售楼部案场管理制度
售楼案场管理制度
售楼案场管理制度售楼案场管理制度是指房地产开发商或楼盘管理方为了规范和管理售楼案场工作，制定的一系列规章制度和管理流程。
该制度旨在提高售楼案场工作效率、确保销售顺利进行、保护购房者的权益等方面起到重要作用。
下面是一个关于售楼案场管理制度的示例，供参考：一、售楼案场管理原则1.合法合规原则：售楼案场管理必须遵守国家相关法律法规，不存在违法违规行为。
2.诚信原则：售楼案场工作人员必须诚实守信，保证信息真实有效，并且不得以不正当手段进行销售活动。
3.公正原则：售楼案场销售人员要公正对待每一位购房者，不得对购房者进行种族、性别、职业等歧视。
4.保护购房者权益原则：售楼案场管理必须保护购房者的利益，不得进行虚假宣传、误导消费者等行为。
二、售楼案场管理流程1.项目筹备阶段：1.1项目介绍：制定项目介绍手册，包括项目背景、地理位置、规划图、交通便利性等详细信息，供消费者参考。
1.2人员配备：明确各岗位职责，并进行相应的人员培训。
1.3设备配备：购置所需的销售工具和展示器材，确保展示环境的良好。
1.4资料准备：整理相关的售楼资料，包括房产证、预售许可证、施工图纸等。
2.开楼预售阶段：2.1官方备案：按照相关规定，进行项目备案和预售许可证申报及办理手续。
2.2广告宣传：根据项目特点和市场需求，制定广告宣传计划，并确保广告内容真实有效，不得进行虚假宣传。
2.3展示工作：进行售楼厅布置，展示样板房，配备销售人员进行现场接待和解答购房者疑问。
2.4售楼资料发布：将项目相关资料发布在售楼案场官方网站上，供购房者查询。
3.销售合同签订阶段：3.1委托关系约定：明确销售代理商的权责，并签订委托协议。
3.4合同签订：在购房者和代理商双方达成一致后，按照国家规定，签订购房合同，并在法定时间内办理过户手续。
4.售后服务阶段：4.1购房者入住：协助购房者办理入住手续，并提供相应的周边配套服务信息。
4.2售后维修：负责与开发商、物业公司合作，处理购房者房屋维修、设备维修等问题，及时解决售后服务职责。
售楼部案场管理制度整理版
售楼部案场管理制度整理版一、案场管理机构的设置与职责1.售楼部应当设立专门的案场管理机构，负责案场的日常管理工作。
2.案场管理机构的职责包括但不限于：制定和执行销售方案、合同及政策；组织并策划案场的营销活动；管理案场内的销售人员和所有销售相关资料；与各相关部门进行协调与沟通等。
二、案场管理人员的要求与职责1.案场经理应具备相关专业知识和管理经验，负责对案场的整体管理和运营，并能做好销售团队的建设和培训工作。
3.各岗位的具体职责和要求应明确规定，确保工作的效率和质量。
三、案场的日常管理1.案场要保持整洁，工作人员应定期对售楼部内外进行清洁和维护。
3.售楼部的工作时间应明确规定，并应有足够数量的销售人员进行轮班，确保售楼部能全天候提供服务。
四、销售流程与合同管理1.案场管理人员应掌握楼盘的基本情况和销售政策，能对客户提供准确、详尽的楼盘信息。
2.案场管理人员应主动引导客户了解楼盘的相关政策、支付方式、优惠活动等，确保客户享受到最大的优惠。
3.销售合同的签订应按照相关法律法规进行，确保合同的合法有效，并及时在合同备案系统中备案。
五、案场内销售人员管理1.销售人员的招聘、培训和考核应严格按照公司的规定进行。
培训中要重点加强销售技巧和法律法规的教育。
2.销售人员应保持良好的工作态度和团队合作精神，积极配合售楼部的营销活动和销售目标的完成。
3.案场管理人员应定期组织销售人员进行业务培训和交流，提高销售人员的业务水平和服务质量。
六、案场与相关部门的协调1.案场管理人员应与公司其他部门保持良好的沟通和协调，及时反馈客户需求和问题，并与相关部门进行配合和解决。
2.案场管理人员应与施工管理部门、物业管理方等进行有效的沟通和协作，确保相关工作的顺利进行，避免产生矛盾和纠纷。
七、案场的安全管理1.案场管理人员应做好案场内的安全防范工作，确保案场的人员和财产的安全。
2.案场应配备必要的安全设施和设备，如安全摄像头、防盗门等。
2024年售楼处规章制度范例（四篇）
2024年售楼处规章制度范例华油.万和园销售案场管理规范为保障公司利益与声誉，确保销售活动的有序进行，塑造专业的企业形象，特制定本规定。
一、销售现场行为准则1. 必须严格遵守现场管理规定，忠诚履行职责，服从上级指导，不得对领导出言不逊或逃避责任。
每位员工应按期完成分配的工作任务。
2. 保守公司业务机密，妥善管理销售资料，禁止泄露或擅自调动。
3. 热情款待客户，提供礼貌用语和倒水服务。
遵循公司接待流程，接待完毕后立即整理现场。
当客户人数超过三人时，应主动协助接待人员。
4. 严格遵守公司考勤制度，不得迟到、早退、无故缺勤。
请假或外出需提前向主管或案场经理申请并交接工作，工作时间为8:30-12:00，13:30-17:30。
5. 禁止在销售现场制造噪音、嬉戏、闲聊或影响工作秩序的行为。
6. 所有办公用品和设施不得私自带出或挪作他用，使用后应主动归位。
每日值班人员需负责下班后的整理工作。
7. 销售人员应及时记录来电来访信息，填写客户资料表。
8. 严格按照顺序接待客户，完成轮序表，避免内部纠纷。
9. 工作期间保持专业形象和专注状态，不打瞌睡，不食用零食，保持环境卫生，不乱丢垃圾，不随地吐痰，不从事与工作无关的活动。
10. 穿着整洁的公司统一制服，保持良好的职业形象。
11. 负责案场的清洁工作，确保沙盘、谈判桌及宣传资料的整洁。
12. 全体员工应团结合作，展现团队精神。
13. 工作期间不得接听私人电话，确保工作专注。
14. 爱护公共财产，时刻维护公司利益、形象和信誉。
15. 不得撒谎、隐瞒事实，对违规违纪行为视而不见。
16. 不得挑拨离间，破坏团队和谐。
17. 不得利用职务之便为亲友谋取特殊优惠。
18. 宣传时应实事求是，避免对公司造成不良影响。
19. 销售人员因个人失误导致销售错误，损害公司形象、利益或信誉。
20. 严禁以任何形式向客户索取利益，要求客户宴请或赠送礼物。
以上规定，每位员工应严格遵守，共同维护公司的正常运营和良好形象。
房地产项目销售案场管理制度（3篇）
房地产项目销售案场管理制度第一章总则第一条为规范房地产项目销售案场管理，提高销售效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于开发商自有房地产项目销售案场的管理。
第三条本管理制度包括案场准备、销售流程、人员管理、安全管理等方面的规定。
第四条全体案场工作人员应严格执行本管理制度，确保工作顺利进行。
第二章案场准备第五条案场准备应提前进行，确保案场设施齐全、环境整洁。
第六条案场应根据实际需要配备充足的桌椅、展示板、样板房等销售案场设施，确保顾客体验。
第七条案场应保持整洁，地面、墙面、玻璃等定期清洁，废弃物及时清理。
第八条案场应根据需要准备充足的饮用水和咖啡等待顾客。
第九条案场应准备充足的销售文件，包括项目宣传册、销售合同范本等。
第十条案场准备应提前做好安全检查，确保案场无安全隐患。
第三章销售流程第十一条案场销售应按照以下流程进行：邀约顾客、接待顾客、项目介绍、展示样板房、解答问题、签订合同等。
第十二条销售人员应主动邀约顾客，了解其需求，并及时安排接待。
第十三条销售人员应接待顾客时客气热情，提供专业的服务。
第十四条销售人员应对项目进行全面的介绍，包括项目位置、规划、配套设施等。
第十五条销售人员应结合顾客需求，有针对性地展示样板房，让顾客更好地了解项目。
第十六条销售人员应根据顾客提问解答问题，例如房产证、限购政策等。
第十七条销售人员应协助顾客完成签约手续，确保合同的签订和款项的交付。
第四章人员管理第十八条案场应配备充足的销售人员，确保能够顺利进行销售工作。
第十九条销售人员应具备良好的职业素养和销售技巧，能够熟练运用相关销售工具。
第二十条销售人员应定期接受培训，不断提升自己的销售能力。
第二十一条销售人员应遵守公司规定的工作时间和休假制度，保证正常工作状态。
第二十二条销售人员应相互合作，共同完成销售任务。
第五章安全管理第二十三条案场应配备专职安全人员，负责案场的安全管理工作。
第二十四条案场应定期组织安全演练和培训，提高安全意识。
售楼部案场物业管理制度
一、总则为规范售楼部案场物业管理，提高物业服务水平，保障业主和租户的合法权益，维护良好的物业管理秩序，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本售楼部案场实际情况，制定本制度。
二、组织架构1. 售楼部案场物业管理部为售楼部案场物业管理的最高机构，负责售楼部案场的整体管理工作。
2. 售楼部案场物业管理部下设以下岗位：（1）物业经理：负责售楼部案场物业管理的全面工作，对物业管理部全体员工进行管理。
（2）物业助理：协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（3）保安员：负责售楼部案场的安全保卫工作。
（4）清洁员：负责售楼部案场的环境卫生工作。
三、职责1. 物业经理职责：（1）负责制定售楼部案场物业管理制度，并组织实施。
（2）负责售楼部案场物业管理的全面工作，确保物业管理工作的顺利进行。
（3）负责协调各部门之间的关系，确保物业管理工作的顺利开展。
（4）负责对物业管理部全体员工进行考核和奖惩。
2. 物业助理职责：（1）协助物业经理进行售楼部案场物业管理工作。
（2）负责售楼部案场日常事务的处理。
（3）负责售楼部案场档案的管理。
3. 保安员职责：（1）负责售楼部案场的安全保卫工作，确保售楼部案场的安全。
（2）负责巡查售楼部案场，发现安全隐患及时上报。
（3）负责处理售楼部案场突发事件。
4. 清洁员职责：（1）负责售楼部案场的环境卫生工作，保持售楼部案场清洁卫生。
（2）负责售楼部案场设施的清洁和维护。
（3）负责处理售楼部案场垃圾的清运。
四、物业管理1. 安全管理：（1）制定售楼部案场安全管理制度，并组织实施。
（2）定期对售楼部案场进行安全检查，确保安全设施完好。
（3）加强保安员培训，提高保安员的安全意识和服务水平。
2. 环境卫生管理：（1）制定售楼部案场环境卫生管理制度，并组织实施。
（2）保持售楼部案场清洁卫生，定期进行消毒。
（3）加强清洁员培训，提高清洁员的服务水平。
3. 设施设备管理：（1）制定售楼部案场设施设备管理制度，并组织实施。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
房地产项目销售案场管理制度范文（4篇）
房地产项目销售案场管理制度范文房地产项目销售案场是房地产开发商进行销售活动的主要场所，也是购房者与销售人员沟通交流的重要环节。
为了规范案场管理工作，提高销售效率和客户满意度，以下是房地产项目销售案场管理制度的范本。
一、案场管理目标和原则1. 目标：确保案场销售工作有序进行，保障购房者的权益，提高销售效果，并按时完成销售任务。
2. 原则：公平公正、诚信守约、服务至上、规范高效。
二、案场管理组织架构1. 案场经理：负责整个案场销售工作的组织和管理，对销售人员进行指导和培训，保障销售目标的完成。
2. 销售顾问：负责案场销售工作的具体执行，积极开展销售活动，与购房者保持良好的沟通和合作关系。
3. 客服人员：负责协助销售顾问进行售后服务，解决购房者的问题和投诉，维护良好的客户关系。
4. 管理人员：负责案场的安全管理、设备维护、场地整理等工作，保障案场的正常运转。
三、案场销售工作流程1. 接待购房者：案场销售人员应礼貌热情地接待购房者，了解其购房需求，提供相应的信息和解答疑问。
2. 接待登记：购房者到案场后，销售顾问应及时进行登记并记录相关信息，建立购房者档案。
3. 案场介绍：销售顾问应向购房者详细介绍项目情况，包括项目规划、户型设计、配套设施等，解答购房者的疑问。
4. 示范样板房：安排购房者参观样板房，展示项目的装修和品质，向购房者展示项目的优势和特色。
5. 销售洽谈：根据购房者的需求和意向，销售顾问进行进一步沟通和洽谈，提供相应的促销政策和购房方案。
6. 签约办理：购房者确认购房意向后，销售顾问应及时进行签约办理，明确交房标准、合同条款等相关事宜。
7. 售后服务：销售顾问和客服人员应及时跟进购房者的售后服务需求，解决问题和提供帮助，使购房者满意。
四、案场销售活动管理1. 销售活动策划：案场经理负责制定销售活动计划，并对活动方案进行审批和组织实施。
2. 促销方案制定：销售顾问根据销售活动目标，制定相应的促销方案和销售政策，提高购房者的购买意愿。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度售楼处案场管理制度一、案场管理目标1-提高售楼处案场的营销能力和服务水平，以满足客户需求并实现销售目标。
2-规范案场工作流程，提高工作效率，降低成本。
二、组织架构及人员安排1-售楼处案场由案场经理负责统筹管理，案场经理直接向营销总监汇报工作。
2-案场经理配备一支销售团队，并配备相应的后勤人员，包括文员、行政助理等。
3-招聘、培训和晋升由人力资源部门负责，案场经理有权参与相关决策。
三、案场运营管理1-周期规划：制定案场销售任务和目标，按照市场需求和开发计划合理安排楼盘的销售周期。
2-市场调研：搜集目标客户的需求和意见，为销售策划提供市场依据，及时调整销售策略。
3-售楼流程：规定售楼过程中的各环节，包括接待客户、介绍项目、洽谈成交、签约等。
4-销售策略：根据市场情况和楼盘特点，制定相应的销售策略，如价格优惠、购房礼品等。
5-客户服务：建立健全客户投诉处理机制，解决客户问题，及时回访，提高客户满意度。
四、案场销售管理1-效能考核：设定案场销售绩效考核指标，根据绩效对销售人员进行激励和奖惩。
2-销售培训：定期组织销售技能培训，提高销售人员的专业知识和销售技巧。
3-销售报表：及时汇总和分析销售数据，销售报表，为决策提供数据支撑。
五、案场安全管理1-安全责任：制定案场安全责任制，明确各岗位在案场安全工作中的职责和义务。
2-安全培训：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3-安全巡查：按照安全巡查计划，对案场内部环境、设备和消防设施进行巡查和检测。
附件:1-售楼处案场销售任务和目标制定表格2-案场销售流程图3-客户投诉处理流程图4-案场销售绩效考核指标5-销售培训计划6-案场安全责任制度7-安全巡查记录表法律名词及注释：1-售楼处：指用于销售楼盘的办公场所。
2-案场经理：负责售楼处案场的管理工作。
3-销售团队：由一组销售人员组成的团队，负责销售工作。
4-绩效考核：根据一定的考核指标，评估员工的工作表现和业绩。
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案场管理制度总则1、为加强销售代表管理,规范销售代表行为,提高销售代表素质,特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则,是规范销售代表言行的依据,是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起,从本岗位做起,自觉遵守公司各项制度,营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议,可向售房部经理咨询,不得越级反映。
注:所有罚款必须当天交纳,若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司,执行本职工作,准守职业道德;2.员工应准时上班,不迟到、早退、旷工;3.员工在工作时间应坚守工作岗位;接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行;4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟,不得高声喧哗、聊天;5.切实服从上司工作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作;6.必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调离、调换更值时需先征得主管同意;7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;8.必须发挥高效和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精;9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德;10.不得玩忽职守,违反工作纪律,影响公司的正常运行次序;11.不得私自向客户索取回扣、佣金;12.员工未经公司书面批准不得兼职;13.员工有义务保守公司的经营机密;14.员工禁止索取非法利益;15.员工违反本管理细则的,视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除;16.员工特指项目主管疏于职守的,视其情节给予处分;17.违反本管理细则给公司造成经济损失的,公司将向其追索赔偿;18.严格执行公司价格制度,严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点:合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买,如因特殊原因,需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点:客户交款时,销售人员必需在现场,如:大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时,应提醒财务人员。
第三点:客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动(如:换位置、付款方式等…),首先要争得案场经理批准后方可操作(注:如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行)。
第四点:征得案场经理同意后的签约(地下室、房屋位置、姓名)变动,需提交变动后已购客户情况表两份,先交案场经理审核一份,审核后转财务部一份。
第五点:对应付款客户,销售人员应提前2天提醒此客户付款,如客户的应付款长期拖延,按公司要求,年(中、终)提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点:对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整,手写部分:面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金,要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表,如有共有人必须填写。
第七点:每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议,当天必需由案场经理签字,一次性付款必需有两份填好,按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延,如下午下班后所签,在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点:当班时间必须按公司要求着装,穿黑皮鞋,不充许戴耳环。
第二点:下午上班应按点到岗。
第三点:中午值班人员没有客户不得离开前台,更不得睡觉。
第四点:注意当班时间座姿、站姿,仪容仪表。
第五点:下班时间不到,不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则:1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶;扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品;皮鞋要保持干净、光亮;女工宜穿肉色丝袜,不能穿黑色和白色;2.男员工头发要常修剪,头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度,不得留胡须,要每天修脸。
女员工不得留披肩发,头发长度以不超过肩部为适度,头发要常洗,上班前要梳理整齐,保证无头屑;3.女员工切忌浓妆艳抹,不许纹眉,可化淡妆,使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油,不得佩带除手表、戒指之外的饰物,忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;4.员工上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;5.在对客服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务;6.提倡每天洗澡,勤换衣物,以免身上发出汗味或其他异味;7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则:A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配,依时完成任务,不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班,不得迟到、早退或旷工,必须按编排表当值,不得擅离职守,个人调理、调换更值时须先征得主管同意;3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为;4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神,对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1.友善:以微笑来迎接客人,与同事和睦相处;2.礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语;3.热情:工作中应主动为客人着想;4.耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听,并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止:1.站姿躯干挺直,头部端正,面露微笑,目视前方,两臂自然下垂。
2.坐姿应轻轻落座,避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声;3.接待客人时,落座在座椅的1/3到2/3之间,不得靠依椅背;4.落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;5.听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉;6.两手平放腿上,不要插入两腿间,也不要托腿或玩弄任何物品;7.两腿自然放平,不得跷二郎腿,应两腿并拢;8.工作时不得照镜子,涂口红等;9.不得将任何物件夹于腋下;10.不得随地吐痰及乱丢杂物。
11.与人交谈时,必须保持衣着整齐;12.用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容;13.与人交谈时,不可整理衣着、头发、看表等;14.在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈;15.讲话时,“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用,不讲粗话或蔑视和污辱性的语言;16.不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人;17.称呼客人时,要用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”;18.任何时候招呼他人均不能用“喂”;四、物品摆放制度售房部是一个公司的门面,整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉,整洁、舒适的售房部带给客户以信任,并给客户传递一种信息:售房部能做到这样整洁、有序,那么他们的物业也会做到一流水平,因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯,销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。
2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、清洁,桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸,四张椅子围着一张桌子,一定要摆放有序。
4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐,资料、物品放回原处,烟灰缸清理干净。
5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、销售现场内的物品(花卉、桌椅、现场POP等)应定期改变位置或及时更换,给客户新鲜的感觉,同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中,影响工作情绪。
违反上述规定者,视情节轻重处以处罚。
销售表格填写制度一、签到表1、售房部人员每天都要签到,调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管,并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写,特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
3、尽量留下客户的联系方式,便于客户追踪。
4、尽量邀请客户到销售现场。
5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理,经案场经理检查后做出安排,做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者,视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚,认真填写,不允许有空缺。
3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理,做过统计后交予内勤处。
4、每个客户的来访都要有详细记录,老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者,视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写,各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者,视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表1、已购房客户信息反馈表可由客户填写,也可由客户口述,销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚,认真填写,不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者,视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后,客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决,并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写,每发生一项业务后要及时填写。
业务一、销售轮接细则宗旨:本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上,坚持公平、公正、公开的原则,力求高效率的完成销售工作。
第一条:每日按公司规定时间上下班,以签到顺序轮接定轮接次序(当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序,否则不计入轮接)。
第二条:每天指定一人担任前台接待任务,前台接待人员若有老客户来访,由其指定最后一个轮接人员接替其当班,以此类推。
客户进门后,由前台接待人员严格区分新老客户后,若为新客户,则指定当前轮接人员负责接待。
如果客户点出某销售人员名字,则由该销售人员接待。
第三条:销售人员轮休当天,若老客户回访,则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条:老客户带新客户来到现场,原销售人员上班,则由原销售人员接待,若原销售人员休息,则由本组人员负责接待,(具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商)若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条:客户第二次来,记不起原销售人员,在客户与当前人员洽淡的过程中,若第一轮接人员出现,并与客户彼此认出的情况下(以登记为准),或晨会客户核对时认出,(仅指未定客户)则该洽谈人员有责任让出客户,并默契、友好的做好过度工作。