售楼部案场管理制度(20200515184432)
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言本案场管理制度的目的是确保售楼处案场的正常运营，提高售楼处的工作效率和服务质量。
本制度适用于所有售楼处案场的工作人员和相关管理人员。
2. 案场管理责任2.1 售楼处案场的管理人员负责案场的日常运营和管理工作，并确保各项规章制度的执行。
2.2 售楼处案场的工作人员需按照规章制度和管理人员的指导，完成各项工作任务。
3. 售楼处案场管理流程3.1 案场开放时间：工作日：上午9点至下午6点周末和节假日：上午10点至下午5点3.2 客户接待流程：工作人员需主动接待客户，询问客户的需求并提供相关信息和解答。
如客户有需求，交由销售人员进行详细咨询和跟进。
工作人员需记录客户信息和咨询情况，并及时上报给管理人员。
3.3 楼盘展示流程：确保楼盘展示区的整洁和展示物品的有效性。
工作人员需熟悉楼盘的相关信息，能够清晰地向客户介绍楼盘的特点和优势。
定期组织楼盘的参观活动，并及时邀请客户参与。
3.4 销售合同管理：销售人员需按照公司规定的销售流程和要求，与客户签订合同。
合同需按照相关法律法规的要求进行填写和保存，确保合同的合法性和有效性。
定期进行合同的审核和跟进，确保合同的履约情况。
3.5 投诉处理：工作人员需认真记录客户的投诉和意见，并及时上报管理人员。
管理人员需及时跟进投诉的处理过程，并与客户进行积极沟通和解决。
4. 售楼处案场管理制度的执行和监督4.1 管理人员需对售楼处案场管理制度进行宣传和培训，并确保工作人员的知晓和理解。
4.2 管理人员需对售楼处案场的工作进行日常检查和评估，并及时提出改进意见和措施。
4.3 管理人员需建立健全的管理制度和考评机制，对工作人员进行绩效评估和奖惩措施。
4.4 公司领导和相关部门需对售楼处案场的管理进行监督和检查，确保制度的执行和管理的规范性。
5.本售楼处案场管理制度的实施，有助于提高售楼处案场的工作效率和服务质量，进一步提升公司的品牌形象和市场竞争力。
所有工作人员和管理人员应严格按照本制度的要求执行工作，并不断进行改进和提升。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度1. 引言售楼处案场是楼盘销售的重要环节，对于保障销售顺利进行、提升业务效率至关重要。
为了规范售楼处案场的管理工作，提高销售人员的服务质量和工作效率，制定本《售楼处案场管理制度》。
2. 目标本制度旨在确保售楼处案场管理规范、流程合理，提高工作效率、保障销售质量和客户满意度。
3. 负责人售楼部经理负责售楼处案场的管理，包括人员配备、工作调度等。
售楼部经理应具备一定的管理经验和销售能力。
4. 人员配备售楼处案场需要配备以下几类人员： -销售经理：负责案场工作的组织、协调和监督。
-销售人员：负责与客户沟通、推销楼盘、办理销售手续等工作。
- 售后服务人员：负责楼盘交付后的售后服务，包括解答客户疑问、协调相关部门处理售后问题等。
-客服人员：负责接待客户、提供咨询服务、安排客户看房等工作。
5. 工作流程5.1 客户接待流程•客户到访：客户到达售楼处后，由客服人员进行接待，了解客户需求并记录相关信息。
•安排看房：根据客户需求，客服人员协调销售人员安排看房。
•看房服务：销售人员带领客户参观楼盘样板房，介绍楼盘的特点和销售政策。
•客户意向确认：销售人员与客户进行沟通，确认客户的购房意向。
•销售手续办理：如客户表示购买意向，销售人员协助客户办理购房手续。
5.2 销售业绩考核流程•目标设定：每月初，销售经理根据市场情况和楼盘销售目标设定个人销售目标。
•销售工作执行：销售人员根据目标制定销售计划，开展销售工作。
•业绩统计：销售经理定期统计销售人员的销售业绩。
•考核结果通知：销售经理将销售考核结果通知给销售人员，并与其进行个人业绩分析。
•激励机制：对于业绩优秀的销售人员，给予相应的奖励和激励措施。
6. 售楼处案场管理要求6.1 服务质量要求•严格遵守公司的服务宗旨和行为准则，以诚信、专业和友好的态度对待客户。
•主动了解楼盘的相关信息，能够全面且准确地回答客户关于楼盘的问题。
•做好客户档案管理，记录客户到访时间、需求及购房意向等信息。
售楼部案场管理制度
案场职员治理制度第一条现场制度一、作息时刻：8：05前所有职员到场8:00-8:30案场预备工作时刻8:30-11:30工作时刻11:30-12:00午餐时刻〔中餐确保不碍事正常接待工作〕13:30-17:15工作时刻17:15-17:30例会时刻二、职员应准时上下班，不准迟到、早退和旷工，月工作原那么上每月休息4天，销售主管应结合案场实际情况安排职员休息，保证销售现场天天工作有序进行。
1、上班时刻开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半天论处，提早30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。
2、职员迟到、早退一次扣罚现金10元；一个月内迟到、早退累计达3次者扣发50元，达5次者扣发100元，并给予一次警告处分。
3、职员无故旷工一日者，扣发100元，并给予一次警告处分；每月累计2日旷工者，扣除当月工资，并给予除名处理。
三、请假需提早一天申请，经批准方可。
1、职员请病假一次不超过三天者，报销售经理签字。
2、病休假三天以上至一周内，扣发日工资50%，经销售主管签字，报销售经理批准。
3、全年病假累计不得超过30天，特别情况者经总经理批准，可酌情给特别病假，但以3个月为限。
4、所有病假必须持公立医院证实方可申请，否那么按旷工处理。
5、职员不得随意申请事假，特别情况申请事假者，由销售主管批准后，以书面申请报销售经理审批。
6、申请事假一次不得超过3天，全年不得超过12天，事假期间无工资。
四、值班制度：销售案场从进场开始销售值班制度，公布值班人员安排表，中途如有变动视情况由销售主管另行制定，报销售经理批准。
五、当日值班人员不得擅离职守，如有需要调换者，调换时需先征得销售主管同意。
擅自调换者给予50元的经济处分。
六、公司内部文件、合同、资料必须严格保管，未经销售经理批准不得擅自复印借阅给不人或遗失。
违反者视情节轻重给予100元的经济处分或辞退处理。
七、公司的任何财物未经准许不准私自带出办公场所。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度一、引言售楼处作为房地产开发商与购房者沟通的重要平台，在房地产项目的销售过程中扮演着重要角色。
为了确保售楼处案场的良好运营和高效管理，制定一套完善的管理制度是必不可少的。
本文档旨在规范售楼处案场管理流程，提高售楼处工作效率和服务质量。
二、人员管理2.1 岗位职责明确根据售楼处案场的规模和功能，明确各岗位的职责和工作内容，确保人员的职责清晰，避免工作重叠和责任推卸。
2.2 人员培训和考核定期对售楼处案场的工作人员进行培训，提高其产品知识和销售技巧。
同时，建立合理的考核制度，对人员的工作表现进行评估，并给予相应的奖惩措施。
2.3 工作时间和休假管理合理安排售楼处案场工作人员的工作时间，确保案场的长时间运营。
同时，合理安排人员的休假时间，确保他们的工作积极性和生活质量。
3.1 客户接待和咨询服务制定明确的客户接待流程，确保每位来访客户都能得到热情的接待和详细的咨询服务。
为客户提供全面、准确的房地产项目信息，解答他们的疑问，并尽可能满足他们的需求。
3.2 销售流程管理建立完善的销售流程管理体系，包括客户登记、需求分析、产品展示、谈判洽谈、签订合同等各个环节的管理。
确保销售流程的顺畅进行，有效促成购房交易的达成。
3.3 售楼处环境管理保持售楼处案场的整洁有序，营造良好的购房环境。
定期进行保洁和维护工作，确保售楼处外观的良好形象和内部设施的正常运作。
3.4 安全管理建立安全管理制度，确保售楼处案场的安全。
包括制定安全操作规程，加强安全设备的检查和维护，确保工作人员和客户的人身安全。
4.1 数据收集和整理建立客户数据库，定期收集客户的基本信息和需求，确保客户信息的准确性和完整性。
同时，对客户信息进行分类整理，便于后续的客户跟踪和市场分析。
4.2 市场分析和报告对售楼处案场的销售情况进行定期分析和报告，包括销售额、销售渠道、客户群体等。
根据分析结果，及时调整销售策略和目标，以提高销售效果。
五、投诉处理建立完善的投诉处理机制，对售楼处案场接收到的投诉进行及时处理和解决。
售楼处案场管理制度
售楼处案场管理制度第一章总则第一条为了规范和提高售楼处案场管理工作，提高服务水平，加强内部管理，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有的售楼处案场管理工作。
第三条售楼处案场管理应遵循诚实守信、公正合法、热情服务、高效协作的原则。
第二章售楼处案场管理组织架构第四条公司设立售楼处案场管理委员会，专职人员为该委员会成员，该委员会成员为全职担任。
第五条售楼处案场管理委员会按需设立办公室、营销部、服务部、市场部、人事部等职能部门。
第六条售楼处案场管理委员会负责公司内部售楼处案场管理工作的全面协调和指导。
第七条办公室协助售楼处案场管理委员会完成本职工作。
第八条营销部负责公司售楼处案场的销售管理和市场开发工作。
第九条服务部负责售楼处案场客户服务和售后管理工作。
第十条市场部负责对市场进行分析研究，提出销售策略和营销方案等。
第十一条人事部负责对售楼处案场管理人员的招聘、考核、培训等工作。
第三章售楼处案场管理制度第十二条售楼处案场管理人员应遵循公司的管理要求和规定，严格执行相关政策和制度。
第十三条售楼处案场管理人员应保持良好的职业素养，严守公司的商业秘密，忠诚履行职责。
第十四条售楼处案场管理人员在工作中应积极主动，勤奋敬业，为客户提供优质的服务。
第十五条售楼处案场管理人员应具备良好的沟通能力和团队合作精神，积极配合公司其他部门的工作。
第十六条售楼处案场管理人员应严格遵守法律法规，不得从事违法违规的行为。
第四章售楼处案场管理流程第十七条售楼处案场管理工作应遵循规范程序，流程清晰。
第十八条售楼处案场管理工作分为售前和售后两个阶段，在这两个阶段中都应建立完整的管理流程。
第十九条售前工作流程主要包括客户接待、需求了解、产品介绍、签约定金等环节。
第二十条售后工作流程主要包括合同签订、交房验房、售后跟踪等环节。
第五章售楼处案场管理考核第二十一条定期对售楼处案场管理工作进行考核评估。
第二十二条考核内容包括售楼处案场整体工作表现、个人业绩、客户满意度等方面。
房地产公司售楼部案场管理制度
房地产公司售楼部案场管理制度第一章考勤管理制度一、工作时间1、正常工作人员:上午:9:00--12:00 下午:13:30--18:00 值班工作人员:上午:8:45--11:30 下午:12:00--18:30 午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。
2、销售人员实行六天工作制,晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。
销售人员休息由经理安排调休。
3、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班,周六、周日和活动期间不安排休息,若有特殊情况需事先向案场经理请假,经同意后方可,否则以旷工处理。
二、考勤的管理1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行签到报到制,考勤由案场经理统一管理,严格控制上下班时间,杜绝迟到早退现象。
3、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。
4、每月28日前编排下一个月班表,由案场经理监督考勤情况,班表一般情况下不能更改,若有特殊情况需调班者,须提前向经理申请,经同意后方可。
三、考勤制度:1、上班不得迟到、早退、上错班,未经经理同意不得私自调班,违者以迟到一次处理,若员工因特殊情况不能到达售楼部的,应上班前通知经理,若未能与经理取得联系,则需向上一级主管提出申请,直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间,在工作时间应严守岗位,禁止从事其它与工作无关的事情。
上班时间不可随便外出,若需外出应说明地点、事由和所需时间,并经经理同意,否则试情节轻重以事假或旷工处理。
四、缺勤的处理:1、迟到:5至20分钟之内每次罚10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
2、早退:早退者每次罚款10元(三次以上者罚款30元),1小时以上按旷工一天处理,罚50元。
13、旷工一日扣罚三天工资,连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
4、有下列情况之一者,按旷工处理: (1)未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者; (2)请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者; (3)请假人所提请假理由或证明与事实不符者; (4)不服从分配调动,经说服教育无效,未按指定时间到岗者; (5)未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
售楼部案场管理制度
售楼部案场管理制度售楼部案场管理制度为了规范售楼部案场的运营，提高效率，保障顾客权益，制定并落实一套科学、严格的售楼部案场管理制度是非常必要的。
下面是售楼部案场管理制度的主要内容。
一、工作职责1.案场经理负责案场的组织、协调和管理工作，保证案场的正常运行。
2.销售人员负责对外销售和顾客服务工作，建立顾客档案并及时跟进，协助顾客完成购房手续。
3.售后人员负责顾客的售后服务，解答顾客的咨询和投诉，并协助办理相关手续。
4.市场推广人员负责制定和执行公司的市场推广方案，提高案场的知名度和销售额。
二、案场运营1.案场营业时间为每天上午9点至下午6点，遵守国家法定节假日放假时间。
2.案场应保持良好的工作环境，场内的设施设备要保持整洁、正常运行。
3.案场应配备足够的销售人员和售后人员，确保顾客能够及时得到服务。
4.案场应提供充足的销售资料和实物样板，为顾客提供详细的产品信息。
三、销售流程1.顾客到达案场后，销售人员应主动接待，了解顾客的需求，并提供针对性的产品推荐。
2.销售人员应向顾客介绍产品的基本情况、定价和优惠政策，并详细解答顾客的疑问。
3.顾客选择心仪的产品后，销售人员应及时办理预订手续，并收取预订定金。
4.销售人员应及时与顾客确认购房意向和签署购房合同，并协助顾客办理相关贷款和过户手续。
四、售后服务1.购房合同签署后，售后人员应主动与顾客联系，了解顾客的需求，并协助顾客办理入住手续。
2.售后人员应及时回复顾客的咨询和投诉，并协调相关部门解决问题。
3.售后人员应定期与顾客进行沟通，了解顾客的使用情况和需求，提供优质的服务。
五、市场推广1.市场推广人员应定期分析市场情况，制定并执行市场推广方案，提高案场的知名度。
2.市场推广人员应及时更新案场的宣传材料和广告牌，确保信息的准确性和时效性。
3.市场推广人员应积极参加展会和各类活动，扩大案场的影响力和知名度。
以上是售楼部案场管理制度的主要内容。
售楼部案场作为企业对外展示的重要场所，要保证工作职责的明确，流程的规范，为顾客提供优质的服务。
售楼处案场安全管理制度
一、总则为确保售楼处案场工作人员及客户的人身、财产安全，预防和减少各类安全事故的发生，特制定本制度。
二、安全责任1. 售楼处案场安全管理由总经理负责，各部门负责人对本部门的安全工作负直接责任。
2. 售楼处案场全体员工应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，共同维护案场安全。
三、安全管理措施1. 案场设施设备安全（1）定期对案场内的消防设施、安全通道、应急照明等进行检查，确保其正常运行。
（2）对案场内的电器设备、燃气管道等进行定期检查，确保无安全隐患。
（3）加强对电梯、消防设施等关键设备的管理，确保设备安全可靠。
2. 人员安全管理（1）加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
（2）严格执行员工考勤制度，确保员工按时到岗。
（3）对员工进行消防安全、用电安全、交通安全等方面的培训，提高员工应急处置能力。
3. 案场环境安全（1）保持案场环境整洁，定期清理垃圾，消除安全隐患。
（2）加强绿化管理，确保绿化带内无杂物，防止意外伤害。
（3）对案场内的楼梯、电梯、扶手等设施进行定期检查，确保其安全可靠。
4. 客户安全管理（1）对进入案场的客户进行引导，确保客户安全有序参观。
（2）加强案场内客户的安全宣传，提高客户安全意识。
（3）对案场内突发状况进行及时处理，确保客户安全。
四、安全检查与考核1. 定期组织安全检查，对发现的安全隐患及时整改。
2. 对各部门安全工作进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 对违反安全规定的行为，给予严肃处理。
五、奖惩1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全规定，造成安全事故的，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由公司安全管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
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案场管理制度总则1、为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。
2、本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表言行的标准。
全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。
注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政1.员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德；2.员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；3.员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行；4.上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；5.切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作；6.必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意；7.必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；8.必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精；9.员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德；10.不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序；11.不得私自向客户索取回扣、佣金；12.员工未经公司书面批准不得兼职；13.员工有义务保守公司的经营机密；14.员工禁止索取非法利益；15.员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除；16.员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；17.违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿；18.严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则第一部分第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。
本套房屋地下室也不得退出或多买，如因特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求1、此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。
2、合同所签内容和此表必需保持一致。
3、契税、维修基金，要四舍五入。
4、房屋优惠后单价分后面保留两位。
5、房屋总款分后面全部舍去。
6、所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。
此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理室文件柜内。
第二部分第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。
第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。
第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。
第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪一、销售人员仪表、仪容准则：1.员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；2.男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。
女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；3.女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。
女员工不得涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；4.员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；5.在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；6.提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味；7.工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则：A.销售人员工作态度1.服从上司:切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
2.严于职守:员工必须按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调理、调换更值时须先征得主管同意；3.正直诚实:必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为；4.勤勉负责:必须发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精。
B.售楼人员的服务态度1．友善:以微笑来迎接客人，与同事和睦相处；2．礼貌:任何时刻均应使用礼貌用语；3．热情:工作中应主动为客人着想；4．耐心:对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。
三、售楼人员的举止：1．站姿躯干挺直，头部端正，面露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
2．坐姿应轻轻落座，避免扭臂寻座或动作太大引起椅子乱动发出响声；3．接待客人时，落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠依椅背；4．落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；5．听客人讲话时，上身微微前倾，不可东张西望或显得心不在焉；6．两手平放腿上，不要插入两腿间，也不要托腿或玩弄任何物品；7．两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢；8．工作时不得照镜子，涂口红等；9．不得将任何物件夹于腋下；10．不得随地吐痰及乱丢杂物。
11．与人交谈时，必须保持衣着整齐；12．用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；13．与人交谈时，不可整理衣着、头发、看表等；14．在接待中心不得大声说笑或手舞足蹈；15．讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语要经常使用，不讲粗话或蔑视和污辱性的语言；16．不得借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；17．称呼客人时，要用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时要用“这位先生”或“这位小姐或女士”；18．任何时候招呼他人均不能用“喂”；四、物品摆放制度售房部是一个公司的门面，整洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，整洁、舒适的售房部带给客户以信任，并给客户传递一种信息：售房部能做到这样整洁、有序，那么他们的物业也会做到一流水平，因此我们要重视售房部的物品摆放。
1、销控台上放置电话、来电登记表、资料夹、水杯，销控台下放置安全帽、报纸、手提袋。
2、资料夹、安全帽、报纸、电话要求摆放整齐。
3、谈判桌椅要做到干净、清洁，桌下只允许放单片、演算纸、烟灰缸，四张椅子围着一张桌子，一定要摆放有序。
4、洽谈桌椅客户走后随时摆放整齐，资料、物品放回原处，烟灰缸清理干净。
5、计算器、定单、来人来电表单、胶水、订书机等办公用品统一放置销控台抽屉内。
6、私人物品一律放到隐蔽位置。
7、销售现场内的物品（花卉、桌椅、现场POP等）应定期改变位置或及时更换，给客户新鲜的感觉，同时也避免销售代表长期工作于一个不变的环境中，影响工作情绪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
销售表格填写制度一、签到表1、售房部人员每天都要签到，调休、请假都要在签到表上显示。
2、签到表内勤负责保管，并上交售房部经理处。
3、签到表严禁代签以及不符合实际情况乱签。
二、来电登记表1、来电登记表由每天秘书和当值人员填写。
2、来电登记表上各项内容要求详细、真实地填写，特别是来电者所在区域以及通过何种方式了解中方园等需要向客户询问的问题要了解清楚。
3、尽量留下客户的联系方式，便于客户追踪。
4、尽量邀请客户到销售现场。
5、秘书人员在每天销售检讨会时必须将来电登记表统一整理，经案场经理检查后做出安排，做过周来电统计后将一周的来电登记表交于内勤处保管。
6、来电登记表上的客户电话由当值人员负责记录并追踪。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
三、来人登记表1、来人登记表由每位销售代表填写。
2、来人登记表上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
3、每天的来人登记表于每天检讨会前由秘书统计整理，做过统计后交予内勤处。
4、每个客户的来访都要有详细记录，老客户回访也要进行填写来人登记表。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
四、购房款项明细表1、购房款项明细表由每位销售代表填写。
2、购房款项明细表上每一处均需认真填写，各种数字要清晰、规范。
3、购房款项明细表随同小定单、大定单在每天销售检讨会时由秘书人员交于内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以处罚。
五、已购房客户信息反馈表1、已购房客户信息反馈表可由客户填写，也可由客户口述，销售代表代为填写。
2、已购房客户信息反馈表要求随小定单填写。
3、表格上的各项内容都要向客户了解清楚，认真填写，不允许有空缺。
4、已购房客户信息反馈表每天检讨会时由当值人员交予内勤处。
违反上述规定者，视情节轻重处以相应处罚。
六、客户疑义接受反馈表1、客户疑义接受反馈表由每位销售代表填写后，客户签字确认。
2、销售代表有责任根据客户提出的问题向相关部门协调解决，并将协调结果记录在案。
七、小定明细表、大定明细表、销售统计表、签约明细表由内勤负责填写，每发生一项业务后要及时填写。
业务一、销售轮接细则宗旨：本轮接细则建立在销售人员自律、互通、互容、互谅的基础上，坚持公平、公正、公开的原则，力求高效率的完成销售工作。
第一条：每日按公司规定时间上下班，以签到顺序轮接定轮接次序（当天轮休人员若正常上下班则计入轮接次序，否则不计入轮接）。
第二条：每天指定一人担任前台接待任务，前台接待人员若有老客户来访，由其指定最后一个轮接人员接替其当班，以此类推。
客户进门后，由前台接待人员严格区分新老客户后，若为新客户，则指定当前轮接人员负责接待。
如果客户点出某销售人员名字，则由该销售人员接待。
第三条：销售人员轮休当天，若老客户回访，则由该销售人员所在小组内组员负责接待。
第四条：老客户带新客户来到现场，原销售人员上班，则由原销售人员接待，若原销售人员休息，则由本组人员负责接待，（具体新客户分成由本人和本组帮接人员协商）若本组人员也没有时间接待、则计入新的轮接。
第五条：客户第二次来，记不起原销售人员，在客户与当前人员洽淡的过程中，若第一轮接人员出现，并与客户彼此认出的情况下（以登记为准），或晨会客户核对时认出，（仅指未定客户）则该洽谈人员有责任让出客户，并默契、友好的做好过度工作。