在售楼部内不得散发违法广告、虚假宣传资料，不得使用变相虚假宣传方式。
第十四条售楼部除了为购房者提供真实的房产信息外，还应当提供相关法律法规、政策咨询服务，对购房者提出的疑问耐心解答。
第四章样板房管理第十五条样板房是案场的展示中心，应当和售楼部相互配合，布局合理，装修精美，陈列有序，保持整洁。
第十六条样板房内展示的房产信息必须真实且合法，不得进行虚假宣传或者用假信息误导购房者。
第十七条样板房内的销售人员应当熟悉楼盘详情，能够客观真实的介绍各类房产信息，为购房者提供专业的咨询服务。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。
为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。
二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。
2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。
同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。
2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。
同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。
3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。
为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。
3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。
确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。
3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。
定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。
3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。
包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。
4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。
同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。
4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。
根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。
五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。
售楼案场管理制度.doc
案场管理制度一、为规范销售现场工作秩序和员工行为，树立公司形象，以促进销售任务的圆满完成，特制定本规定。
二、现场所有人员必须执行本规定之各项条款。
三、各级管理人员，包括项目经理及主管均按此规定进行监督指导检查。
四、适用范围：本规定所称员工系指本公司售楼现场的全体岗位人员。
五、具体内容：（一）工作时间：上午：8：30--12：00，下午：14：00—18：30，值班人员：当天值班人员负责中午和下午值班，值班时间为上午12：00—14：00，下午值班时间为18：30—19：00。
当天值班人员可提前半小时去吃饭。
销售部实行轮休制度，由专案经理根据工作需要制定具体排班表。
员工必须遵守已定排班秩序，临时变动需征得专案经理批准。
如违反规定：迟到、早退每次罚款5元，当月累计迟到、早退3次（含3次）试为旷工一天。
当月累计迟到五次或者五次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理（二）请假原则1、事假：员工因私事请假的，须事先提出书面报告，一天以内的销售主管审批；超过二天的，由销售专案经理审批。
因特殊情况无法事先请假的，必须在当天8：30以前向专案经理请假，专案经理不在时，向销售主管请假，并说明理由，征得同意后以事假处理。
2、病假：员工因患病不能坚持正常工作，应于当天8：30以前向专案经理请假。
3、旷工：(1)员工未办理请假手续和补假手续无故不上班的。
(2)请假未批准，擅自不上班或假期已满又不办理请假手续的。
(3)不考虑工作需要，未经领导同意请事假，擅自不上班的。
违反：（1）、旷工每次罚款50元。
（2）、当月累计旷工三次或者三次以上者，扣除当月基本工资并予以辞退处理。
旷工超过一天者，按日计算旷工次数。
（3）、请事假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。
（4）、请病假1天以上（含1天）者，扣除请假日当日工资。
六、案场操作流程（一）资料准备：销售资料如楼书、海报、单片、价目表、等需提前准备每日补充，整齐摆放于销售总台，防止出现供应不足及人为损坏。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
房地产公司售楼部案场管理制度
房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理安排调休。
3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。
三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。
四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
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地产案场(售楼处)基本管理制度1
地产案场（售楼处）基本管理制度
地产案场（售楼处）基本管理制度提要：售楼处前台接待制度：1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录
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地产案场（售楼处）基本管理制度
●架构：
专案经理（1名）--专案副理（1）----业务主任（2名）--销售人员（10名）
●售楼处工作时间：
考勤严格按照签到时间为准（排位也按此顺序），不得代签。
节假日（包括周六、周日）原则上不安排休息。
●着装要求：
售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。
女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。
●售楼处语言行为规范：
1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到！""欢迎参观！"；A位主动迎接，用"您好！"问候语，按销售程序引导客户，末位提供倒水等服务。
2.电话接听，用"魅力晶都，您好！"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。
3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。
4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。
5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。
●售楼处前台接待制度：
1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户；
2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调；排位接待客户，按签到顺序依次排位；
3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重；
4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任；如A位已通知B 位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；
5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；
6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；
7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。
●例会制度：
1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。
2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。
解决售楼处发生的各类问题。
3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。
●业务培训：
1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状况，增加专业知识。
2.各销售人员必须每天收集报纸及专刊的房地产资料，并加以分析，作好客户的置业顾问。
3.业务部对置业顾问每月考核一次，做到传、帮、带。
●运作程序：
接待客户--分析客户--引导客户--跟踪客户--收取小定--收取定金并签署认购书--收取首期（签定正式买卖合同）--协助办理按揭。
销售人员在销售工作中，遇到需提请发展商配合或决定的工作，必须交由经理出面解决。
不得擅自与发展商的各级人员联系。